水舞間各崗位工作管理制度最終版

接待工作紀律管理制度（1）遵守企業(yè)《員工手冊》及其他各項管理規(guī)定，服從企業(yè)管理及領導安排；（2）當班期間按標準站姿站崗，準時參加每周的員工大會及部門例會；（3）當班期間不得看電視、報刊等；（4）下班走指定的員工通道；

（5）對待客人態(tài)度謙和，工作必須熱情、認真、負責，為賓客提供優(yōu)質服務；

（6）不得無故趴在收銀臺面，工作崗位不能空崗，不準串崗；

（7）及時清理當值區(qū)域臺面衛(wèi)生；

（8）未經(jīng)當班管理人員同意，不私自調換班次；

（9）不得在前臺與同事，長時間私聊；

（10）未經(jīng)允許，不私自翻動管理層資料；

（11）交接班必須按企業(yè)規(guī)定逐項交接清楚，交接要及時、準確；

（12）當班時對客解答業(yè)務知識準確無誤；

（13）當班對場內物品作全面負責，防止物品丟失；

第一頁，共19頁。鞋吧的管理制度（1）遵守企業(yè)《員工手冊》及其他各項管理規(guī)定，服從企業(yè)管理及領導安排；（2）上班期間精神飽滿，主動熱情的服務，操作靈活、快捷，工服保持干凈整潔，佩帶好工牌，發(fā)型整齊

干凈，無異味；（3）鞋部工作人員必須遵守公司的各項規(guī)章制度及直屬部門管理，每天班前參加例會，學習公司

的新事項企業(yè)文化等；

（4）上下班準時到崗、接崗，查證鞋子的數(shù)量，是否與賓客數(shù)量相對，嚴禁串崗、脫崗，非崗位人員嚴禁入內；

（5）每天要隨時保持地面干凈，鞋子擺放整齊，不可在地上亂擺鞋子。當客人買完單憑小票拿鞋，如有特殊原因由收銀處確定后，開小條號拿鞋；

（6）如有客空牌入場，就憑空牌入場票取鞋，如有丟失，有鞋部全負責賠償；

（7）鞋部有專人發(fā)放手牌，對號入座夾好本客人的鞋子，并做推銷，凡是鞋子不需保養(yǎng)的要求擦鞋干凈不可因個人失誤造成客人投訴鞋子不干凈；第二頁，共19頁。

收銀工作紀律管理制度

（1）遵守企業(yè)《員工手冊》及其他各項管理規(guī)定，服從企業(yè)管理及領導安排；

（2）工作必須熱情、認真、負責，按規(guī)范站姿站位為賓客提供優(yōu)質服務；

（3）收銀員儀表大方，按規(guī)范著裝，妝容淡雅大方；

（4）工作崗位不能空崗，不準串崗；

（5）前臺內保持清潔衛(wèi)生；

（6）準時參加每周的員工大會及部門例會；

（7）為賓客發(fā)放鑰匙牌都需要登記并輸入電腦，不能借用或隱瞞；

（8）交接班必須按企業(yè)規(guī)定逐項交接清楚，交接要及時、準確；由于交接不清出現(xiàn)問題，由發(fā)現(xiàn)問題時的當

班收銀員負責；

（9）賓客只按摩、美容、理發(fā)而不洗浴者，使用企業(yè)規(guī)定的無門票結算時，必須由當事人簽字證明；由經(jīng)理處

理并標明；

（10）招待費、減現(xiàn)金、招待票必須表明原因并讓營業(yè)經(jīng)理或值班經(jīng)理簽字，支票生客必須留客人身份證號，

財務電

話，個人手機電話，（印章清晰，無錯別字跡，看清日期十天內有效）；

（11）減現(xiàn)金必須讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理簽字，并且賓客還未離開之前方可；

（12）杜絕本公司其他員工到前臺接打外線電話；

（13）收銀臺內工作人員不得接打私人電話；

（14）收取現(xiàn)金要能過驗鈔機檢驗真?zhèn)?，杜絕收取假，如出現(xiàn)假幣，由當班收銀員負責；

（15）優(yōu)惠卡、貴賓卡必須讓營業(yè)經(jīng)理或值班經(jīng)理在帳單上簽字；

（16）賓客結帳后，通知接待為賓客取鞋；

（17）手工記錄的貴賓卡，按照卡號由賓客在帳單本上簽字，并讓營業(yè)經(jīng)理或值班經(jīng)理在帳單上簽字，卡用完

后及時收回，

并在本上做好記錄；

（18）鑰匙牌必須每周一固定盤點一次，其他不定期盤點一次。出現(xiàn)問題由盤點時的當班收銀員

負責；

（19）除財務人員盤點貨物或領導人員例行檢查，杜絕非吧臺當班人員及非吧臺人員（包括管理人員）進入吧臺；

（20）企業(yè)收銀員遵循企業(yè)保密制度，不經(jīng)企業(yè)領導批準不得讓無關人員動用電腦收銀機或翻看企業(yè)營業(yè)收支情況，

不得向無關人員及企業(yè)外人員泄露企業(yè)經(jīng)營收入情況；

（21）任何主觀、客觀原因導致跑單，漏單、錯帳的均照價賠償；

第三頁，共19頁。收銀工作紀律管理制度1）掛賬須知

①

如果客戶掛賬董事長不在應電話請示，沒有董事長的電話通知一律不可掛賬；②如客人強行掛賬，及時請求相關人員（總經(jīng)理、經(jīng)理）同意后方可離開；③掛賬時需及時提醒客人簽字認可，擔保人簽字認可方可放行；④原則上會籍是不允許為客人結賬的（注：如有掛賬的賬單需要申請部門經(jīng)理，同意后方可掛賬）；2）簽單須知①簽單屬公司協(xié)議單位，一般為政府單位，董事長朋友，付款方式為季付或年付；②由公司銷售人員簽訂合同，經(jīng)董事會批準，財務蓋章后生效。合同收銀臺留備份合同；3）免單須知①需董事長當面交待清楚，如董事長不在需電話交待清楚（注：姓氏、手牌、人數(shù)、事由），打出結賬單后，

需由客人及管理人員簽字認可；②所有免單須三天內找董事長及時補簽（特殊情況除外），超過三天，免單同意人不認可，則由當事人及收

銀負

責人負責賠償；③任何人無權利招待；4）業(yè)績確認須知任何銷售人員業(yè)績確認程序如下：

A.至少提前5分鐘預訂；

B.客戶到后確認；

C.客人走時確認消費額度；

D.填寫業(yè)績確認單，各方簽字；（三）售卡制度

1.客人消費超過卡的2分之一，不予辦理，辦理的卡需要升級一個檔次；

2.所有卡內轉移余額的權限由當班主管級以上人員操作；

3.售卡存在爭議的充公；

第四頁，共19頁。會籍紀律管理制度（1）遵守企業(yè)《員工手冊》及其他各項管理規(guī)定，服從企業(yè)管理及領導安排；（2）不得遲到、早退；（3）當班期間不得大聲喧嘩；（4）對會員登記表、會員入會合同等進行存檔，實行編號管理；（5）對會員資料要做到絕對保密，確保會員消費的安全；（6）專人負責賓客資料的收存、裝訂、入檔和保管；

（7）建立“VIP”客人和“VIP”團隊檔案系統(tǒng)；

（8）不得私自刷賓客會員卡進行消費；（9）按管家式服務的標準對賓客進行服務；（10）下班走指定的員工通道；（11）與各崗位的工作人員做好協(xié)調傳遞服務；（12）準時參加每周的員工大會及部門例會；（13）做好每周賓客電話及短信問候服務；（14）當班期間不可用公司電話接打私人電話；

（15）做好營銷活動的建議與回訪；

第五頁，共19頁。會籍業(yè)務管理制度【一】、業(yè)務管理規(guī)定：1、發(fā)展業(yè)務的規(guī)定；（1）不得隨意高于或低于規(guī)定將會員卡銷售給客戶,亦不得擅自收取任何附加費用；（2）未經(jīng)部門主管核準同意，不得以任何形式在公眾地點展示、推銷和銷售水舞間的各類會員卡；2、服務客戶的規(guī)定；（1）掌握水舞間的各項業(yè)務及使用規(guī)范；按照業(yè)務宣傳資料、介紹業(yè)務種類、使用示范，不得向客戶做貶低競爭對手、失實或引人誤解的虛假宣傳；（2）尊重客戶選擇，不得采用不正當手段強迫客戶購買；3、業(yè)務發(fā)展及推廣的規(guī)定；（1）不得貶低、輕視其它與水舞間運營性質相同的同行業(yè)；（2）不得利用水舞間業(yè)務關系，推廣或銷售非水舞間提供的業(yè)務和服務；（3）不得批評、貶低水舞間銷售渠道；（4）不得開展業(yè)務過程中涉及宗教信仰、迷信、不道德或其他商業(yè)性話題；（5）不得進行不正當競爭和散布任何未經(jīng)水舞間認可的業(yè)務、營運等信息，或對公布的各類信息作不正確的傳播；【二】、客戶管理的規(guī)定：1、

客戶管理的內容；（1）基礎資料：即客戶基本情況的資料，包括：單位名稱、地址、郵政編碼、法人信息及他們的個人性格、興趣、愛好、年齡、能力、與本公司交易時間等；（2）客戶特征：企業(yè)性質、經(jīng)營項目、發(fā)展?jié)摿?、企業(yè)規(guī)模；（3）交易現(xiàn)狀：主要指會員現(xiàn)使用水舞間各類卡狀況、行為分析、會員需求；2、客戶管理的原則；動態(tài)管理——客戶管理資料（系統(tǒng)）建立后，置之不理，就會失去意義?？蛻舻那闆r是會發(fā)生變化的，所以客戶的所有資料也需要整理，剔除過舊或已變化的資料，及時補充新的資料，對客戶的變化動態(tài)進行追蹤，使客戶管理保持連續(xù)；要求：對水舞間會員卡系統(tǒng)中及時更新增補會員資料；突出重點——重點客戶不僅要包括現(xiàn)有會員，還應包括未來客戶或潛在客戶；靈活運用——客戶資料的收集管理，目的是在業(yè)務發(fā)展服務過程中予以運用，所以要求會籍人員在建立客戶資料后，還須進行更詳細的分析，使資料變成活資料，提高客戶管理的效率；第六頁，共19頁。

男、女賓部工作、紀律管理制度

（1）遵守企業(yè)《員工手冊》及其他各項管理規(guī)定，服從企業(yè)管理及領導安排；（2）當班期間按標準站姿站崗；（3）當班期間不得看電視、報刊等；

（4）發(fā)現(xiàn)設備設施損壞及時上報；

（5）及時檢查客人換下的浴衣及客用后的設施設備，防止客人遺留物品；

（6）及時向客人確認更衣柜內的物品是否帶齊；

（7）面對客人或同事要微笑并禮貌問好；（8）離崗時做好交接，避免短時間缺崗或物品丟失；

（9）垃圾桶超過三分之二時要及時清理；（10）及時清理桌面衛(wèi)生、煙盅有兩個煙頭需及時處理；

（11）不得無故缺席部門例會及部門活動，并積極的樂于分享工作心得；

（12）保持良好工作狀態(tài)，服務客人應保持微笑；

（13）未經(jīng)允許，不擅自離崗或聚堆聊天，因故離崗必須讓其他員工替崗，不得出現(xiàn)脫崗現(xiàn)象；

（14）不得在員工面前抱怨、心態(tài)不正，影響其它工作人員情緒；

（15）不拉幫結派搬弄是非、挑撥同事之間、同事與領導之間的關系，損害他人名譽，破壞部門團結；

（16）當班期間發(fā)生的事情，應及時上報，避免造成損失或引起投訴；

（17）及時檢查更衣柜是否鎖好，避免造成不良后果；（18）要注意節(jié)約，不損壞和浪費公司財物；

（19）及時檢查客用手提袋，衣物口袋，避免有賓客貴重物品；

（20）同事之間要互敬互愛，不可拉幫結派，當眾頂撞上司；第七頁，共19頁。

（1）遵守企業(yè)《員工手冊》及其他各項管理規(guī)定，服從企業(yè)管理及領導安排；（2）當班期間按標準站姿站崗，準時參加每周的員工大會及部門例會；（3）當班期間不得看電視、報刊等；（4）下班走指定的員工通道；

（5）對待客人態(tài)度謙和，工作必須熱情、認真、負責，為賓客提供優(yōu)質服務；（6）按照衛(wèi)生標準備做好每間客房的清掃工作；

（7）隨時做好賓客接待與房間巡示服務；

（8）當班期間不得大聲喧嘩，要做好三輕服務；（9）做好交接班工作；（10）同事之間要做到團結友愛，當職期間嚴禁吵架、頂撞上司、抱怨等的不良情緒；

（11）隨時與吧臺做好銜接工作；

（12）做好每月固定資產(chǎn)、易耗品、布草的盤點工作；客房部工作、紀律管理制度第八頁，共19頁。

餐廳例會管理制度

(一)例會制度1、班前會：（1）餐飲部班前會制度執(zhí)行范圍：餐廳、女賓；（2）班前會內容由各部門負責人員傳達到餐廳領班，再由餐廳領班及廚師領班傳達給員工；（3）班前會出席對象：各班組當班全體員工；（4）各班班前會在每天營業(yè)前，時間為5-10分鐘；（5）班前會主要內容：a.檢查員工的儀容儀表和個人衛(wèi)生。b.提醒上一天服務方面存在的問題，提出改進措施及日后工作需要注意事項，并提出表揚及批評。c.講述當日菜品供應情況及酒水供應情況。d.下達餐飲部的工作指令。物資管理制度1、餐飲部物資管理制度實行班組責任制，由各分部門主管負總責，餐廳領班具體負責，做好每日賬務管理。2、對部門物資，每月清點一次，由分部門報出月?lián)p耗率及設施設備的維修保養(yǎng)情況；3、缺損物資應填寫物資損耗報告單，經(jīng)主管或領班簽字后，報營部經(jīng)理，如設施設備不能維修，應及時按有關規(guī)定

辦理報廢手續(xù)。4、貴重餐具、用具必須正確使用，加強維護保養(yǎng)，如有損壞應及時報告，查找原因，追究責任。5、各部門內部設備、餐具有借用，應辦理借用手續(xù)，部門外借用，應經(jīng)部門經(jīng)理批準方可辦理借用手續(xù)。

第九頁，共19頁。餐廳工作紀律管理制度（1）遵守企業(yè)《員工手冊》及其他各項管理規(guī)定，服從企業(yè)管理及領導安排；（2）當班期間按標準站姿站崗；（3）當班期間不得看電視、報刊等；

（4）發(fā)現(xiàn)設備設施損壞及時上報；

（5）客走提醒客帶好隨身物品，防止客人遺留物品；

（6）面對賓客或同事要微笑并禮貌問好；（7）離崗時做好交接，避免短時間缺崗或物品丟失；

（8）接打電話要使用統(tǒng)一敬語并自報名字或工號；（9）及時清理桌面衛(wèi)生、煙盅有兩個煙頭需及時處理；

（10）不得無故缺席部門例會及部門活動，并積極的樂于分享工作心得；

（11）保持良好工作狀態(tài)，服務客人應保持微笑；

（12）未經(jīng)允許，不可擅自離崗或聚堆聊天，因故離崗必須讓其他員工替崗，不得出現(xiàn)脫崗現(xiàn)象；

（13）禁止抱怨、帶私人情緒工作，以免影響其它工作人員情緒，破壞部門團結；

（14）所做賬目要與實際相符，不得弄虛作假；

（15）當班期間發(fā)生的事情，應及時上報，避免造成損失或引起投訴；

（16）要注意節(jié)約，不損壞和浪費公司財物；第十頁，共19頁。休閑、書吧工作管理制度（1）遵守企業(yè)《員工手冊》及其他各項管理規(guī)定，服從企業(yè)管理及領導安排；（2）當班期間按標準站姿站崗；

（3）當班期間不得看電視、報刊等；

（4）賓客表上要登記清楚賓客所在位置；

（5）不得因工作失誤而輸錯單，造成客人投訴；

（6）人走關水、燈、空調，避免不必要的浪費；

（7）業(yè)務知識嫻熟，正確引導客人；

（8）交接工作清晰完整；

（9）不得私自幫客人介紹自己喜好的技師或技工；

（10）發(fā)現(xiàn)設施設備損壞及時上報；

第十一頁，共19頁。

各吧臺工作紀律管理制度

一、吧臺商品、物品杜絕調換、私自外借、偷換等；

二、吧臺人員不準帶包進入吧臺工作，不準攜帶現(xiàn)金上崗；

三、在任何情況下，所有吧臺人員不允許攜帶個人物品、食品、生活用品、生活服裝進入吧臺；

四、組織通知按摩技師、搓澡技師、擦鞋師、美容美發(fā)師等人員及時到吧臺對帳，每月一號準時交帳；

五、賓客到吧臺接打電話時，要為賓客準備好紙筆。

六、賓客到吧臺停留，要保持站立服務姿勢，主動微笑問詢，您有什么需要嗎？需要我為您做點什么？等語句。如賓客在吧臺消

費，必須熱情服務，積極推銷吧臺商品及其他項目；

七、賓客從吧臺前經(jīng)過，要微笑著目視賓客走過；

八、吧臺人員必須認真輸入各種服務項目、相應的價格、數(shù)量；

九、吧臺人員輸單時，當電腦中查詢不到輸單的門票時應立刻向前臺咨詢；

十、輸單時，不能私自用其它服務項目同值代替其它消費項目；

十一、各部門服務員到吧臺走單，必須積極配合，及時輸單；服務員走單取商品，吧臺人員一定要根據(jù)服務單的商

品數(shù)量發(fā)單，

認真核對發(fā)貨；

十二、吧臺人員一定先輸單，再準確發(fā)放商品。杜絕先發(fā)放商品再補單現(xiàn)象；

十三、吧臺商品如丟失，由吧臺員賠償；

十四、按燈光規(guī)則變換燈光，按時播放電視、音響，要求音樂似有似無、舒緩、不能間斷；

十五、吧臺人員不得無故撤單，如要撤單，必須注明原因，并由營業(yè)經(jīng)理或值班經(jīng)理簽字方可；

十六、誰簽字（蓋章）就由誰輸單、負責，出現(xiàn)問題，由本人負責；

第十二頁，共19頁。

二級庫管理制度

部門的二級庫管理是成本、費用、核算管理中重要的控制點，其工作水平的好壞直接關系到所在部門的各類財產(chǎn)是否被充分利用，不被擱置；購入的原材料、物品是否保管妥當，以杜絕不必要的損耗和浪費；各類低值易耗品如工具、布草、棉織品、瓷器、玻璃器皿等是否管理有致，以避免人為的流失、破損等。所以，抓好二級庫的管理

是財務管理中一項重要的工作；一、二級庫管理員負責做好內部領用、發(fā)出手續(xù)，督促各部門管理人員做好每日進銷日報表，并進行查核；二、部門間發(fā)生物品相互調撥，應由調出部門開具內部調撥單，交接收部門負責人簽字確認后，及時將單據(jù)上交財務部；三、嚴格執(zhí)行物品報損管理制度，各部若發(fā)生人為的原料、物流流失、損耗應由部門自生負責承擔，并落實相關責任人員；自然破損或其他特殊原因造成的，部門及時開具報損單，遞交財務部查核、確認。如：餐飲部瓷器報損率為3‰，若超過將落實責任；

四、各部門二級庫管理人員根據(jù)領料單、直耗單、內部調撥單、報損單銷售統(tǒng)計表等相關資料，在財務成本會計指導下，做好二級庫領入；五、

庫管工作的基本要求：

必須真實反映本店經(jīng)營所需的各種物資的進、銷、存情況，為財務提供原始、真實、準確的營業(yè)成本資料，必須對庫存物資的安全完整負責。；六、

庫房的工作環(huán)境要求

1、

庫房物品堆放必須按品種、規(guī)格分類存放，整齊有序，貼上標簽。各類物品不得雜亂混放。

2、

保持庫房地面整潔、衛(wèi)生、干燥，搞好“六防”工作；

3、

閑雜人員不得隨意進出庫房；

第十三頁，共19頁。

二級庫管理制度

七、

庫管計量、計算工作要求

1、

庫管人員開單或記帳時前后使用計量單位必須統(tǒng)一，若出現(xiàn)計量單位混用所造成財務混

亂、成本反映不真實等損失，由庫管員承擔；

如：酒水入庫不能按箱、件單位，應以其完整的最小計量單位“瓶”為入出庫計量單位。

2、

對菜品計算重量時，必須以市斤或公斤或克為計量單位；

如：菜、魚、肉食、米面、菜籽油等；

3、

對每種進出庫物資的計算，采用先進先出法，金額要求保留小數(shù)點后兩位；

八、

庫管員日常工作規(guī)范

1、

庫管員應與一級庫及部門領用人員密切配合，保持合理的庫存量，嚴禁缺貨現(xiàn)象的出現(xiàn)。

2、

不得虛開、補開、漏開、單聯(lián)填寫入庫單，必須整聯(lián)復寫，違者追究庫管員經(jīng)濟責任乃

至刑事責任；

3、

貨物入庫后，庫管應按類別、品質特征、進貨批次分類存放，并填制標簽；

4、

庫管員所管物資不準擅自借出，違者應承擔經(jīng)濟責任，物資調撥須履行相關手續(xù)；

5、

發(fā)出存貨實行“推陳出新、先進先出、按規(guī)定供應、節(jié)約用料”的發(fā)料原則，隨時對存

貨進行檢查，對貪圖方便違反發(fā)料原則造成的存貨變質、失效、霉爛等損失，庫管員應

承擔相應經(jīng)濟責任；

6、

庫管員根據(jù)正確無誤的入、出庫單，隨時登記庫房明細帳，做到數(shù)字清晰、名稱規(guī)格齊

全、及時結出余額；

7、

每天按時向財務室上報前一日存貨進銷存情況，每月末應對存貨進行現(xiàn)場盤點，并填制

盤點表。若存貨發(fā)生盈虧，應隨即查明原因，經(jīng)批準后作出相應調整并落實責任；

8、

所有發(fā)貨、進貨憑證等按月進行制訂，妥善保管；第十四頁，共19頁。

二級庫管理制度

十、入庫存放：

1、凡經(jīng)驗收后的物資，除直撥的外，一律要進倉庫管理；

2、凡進倉庫的物品一律按物品的種類、品名、型號、規(guī)格等幾種按固定的位置存放。堆放要有條理，注意

整齊美觀，不能擠壓的物品必須要用層架平放；

3、凡庫存物品，要逐項建立《實物卡》，物品進庫時在卡片上按數(shù)加，物品出庫時在卡片上按數(shù)減，并結

出余數(shù)，卡片應該固定在物品存放正前方的中間顯眼處；十一、保管與監(jiān)督管理：

1、對庫存物資要認真看管、勤于檢查、防蟲蛀、防鼠咬、防霉變，將物資的損耗率降低的最小；

2、抽查及監(jiān)督管理；A、倉管員本身要經(jīng)常對自己所管各類物資進行抽查，檢查實物與卡片是否相符，若不相符適應及時查對；B、成本會計或有關人員也要經(jīng)常對二級倉庫物資進行抽查，檢查是否帳物相符、帳卡相符、帳帳相符；十二、干貨、調料、客房一次性用品、辦公用品、印刷品、PA清潔用品、洗衣房洗衣用品等物品由倉庫根據(jù)部

門使用情況，制定最佳庫存量和采購周期，定期定量進行補倉，使用部門根據(jù)需要，填制《調撥清單》，

報部門負責人和財務部經(jīng)理審批后，即可領用；十三、各部門的領貨人員必須指定專人負責，便于溝通，領貨員要先填好領貨單（含日期、名稱、型號、規(guī)格、

數(shù)量、單價、金額、用途），領貨單一式三份，領用部門一份，憑單領貨，總倉一份，憑單發(fā)貨；成本

會計一份，憑單記賬；

十四、倉庫物資要求每月月中小盤點，月底大盤點，半年和年終大盤點。盤點期間停止發(fā)貨。盤點結果列明細

表報財務部和總經(jīng)理審核；

第十五頁，共19頁。

值班經(jīng)理工作、交接制度

值班制度

（1）每日一名當值主管級以上為值班經(jīng)理；（2）值班經(jīng)理每天對康體中心做如下例行檢查：

A、所有營業(yè)區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生；B、轄區(qū)內所有的綠植花卉擺放及養(yǎng)護情況；

C、員工的出勤情況；D、員工的儀容、儀表（包括頭飾、妝扮及工衣的潔凈情況）；

E、營業(yè)前的準備（包括器具擺放是否標準、餐具準備是否齊全）；

F、服務員的站姿及服務操作規(guī)范；G、處理客人投訴及其它質量爭議；

交接班制度

（1）交接班盡量十五分鐘之內完成；

（2）交接內容包括：客情、房間內的固定資產(chǎn)、各種電器及遺留問題；

（3）交接完畢后，接班人員對遺留問題能處理的立刻處理，不能處理的上報領導；

（4）交接記錄的原始工作記錄，嚴禁在記錄上亂寫亂畫、嚴禁缺頁；（5）交接班記錄所記載的有關內容將作為班前會的內容之一；第十六頁，共19頁。班前會

（1）會議時間：上班前15分鐘；

（2）主持人：當班管理人員；（3）參加人員：部門當班員工；（4）會議要求：當班人員必須準時參加，不許遲到，關閉手機，安排工作時，聚精會神，服從分配，會議中

途不允許離開；（5）例會議程：

A、參加人員必須提前3分鐘到場，列隊規(guī)范站立，由管理人員對員工出勤情況