輝星商貿(mào)有限公司店鋪管理制度

輝星商貿(mào)有限公司店鋪管理制度一、員工準則1.員工應具有強烈的服務意識與服務觀念，具備高尚的職業(yè)道德，以自身的良好表現(xiàn)共同塑造良好的品牌形象。2.員工應遵守國家法律法規(guī)，遵守公司規(guī)章制度，遵守店鋪管理制度。3.如遇不明事項應服從各級主管領導，與同事合睦相處，對下屬或新進員工應親切，公平對待。4.員工應保守公司與店鋪的機密，不得對外泄露任何有關公司與店鋪的銷售數(shù)據(jù)、文件規(guī)定，不得利用職務之便圖謀私利。5.員工對待工作與顧客應謙恭誠懇，滿腔熱情。遇事不可推諉，不可意氣用事，更不可故意刁難顧客。6.員工有義務完善各項工作及服務品質，提高工作績效。7.員工應愛惜公司與店內(nèi)財物，控制各項費用與支出，杜絕浪費現(xiàn)象。8.員工應恪盡職守，非經(jīng)核準不得閱覽不屬于本職范圍內(nèi)的公司文件或傳播不確消息。9.員工有違反上述準則條例的，將依據(jù)獎懲條例予以處罰。二、員工的儀容儀表1.頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當。2.女同事按公司化妝標準化妝，不可留長指甲。男同事不可留胡子。3.如果有體味者，要適當涂止汗露。4.制服要干凈、整潔，不能有異味。5.店員不能穿厚底鞋、拖鞋。三、工牌與工服1.工服是公司的形象，是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時間內(nèi)，員工必須統(tǒng)一穿工服。如員工因保管不善而造成工服的破損或丟失，須按規(guī)定進行賠償。2.工作時間內(nèi)必須佩帶工牌，員工要注意個人的儀容儀表。3.員工在離職時必須退回工服，如果沒有退回，須按六折賠償。4.凡利用工牌在外做不正當?shù)氖?，將視情?jié)嚴重給予處罰5.未按公司或店鋪要求穿著工服的，初犯者處以口頭警告，嚴重者處以書面警告。四、店鋪制度1.工作時需嚴格遵守公司儀容儀表著裝規(guī)定，提供優(yōu)良的服務，以客為先。2.必須遵守勞動紀律，自覺遵守輪班制度。依時上、下班，不準無故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店長申請，經(jīng)批準后方可生效。3.潔身自愛、防盜防竊。工作時間，須將個人物品存放在指定地點，下班自覺由店長或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹，并隨時由店長或指定檢查員清檢員工儲物柜。4.未經(jīng)公司同意，不得向外泄露公司或店鋪的一切資料（尤其是銷售額），否則將根據(jù)行銷管理制度予以處罰。5.工作時要保持口腔衛(wèi)生，不準喝酒和吃有異味的食物，營業(yè)中不準吸煙吃零食。6.嚴禁私用、盜竊公司貨品及其它物品，違者按有關規(guī)定給予處罰。7.不準以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。8.工作時間嚴禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。9.工作時間嚴禁利用公司電話做私人用途，不得將店鋪電話隨便告訴無關之人。10.工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。11.穿著已購買的公司服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。12.嚴禁擅自修改、泄露、盜竊公司或店鋪電腦數(shù)據(jù)，違者嚴厲處罰。13.工作時間不準代他人存放物品，如遇到顧客購買的商品