運營支持業(yè)務知識考試附有答案

運營支持業(yè)務知識考試[復制]基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________所屬大區(qū)：________________________所屬營銷中心:________________________1.以下不屬于面簽核對資料時需要注意的問題的是()[單選題]*A、告知客戶注意接聽0755開頭的審核電話，并提醒其取消360等安全軟件的屏蔽B、告知客戶在方便接聽的時間盡量填寫提交資料最近的幾天，盡量不要填寫周六周日C、告知客戶虛假電話將無法通過審核D、確定客戶的信用額度(正確答案)2.風控的審核時間從()開始計算[單選題]*A、客戶注冊初次提交材料之后B、客戶經理上門配送之前C、廠區(qū)經理面簽后將資料提交到二審之后(正確答案)D、電話確認客戶信息之后3.以下敘述錯誤的是()[單選題]*A、反饋信息之前，需要自己首先核實B、客戶有時間接聽電話時，可以將訂單提交到綠色通道處理C、目前用戶想修改手機號碼，但是手機號碼更換了，只能找客服認證D、訂單審核時間過長超過12小時(時間計算從訂單提交審核開始計算)，可提交到綠色通道進行審核(正確答案)4.下列關于風控審核結果的敘述錯誤的是（）[單選題]*A、風控駁回：上傳資料不符合風控對資料的要求，駁回之后可以重新下單B、二審關閉：不可以再次下單或進行其他操作(正確答案)C、風控拒絕、取消：不能重新下單，2個月后再提交申請D、綜合評分不足：不能重新下單5.以下對于“0首付”的理解錯誤的是()[單選題]*A、客戶下單時是0首付，審核通過后也不會出現要求客戶支付首付的情況(正確答案)B、目前提錢樂的所有商品都支持0首付C、目前支持的首付比例是0首付、5%、10%、15%、20%等D、如果商品的價格高于客戶的信用額度，客戶需要支付首付6.以下關于發(fā)貨與退貨的敘述錯誤的是()[單選題]*A、商品的發(fā)貨日期從客戶下單開始計算(正確答案)B、訂單通過二審，而且客戶支付首付才可以發(fā)貨C、客戶直接拒收，運費由提錢樂承擔D、商品因質量問題，自售出之日(以實際收貨日期為準)起7日內可以退貨，15日內可以換貨。7.“借錢花”多長時間到賬[單選題]*A、一天到賬B、一小時到賬C、秒到賬(正確答案)D、不確定，取決于審核時間8.借錢花現在短期借款最長支持()天，按月分期最長支持()期。[單選題]*A、30；6B、30；12C、45；6(正確答案)D、45；129.以下不屬于客戶取現后無法到賬的原因的是()[單選題]*A、客戶在提錢樂有未還完的賬單(正確答案)B、客戶綁定的銀行卡不是本人的C、銀行卡號填寫錯誤D、銀行處于維護狀態(tài)10.下列關于信用錢包的敘述錯誤的是()[單選題]*A、客戶取現失敗后，信用額度會恢復B、客戶可以在信用額度內同時消費和借錢C、客戶必須首先開通信用錢包，之后才可以下單(正確答案)D、客戶提交的征信資料越多，越有可能獲得更高的信用額度。11.客戶上傳通訊錄后只需要填寫2個聯系人，不上傳通訊錄需要填寫4個聯系人。[單選題]*A、對(正確答案)B、錯12.客戶提交材料“五選一”指的是客戶只需提交社保、代發(fā)工資流水、勞動合同、在職證明、近一個月水電煤繳費單據中的一個。[單選題]*A、對(正確答案)B、錯13.對于無法提供有企業(yè)名稱或企業(yè)LOGO背景合影的客戶，可以使用含有公司LOGO的易拉寶或海報或提錢樂專用工牌代替。[單選題]*A、對(正確答案)B、錯14.客戶按照提示提交相關材料，初審通過之后客戶經理需要在3天內上門服務。[單選題]*A、對(正確答案)B、錯15.已經開通信用錢包的客戶點擊“立即下單”后，頁面會直接跳轉至“確認訂單信息”，提交訂單，填寫交易密碼，進入初審環(huán)節(jié)。[單選題]*A、對(正確答案)B、錯16.一審關單的客戶主要是風險客戶。[單選題]*A、對(正確答案)B、錯17.在保證客戶可以正常接聽電話的情況下，訂單審核時間過長超過24小時，可以提交到綠色通道進行審核。[單選題]*A、對(正確答案)B、錯18.二審取消、拒絕之后，2個月之后可以重新提交。[單選題]*A、對(正