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精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔第一條為了加強(qiáng)對(duì)廣告的管理,正確發(fā)揮廣告在促進(jìn)生產(chǎn)、擴(kuò)大流通、指導(dǎo)消費(fèi)、活躍經(jīng)濟(jì)、方便人民生活以及發(fā)展國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易等方面的媒介作用,更好地為建設(shè)社會(huì)主義的物質(zhì)文明和精神文明服務(wù),特制定本條例。第二條一切企業(yè)、事業(yè)單位,為了推銷(xiāo)商品或者提供收取費(fèi)用的勞務(wù)、服務(wù),利用報(bào)刊、廣播、電視、電影刊登、播放廣告,或者在公共場(chǎng)所設(shè)置、張貼廣告,均屬本條例的管理范圍。第三條廣告的管理機(jī)關(guān)是工商行政管理總局和地方各級(jí)工商行政管理局。第四條專(zhuān)營(yíng)廣告的廣告公司和兼營(yíng)或者代理廣告業(yè)務(wù)的企業(yè)、事業(yè)單位(以下簡(jiǎn)稱(chēng)廣告經(jīng)營(yíng)單位),必須按照工商企業(yè)登記管理?xiàng)l例的規(guī)定,申請(qǐng)登記,領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照。未經(jīng)登記,或者申請(qǐng)登記未獲批準(zhǔn)的,不得承辦廣告業(yè)務(wù)。承辦外商廣告的單位,必須經(jīng)省、自治區(qū)、直轄市以上進(jìn)出口管理委員會(huì)審查同意。私人不得經(jīng)營(yíng)廣告業(yè)務(wù)。第五條申請(qǐng)刊登、播放、設(shè)置、張貼廣告的單位(以下簡(jiǎn)稱(chēng)廣告刊戶),必須是持有營(yíng)業(yè)執(zhí)照的企業(yè)或經(jīng)過(guò)政府批準(zhǔn)設(shè)立的單位。第六條廣告內(nèi)容必須清晰明白,實(shí)事求是。不得以任何形式弄虛作假,蒙蔽或者欺騙用戶和消費(fèi)者。有缺陷的處理商品、試制和試銷(xiāo)商品,都應(yīng)當(dāng)在廣告中注明,不得給人以誤認(rèn)。第七條廣告刊戶申請(qǐng)刊登、播放、設(shè)置、張貼下列廣告時(shí),應(yīng)當(dāng)出具證明:一、醫(yī)藥、食品類(lèi)商品廣告,必須有衛(wèi)生機(jī)關(guān)的證明;二、度量衡器類(lèi)商品廣告,必須有計(jì)量機(jī)關(guān)的證明;三、標(biāo)明獲獎(jiǎng)榮譽(yù)的商品廣告,必須有頒獎(jiǎng)部門(mén)的證明;四、使用商標(biāo)的商品廣告,必須有注冊(cè)商標(biāo)的證明;五、標(biāo)明質(zhì)量合格的商品廣告,必須有質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的鑒定證明。廣告經(jīng)營(yíng)單位必須認(rèn)真查驗(yàn)以上證明,并在廣告中注明。第八條廣告的內(nèi)容有下列情形之一的,禁止刊登、播放、設(shè)置、張貼:一、違反國(guó)家政策、法令的;二、有損我國(guó)各民族尊嚴(yán)的;三、有反動(dòng)、淫穢、丑惡、迷信內(nèi)容的;四、有誹謗性宣傳的;五、違反國(guó)家保密規(guī)定的。第九條廣告經(jīng)營(yíng)單位對(duì)于刊登、播放、設(shè)置、張貼廣告的版面、位置、時(shí)間、地點(diǎn)、形式的安排,必須符合國(guó)家有關(guān)宣傳政策和經(jīng)濟(jì)政策的規(guī)定。禁止廣告的壟斷和不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)。第十條戶外廣告的設(shè)置、張貼,必須遵守城市管理機(jī)關(guān)和廣告管理機(jī)關(guān)的規(guī)定,不得妨礙交通、市容和風(fēng)景地區(qū)的優(yōu)美環(huán)境。大型廣告牌的設(shè)置,必須征得城市管理機(jī)關(guān)的同意。在政府機(jī)關(guān)的和有紀(jì)念意義的建筑物上,在重點(diǎn)文物保護(hù)單位,禁止設(shè)置、張貼廣告。第十一條廣告的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T(mén)已經(jīng)制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的,按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行;尚未規(guī)定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的,暫由廣告經(jīng)營(yíng)單位自定,報(bào)當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T(mén)備案。第十二條廣告經(jīng)營(yíng)單位與廣告刊戶應(yīng)當(dāng)就刊登、播放、設(shè)置、張貼廣告,簽訂合同,明確雙方的責(zé)任。第十三條違反本條例規(guī)定的,區(qū)別下列情況承擔(dān)責(zé)任:違反第五條規(guī)定的,由廣告經(jīng)營(yíng)單位負(fù)責(zé);違反第六條規(guī)定的,由廣告刊戶負(fù)責(zé),廣告經(jīng)營(yíng)單位知道虛假情節(jié)的,負(fù)連帶責(zé)任;違反第七條、第八條規(guī)定的,由廣告刊戶和廣告經(jīng)營(yíng)單位共同負(fù)責(zé)。第十四條工商行政管理部門(mén)對(duì)于違反本條例規(guī)定的廣告刊戶,應(yīng)當(dāng)視其具體情節(jié),給予警告或者罰款的處分;對(duì)于違反本條例規(guī)定的廣告經(jīng)營(yíng)單位,應(yīng)當(dāng)分別情節(jié)輕重,給予警告、罰款、暫停營(yíng)業(yè)或者吊銷(xiāo)廣告營(yíng)業(yè)執(zhí)照的處分。廣告刊戶違反本條例的規(guī)定,給用戶和消費(fèi)者造成損失的,應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)賠償損失。違反本條例的規(guī)定,情節(jié)惡劣、后果嚴(yán)重的,由人民法院依法處理。第十五條一切經(jīng)營(yíng)廣告業(yè)務(wù)的單位,必須按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定按期繳納稅利。第十六條對(duì)于違反本條例規(guī)定的廣告刊戶和廣告經(jīng)營(yíng)單位,群眾有權(quán)進(jìn)行監(jiān)督,有權(quán)向工商行政管理部門(mén)檢舉、揭發(fā)。第十七條外國(guó)企業(yè)申請(qǐng)?jiān)谥腥A人民共和國(guó)境內(nèi)刊登、播放、設(shè)置、張貼廣告,參照本條例的規(guī)定進(jìn)行管理。第十八條本條例的施行細(xì)則,由工商行政管理總局制定。第十九條本條例自一九八二年五月一日起施行。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔 WI/A-003ZHPM 會(huì)所員工行為規(guī)范 A/01/5第一章總則第一條:全力維持公司形象與利益,熱愛(ài)本職工作,敬業(yè)愛(ài)崗。第二條:刻苦勤奮,具有嫻熟的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和服務(wù)技巧。。第三條:具有良好的職業(yè)修養(yǎng)、文明用語(yǔ)、舉止得體。第四條:遵守紀(jì)律,嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度及規(guī)范。第二章服務(wù)員必備第五條:優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度和職業(yè)修養(yǎng)。1、認(rèn)真負(fù)責(zé),一切為企業(yè)、為顧客著想;2、熱情周到耐心,面帶笑容,態(tài)度和藹,語(yǔ)言親切,熱情誠(chéng)懇;3、細(xì)致周到,熱情服務(wù),無(wú)微不至,完善妥當(dāng);4、文明禮貌,具有一定的文化修養(yǎng),談吐文雅,衣冠整潔,舉止端莊,待人接物不卑不亢,事事處處表現(xiàn)出良好的精神風(fēng)貌。第六條:較高的服務(wù)知識(shí)應(yīng)具備一定的社交學(xué)、顧客的心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等方面的知識(shí)并運(yùn)用自如得心應(yīng)手。第七條:熟練的服務(wù)技巧針對(duì)不同的顧客、靈活運(yùn)用各種合理的方式、手段,使顧客達(dá)到滿意的效果。第八條:快捷的服務(wù)效率為顧客服務(wù)作到準(zhǔn)確、及時(shí),反應(yīng)敏捷,迅速而無(wú)誤。第三章服務(wù)理念第九條:顧客是我們真正的主人。第十條:視顧客滿意為服務(wù)質(zhì)量的最高標(biāo)準(zhǔn) 第十一條:顧客總是有理。 WI/A-003ZHPM 會(huì)所員工行為規(guī)范 A/02/5第十二條:顧客設(shè)訴是服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的最好機(jī)會(huì),良好的抱怨是我們改善經(jīng)營(yíng)管理的契機(jī)。第十三條:過(guò)分熱情會(huì)適得其反。禮儀第十四條:儀表規(guī)范1、著裝清潔整齊,上班著工裝、佩帶工號(hào)牌。(1)工裝須經(jīng)過(guò)整燙整齊干凈,紐扣齊全扣好,工號(hào)牌戴在左胸前。(2)女士穿裙子時(shí),須穿肉色襪子,禁止穿比裙子下擺短的長(zhǎng)統(tǒng)襪。男士上班時(shí)間系領(lǐng)帶、須將衣服下擺扎在褲子里,著黑色、咖啡色皮鞋,皮鞋須保持光亮,禁止穿運(yùn)動(dòng)鞋、拖鞋。禁止敞胸露懷、衣冠不整、不潔。禁止將衣袖,褲子卷起。禁止穿工裝外出。(3)會(huì)所內(nèi)運(yùn)動(dòng)類(lèi)項(xiàng)目員工須著運(yùn)動(dòng)裝上班,穿運(yùn)動(dòng)裝時(shí),衣褲須搭配協(xié)調(diào),服裝整潔,禁止敞胸。2、儀容儀表要大方。(1)女士上班必須化淡妝,頭發(fā)須梳洗整齊,始終保持手的清潔。禁止留長(zhǎng)指甲,禁止涂有色指甲油、禁止?jié)鈯y艷抹。(2)禁止頭發(fā)染成彩色。(3)男士嚴(yán)禁留長(zhǎng)頭,嚴(yán)禁留胡須,定期理發(fā),保持整潔,頭發(fā)不要遮住臉,女士應(yīng)保持頭發(fā)整潔,長(zhǎng)發(fā)不要遮住臉,不準(zhǔn)披肩。3、保持個(gè)人衛(wèi)生。早晚要刷牙,飯后要漱口,勤洗澡防汗臭。4、男士禁止佩戴首飾,女士可帶深色頭飾,禁止佩戴耳環(huán),項(xiàng)鏈、手鐲、手鏈、腳 鏈。5、上班要做到:(1)精神飽滿,熱情投入工作,切忌精神不振,打瞌睡或偷懶;WI/A-003ZHPM 會(huì)所員工行為規(guī)范 A/03/5(2)面帶微笑,和顏悅色,給人以親切感,切忌面孔冷漠,表情呆板;(3)顧客詢問(wèn),要聚精會(huì)神,注意傾聽(tīng),切忌無(wú)精打采,漫不經(jīng)心;(4)不卑不亢,坦誠(chéng)待客,切忌唯唯諾諾;(5)神色坦然,輕松,自然,切忌雙眉緊鎖,滿面愁容。6、整理儀容儀表須到衛(wèi)生間或工作間。第十五條:儀態(tài)規(guī)范1、站姿:站立端正、挺胸收腹、面帶微笑,雙手在體前交叉或采用背手式,站立時(shí)腳呈V字型,腳跟分開(kāi)距離限8CM內(nèi),雙腳與肩同寬;禁止手叉腰、手插兜、手抱胸。2、行態(tài):(1)行走輕穩(wěn),昂首挺胸,收腹,肩要平,身要直,女士走一字步(雙腳走一條線,不邁大步),男士雙腳走兩條線(橫向距離3CM左右);(2)禁止搖晃臀部,不可搖頭晃腦,禁止與他人拉手,摟腰搭背,奔跑,跳躍。3、手勢(shì):為顧客指引方位時(shí),手臂伸直,手指自然并攏,手掌向上以肘關(guān)節(jié)為軸,指向目標(biāo),同時(shí)眼睛看著目標(biāo)并兼顧對(duì)方是否看到指示的目標(biāo);4、舉止舉止要端莊得體,迎客時(shí)走在前,送客時(shí)走在后,客過(guò)讓路,同行不搶道。第五章文明用語(yǔ)規(guī)范第十六條:禮貌用語(yǔ)稱(chēng)呼語(yǔ):小姐、夫人、太太、先生、同志、大姐、阿姨、您好歡迎語(yǔ):您來(lái)了、歡迎光臨!3、問(wèn)候語(yǔ):早上好、早安、午安、晚安、下午好!晚上好!WI/A-ZHPM 會(huì)所員工行為規(guī)范 A/04/54、祝賀語(yǔ):節(jié)日愉快!圣誕快樂(lè)!新年快樂(lè)!生日快樂(lè)!5、道歉語(yǔ):對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)彙⒋驍_了、失禮了。6、告別語(yǔ):再見(jiàn)!歡迎下次光臨!7、道謝語(yǔ):謝謝、非常感謝!8、應(yīng)答語(yǔ):是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不客氣、沒(méi)關(guān)系。9、征詢語(yǔ):我能為您做什么嗎?您喜歡……?請(qǐng)您……好嗎?第十七條:接聽(tīng)電話1、電話鈴響,在電話鈴響不超過(guò)3次內(nèi)接聽(tīng)電話。“您好,XX會(huì)所……”2、電話敬語(yǔ):您、您好、請(qǐng)、勞駕、麻煩您、多謝您、可否、是否、能否代勞、有勞、效勞、拜托、謝謝、請(qǐng)稍候、對(duì)不起、再見(jiàn)。第十八條:文明用語(yǔ)規(guī)范1、面對(duì)客人須面帶微笑。2、對(duì)客人詢問(wèn)要全神貫注用心傾聽(tīng),眼睛望著客人面部,切忌死盯顧客,不要打斷客人談話。3、和客人談話時(shí),須停下手中的工作,眼望顧客,面帶笑容。4、客人詢問(wèn),認(rèn)真負(fù)責(zé),不能不懂裝懂,模棱兩可,胡亂作答。5、回答顧客問(wèn)題,態(tài)度和藹,語(yǔ)言親切,聲調(diào)自然,清晰柔和,親切,聲音適中,應(yīng)答迅速、明確。 第六章?tīng)I(yíng)業(yè)紀(jì)律第十九條:接待顧客應(yīng)使用普通話,遇到講粵語(yǔ)的顧客,要請(qǐng)會(huì)粵語(yǔ)的營(yíng)業(yè)員接待。第二十條:禁止打私人電話。 第六章?tīng)I(yíng)業(yè)紀(jì)律 WI/A-003ZHPM 會(huì)所員工行為規(guī)范 A/05/5第二十一條:工作時(shí)間應(yīng)穿好工裝并佩帶工號(hào)牌。第二十二條:不遲到,不早退,不無(wú)故請(qǐng)假,沒(méi)有特殊情況不隨便調(diào)班,調(diào)班工休時(shí),須請(qǐng)示負(fù)責(zé)人經(jīng)批準(zhǔn)后才能生效;不擅離工作崗位,需要離開(kāi)時(shí),應(yīng)做好離崗登記。第二十三條:會(huì)所內(nèi)禁止下列行為:1、吸煙、吃零食、吃口香糖、吃飯;2、聊天、高聲辯論、大聲喧嘩、打鬧、吹口哨、唱小曲;3、看書(shū)、看報(bào),干私活,化妝;4、做出不雅動(dòng)作(掏鼻孔、掏耳朵、剔牙齒、打飽嗝、打噴嚏、打哈欠、抓手、搔癢、修指甲、伸懶腰、扮鬼臉、吐舌、眨眼等);5、與客人開(kāi)玩笑、打鬧;6、

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