電信知識(shí)選擇題

3G通信技術(shù)簡介

3G是指第三代移動(dòng)通信技術(shù)，是將無線通信與互聯(lián)網(wǎng)等多媒體通信結(jié)合的新一代移動(dòng)通信系統(tǒng)，能夠提供包括可視電話、無線上網(wǎng)，手機(jī)上網(wǎng)、手機(jī)電視、手機(jī)音樂等多種信息服務(wù)。

聯(lián)通公司采用的是WCDMA通信標(biāo)準(zhǔn)，3G網(wǎng)絡(luò)使用的頻段為：上行為1940-1955MHz；下行為2130-2145MHz,或者2GHZ。

一、名詞解釋名詞名語解釋3G3rdGeneration，指第三代移動(dòng)通信技術(shù)。WCDMAWidebandCDMA，寬帶碼分多址。3G標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品3G標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品是基于在線計(jì)費(fèi)系統(tǒng)（OCS）開發(fā)的具有實(shí)時(shí)扣費(fèi)功能的3G產(chǎn)品。套餐自動(dòng)升級先扣除套餐內(nèi)所包含的數(shù)據(jù)流量，超出部分按照流量計(jì)費(fèi)；當(dāng)原套餐費(fèi)用與超出部分使用費(fèi)用達(dá)到更高一級套餐費(fèi)用時(shí)，自動(dòng)向更高一級套餐升級。M

(多媒體計(jì)價(jià)單位)M是多媒體內(nèi)容的計(jì)價(jià)單位，多媒體內(nèi)容包括圖像、音頻、視像及相關(guān)應(yīng)用程序內(nèi)容下載及流媒體播放服務(wù)等。T

（文本計(jì)價(jià)單位）T是文本內(nèi)容的計(jì)價(jià)單位，文本內(nèi)容包括以文字為主的內(nèi)容瀏覽和下載。滾動(dòng)預(yù)存話費(fèi)對申請開通國際業(yè)務(wù)或申請?zhí)岣咝庞妙~度等服務(wù)的用戶，要求預(yù)存話費(fèi)高于一定額度，當(dāng)預(yù)存話費(fèi)低于規(guī)定額度時(shí)，用戶需補(bǔ)交。（注：滾動(dòng)預(yù)存話費(fèi)是保證金和押金的另一種表述方式）FUSIM卡UniversalSubscriberIndentityModule，通用用戶識(shí)別卡二、聯(lián)通3G優(yōu)勢與2G網(wǎng)絡(luò)對比與其他3G標(biāo)準(zhǔn)對比速度更快

選擇更個(gè)性化

網(wǎng)絡(luò)覆蓋更寬廣

業(yè)務(wù)更豐富全球開通網(wǎng)絡(luò)最多。截至2008年底，全球有264個(gè)WCDMA網(wǎng)絡(luò)，占全球3G商用網(wǎng)絡(luò)的71.3%。

開通國家最廣。截至2008年底，全球115個(gè)國家具有WCDMA網(wǎng)絡(luò)覆蓋。

全球市場份額最高。截至2008年底，全球共有WCDMA/HSPA/GSM用戶35.4億，全球移動(dòng)用戶市場占有率89.5%。

終端款式最豐富。截至2008年底，支持WCDMA商用終端的款式數(shù)量超過2000款。

商用時(shí)間最長，技術(shù)成熟、可演進(jìn)性最好。全球第一個(gè)3G商用網(wǎng)絡(luò)就是采用WCDMA制式。選擇題一、法律部分1、股份有限公司注冊資本的最低限額為人民幣(B、)。A、500萬

B、1000萬

C、2000萬2、(A)是公司的法人代表。A、董事長

B、總經(jīng)理

C、執(zhí)行董事3、電信用戶應(yīng)當(dāng)按照約定的時(shí)間和方式足額交納電信費(fèi)用，逾期不交納的可以按照所欠費(fèi)用每日加收（B）的違約金。A、3%

B、3‰

C、1%4、電信資源的分配可以采取的方式為（

A）。A、拍賣方式

B、競標(biāo)方式

C、無償分配5、電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照（

A

）電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)向電信用戶提供服務(wù)。A、國家規(guī)定的

B、企業(yè)規(guī)定的

C、行業(yè)規(guī)定的

6、電信用戶申告電信服務(wù)障礙的，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者不能按時(shí)修復(fù)或調(diào)通的應(yīng)當(dāng)免收（A）月租費(fèi)用。

A、障礙期間的

B、障礙以前的

C、障礙以后的

7、代辦電信業(yè)務(wù)的個(gè)人的服務(wù)質(zhì)量由（A）負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查和管理。

A、委托的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者

B、代辦電信業(yè)務(wù)的個(gè)人C、雙方共同負(fù)責(zé)8、（A）機(jī)構(gòu)對電信用戶申訴案件實(shí)行調(diào)節(jié)制度并可以出具調(diào)節(jié)意見書。A、申訴受理機(jī)構(gòu)

B、費(fèi)者協(xié)會(huì)

C、工商行政部門9、當(dāng)事人在民事活動(dòng)中的（

A）平等。A、地位平等

B、主體平等

C、權(quán)利平等10、（

A）行為是公民或法人設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利和民事義務(wù)的合法行為。A、民事法律行為

B、民事行為C、民事權(quán)利行為11、造成火警、匪警、醫(yī)療急救、交通事故報(bào)警等通信中斷或者嚴(yán)重障礙，并因此貽誤救助、救治、救災(zāi)、搶險(xiǎn)等，致使人員死亡一人、重傷三人以上或者造成財(cái)產(chǎn)損失三十萬元以上的，以[破壞公用設(shè)施罪處（

C

）年有期徒刑。A、一年

B、三年以下

C、三年以上七年以下

D、七年以上12、指使、組織、教唆他人實(shí)施本解釋規(guī)定的故意犯罪行為的，按照（D）給予處罰。A、無罪

B、主犯

C、從犯

D、共犯定罪13、故意毀壞尚未使用的公用電信設(shè)施，造成財(cái)物損失，構(gòu)成犯罪的，依照刑法第二百七十五條規(guī)定，以（B）處罰。A、破壞公用電信設(shè)施罪

B、故意毀壞財(cái)物罪C、破壞通信設(shè)施罪

D、盜竊罪14、政府定價(jià)的重要的電信業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由國務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管部門提出方案，經(jīng)征求國務(wù)院價(jià)格主管部門意見，報(bào)（D）批準(zhǔn)后頒布施行。A、省通信管理局

B、信息產(chǎn)業(yè)部

C、國資委

D、國務(wù)院15、劉某開了一家清真餐館,有一天回民李某在該餐館用餐時(shí),發(fā)現(xiàn)劉某并未以清真方式和要求進(jìn)行經(jīng)營,違反了回民的禁忌,李某非常氣憤,李某的(B)受到侵害。A、安全保障權(quán)

B、人格尊嚴(yán)，民族風(fēng)俗習(xí)慣尊嚴(yán)權(quán)C、自由選擇權(quán)

D、公平交易權(quán)16、當(dāng)事人不服地方人民法院第一審判決的，有權(quán)在判決書送達(dá)之日起（B）日內(nèi)向上一級人民法院提起上訴。A、10

B、15

C、20

D、3017、股份有限公司設(shè)監(jiān)事會(huì)，其成員不得少于（C）人。A、1

B、2

C、3

D、418、消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，以下錯(cuò)誤的途徑是：（D）A、與經(jīng)營者協(xié)商和解

B、請求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解

C、向有關(guān)行政部門申訴

D、不能向人民法院起訴19、下列情景屬于不正當(dāng)競爭行為的是（D）。A、銷售鮮貨商品

B、季節(jié)性降價(jià)

C、因清償債務(wù)、轉(zhuǎn)產(chǎn)、歇業(yè)、降價(jià)銷售商品

D、隨意降價(jià)20、主導(dǎo)的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照非歧視和（

B）的原則，制定包括網(wǎng)間互聯(lián)的程序、時(shí)限、非捆綁網(wǎng)絡(luò)元素目錄等內(nèi)容的互聯(lián)規(guī)程。A、公平

B、透明化

C、公正

D、公開21、市場競爭充分的電信業(yè)務(wù)，電信資費(fèi)實(shí)行（A）價(jià)。A、市場調(diào)節(jié)價(jià)

B、政府指導(dǎo)價(jià)

C、政府定價(jià)

D、其他22、電信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行以（A）為基礎(chǔ)的定價(jià)原則，同時(shí)考慮國民經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展要求、電信業(yè)的發(fā)展和電信用戶的承受能力等因素。A、成本

B、利潤

C、收入

D、其他23、安全生產(chǎn)管理堅(jiān)持（A）第一，預(yù)防為主的原則。A、安全

B、生產(chǎn)

C、任務(wù)24、有限責(zé)任公司的法定代表人是

（D）A、CEO

B、總裁

C、總經(jīng)理

D、董事長25、城鎮(zhèn)電信用戶申告障礙，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自接到申告之日起（C）小時(shí)處理完畢。A、24

B、36

C、48

D、7226、電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在遲延交納電信費(fèi)用的用戶補(bǔ)足電信費(fèi)用、違約金后的（C）小時(shí)內(nèi)恢復(fù)電信業(yè)務(wù)。A、24

B、36

C、48

D、7227、股份有限公司設(shè)監(jiān)事會(huì)，其成員不得少于（C）人。A、1

B、2

C、3

D、428、消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，以下錯(cuò)誤的途徑是（D）。A、與經(jīng)營者協(xié)商和解

B、請求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解

C、向有關(guān)行政部門申訴

D、不能向人民法院起訴29、原則上對具有自然壟斷性質(zhì)的電信業(yè)務(wù)實(shí)行（B）。

A企業(yè)定價(jià)

B政府定價(jià)

C政府指導(dǎo)價(jià)

D其他30、原則上對市場競爭充分的電信業(yè)務(wù)，電信資費(fèi)實(shí)行（C）。A政府定價(jià)

B政府指導(dǎo)價(jià)C市場調(diào)節(jié)價(jià)D其他31、下列不屬于不正當(dāng)競爭行為的是（B）A、擅自使用他人的企業(yè)名稱

B、處理積壓商品C、發(fā)布虛假廣告D、以排擠競爭對手為目的，以低于成本的價(jià)格銷售商品32、衡量一個(gè)人的道德修養(yǎng)水平關(guān)鍵看（D）A、覺悟

B、學(xué)識(shí)

C、實(shí)踐

D、慎獨(dú)33、下列符合通信職業(yè)規(guī)范的是（ABCD）A、愛崗敬業(yè)，忠于本職工作B、勤奮學(xué)習(xí)，精通業(yè)務(wù)技術(shù)，保證服務(wù)質(zhì)量C、禮貌待人，尊重客戶，熱情服務(wù)，耐心周到D、遵守通信紀(jì)律，嚴(yán)守通信秘密34、加強(qiáng)電信職業(yè)道德教育有（ABCD）的作用A、有利于物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)B、有利于加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)C、有利于提高經(jīng)濟(jì)效益D、有利于維護(hù)電信信譽(yù)35、電信網(wǎng)絡(luò)之間的互聯(lián)的作用（ABCD）。A、可以使一個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)營者的用戶與另一個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)營者的用戶能相互通信B、可以促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)資源的有效使用,避免不必要的重復(fù)建設(shè)C、可以拓寬互聯(lián)雙方的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模,增加各業(yè)務(wù)經(jīng)營的經(jīng)濟(jì)效益D、可以使一個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)營者的用戶使用另一個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)營者提供的各種電信業(yè)務(wù)36、電信服務(wù)的特點(diǎn)是（ABCD）A、全程全網(wǎng)

B、聯(lián)合作業(yè)

C、互聯(lián)互通D、服務(wù)的提供者和接受者之間是采用格式條款訂立的合同關(guān)系電信用戶依法使用電信的自由和通信秘密受法律保護(hù)。37、除因國家安全或者追查刑事犯罪的需要，由（ABC）依照法律規(guī)定的程序?qū)﹄娦艃?nèi)容進(jìn)行檢查外，任何組織或者個(gè)人不得以任何理由對電信內(nèi)容進(jìn)行檢查。A、公安機(jī)關(guān)

B、國家安全機(jī)關(guān)

C、人民檢察院

D、法院

二、禮儀與服務(wù)１、為裝移機(jī)服務(wù)，要提前（Ｃ）小時(shí)按客戶預(yù)留的方式與客戶預(yù)約。Ａ、６

Ｂ、１２

Ｃ、２４

Ｄ、３６２、按公司內(nèi)控服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，無線市話業(yè)務(wù)在某縣支局營業(yè)部受理的，應(yīng)在（A）內(nèi)為客戶開通。A、4小時(shí)

B、12小時(shí)

C、24小時(shí)

D、立即開通３、客戶經(jīng)理在為客戶提供裝機(jī)、移機(jī)、投訴等入戶服務(wù)時(shí)，應(yīng)執(zhí)行（D）。A、上門服務(wù)

B、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)

C、個(gè)性化服務(wù)

D、預(yù)約服務(wù)４、下列不屬于首問負(fù)責(zé)制流程的是（Ｄ）。Ａ、業(yè)務(wù)受理

Ｂ、業(yè)務(wù)申告

Ｃ、業(yè)務(wù)查詢

Ｄ、用戶評價(jià)5、以下不收取費(fèi)用的特服號碼為（A）。A、10010

B、

12121

C、1146、客戶經(jīng)理要嚴(yán)格遵守預(yù)約時(shí)間上門服務(wù)，誤差不得超過（A）。A、10分鐘

B、30分鐘

C、1小時(shí)7、下列屬于時(shí)尚稱呼的是（A）。A、女士

B、老師

C、張工

8、客戶經(jīng)理入戶前需執(zhí)行的“四個(gè)一”為（ABCD）。A、一雙干凈的鞋套

B、一張工作臺(tái)布

C、一塊潔凈擦桌布

D、一張服務(wù)聯(lián)系卡9、下列日常用語哪句屬于忌用語（A）。A、有人嗎

B、請稍等

C、

拜托了

D、麻煩您10、與客戶初次見面，握手應(yīng)控制在（A）內(nèi)為宜。A、

3秒

B、

4秒

C、5秒

D、

6秒11、用戶的寬帶故障后應(yīng)打（A）報(bào)障礙。A、112

B、

120

C、

11412、（A）是人最基本的姿勢，是一種靜態(tài)美。A、站立

B、行走

C、微笑13、禮儀的原則主要有（ABCD）。A、尊重原則

B、遵守原則

C、自律原則

D、真誠原則14、我們服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)是（C）。A、創(chuàng)造效益

B、企業(yè)利潤最大化

C、客戶滿意15、我們服務(wù)的永恒理念是（C）。A用戶至上

B客戶滿意

C持續(xù)改進(jìn)16、下列屬于行業(yè)稱呼的是（C）。A、主任

B、先生

C、師傅17、以下（ABC）屬于客戶經(jīng)理需遵守的基本服務(wù)規(guī)范。A、與客戶錢物交接時(shí)要唱收唱付

B、上崗時(shí)必須統(tǒng)一著裝，佩帶工號牌C、握手要短暫，要微用力、微笑、注視對方

D嚴(yán)格遵守首問負(fù)責(zé)制的相關(guān)規(guī)定18、客戶經(jīng)理在預(yù)約時(shí)應(yīng)誠懇與客戶商量，尊重（B）的“時(shí)間優(yōu)先選擇權(quán)”。A、客戶經(jīng)理

B、客戶

C、公司19、客戶經(jīng)理入戶前需備足必需的物品主要包括有（ABCD）。A、作業(yè)工具

B、安裝材料

C、客戶資料

D宣傳資料20、客戶經(jīng)理在做銷售時(shí)必須遵守客戶自愿的原則，不得強(qiáng)迫、欺騙客戶（A）。A、購買和使用

B、購買

C、使用21、客戶經(jīng)理在做產(chǎn)品、業(yè)務(wù)的銷售時(shí)，產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的促銷宣傳應(yīng)（C），不得欺騙和誤導(dǎo)用戶。A、快速

B、詳細(xì)

C、真實(shí)22、首問負(fù)責(zé)部門或人，受理客戶咨詢、投訴的形式主要有（ABCD）。A、直接面交

B、來信來函來訪

C、撥打電話

D、網(wǎng)上投訴23、首問負(fù)責(zé)工作分類主要包括（ABCD）。A、客戶咨詢

B、查詢

C、投訴

D、業(yè)務(wù)受理24、凡客戶咨詢、投訴的問題不屬于本部門職責(zé)范圍內(nèi)的，應(yīng)詳細(xì)記錄，在（A）內(nèi)轉(zhuǎn)交下一部門。A、1小時(shí)

B、

2小時(shí)

C、

24小時(shí)25、（C）是公司持續(xù)健康發(fā)展的文化源泉。A、以人才為本

B、以效益為本

C、以人為本26、（C）是公司保持良好發(fā)展態(tài)勢的不竭動(dòng)力。A、客戶滿意

B、團(tuán)結(jié)協(xié)作

C、堅(jiān)持創(chuàng)新27、客戶經(jīng)理的工作職責(zé)是（ABC）。A、維護(hù)

B、服務(wù)

C、營銷28、禮儀在客戶經(jīng)理的工作中很重要，其功能主要有（ABCD）。A、塑造形象功能

B、溝通功能

C、協(xié)調(diào)功能

D、維護(hù)功能

29、除客戶方原因外，社區(qū)經(jīng)理與客戶失約次數(shù)不得超過（B）次。A、二次B、一次C、三次D、零次30、握手的標(biāo)準(zhǔn)方式是行至距握手對象（B）處，與對方手相握。A、1。5米B、1米C、0。5米D、2米31、在社交場合，交換名片的順序一般是（C）。A、先客后主，先高后低B、先主后客，先高后低C、先客后主，先低后高D、先主后客，先低后高32、遞送名片時(shí)，應(yīng)將名片（A）面向?qū)Ψ?，雙手捧上。A、正面B、反面C、隨意D、側(cè)面33、人際交往中必須尊重對方的（A），只有尊重才是禮儀的情感基礎(chǔ)，只有人與人之間的彼此尊重，才能保持和諧、愉快的人際關(guān)系。A、人格尊嚴(yán)

B、風(fēng)俗習(xí)慣

C、個(gè)人愛好

D、個(gè)人特點(diǎn)34、禮儀是整個(gè)社會(huì)文明發(fā)展的程度的標(biāo)志，同時(shí)禮儀也反作用于社會(huì)，對社會(huì)的風(fēng)尚產(chǎn)生影響，所以從某種意義上說，在維護(hù)社會(huì)（Ｂ）方面，禮儀起著法律所起不到的作用。A、治安

B、秩序

C、安全

D、道德35、禮儀的核心點(diǎn)，是尊重交往對象、（C）。A、以德服人

B、以誠相待

C、以禮相待

D、愛護(hù)36、著裝禮儀中以下描述錯(cuò)誤的是（C）。A、服裝整潔干凈，不應(yīng)有明顯的皺褶、破損或變形。B、不要穿涼鞋、拖鞋、鞋跟過高的皮鞋。C、女員工著裙裝時(shí)應(yīng)當(dāng)穿淺色襪子，且襪口不得露出裙外。D、女性員工要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。37、接聽人聽到電話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽筒，最好在（C）之內(nèi)接聽。A、一聲B、二聲C、三聲D、四聲38、加強(qiáng)禮儀修養(yǎng)是實(shí)現(xiàn)完美的最佳方法，他可以豐富人的內(nèi)涵，提高(

D

)與內(nèi)在實(shí)力，使人們面對紛繁的社會(huì)有勇氣、有信心充分地展現(xiàn)自我。A、團(tuán)隊(duì)素質(zhì)

B、公司素質(zhì)

C、自身文化

D、自身素質(zhì)39、由于國情、民族、文化背景的不同，必須堅(jiān)持(

B

)，與絕大多數(shù)人的習(xí)慣做法保持一致，切勿目中無人、自以為是。A、通俗易懂

B、入鄉(xiāng)隨俗

C、自覺遵守

D、熱情大方40、向客戶遞刀、剪、筆之類尖利的物品，要將尖頭朝向（A）。A、自己B、客戶C、向外D、向上41、禮儀是一門綜合性的（B），是指人們在交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序，方式來表現(xiàn)的律己、敬人的行為規(guī)范。A、自然科學(xué)

B、行為科學(xué)

C、生物科學(xué)

D、物理科學(xué)42、加強(qiáng)個(gè)人禮儀修養(yǎng)，注重（C），能使自己在社會(huì)交往中左右逢源，無往不利。A、言談禮儀

B、行為禮儀

C、舉止禮儀

D、化裝禮儀43、任何人，不論身份高低、職位大小、財(cái)富多少、都有自覺遵守、應(yīng)用禮節(jié)的義務(wù)，否則就會(huì)受到（D）的職責(zé)。A、大家

B、領(lǐng)導(dǎo)

C、人民

D、公眾44、（A）是禮儀的基礎(chǔ)，禮節(jié)是禮儀的表現(xiàn)形式。A、禮貌

B、禮節(jié)

C、儀表

D、儀式45、禮儀是整個(gè)社會(huì)文明發(fā)展的程度的標(biāo)志，同時(shí)禮儀也反作用于社會(huì)，對社會(huì)的風(fēng)尚產(chǎn)生影響，所以從某種意義上說，在維護(hù)社會(huì)（Ｂ）方面，禮儀起著法律所起不到的作用。A、治安

B、秩序

C、安全

D、道德46、由于國情、民族、文化背景的不同，必須堅(jiān)持(B)，與絕大多數(shù)人的習(xí)慣做法保持一致，切勿目中無人、自以為是。A、通俗易懂

B、入鄉(xiāng)隨俗

C、自覺遵守

D、熱情大方

三、市場營銷及銷售技巧1、市場營銷是企業(yè)的一種活動(dòng)，旨在識(shí)別目前尚未滿足的（

），估量和確定需求量的大小，選擇和決定本企業(yè)能最好地為其服務(wù)的（

），并決定適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品、服務(wù)和計(jì)劃，以便為（

）服務(wù)。（B）A需求和欲望

商品市場

零售市場B需求和欲望

目標(biāo)市場

目標(biāo)市場C要求和希望

商品市場

商品市場D要求和希望

零售市場

零售市場2、市場構(gòu)成的三要素為（A）。A、人員購買力購買欲望

B、收入人數(shù)需求量

C、收入購買力需求量

D、人員收入需求量3、引發(fā)購買動(dòng)機(jī)的四個(gè)階段（C）。A、激勵(lì)需求購買意圖購買行為

B、需求收入市場購買C、刺激需要購買動(dòng)機(jī)購買行為

D、刺激需求市場購買行為4、細(xì)分消費(fèi)者市場的變量主要有地理變量、（

）、心理變量、（

）四類。（C）A、人數(shù)變量收入變量

B、人數(shù)變量行動(dòng)變量C、人口變量行為變量

D、人口變量收入變量5、市場調(diào)研是為制定營銷戰(zhàn)略、選擇或確定營銷策略提供充分、準(zhǔn)確的依據(jù)而開展的（

）預(yù)測等一系列活動(dòng)的總和。（D）A、消息收集分類與匯總

B、消息收集匯總與分析C、信息搜集匯總與分析

D、信息搜集處理與分析6、市場營銷環(huán)境主要包括的構(gòu)成要素：（AD）A、宏觀要素

B、人員要素

C、心理要素

D、微觀要素7、電信市場的營銷渠道包括（ABCD）。A、10010

B、營業(yè)廳

C、客戶經(jīng)理

D、大客戶經(jīng)理8、有效溝通中的四要素中包括（BCD）。A、溝通中的同情心

B、溝通中的提問

C、溝通中的傾聽

D、溝通中的贊美9、準(zhǔn)客戶的三要素是（ABC）。A、錢

B、權(quán)力

C、需求

D、素質(zhì)10、客戶經(jīng)理在見客戶前的準(zhǔn)備包括（BCD）。A、熟悉產(chǎn)品價(jià)格

B、熟悉客戶信息

C、擬訂拜訪計(jì)劃選擇拜訪時(shí)機(jī)

D、準(zhǔn)備拜訪內(nèi)容和工作要點(diǎn)11、在春節(jié)、中秋節(jié)、情人節(jié)等節(jié)日即將來臨的時(shí)候，許多商家都大作廣告,以促銷自己的產(chǎn)品。他們對市場進(jìn)行細(xì)分的方法是（D）。A、地理細(xì)分

B、人口細(xì)分C、心理細(xì)分

D、行為細(xì)分12、在預(yù)測一種新產(chǎn)品的銷售情況和現(xiàn)有產(chǎn)品在新的地區(qū)或通過新的分銷渠道的銷售情況時(shí)，最好采用（B）

A、專家意見法

B、市場試驗(yàn)法C、時(shí)間序列分析法

D、直線趨勢法13、夏季，“波司登”羽絨服通過打折等促銷措施而出現(xiàn)了淡季熱銷的局面?？梢姡搹S家深刻領(lǐng)悟到羽絨服的需求屬于（C）。A、潛伏需求

B、充分需求C、不規(guī)則需求

D、過量需求14、市場細(xì)分化是以消費(fèi)者需求的（B）理論為基礎(chǔ)。A、同質(zhì)性

B、異質(zhì)性C、不同性

D、相同性15、影響消費(fèi)者購買力和消費(fèi)支出的決定因素是（B）。A、消費(fèi)者收入

B、可支配個(gè)人收入

C、可任意支配個(gè)人收入

D、消費(fèi)者儲(chǔ)蓄16、市場營銷學(xué)認(rèn)為，企業(yè)市場營銷環(huán)境包括（C）。A、人口環(huán)境和經(jīng)濟(jì)環(huán)境

B、自然環(huán)境和文化環(huán)境C、微觀環(huán)境和宏觀環(huán)境

D、政治環(huán)境和法律環(huán)境17、產(chǎn)品生命周期指的是（D）。A、產(chǎn)品的使用壽命

B、產(chǎn)品的物理壽命C、產(chǎn)品的合理壽命

D、產(chǎn)品的市場壽命18、（D）變數(shù)是市場細(xì)分的一個(gè)最常用的變數(shù)。A、人口

B、

心理

C、社會(huì)

D、地理19、當(dāng)產(chǎn)品進(jìn)入生命周期階段的成熟期時(shí)，一般實(shí)行（B）市場營銷策略。A、無差異

B、差異

C、集中

D、大20、（B）是一種最有效、最昂貴的促銷方式。A、廣告

B、人員推銷

C、營業(yè)推廣

D、宣傳報(bào)道21、影響居民客戶購買行為的主要因素（A）A、個(gè)人因素、心理因素、社會(huì)因素、文化因素B、個(gè)人因素、法律因素、社會(huì)因素、文化因素C、個(gè)人因素、心理因素、社會(huì)因素、組織機(jī)構(gòu)因素D、個(gè)人因素、心理因素、決策力因素、文化因素22、欠費(fèi)分為（A）。A、善意欠費(fèi)和惡意欠費(fèi)

B、

長期欠費(fèi)和善意欠費(fèi)C、

長期欠費(fèi)和惡意欠費(fèi)

D、

故意欠費(fèi)和爭議欠費(fèi)23、市場營銷的核心概念是（D）。A、商品

B、服務(wù)

C、

消費(fèi)需求

D、交換24、關(guān)系營銷的根本任務(wù)是培育顧客對企業(yè)的（A），獲得最大的顧客生涯價(jià)值客戶。A、忠誠度

B、

興趣

C、需要

D、關(guān)注度25、市場調(diào)研中現(xiàn)場調(diào)查一般采用（A）。A、普查、抽查、典型調(diào)查、重點(diǎn)調(diào)查

B、普查、抽查、問卷調(diào)查、詢問調(diào)查C、普查、抽查、觀察調(diào)查、重點(diǎn)調(diào)查

D、普查、抽查、典型調(diào)查、問卷調(diào)查26、溝通是關(guān)系營銷的（ABC）A、黏合劑

B、潤滑劑

C、催化劑

D、目的27、溝通的7要素包括以下的（ABC）。A、發(fā)起者、信息的接收者

B、目標(biāo)、背景、信息C、媒介、反饋

D、準(zhǔn)備28、客戶經(jīng)理在溝通中應(yīng)掌握的語言技巧包括（ABCD）。A、簡單明了

B、不用只有自己和同事才懂的專業(yè)術(shù)語C、非常直接的表達(dá)

D、注意當(dāng)?shù)亍?dāng)時(shí)的風(fēng)俗習(xí)慣或語言禁忌29、營銷組合是公司用來從目標(biāo)市場尋求其營銷目標(biāo)的一整套營銷工具這些工具包括（ABCD）。A、產(chǎn)品

B、價(jià)格

C、地點(diǎn)

D、促銷30、市場營銷微觀環(huán)境分析包括（BCD）。A、政治法律環(huán)境分析

B、

企業(yè)自身機(jī)遇分析、供應(yīng)商分析C、營銷中介分析、客戶分析

D、競爭對手分析

公眾分析31、產(chǎn)品的市場規(guī)模和容量取決于購買者數(shù)量、(

D

)和購買意愿三個(gè)要素。A、相關(guān)群體

B、經(jīng)營者數(shù)量

C、競爭對手狀況

D、購買力32、新產(chǎn)品的較晚購買者多為一些(

B

)的消費(fèi)者，不肯輕易花錢，必須在確信某一產(chǎn)品卻有獨(dú)特之處，會(huì)給自己帶來較多利益時(shí)，才會(huì)采取購買行為。A、保守型

B、理智型

C、效仿型

D、習(xí)慣型33、贈(zèng)送樣品屬于（A）。A、營業(yè)推廣

B、公共關(guān)系促銷C、數(shù)量折扣

D、廣告促銷34、市場細(xì)分的概念是美國市場營銷學(xué)家(C)提出的。A、邁克爾·波特

B、麥卡西

C、菲利普·科特勒

D、溫德爾·斯密35、在春節(jié)、中秋節(jié)、情人節(jié)等節(jié)日即將來臨的時(shí)候，許多商家都大作廣告。以促銷自己的產(chǎn)品。他們對市場進(jìn)行細(xì)分的方法是（C）A、地理細(xì)分

B、人口細(xì)分C、心理細(xì)分

D、行為細(xì)分36、相對于小交換機(jī)而言，虛擬網(wǎng)屬于（B）。A、全新產(chǎn)品

B、換代產(chǎn)品C、改進(jìn)產(chǎn)品

D、仿制產(chǎn)品37、競爭的四個(gè)層次包括（ACDE）。A、品牌競爭

B、服務(wù)競爭

C、行業(yè)競爭

D、形式競爭

E、通常競爭38、客戶消費(fèi)行為的分析主要解決的三個(gè)問題是：（A、C、D）。A、客戶購買行為的動(dòng)機(jī)

B、客戶購買方法C、客戶購買行為模式

D、消費(fèi)者購買決策過程39、溝通的三大階段以下那三階段是正確的？（A、C、D）A、準(zhǔn)備階段

B、醞釀階段C、面對面溝通階段

D、總結(jié)階段40、影響購買行為的因素有個(gè)人因素、心理因素、社會(huì)因素和（B）A

家庭因素

B

文化因素

C經(jīng)濟(jì)因素

D

宗教信仰

41、客戶購買行為的動(dòng)機(jī)包括（ABCDE）。A、求實(shí)動(dòng)機(jī)

B、求廉動(dòng)機(jī)

C、好勝動(dòng)機(jī)

D、求俏動(dòng)機(jī)

E、偏好動(dòng)機(jī)42、市場細(xì)分的作用主要有：（AC）。A、有利于企業(yè)分析、挖掘新的市場

B、有利于大企業(yè)開發(fā)市場C、有利于小企業(yè)開發(fā)市場D、有利于和客戶溝通43、與客戶建立良好的第一印象需要做到（ABCD）。

A、守時(shí)

B、尊重客戶

C、專心聆聽

D、禮貌地結(jié)束語44、見客戶前的準(zhǔn)備工作包括（ABCD）。A、熟知產(chǎn)品及營銷措施

B、熟知客戶信息C、擬定拜訪計(jì)劃，選擇拜訪時(shí)機(jī)D、準(zhǔn)備拜訪內(nèi)容和工作要點(diǎn)45、有效的促銷渠道是（ABC）。A、選擇與利用老客戶

B、選擇與利用標(biāo)桿客戶C、充分發(fā)揮居委會(huì)、物業(yè)公司的作用

D、選擇與利用關(guān)系46、集團(tuán)客戶購買通信產(chǎn)品主要處于（ABCD）。A、工作

B、生產(chǎn)

C、經(jīng)營

D、需要

47、處理客戶抱怨的技巧包括（ABCD）Ａ、認(rèn)清事實(shí)

Ｂ、仔細(xì)聆聽

Ｃ、忍氣吞聲Ｄ、主力反擊48、收集市場信息時(shí)可采用的方式是（ABC）Ａ、調(diào)研問卷

Ｂ、客戶走訪

Ｃ、電話調(diào)查

Ｄ、轉(zhuǎn)介紹49、進(jìn)駐小區(qū)進(jìn)行營銷活動(dòng)過程要精益求精,活動(dòng)創(chuàng)意要深刻,(B),員工形象要規(guī)范。A、以人為本

B、宣傳方式創(chuàng)新

C、口齒清晰

D、求新務(wù)實(shí)50、當(dāng)客戶經(jīng)理遭用戶拒絕后可運(yùn)用(A)進(jìn)行推銷。A、列舉法

B、反擊法

C、逃避法

D、恐嚇法51、常見的集中催欠方法有電話催欠法,依法清欠法,委托清欠公司法和(B)。A、等待法

B、上門催欠法

C、恐嚇法

D迂回法52、如果把企業(yè)客戶按照業(yè)務(wù)使用量的大小進(jìn)行分類，可分為重點(diǎn)客戶、普通客戶、和潛在客戶，重點(diǎn)客戶具備的特點(diǎn)是：（A）A、他們對于你要達(dá)到的企業(yè)目標(biāo)來說是十分重要的B、優(yōu)先保證重點(diǎn)客戶的貨源充足C、他們占了你目前收入的一小部分D、失去他們對我公司業(yè)務(wù)影響不大53、人類的需要和欲望是市場營銷活動(dòng)的（B）。A、開始

B、出發(fā)點(diǎn)

C、結(jié)束54、在市場上一個(gè)營銷機(jī)構(gòu)很難做到使每一位顧客都（B）。A、使用自己的產(chǎn)品

B、滿意

C、都適用自己的產(chǎn)品55、競爭包括購買者可能考慮的所有實(shí)際存在的和潛在的競爭產(chǎn)品與替代物。根據(jù)產(chǎn)品替代的觀念，可以更廣泛地分四個(gè)層次的競爭：一是品牌競爭；二是（B）；三是形式競爭；四是通常競爭。A、產(chǎn)品競爭

B、行業(yè)競爭

C、人員競爭

D、服務(wù)競爭56、消費(fèi)者的購買決策過程一般可分為五個(gè)階段：引起需要——搜集信息——評估比較——（C）——購后評價(jià)。A、貨比三家

B、咨詢別人

C、決定購買

D、繼續(xù)觀望57、許多商店為了找徠顧客，用醒目大字標(biāo)明“減價(jià)商品”“處理商品”“出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷”等，這些往往對（A）更具有特別的吸引力。A、女性顧客

B、男性顧客

C、學(xué)生58、對整個(gè)市場的劃分主要是對（B）進(jìn)行分類。A、產(chǎn)品特點(diǎn)

B、顧客

C、企業(yè)推出的優(yōu)惠政策59、市場細(xì)分有利于企業(yè)分析、挖掘新的（C）。A、業(yè)務(wù)種類

B、營銷對象

C、市場機(jī)會(huì)

D、產(chǎn)品類型60、傾聽?wèi)?yīng)該達(dá)到三個(gè)層次，即：（A）——我在聽——我在用心聽。A、我在

B、開始吧

C、我先說

61、客戶經(jīng)理面對態(tài)度冷漠的客戶應(yīng)該（D）。A、停止交談；

B、繼續(xù)不停的解說業(yè)務(wù)；C、用優(yōu)惠的價(jià)格吸引用戶；D、語氣平靜，尋求客戶的興趣點(diǎn)，打破僵局，逐步深入。62、客戶走訪的三個(gè)環(huán)節(jié)是：（A）A、走訪準(zhǔn)備、走訪和信息匯總；

B、走訪、信息匯總和上報(bào)；C、走訪準(zhǔn)備、走訪；

D、走訪、信息匯總63、關(guān)于市場營銷、促銷、和推銷，以下說法不正確的是（B）。A、推銷只是市場營銷的一部分，是企業(yè)圍繞銷售商品展開的各項(xiàng)活動(dòng)，多指人員推銷。B、菲利普·科特勒指出，推銷是“市場營銷冰山”的尖端，是市場營銷最重要的部分。C、促銷是市場營銷的一部分。D、營銷的目的就是要使推銷成為多余。74、某客戶買東西從不在離自己家很近的人民商場，而是在離家很遠(yuǎn)的紅旗商場，因?yàn)樵摽蛻舾械郊t旗商場的服務(wù)好，這屬于客戶購買行為動(dòng)機(jī)里的哪一種。（C）A、偏好動(dòng)機(jī)

B、從眾動(dòng)機(jī)

C、惠顧動(dòng)機(jī)

D、求廉動(dòng)機(jī)75、一個(gè)完整的溝通應(yīng)包括三大階段，以下不屬于三個(gè)階段的是（B）。A、準(zhǔn)備階段

B、分析階段

C、進(jìn)程階段

D、總結(jié)階段76、“你剛才說你會(huì)盡量滿足我們的要求，是這樣的吧？”這屬于提問方法里的哪種？（D）A、開門見山提問法

B、限制選擇提問法C、協(xié)商討論提問法

D、澄清證實(shí)提問法77、客戶經(jīng)理在上門營銷過程中要隨時(shí)關(guān)注成交信號，以下哪種屬于成交信號中的動(dòng)作信號。（C）A、客戶詢問使用方法，售后服務(wù)、開通時(shí)間、競爭對手的產(chǎn)品等。B、客戶緊鎖的雙眉分開、上揚(yáng)、深思。C、客戶頻頻點(diǎn)頭、細(xì)看宣傳單、向營銷人員方向前傾等。D、客戶自然微笑，眼神、臉部表情變得很認(rèn)真。78、我公司的悅鈴業(yè)務(wù)的初期使用者的購買動(dòng)機(jī)最恰當(dāng)?shù)氖牵–）。A、求俏動(dòng)機(jī)

B、偏好動(dòng)機(jī)

C、求新動(dòng)機(jī)

D、好勝動(dòng)機(jī)79、有些客戶偏愛追求上網(wǎng)速度，這種行為屬于市場細(xì)分的哪種細(xì)分方式（A）。A、心理細(xì)分

B、行為細(xì)分

C、地理細(xì)分

D、人口細(xì)分80、下列購買動(dòng)機(jī)不屬于女性的是（A）。A、動(dòng)機(jī)形成具有較強(qiáng)的自信性

B、購買動(dòng)機(jī)感情色彩濃厚C、具有較強(qiáng)的主動(dòng)性

D、易受外界影響，波動(dòng)性大81、對企業(yè)自身的機(jī)遇分析我們最常用的方法是（B）。A、4P

B、SWOT

C、波士頓矩陣

D、5W1H82、下面不屬于溝通七要素的是（C）。A、反饋

B、背景

C、地點(diǎn)

D、目標(biāo)83、上門拜訪推銷應(yīng)注意的問題正確的是（D）。A、節(jié)約時(shí)間開門見山入主題

B、防止客戶躲避，搞突然拜訪C、控制說話主動(dòng)權(quán)，將產(chǎn)品講透

D、控制拜訪時(shí)間84、關(guān)于欠費(fèi)追繳正確的說法是（D）A、對欠費(fèi)用戶都應(yīng)列入不良記錄

B、對于惡意欠費(fèi)可以使用武力手段C、清欠公司可以使用非常手段清欠D、對于善意欠費(fèi)，應(yīng)加強(qiáng)公司交費(fèi)告之力度。85、隨著電信業(yè)改革的不斷深入與推進(jìn)，促銷、推銷、與市場營銷的區(qū)別日益明顯，以下哪種說法是不正確的。（D）A、推銷是企業(yè)市場營銷人員的職能之一。B、推銷觀念注重的是賣方需求，營銷觀念注重的是買方需求。C、促銷是市場營銷的一部分，包括人員推銷、廣告宣傳等。D、市場營銷不包含推銷。86、在實(shí)際生活中，由于客戶各自得興趣、愛好、經(jīng)濟(jì)收入、價(jià)值觀念等方面的不同，通信客戶的購買動(dòng)機(jī)也各有不同，以下哪組全部屬于購買動(dòng)機(jī)。（A）A、求廉動(dòng)機(jī)

求利動(dòng)機(jī)

從眾動(dòng)機(jī)B、求俏動(dòng)機(jī)

惠顧動(dòng)機(jī)

嫉妒動(dòng)機(jī)C、偏好動(dòng)機(jī)

求新動(dòng)機(jī)

盲目動(dòng)機(jī)D、好勝動(dòng)機(jī)

求利動(dòng)機(jī)

嫉妒動(dòng)機(jī)87、以下哪些不屬于市場細(xì)分的原則（D）。A、可衡量性

B、可接受性

C、實(shí)效性

D、地域性88、在市場營銷中要運(yùn)用好提問，讓對方多說，多表達(dá)，從中了解信息，其中之一是“二擇一提問法”，以下哪種提問屬于此種方法（A）。A、您是加一個(gè)蛋還是兩個(gè)

B、您是到營業(yè)廳辦理嗎C、您哪天有時(shí)間

D、您需要幫助嗎89、客戶經(jīng)理日常營銷的主要途徑有（A）。A、主動(dòng)上門拜訪并營銷和上門做裝維的同時(shí)進(jìn)行營銷B、電話營銷和上門拜訪C、信函營銷和上門拜訪D、電話營銷和信函營銷90、利用媒體宣傳企業(yè)的最簡單、最節(jié)省資金的途徑是（

C

）。A、做廣告

B、贊助社會(huì)公益C、撰寫新聞稿

D、開展人員推銷91、公關(guān)策劃的邏輯起點(diǎn)是（D

）。A、互利雙贏

B、絕對消費(fèi)者主導(dǎo)論C、得理也讓人

D、絕對公眾主導(dǎo)論92、整合營銷傳播的根本是（B

）。A、向誰傳播

B、傳播什么

C、用什么傳播

D、傳播目標(biāo)93、一般廣告?zhèn)鞑ブ匾暎?/p>

A

）的利益。A、企業(yè)

B、顧客

C、員工

D、所有利益關(guān)系人94、公共關(guān)系對內(nèi)宣傳的目的是（

ABCD

）。A、減少內(nèi)耗

B、培養(yǎng)積極向上心態(tài)C、積極的引導(dǎo)企業(yè)員工的思想和行為

D、認(rèn)同組織的發(fā)展目標(biāo)95、完整的溝通過程包括（

ACD

）。A、信息發(fā)送

B、理解

C、接收

D、反饋96、有效目標(biāo)的特征有（

ABCD

）。A、具體的

B、可以衡量

C、可以達(dá)到

D、具有相關(guān)性97、下列屬于社會(huì)指標(biāo)的是（

ABC

）。A、社會(huì)階層

B、社會(huì)地位

C、家庭

D、活動(dòng)內(nèi)容98、整合營銷傳播內(nèi)容應(yīng)服務(wù)于企業(yè)的（

ABCD

）。A、產(chǎn)品目標(biāo)

B、定價(jià)目標(biāo)

C、渠道目標(biāo)

D、傳播目標(biāo)99、下列屬于營銷誘因形式的是（

ABCD

）。A、免費(fèi)試用

B、限量C、針對新客戶的特別價(jià)格

D、更優(yōu)品質(zhì)100、公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的社會(huì)文化心理因素是（C

）。A、公眾主人翁意識(shí)的增強(qiáng)

B、民主制度的建立C、公眾地位的提升

D、選舉制、代議制的出現(xiàn)101、艾維·李的公關(guān)信條是（

A

）。A、公眾應(yīng)該被告知

B、公眾應(yīng)該被重視C、公眾應(yīng)該被了解

D、雙向溝通102、溝通時(shí)為了增加信任應(yīng)注意擴(kuò)大自己的（

A

）。A、公開區(qū)

B、盲區(qū)

C、隱藏區(qū)

D、未知區(qū)103、在團(tuán)隊(duì)發(fā)展各階段中，我們稱第二階段的團(tuán)隊(duì)為（D

）。A、依賴團(tuán)隊(duì)

B、高產(chǎn)團(tuán)隊(duì)

C、穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)

D、沖突團(tuán)隊(duì)104、產(chǎn)業(yè)市場常用的傳播工具是（A

）。A、人員推銷

B、銷售促進(jìn)

C、廣告

D、宣傳105、傳統(tǒng)的營銷組合的傳播是以（C）組合為基礎(chǔ)，接觸點(diǎn)集中在媒體。A、產(chǎn)品

B、價(jià)格

C、促銷

D、分銷106、電話營銷最大的優(yōu)點(diǎn)是（

A

）。A、一對一

B、覆蓋面廣

C、感染力強(qiáng)

D、啟動(dòng)時(shí)間短107、下請上達(dá)可應(yīng)用的工具包括（ABD）。A、合理化建議制度

B、熱線電話C、閉路電視

D、接待日108、在發(fā)送信息的時(shí)候，需要注意的問題有（ABCD

）。A、選擇有效的信息發(fā)送方式

B、何時(shí)何處發(fā)送信息C、確定信息內(nèi)容

D、誰該接受信息109、有效目標(biāo)的特征有（

ABCD

）。A、具體的

B、可以衡量C、可以達(dá)到

D、具有相關(guān)性110、營銷傳播的工具有（

ABCD

）。A、人員推銷

B、銷售促進(jìn)

C、廣告

D、宣傳111、下面對競爭對手判斷描述正確的是（A

）。A、從企業(yè)角度看，誰與本企業(yè)爭奪同一個(gè)目標(biāo)用戶群體，誰就是競爭對手B、從用戶角度看，誰與本企業(yè)爭奪同一個(gè)目標(biāo)用戶群體，誰就是競爭對手C、從用戶角度看，凡是企業(yè)產(chǎn)品名稱相近的企業(yè)都是競爭者D、從企業(yè)角度看，他們在選購商品時(shí)，在哪兩個(gè)品牌或產(chǎn)品之間做選擇，這些品牌或產(chǎn)品的提供者就是競爭對手112、下列屬于按忠誠度分類的名稱有（

A）。A、穩(wěn)定大客戶

B、省公司大客戶

C、省級大客戶

D、市（地）級大客戶113、企業(yè)型銷售是（

C

）的追求。A、內(nèi)在價(jià)值型客戶

B、外在價(jià)值型客戶C、戰(zhàn)略價(jià)值型客戶

D、以上都不是114、能否成功應(yīng)用難題接近法取決于（B

）。A、對信息的掌握程度

B、客戶經(jīng)理的意識(shí)和判斷能力C、需要的時(shí)間長短

D、客戶的合作程度115、對客觀事物有無價(jià)值或價(jià)值大小的根本觀點(diǎn)和評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)就形成了人們的（A

）。A、價(jià)值觀

B、目標(biāo)

C、愿景

D、信念116、與客戶終身價(jià)值相關(guān)的量有(ABCD

)A、客戶數(shù)

B、客戶保持率

C、消費(fèi)額

D、可變成本117、忠誠客戶的價(jià)值體現(xiàn)在（

ACD

）。A、具有更高的保持率

B、具有一般的終生價(jià)值C、具有更高的介紹率

D、能產(chǎn)生更高的消費(fèi)額118、下列屬于受訪問者故意偏差的有（AB

）。A、說謊

B、不響應(yīng)

C、誤解

D、疲勞119、對目標(biāo)的描述正確的有（

ABCD

）。A、目標(biāo)要具體

B、目標(biāo)要可測量C、目標(biāo)要現(xiàn)實(shí)

D、目標(biāo)要具有時(shí)效性120、下列屬于單兵作戰(zhàn)個(gè)人特征的有（

ABD

）。A、擁有某一獨(dú)立的區(qū)域市場

B、擁有某一產(chǎn)品或某些重要客戶C、得到企業(yè)組織給予的指導(dǎo)和支持多

D、固定收入低或無固定收入121、下面不屬于客戶公開資料搜集的主要方法是（

B

）。A、客戶企業(yè)的年度報(bào)告B、與客戶有業(yè)務(wù)往來的人員：供應(yīng)商、客戶、協(xié)作單位C、網(wǎng)站：搜索引擎、財(cái)經(jīng)網(wǎng)站、行業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)網(wǎng)站D、客戶企業(yè)的廣告、宣傳冊、產(chǎn)品介紹、POP、技術(shù)刊物、產(chǎn)品目錄、商業(yè)新聞報(bào)道122、下列屬于按忠誠度分類的名稱是（

C

）。A、省公司大客戶

B、省級大客戶

C、戰(zhàn)略大客戶

D、市（地）級大客戶123、策劃接近法中應(yīng)用最廣泛的是（

B

）。A、座談會(huì)

B、調(diào)查

C、交流會(huì)

D、上門服務(wù)124、挖掘客戶潛在需求屬于深度開發(fā)中的（

C

）。A、利用競爭對手失誤深度開發(fā)

B、通過業(yè)務(wù)連帶關(guān)系深度開發(fā)C、根據(jù)客戶需求進(jìn)行深度開發(fā)

D、服務(wù)延伸開發(fā)125、忠誠客戶的價(jià)值體現(xiàn)在（ACD

）。A、具有更高的保持率

B、具有一般的終生價(jià)值C、具有更高的介紹率

D、能產(chǎn)生更高的消費(fèi)額126、下列屬于訪問者故意偏差的有（

ACD

）。A、欺騙

B、誤解

C、誘導(dǎo)受訪者

D、怠慢和不重視127、對調(diào)查問卷預(yù)查時(shí)，下列需要剔除的情況有（ABCD）。A、不完整問卷

B、對某些具體問題不相應(yīng)C、全贊成或全反對模式

D、邏輯不符128、下列不屬于企業(yè)型銷售策略的要點(diǎn)有（

D

）。A、從客戶關(guān)系管理到大客戶管理

B、從大客戶管理到新業(yè)務(wù)發(fā)展C、從新業(yè)務(wù)發(fā)展到出售業(yè)務(wù)

D、消減成本獲得價(jià)值129、下面不屬于客戶內(nèi)部資料搜集的主要方法有（

B

）。A、客戶企業(yè)的行政管理人員

B、客戶企業(yè)的年度報(bào)告C、客戶企業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理

D、客戶企業(yè)的技術(shù)人員130、成功取決于行動(dòng),行動(dòng)取決于（

A

）。A、想要還是一定要

B、只要能就去做C、盡最大的能力去做做看

D、具備條件就去做131、一旦有了一次或數(shù)次合作的良好記憶，在博弈中再合作的可能性就更大，這一點(diǎn)可稱作（B）。A、誠信合作

B、路徑依賴C、合作記憶

D、博弈合作132、忠誠客戶的價(jià)值體現(xiàn)在（

ACD

）A、具有更高的保持率

B、具有一般的終生價(jià)值C、具有更高的介紹率

D、能產(chǎn)生更高的消費(fèi)額133、關(guān)系維護(hù)的方法包括（

ABCD

）。A、服務(wù)維護(hù)

B、興趣維護(hù)

C、禮品維護(hù)

D、細(xì)節(jié)維護(hù)134、當(dāng)客戶主動(dòng)詢問業(yè)務(wù)時(shí)，客戶經(jīng)理要做到（

ABD

）。A、一定要有職業(yè)的敏銳性

B、要抓住機(jī)會(huì)，詳細(xì)了解客戶的需求C、簡化作業(yè)流程

D、盡量滿足客戶提出的業(yè)務(wù)要求135、培養(yǎng)自信心可采用輸入正面潛意識(shí)的方法，其中意念輸入法的要領(lǐng)有（

ABC

）。A、目標(biāo)明確B、不斷重復(fù)C、堅(jiān)持不懈D、立即行動(dòng)136、價(jià)值觀是指人們對客觀事物有無價(jià)值或價(jià)值大小的（

AB

）。A、根本觀點(diǎn)

B、評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

C、社會(huì)意識(shí)

D、社會(huì)存在137、從企業(yè)角度看，下面不屬于收集大客戶信息的社會(huì)力量有（

D

）。A、研究機(jī)構(gòu)

B、統(tǒng)計(jì)部門

C、調(diào)查機(jī)構(gòu)

D、企業(yè)職工138、下列不屬于企業(yè)型銷售策略的要點(diǎn)有（D

）。A、從客戶關(guān)系管理到大客戶管理

B、從大客戶管理到新業(yè)務(wù)發(fā)展C、從新業(yè)務(wù)發(fā)展到出售業(yè)務(wù)

D、消減成本獲得價(jià)值139、禮物接近法成功的關(guān)鍵是（

A

）。A、禮物選擇

B、禮物價(jià)值

C、禮物送達(dá)方式

D、與客戶關(guān)系密切程度140、正確的做事態(tài)度應(yīng)是（

D

）。A、如果具備條件，就去做B、只要我能做到，我一定去做C、盡我最大的能力去做做看D、不管是否具備條件，無論我是否有能力，我一定要做到141、資源是會(huì)枯竭的，惟有（

A

）才會(huì)生生不息。A、文化

B、信心

C、理想

D、目標(biāo)142、下列哪些內(nèi)容是調(diào)研計(jì)劃書的內(nèi)容（

CD

）。A、數(shù)據(jù)處理

B、報(bào)告撰寫

C、調(diào)查主要內(nèi)容設(shè)計(jì)

D、調(diào)查費(fèi)用預(yù)算143、交易型銷售是（

B

）的追求。A、內(nèi)在價(jià)值型客戶

B、外在價(jià)值型客戶C、戰(zhàn)略價(jià)值型客戶

D、以上都不是144、為老客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是（

D

）的操作要點(diǎn)之一。A、愛好接近法

B、側(cè)面接近法C、產(chǎn)品接近法

D、介紹接近法145、以下做事態(tài)度屬于以自我能力為導(dǎo)向型的是（

B

）。A、如果具備條件，就去做B、只要我能做到，我一定去做C、盡我最大的能力去做做看D、不管是否具備條件，無論我是否有能力，我一定要做到146、下列屬于誘因形式的是（

ABCD

）。A、免費(fèi)試用

B、限量

C、針對新客戶的特別價(jià)格

D、更優(yōu)品質(zhì)147、雙因素理論中涉及到的因素是（

AB

）。A、保健因素

B、激勵(lì)因素C、自尊因素

D、自我實(shí)現(xiàn)因素148、下列哪些內(nèi)容是調(diào)研計(jì)劃書的內(nèi)容（

ACD

）。A、質(zhì)量監(jiān)控方式

B、報(bào)告撰寫C、調(diào)查主要內(nèi)容設(shè)計(jì)

D、調(diào)查費(fèi)用預(yù)算149、下列屬于方案營銷中方案編寫原則的有（

ABD

）。A、對客戶負(fù)責(zé)的原則

B、實(shí)事求是的原則C、標(biāo)準(zhǔn)化原則

D、靈活實(shí)用的原則150、今后營銷方式要由“全員營銷”向哪個(gè)方面轉(zhuǎn)變（

B

）。A、個(gè)人營銷

B、專職營銷

C、電話營銷

D、廣告營銷151、下面對競爭優(yōu)勢描述準(zhǔn)確的是（

C

）。A、企業(yè)經(jīng)過常年積累而具備的專長和特色就是競爭優(yōu)勢。B、企業(yè)所具備的能力就是競爭優(yōu)勢。C、企業(yè)經(jīng)過常年積累而具備的、短時(shí)間（2-3年）內(nèi)不容易被其他企業(yè)復(fù)制的及特有的專長和特色就是競爭優(yōu)勢。D、比競爭對手指企業(yè)所具備的能力一定是競爭優(yōu)勢。152、對目標(biāo)的描述不正確的有（

A

）。A、目標(biāo)要領(lǐng)導(dǎo)滿意

B、目標(biāo)要可測量C、目標(biāo)要現(xiàn)實(shí)

D、目標(biāo)要具有時(shí)效性153、下列不屬于單兵作戰(zhàn)個(gè)人特征的有（B

）。A、擁有某一獨(dú)立的區(qū)域市場或某一產(chǎn)品或某些重要客戶B、得到企業(yè)組織給予的指導(dǎo)和支持多C、自主決策D、固定收入低或無固定收入154、下列屬于顧問型銷售策略的要點(diǎn)有（C

）。A、打造顧問銷售隊(duì)伍

B、深刻領(lǐng)會(huì)客戶需要的價(jià)值C、消減成本獲得價(jià)值

D、保護(hù)客戶利益155、“把別人當(dāng)別人，把自己當(dāng)自己；把別人當(dāng)自己，把自己當(dāng)別人”。其中第二句話是讓人們學(xué)會(huì)：（

A

）。A、換位思考

B、自我肯定

C、自私自利

D、樂于助人156、下列屬于交易型銷售策略的有（

AC

）。A、創(chuàng)造新價(jià)值

B、通過提高質(zhì)量獲得價(jià)值C、消減成本獲得價(jià)值

D、打造顧問銷售隊(duì)伍157、市場信息特征包括（

ABCD

）。A、時(shí)間性

B、分散性

C、間接性

D、再創(chuàng)性158、從企業(yè)角度看，下面屬于收集大客戶信息的社會(huì)力量有（

ABC

）。A、研究機(jī)構(gòu)

B、統(tǒng)計(jì)部門

C、調(diào)查機(jī)構(gòu)

D、企業(yè)職工159、下列有關(guān)機(jī)會(huì)的描述正確的有（

BCD

）。A、機(jī)會(huì)是指企業(yè)想做的事情B、機(jī)會(huì)是指環(huán)境有利于企業(yè)發(fā)展的因素C、機(jī)會(huì)是指環(huán)境本身就創(chuàng)造了一些獲利的因素D、機(jī)會(huì)是指產(chǎn)生其他利益功能的可能160、下面不屬于市場信息特征是（B

）。A、時(shí)間性

B、固定性

C、間接性

D、再創(chuàng)性161、精雕細(xì)琢型客戶中比較多的是：（

B

）。A、私企老板

B、政府官員C、老年人

D、經(jīng)辦人162、下列屬于問卷調(diào)查方法的有（

CD

）。A、試驗(yàn)法

B、觀察法

C、留置調(diào)查

D、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查163、下列不屬于訪問者故意偏差的有（

BD

）。A、欺騙

B、誤解

C、誘導(dǎo)受訪者

D、疲勞164、拒絕來自銷售工作的價(jià)值的客戶屬于（A）。A、內(nèi)在價(jià)值型客戶

B、外在價(jià)值型客戶C、戰(zhàn)略價(jià)值型客戶

D、以上都不是165、成功取決于行動(dòng),行動(dòng)取決于（A）。A、想要還是一定要

B、只要能就去做C、盡最大的能力去做做看

D、具備條件就去做166、“自下而上”銷售路線適合：（B）。A、民營企業(yè)

B、大企業(yè)C、三資企業(yè)

D、小企業(yè)167、對內(nèi)在價(jià)值型客戶特征描述正確的有（

ABC

）。A、拒絕來自銷售工作的價(jià)值

B、堅(jiān)定地認(rèn)為自己對產(chǎn)品懂的比銷售人員要多C、追求低價(jià)

D、期待銷售人員為他們創(chuàng)造額外的價(jià)值168、下列（

A）屬于企業(yè)的不可控因素。A、營銷環(huán)境

B、營銷組合C、促銷策略

D、產(chǎn)品組合169、當(dāng)企業(yè)面臨環(huán)境威脅時(shí)，通過各種方式限制或扭轉(zhuǎn)不利因素的發(fā)展，這是（

C）策略。A、轉(zhuǎn)移

B、減輕

C、對抗

D、競爭170、根據(jù)“需要層次論”，下列屬于第三層次的是（

C

）A、安全需要

B、自尊需要C、社會(huì)需要

D、自我實(shí)現(xiàn)的需要171、在營銷調(diào)研中，調(diào)研人員一般先收集（B

）。A、一手資料

B、二手資料C、原始資料

D、外部資料172、一個(gè)企業(yè)要識(shí)別其競爭者，通?？蓮囊韵拢?/p>

A）方面進(jìn)行。A、產(chǎn)業(yè)和市場

B、分銷渠道

C、目標(biāo)和戰(zhàn)略

D、利潤173、一個(gè)市場是否有價(jià)值，主要取決于該市場的（

C

）。A、需求狀況

B、競爭能力

C需求狀況和競爭能力

D、中間商的多少174、產(chǎn)品生命周期中在（

C

）購買者一般較多。A、引入期

B、成長期

C、成熟期

D、衰退期175、“酒香不怕巷子深”是一種(B)觀念。A、生產(chǎn)B、產(chǎn)品C、推銷D、社會(huì)營銷176、生產(chǎn)觀念強(qiáng)調(diào)的是(A)。A、以量取勝B、以廉取勝C、以質(zhì)取勝D、以形象取勝177、(A)動(dòng)機(jī)是以注重產(chǎn)品的實(shí)際使用價(jià)值為主要特征的。A、求實(shí)B、求名C、求新D、求美178、(D)型購買行為發(fā)生在購買差異性不大的產(chǎn)品的場合。A、復(fù)雜

B、多變

C、習(xí)慣

D、和諧179、改變消費(fèi)者對競爭品牌的信念，這是(C)定位。A、實(shí)際的重新B、心理的重新C、競爭性反D、二次180、下列組織中，(B)不是營銷中介單位。A、中間商B、供應(yīng)商C、銀行D、保險(xiǎn)公司181、能滿足同一需要的各種產(chǎn)品的生產(chǎn)者互為(B)競爭者。A、愿望B、平行

C、產(chǎn)品形式

D、品牌182、當(dāng)家庭收入達(dá)到一定水平時(shí)，隨著收入增長，思格爾系數(shù)將(A)。A、下降B、增大C、不變D、上下波動(dòng)183、企業(yè)決定生產(chǎn)各種產(chǎn)品，但只向某一顧客群供應(yīng)，這是(C)。A、產(chǎn)品/市場集中化

B、產(chǎn)品專業(yè)化C、市場專業(yè)化

D、有選擇專業(yè)化184、按照人口的具體變量細(xì)分市場的方法就是(D)細(xì)分。A、地理

B、行為

C、心理

D、人口185、處于(C)的產(chǎn)品，可采用無差異性的目標(biāo)市場營銷策略。A、成長期

B、衰退期

C、導(dǎo)入期

D、成熟期186、(C)調(diào)查是為了解市場中出現(xiàn)的有關(guān)現(xiàn)象之間的因果關(guān)系而進(jìn)行的專題調(diào)查。A、探測性

B、描述性

C、因果性

D、預(yù)測性187、以現(xiàn)有產(chǎn)品開發(fā)新市場，這是(C)戰(zhàn)略。A、一體化B、市場滲透

C、市場開發(fā)D、產(chǎn)品開發(fā)188、利用原有市場，采用不同技術(shù)開發(fā)新產(chǎn)品，這是(D)戰(zhàn)略。A、產(chǎn)品開發(fā)B、同心多元化C、綜合多元化D、水平多元化189、產(chǎn)業(yè)用品渠道一般不包括(D)。A、批發(fā)商

B、代理商

C、制造商

D、零售商190、產(chǎn)品價(jià)格低，其營銷渠道就應(yīng)(B)。A、長而窄B、長而寬

C、短而窄

D、短而寬191、生產(chǎn)者在某一地區(qū)僅通過少數(shù)幾個(gè)精心挑選的中間商來分銷產(chǎn)品，這是(D)分銷策略。A、廣泛

B、密集

C、強(qiáng)力

D、選擇性192、下列各項(xiàng)中，(C)不屬于產(chǎn)品整體范疇。A、品牌

B、包裝

C、價(jià)格

D、運(yùn)送193、對現(xiàn)有產(chǎn)品的品質(zhì)、款式、特點(diǎn)或包裝等作一定的改進(jìn)而形成的新產(chǎn)品，就是(B)新產(chǎn)品。A、仿制

B、改進(jìn)

C、換代

D、完全194、(A)品牌就是指一個(gè)企業(yè)的各種產(chǎn)品分別采用不同的品牌。A、個(gè)別B、制造商

C、中間商

D、統(tǒng)一195、(D)市場的需求具有鮮明的可誘導(dǎo)性。A、產(chǎn)業(yè)B、中間商

C、政府

D、消費(fèi)者196、在尋找目標(biāo)客戶時(shí)，我們應(yīng)關(guān)注的方面包括（ACD）。A、金錢

B、行政級別

C、決定權(quán)

D、需求

197、營銷員構(gòu)建的客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)所起的作用包括（ABCD）。

A、傳遞有價(jià)值的信

B、請求別人的幫助

C、主動(dòng)幫助別人

D、跟進(jìn)工作

198、在請求別人的幫助時(shí)，需要注意的問題包括（AC）。

A、說明真正意圖

B、給予必要的物質(zhì)感謝

C、要有禮貌

D、隨時(shí)隨地進(jìn)行199、在市場營銷中，買方與賣方關(guān)系最穩(wěn)固的締結(jié)點(diǎn)是（C）。

A、朋友關(guān)系

B、親戚關(guān)系

C、產(chǎn)品關(guān)系

D、上下級關(guān)系

200、下列選項(xiàng)中，屬于客戶購買心理決策環(huán)節(jié)的是（ABCD）。

A、需求認(rèn)知

B、尋求解決方案

C、評價(jià)

D、購后評價(jià)201、客戶想購買一套房子，現(xiàn)正頻繁的穿梭于各大樓盤，說明現(xiàn)在客戶所處的心理決策階段是（C）。A、需求認(rèn)知

B、尋求解決方案

C、評價(jià)

D、購后評價(jià)202、在客戶購買心理決策中，處于起始環(huán)節(jié)的是（A）。

A需求認(rèn)知

B評價(jià)

C決定

D購后評價(jià)

203、在探尋客戶需求時(shí)，可以把客戶比作一棵樹，那么“客戶的需求”是指（BD）。

A樹根

B陽光

C培育人

D水分

204、在探尋客戶需求時(shí)，可以把客戶比作一棵樹，那么“客戶在哪里”是指（A

）。A樹根

B陽光、水分、肥料

C培育人

D樹干205、在為客戶提供服務(wù)時(shí)，可以把客戶比作一棵樹，那么通信企業(yè)在其中承擔(dān)的是（C）角色。

A、樹根

B、陽光、水分、肥料

C、培育人

D、樹干206、從客戶的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)分析，可以將客戶劃分為（ABCD）。

A、決策者

B、實(shí)施者

C、影響者

D、使用者

207、在客戶的身份劃分中，對營銷工作起決定作用的是（A）。

A、決策者

B、實(shí)施者

C、影響者

D、使用者

208、在客戶的身份劃分中，與我們客戶經(jīng)理打交道最多的是（B）。

A、決策者

B、實(shí)施者

C、影響者

D、使用者

209、在客戶的身份劃分中，不參與具體營銷過程但可能對營銷結(jié)果產(chǎn)生非常大影響的角色是（C）。

A、決策者

B、實(shí)施者

C、影響者

D、使用者

210、使用“盲點(diǎn)擴(kuò)大法”主要是為了讓客戶（B）。

A、產(chǎn)生需求

B、意識(shí)到需求

C、忽視競爭對手

D、下購買決定

211、在“盲點(diǎn)擴(kuò)大法”里，“盲點(diǎn)”又可以理解成我們業(yè)務(wù)或產(chǎn)品的（B）。A、特點(diǎn)

B、優(yōu)勢

C、劣勢

D、價(jià)格

212、在推介產(chǎn)品時(shí)，對專業(yè)術(shù)語的使用上我們應(yīng)（B）。

A、多用

B、少用

C、盡量不用

D、無所謂

213、下列選項(xiàng)中，屬于圖表的優(yōu)勢的是（BCD）。

A、邏輯性強(qiáng)

B、直觀

C、易理解

D、易接受

214、化解客戶異議時(shí)，首要調(diào)整我們自己的心態(tài)，學(xué)會(huì)（B）。

A、排斥異議

B、喜歡異議

C、尊重異議

D、逃避異議215、客戶對我們的產(chǎn)品提出價(jià)格過高，可能說明（ABC）。

A、對產(chǎn)品感興趣

B、對其他方面是滿意的

C、解釋好價(jià)格可能會(huì)成交

D、客戶會(huì)因?yàn)閮r(jià)格高拒絕購買216、產(chǎn)品的“死穴”是指（ACD）。

A、暫時(shí)無法解決的問題

B、不愿意被提及的問題

C、沒有標(biāo)準(zhǔn)答案的問題

D、強(qiáng)迫刁難的問題

217、當(dāng)客戶提到我們產(chǎn)品的“死穴”時(shí)，我們應(yīng)學(xué)會(huì)（A）。

A、轉(zhuǎn)移客戶注意力

B、默認(rèn)客戶的說法C、忽視客戶的異議

D、與客戶進(jìn)行理論218、異議回答的流程包含（ABCD）。A、認(rèn)同

B、贊美

C、轉(zhuǎn)移

D、反問219、異議回答中的“轉(zhuǎn)移”是指當(dāng)客戶提出產(chǎn)品的不足時(shí)，我們將客戶的注意力轉(zhuǎn)移至（A）。

A、自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)

B、自己產(chǎn)品的不足

C、競爭對手的優(yōu)點(diǎn)

D、競爭對手的不足

220、下列選項(xiàng)中，屬于良好的售后服務(wù)表現(xiàn)的是（ABCD）。

A、主動(dòng)聯(lián)系客戶詢問使用業(yè)務(wù)的感受

B、主動(dòng)幫客戶解決在業(yè)務(wù)使用中的問題

C、主動(dòng)根據(jù)客戶出現(xiàn)的新的需求推介新業(yè)務(wù)

D、主動(dòng)幫客戶解決與我們業(yè)務(wù)無關(guān)的問題

221、維護(hù)好老客戶的好處主要有（ABCD）。

A、老客戶介紹新客戶

B、針對老客戶發(fā)展新業(yè)務(wù)

C、將老客戶變成忠誠客戶

D、老客戶是企業(yè)的義務(wù)宣傳員

222、下面各選項(xiàng)中屬于“屠宰式銷售”表現(xiàn)形式的是（ABC）。

A、增加客戶的購買量

B、提高客戶的購買價(jià)格

C、忽視對客戶的未來合作

D、提高對客戶的服務(wù)質(zhì)量

223、“屠宰式銷售”后，客戶可能產(chǎn)生的反應(yīng)有（ABC）。

A、停止現(xiàn)有的合作關(guān)系

B、拒絕與企業(yè)的再次合作

C、向其他客戶宣泄自己對產(chǎn)品及企業(yè)的不滿

D、吃啞巴虧，悶不作聲

224、社會(huì)需求是人類特有的，它為了滿足人們的(ACD)。A、自我提高

B、自我需要

C、自我實(shí)現(xiàn)

D、自我發(fā)展225、市場營銷觀念有四個(gè)主要支柱，它們是(ABC)、營利性。A、目標(biāo)市場

B、顧客需求

C、協(xié)調(diào)營銷

D、市場細(xì)分226、推銷如要卓有成效，必須先進(jìn)行(ABCD)、分銷等市場營銷活動(dòng)。A、需求評估

B、市場調(diào)研

C、產(chǎn)品發(fā)展

D、定價(jià)227、業(yè)務(wù)調(diào)查是指對業(yè)務(wù)的發(fā)展情況的調(diào)查，通過業(yè)務(wù)調(diào)查，可以了解各項(xiàng)業(yè)務(wù)的使用數(shù)量、(BC)。A、客戶的心理

B、服務(wù)水平

C、滿足客戶需求的程度

D、業(yè)務(wù)狀況228、履行方式是指合同當(dāng)事人履行義務(wù)的具體方法，它包括貨物的(ACD)等。A、交付方式

B、標(biāo)的

C、勞務(wù)提供方式

D、結(jié)算方式229、(ABD)可以作為合同書面形式的所載內(nèi)容。A、信件、合同書

B、傳真、信件

C、電話記錄、電報(bào)

D、傳真、電報(bào)230、依據(jù)客戶經(jīng)理掌握的市場信息，一般可以將潛在顧客分為是否購買尚有疑問、(AC)等三類。A、有明顯的購買意圖

B、無明顯的購買意圖C、有購買動(dòng)機(jī)與購買需求

D、沒有購買動(dòng)機(jī)與購買需求231、在介紹時(shí)，不能遵循這個(gè)順序：將（

C

）。A、把下級介紹給上級

B、年輕者介紹給年長者C、長輩介紹給晚輩

D、男士介紹給女士232、營業(yè)推廣的（

C

）是企業(yè)在營業(yè)場地進(jìn)行櫥窗陳列、現(xiàn)場表演等，尤其是示范表演給消費(fèi)者—種動(dòng)態(tài)感覺，效果比較顯著。A、贈(zèng)送試用

B、陳列表演

C、產(chǎn)品展銷

D、獎(jiǎng)售233、從（

C）走訪中尋找潛在客戶是在更大的區(qū)域或更廣的視野內(nèi)實(shí)現(xiàn)推銷戰(zhàn)略方法。A、現(xiàn)有的客戶

B、周圍的親朋好友C、市場調(diào)查

D、信息收集234、效用是消費(fèi)者對產(chǎn)品滿足其需要的（

B

）的評價(jià)。A、整體實(shí)力

B、整體能力

C、潛在能力

D、潛在實(shí)力235、普通的名片印有單位、姓名、職務(wù)、聯(lián)系電話等內(nèi)容，但對于業(yè)務(wù)營銷來說，這些還不夠，應(yīng)該充分利用名片進(jìn)行(D)。A、圖案宣傳

B、公關(guān)宣傳

C、企業(yè)宣傳

D、業(yè)務(wù)宣傳236、市場調(diào)查的方法很多，但(C)不屬于此方法。A、統(tǒng)計(jì)分析法

B、詢問法

C、專家意見法

D、觀察法237、尋找客戶的區(qū)域突擊法是客戶經(jīng)理事先挑選具有典型意義的區(qū)塊，計(jì)劃好將要走訪的區(qū)域、社區(qū)、商務(wù)樓等，通過很有禮貌的方式，利用真誠的語言，預(yù)備多種宣傳材料，對該區(qū)域內(nèi)的(C)住戶進(jìn)行一次全面的突擊性推銷訪問。A、特定

B、部分

C、所有

D、重要238、人們把市場信息、市場調(diào)研、市場預(yù)測作為企業(yè)掌握經(jīng)營環(huán)境、分析市場動(dòng)向及(C)相關(guān)關(guān)系的三大支柱。A、改變經(jīng)營環(huán)境

B、分析經(jīng)營環(huán)境

C、供求發(fā)展趨勢

D、研究經(jīng)營環(huán)境239、經(jīng)濟(jì)合同寫作的基本要求不包括(C)。A、合同條款要完備、具體

B、語言表述要準(zhǔn)確、嚴(yán)密C、合同簽訂的意義要明確

D、行文要符合規(guī)范240、客戶經(jīng)理的心理素質(zhì)包括(C)、承受力和樂觀向上。A、誠實(shí)

B、應(yīng)變力

C、自信心

D、熱情開朗241、(B)是另一種市場，它的作用是從資源市場、制造市場和中間商市場采購貨物；對各市場征稅（包括消費(fèi)者市場）；提供公眾需要的服務(wù)。A、集團(tuán)

B、政府

C、企業(yè)

D、民營企業(yè)242、企業(yè)形象則包括(A)兩個(gè)方面的內(nèi)容。A、企業(yè)本身和企業(yè)產(chǎn)品

B、企業(yè)本身和企業(yè)服務(wù)C、企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)宣傳

D、企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)推銷243、客戶經(jīng)理應(yīng)具備的業(yè)務(wù)知識(shí)包括(ABCD)。A、相關(guān)知識(shí)

B、產(chǎn)品業(yè)務(wù)知識(shí)

C、禮儀知識(shí)

D、市場營銷知識(shí)244、營造良善互動(dòng)的人際關(guān)系要做到(ABCD)。A、面帶微笑

B、虛心聽取

C、遵守時(shí)間

D、女士優(yōu)先245、需求是指針對特定產(chǎn)品的欲望，這種欲望必須要有(BC)等條件。A、有貨幣

B、有支付力

C、愿意購買

D、愿意交換246、客戶經(jīng)理如果掌握了營銷的主動(dòng)權(quán)，就能控制營銷的局勢。主動(dòng)權(quán)在營銷中主要表現(xiàn)有(AB)。A、客戶見面的主動(dòng)權(quán)

B、客戶接觸時(shí)間的主動(dòng)權(quán)C、尋找客戶的主動(dòng)權(quán)

D、上門推銷的主動(dòng)權(quán)247、在實(shí)際工作中，應(yīng)重視客戶經(jīng)理的(BD)，從而滿足客戶的求美心理要求。A、環(huán)境美

B、儀表美

C、包裝美

D、語言美248、營業(yè)推廣方式有(ABC)和獎(jiǎng)售。A、贈(zèng)送試用

B、陳列表演

C、產(chǎn)品展銷

D、發(fā)送廣告249、無故遲到、早退、失約是與人交往中最大的忌諱。因此，客戶經(jīng)理無論是參加公務(wù)活動(dòng)還是私人拜訪，都應(yīng)該養(yǎng)成嚴(yán)格(AC)的好習(xí)慣。A、遵時(shí)守約

B、遵紀(jì)守時(shí)

C、遵約守時(shí)

D、遵人守約250、社會(huì)需求是人類特有的，它為了滿足人們的(ACD)。A、自我提高

B、自我需要

C、自我實(shí)現(xiàn)

D、自我發(fā)展251、客戶在使用業(yè)務(wù)過程中的心理現(xiàn)象，受各種因素的影響，客戶經(jīng)理要不斷(ABC)、改進(jìn)服務(wù)方法，達(dá)到滿意效果。A、觀察

B、分析

C、交流