消費(fèi)者群體的概念及劃分

消費(fèi)者群體的概念及劃分第1頁，共11頁，2023年，2月20日，星期日消費(fèi)者群體消費(fèi)者群體是由具有某種共同特征的若干消費(fèi)者組成的。凡具有同一特征的消費(fèi)者，在購買行為、消費(fèi)心理及習(xí)慣等方面有許多共同之處。消費(fèi)者因其自身生理心理特點(diǎn)的不同，而形成不同的消費(fèi)者群體

生產(chǎn)力、文化傳統(tǒng)、民族、宗教信仰，地理氣候條件等外在因素第2頁，共11頁，2023年，2月20日，星期日消費(fèi)者群體的變化

1．消費(fèi)者群體的劃分會(huì)越來越細(xì)。2．不同消費(fèi)者群體的數(shù)量會(huì)增加。3．消費(fèi)者群體的內(nèi)在素質(zhì)不斷提高。4．消費(fèi)者群體的演變速度會(huì)加快。第3頁，共11頁，2023年，2月20日，星期日二、消費(fèi)者群體的劃分

（一）從消費(fèi)心理學(xué)的角度進(jìn)行分類

正式群體和非正式群體所屬群體與參照群體自覺群體與回避群體一個(gè)人實(shí)際參加或所屬的群體。消費(fèi)者心里向往的群體消費(fèi)者個(gè)人極力避免歸屬的、認(rèn)為與自己不相符的群體第4頁，共11頁，2023年，2月20日，星期日消費(fèi)者群體對(duì)個(gè)人消費(fèi)心理與行為的影響

群體壓力

服從心理從眾心理責(zé)任分?jǐn)偵鐣?huì)促進(jìn)和社會(huì)致弱模仿心理群體規(guī)模內(nèi)部溝通內(nèi)部規(guī)范第5頁，共11頁，2023年，2月20日，星期日群體壓力

任何社會(huì)群體都會(huì)對(duì)與之有關(guān)或所屬的消費(fèi)者心理產(chǎn)生一定的影響。這種影響往往通過集體的信念、價(jià)值觀和群體規(guī)范對(duì)消費(fèi)者形成一種無形的壓力，我們把這種壓力稱為群體壓力。

第6頁，共11頁，2023年，2月20日，星期日服從心理

對(duì)群體的信任感，使消費(fèi)者產(chǎn)生服從心理

對(duì)偏離群體的恐懼，也使消費(fèi)者產(chǎn)生服從心理

第7頁，共11頁，2023年，2月20日，星期日從眾心理

責(zé)任分?jǐn)偂皠倭?，我是一群中的人，自然也勝了；若敗了，一群中有許多人，未必是我吃虧……”第8頁，共11頁，2023年，2月20日，星期日社會(huì)促進(jìn)和社會(huì)致弱

模仿心理群體規(guī)模第9頁，共11頁，2023年，2月20日，星期日消費(fèi)者群體的內(nèi)部溝通

積極的溝通

消極的溝通

抱怨、傳話、投訴

第10頁，共11頁，2023年，2月20日，星期日消費(fèi)者群體的內(nèi)部規(guī)范

群體