醫(yī)藥工作總結(jié)

醫(yī)藥工作總結(jié)

醫(yī)藥工作總結(jié)篇1

我叫zz，是xx藥業(yè)陜西xx服務(wù)中心的技師，在緊急和勞碌中過去的這一年里，回顧過去，展望將來，我的心情難以安靜。在大區(qū)經(jīng)理和區(qū)域主管的指導(dǎo)下，較好地完成了XX年度的各項目標任務(wù)，在工作態(tài)度、專業(yè)技術(shù)水公平方面均取得較大的進步。

在本年度工作中，為了擴大和占據(jù)市場我們堅持開展促銷活動，從而取得較好地銷售效果。要想勝利地開展促銷活動，其流程的設(shè)計和細節(jié)的支配是最為關(guān)鍵的。我認為活動不宜多，要精。當然，促銷人員更要精。公司應(yīng)選擇、訓(xùn)練專職的促銷人員在全國各地輪番促銷，這些專業(yè)人員必需是相關(guān)領(lǐng)域或在這一領(lǐng)域有著較深的造詣；同時，應(yīng)有良好的個人形象和品德。而對產(chǎn)品專員則要求交際溝通力量強，口齒清楚，表達流利，能應(yīng)付突發(fā)大事?；顒訒r段、促銷形式以及目標銷量，時段的選擇一般應(yīng)定在人流高峰期和藥品的銷售旺季。要依據(jù)藥品的詳細狀況確定以哪種促銷形式為主，哪種形式為輔，或是幾種形式綜合運用。同時要將目標銷量平均細分到每一天。當天如未能達到預(yù)定目標，則應(yīng)準時總結(jié)不足之處，乃至調(diào)整促銷方案。促銷賣場的布置是突出本次活動的主題。要放置充分的關(guān)于藥品賣點宣揚的宣揚標牌及精致印刷資料，以備消費者取閱。更要擺放樣品，做好生動化陳設(shè)，將藥品直觀、生動地呈現(xiàn)在消費者面前。做“一錘子買賣”，忽視了售后跟進，產(chǎn)品銷售是一項長期的系統(tǒng)工程，單憑一兩次促銷活動而沒有系統(tǒng)的售后跟進的短期行為，肯定得不到長久、穩(wěn)定的銷量。促銷活動結(jié)束后，通過我們售后服務(wù)中心的跟進工作牽住患者，引導(dǎo)患者，聽取患者的反饋意見，一方面可以了解到促銷活動是否真正被消費者接受和認同，從而獵取各個方面改進的依據(jù)；另一方面，可以凸顯自身的服務(wù)優(yōu)勢，爭取更多的回頭客。說不定，患者正在為選擇我們的產(chǎn)品還是其他的同類治療方式遲疑不決時，我們一個跟蹤式電話訪問正好堅決了患者選擇我們的決心。

對于市場一線人員的培訓(xùn)工作我認為這個周期應(yīng)當對于每位服務(wù)技師兩月應(yīng)進行一次，選擇銷量好的各省會城市集中培訓(xùn)，人員應(yīng)把全國各服務(wù)中心按人均銷量分為兩等，每次培訓(xùn)差好各半，好的帶動差的，差的學(xué)習好的，從而達到互補的效果。

相互學(xué)習是團隊保持活力的根本，盡力去制造一個寬松的環(huán)境，氣氛很重要。日常工作中團隊要達到應(yīng)有的效率，唯一的條件是每個成員都要學(xué)會集中力氣。你必需了解團隊的力量，以確保團隊的勝利。我認為我們的團隊應(yīng)間或組織集體活動。如旅游，打球之類的可以多組織。假如可以的話，去參與拓展訓(xùn)練也是不錯選擇！

我最想對省級經(jīng)理說的話是：“感謝你對我們服務(wù)中心一如既往的支持，我將全力以赴，不辜負你對我們的期望?！?/p>

俗話說的好：“火車跑的快，全憑車頭帶?！笨偨?jīng)理就是我們的主動力。此時，我最想對總經(jīng)理說：“讓我們上下齊心協(xié)力，集中力氣，努力打造出一列《xx超速號》動車組來?！?/p>

在2XX年的工作里，我認為我最大的優(yōu)點是首先是工作態(tài)度端正，熱忱為患者服務(wù)。為患者服務(wù)，既是責任，也是義務(wù)。依據(jù)當月的工作狀況對客服工作進行分析，取得了哪些成果，存在哪些問題，對以后的工作如何支配等幾項內(nèi)容。然后依據(jù)我們服務(wù)狀況對我們?nèi)蘸蟮墓ぷ髦攸c改進。再依據(jù)我們的工作重點及當月指標制定好服務(wù)方案及目標，仔細分析患者檔案。據(jù)此開展工作，其中關(guān)鍵是要不斷地提高服務(wù)水平。從而使我們的產(chǎn)品銷量月月更上新臺階！當然，在平常的工作中我也有不足之處，我最大的不足就是營銷理念不夠全面，人與人之間要相互溝通，要多溝通，察言觀色，去感動患者，這一細節(jié)我做的不夠認真。我想，在以后的工作中我要努力去打動每一位患者，要有效的溝通。不停地說病情的溝通他們所需求的東西。不是簡潔的聊家常，不停溝通去感動患者，顯示出自己很專業(yè)，去影響患者，交談中給患者治愈的信念，發(fā)覺偏差，要從心理上去訂正和轉(zhuǎn)變?！凹毠?jié)打算成敗”我想，只要做好情感溝通，都會讓每位患者感動！

我的工作愿景是健康的生活，歡樂的工作，目標是到年底銷量要比年初翻翻，去年我的目標已實現(xiàn)。我想，XX年，我要再上一個新臺階，努力爭做標桿服務(wù)中心！我的家庭愿景是：“有老公和兒子的平安歡樂和對我的大力支持，才會有這個小家的幸福生活！”和為貴！這是永恒的！

緊急的XX年結(jié)束了，作為xx的一名成員，通過這一年來與患者溝通過程中使我熟悉到作為一名優(yōu)秀的服務(wù)技師必需要把握專業(yè)學(xué)問及產(chǎn)品的銷售技巧，讓患者滿足服務(wù)質(zhì)量，才能讓患者樹立堅持治療的信念。在這一年里，我不斷地學(xué)習和患者溝通中總結(jié)如何做好一名銷售大員。我們就要從每一位新患者到服務(wù)中心初次來仔細認真的給每一位患者診斷，通過病甲診斷和分析，告知患者病甲的危害性及生長過程所需時間，從而仔細對待自己的病情，依據(jù)病情正確給患者制定治療方案。通過嫻熟俢甲技能，給患者修治病甲。定期撥打回訪電話準時了解患者疑難，督促患者堅持用藥，定期俢甲，同時做好二次俢甲的工作，復(fù)診后與患者共同觀看病甲生成變化，用藥狀況，準時訂正患者用藥中的誤區(qū)，再次為患者樹立治療病甲的信息，從而留住患者。依據(jù)患者病情互約患者，用療效好的患者帶動療效差的患者，往往患者的一句話能頂我們的若干導(dǎo)語?；颊吲c患者之間溝通溝通更利于患者堅持治療的信息，為更進一步留住患者打下良好的基礎(chǔ)。當然，這與我們大區(qū)及區(qū)域經(jīng)理平常的支持和急躁指導(dǎo)是密不行分的，甚至他們平常一有時間就主動自己聯(lián)系老患者，詢問病情，指導(dǎo)我們。爭取讓每一位患者感到我們xx亮甲的暖和！

通過對我司企業(yè)文化的不斷學(xué)習使我倍感提高工作效率的信念！展望XX，我堅信公司的活動促銷方案是銷量提升的最佳途徑，我將樂觀協(xié)作公司的促銷大針，不斷學(xué)習，提高自己，在服務(wù)過程中，要竭誠盡力，鍥而不舍，遇到問題要準時向公司反映，讓我們的產(chǎn)品在用戶口里說話，不失良機，以最大限度的來擴大宣揚亮甲售后產(chǎn)品，提高xx藥業(yè)的知名度，以便取得良好的經(jīng)濟效益。使患者滿足，這將是我最大的欣慰！在此，我盼望公司能夠有更好的產(chǎn)品上市，讓我們在治療灰指甲的領(lǐng)域里獨占鰲頭！

醫(yī)藥工作總結(jié)篇2

為了強化稅收管理，我局近日組織了一次稅源管理專項大檢查，對醫(yī)藥流通企業(yè)作了重點調(diào)查，發(fā)覺該行業(yè)在醫(yī)藥市場監(jiān)管和稅收管理方面存在一些問題，亟待加強管理。

一、存在的問題

（一）醫(yī)藥商貿(mào)企業(yè)銷售毛利下降，增值稅削減。部分藥品價格下調(diào)，進銷差價降低，醫(yī)院藥品競標選購，醫(yī)藥銷售行業(yè)終端市場毛利率為5%-7%。醫(yī)藥零售行業(yè)為了占據(jù)市場，實行連鎖經(jīng)營，分支機構(gòu)快速增加，導(dǎo)致庫存增加，當期應(yīng)納稅額削減。由于經(jīng)營方式及經(jīng)營品種不同，傳統(tǒng)藥品和新特藥品毛利率差別較大，也造成同行業(yè)間稅負凹凸不一。

（二）企業(yè)自身會計核算和申報不實，導(dǎo)致稅款流失。主要表現(xiàn)為多計成本，少計收入，銷售藥品不開具發(fā)票；利用方案生育用品用具免稅，中草藥低稅率的.稅收優(yōu)待政策，人為擴大這兩項商品的收入；部分商品體外循環(huán)不計購進，取得購貨方折扣折讓后不扣減進項稅額；將當期銷售收入后移，削減當期申報銷售額，不照實反映當期應(yīng)納稅金；變相出賣藥品經(jīng)營資格證書，形成假連鎖，假統(tǒng)一核算，財務(wù)管理混亂，核算體制不健全，對其分支機構(gòu)疏于管理，這都造成了稅收流失。例如，某醫(yī)藥連鎖有限公司下設(shè)分支機構(gòu)7家，為了避稅形式上注冊成立多家分支機構(gòu)向稅務(wù)機關(guān)分別納稅，其實質(zhì)是統(tǒng)一核算，規(guī)避高稅負。多數(shù)分支機構(gòu)以掛靠、租賃、承包形式存在，總公司只收取管理費，沒有統(tǒng)一核算，增加了稅收征管難度。

（三）管理手段不足，監(jiān)管不力。醫(yī)藥商貿(mào)企業(yè)改制后經(jīng)營方式發(fā)生了較大變化，稅務(wù)機關(guān)以及醫(yī)藥監(jiān)管部門沒有準時適應(yīng)變化，調(diào)整管理方式，信息沒有進行溝通共享，對企業(yè)分支機構(gòu)管理方法討論不足，對醫(yī)藥行業(yè)日常管理不到位。

（四）醫(yī)藥來源混亂，質(zhì)量難以保證，且管理難度大。目前我市醫(yī)藥經(jīng)營單位的供貨渠道眾多，有本地醫(yī)藥公司供貨的，也有企業(yè)供貨的，供貨企業(yè)多以不開發(fā)票，低價讓利為惠手段占據(jù)市場，導(dǎo)致本地正規(guī)經(jīng)營的醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)銷售份額急劇下降，連年虧損，無法生存。另外，供貨企業(yè)多實行直接送貨到門方式進入市場，即不出具發(fā)票，又沒有專業(yè)人員仔細驗收，也規(guī)避了醫(yī)藥監(jiān)管部門的監(jiān)管，給偽劣假藥的流入造成了可乘之機，藥品質(zhì)量難以保證，也保證不了我市老百姓吃上放心藥。

二、加強管理的建議

（一）加強部門協(xié)作，規(guī)范行業(yè)管理。由市政府統(tǒng)一協(xié)調(diào)藥監(jiān)、衛(wèi)生、工商、質(zhì)檢、稅務(wù)等部門要強化協(xié)作，共享企業(yè)基本狀況、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息，要求醫(yī)藥商貿(mào)企業(yè)嚴格執(zhí)行國家頒布的新《藥品管理法》和GSP認證的操作規(guī)程，統(tǒng)一驗收、統(tǒng)一入庫、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一銷售，統(tǒng)一實行計算機管理，打擊三無經(jīng)營（無證、無票、無固定經(jīng)營場所），規(guī)范醫(yī)藥行業(yè)稅收等方面的管理，營造公正、公開、公正的競爭環(huán)境。

（二）強化稅源管理，削減管理漏洞。近年來，全民全部制、集體全部制醫(yī)藥商貿(mào)企業(yè)逐步轉(zhuǎn)變?yōu)楣煞葜?、私營、其它有限責任制企業(yè)，改制后安排制度和全部形式隨之轉(zhuǎn)變，消失了改、轉(zhuǎn)、租、包、賣、聯(lián)等多種經(jīng)營方式，稅源也由顯性稅源變?yōu)殡[性稅源、由固定稅源轉(zhuǎn)為流淌稅源、由重點稅源變?yōu)榱闵⒍愒?。稅?wù)機關(guān)要針對企業(yè)改制后稅源發(fā)生的變化，制定相應(yīng)管理措施，把握企業(yè)動態(tài)變化，提高稅源管理的準時性和針對性，變被動為主動；要留意宣揚企業(yè)財務(wù)制度和稅收法律法規(guī)，加緊推廣稅控收款機運用宣揚，提示消費者購買藥品要索取發(fā)票，定期輔導(dǎo)、適當培訓(xùn)醫(yī)藥商貿(mào)企業(yè)的法人代表、財務(wù)人員、辦稅人員，促進醫(yī)藥商貿(mào)企業(yè)精確?????核算，據(jù)實申報，依法納稅。

（三）轉(zhuǎn)變工作思路，實現(xiàn)精細管理。各有關(guān)管理部門要準時轉(zhuǎn)變觀念，建章建制，依法各負其責，強化協(xié)調(diào)溝通、信息共享，加強日常巡查，準時把握納稅人生產(chǎn)經(jīng)營、財務(wù)、納稅狀況，運用現(xiàn)代管理方法和信息手段，抓住薄弱環(huán)節(jié)，實現(xiàn)管理精細化。

醫(yī)藥工作總結(jié)篇3

新故人故交替的這一段，是一年的尾聲、照樣新一年的序曲?是停止，照樣開頭?這不緊急。緊急的是：舊的一年，我閱歷了那么多，失去過、圓滿過;勞績過、充分過……而應(yīng)付新的一年，我的心中仍舊有夢。

我舉個例子，像我在做業(yè)務(wù)的時候到一家醫(yī)院里是很熱的夏天我以前每次去都邑給他們帶一個西瓜什么的水果之類的后來光陰長了，他們說小陶你下次來不要這么虛心了，但我在觀察他們吃西瓜的時候啊就要隨處找刀，以前我每次也就只知道吃，反正我拿來了你們弄好了我就吃點，我想我每次都買西瓜為什么不給他們帶把刀去了，后來我去就幫他們帶去，其實也不是很貴的器械，但他給我?guī)Я耸裁?從今以后我就成了他們那里的?？土?，也不用每次買吃的了，本身到還有的吃。一舉兩得啊，當然只是小事情但對他們來說倒是件大事啊!，第四嘴勤便是想到了看到了，就要說最終就要做，人嗎總喜愛聽好聽的話，你多說幾句也沒什么，但二心理感到舒適啊，在這里我又要羅嗦了，比如我們經(jīng)常到外地去了，就買買當?shù)氐奶禺a(chǎn)帶回去

給緊急的客戶，那至于怎么說我想我不說人人也都知道了。

記的我每次到一家醫(yī)院的藥劑科去我每次都不會空手去的，哪怕一瓶飲料我都要帶去的，由于那選購啊很喜愛這些小器械了，我基礎(chǔ)上是一個星期去一次，但每次了那個主任在，她都不要，也沒有給我什么好聽的話。當然嘴上說不要但最終照樣收上了。前幾天我又去，想來想去不知道買什么器械了，聽一個伴侶說寧波有一家買黃巖的橘子很好的，我就跑曩昔買了兩箱曩昔，那主任也在我就進去了他觀察我又拿器械了，他就說你再這樣，下次你不要來了，我接過來說主任這是我一點的心愿我到臺州去了一趟給你們帶了點黃巖的橘子很好的，你帶回去賞賞，她其時看了下我就說你不要每次都這么虛心了，你的藥近來銷的還好，你只要有正常的銷量沒什么事的。不用經(jīng)常來，有事我會給你打電話，或者你給我打電話來。

這話不管是他說的是真心話但我心理也塌實了很多多少，我下次就敢英勇的和他溝通了，上次從蕭山回去又給她帶了兩盒蘿卜干回去。有時候啊這些謊話啊也是善意的謊話。沒法子啊，為工作!在便是手勤，平常沒事的時候就多給客戶發(fā)發(fā)信息，有些話用語言表達不出來的，用翰墨表達會更好些，什么節(jié)日啊問候下，信息一毛錢也許也會起到你所意想不到的結(jié)果，在圣誕節(jié)我給全部的客戶都發(fā)出了一條信息，當然只有找總結(jié)之三十的客戶給我復(fù)書息，但我已經(jīng)很滿意了。最終了五快了也便是前面的五勤了，想了就要去做，成功了我們奮不顧身，失敗了并弗成怕，我記得我看了一個成功人士的一句話;剛毅，居心的力氣來為本身打氣;人的一生弗成能是一帆風順的，所以打從你有自我意識的那一刻開頭，你就要有一個明確的熟悉，那便是人的一輩子肯定有風有浪，肯定弗成能日日是好日，年年是好年，所以當我們在遇到挫折時，不要感覺驚疑和懊喪，反而應(yīng)當試為當然，然后岑寂的看待它辦理它。

當然在曩昔的一年里我工作上沒有取得很大成功，，但這便是我總結(jié)了出一些技術(shù)，也是我在領(lǐng)導(dǎo)的率領(lǐng)下所學(xué)習到的。在新的一年里，我想應(yīng)用我目前所掌握的一點技術(shù)，盼望在列位領(lǐng)導(dǎo)支持下，和列位同任的贊助下，我給本身指定了一個方案，在完成目前我們主大產(chǎn)品的銷量同時來開拓出一些新的產(chǎn)品，目前我做的醫(yī)院有可弗的有可由的我會保持必定的銷量，盡量的再進步點銷量，在所屬于我所做的醫(yī)院里