客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)3篇

客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)3篇

客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇1

時間匆忙，轉(zhuǎn)瞬已快8個月，回顧過去的7個多月，真是百感交集。要總結(jié)的實在太多了，現(xiàn)簡潔總結(jié)

偶然的機(jī)會我干了淘寶客服這個工作.不知不覺已有大半年了，感覺時間挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了。有時感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的，遇到的人也是非常好玩的，由于買家來自五湖四海的。

上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反復(fù)的翻閱資料，熟識產(chǎn)品，可是似乎沒有方法記憶深刻，遇到問題的時候還是無從下手

在做客服期間，我經(jīng)常會遇到顧客說這個東東能不能優(yōu)待，可不行以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網(wǎng)上購物，買東西想買實惠，這個我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現(xiàn)在的立場不同了，不再是一個購物者而是一個銷售者，當(dāng)然是能在不優(yōu)待的狀況下成交，想在不優(yōu)待的狀況下成交，對于這類問題當(dāng)然不會同意，一旦退讓，顧客會認(rèn)為還有更大余地可以還價，所以，針對此類問題，我覺得態(tài)度要和善，委婉的告知對方不能夠優(yōu)待的。要告知對方我們?nèi)康恼鋵殐r格都是實價銷售，敬請諒解，對于在發(fā)貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的`，那就只有賠禮賠禮，承認(rèn)錯誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會心軟的，我也是親身經(jīng)受的，不過客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿足的來告知了。

后來我們就漸漸開頭熟識了一些面料，第一次熟悉這么多的面料，以前買衣聽從來都不知道面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢，現(xiàn)在最終知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，現(xiàn)在對店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推舉衣服。剛做客服的時候推銷出去一件衣服發(fā)覺自己很有成就感，后來漸漸的用著嫻熟的語氣和方法推銷的衣服出去，和客人溝通是一個熬煉人的腦力，應(yīng)變力量，說話的技巧，同時也熬煉人的急躁，要細(xì)心的對待每一個客戶，讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。

感謝您的急躁觀看！

Thankyouforwatching！

祝您：工作順當(dāng)！

客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇2

轉(zhuǎn)瞬來xx已兩月有余，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。從開頭的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨自處理一些xx，對我來說真的不是一件易事！

來這里的前期由于不能很好的理解前臺工作，以至于在工作做總是犯錯，總是有許多問題；

有問題不是錯，錯的是自己不會分析問題！時間在一每天過去，從開頭的不知道做什么到現(xiàn)在的主動去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進(jìn)步，也是我人生路上的進(jìn)步吧！來這里對我來說是對了，人生面臨許多選擇，如何做一個正確的選擇，其實你只需要明白自己此番是為了得到什么，新福給了熬煉自己口才的機(jī)會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。

在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收房過程中需要留意些什么，這都是一種學(xué)習(xí)！前臺接待員其實是很熬煉人的，對我這個比較馬虎大意的人來說真的是得到了很好熬煉，雖然前臺的表格歸檔還存在著許多問題，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進(jìn)步，我要追求更好，做出更好的結(jié)果，這也是公司所需要我們新福全部員工做到的！

我們主管總是跟我們說，我們上班并不是說我們要得到xx，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感！來這里的兩個星期開頭主管要求我們開頭催物業(yè)費，一次偶然的機(jī)會熟悉了一位二棟的業(yè)主，他始終在問我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事，在工作中我時刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都是在為我以后的工作做預(yù)備，雖然當(dāng)時我對辦理房產(chǎn)證也不是很清晰，可是我還是不厭其煩的幫他問了許多地方，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的學(xué)問！后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費，盡管只有xx多元，而且交物業(yè)費是天經(jīng)地義的，可是我依舊覺得這是對我工作的一種確定，在這里我們找到了榮譽感！

以上是我在xx這段時間所學(xué)習(xí)到的，出來工作不能只為了學(xué)習(xí)，還需要為公司制造價值，雖然本人與xx年xx月xx日來到新福服務(wù)中心，為進(jìn)一步提高自身素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，本人自愿承諾以下幾點：

1、按公司要求穿工作服，工作服干凈，上班佩戴工作牌。

2、接聽業(yè)主來電時，鈴聲3聲以內(nèi)，拿起電話，清楚報道：“您好，這里是新福物業(yè)，請問您有什么事嗎？”仔細(xì)傾聽對方的電話事由，如有事相告或相求時，逐條記錄下來，并盡量具體答復(fù)，通話完畢時，語氣平和的跟業(yè)主說：“感謝，再見！”

3、撥打業(yè)主電話時，當(dāng)電話接聽后，主動向?qū)Ψ街乱詥柡?，“您好，這里是新福物業(yè)”，使用敬語，確認(rèn)其房號、通話人姓名后，將要做的事交待清晰，通話完畢時說：“感謝，再見”。

4、當(dāng)業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴，進(jìn)門口時，主動起立，以微笑來迎接業(yè)主，問好：“您好，請問您有什么事情嗎？”仔細(xì)、急躁地傾聽業(yè)主所提及的問題，并對其做到完整登記，無遺漏，準(zhǔn)時協(xié)調(diào)處理，確?；卦L率xx%，業(yè)主告辭時，主動起身，并說：您慢走，歡迎再來！”

假如不能根據(jù)以上說的所做到自愿做以下懲處罰款xx元，并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生，利用下班時間！

客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇3

在我試用期的兩個月時間里，我主要的工作是環(huán)境、人員、制度流程的熟識了解，通過學(xué)習(xí)，我熟識了xxx的整個物業(yè)操作流程。工作中，我始終嚴(yán)格要求自己，仔細(xì)準(zhǔn)時做好領(lǐng)導(dǎo)交代的每一項任務(wù)，同時主動為領(lǐng)導(dǎo)分憂及提出好的建議;項目方面不了解的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請教，不斷提高充實自己，盼望能盡早融入到工作中，為公司做出更大的貢獻(xiàn)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下和全體員工的協(xié)作下已工作了兩個多月，對這段期間的工作匯報如下：

一、全面熟識公司、項目人員環(huán)境、制度流程，感悟公司企業(yè)文化

本人加入公司時，全體公司員工在老總的帶領(lǐng)下，滿腔熱忱，樂觀進(jìn)取，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。

二、訂正錯誤、合理建議

由于前期多種緣由，造成物業(yè)管理服務(wù)中心工作滯后，特殊是工程修理方面，通過努力逐一處理，充分調(diào)查討論，科學(xué)合理執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的交代的各種事宜;合理結(jié)合本小區(qū)物業(yè)管理的特別性;在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下，對客服和保潔、綠化工作進(jìn)行了調(diào)整。

三、規(guī)范管理制度、提高項目執(zhí)行力量

加大與本部門員工交談，增進(jìn)了解，利用例會、臨時會議進(jìn)行溝通。在工作中發(fā)覺存在的問題隱患，準(zhǔn)時的講解學(xué)習(xí)消退，同時在利用好原有制度的基礎(chǔ)上完善建立了一些規(guī)章制度：

1.裝修裝飾巡查制度;

2.綠化養(yǎng)護(hù)管理制度;

3.保潔工作流程安排方案;

經(jīng)過初步的規(guī)化調(diào)整，每個員工的確做到責(zé)任到人、獎罰到人;做到培訓(xùn)、考核常?；?，有效提高員工專業(yè)服務(wù)學(xué)問與技能?，F(xiàn)在員工的服務(wù)意識和對客戶服務(wù)力量有較大進(jìn)步。經(jīng)過兩個多月的工作，雖然取得了一些成果，然而，仍存在不足，如個別工程修理方面未能完全準(zhǔn)時的解決，現(xiàn)盡力逐個協(xié)調(diào)解決，本人信任在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)支持下，xxx物業(yè)服務(wù)中心的工作會更加進(jìn)步。

我于20x