系統(tǒng)集成及智能化培訓(xùn)及方案

-.z培訓(xùn)方案培訓(xùn)需求建立一支既熟悉*****系統(tǒng)集成又掌握信息技術(shù)的骨干隊(duì)伍，是信息應(yīng)用系統(tǒng)順利推進(jìn)和成功應(yīng)用的重要保證。在工程完成后，我們保證通過培訓(xùn)使各級(jí)業(yè)務(wù)管理人員能夠利用綜合業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)進(jìn)展相應(yīng)的管理和決策工作；使基層業(yè)務(wù)人員能夠熟練掌握與******系統(tǒng)集成工作相關(guān)的功能模塊的使用方法和操作技巧。為了達(dá)成這樣的目標(biāo)，我們需要進(jìn)展培訓(xùn)。培訓(xùn)的意義此次工程全面培訓(xùn)對(duì)于工程的價(jià)值在于：為**信息化的開展提供了強(qiáng)大的助推力。通過培訓(xùn)來提高工作人員信息技術(shù)能力。提升了信息化管理水平。提高工程的運(yùn)行成功率，到達(dá)國家要求。對(duì)工作人員的價(jià)值在于：掌握工程所需的計(jì)算機(jī)軟件相關(guān)技術(shù)；掌握專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能；掌握信息系統(tǒng)的使用；掌握了工程管理必需的專業(yè)知識(shí)。不斷完善知識(shí)構(gòu)造，推動(dòng)個(gè)人職業(yè)生涯開展。培訓(xùn)的目的培訓(xùn)的目的是為了使系統(tǒng)使用人員了解、掌握本系統(tǒng)所涉及的各種技術(shù)和設(shè)備，更有效和更全面地應(yīng)用、管理系統(tǒng)。對(duì)于一般工作人員，應(yīng)能靈活使用操作本系統(tǒng)，對(duì)于系統(tǒng)管理人員和技術(shù)人員，要能夠到達(dá)獨(dú)立操作、分析、判斷、解決、排除系統(tǒng)一般故障問題。培訓(xùn)效勞保證在此次信息系統(tǒng)集成工程的培訓(xùn)工作中，我們遵循以下原則：統(tǒng)一管理采取集中原則，統(tǒng)一集中技術(shù)骨干和業(yè)務(wù)骨干在適宜的場(chǎng)所進(jìn)展培訓(xùn)，設(shè)置專門的培訓(xùn)組，負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)，有條理的對(duì)學(xué)員進(jìn)展培訓(xùn)。集中授課、結(jié)業(yè)考核為保證培訓(xùn)取得良好效果，培訓(xùn)工作采取面對(duì)面集中授課的方式進(jìn)展，并為學(xué)員提供良好的軟硬件環(huán)境，配備專門的培訓(xùn)管理員以解決授課過程出現(xiàn)的問題，制定相應(yīng)的考核制度。規(guī)*與知識(shí)并重根據(jù)不同的培訓(xùn)對(duì)象，設(shè)定不同的培訓(xùn)內(nèi)容，制定相應(yīng)課程大綱和教學(xué)方案。結(jié)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同培訓(xùn)對(duì)象分別對(duì)待。培訓(xùn)地點(diǎn)根據(jù)具體課程的培訓(xùn)情況來選擇在**省適宜的地點(diǎn)，要求地理位置優(yōu)越、環(huán)境優(yōu)美。培訓(xùn)實(shí)施流程如下表所示，我們的培訓(xùn)評(píng)估與管理過程涉及到了培訓(xùn)工作的各個(gè)階段：培訓(xùn)準(zhǔn)備階段培訓(xùn)實(shí)施階段培訓(xùn)評(píng)估階段行動(dòng)了解培訓(xùn)需求實(shí)施授課質(zhì)量評(píng)估確定培訓(xùn)策略實(shí)施效勞保證結(jié)業(yè)測(cè)試編制培訓(xùn)方案實(shí)施關(guān)心效勞跟進(jìn)培訓(xùn)需求落實(shí)培訓(xùn)實(shí)施要件質(zhì)量跟蹤調(diào)查雙方溝通考前測(cè)試培訓(xùn)效勞調(diào)整文檔?培訓(xùn)方案建議書??首日反響表??培訓(xùn)反響表??培訓(xùn)效勞協(xié)議??培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告書?培訓(xùn)準(zhǔn)備階段：主要通過需求的了解來制定培訓(xùn)的策略，耗時(shí)，根據(jù)授課對(duì)象的不同與培訓(xùn)內(nèi)容的不同，來定制具體的培訓(xùn)實(shí)施方案。我公司將提供：a)培訓(xùn)大綱：其中應(yīng)注明每次課程的內(nèi)容和目的；b)培訓(xùn)方案：其中應(yīng)注明每次培訓(xùn)課程的時(shí)間、地點(diǎn)及課時(shí)；c)培訓(xùn)內(nèi)容：系統(tǒng)的性能、相關(guān)技術(shù)原理和操作使用方法，維護(hù)管理的技術(shù)，實(shí)際的操作練習(xí)；d)課程的文件和資料；e)培訓(xùn)期間的培訓(xùn)環(huán)境、食宿標(biāo)準(zhǔn)等情況培訓(xùn)實(shí)施階段：培訓(xùn)開場(chǎng)前20天內(nèi)將培訓(xùn)方案和教材提交***審核，***提出的培訓(xùn)方案、培訓(xùn)方案和教材進(jìn)展選擇和調(diào)整。用戶需要在培訓(xùn)前三天確定最終參與培訓(xùn)的人員；培訓(xùn)開場(chǎng)時(shí)采用簽到的方式，確保人員的參與率；培訓(xùn)前發(fā)放培訓(xùn)效果評(píng)估表；在培訓(xùn)過程中將采用溝通與反響的方式，積極讓培訓(xùn)人員發(fā)言，并記錄下培訓(xùn)人員的疑問，作為用戶手冊(cè)的補(bǔ)充內(nèi)容存檔；培訓(xùn)過程中注重理論與實(shí)踐的結(jié)合，充分讓用戶可以進(jìn)展使用體驗(yàn)；培訓(xùn)完畢后，將抽查局部培訓(xùn)人員，并對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)展最終的評(píng)估。培訓(xùn)評(píng)估階段：我們會(huì)根據(jù)不同的授課內(nèi)容采用不同的評(píng)估方式，其中每種評(píng)估均要包括如下的內(nèi)容：培訓(xùn)人員要填寫培訓(xùn)總結(jié)表；培訓(xùn)人員需要進(jìn)展培訓(xùn)成果考核；培訓(xùn)人員需要進(jìn)展上機(jī)操作考試；同時(shí)，對(duì)于培訓(xùn)的講師與培訓(xùn)內(nèi)容，也將采用評(píng)估的方式，以便及時(shí)調(diào)整與改進(jìn)。培訓(xùn)評(píng)估和管理在培訓(xùn)實(shí)施過程中，我公司將采用?課程評(píng)估調(diào)查問卷?形式實(shí)施“課程首日調(diào)查〞和“培訓(xùn)中調(diào)查〞，以針對(duì)出現(xiàn)和可能出現(xiàn)的問題進(jìn)展及時(shí)有效的調(diào)整和處理，保證良好的培訓(xùn)效果。具體執(zhí)行方式如下：通過與講師溝通，根據(jù)學(xué)員的適應(yīng)性對(duì)課程內(nèi)容做出調(diào)整；通過與學(xué)員溝通，來使得講師的課程內(nèi)容更加富有吸引力和實(shí)效；根據(jù)統(tǒng)計(jì)調(diào)查問卷的結(jié)果對(duì)課程內(nèi)容和效勞環(huán)節(jié)的其他內(nèi)容做出調(diào)整，保證學(xué)員和客戶方管理人的滿意。培訓(xùn)流程面授培訓(xùn)遵循標(biāo)準(zhǔn)的流程，如以下圖所示。培訓(xùn)方式工程培訓(xùn)小組負(fù)責(zé)籌劃和實(shí)施各種培訓(xùn)并衡量其有效性，為確保******系統(tǒng)集成培訓(xùn)工作順利開展并成功的完成技能轉(zhuǎn)移，我公司將在工程進(jìn)展過程中采用多種方式，完成培訓(xùn)工作。集中授課培訓(xùn)針對(duì)各種專題開設(shè)培訓(xùn)課程，使參加培訓(xùn)的人員集中到*一課堂中進(jìn)展學(xué)習(xí)與交流，如學(xué)習(xí)系統(tǒng)各模塊應(yīng)用功能等。在具體實(shí)施過程中，根據(jù)實(shí)際情況由雙方約定，多種形式，靈活進(jìn)展，我們方案采用集中和現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)相結(jié)合的方式進(jìn)展補(bǔ)訓(xùn)和二次培訓(xùn)由于種種原因，未能按時(shí)參加正常培訓(xùn)的人員可參加補(bǔ)訓(xùn)，保證被培訓(xùn)人員最終掌握培訓(xùn)課程；對(duì)于一些第一次未掌握需要學(xué)習(xí)內(nèi)容的人員可同未能及時(shí)參加第一次培訓(xùn)的人員一起參加二次培訓(xùn)。版本升級(jí)培訓(xùn)應(yīng)用軟件系統(tǒng)版本升級(jí)前，我們對(duì)系統(tǒng)管理員用戶和關(guān)鍵用戶進(jìn)展集中培訓(xùn)，并在網(wǎng)上通知所有用戶版本升級(jí)情況，同時(shí)更新網(wǎng)上的電子課件，方便用戶隨時(shí)下載學(xué)習(xí)。一對(duì)一培訓(xùn)由于大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)日常工作繁忙，不能參加正常的培訓(xùn)，針比照擬繁忙的領(lǐng)導(dǎo)，我們將采用一對(duì)一的培訓(xùn)方式。一個(gè)培訓(xùn)教師負(fù)責(zé)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)，在節(jié)假日和休息日的任何時(shí)間，隨時(shí)可以進(jìn)展培訓(xùn)，保證領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)質(zhì)量。培訓(xùn)過程質(zhì)量控制我們認(rèn)為，質(zhì)量管理不能泛泛而論、平均用力，必須抓住重點(diǎn)，將注意力集中到具體措施上，才能真正做好質(zhì)量管理。******系統(tǒng)集成工程應(yīng)用系統(tǒng)建立，我們將在質(zhì)量保障組中建立一項(xiàng)專門針對(duì)技術(shù)培訓(xùn)的質(zhì)量控制分組，以確?？蛻襞嘤?xùn)能夠順利實(shí)施，到達(dá)客戶對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量的要求。這支分組的人員由有經(jīng)歷的質(zhì)量管理人員、商務(wù)管理人員以及負(fù)責(zé)培訓(xùn)事務(wù)的用戶共同組成。售后效勞我公司作為國內(nèi)領(lǐng)先的IT效勞提供商，技術(shù)支持效勞體系在業(yè)界一直深受用戶的肯定和好評(píng)。在******系統(tǒng)集成的開發(fā)工程中，我們?cè)谖夜粳F(xiàn)有效勞體系的根底上，秉承“以客戶滿意〞為最終目標(biāo)的理念，制定了針對(duì)綜合業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的開發(fā)工程特點(diǎn)的技術(shù)支持效勞。我公司的技術(shù)效勞體系，是一套IT組織用來方案、研發(fā)、實(shí)施、運(yùn)做高質(zhì)量的效勞標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，公司承諾對(duì)技術(shù)支持效勞中的完善性維護(hù)、適應(yīng)性維護(hù)和改正性維護(hù)需求分別進(jìn)展響應(yīng)。同時(shí)，我公司對(duì)軟件軟件開發(fā)工程過程中對(duì)于控制基于相關(guān)軟件能力成熟度標(biāo)準(zhǔn)，在同行評(píng)審、代碼審查及軟件配置管理等幾個(gè)核心領(lǐng)域滿足相關(guān)的要求。我公司有著豐富的信息系統(tǒng)效勞經(jīng)歷，培養(yǎng)和造就了一批既精通專業(yè)技術(shù)又熟悉政府業(yè)務(wù)，且具備過硬工作作風(fēng)的員工隊(duì)伍。公司的技術(shù)支持中心，可為用戶提供全方位的、高效的、及時(shí)的技術(shù)支持和售后效勞?？杉皶r(shí)、迅速地為用戶解決應(yīng)用過程中出現(xiàn)的問題。持續(xù)的效勞保障體系、真正的用戶化效勞模式及迅速的維護(hù)響應(yīng)是我們效勞的特點(diǎn)。這種效勞打破了一般的“快速響應(yīng)，熱情周到〞的效勞*疇，而使效勞提升到“長期保駕，全面負(fù)責(zé)〞的運(yùn)行級(jí)的效勞水準(zhǔn)。技術(shù)支持承諾我公司*重承諾工程質(zhì)量保證期為全部系統(tǒng)竣工驗(yàn)收簽字通過之日起始計(jì)1年。對(duì)于該工程提供7×24小時(shí)實(shí)時(shí)技術(shù)支持。效勞承諾工期質(zhì)量：確保到達(dá)驗(yàn)收合格標(biāo)準(zhǔn)。工程進(jìn)度：按照招標(biāo)要求完成施工，并交付給業(yè)主使用。平安生產(chǎn)：在整個(gè)施工中杜絕傷亡事故，確保到達(dá)“平安生產(chǎn)〞、“文明施工〞標(biāo)化工地。文明施工：按主管部門及公司有關(guān)規(guī)定管理整個(gè)施工現(xiàn)場(chǎng)，確保工地文明施工，符合標(biāo)化工地要求。效勞目標(biāo)：信守合同，密切配合，認(rèn)真協(xié)調(diào)與各方關(guān)系，承受業(yè)主和監(jiān)理方的監(jiān)視?？⒐ず蟀磭乙?guī)定，做好保修效勞?？萍歼M(jìn)步目標(biāo)：為實(shí)現(xiàn)工程質(zhì)量、工期、平安、文明施工等目標(biāo)，充分發(fā)揮科技是第一生產(chǎn)力的作用，在工程施工中，積極采用成熟技術(shù)。協(xié)調(diào)目標(biāo)：做好內(nèi)外關(guān)系協(xié)調(diào)，結(jié)合實(shí)際情況充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)爭取各方的支持與配合。運(yùn)行維護(hù)效勞體系我公司擁有完善的效勞體系，能夠?yàn)榭蛻籼峁└哔|(zhì)量、快捷的效勞。我公司采用多種效勞渠道和方式，為客戶提供完善的運(yùn)行維護(hù)效勞。針對(duì)本次******工程，我公司將******工程組為核心效勞機(jī)構(gòu)，依托我公司的運(yùn)行維護(hù)效勞體系，為***提供高質(zhì)高效的售后效勞，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。效勞方式/支持效勞針對(duì)******系統(tǒng)集成工程，我公司技術(shù)支持中心將設(shè)立技術(shù)支持/售后效勞熱線/日常運(yùn)維/研發(fā)熱線/，用戶和總集成商的技術(shù)人員可以通過撥打效勞熱線進(jìn)展技術(shù)咨詢或?qū)ξ覀兊墓ぷ魈岢鲆庖?、建議。同時(shí)，提供技術(shù)支持中心負(fù)責(zé)人的手機(jī)，該手機(jī)24小時(shí)開機(jī)，提供7×24的全天候技術(shù)支持效勞。我公司******系統(tǒng)集成技術(shù)支持中心熱線。短信支持效勞我公司******工程技術(shù)支持中心負(fù)責(zé)人的手機(jī)24小時(shí)開機(jī)，用戶可通過發(fā)送短信息的方式將需求告知效勞中心負(fù)責(zé)人，或告知我們聯(lián)系方式，技術(shù)支持中心負(fù)責(zé)人將在第一時(shí)間解答問題或回?fù)苤付ǖ?。即時(shí)通訊工具支持效勞用戶〔可以通過即時(shí)通訊工具如MSN更加平安、便捷地與我公司******系統(tǒng)集成技術(shù)支持中心進(jìn)展互動(dòng)溝通，提高技術(shù)支持中心的效勞效率。因此我們將設(shè)立技術(shù)支持中心專用MSN。支持效勞我公司******工程技術(shù)支持中心設(shè)立了專用電子信箱，用戶可通過發(fā)送電子的方式向支持中心工程師咨詢系統(tǒng)建立過程中遇到的技術(shù)問題和建議，技術(shù)支持中心負(fù)責(zé)人分別與每天早上8：30、中午13：30、下午5：00收取，并保證在最短時(shí)間內(nèi)予以答復(fù)?，F(xiàn)場(chǎng)支持效勞在系統(tǒng)投入試運(yùn)行期間，我公司將安排工程師在用戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展全程跟蹤，提供全面技術(shù)支持效勞，確保試運(yùn)行的順利進(jìn)展，到達(dá)檢驗(yàn)系統(tǒng)、完善系統(tǒng)的目的。效勞內(nèi)容/支持效勞******工程技術(shù)支持中心將設(shè)立技術(shù)支持/售后效勞熱線/研發(fā)熱線/。用戶可通過撥打效勞熱線進(jìn)展故障保修或技術(shù)咨詢。同時(shí)，我們將提供******系統(tǒng)集成技術(shù)支持中心負(fù)責(zé)人的手機(jī)，該手機(jī)24小時(shí)開機(jī)，提供全年7×24小時(shí)的全天候售后效勞。我公司******系統(tǒng)集成技術(shù)支持中心熱線：另外，用戶可通過短信、即時(shí)通訊工具M(jìn)SN、等通信方式獲得售后支持效勞?，F(xiàn)場(chǎng)效勞在質(zhì)量保證期內(nèi)，我公司工程師每月到用戶現(xiàn)場(chǎng)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)展現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)，對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)展檢測(cè)，對(duì)系統(tǒng)存在的潛在平安或故障隱患進(jìn)展分析，并提出相應(yīng)的解決方案。此外，現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)時(shí)間為自收到用戶的效勞請(qǐng)求起12小時(shí)內(nèi)，指派技術(shù)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)完成故障處理恢復(fù)。遇到重大技術(shù)問題，我方將及時(shí)組織有關(guān)技術(shù)專家進(jìn)展會(huì)診，并在到場(chǎng)后8小時(shí)內(nèi)采取相應(yīng)措施以確保系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行。系統(tǒng)更新升級(jí)應(yīng)用軟件在保證期內(nèi)如有升級(jí)版本，我方提供免費(fèi)為用戶更新。軟件運(yùn)行維護(hù)期的效勞不收取額外費(fèi)用。1〕質(zhì)量保證期內(nèi)，我公司免費(fèi)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)展現(xiàn)場(chǎng)升級(jí)，完成系統(tǒng)升級(jí)后，向用戶提交升級(jí)后新版本介質(zhì)及升級(jí)技術(shù)文檔；2〕根據(jù)應(yīng)用軟件系統(tǒng)的運(yùn)行情況，對(duì)我公司開發(fā)的應(yīng)用軟件系統(tǒng)進(jìn)展完善升級(jí)，升級(jí)后我公司向運(yùn)維單位提交新版本介質(zhì)、?用戶手冊(cè)?、?管理手冊(cè)?。后期技術(shù)培訓(xùn)根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行和日常維護(hù)工作情況，結(jié)合用戶對(duì)今后系統(tǒng)開展規(guī)劃和需求，有針對(duì)性的提供有關(guān)培訓(xùn)和咨詢效勞，提高用戶系統(tǒng)維護(hù)人員的技術(shù)水平和業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。我公司將派遣資深技術(shù)工程師到用戶工作現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)各種技術(shù)問題和軟件的安裝及配置方法，進(jìn)展現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和培訓(xùn)。系統(tǒng)咨詢效勞根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行實(shí)際狀況，結(jié)合用戶對(duì)今后系統(tǒng)開展規(guī)劃和需求，我們長期提供有關(guān)系統(tǒng)安裝、調(diào)試、使用、維護(hù)、升級(jí)、IT技術(shù)開展趨勢(shì)等方面的免費(fèi)咨詢效勞。緊急技術(shù)效勞緊急情況處理流程我公司有一套成熟高效的緊急情況管理體系。由于提供了24小時(shí)開機(jī)的專職效勞工程師和工程經(jīng)理手機(jī)，任何時(shí)候客戶都可以及時(shí)找到我公司的效勞工程師對(duì)緊急情況進(jìn)展處理。重大情況的處理對(duì)于對(duì)客戶業(yè)務(wù)造成較大影響，較為復(fù)雜的緊急情況，啟動(dòng)危急情況處理體系。由專職效勞經(jīng)理負(fù)責(zé)，成立危急情況處理小組，調(diào)集相關(guān)的資源。該小組需每天向公司匯報(bào)處理進(jìn)展，每小時(shí)更新緊急情況處理系統(tǒng)的相關(guān)記錄。該小組具有高度權(quán)威，能快速調(diào)動(dòng)相關(guān)資源，找到我公司及原廠商、合作伙伴中最具經(jīng)歷的專家，防止問題處理的任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)延遲，以盡快解決問題。病毒應(yīng)急處理流程病毒應(yīng)急處理包括在病毒爆發(fā)前的預(yù)防性處理和病毒爆發(fā)后的緊急處理流程。具體內(nèi)容如下：病毒處理流程建立預(yù)防性病毒警告應(yīng)急病毒防*與處理機(jī)制全網(wǎng)性升級(jí)與病毒查殺措施危害降低機(jī)制后續(xù)報(bào)告與補(bǔ)救措施效勞流程在用戶需要技術(shù)支持效勞時(shí)，可以以熱線、或者電子的形式通知技術(shù)效勞中心，技術(shù)效勞中心的技術(shù)人員將在第一時(shí)間與用戶聯(lián)系，了解用戶的準(zhǔn)確需求，如果是軟件系統(tǒng)運(yùn)行問題，技術(shù)人員將會(huì)對(duì)問題的相關(guān)現(xiàn)象進(jìn)展詳細(xì)記錄，同時(shí)為用戶提供解決方案，或者告知明確的答復(fù)時(shí)間，隨后組織相應(yīng)的技術(shù)力量對(duì)問題進(jìn)展分析，制定解決方案。在系統(tǒng)運(yùn)行過程中，出現(xiàn)的故障主要存在以下幾類：操作錯(cuò)誤、配置錯(cuò)誤、通訊線路錯(cuò)誤或硬件故障、軟件完善性問題、軟件錯(cuò)誤，技術(shù)效勞中心在得到了用戶的故障效勞請(qǐng)求之后，將搜集充分的故障信息，分析故障的種類，根據(jù)不同故障采取相應(yīng)的解決方案，視具體情況對(duì)用戶進(jìn)展支持或者現(xiàn)場(chǎng)效勞，必要時(shí)協(xié)調(diào)原廠商的技術(shù)人員共同研究并解決問題。在故障排除之后，將問題的詳細(xì)描述以及解決方案記入知識(shí)庫，以便為日后的技術(shù)支持工作提供參考。技術(shù)效勞中心對(duì)一般技術(shù)故障的處理流程圖：我公司綜合運(yùn)行維護(hù)效勞優(yōu)勢(shì)以技術(shù)和效勞為先導(dǎo)的IT先鋒我公司依托多方面的技術(shù)