醫(yī)院年度工作總結(jié)范本（4篇）

第3頁共3頁醫(yī)院年度工作總結(jié)范本為認(rèn)真貫徹落實市委關(guān)于開展“聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾、促進發(fā)展、促進和諧”主題活動要求，進一步轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)，深入基層，服務(wù)群眾，加快發(fā)展，我局組織成立下基層工作隊，我榮幸的加入了下基層工作隊，開展下基層活動，為圓滿完成下基層任務(wù)，在這一階段工作中，我努力做了以下幾點：一、領(lǐng)會活動精神，遵守組織紀(jì)律通過認(rèn)真學(xué)習(xí)實施方案，領(lǐng)會市委動員會精神，深刻感受到群眾工作是我們執(zhí)政的根本和基礎(chǔ)，堅定做好群眾工作的緊迫感和責(zé)任感。在工作中遵守各項工作紀(jì)律、制度。1、遵守組織紀(jì)律。嚴(yán)格遵守政治紀(jì)律，組織紀(jì)律，工作紀(jì)律和群眾紀(jì)律，堅持帶著深厚感情，帶著政治責(zé)任、輕車簡從下基層，突出實效搞服務(wù)，真正深入基層，把工作搞好。2、遵守各項制度。一是臺賬制定，各工作隊要建立工作臺賬，每天堅持寫工作日志，整理下基層檔案。二是嚴(yán)格考勤。各隊員要嚴(yán)格按縣委要求，堅持每天到鎮(zhèn)簽到，嚴(yán)格遵守請假制度。沒有出現(xiàn)無故不到崗，到崗不辦事現(xiàn)象。三是加強學(xué)習(xí)交流。三是加強學(xué)習(xí)交流。隊員要加強學(xué)習(xí)，與其他工作隊多學(xué)習(xí)交流，分享工作經(jīng)驗，不斷提高自身素質(zhì)，增強基層工作能力，更好為群眾服務(wù)。二、鍛煉自身能力，提高自身素質(zhì)這次活動的主要目的之一是鍛煉年輕干部，作為參加工作不久的我，是一個難得的機會。我積極學(xué)習(xí)縣委各項規(guī)章制度，嚴(yán)格遵守“二十條禁令”和“約法八章”，服從組織領(lǐng)導(dǎo)，向有經(jīng)驗的工作隊同志、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)請教，積極工作，任勞任怨，勇于提出新辦法、新思想，不畏困難挫折，學(xué)習(xí)“四個____”精神：以____志氣強化責(zé)任意識，明確責(zé)任，深刻體會此次活動的緊迫性和重要性，全心全意投入群眾工作。以____風(fēng)紀(jì)強化紀(jì)律意識，嚴(yán)格遵守下基層工作紀(jì)律，按要求做好群眾工作。以____速度強化效率意識，第一時間深入村中，積極開展工作，提高工作效率。以____力量強化團結(jié)意識，用心與群眾交流，真心為群眾辦實事，更好的團結(jié)幫助群眾，完成下基層工作。三、真抓實干，深入落實，做好群眾工作1、帶著感情，滿腔熱情與群眾交朋友。我在走訪工作中堅持做到親自到家，親身見面，親切交談，親歷體會，深入了解群眾的基本情況。通過跟群眾交朋友、攀親戚，跟群眾建立了感情。堅決做到“四訪四問”，切實把群眾生活、生產(chǎn)的熱點、難點、焦點問題摸清，了解他們的所需、所思、所惑、所盼，并竭盡全力為他們解決。2、帶著責(zé)任，沉下身子為群眾搞服務(wù)。為切實服務(wù)群眾，我和其他隊員在所包各村中進行“三防”知識宣傳，增加群眾的安全意識。在雙節(jié)期間為村中貧苦戶送去米、油的慰問品，解決他們的生活困難，幫助各村兩委班子建立紅白理事會，完善紅白理事制度。在各村中進行“走親戚、少飲酒、多談心、注出行、重安全”的宣傳活動。幫助組織所包各村清理街道，消除安全隱患，增加節(jié)日氛圍。3、帶著任務(wù)，全力以赴為群眾干真事。我高度重視這次為發(fā)展出力、為群眾服務(wù)的機會，緊緊圍繞發(fā)展、穩(wěn)定兩大主題，牢記加快發(fā)展、跨越趕超的要求，竭盡全力為群眾干實事。我們所包“四街”四村涉及征地問題，我同隊員一起做群眾工作，宣傳經(jīng)濟開發(fā)區(qū)、____區(qū)建設(shè)的大形勢，化解矛盾點。分別為“四街”四村跑辦爭取用于“兩室”建設(shè)的專項資金，現(xiàn)四村的“兩室”建設(shè)工作在謀劃階段。為廖莊村的“兩室”活動場所制作了“五有”、“三檔”、“三上墻”的相關(guān)牌子，掛牌上墻，完善各項工作制度。為____村年久失修的路積極協(xié)調(diào)縣交通局計劃明年修復(fù)此路。在所包的x個村也大力宣傳了新民居的意義，并認(rèn)真記錄群眾的對新民居的想法看法，搞好調(diào)研，為下一步在鎮(zhèn)區(qū)建設(shè)新民居做基礎(chǔ)。醫(yī)院年度工作總結(jié)范本（二）眼里無終點，心中沒地牢；奮力揚鐵蹄，回首萬里遙。____馬年，本人的工作在____、____會議精神的指導(dǎo)下，隨著中央不斷深化改革的腳步，著眼于落實自身職責(zé)，推動上游工作拉動下游工作，思想覺悟有了一定的高度。工作履職情況制定了工作計劃，明確了工作目標(biāo)與工作策略，依靠職工手冊的各項管理制度，做了一些怒力現(xiàn)總結(jié)如下：1、代表單位參與慰問生病住院職工，吊唁職工父母亡故等，通知退休職工來單位接種流感疫苗等職工福利活動。2、協(xié)助開展職工健身活動做廣場健身操，蘭球隊訓(xùn)練，迎國慶65周年紅歌比賽。3、在____教育活動中，把自己擺進去，以開展批評產(chǎn)生的反作用力的方式，從而接受同事的批評，得以發(fā)現(xiàn)自己的不足之處，加以改正，向黨總支遞交了多份學(xué)習(xí)體會。4、制作了提升職工主人翁意識的宣傳教育材料上傳QQ群供職工下載學(xué)習(xí)。5、積極主動踐行工會章程，克服困難推動職工參與單位民主管理及民主監(jiān)督工作，對財務(wù)不規(guī)范的地方，對推動財務(wù)適當(dāng)公開，決策科學(xué)，提出了個人的意見。6、維護管理制度的穩(wěn)定性與嚴(yán)肅性做出了努力，對馮伶俐反映沒按制度被罰款的情況向管理層進行了溝通說明。7、完成單位統(tǒng)一安排的學(xué)齡前兒童接種情況入戶摸底調(diào)查，及入托兒童查驗證工作。并向有關(guān)方面匯報了調(diào)查的情況。參加了單位全年兩次較大的接種（乙腦，流感）活動。8、在市委黨校學(xué)習(xí)期間積極參加各項健康，提升能力的鍛煉活動，被評為優(yōu)秀學(xué)員。9、對單位職工要求根據(jù)政策補發(fā)工資的情況，有理有據(jù)，有節(jié)適度地向管理層表達了工會人員觀點與要求。以維護職工利益，維護社會穩(wěn)定，構(gòu)建和諧勞動關(guān)系的出發(fā)點與落腳點，做了一些工作。10、為改善工作環(huán)境，與相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通以至于爭論，在單位QQ群里適度地進行了宣傳，增加工作環(huán)境的正能量。存在的不足在開展工作的過程中，工作作風(fēng)過于剛性，在影響力不夠的時候，推動工作發(fā)展的效果不夠理想，在爭取別人的理解與支持方面做得很不夠。下一步打算1、加強學(xué)習(xí)，提高自己的履職能力，增強與人協(xié)作與號召能力。2、加強調(diào)查研究的實踐能力的鍛煉，不斷地讓自己的工作取得主動性。3、圍繞單位中心工作，緊隨單位的工作部署，立足于崗位落實好自己的工作。____年是醫(yī)院自主經(jīng)營的第一年，也是走出困境、提高質(zhì)量、加快發(fā)展的至關(guān)重要的一年。一年來，圍繞院領(lǐng)導(dǎo)提出的“落實年”的總體目標(biāo)，服務(wù)中心統(tǒng)一思想，齊心協(xié)力，以“星級服務(wù)”為標(biāo)準(zhǔn)，以落實、完善、發(fā)展、創(chuàng)新為主線，完成了以下工作。一、服務(wù)落實按照醫(yī)院“落實年”的總體部署和管理年及體系文件的各項規(guī)定要求，服務(wù)中心首先抓好日常服務(wù)工作的落實。1~____月份協(xié)助病人辦理住院手續(xù)2840人次，陪送入院1236人次；門診全程陪診884人次；共建出院回訪病歷2886份，除去電話號碼錯誤等因素，回訪病人3127人，滿意者2686人，基本滿意17人，不滿意者12人，滿意率98.1%，回訪率84%，意見反饋及時率100%。受理咨詢記錄181條，其中投訴意見23條，表揚意見28條，尋醫(yī)問藥130條；辦理夕陽紅優(yōu)惠卡260張，就醫(yī)優(yōu)惠卡264張。其次抓好服務(wù)臨床工作的落實。根據(jù)回訪和咨詢受理情況，協(xié)同臨床科室代出院患者解決健康咨詢、聯(lián)系檢查、就醫(yī)等方面問題88個，幫助住院患者協(xié)調(diào)解決對食堂、用藥等方面問題34個，提出醫(yī)院服務(wù)改進方面的建議46條，受理協(xié)調(diào)服務(wù)方面的投訴20余起，加強了醫(yī)患聯(lián)系，促進了醫(yī)患溝通，減少了醫(yī)患矛盾。從____年初開通的就醫(yī)直通車共出車75次，接送病人297人次，大大方便了患者就醫(yī)。第三，抓好宣傳活動配合的落實。今年以來，為提高全民的健康保健意識，上級衛(wèi)生部門和醫(yī)院組織了中醫(yī)中藥中國行、中國血管健康行走進石家莊等大量宣傳活動。在活動過程中，服務(wù)中心與有關(guān)部門一道積極參與、協(xié)調(diào)配合，確保了各項活動的順利開展。其中，在中國血管健康行走進石家莊義診活動中，我們?yōu)槿罕娏x務(wù)測量血壓100人次，完成了98人頸部血管彩超的預(yù)約、協(xié)調(diào)檢查工作；在科技周、中醫(yī)中藥中國行活動和血管健康知識競賽中，共發(fā)放宣傳材料1000余冊；在安全生產(chǎn)萬里行檢查團參觀我院時，擔(dān)任了引導(dǎo)、講解等工作；在免費勞模體檢活動中，共發(fā)放勞模體檢手冊160本，全程陪同勞模門診就醫(yī)26人次；在愛崗敬業(yè)促發(fā)展活動中，核實活動參與者688人。二、服務(wù)完善本著“為病人服務(wù)無小事”的原則，我們認(rèn)為真正出色的服務(wù)就是“把每一件簡單的事做好就是不簡單；把每一件平凡的事做好就是不平凡”。為了不斷強化大家的這種觀念，我們從以下幾個環(huán)節(jié)入手抓服務(wù)。1、深化服務(wù)培訓(xùn)。結(jié)合醫(yī)院和衛(wèi)生系統(tǒng)正在開展的“大培訓(xùn)、大比武、大練兵”活動，我們根據(jù)自身工作實際，在培訓(xùn)中注重理論知識的掌握和口頭表達的實踐，為了讓年輕的導(dǎo)醫(yī)員盡快勝任角色，提高素質(zhì)，熟悉醫(yī)院的歷史文化背景和醫(yī)療特色、醫(yī)學(xué)專家，克服面對生人膽怯怕羞、不敢說話等，我們定期舉辦導(dǎo)醫(yī)競賽，通過活動的開展，提高了年輕人關(guān)心醫(yī)院、了解醫(yī)院、宣傳醫(yī)院的主動性和積極性，鍛煉了他們的膽量和反應(yīng)速度；為及時了解學(xué)習(xí)國內(nèi)外的先進服務(wù)理念和做法，我們自購服務(wù)書籍，堅持每周學(xué)習(xí)，開闊了大家的視野，提高了服務(wù)意識，讓大家逐漸認(rèn)識并認(rèn)可了這樣一種理念：醫(yī)院不僅要創(chuàng)造利潤，更要創(chuàng)造客戶，細(xì)致入微的服務(wù)可以打動客戶的心。2、細(xì)化服務(wù)管理。參考國內(nèi)其它醫(yī)院服務(wù)管理的先進經(jīng)驗，結(jié)合我院iso9000標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)，在認(rèn)真掌握體系管理理論知識的基礎(chǔ)上，完善了導(dǎo)醫(yī)、咨詢、回訪、病人意見處理及反饋、病人滿意度調(diào)查等服務(wù)工作流程及服務(wù)模板；建立了切合我院工作實際的導(dǎo)醫(yī)員、咨詢員、回訪員崗位行為標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范；引入海爾“日清日高”的管理策略，堅持在日交班會上匯報工作量、匯報服務(wù)細(xì)節(jié)，當(dāng)場由大家點評服務(wù)問題，使每個人都能及時吸取服務(wù)工作中的教訓(xùn)和經(jīng)驗，提高服務(wù)能力。3、注重服務(wù)細(xì)節(jié)。俗話說：細(xì)節(jié)決定成敗，尤其是體現(xiàn)在服務(wù)工作中，比如回訪出院病人的去電時間、說話語氣還有語速的掌握，步行陪診、輪椅送診的方式掌握，出院病人的叫車服務(wù)等等，所有這些小事的細(xì)節(jié)都被我們的服務(wù)人員予以關(guān)注并討論，力爭做到完美。三、服務(wù)發(fā)展通過兩年來的服務(wù)實踐，使我們深深認(rèn)識到，服務(wù)工作絕非簡單的美女相向、笑臉迎送，其中蘊涵著一個醫(yī)院的文化、歷史底蘊，決定了醫(yī)院未來的發(fā)展。因此我們在提高服務(wù)人員基本素質(zhì)的基礎(chǔ)上，把服務(wù)向營銷和管理的方向靠攏。一方面致力于完善醫(yī)院客戶關(guān)系管理，鞏固現(xiàn)有客戶，采取了病人院后跟蹤隨訪的方式，隨訪員通過電話，傳達醫(yī)院對病人的關(guān)心和問候，耐心與病人溝通，細(xì)心體察病人的困難和想法，熱心指導(dǎo)病人的保健康復(fù)，還主動幫助一些再次來院者聯(lián)系專家，導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診；又剛剛開展了體檢客戶疾病檢出陽性者的檢后篩查、專家預(yù)約、陪同檢查、跟蹤追訪，加強了體檢客戶的健康管理，在不到一個月的時間內(nèi)，從939份體檢結(jié)果中，篩查出陽性者544人，追蹤并進行健康宣教180人，接待來院就診13人。另一方面致力于完善雙向轉(zhuǎn)診客戶的管理，重新制定完善了雙向轉(zhuǎn)診服務(wù)流程，迄今共接待雙轉(zhuǎn)病人35例，惠民病人42例。下一步準(zhǔn)備開展“中心醫(yī)院——雙向轉(zhuǎn)診合作醫(yī)院”共建健康檔案的嘗試，由服務(wù)中心負(fù)責(zé)聯(lián)系并指導(dǎo)社區(qū)醫(yī)院進行出院患者的隨訪工作。醫(yī)院年度工作總結(jié)范本（三）來到市場部工作已有半年了。在這半年的的時間中，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)院同事給予了我很大的支持和幫助，使我很快了解并熟悉了自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)，同時也體會到了市場部人員作為醫(yī)院核心部門工作的艱辛和堅定。這段時間以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助和指導(dǎo)下，通過自身的努力，各方面取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作情況作如下簡要匯報。一、銷售業(yè)績狀況在實習(xí)期以及實習(xí)期結(jié)束的這段時間里，在銷售任務(wù)上沒有給醫(yī)院創(chuàng)造任何價值，沒有完成市場部規(guī)定的每月銷售任務(wù)。二、工作成績狀況1、在產(chǎn)品認(rèn)識上通過這段時間，一切從零開始，熟悉適應(yīng)了醫(yī)院環(huán)境，熟悉了解了____產(chǎn)品的用途、型號、材質(zhì)、特點等，以及產(chǎn)品在目前市場中的.基本情況。____目前在醫(yī)院里沒有普及使用，客戶和醫(yī)院對____產(chǎn)品的了解知之甚少，由于產(chǎn)品原材料等因素導(dǎo)致產(chǎn)品價格高，但是由于其產(chǎn)品有特點和優(yōu)勢，客戶和醫(yī)院對____產(chǎn)品都比較感興趣，對此類新產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品未來的合作充滿期盼;2、在客戶開發(fā)上通過這段時間，每天通過網(wǎng)絡(luò)尋找客戶信息，網(wǎng)上、電話拜訪客戶，加強與客戶交流合作，做好每日客戶拜訪記錄情況，客戶資源有了很大的積累，并有部分客戶正在開發(fā)醫(yī)院中，為下一步客戶成交奠定了基礎(chǔ)。如海南____科技、濰坊____醫(yī)療器械等醫(yī)院目前都在醫(yī)院開發(fā)過程中;3、在醫(yī)療耗材招標(biāo)上通過這段時間，關(guān)注全國省市、醫(yī)院醫(yī)療耗材招標(biāo)，參與協(xié)助醫(yī)療耗材投標(biāo)工作，尋找有合作意向的經(jīng)銷商參與投標(biāo)工作，為產(chǎn)品中標(biāo)后操作醫(yī)院做準(zhǔn)備。如202____年____市耗材招標(biāo)，____和____產(chǎn)品已中標(biāo)，____市____器械和____醫(yī)療器械選為醫(yī)院配送商，并同時操作醫(yī)院。____腫瘤醫(yī)院耗材招標(biāo)正在進行中，____和____已授權(quán)____商貿(mào)參與投標(biāo)，對方醫(yī)院經(jīng)理對產(chǎn)品比較滿意，托人找腫瘤醫(yī)院院長介紹醫(yī)院產(chǎn)品，業(yè)務(wù)已帶彩頁和樣品去醫(yī)院走臨床。202____年____市耗材招標(biāo)正在進行中，已有醫(yī)院對投標(biāo)產(chǎn)品感興趣，愿意幫忙遞交標(biāo)書，年前完成產(chǎn)品報價等相關(guān)事情;三、銷售工作中存在的主要問題經(jīng)過這段時間的努力，在銷售工作中也發(fā)現(xiàn)了自身很多存在的問題。1、對產(chǎn)品的熟悉程度還不夠在客戶開發(fā)過程中，發(fā)現(xiàn)自身對醫(yī)院產(chǎn)品的熟悉程度還不夠，如產(chǎn)品的供貨價、進醫(yī)院建議價、產(chǎn)品詳細(xì)使用方法等。尤其是對同類產(chǎn)品在市場中的情況以及與自己本醫(yī)院產(chǎn)品在價格、質(zhì)量等方面上的區(qū)別了解的還不夠;2、與客戶溝通技巧不夠成熟在客戶開發(fā)過程中，發(fā)現(xiàn)自身在與客戶溝通技巧方面需要加強，經(jīng)過部門領(lǐng)導(dǎo)的指點和幫助，這方面也有了明顯的改進和提高;四、明年以及今后的計劃1、努力完成每月銷售任務(wù)通過之前積累的客戶資源以及以后不斷開發(fā)的新客戶，加強客戶拜訪溝通，充分利用好每天寶貴的工作時間，不斷開發(fā)新客戶及時回訪老客戶，簽訂合同，完成每月銷售任務(wù);2、提高業(yè)務(wù)能力通過平時與客戶的溝通交流，發(fā)現(xiàn)問題解決問題，不斷提高與客戶的溝通技巧，提升自身的業(yè)務(wù)能力;3、熟悉產(chǎn)品、熟悉市場在平時的工作中，通過自身學(xué)習(xí)以及通過向客戶介紹產(chǎn)品，不斷熟悉產(chǎn)品、熟悉市場，了解產(chǎn)品醫(yī)保報銷、醫(yī)院操作流程等情況，隨時能解決客戶提出的任何問題;4、開發(fā)產(chǎn)品中標(biāo)市場目前____和____產(chǎn)品已在鐵嶺中標(biāo)，對目前有意向的客戶及時跟進溝通，并不斷開發(fā)新的有意向客戶開發(fā)當(dāng)?shù)蒯t(yī)院。對____腫瘤醫(yī)院和____市耗材投標(biāo)進展及時跟進，并時刻關(guān)注各地區(qū)、各省市耗材招標(biāo)活動;5、完成醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作服從醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)安排，協(xié)助完成醫(yī)院其它部門工作，加強醫(yī)院部門之前的溝通。以上是我個人任職市場部工作以來的小結(jié)，也是我個人____的銷售工作總結(jié)，不足之處，請領(lǐng)導(dǎo)指正。醫(yī)院年度工作總結(jié)范本（四）時光荏苒，歲月如梭。轉(zhuǎn)眼之間，又到了____的年尾。____是我在急診科工作的第____年，做為一名急診科護士，我們肩負(fù)著院前急救、轉(zhuǎn)運、院內(nèi)急救的任務(wù)，以快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的急救醫(yī)療服務(wù)，充分保障了轄區(qū)內(nèi)院前急救及院內(nèi)急診急救工作的順利開展，確保了我院____急救站“綠色生命通道”的暢通，保證了門急診工作的正常進行。在我們的共同努力下，急診科全年門急診量、累計收住院人次、急診搶救與往年同期對照均有顯著增長，為醫(yī)院各病區(qū)及輔助檢查科室輸送了大量病源，有力地促進了醫(yī)院各科室的“兩個效益”的增長，提高了全院醫(yī)務(wù)人員的工作積極性。一、加強思想政治教育在____里，急診科全體護理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)各種醫(yī)療法律法規(guī)，自覺遵守醫(yī)院和科室的各項規(guī)章制度，牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，不斷提高思想道德教育修養(yǎng)，力爭文明行醫(yī)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做到小事講風(fēng)格，大事講原則。工作中互相支持，互相理解，人員分工明確、各司其職、各負(fù)其責(zé)、團結(jié)務(wù)實、和諧相處、順利圓滿的完成了醫(yī)院的各項工作任務(wù)。二、加強業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)提高應(yīng)急搶救能力急診科護士處處以“質(zhì)量管理年標(biāo)準(zhǔn)”檢查標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)繩，加強急診科的醫(yī)療護理質(zhì)量建設(shè)，以醫(yī)療護理核心制度為重點，認(rèn)真執(zhí)行了各項操作規(guī)程和搶救工作流程，嚴(yán)防差錯、醫(yī)患糾紛等醫(yī)療護理不良事件的