養(yǎng)老服務(wù)業(yè)培訓(xùn)

Part1Part2

標(biāo)準(zhǔn)化與服務(wù)質(zhì)量提升前期檢查發(fā)現(xiàn)主要問題目錄ContentsPart3服務(wù)信息公開規(guī)范第一頁，共56頁。前期檢查發(fā)現(xiàn)的主要問題Part1第二頁，共56頁。2017年全省養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量存在問題分類統(tǒng)計(jì)表第三頁，共56頁?！短胤N設(shè)備安全法》相關(guān)規(guī)定

特種設(shè)備定義：

本法所稱，是指對人身和財(cái)產(chǎn)安全有較大危險(xiǎn)性的鍋爐、壓力容器（含氣瓶）、壓力管道、電梯、起重機(jī)械、客運(yùn)索道、大型游樂設(shè)施、場（廠）內(nèi)專用機(jī)動(dòng)車輛，以及法律、行政法規(guī)規(guī)定適用本法的其他特種設(shè)備。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)可能涉及的特種設(shè)備：機(jī)電類特種設(shè)備：電梯、場（廠）內(nèi)專用機(jī)動(dòng)車輛承壓類特種設(shè)備：鍋爐、壓力管道等。第四頁，共56頁?！短胤N設(shè)備安全法》相關(guān)規(guī)定110項(xiàng)是依據(jù)《特種設(shè)備安全法》第三十二條特種設(shè)備使用單位應(yīng)當(dāng)使用取得許可生產(chǎn)并經(jīng)檢驗(yàn)合格的特種設(shè)備。

禁止使用國家明令淘汰和已經(jīng)報(bào)廢的特種設(shè)備。第三十三條特種設(shè)備使用單位應(yīng)當(dāng)在特種設(shè)備投入使用前或者投入使用后三十日內(nèi)，向負(fù)責(zé)特種設(shè)備安全監(jiān)督管理的部門辦理使用登記，取得使用登記證書。登記標(biāo)志應(yīng)當(dāng)置于該特種設(shè)備的顯著位置。第五頁，共56頁。111項(xiàng)的規(guī)定依據(jù)《特種設(shè)備安全法》第三十九條特種設(shè)備使用單位應(yīng)當(dāng)對其使用的特種設(shè)備進(jìn)行經(jīng)常性維護(hù)保養(yǎng)和定期自行檢查，并作出記錄。第六頁，共56頁?！短胤N設(shè)備安全法》相關(guān)規(guī)定112項(xiàng)依據(jù)《特種設(shè)備安全法》第四十條特種設(shè)備使用單位應(yīng)當(dāng)按照安全技術(shù)規(guī)范的要求，在檢驗(yàn)合格有效期屆滿前一個(gè)月向特種設(shè)備檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)提出定期檢驗(yàn)要求。特種設(shè)備檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)接到定期檢驗(yàn)要求后，應(yīng)當(dāng)按照安全技術(shù)規(guī)范的要求及時(shí)進(jìn)行安全性能檢驗(yàn)。特種設(shè)備使用單位應(yīng)當(dāng)將定期檢驗(yàn)標(biāo)志置于該特種設(shè)備的顯著位置。未經(jīng)定期檢驗(yàn)或者檢驗(yàn)不合格的特種設(shè)備，不得繼續(xù)使用。第三十五條特種設(shè)備使用單位應(yīng)當(dāng)建立特種設(shè)備安全技術(shù)檔案。安全技術(shù)檔案應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：（一）特種設(shè)備的設(shè)計(jì)文件、產(chǎn)品質(zhì)量合格證明、安裝及使用維護(hù)保養(yǎng)說明、監(jiān)督檢驗(yàn)證明等相關(guān)技術(shù)資料和文件；（二）特種設(shè)備的定期檢驗(yàn)和定期自行檢查記錄；（三）特種設(shè)備的日常使用狀況記錄；（四）特種設(shè)備及其附屬儀器儀表的維護(hù)保養(yǎng)記錄；（五）特種設(shè)備的運(yùn)行故障和事故記錄。第七頁，共56頁。特種設(shè)備購買使用過程應(yīng)遵循國家相關(guān)規(guī)定購置或更換特種設(shè)備的規(guī)定如下：特種設(shè)備使用單位應(yīng)當(dāng)購置取得許可生產(chǎn)并經(jīng)檢驗(yàn)合格的特種設(shè)備。禁止購置國家明令淘汰和已經(jīng)報(bào)廢的特種設(shè)備。出廠的特種設(shè)備應(yīng)當(dāng)隨機(jī)附安全技術(shù)規(guī)范要求的設(shè)計(jì)文件、產(chǎn)品質(zhì)量合格證明、安裝及使用維護(hù)保養(yǎng)說明、監(jiān)督檢驗(yàn)證明等相關(guān)技術(shù)資料和文件，并在特種設(shè)備顯著位置設(shè)置產(chǎn)品銘牌、安全警示標(biāo)志及其說明。電梯的安裝、改造、修理，必須由電梯制造單位或者其委托的依照本法取得相應(yīng)許可的單位進(jìn)行。電梯制造單位委托其他單位進(jìn)行電梯安裝、改造、修理的，應(yīng)當(dāng)對其安裝、改造、修理進(jìn)行安全指導(dǎo)和監(jiān)控，并按照安全技術(shù)規(guī)范的要求進(jìn)行校驗(yàn)和調(diào)試。電梯制造單位對電梯安全性能負(fù)責(zé)。特種設(shè)備進(jìn)行改造、修理，按照規(guī)定需要變更使用登記的，應(yīng)當(dāng)辦理變更登記，方可繼續(xù)使用。第八頁，共56頁。使用特種設(shè)備的規(guī)定如下：特種設(shè)備使用單位及其主要負(fù)責(zé)人對其使用的特種設(shè)備安全負(fù)責(zé)。特種設(shè)備使用單位應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定配備特種設(shè)備安全管理人員、作業(yè)人員，并對其進(jìn)行必要的安全教育和技能培訓(xùn)。特種設(shè)備安全管理人員、作業(yè)人員應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定取得相應(yīng)資格，方可從事相關(guān)工作。特種設(shè)備安全管理人員、作業(yè)人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行安全技術(shù)規(guī)范和管理制度，保證特種設(shè)備安全。特種設(shè)備使用單位對其使用的特種設(shè)備應(yīng)當(dāng)進(jìn)行自行檢測和維護(hù)保養(yǎng)，對國家規(guī)定實(shí)行檢驗(yàn)的特種設(shè)備應(yīng)當(dāng)及時(shí)申報(bào)并接受檢驗(yàn)。特種設(shè)備使用單位應(yīng)當(dāng)在特種設(shè)備投入使用前或者投入使用后三十日內(nèi)，向負(fù)責(zé)特種設(shè)備安全監(jiān)督管理的部門辦理使用登記，取得使用登記證書。登記標(biāo)志應(yīng)當(dāng)置于該特種設(shè)備的顯著位置。

特種設(shè)備使用單位應(yīng)當(dāng)建立崗位責(zé)任、隱患治理、應(yīng)急救援等安全管理制度，制定操作規(guī)程，保證特種設(shè)備安全運(yùn)行。特種設(shè)備使用單位應(yīng)當(dāng)制定特種設(shè)備事故應(yīng)急專項(xiàng)預(yù)案，并定期進(jìn)行應(yīng)急演練。

第九頁，共56頁。

特種設(shè)備使用單位應(yīng)當(dāng)建立特種設(shè)備安全技術(shù)檔案。安全技術(shù)檔案應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：

1）特種設(shè)備的設(shè)計(jì)文件、產(chǎn)品質(zhì)量合格證明、安裝及使用維護(hù)保養(yǎng)說明、監(jiān)督檢驗(yàn)證明等相關(guān)技術(shù)資料和文件；

2）特種設(shè)備的定期檢驗(yàn)和定期自行檢查記錄；

3）特種設(shè)備的日常使用狀況記錄；

4）特種設(shè)備及其附屬儀器儀表的維護(hù)保養(yǎng)記錄；

5）特種設(shè)備的運(yùn)行故障和事故記錄。鍋爐使用單位應(yīng)當(dāng)按照安全技術(shù)規(guī)范的要求進(jìn)行鍋爐水（介）質(zhì)處理，并接受特種設(shè)備檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的定期檢驗(yàn)。從事鍋爐清洗，應(yīng)當(dāng)按照安全技術(shù)規(guī)范的要求進(jìn)行，并接受特種設(shè)備檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢驗(yàn)。第十頁，共56頁。維護(hù)保養(yǎng)

電梯的維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)當(dāng)由電梯制造單位或者依照本法取得許可的安裝、改造、修理單位進(jìn)行。特種設(shè)備使用單位應(yīng)當(dāng)對其使用的特種設(shè)備進(jìn)行經(jīng)常性維護(hù)保養(yǎng)和定期自行檢查，并作出記錄。定期檢驗(yàn)

特種設(shè)備使用單位應(yīng)當(dāng)按照安全技術(shù)規(guī)范的要求，在檢驗(yàn)合格有效期屆滿前一個(gè)月向特種設(shè)備檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)提出定期檢驗(yàn)要求。特種設(shè)備檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)接到定期檢驗(yàn)要求后，應(yīng)當(dāng)按照安全技術(shù)規(guī)范的要求及時(shí)進(jìn)行安全性能檢驗(yàn)。特種設(shè)備使用單位應(yīng)當(dāng)將定期檢驗(yàn)標(biāo)志置于該特種設(shè)備的顯著位置。未經(jīng)定期檢驗(yàn)或者檢驗(yàn)不合格的特種設(shè)備，不得繼續(xù)使用。第十一頁，共56頁。標(biāo)準(zhǔn)化與服務(wù)質(zhì)量提升Part2第十二頁，共56頁。目標(biāo)：到2018年底，《全國養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量大檢查指南》基礎(chǔ)性指標(biāo)中，管理服務(wù)質(zhì)量類指標(biāo)合格率達(dá)到90%以上，設(shè)施改造和設(shè)備添置類指標(biāo)合格率大幅提升，安全隱患進(jìn)一步消除，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量內(nèi)部管理基本制度全面建立；四川省養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等級評定標(biāo)準(zhǔn)和四川省養(yǎng)老機(jī)構(gòu)入住老年人評估標(biāo)準(zhǔn)等工作制度初步形成，《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量基本規(guī)范》（GB/T35796-2017）等相關(guān)國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)得到普遍執(zhí)行；養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理與服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化工作基礎(chǔ)進(jìn)一步夯實(shí)，養(yǎng)老服務(wù)隊(duì)伍專業(yè)化水平不斷提升，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改善，老年人養(yǎng)老服務(wù)獲得感和滿意度明顯增強(qiáng)。第十三頁，共56頁。32018年主要工作1、推動(dòng)出臺《四川省養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等級評定標(biāo)準(zhǔn)》。推動(dòng)出臺《四川省養(yǎng)老機(jī)構(gòu)入住老年人評估標(biāo)準(zhǔn)》。2、各地民政部門會同有關(guān)部門組織養(yǎng)老機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)貫徹實(shí)施《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量基本規(guī)范》GB/T35796-2017，建立健全內(nèi)部管理服務(wù)制度與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，開展貫徹執(zhí)行情況自評。3、鼓勵(lì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)按照質(zhì)檢總局、民政部等部門印發(fā)的《服務(wù)質(zhì)量信息公開規(guī)范》（國質(zhì)檢質(zhì)聯(lián)〔2017〕418號）有關(guān)要求公開服務(wù)信息，建立和實(shí)施養(yǎng)老機(jī)構(gòu)基本信息網(wǎng)上公開查詢制度。第十四頁，共56頁。充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)的支撐和引領(lǐng)作用——提升養(yǎng)老服務(wù)業(yè)質(zhì)量水平

先進(jìn)國家運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)支撐和引領(lǐng)作用取得的成效非常好，在老齡事業(yè)整體布局、標(biāo)準(zhǔn)的整體應(yīng)用、社會氛圍的營造及標(biāo)準(zhǔn)意識和社會服務(wù)體系融合上都取得了豐富的經(jīng)驗(yàn)。我國在養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域也制定了一些國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)，很多企業(yè)也制定了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，他們以總結(jié)世界經(jīng)驗(yàn)的方式，以文本的方式，向整個(gè)行業(yè)做出了宣誓，并得到應(yīng)用與實(shí)踐和充分展示。從整體情況看，我國養(yǎng)老服務(wù)呈家族式、經(jīng)驗(yàn)式、簡單粗放的特點(diǎn)，標(biāo)準(zhǔn)化程度低。第十五頁，共56頁。第十六頁，共56頁。標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)示范

標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)示范是標(biāo)準(zhǔn)化工作的重要方式和手段。試點(diǎn)是為了探新路，示范是為了樹標(biāo)桿。

標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)指在特定領(lǐng)域運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化原理和方法，為規(guī)范生產(chǎn)、經(jīng)營服務(wù)、管理活動(dòng)，促進(jìn)轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)，探索新型標(biāo)準(zhǔn)化模式和方法。標(biāo)準(zhǔn)化示范指將特定領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)化工作（含試點(diǎn)）中取得的成功經(jīng)驗(yàn)，在行業(yè)內(nèi)推廣，充分發(fā)揮示范的引領(lǐng)、輻射和帶動(dòng)作用。第十七頁，共56頁。我省養(yǎng)老機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)情況國家級：

四川成都市成華區(qū)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)（通過評估）

瀘州中頤金色頤養(yǎng)園養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)（通過評估）

省級：

遂寧市船山蘭博園養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)（在建）

青白江區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)（在建）

第十八頁，共56頁。案例：

2016年1月，瀘州市中頤金色頤養(yǎng)園獲批為國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目一、加強(qiáng)機(jī)構(gòu)建設(shè)，提供組織保障第十九頁，共56頁。二、標(biāo)準(zhǔn)化工作方針“規(guī)范管理、精細(xì)服務(wù)、老人滿意、幸福晚年”三、標(biāo)準(zhǔn)化工作目標(biāo)“規(guī)范內(nèi)部管理，完善服務(wù)流程，形成統(tǒng)一、協(xié)調(diào)養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系促進(jìn)頤養(yǎng)園健康發(fā)展”第二十頁，共56頁。第二十一頁，共56頁。第二十二頁，共56頁。第二十三頁，共56頁。成效：

（一）、管理服務(wù)工作日趨規(guī)范

1、依法治園、管理服務(wù)有序

2、意識提高、服務(wù)形式豐富

3、服務(wù)規(guī)范、群眾滿意提升

4、體系運(yùn)行、全面滿足要求

（二）、經(jīng)濟(jì)、社會效益全面提升第二十四頁，共56頁。堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化的道路瀘州中頤金色頤養(yǎng)園通過標(biāo)準(zhǔn)化一系列活動(dòng)，逐步理順各項(xiàng)工作，標(biāo)準(zhǔn)化成果初見端倪。若其持續(xù)運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化手段開展工作，其管理、工作、服務(wù)會走在前列，樹立服務(wù)品牌，成為行業(yè)標(biāo)桿。實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)制定及實(shí)施監(jiān)督制定標(biāo)準(zhǔn)第二十五頁，共56頁。26

古代標(biāo)準(zhǔn)化這個(gè)階段標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)成果包括文字、天文歷法、度量衡、兵器、建筑、醫(yī)藥、生產(chǎn)等。遠(yuǎn)古時(shí)代最突出的就是創(chuàng)造文字和制作原始工具。標(biāo)準(zhǔn)化已呈現(xiàn)以統(tǒng)一化、簡化、系列化、通用化、組合化及互換性為內(nèi)容的形式，也形成了一些基本原理和方法。十二生肖象形字古埃及象形字蘇美爾文明發(fā)明的楔形文字標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展第二十六頁，共56頁。

標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展

“活字印刷術(shù)”系列化、通用化、組合化世界標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展史的“里程碑”第二十七頁，共56頁。這種標(biāo)準(zhǔn)化，使得秦王朝耗時(shí)十年，形成了以馳道為主、以咸陽為中心、向四方輻射的全國交通干線，適應(yīng)了其全國范圍內(nèi)土木工程、軍隊(duì)調(diào)動(dòng)、郵傳驛遞、情報(bào)傳送等的大量需要一、標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展“車同軌、書同文、行同倫”第二十八頁，共56頁。29近代標(biāo)準(zhǔn)化從工業(yè)革命開始,標(biāo)準(zhǔn)化獲得大發(fā)展；極大地提高了勞動(dòng)生產(chǎn)率。

1798年，美國的惠特尼利用互換性原理生產(chǎn)了標(biāo)準(zhǔn)化的零件。通過大量生產(chǎn)互換零件，使組裝的滑膛槍步槍都能安全發(fā)火射擊，為大批量生產(chǎn)開辟了途徑。1901年英國建立了工程標(biāo)準(zhǔn)委員會（1931年改為英國標(biāo)準(zhǔn)學(xué)會BSI），這是世界上第一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化組織。標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域和作用范圍擴(kuò)大，標(biāo)準(zhǔn)化受到各國政府的普遍重視，出現(xiàn)了職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)化隊(duì)伍，建立了各種標(biāo)準(zhǔn)化組織，標(biāo)準(zhǔn)化工作規(guī)范化，文本格式逐步統(tǒng)一，標(biāo)準(zhǔn)化理論基礎(chǔ)逐步扎實(shí)。標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展第二十九頁，共56頁。案例1913年，世界第一條汽車流水裝配線在福特的工廠誕生，1914年正式實(shí)行移動(dòng)流水線，極大地提高了生產(chǎn)效率.以裝配底盤為例，從每裝配一個(gè)需要12小時(shí)28分鐘縮短到1小時(shí)33分鐘。1914年，福特生產(chǎn)了308162輛T型車，超過美國其他299家汽車制造廠生產(chǎn)的總和。1920年2月7日，1分鐘內(nèi)生產(chǎn)1輛汽車,1925年10月30日，10秒鐘生產(chǎn)1輛汽車！301921年，福特公司T型車的產(chǎn)量占世界汽車總產(chǎn)量的56.6％，而其售價(jià)由1908年的850美元降至1916年的345美元，獲利由1908年的110萬美元，上升到1916年的5，700萬美元。由福特發(fā)揚(yáng)光大的標(biāo)準(zhǔn)化制造流程，為后來的汽車工業(yè)發(fā)展樹立楷模，掀起了追求規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益的“大量生產(chǎn)”（massproduction）革命。標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展第三十頁，共56頁。31

現(xiàn)代標(biāo)準(zhǔn)化特征：系統(tǒng)性國際性目標(biāo)和手段的現(xiàn)代化

標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域不斷擴(kuò)大，從工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展到農(nóng)業(yè)和服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化。從技術(shù)領(lǐng)域擴(kuò)大到管理領(lǐng)域和工作領(lǐng)域，形成綜合標(biāo)準(zhǔn)化體系。以系統(tǒng)方法論為指導(dǎo)，過程方式為依托，國際標(biāo)準(zhǔn)為載體，信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、生物工程為核心的現(xiàn)代標(biāo)準(zhǔn)化階段呈現(xiàn)在人類面前。標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展第三十一頁，共56頁。古代標(biāo)準(zhǔn)化近代標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)代標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展第三十二頁，共56頁。標(biāo)準(zhǔn)在身邊33標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展第三十三頁，共56頁。標(biāo)準(zhǔn)在身邊34GB7718《預(yù)包裝食品標(biāo)簽通則》標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展第三十四頁，共56頁。標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)無處不在第三十五頁，共56頁。

標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)涵第三十六頁，共56頁。

標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)涵第三十七頁，共56頁。

標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)涵第三十八頁，共56頁。標(biāo)準(zhǔn)化的目的標(biāo)準(zhǔn)化的目的：獲得最佳秩序一是努力方向、奮斗目標(biāo)。二是有全局觀念，局部服從整體。第三十九頁，共56頁。標(biāo)準(zhǔn)化的方法原理1.申報(bào)單位選擇的原則（3）標(biāo)準(zhǔn)化意識

領(lǐng)導(dǎo)重視程度

員工對標(biāo)準(zhǔn)化工作的認(rèn)識

標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)示范的有關(guān)保障

以往工作推進(jìn)程度及成效等第四十頁，共56頁。第四十一頁，共56頁。我國的標(biāo)準(zhǔn)體制標(biāo)準(zhǔn)體制：有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)分級的標(biāo)準(zhǔn)屬性的總稱，反映了標(biāo)準(zhǔn)之間相互連接、相互依存、相互制約的內(nèi)在聯(lián)系。在我國標(biāo)準(zhǔn)化法中，對標(biāo)準(zhǔn)體制從標(biāo)準(zhǔn)的級別和標(biāo)準(zhǔn)性質(zhì)兩個(gè)方面做了規(guī)定。標(biāo)準(zhǔn)級別：國家標(biāo)準(zhǔn)GBGB/T

行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)JT/TNY/T……地方標(biāo)準(zhǔn)DB/T團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)T/

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)Q/標(biāo)準(zhǔn)性質(zhì)：強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)、推薦性標(biāo)準(zhǔn)第四十二頁，共56頁。標(biāo)準(zhǔn)化主要任務(wù)

實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施監(jiān)督制定標(biāo)準(zhǔn)第四十三頁，共56頁。標(biāo)準(zhǔn)化是有效方法第四十四頁，共56頁。服務(wù)信息公開規(guī)范Part3第四十五頁，共56頁。GB/T34417—2017《服務(wù)信息公開規(guī)范》第四十六頁，共56頁。標(biāo)準(zhǔn)主要內(nèi)容涵蓋服務(wù)信息公開全過程：

服務(wù)信息公開原則、內(nèi)容、方式、程序、結(jié)果評價(jià)與改進(jìn)。適用對象

各類經(jīng)營性組織第四十七頁，共56頁。原則自主性：自覺自主、公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)真實(shí)性：真實(shí)可靠可行全面性：完整全面，不可避重就輕規(guī)范性：基于客觀數(shù)據(jù)、公開形式規(guī)范時(shí)效性：及時(shí)準(zhǔn)確變更可獲得性：顧客易于接收，考慮特殊人群要求相關(guān)性：從顧客需求出發(fā)，圍繞12項(xiàng)服務(wù)要素提供信息第四十八頁，共56頁。服務(wù)信息公開內(nèi)容1、經(jīng)營性組織基本信息：

應(yīng)公開：名稱、資質(zhì)、社會信用代碼

誠信、聲譽(yù)、優(yōu)良服務(wù)質(zhì)量

服務(wù)質(zhì)量、規(guī)格、費(fèi)用、提供方式

投訴渠道

法律法規(guī)、行業(yè)監(jiān)管和公約要求的其他

選擇公開：認(rèn)證認(rèn)可、服務(wù)等級

組織歷程第四十九頁，共56頁。服務(wù)信息公開內(nèi)容2、服務(wù)資源信息：

應(yīng)公開：人員資質(zhì)

服務(wù)環(huán)境符合信息

服務(wù)環(huán)境條件、導(dǎo)向系統(tǒng)、環(huán)境影響

設(shè)施設(shè)備檢驗(yàn)檢測符合信息

選擇公開：人員業(yè)績、培訓(xùn)或其他服務(wù)能力

設(shè)施設(shè)備型號尺寸、與場所配套輔助使用情況信息化供應(yīng)商第五十頁，共56頁。服務(wù)公開方式1、基本要求：

采用的方式可以多種、法定計(jì)量單位、分類評級、簡圖、圖表、圖形、表格、符號

簡明易懂、安全信息醒目字體大號、顏色符合要求、

表達(dá)方式、編排格式、前后順序一