配送管理課件 第二章配送作業(yè)流程之 作業(yè)管理

第二章配送作業(yè)流程管理作業(yè)的三個基本環(huán)節(jié)第一節(jié)入庫作業(yè)入庫作業(yè)流程一、進貨作業(yè)二、商品分類與編碼三、商品驗收入庫進貨計劃分析商品接運卸貨分類及標示商品查核進貨信息商品驗收進貨信息處理入庫存儲

進貨的計劃分析商品的接運卸貨1.采購計劃2.進貨因素3.配合存儲作業(yè)1.供應商直接運到倉庫交貨2.經(jīng)過鐵路、航空、水運等運輸工具轉(zhuǎn)運合理安排好人力及裝卸搬運設(shè)備安排好卸貨站臺空間一、進貨作業(yè)

（1）選擇適用并且統(tǒng)一的分類標準，標準一旦確定，不可隨意變更；（2）分類具有排他性；（3）分類應具有完全性，應覆蓋所有商品；（4）分類伸縮性，以適應商品的增加；（5）分類伸縮性，以適應商品的增加1.商品分類原則二、商品的分類與編碼

2.商品的分類方法

（1）按商品特性分類（2）按交易行業(yè)進行分類（3）按商品形狀分類（4）按照運輸要求分類（5）為帳務處理方便，可按會計科目進行分類(1)商品編碼的內(nèi)涵與作用

商品編碼是將商品按其分類內(nèi)容進行有序編排，并用簡明文字符號或數(shù)字來代替商品的“名稱”、“類別”。(2)商品的代碼結(jié)構(gòu)

通過對商品的編碼可以應用計算機進行高效率管理并可實現(xiàn)整個倉儲作業(yè)的標準化管理。SH245D1（1）代碼長度（2）代碼順序（3）代碼基數(shù)3.商品的編碼1)無含義編碼—流水編碼方法例如：編號商品名稱1香皂2肥皂3洗滌劑

┋┋N洗衣粉流水編碼多用于帳號或發(fā)票編號

(4)商品編碼方法2)分組編號法

例如：075006110可以描述為：

商品類別形狀供應商尺寸大小意義編碼07500611007

飲料

5

圓瓶

006

統(tǒng)一

110100×200×400分組編碼方法代碼結(jié)構(gòu)簡單，容量大，便于計算機管理，在倉庫管理中使用較廣商品編碼方法3.實際意義編碼法

例如：FO4915B1編碼含義FO4915B1FO表示FOOD，食品類4915表示4×9×15，尺寸大小B表示B區(qū)，商品存儲區(qū)號1表示第一排貨架通過商品編號能夠迅速了解商品的內(nèi)容及相關(guān)信息4.暗示編碼法

例如：BY005WB10

屬性商品名稱尺寸顏色與形式供應商編碼BY005WB10含義表示自行車（bicycle）表示大小型號為5號表示白色white表示小孩型Boy,s表示供應商的代號暗示編碼法容易記憶，又可防止商品信息外泄

1.為什么進行商品的驗收？

①從結(jié)束其生產(chǎn)過程到進入倉庫前，經(jīng)過一系列儲運環(huán)節(jié)，質(zhì)量和數(shù)量可能發(fā)生某種程度的變化②各類商品出廠檢驗時，有時會出現(xiàn)錯檢或漏檢的情況，使一些不合格商品按合格商品交貨三、商品驗收入庫2.商品驗收作業(yè)流程及其內(nèi)容(1)核對憑證1）入庫通知單和訂貨合同副本，這是倉庫接受商品的憑證；2）供貨單位提供的材質(zhì)證明書、裝箱單、磅碼單、發(fā)貨明細表等；3）商品承運單位提供的運單，若商品在入庫前發(fā)現(xiàn)殘損情況，還要有承運單位提供的貨運記錄，作為向責任方交涉的依據(jù)。

①確定抽檢比例

②數(shù)量檢驗

③質(zhì)量檢驗

一般根據(jù)商品的特性、商品價值的大小、品牌信譽、物流環(huán)境等因素而定

1.計件2.檢斤

3.檢尺求積

1.商品外觀檢驗

2.商品的尺寸檢驗

3.商品理化檢驗

(2)實物檢驗質(zhì)量檢驗問題的處理數(shù)量檢驗問題的處理驗收憑證問題的處理1.應及時向供貨單位辦理退貨、換貨交涉，或征得供貨單位同意代為修理，或在不影響使用前提下降價處理。2.商品規(guī)格不符或錯發(fā)時，應先將規(guī)格對的予以入庫，規(guī)格不對的商品做好驗收記錄交給相應部門辦理換貨。

1.要及時向供應商索取，到庫商品應作為待檢驗品堆放在待驗區(qū)，待證件到齊后再進行驗收。※證件未到之前，不能驗收，不能入庫，更不能發(fā)貨。

（3）商品驗收中問題的處理1.對于數(shù)量溢余較大的情況，可選擇商品退回或補發(fā)貨款的方式解決2.對于數(shù)量短缺較大的情況，可選擇按實數(shù)簽收并及時通知供應商的方式解決。

證物不符問題的處理驗收原則①在商品入庫憑證未到或未齊之前不得正式驗收；②發(fā)現(xiàn)商品數(shù)量或質(zhì)量不符合規(guī)定，要會同有關(guān)人員當場作出詳細記錄，交接雙方在記錄上簽字；③在數(shù)量驗收中，計件商品應及時驗收，發(fā)現(xiàn)問題要按規(guī)定的手續(xù)，在規(guī)定的期限內(nèi)向有關(guān)部門提出索賠要求。應把到庫商品放置于待檢區(qū)，并及時與供應商進行交涉，可以采取拒絕收貨、改單簽收或退單、退貨的方式解決

登記入庫商品的存儲位置將所有進貨入庫單據(jù)進行歸納整理，詳細記錄驗收情況對庫存商品保管帳務進行處理，商品驗收入庫，庫存帳面數(shù)量與庫存實物數(shù)量同時增加。

(4)進貨信息處理第二節(jié)存儲作業(yè)

一、儲位管理技術(shù)1.儲位管理目標與原則

(1)儲位管理目標1）充分有效地利用空間；2）盡可能提高人力資源及設(shè)備的利用率；3）有效地保護好商品的質(zhì)量和數(shù)量；4）維護良好的儲存環(huán)境；5）使所有在儲貨物處于隨存隨取狀態(tài)。(2)儲位管理的基本原則1）儲位明確化。在倉庫中所儲存的商品應有明確的存放位置；2）存放商品合理化。每一商品的存放是遵循一定的規(guī)則精細指定的；3）儲位上商品存放狀況明確化。2.儲位規(guī)劃在存儲作業(yè)中，為有效對商品進行科學管理，必須根據(jù)倉庫、存儲商品的具體情況，實行倉庫分區(qū)、商品分類和定位保管。(1)倉庫分區(qū)倉庫分區(qū)是根據(jù)倉庫建筑形式、面積大小、庫房、貨場和庫內(nèi)道路的分布情況，并結(jié)合考慮商品分類情況和各類商品的儲存量，將倉庫劃分為若干區(qū)域，確定每類商品儲存的區(qū)域。重大的物品保管在地面上或貨架上獲得下層位置。為了適應貨架的安全并方便人工搬運，人的腰部以下的高度通常宜儲放重物或大型商品3．儲位確定（1）根據(jù)商品周轉(zhuǎn)率確定儲位（2）根據(jù)商品相關(guān)性確定儲位（3）根據(jù)商品特性確定儲位（4）根據(jù)商品體積、重量特性確定儲位（5）根據(jù)商品先進先出的原則確定儲位什么樣的商品儲存在接近出入口或?qū)Ｓ镁€的位置？什么樣的商品存放在遠離出入口處？相關(guān)性大的商品，通常被同時采購或同時出倉，對于這類商品應盡可能規(guī)劃在同一儲區(qū)或相近儲區(qū)性質(zhì)相同或所要求保管條件相近的商品應集中存放，并相應安排在條件適宜的庫房或貨場

4.儲位編號在商品保管過程中，根據(jù)儲位編號可以對庫存商品進行科學合理的養(yǎng)護，有利于對商品采取相應的保管措施；在商品收發(fā)作業(yè)過程中，按照儲位編號可以迅速、準確、方便地進行查找，不但提高了作業(yè)效率，而且減少差錯。

1）區(qū)段式編號

區(qū)段式編號適用于單位化商品和大量商品而保管期短的商品

A1A2A3A4通道B1B2B3B4柜臺資料架AAABACBABBBCCACBCCDADBDCCD零置區(qū)柜臺柜臺作業(yè)區(qū)接洽收付處接洽收付處柜臺123456CB2E5654321ABCDEFGCB2E5貨架的編號把一些相關(guān)性強的商品經(jīng)過集合后，分成幾個品項群，再對每個品項群進行編號。如服飾群、五金群等。2）品項群式3）地址式利用保管區(qū)倉庫、區(qū)段、排、行、層、格等，進行編碼。如在貨架存放的倉庫，可采用四組數(shù)字來表示商品存在的位置，四組數(shù)字代表庫房的編號、貨架的編號、貨架層數(shù)的編號和每一層中各格的編號這種方式適用于容易按商品群保管和品牌差異大的商品1-11-1-35.商品儲存方法

(1)定位儲存

■定義：定位儲存是指每一項商品都有固定的儲位，商品在儲存時不可互相竄位.■適應條件：不同物理、化學性質(zhì)的貨物須控制不同的保管儲存條件，或防止不同性質(zhì)的貨物互相影響；重要物品須重點保管；多品種少批量貨物的存儲。

■注意事項：在采用這一儲存方法時，必須注意每一項貨物的儲位容量必須大于其可能的最大在庫量?！鰞?yōu)缺點：采用定位儲存方式易于對在庫商品管理，提高作業(yè)效率，減少搬運次數(shù)。但需要較多的儲存空間。

(2)．隨機儲存

■定義：隨機儲存是根據(jù)庫存貨物及儲位使用情況，隨機安排和使用儲位，各種商品的儲位是隨機產(chǎn)生的■適應條件：儲存空間有限以及商品品種少而體積較大的情況?！鰞?yōu)點：由于共同使用儲位，提高儲區(qū)空間的利用率■缺點：增加貨物出入庫管理及盤點工作的難度。周轉(zhuǎn)率高的貨物可能被儲放在離出入口較遠的位置，可能增加出入庫搬運的工作量；有些可能發(fā)生物理、化學影響的貨物相臨存放，可能造成貨物的損壞或發(fā)生危險。

(3)．分類儲存

■定義：分類儲存是指所有貨物按一定特性加以分類，每一類貨物固定其儲存位置，同類貨物不同品種又按一定的法則來安排位?！鲞m應條件：商品相關(guān)性大，進出貨比較集中；貨物周轉(zhuǎn)率差別大；商品體積相差大?！鰞?yōu)點：便于按周轉(zhuǎn)率高低來安排存取，具有定位儲放的各項點；分類后各儲存區(qū)域再根據(jù)貨物的特性選擇儲存方式，有助于貨物的儲存管理。■缺點：分類儲存的缺點是儲位必須按各類貨物的最大在庫量設(shè)計，因此儲區(qū)空間平均的使用率仍然低于隨機存儲。

(4)．分類隨機儲存■定義：分類隨機儲存是指每一類商品有固定的存放儲區(qū)，但各儲

區(qū)內(nèi)，每個儲位的指定是隨機的。■優(yōu)點：其優(yōu)點是具有分類儲存的部分優(yōu)點，又可節(jié)省儲位數(shù)量，提高儲區(qū)利用率。因此，可以兼有定位儲存和隨機儲存的特點。■缺點：分類隨機儲存的缺點：貨物出入庫管理特別是盤點工作較困難。(5)．共同儲存

■定義：共同儲存是指在確定知道各貨物進出倉庫確定時間的前提下，不同貨物共用相同的儲位。

■特點：這種儲存方式在管理上較復雜，但儲存空間及搬運時間卻更經(jīng)濟。6.儲位指派方式

1．人工指派法（1）要求倉管人員必須熟記儲位指派原則，并能靈活應用；（2）倉儲人員必須按指派單證把商品放在指定儲位上，并做好詳細記錄；（3）實施動態(tài)管理，因補貨或揀貨作業(yè)時，倉儲人員必須做好登記消除工作，保證帳物相符。2．計算機輔助指派法3．計算機指派方法

計算機輔助指派儲位方法是利用圖形監(jiān)控系統(tǒng)，收集儲位信息，并顯示儲位的使用情況，把這作為人工指派儲位依據(jù)進行儲位指派作業(yè)通過計算機分析后直接完成儲位指派工作。

1.盤點作業(yè)的目的在倉儲作業(yè)過程中，商品處于不斷地進庫和出庫，在作業(yè)過程中產(chǎn)生的誤差經(jīng)過一段時間的積累會使庫存資料反映的數(shù)據(jù)與實際數(shù)量不相符。為了對庫存商品的數(shù)量進行有效控制，并查清商品在庫房中的質(zhì)量狀況，必須定期對各儲存場所進行清點作業(yè)，這一過程我們稱為盤點作業(yè)。2．盤點作業(yè)的內(nèi)容（1）查數(shù)量（2）查質(zhì)量（3）查保管條件（4）查安全

二、盤點作業(yè)帳面資料=實際庫存數(shù)量?與商品的保管要求相符合?3.盤點作業(yè)的程序盤點前準備確定盤點時間決定盤點方法培訓盤點人員清理儲存場地盤點作業(yè)差異因素分析處理盤點結(jié)果

1．盤點前的準備■確定盤店的具體方法和作業(yè)程序■配合財務會計作好準備■設(shè)計印制盤點用表單■準備盤點用基本工具商品編號商品名稱存放位置盤點數(shù)量復查數(shù)量盤點人復查人┋

┋┋┋┋┋┋盤存單盤點日期：編號：2．確定盤點時間

（1）盤點頻率的確定要根據(jù)倉庫周轉(zhuǎn)的速度來確定。（2）盤點時間

◆淡季進行

◆財務決算前夕對于商品流動速度不快？對于商品流動速度較快的倉庫？

3．確定盤點方法

（1）帳面盤點法。

（2）現(xiàn)貨盤點法

1）期末盤點法

2）循環(huán)盤點法

帳面盤點法是將每一種商品分別設(shè)立“存貨帳卡”，然后將每一種商品的出入庫數(shù)量及有關(guān)信息記錄在帳面上，逐筆匯總出帳面庫存結(jié)余數(shù)，這樣隨時可以從電腦或帳冊上查悉商品的出入庫信息及庫存結(jié)余量。一個小組通常至少需要三人分別負責清點數(shù)量并填寫盤存單，復查數(shù)量并登記復查結(jié)果，第三人核對前兩次盤點數(shù)量是否一致，對不一致的結(jié)果進行檢查循環(huán)盤點通常對價值高或重要的商品檢查的次數(shù)多，而且監(jiān)督也嚴密一些4．清理儲存場地（1）盤店前對以驗收入庫的商品進行整理歸入儲位，對未驗收入庫屬于供應商的商品，應區(qū)分清楚，避免混淆。（2）盤點場所關(guān)閉前，應提前通知，將需要出庫的商品提前作好準備；（3）帳卡、單據(jù)、資料均應整理后統(tǒng)一結(jié)清；（4）預先鑒別變質(zhì)、損壞商品。

5．盤點作業(yè)

6．查清盤點差異的原因

■計帳員素質(zhì)不高，登錄數(shù)據(jù)時發(fā)生錯登、漏登等情況；■帳物處理系統(tǒng)管理制度和流程不完善，導致數(shù)據(jù)出錯；■盤點時發(fā)生漏盤、重盤、錯盤現(xiàn)象，盤點結(jié)果出現(xiàn)錯誤；■盤點前數(shù)據(jù)資料未結(jié)請，使帳面數(shù)不準確；■出入庫作業(yè)時產(chǎn)生誤差；■貨物損壞、丟失等原因盤點時可以采用人工抄表計數(shù)，也可以用電子盤點計數(shù)器。第三節(jié)

出庫作業(yè)

一、商品出庫業(yè)務

1、商品出庫的依據(jù)2、物品出庫的要求物品出庫要求做到"三不、三核、五檢查"■“三不”：即未接單據(jù)不翻賬,未經(jīng)審單不備貨,未經(jīng)復核不出庫■“三核”：核實憑證、核對賬卡、核對實物

■“五檢查”：即對單據(jù)和實物要進行品名檢查、規(guī)格檢查、包裝檢查、件數(shù)檢查、重量檢查。3、物品出庫方式■送貨■收貨人自提■過戶■取樣■轉(zhuǎn)倉

商品出庫憑證（提貨單、調(diào)撥單）1．核單備貨2．復核3．包裝4．點交5．登帳6．現(xiàn)場和檔案的清理復核包裝點交核單備貨登帳清理二、商品出庫業(yè)務流程三、出庫單證的流轉(zhuǎn)（一）提貨方式下的出庫單證流轉(zhuǎn)出門審核無誤提貨人提貨向提貨人開具出門證帳務人員收到提貨單門衛(wèi)在商品明細帳出庫記錄欄內(nèi)登帳提貨單傳給倉管員發(fā)貨出門證提貨單提貨單返回出門證返回出門證留下核對（二）送貨方式下的出庫單證流轉(zhuǎn)

在送貨方式下，一般是采用先發(fā)貨后記賬的形式。提貨單隨同送貨單位內(nèi)部流轉(zhuǎn)送達倉庫后，一般是直接送給理貨員，而不先經(jīng)過賬務人員。理貨員接單后，經(jīng)過理單、編寫儲區(qū)代號，分送倉管員發(fā)貨，待貨發(fā)訖后再交給賬務人員記賬。倉庫倉管員發(fā)貨理貨員提貨單提貨單返回三、發(fā)貨作業(yè)

1、發(fā)貨作業(yè)概念根據(jù)出庫業(yè)務流程，審核出庫憑證的工作之后，即開始按照出庫單證所列項目將所揀取的商品按運輸路線、自提或配送路線進行分類，再進行嚴格的出貨檢查，裝入合適的容器或進行捆包，做好相應的標志，然后按車輛趟次或行車路線將商品運至發(fā)貨區(qū)，最后裝車發(fā)運，這一過程稱為發(fā)貨作業(yè)。刷貼標志分貨發(fā)貨檢查出貨前包裝運到發(fā)貨準備區(qū)堆放出庫信息處理裝車發(fā)貨2、發(fā)貨作業(yè)流程

3、分貨作業(yè)

（1）人工分貨人工分貨是通過人工目視進行處理，所有分貨作業(yè)過程全部由人工根據(jù)單證或其他傳遞過來的信息進行揀取商品。揀貨作業(yè)完成后由人工將各客戶訂購的商品放入已標示好的各區(qū)域或容器中，等待出貨。（2）利用自動分類機分貨首先必須將有關(guān)貨物及分類信息通過自動分類機的信息輸入裝置，輸入自動控制系統(tǒng)；當貨物通過移栽裝置移動至輸送機上時，由輸送系統(tǒng)運送至分類系統(tǒng)4、發(fā)貨檢查

（1）發(fā)貨檢查的必要性發(fā)貨檢查是根據(jù)用戶信息和車次對揀取商品進行商品號碼的核實，以及根據(jù)有關(guān)信息對商品質(zhì)量和數(shù)量進行核對，并對產(chǎn)品狀態(tài)及質(zhì)量進行檢查。出貨檢查是保證單、貨相符，避免差錯，提高服務質(zhì)量的關(guān)鍵，是進一步確認揀取作業(yè)是否有誤的處理工作，必須認真查對（2）發(fā)貨作業(yè)的檢查方法1．人工檢查法2．條碼檢查法3．重量計算檢查法倉管員崗位職責1.嚴格執(zhí)行入庫手續(xù)，物料或成品進倉時，倉管人員要核實數(shù)量、規(guī)格、種類是否與貨單一致，物料入庫時還要核對是否按采購訂單的數(shù)量和要求的交貨日期交貨。2.入庫的物料和成品應分堆放整齊，杜絕不安全因素;并設(shè)物料卡，標識清楚。3.存貨入庫后應及時入賬，準確登記。4.領(lǐng)用物料部門應開具領(lǐng)料單，若需配套領(lǐng)料時，應配套領(lǐng)用；倉管人員應按審核無誤的領(lǐng)料單和先進先出的原則發(fā)料。5.成品庫須按發(fā)貨單發(fā)貨，手續(xù)不全不與發(fā)貨；如遇特殊情況，則須獲得公司領(lǐng)導同意后方可發(fā)貨，事后應補方可發(fā)貨。6.車間領(lǐng)用物料或成品發(fā)貨后應及時登記有關(guān)賬卡。7.倉管人員應堅持日清月結(jié)，憑單下賬，不跨月記賬，按時上交報表，做到賬、物、卡一致。8.為使倉庫存貨賬實相符，必須做好日常盤點和月末盤點工作。9.隨時了解倉庫的儲備情況，有無儲備不足或超儲積壓、呆滯和不需要現(xiàn)象的發(fā)生，并即時上報。

10.定期上報不合格存貨資料，并根據(jù)有關(guān)規(guī)定即時處理。11.做好防火、防盜、防爆工作并保持庫內(nèi)清潔、整齊、空氣流通；定期檢查存貨、防止存貨變質(zhì)。

12.嚴禁在倉庫內(nèi)吸煙、用火和亂接使用電器。13.上下班前應做好門、窗、電、水的開關(guān)工作。14.倉管人員要按時上下班，遵守公司各項規(guī)章制度，如遇工作忙，要延長工作時間，倉管人員要無條件服從。15.倉管人員要立足本職，堅守崗位，熟練業(yè)務，具備高度責任感，要樂于聽取他人意見或批評，服從領(lǐng)導、以禮待人、熱情服務、自覺維護本公司的良好形象和聲譽。16.倉管人員要妥善保管好原始憑證，賬本以及各類文件，要保守商業(yè)秘密，不得擅自將有關(guān)文件帶出廠外。17.倉管人員如不履行自己的職責，對公司的財產(chǎn)造成損失，公司有權(quán)追究其經(jīng)濟責任；對廠情況嚴重的，應追究其法律責任。

18.倉管人員調(diào)動或離職前，首先辦理賬目移交手續(xù)，要求逐項核對點收；如有短缺，必須限期查清，方可移交，移交雙方及上級主管人員必須簽字確認。理貨員崗位職責1．嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，遵守各項服