項(xiàng)目管理重點(diǎn)難點(diǎn)

第一章

1.項(xiàng)目是為提供某項(xiàng)獨(dú)特產(chǎn)品、服務(wù)或成果所做的臨時(shí)性努力。

2.項(xiàng)目的特點(diǎn)：臨時(shí)性，獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果，逐步完善。

3.項(xiàng)目管理就是把各種知識(shí)、技能、手段和技術(shù)應(yīng)用于項(xiàng)目活動(dòng)之中，以達(dá)到項(xiàng)目的要求。

項(xiàng)目管理是通過應(yīng)用和綜合諸如啟動(dòng)、規(guī)劃、實(shí)施、監(jiān)控和收尾等項(xiàng)目管理過程來進(jìn)行的。

4.管理是由提出問題、籌劃、決策和執(zhí)行等多個(gè)環(huán)節(jié)組成的過程，項(xiàng)H管理的生命周期有概

念、開發(fā)、實(shí)施、和收尾四個(gè)階段，從過程上二者并無太大的差別。

5.項(xiàng)目管理與一般管理的區(qū)別中自身的特點(diǎn)：

（1）項(xiàng)目管理的主體是一個(gè)臨時(shí)組建的專門機(jī)構(gòu)。

（2）項(xiàng)目管理的課題是創(chuàng)造特定的產(chǎn)品，提供特定的服務(wù)或成果。

（3）項(xiàng)目管理屬于活動(dòng)，這種活動(dòng)是具有時(shí)限性的，即有起點(diǎn)和終點(diǎn)。

（4）項(xiàng)目管理具有明確的價(jià)值取向。

6.項(xiàng)目管理的核心任務(wù)是項(xiàng)目的目標(biāo)控制。項(xiàng)目管理的目標(biāo)也被稱為項(xiàng)目管理的約束條件，

具體體現(xiàn)為：

（1）時(shí)間目標(biāo)及其控制：項(xiàng)目在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成，避免延期。

（2）成本目標(biāo)及其控制：項(xiàng)目在規(guī)定的成本范圍內(nèi)完成，避免超出預(yù)算。

（3）質(zhì)量目標(biāo)及其控制：項(xiàng)目成果達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量要求。

7.項(xiàng)目管理的三大目標(biāo)：時(shí)間、成本、質(zhì)量。

8.控制一個(gè)項(xiàng)目目標(biāo)最主要的措施是組織措施。

9.項(xiàng)目生命周期是指項(xiàng)目從起點(diǎn)到終點(diǎn)的全過程，也稱為項(xiàng)目流程，可以劃分為概念階段、

開發(fā)階段、實(shí)施階段、收尾階段。

10.建設(shè)工程項(xiàng)目的生命周期包括決策階段、實(shí)施階段和使用階段。

（1）概念階段也叫項(xiàng)目的啟動(dòng)階段，包括構(gòu)思、定義、決策?？尚行苑治鲆步幸话銠C(jī)會(huì)研

究，它是研究項(xiàng)目機(jī)會(huì)選擇的最初階段。

（2）開發(fā)階段也叫規(guī)劃階段，包括計(jì)劃和規(guī)劃。項(xiàng)目管理規(guī)劃的編制應(yīng)當(dāng)由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。

（3）實(shí)施階段

（4）收尾階段也叫項(xiàng)目的結(jié)束階段。

11.以項(xiàng)目在個(gè)階段的進(jìn)展情況可以將項(xiàng)目生命周期劃分為兩個(gè)基本模式：S型和J型。

S型模式又叫凹模式、慢-快-慢模式，又叫傳統(tǒng)模式。

J型模式又叫凸模式、慢-中-快模式，又叫現(xiàn)代模式。

12.目標(biāo)管理以泰勒的科學(xué)管理和行為科學(xué)理論為基礎(chǔ)形成的一套管理方法?？刂祈?xiàng)目目標(biāo)

的主要措施包括組織措施、管理措施、經(jīng)濟(jì)措施和技術(shù)措施。

13.過程管理是針對目標(biāo)管理的不足而提出的管理方法。為了進(jìn)行有效的目標(biāo)控制，必須做

好兩項(xiàng)重要的前提工作：一是目標(biāo)規(guī)劃和計(jì)劃；而是目標(biāo)控制的組織。

14.（簡史）1969年，美國成立項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)PMI。1984年，美國項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)推出項(xiàng)目管

理知識(shí)體系PMBOK和基于PMBOK的項(xiàng)目管理專業(yè)證書PMP兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)過30多年來

的不斷發(fā)展，走過了第一代--傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理，第二代--全過程管理，第三代--組合管

理，以及第四代-…變化管理。

15.項(xiàng)目管理發(fā)展的特點(diǎn)：

（1）項(xiàng)目管理的應(yīng)用領(lǐng)域不斷擴(kuò)展。

（2）項(xiàng)目管理的學(xué)科地位得到肯定。

（3）項(xiàng)目管理的計(jì)算機(jī)應(yīng)用迅速發(fā)展。

（4）項(xiàng)目管理被多學(xué)科介入。

（5）項(xiàng)目管理出現(xiàn)了全球化、多元化、專業(yè)

第二章

1.按照組織機(jī)構(gòu)對項(xiàng)目組織進(jìn)行劃分，有職能式、項(xiàng)目式和矩陣式三種。

2.線性組織結(jié)構(gòu)是常用的組織結(jié)構(gòu)。

3.項(xiàng)目式組織結(jié)構(gòu)也叫純項(xiàng)目組織，這種結(jié)構(gòu)是獨(dú)立地組建項(xiàng)目組織并進(jìn)行獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)核

算。

4.項(xiàng)目式組織結(jié)構(gòu)容易造成項(xiàng)目延期完成，也叫項(xiàng)目漂流。造成項(xiàng)目漂流的原因是由于項(xiàng)目

成員身份的單一性，導(dǎo)致他們會(huì)強(qiáng)烈依附項(xiàng)目，項(xiàng)目一旦完成他們就馬上面臨失去工作，因

此，在項(xiàng)目進(jìn)入結(jié)束階段時(shí)他們會(huì)受惰性左右，拖拉行事。當(dāng)其時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理必須注意避免

項(xiàng)目漂流，以保證項(xiàng)目的正常結(jié)束。

5.矩陣式組織是典型的項(xiàng)目結(jié)構(gòu)，也是當(dāng)前最流行的組織形式，它兼有職能式組織和項(xiàng)目式

組織的優(yōu)點(diǎn)。

6.項(xiàng)目經(jīng)理是一個(gè)工作崗位名稱，其任務(wù)僅限于從事項(xiàng)目管理工作，主要任務(wù)是對項(xiàng)目目標(biāo)

的控制。

7.項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)

（1）對外職責(zé)

①成功實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，爭取客戶的最大滿意度

②不斷開拓團(tuán)隊(duì)生存的外部空間

③負(fù)責(zé)對外談判

④收到客戶支付的費(fèi)用

（2）對內(nèi)職責(zé)

①確定項(xiàng)目目標(biāo)②組織項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)③報(bào)告工作意圖④制定并執(zhí)行計(jì)劃⑤指揮項(xiàng)目運(yùn)作⑥

分配和獲得資源⑦負(fù)責(zé)組織并提出項(xiàng)目報(bào)告，定期向業(yè)主匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)度（項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告一

般有日常報(bào)告、例外報(bào)告和特別分析報(bào)告三種）⑧把完成的項(xiàng)目交付業(yè)主使用

8.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是由一組個(gè)體成員為實(shí)現(xiàn)個(gè)具體項(xiàng)目的目標(biāo)而組建的協(xié)同工作隊(duì)伍。特性：目

的性、一次性

9.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的任務(wù)和目標(biāo)：

①規(guī)劃和實(shí)施項(xiàng)目方案

②進(jìn)行績效管理

③提高能力與效率

④進(jìn)行團(tuán)隊(duì)外界管理，與外界取得協(xié)調(diào)

⑤幫助或影響更高層的決策

10.項(xiàng)目管理的核心任務(wù)是項(xiàng)目的目標(biāo)控制。

11.在處理與外部利益相關(guān)方的關(guān)系時(shí)，多利用雙贏模式是可取的做法。

第三章

1.什么叫綜合管理？綜合管理也叫集成管理、整體管理，是指在項(xiàng)目周期中從全局利益出發(fā),

對項(xiàng)目各項(xiàng)工作進(jìn)行系統(tǒng)協(xié)調(diào)和配合的工作過程。

2.構(gòu)建整體項(xiàng)目計(jì)劃體系有如下特點(diǎn)：

①項(xiàng)目計(jì)劃體系是一個(gè)自上而下、由粗而細(xì)的過程。

②不同的計(jì)劃針對不同的管理內(nèi)容，必須互相協(xié)調(diào)。

③必須注重對項(xiàng)目計(jì)劃體系的優(yōu)化。

3.使用成本效益分析方法對項(xiàng)目進(jìn)行分析時(shí)，需要遵循如下原則：

①最有效原則

②最經(jīng)濟(jì)原則

③費(fèi)用效益比原則

4.項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)是一種基于計(jì)算機(jī)技術(shù)而進(jìn)行的項(xiàng)目管理系統(tǒng)。

5.項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)主要用于項(xiàng)目的目標(biāo)控制，其目的為項(xiàng)目建設(shè)的增值服務(wù)。

6.整體項(xiàng)目實(shí)施是項(xiàng)目計(jì)劃的執(zhí)行過程，項(xiàng)目的預(yù)算在這個(gè)執(zhí)行過程中將被實(shí)現(xiàn)。

7.變更控制系統(tǒng)是一種由增減、修訂項(xiàng)目內(nèi)容所構(gòu)成的管理控制系統(tǒng)。

8.績效度量技術(shù)是一種全面評(píng)估出項(xiàng)目整體計(jì)劃的實(shí)施情況，以及它與項(xiàng)目整體計(jì)劃之間的

差距和找出需要采取的糾偏行動(dòng)的技術(shù)，包括內(nèi)部績效度量和外部績效度量兩種。

第四章

1.什么叫項(xiàng)目范圍？項(xiàng)目范圍是指為達(dá)到特定的目標(biāo)所必須做的事情。

2.產(chǎn)品范圍是指項(xiàng)目可交付成果的特征和功能；項(xiàng)目范圍是指獲得可交付成果必須做的工

作。

3.界定項(xiàng)目范圍的意義

界定項(xiàng)目范圍也叫定義項(xiàng)目范圍，最根本的意義在于確定了項(xiàng)目的邊界，從而使項(xiàng)目具有

可操作性。界定項(xiàng)目范圍是項(xiàng)目完成的前提，具有十分重要的意義：

①保證了項(xiàng)目的可管理性

②提高了成本、時(shí)間、質(zhì)量和資源估算的準(zhǔn)確性

③為績效測量和控制確定基準(zhǔn)

④更好地分配團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)

⑤有助于項(xiàng)目向既定目標(biāo)發(fā)展

4.范偉確認(rèn)也叫范圍核實(shí)，他是是項(xiàng)目所有相關(guān)利益者（項(xiàng)目業(yè)主/客戶、項(xiàng)目發(fā)起人、項(xiàng)目

委托人、項(xiàng)目組織等）對項(xiàng)目范圍的正式認(rèn)可和接受的過程。

5.什么叫工作分解結(jié)構(gòu)圖（WBS）?WBS是反映項(xiàng)目所包含工作的詳細(xì)分解示意圖。

6.編碼是用來唯一確定項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)的每一個(gè)單元的數(shù)字符號(hào)。

7.活動(dòng)是指工作包分解后應(yīng)該開展的工作元素，通常需要預(yù)付的歷時(shí)、資源、成本。活動(dòng)還

可以細(xì)分為任務(wù)。

8.每項(xiàng)工作的成本必須有預(yù)算、監(jiān)督和控制，并且成本必須是可以說明的，即誰在什么工作

上花了多少錢。

9.什么叫范圍變更？項(xiàng)目范圍變更是指項(xiàng)目目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)過程的變動(dòng)，與前面所提綜合管理變

更一樣具有存在的合理性。

第五章

1.什么叫時(shí)間管理？項(xiàng)目時(shí)間管理又叫項(xiàng)目工期管理或項(xiàng)目進(jìn)度管理，是指為確保項(xiàng)目準(zhǔn)時(shí)

完工而必須完成的管理活動(dòng)。

2.項(xiàng)目活動(dòng)排序也叫項(xiàng)目活動(dòng)的邏輯順序，它是指識(shí)別項(xiàng)目活動(dòng)清單中各項(xiàng)活動(dòng)的相互關(guān)聯(lián)

與依賴關(guān)系，并據(jù)此對項(xiàng)目各項(xiàng)活動(dòng)的先后順序進(jìn)行確認(rèn)和安排。

3.里程碑是項(xiàng)目中的重要的事件，通常指項(xiàng)目主要可交付成果的完成。

4.項(xiàng)目活動(dòng)時(shí)間估算也叫項(xiàng)目活動(dòng)工期估算、項(xiàng)目活動(dòng)持續(xù)時(shí)間估算和項(xiàng)目活動(dòng)歷時(shí)估算，

它是指在項(xiàng)目活動(dòng)排序后根據(jù)項(xiàng)目已確定的各種活動(dòng)列出可能的工期長度。

5.項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的制定是指根據(jù)項(xiàng)目活動(dòng)界定、項(xiàng)目活動(dòng)順序、各項(xiàng)活動(dòng)工期和所需資源所

進(jìn)行的分析和編制。

6.關(guān)鍵工作是指在網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃中總時(shí)差最小的工作。

7.關(guān)鍵路線也叫關(guān)鍵路徑，是指由關(guān)鍵工作組成的路徑或在整個(gè)項(xiàng)目中的總的工作持續(xù)時(shí)間

最長的路徑。

8.項(xiàng)目進(jìn)度控制是指和其他控制結(jié)合，對項(xiàng)目進(jìn)度實(shí)施與項(xiàng)目工期計(jì)劃變更所進(jìn)行的跟蹤糾

正工作。

9.項(xiàng)目進(jìn)度控制的內(nèi)容有：

①改變某些因素使進(jìn)度朝有利方向改變；

②確認(rèn)原有的進(jìn)度己經(jīng)發(fā)生改變

③控制實(shí)際進(jìn)度發(fā)生改變狀況

第六章

1.成本管理也叫費(fèi)用管理，是指為保障項(xiàng)目實(shí)際發(fā)生的成本不超過項(xiàng)目預(yù)算而開展的成本計(jì)

劃、估計(jì)、預(yù)算和捽制的過程。

2.全面成本管理是要體現(xiàn)成本管理中的“三全性”的管理，即全員、全面、全過程的有機(jī)結(jié)

合。

3.項(xiàng)目資源計(jì)劃是指通過分析和識(shí)別項(xiàng)目的資源需求，確定出項(xiàng)目需要投入的資源種類（包

括人力、設(shè)備、材料、資金）、完成數(shù)量和時(shí)間，從而制定出項(xiàng)目資源供應(yīng)計(jì)劃的項(xiàng)目成本

管理活動(dòng)。

4.工料清單法是一種通過估算個(gè)別工作包或細(xì)節(jié)最詳細(xì)的計(jì)劃活動(dòng)的費(fèi)用，然后將這些詳細(xì)

費(fèi)用匯總到更高層級(jí)，從而獲得項(xiàng)目總成本的估算方法。

5.類比估算法是指利用過去類似項(xiàng)目的實(shí)際費(fèi)用作為當(dāng)前項(xiàng)目費(fèi)用估算的基礎(chǔ)。

6.成本控制是使項(xiàng)目實(shí)際發(fā)生的成本不超出預(yù)算范圍的工作。成本控制的主要目的在于控制

項(xiàng)目成本的變更。

7.成本控制的原則：全員控制、全過程控制、總量（目標(biāo)）控制

8.掙值法是在對范圍、進(jìn)度和成本進(jìn)行綜合測量的基礎(chǔ)上評(píng)價(jià)項(xiàng)目績效的?種方法。包括預(yù)

算成本、實(shí)際成本和掙值三個(gè)成本直的關(guān)系。

9.預(yù)算成本也較計(jì)劃成本、計(jì)劃價(jià)值，表示按預(yù)算價(jià)格和預(yù)算工作量估算出來的成本。

10.實(shí)際成本在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成工作所花費(fèi)的實(shí)際成本，也叫實(shí)際費(fèi)用。

11.掙值，顧名思義就是指掙得的價(jià)值，也叫已完成工作的預(yù)算成本，表示項(xiàng)目承包方按照

項(xiàng)目完成的情況和預(yù)算獲得業(yè)主支持付的金額，掙值也叫實(shí)現(xiàn)價(jià)值。

12.不確定成本產(chǎn)生的原因：

①項(xiàng)目具體活動(dòng)本身的不確定性

②項(xiàng)目活動(dòng)規(guī)模及所耗資源數(shù)量的不確定性

③項(xiàng)目活動(dòng)所耗資源價(jià)格的不確定性

13項(xiàng)目現(xiàn)金流量的控制

①在項(xiàng)目開工前要求客戶預(yù)訂付定金

②在項(xiàng)目進(jìn)行到各個(gè)里程碑時(shí)要求客戶支付等量金額

③避免客戶采取在項(xiàng)目結(jié)束前一次性支付現(xiàn)金的方式

14.融資是指對需要大規(guī)模資金的項(xiàng)目所采取的金融活動(dòng)，包括無追索和有限追索兩種形式。

15.融資特征：

①以項(xiàng)目自身的現(xiàn)金流量和項(xiàng)目資產(chǎn)為基礎(chǔ)

②貸款償還來源僅限于項(xiàng)目本身

③債務(wù)追索的性質(zhì)是無追索和有限追索

第七章

1.國際標(biāo)準(zhǔn)化組織給質(zhì)量的定義是：反映實(shí)體（產(chǎn)品、過程或活動(dòng)等）滿足明確和隱含需要

的能力特性總和。質(zhì)量特性是指產(chǎn)品或服務(wù)為滿足人們明確和隱含的需要所具備的能力和屬

性。

2.國際標(biāo)準(zhǔn)化組織對質(zhì)量管理的定義：質(zhì)量管理是確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并在質(zhì)量體

系中通過諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)使質(zhì)量得以實(shí)現(xiàn)的全部管理活動(dòng)。

3.項(xiàng)目質(zhì)量管理是為了保證項(xiàng)目的可交付成果能夠滿足項(xiàng)目業(yè)主、可乎以及項(xiàng)目各方相關(guān)利

益人的需要所開展的對于項(xiàng)目工作和可交付成果的一系列管理工作。

4.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)全員的教育和培訓(xùn)，

目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)收益而達(dá)到長期成功的管理途徑。

5.全面質(zhì)量管理即為全員、全過程、全方位、動(dòng)態(tài)的質(zhì)量管理，包括以下基本特點(diǎn)：

①全員參與

②全過程

③全面運(yùn)用一切有效方法

④全面控制質(zhì)量因素

6.項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃是指為確定項(xiàng)目應(yīng)該達(dá)到和如何達(dá)到項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而做的項(xiàng)目質(zhì)量的計(jì)劃

與安排。

7.質(zhì)量保證是在執(zhí)行項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃過程中，經(jīng)常性地對執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)估、核查和改進(jìn)，以

確保項(xiàng)目實(shí)施滿足要求所需要的工作。

8.質(zhì)量控制是指對項(xiàng)目實(shí)施過程出現(xiàn)的各類質(zhì)量問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決和改進(jìn)的工作，它是質(zhì)

量管理的一部分，是致力于滿足質(zhì)量要求的一系列相關(guān)活動(dòng)。

9.質(zhì)量控制8大原則：

①以顧客為中心②領(lǐng)導(dǎo)作用③全員參與④過程管理⑤管理的系統(tǒng)方法

⑥持續(xù)改進(jìn)⑦基于事實(shí)的決策方法⑧與供貨商保持互利關(guān)系

10.采購計(jì)劃是指通過識(shí)別項(xiàng)H組織需要從外部選擇購買哪些產(chǎn)品或勞務(wù)而制定計(jì)劃的管理

過程。

1L采購計(jì)劃的主要內(nèi)容

①總體安排②采用的合同類型③外部資源的估價(jià)④責(zé)任的確定⑤供應(yīng)商的管理

12.單證是所有采購文件、票據(jù)、憑證和許可證等的統(tǒng)稱，一般有欄目和相應(yīng)的數(shù)據(jù)所構(gòu)成。

常用的單證有：發(fā)票、合同、銀行匯票、信用證、訂貨單，在采購中，最常見的兩種單證文

件是建議邀請書（RFP）和報(bào)價(jià)邀請書（RFQ）。

13.招標(biāo)投標(biāo)是大宗物質(zhì)采購和工程采購中廣泛使用的一種采購方式，是由招標(biāo)人和投標(biāo)人

經(jīng)過要約、承諾和擇優(yōu)選定，最終形成協(xié)議和合同關(guān)系的平等主體之間的一種交易方式。

14.招標(biāo)投標(biāo)的特點(diǎn)：①程序規(guī)范②可查性強(qiáng)③公開透明④?次成交

15.詢價(jià)是買方從潛在的賣方獲得建議書或標(biāo)書的過程。

16.詢價(jià)有哪幾項(xiàng)主要工作？

①獲得報(bào)價(jià)的工作②供應(yīng)商資格評(píng)審③還盤和討價(jià)還價(jià)④談判簽約

17.項(xiàng)目合同是業(yè)主與供應(yīng)商之間為完成指定項(xiàng)目的目標(biāo)而達(dá)成的相互權(quán)利和義務(wù)關(guān)系的具

有法律效力的協(xié)議。供應(yīng)商同意提供產(chǎn)品或服務(wù)；業(yè)主同意付給供應(yīng)商相應(yīng)的酬金。

18.項(xiàng)目合同的構(gòu)成

①合同當(dāng)事人②合同標(biāo)的③合同的價(jià)款和酬金④合同期限、履行地點(diǎn)和方式⑤違約責(zé)

任⑥解決爭端的方法

19.合同收尾就是按合同要求對項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收、付款、移交。

第九章

L項(xiàng)目人力資源是指所有與項(xiàng)目相關(guān)的具有項(xiàng)目所需求某種能力的人員，包括所有的項(xiàng)目干

系人，如項(xiàng)目發(fā)起人、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員、客戶、項(xiàng)目投資者、項(xiàng)目咨詢者和項(xiàng)目供

應(yīng)商等。

2.項(xiàng)目人力資源管理的特點(diǎn)：

①突出團(tuán)隊(duì)建設(shè)

②強(qiáng)調(diào)簡潔高效

③聚散合理得當(dāng)

3.崗位設(shè)置和薪酬方案所應(yīng)解決的問題：

①項(xiàng)目需要完成什么任務(wù)

②項(xiàng)目需要在什么時(shí)候完成這些任務(wù)

③這些任務(wù)需要什么職位或崗位

④這些職務(wù)或崗位需要什么人

⑤這些人需要獲得什么報(bào)酬

4.專業(yè)分工法是一種根據(jù)項(xiàng)目所需專業(yè)的不同而形成組織的方法。專業(yè)分工適用于專業(yè)性很

強(qiáng)的項(xiàng)目。

5.職能分工法是一種根據(jù)完成項(xiàng)目的職責(zé)不同而形成組織的方法。這種方法主要適用于管理

性很強(qiáng)的項(xiàng)目。

6.輪換分工又稱職位輪換、輪崗，是指在項(xiàng)目部門中擔(dān)任權(quán)力較大或?qū)I(yè)性不強(qiáng)的項(xiàng)目成員

有計(jì)劃地調(diào)換職位任職。它既可以交替運(yùn)用專業(yè)分工法和職能分工法，也可以不做固定分工

的承諾，定期進(jìn)行調(diào)整以使成員擴(kuò)大適應(yīng)面和新鮮感。

7.招聘的主要步驟：

①招聘計(jì)劃的制定與審批②招聘信息的發(fā)布③應(yīng)聘者提出申請④應(yīng)聘者選拔

⑤人員錄用

8.績效考評(píng)也叫績效評(píng)估，指通過對團(tuán)隊(duì)成員工作結(jié)果的考察與評(píng)價(jià)，來反映團(tuán)隊(duì)成員的實(shí)

際能力和業(yè)績以及對某種工作職位的適應(yīng)度。包括形成性績效考評(píng)和終結(jié)性績效考評(píng)。

9.激勵(lì)是運(yùn)用有關(guān)行為科學(xué)的方法和手段，對項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的需要予以滿足或限制，從而激

發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的行為動(dòng)機(jī)和潛能，為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)服務(wù)。

10.當(dāng)代激勵(lì)理論中的期望值理論是由弗洛姆提出的，該理論認(rèn)為，只有當(dāng)一個(gè)人預(yù)期到其

行動(dòng)能夠帶來既定成果，并且這一特定成果對他具有吸引力時(shí).，他才會(huì)采取特定的行動(dòng)，以

達(dá)到組織的目標(biāo)。

11.期望值理論認(rèn)為，在某項(xiàng)工作中，人們受到激勵(lì)的程度（激勵(lì)力M）,等于經(jīng)努力后取得

成果的價(jià)值（效價(jià)V）與他對實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的概率的估計(jì)（期望值或期望率E）的乘積。公式為：

M=V*E

12.期望值理論的核心是雙向期望，管理者期望員工的行為，員工期望管理者的獎(jiǎng)賞。兩類

人員分別有不同的權(quán)利和義務(wù)，應(yīng)該通過溝通理解的到恰到好處的平衡。

13.根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)可以將激勵(lì)劃分為不同的類型，例如根據(jù)激勵(lì)的對象有授權(quán)、績效考評(píng)、

適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)；根據(jù)激勵(lì)的性質(zhì)有成就激勵(lì)、能力激勵(lì)、環(huán)境激勵(lì)、物質(zhì)激勵(lì)。

14.影響團(tuán)隊(duì)績效的因素：①領(lǐng)導(dǎo)不力②職責(zé)不清③缺乏溝通④激勵(lì)失當(dāng)⑤規(guī)章不全

第十章

1.沖突有時(shí)也叫爭議，是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的當(dāng)事人因?qū)?xiàng)目目標(biāo)理解的不同以及排除對方

對自己達(dá)到目標(biāo)的障礙而產(chǎn)生的分歧行為。

2.沖突來源的類型：①目標(biāo)模糊的沖突②進(jìn)度計(jì)劃的沖突③項(xiàng)目優(yōu)先權(quán)的沖突

④人力資源的沖突⑤技術(shù)的沖突⑥管理程序的沖突⑦成員個(gè)性的沖突⑧成本費(fèi)用的

沖突

3.沖突的解決模式：①回避②競爭③緩和④妥協(xié)⑤面對

4.沖突控制的原則：①從源頭上把握②注意營造有益的項(xiàng)目文化氛圍③有正確的態(tài)度④

學(xué)會(huì)妥協(xié)⑤換位思考

5.項(xiàng)目溝通中傳遞項(xiàng)目信息使用最多的方式是報(bào)告，項(xiàng)目績效報(bào)告是項(xiàng)目溝通中對位重要的

信息傳遞和溝通方法。

6.項(xiàng)目會(huì)議有哪些類型？①項(xiàng)目情況通報(bào)會(huì)議②項(xiàng)目問題解決會(huì)議③項(xiàng)目技術(shù)評(píng)審會(huì)議

第H章

1.風(fēng)險(xiǎn)就是危險(xiǎn)，是在實(shí)施某決策時(shí)因主客觀的不確定性所造成的損失、傷害、不理甚至毀

滅，也指某一特定危險(xiǎn)情況發(fā)生的可能性和后果的組合。

2.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)源與任何項(xiàng)目都存在的不確定性。由于項(xiàng)目所處的環(huán)境和條件的不確定性，以及

項(xiàng)目業(yè)主、客戶、項(xiàng)目組織或項(xiàng)目的某個(gè)當(dāng)事者主觀上不能準(zhǔn)確遇見或控制預(yù)期結(jié)果，可能

使項(xiàng)目的實(shí)際結(jié)果偏離當(dāng)