it部門年度工作總結(jié)范文

it部門年度工作總結(jié)范文

it部門年度的工作總結(jié)1

時間過的真快，到海龍it事業(yè)部工作已經(jīng)有一個月了，在這一個月里我由一個剛畢業(yè)的同學(xué)轉(zhuǎn)變成了一名工作人員，在自己心里有許多的感受。下面我來詳細(xì)說一下我所學(xué)到期的東西：

1、學(xué)會了專業(yè)學(xué)問，對修理方面的學(xué)問有了肯定的了解

在每天早晚的會議中，由專業(yè)的工程師為我們講解關(guān)于電腦方面的學(xué)問以及常見的故障，使我對專業(yè)學(xué)問有了肯定的了解。

2、學(xué)會了與人溝通的重要性

我所負(fù)責(zé)的工作是前臺接待，在這個工作中最重要的就是與客戶之間的溝通，在這個環(huán)節(jié)假如做的好了，就會提高客戶的滿足度，從而也提高了部門的利潤，為部門帶來了更多的`利益。相反假如做的不好，老客戶也會變成生疏人。

3、學(xué)會了與同事之間和平相處

我喜愛這個部門里全部的同事，由于他們都很隨和，當(dāng)看到我在某些地方做的不對時，會主動跟我提出，并告知我應(yīng)當(dāng)怎么去做，使我在工作中很開心。

4、學(xué)會了責(zé)任的重要性，懂得了誠信

給我印象最深的一名話是“給客戶的承諾必需做到!”給了客戶的承諾假如做不到，就不應(yīng)當(dāng)給客戶承諾，給了就應(yīng)當(dāng)做到!要為自己的言行負(fù)責(zé)，可能由于自己的一句話，整個部門都會受到影響。所以肯定要明白自己的承諾能不能做到。

時間過得很快，20xx年已接近尾聲，回顧從今年8月加入xx公司這個大家庭以來，在3個多月的時間里，漸漸地熟識了本職的工作以及生疏環(huán)境的磨合，努力提高理論學(xué)問，踏實(shí)工作仔細(xì)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)，使自己慢慢的融入和適應(yīng)到新的工作環(huán)境中。過去的幾個月里在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和支持關(guān)心下，通過自身的不懈努力，在思想、學(xué)習(xí)和工作等方面取得了新的進(jìn)步?？偨Y(jié)如下：

剛進(jìn)入公司的時候，對公司的服務(wù)器、監(jiān)控系統(tǒng)以及局域網(wǎng)不是很熟識，給工作帶來了許多不便，慢慢在發(fā)覺自己大腦對相關(guān)理論學(xué)問儲量不夠，通過到東莞圖書管查閱相關(guān)的書籍、網(wǎng)上查閱相關(guān)的資料以及向同事虛心請教，對服務(wù)器、監(jiān)控系統(tǒng)以及局域網(wǎng)漸漸熟識起來了，同時也發(fā)覺了在IT方面存在諸多問題。

1、對公司里的電腦進(jìn)行大規(guī)模的維護(hù)。由于前任同事的緣由，公司里多數(shù)電腦好久沒有維護(hù)了，都消失電腦系統(tǒng)反應(yīng)慢、接收不了郵件、K3系統(tǒng)無法連接服務(wù)器、訪問不了公共盤、網(wǎng)絡(luò)連接不等問題。在這三個多月里給13臺電腦重裝了系統(tǒng)、其他電腦對其殺毒軟件進(jìn)行更新殺毒，清理文件垃圾。公司里的電腦運(yùn)行速度明顯地加快了。以上問題一般都是電腦使用不當(dāng)引起的，主要是感染病毒，導(dǎo)致系統(tǒng)文件損壞。處理方法是：查殺病毒，假如還不行的話，只能重裝系統(tǒng)了。所以在此建議要規(guī)范電腦的使用，不要掃瞄不干凈的網(wǎng)頁;使用郵箱、談天軟件時，不要任憑接收來源不明的文件;要提高電腦防范病毒的意識，以保證公司的網(wǎng)絡(luò)平安。

2、經(jīng)過對公司的監(jiān)控系統(tǒng)的觀看、了解，發(fā)覺公司的監(jiān)控系統(tǒng)也存在問題：

(1)監(jiān)控系統(tǒng)每隔二、三天就會自動關(guān)閉。

(2)有些監(jiān)控攝像頭由于沒有紅外線功能，到了晚上就看不清了。對于第一個問題，我覺得是監(jiān)控主機(jī)的采集卡不太兼容，由于監(jiān)控主機(jī)采納了兩張不同型號的采集卡。我建議：更換彩集卡，把彩集卡更換成同一個型號的。對于其次個問題，我建議更換高清的監(jiān)控攝像，使其在晚上能清楚地辨別事物。良好的監(jiān)控系統(tǒng)對公司的財物平安至關(guān)重要，對公司的財物平安問題防范。

在人事管理方面，基本上熟識了人員的聘請、新員工入職手續(xù)的辦理、檔案的錄入，通個對個人辦公物品和部門固定資產(chǎn)進(jìn)行了登記，為此特地制作了統(tǒng)計表。使得個人辦公物品和部門固定資得到有效的管理和掌握，杜絕管理上的失控和資產(chǎn)流失。在8、9月份，消失生產(chǎn)用工緊急，在10月份，對員工進(jìn)行了加薪，基本上解決了用工緊急的局面，在肯定程度上緩解了生產(chǎn)上的壓力。

宿舍管理、辦公用品選購，在許主管的關(guān)心下，也有序進(jìn)行。在宿舍方面，部份員工的衛(wèi)生意識不強(qiáng)，室內(nèi)衛(wèi)生臟、亂、差。走廊過道處垃圾隨處可見?？梢?，員工的衛(wèi)生意識有待加強(qiáng)。剛接手辦公用品選購，對掌握辦公物品的質(zhì)量、數(shù)量不是太抱負(fù)，今后在這個問題上會稍加留意。

在3個多月中，也深深地熟悉到自己的不足：

(1)理論學(xué)問預(yù)備不夠。在工作中，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用，忙于查資料，鋪張大量的工作時間。

(2)工作思路不清楚，系統(tǒng)性不強(qiáng)。在工作任務(wù)繁忙的時候，工作簡單消失混亂，有時候不知所措。

(3)還需建立自我，追求小我，達(dá)到忘我。樹立自己的目標(biāo)，用公司的進(jìn)展來實(shí)現(xiàn)個人的抱負(fù)，使個人的利益與公司的利益緊密結(jié)合。

對公司今后進(jìn)展的幾點(diǎn)建議：

(1)用公司的管理制度來對公司管理。要使公司的管理理念深化人心，使員工自覺尊守公司的管理制度。而不是實(shí)行“家長式”管理：緊緊依靠管理者的個人威信和道德來對員工的管理。

(2)建設(shè)企業(yè)核心文化。多開展活動，讓員工了解對企業(yè)進(jìn)展史的，組織向老員工、優(yōu)秀員工學(xué)習(xí)，激勵員工奮勉向上。

(3)完善生活措施。現(xiàn)在90后的員工占主體，新一代的員工更多的是追求生活、精神上的消遣。建立一個舒適的生活環(huán)境，使員工有著充足的精力投入到生產(chǎn)中去。

總之，自己在以后的工作中要加倍努力，肯定聽從領(lǐng)導(dǎo)的支配，樂觀主動地工作，好好學(xué)習(xí)理論學(xué)問和提高管理水平，為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

it部門年度的工作總結(jié)2

為滿意公司的快速進(jìn)展，提升業(yè)務(wù)部門網(wǎng)絡(luò)辦公效率，提升it服務(wù)意識，it運(yùn)維工程師根據(jù)sla協(xié)議承諾受理公司用戶提交的it服務(wù)懇求，包括用戶使用網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、電腦終端及周邊設(shè)備等設(shè)施過程中軟硬件維護(hù)、大事處理、操作指導(dǎo)、資訊指導(dǎo)等，供應(yīng)規(guī)范、穩(wěn)定、持續(xù)、高質(zhì)量的it可用資源和服務(wù)。

一、分擔(dān)部門kpi指標(biāo),實(shí)現(xiàn)部門sla承諾

1、大事管理

a、通過主動樂觀服務(wù)或熱線電話和郵箱受理等公司用戶提交的it服務(wù)懇求;

b、準(zhǔn)時記錄全部用戶的大事，保證記錄完整率達(dá)標(biāo);

c、在sla承諾的時間內(nèi)響應(yīng)用戶的大事，響應(yīng)準(zhǔn)時率達(dá)標(biāo);

d、對用戶大事進(jìn)行規(guī)范的分類、分級，并按大事級別不同要求進(jìn)行響應(yīng)和處理;

e、在承諾的時間內(nèi)處理用戶大事，或按規(guī)范傳遞給高一級技術(shù)支持，保證大事處理準(zhǔn)時率達(dá)標(biāo);

f、合運(yùn)用服務(wù)規(guī)范、溝通技巧和專業(yè)技能處理用戶大事，并記錄處理過程及方案，保證大事處理平均時間達(dá)標(biāo);

g、規(guī)范跟蹤用戶大事的處理進(jìn)展，最終關(guān)閉大事或提交bug立項，保證大事解決率達(dá)標(biāo);

h、定期抽樣回訪用戶和匯總用戶意見，進(jìn)行自我批判和持續(xù)改善用戶滿足度，保證用戶滿足度達(dá)標(biāo)，用戶投訴率在承諾范圍以內(nèi);

i、承諾日平均大事處理數(shù)量，主動接管處理大事，高峰期需要敏捷調(diào)整大事平均處理時長;

j、維值班人員按規(guī)范跟蹤突發(fā)大事以及通報相關(guān)人員，保證跟蹤正確率達(dá)標(biāo);

k、對本崗負(fù)責(zé)的大事跟蹤處理，依據(jù)大事處理閱歷，提出合理化建議，將各類隱患消退在可控范圍內(nèi);

l、養(yǎng)成良好工作習(xí)慣，做到事前有方案、事中有掌握、事后有反饋、完成有記錄;

2、配置管理

a、it資產(chǎn)配置管理：對it資產(chǎn)生命周期進(jìn)行管理，包括分類統(tǒng)計、預(yù)購、選購審核、轉(zhuǎn)移審核、報廢審核，保證配置管理正確率達(dá)標(biāo);

b、建設(shè)案例庫：累積和提煉工程師的大事處理閱歷制作成案例，并持續(xù)豐富運(yùn)維案例庫供查詢，案例掩蓋已知大事的比率達(dá)標(biāo)，不斷提高運(yùn)維工程師工作效率;

c、it系統(tǒng)配置信息管理：定期更新網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用系統(tǒng)描述信息及技術(shù)支持信息配置，保證最新;

3、問題管理

a、對大事進(jìn)行統(tǒng)計分析，找出疑難、重復(fù)發(fā)生的大事，納入問題管理流程，分析問題產(chǎn)生的根本緣由，確定可能解決的方案，需要修改網(wǎng)絡(luò)或應(yīng)用系統(tǒng)配置時提交變更申請觸發(fā)變更管理流程。

4、發(fā)布管理

a、運(yùn)維值班人員按規(guī)范統(tǒng)一發(fā)布信息部網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用系統(tǒng)正式公告、變更公告、特別公告等，正確率達(dá)標(biāo);

二、其他運(yùn)維工作

a、擔(dān)當(dāng)新員工導(dǎo)師工作，輔導(dǎo)新員工快速熟識公司文化、環(huán)境、工作崗位及提升技能，為新員工順當(dāng)通過試用期供應(yīng)保障;

b、持續(xù)反省自身的工作、總結(jié)工作中存在的不足和可改善之處，樂觀對部門運(yùn)作提出改善建議;

c、樂觀參與公司重點(diǎn)應(yīng)用項目的培訓(xùn)并按大事管理規(guī)范供應(yīng)支持，如sap、oa系統(tǒng)等;

d、應(yīng)部門進(jìn)展需要在不影響現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上主動擔(dān)當(dāng)其他項目支持，如網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器，程控交換機(jī)等;

e、共享個人的技術(shù)閱歷，主持運(yùn)維內(nèi)部講座