酒店業(yè)公司人事管理規(guī)章制度

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔酒店業(yè)股份有限公司人事管理規(guī)章匯編□總則第一條本規(guī)則依據(jù)公司宗旨的精神為維持公司的秩序，并促進(jìn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的圓滑起見(jiàn)，凡有關(guān)從業(yè)人員規(guī)定及待遇基準(zhǔn)以及其他必要事項(xiàng)暨管理，悉依本規(guī)則訂定。第二條本規(guī)則所稱(chēng)的從業(yè)人員，系指依照第六條訂定的手續(xù)錄用而從事公司業(yè)務(wù)的人員而言。第三條從業(yè)員應(yīng)遵守本規(guī)則及附帶各種規(guī)定，服從主管人員的指示，維持職場(chǎng)秩序同心戮力互相協(xié)助誠(chéng)實(shí)執(zhí)行職務(wù)。第四條本規(guī)則如有與法令抵觸事項(xiàng)及本規(guī)則未定事項(xiàng)悉依法令規(guī)定辦理。第五條本規(guī)則所稱(chēng)的職位，職種其定義如下：(一)職位：分派與一個(gè)從業(yè)員之工作。(二)職種：工作種類(lèi)相同或類(lèi)似職務(wù)的集合，其區(qū)別如下：(1)事務(wù)職(2)營(yíng)業(yè)職(3)生產(chǎn)職□人事第六條公司就希望就職人員中經(jīng)考試或甄選合格并經(jīng)辦妥規(guī)定手續(xù)者錄用為從業(yè)員。第七條(一)新進(jìn)從業(yè)員應(yīng)訂立試用契約為試用從業(yè)員。(二)試用期間訂為40天，試用期滿(mǎn)經(jīng)考核合格后以正式從業(yè)員登記錄用。(三)試用期間如認(rèn)為不適合時(shí)，得予解除試用。第八條新進(jìn)臨時(shí)從業(yè)員應(yīng)訂立臨時(shí)雇用合同，其雇用期間訂為三個(gè)月以?xún)?nèi)。第九條(一)希望于公司就職者須繳交下列書(shū)表：(1)親筆履歷表。(2)從業(yè)員調(diào)查表。(3)最近2寸半身照片。(4)如系推薦介紹者，即其書(shū)狀。

(5)必要時(shí)考試或甄選及格證書(shū)、服務(wù)證明書(shū)、學(xué)業(yè)成績(jī)證明書(shū)、畢業(yè)證明書(shū)。(二)決定錄用者須繳交下列書(shū)表：(1)保證書(shū)。(2)志愿書(shū)。(3)最近三個(gè)月內(nèi)之戶(hù)籍謄本。(4)健康診斷書(shū)。(5)其他本公司認(rèn)為必要的書(shū)表。(三)前項(xiàng)各款規(guī)定繳交的書(shū)表，如其記載事項(xiàng)有變動(dòng)時(shí)，應(yīng)隨時(shí)報(bào)備。第十條公司為業(yè)務(wù)上必要時(shí)，得命派外出，長(zhǎng)期出差暨職務(wù)或職場(chǎng)的變更。第十一條從業(yè)員如有下列各項(xiàng)情形者得予停職：(一)因非業(yè)務(wù)上的傷病繼續(xù)請(qǐng)假達(dá)一年者。(二)因事繼續(xù)請(qǐng)假達(dá)30天者。(三)由公司調(diào)派從事于他公司的業(yè)務(wù)者。(四)上列各款之外認(rèn)為應(yīng)予停職比較妥當(dāng)者。第十二條前條規(guī)定的停職期間訂定如下，但有特殊情形者停職期間得酌予延長(zhǎng)。(一)合乎前條第一項(xiàng)者，繼續(xù)工作未滿(mǎn)三年者六個(gè)月，滿(mǎn)三年以上者一年。(但結(jié)核病患不拘年數(shù)，停職期間為二年)(二)合乎前條第二項(xiàng)者三個(gè)月。(三)合乎前條第三項(xiàng)第四項(xiàng)者，視必要期間。第十三條停職期間內(nèi)，停職原因消滅時(shí)，應(yīng)予復(fù)職。停職期間屆滿(mǎn)而停職原因尚未消滅時(shí)，依照下列辦理：(一)合乎第十一條第一項(xiàng)及第二項(xiàng)者免職。(二)合乎第十一條第三項(xiàng)及第四項(xiàng)者，再命必要期間的停職。第十四條停職期間的薪津均不給付，但依第十一條第三項(xiàng)的原因而停職者，如其服務(wù)機(jī)構(gòu)所給付的薪津低于原待遇時(shí)，其不足部分，由公司給付。停職期間的年資不予計(jì)算，但第十一條第三項(xiàng)及第四項(xiàng)的停職人員，公司認(rèn)為必要者，不在此限。第十五條從業(yè)員如有下列各項(xiàng)情形之一者，得予解雇。(一)業(yè)務(wù)上有不得已的需要時(shí)。(二)身心衰弱或其他原因不堪勝任業(yè)務(wù)者。(三)工作成績(jī)或效率顯著低劣者。(四)其他基于前項(xiàng)有不得已的原因時(shí)。第十六條從業(yè)員如有下列各項(xiàng)情形之一者準(zhǔn)予退職：(一)死亡者。(二)屆退休年齡者。(三)經(jīng)申請(qǐng)辭職獲準(zhǔn)者。(四)超過(guò)停職期間而未能復(fù)職者。(五)雇用期間有定期，其期間屆滿(mǎn)者。第十七條從業(yè)員希望辭職者，應(yīng)于辭職前30日提出申請(qǐng)，但公司認(rèn)為有其不得已的特別事情者，不在此限。第十八條退休年齡訂定為男性滿(mǎn)60歲，女性滿(mǎn)50歲，公司認(rèn)為必要時(shí)，得依下列條件繼續(xù)雇用：(一)職員得訂定為期一年的雇用契約。(二)得變動(dòng)職種或調(diào)動(dòng)職務(wù)。(三)降低待遇或依照臨時(shí)從業(yè)員辦理。第十九條從業(yè)員被解雇或辭職時(shí)，須辦理移交，將公司發(fā)給的身份證明書(shū)貼章繳還，并將經(jīng)辦事項(xiàng)，保管的文件、金錢(qián)、財(cái)務(wù)，移交清楚。第二十條從業(yè)員被解雇或辭職時(shí)，凡公司權(quán)益所屬的金錢(qián)財(cái)務(wù)，除有爭(zhēng)執(zhí)者外，須即時(shí)繳還，權(quán)利者有所請(qǐng)求時(shí)，須自請(qǐng)求日起七日內(nèi)繳還。第二十一條從業(yè)員被解雇或辭職者，如請(qǐng)發(fā)服務(wù)證明書(shū)時(shí)，應(yīng)即時(shí)發(fā)給。第二十二條未滿(mǎn)18歲或女性從業(yè)員于自解雇日起，七日內(nèi)返鄉(xiāng)者，應(yīng)給付其必要的車(chē)資。但其責(zé)任在于本人的原因而經(jīng)主管機(jī)關(guān)核準(zhǔn)而解雇者，不在此限?！醴?wù)規(guī)則第二十三條從業(yè)員須遵守下列事項(xiàng)：(一)遵守服務(wù)體制，服從上司的指示。(二)保持品格，崇尚誠(chéng)意，重視名譽(yù)，溫和誠(chéng)懇待人。(三)工作須誠(chéng)實(shí)、認(rèn)真、迅速且努力不懈。(四)增廣知識(shí)，鉆研技能為他人之楷模。(五)嚴(yán)守業(yè)務(wù)秘密，不得外泄。(六)各種設(shè)備、器具、借用物品，須加保護(hù)愛(ài)惜，原料、物料、消耗物品須力求節(jié)約。(七)工作時(shí)間中，不得有與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的行為。但如有不得已的事由，參加團(tuán)體活動(dòng)者，應(yīng)獲得公司的同意而為之。(八)不得非法結(jié)黨，互相反目或無(wú)理要挾煽動(dòng)罷工風(fēng)潮擾亂秩序。(九)從業(yè)員間有意見(jiàn)不合情事者，須立即報(bào)請(qǐng)主管裁斷調(diào)解。不得互相毆斗、胡鬧，更不得懷恨，在外尋仇報(bào)復(fù)。第二十四條從業(yè)員如欲兼辦其他職務(wù)或從事商業(yè)者，須事先向公司報(bào)備，但公司認(rèn)為業(yè)務(wù)上有妨礙者，得不予允許。第二十五條從業(yè)員在公司外時(shí)，應(yīng)佩帶規(guī)定的職員幟章，在公司內(nèi)時(shí)佩帶名牌，或攜帶另行規(guī)定的身份證明書(shū)。第二十六條從業(yè)員因故意或過(guò)失而使公司遭受損害者，須負(fù)賠償責(zé)任，但如系過(guò)失者，得酌請(qǐng)予減免。第二十七條從業(yè)員雖在工作時(shí)間內(nèi)，為行使公民權(quán)利或執(zhí)行公眾職務(wù)時(shí)，得請(qǐng)求必需的時(shí)間，但于不妨礙行使權(quán)利或執(zhí)行公眾職務(wù)時(shí)的情形下，得變更時(shí)間。第二十八條從業(yè)員為業(yè)務(wù)上需要時(shí)，得予變更職種，或協(xié)助其他業(yè)務(wù)。第二十九條(一)從業(yè)員上下班時(shí)須由規(guī)定的門(mén)戶(hù)進(jìn)出，并親自打卡，或于簽到簿上簽到。(二)從業(yè)員于發(fā)出開(kāi)始工作的信號(hào)時(shí)，須立即進(jìn)場(chǎng)準(zhǔn)備隨時(shí)工作，與結(jié)束工作的信號(hào)而后結(jié)束工作，整理整頓以免妨礙次日的工作，之后迅速出場(chǎng)。(三)結(jié)束工作信號(hào)已響而當(dāng)日預(yù)定的工作尚未完成者，服從上司的指示。第三十條從業(yè)員有下列情形之一者，不準(zhǔn)進(jìn)場(chǎng)，或命其退場(chǎng)：(一)帶有酒味者。(二)攜帶非工作上必要的火燭、兇器或認(rèn)為危險(xiǎn)性器物者。(三)衛(wèi)生上認(rèn)為有害者。(四)停職期間中者。(五)業(yè)務(wù)上已無(wú)必要，而仍在公司內(nèi)拘留不去者。第三十一條因私事外出者，須事先受所屬主管的許可，而在休息時(shí)間內(nèi)辦理。但有特別事由者，在工作時(shí)間內(nèi)，亦可準(zhǔn)許外出。第三十二條從業(yè)員因私事會(huì)客須在休息時(shí)間內(nèi)，并指定地點(diǎn)會(huì)晤，但情形特殊而受所屬主管許可者，不在此限。第三十三條從業(yè)員因業(yè)務(wù)上的需要，得要求居住于一定地區(qū)或宿舍，但須經(jīng)主管核準(zhǔn)為限。第三十四條從業(yè)員因傷病或其他事由而欲請(qǐng)假或遲到、早退者，應(yīng)事先向所屬主管報(bào)告，并經(jīng)核準(zhǔn)，但情形特殊者，得于事后迅速報(bào)備。第三十五條從業(yè)員因病需請(qǐng)假一星期以上者，須提出記載休養(yǎng)必要期的醫(yī)師診斷書(shū)。第三十六條從業(yè)員欲為私事而旅行者，應(yīng)事先將其旅行地點(diǎn)、聯(lián)絡(luò)地點(diǎn)、所需日數(shù)明確告知?！踝飨r(shí)間第三十七條從業(yè)員的工作時(shí)間以八小時(shí)為原則，分為工作時(shí)間與休息時(shí)間。第三十八條(一)從業(yè)員得自由利用休息時(shí)間，但需離開(kāi)事業(yè)場(chǎng)外者，應(yīng)辦妥規(guī)定的手續(xù)。(二)休息時(shí)間原則上一次休息，但視業(yè)務(wù)需要得予變更。第三十九條要哺育出生后未滿(mǎn)一年之?huà)雰赫?，?yīng)事先報(bào)備，除規(guī)定的休息時(shí)間外，得給予一日兩次，一次30分鐘的哺育嬰兒的時(shí)間。第四十條從業(yè)員因業(yè)務(wù)上需要時(shí)，得命其工作時(shí)間外或休假日加班。第四十一條從業(yè)員因業(yè)務(wù)上需要時(shí)，得命其出差：(一)從業(yè)員出差為整理資料在其他事業(yè)場(chǎng)外將全部工作時(shí)間或一部分工作時(shí)間從事于工作，而無(wú)法算定工作時(shí)間時(shí)，除公事先指示一定時(shí)間外，視作依據(jù)八小時(shí)制的規(guī)定工作時(shí)間工作。(二)出差結(jié)束時(shí)，須依據(jù)出差規(guī)定提出出差報(bào)告書(shū)。(三)出差旅費(fèi)依照出差規(guī)則支給。第四十二條(一)從業(yè)員休假日如下：(1)法定休假日(星期日)(2)國(guó)定紀(jì)念日(3)新年視實(shí)際需要適當(dāng)調(diào)整休假日期(4)其他由政府公布臨時(shí)休假日(5)其他公司認(rèn)為必要的臨時(shí)休假日。(二)前項(xiàng)(1)(2)(3)(4)款所定休假日，薪津照給，但臨時(shí)從業(yè)員除外。第四十三條(一)從業(yè)員因業(yè)務(wù)上必要時(shí)，得命全部或一部分照常工作變更其休假。(二)依照前項(xiàng)變更休假日時(shí)，原則上應(yīng)在前七日訂定調(diào)換休假日期。(三)休假日以休假為原則，如因業(yè)務(wù)上需要奉命于休假日工作或延長(zhǎng)工作時(shí)間者支給加班費(fèi)。第四十四條業(yè)務(wù)上的必要時(shí)得派從業(yè)員值日、值夜、值勤津貼依照薪給規(guī)定給付。

第四十五條公司以自當(dāng)月1日至當(dāng)月30日到職者以當(dāng)月1日為到職計(jì)算基準(zhǔn)日，在公司繼續(xù)工作一年以上而前一年工作日數(shù)達(dá)全工作日之九成半以上者，給予特別休假日如下：(一)在公司繼續(xù)工作一年以上，未滿(mǎn)三年者，每年七日。(二)在公司繼續(xù)工作三年以上，未滿(mǎn)五年者，每年十日。(三)在公司繼續(xù)工作五年以上者，每年十四日。(四)在公司繼續(xù)工作十年以上者，其特別休假日，每年加給一日，其總?cè)諗?shù)不得超過(guò)30日。(五)特別休假期間的薪津照給。(六)從業(yè)員申請(qǐng)?zhí)貏e休假日時(shí)期，如有妨礙正常業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)，得予分開(kāi)或另定時(shí)期，不休假限于展期至翌年有效，有展期日數(shù)時(shí)，其取得順序，應(yīng)自展期部分開(kāi)始。(七)特別休假人員，應(yīng)事先向所屬主管申請(qǐng)，但為業(yè)務(wù)上需要時(shí)，得予變更休假時(shí)期。(八)特別休假日，不得抵充已報(bào)備的事假，病假及其他休假日調(diào)換。第四十六條(一)預(yù)定在六星期內(nèi)生育之女性有所請(qǐng)求時(shí)，應(yīng)給生育假。(二)生育假八星期，但三個(gè)月以上小產(chǎn)者四星期。(三)生育期間的薪津照給，但生育假到職不足六個(gè)月者，減半發(fā)給。第四十七條從業(yè)員有所申請(qǐng)時(shí)，得給予下列假期，但有重復(fù)情形者，從最多日數(shù)的一方，如公司規(guī)定的休假日包含在內(nèi)時(shí)，均不予延長(zhǎng)休假或另給休假日。(一)本人婚假8日(二)子女婚假2日(三)配偶生產(chǎn)假2日(四)父母、配偶、子女喪假8日(五)祖父母、配偶之父母6日親兄弟、姊妹喪假3日(六)配偶之兄弟、姊妹及同居親族喪假1日(七)不可抗力的天災(zāi)、地震等災(zāi)變時(shí)必需日數(shù)(八)傳染病或其他事故，交通斷絕時(shí)必需日數(shù)(九)因預(yù)防傳染病而預(yù)防接種其反應(yīng)劇烈被醫(yī)師禁止工作者必需日數(shù)(十)法院或其他政府機(jī)關(guān)或社會(huì)團(tuán)體通知作證人，鑒定人，參考人等身份出席者必需時(shí)間或日數(shù)(十一)行使選舉權(quán)及其他公民權(quán)或經(jīng)公司核準(zhǔn)擔(dān)任公職人員為執(zhí)行公務(wù)者必需時(shí)間或日數(shù)(十二)因業(yè)務(wù)上負(fù)傷或患病者，醫(yī)師證明期間。(十三)因職務(wù)調(diào)動(dòng)單身前往他縣市赴任者3日(十四)因職務(wù)調(diào)動(dòng)帶眷前往他縣市赴任者5日(十五)因職務(wù)調(diào)動(dòng)赴任后，前往攜帶居住他縣市眷屬者4日(十六)接受教育召集，勤務(wù)召集，點(diǎn)閱召集或征訓(xùn)者，照征召日數(shù)及往返必需時(shí)間或日數(shù)(十七)(1)其他認(rèn)為必要時(shí)必需日數(shù)(2)上項(xiàng)各假應(yīng)事先向所屬主管人員申請(qǐng)，如情形特殊者，得于事后補(bǔ)辦手續(xù)。(3)公司認(rèn)為必要時(shí)，得命其提出證明書(shū)。(4)上項(xiàng)各假均以公假論。(5)上列第(十)(十一)兩項(xiàng)不給薪津，第(十二)項(xiàng)依法補(bǔ)償，其他各項(xiàng)薪津照給。第四十八條從事業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員，得予另定工作時(shí)間，休息時(shí)間及休假日?！豕べY第四十九條從業(yè)員的工資，依照工資規(guī)定，給付工資。□獎(jiǎng)懲第十五條(一)獎(jiǎng)勵(lì)辦法如下：(1)頒發(fā)獎(jiǎng)狀。(2)頒發(fā)獎(jiǎng)品。(3)頒發(fā)獎(jiǎng)金。(4)帶薪休假。(5)加薪。(6)提高職位。(二)獎(jiǎng)勵(lì)由所屬主管報(bào)備申請(qǐng)，由總經(jīng)理轉(zhuǎn)呈董事長(zhǎng)核定，以董事長(zhǎng)名義從之。第五十一條獎(jiǎng)勵(lì)種類(lèi)如下：(一)服務(wù)年資：服務(wù)年資獎(jiǎng)分為三種類(lèi)，凡繼續(xù)服務(wù)公司滿(mǎn)10年、滿(mǎn)20年、滿(mǎn)30年之從業(yè)員均予頒獎(jiǎng)。(二)模范獎(jiǎng)：品行端正，技能優(yōu)秀，對(duì)職務(wù)誠(chéng)實(shí)，堪為大眾模范者。(三)效率獎(jiǎng)：工作效率卓著出眾者。(四)提案獎(jiǎng)：依據(jù)另定提案規(guī)定，對(duì)業(yè)務(wù)上有益的發(fā)明，改良或研究創(chuàng)意者。(五)災(zāi)害功勞獎(jiǎng)：防止災(zāi)害于未然或遭遇災(zāi)害時(shí)，有特別功勞者。第五十二條懲誡分為申誡、記過(guò)、記大過(guò)、開(kāi)除。(一)申誡一次公布：提出悔過(guò)書(shū)(二)小過(guò)一次(申誡二次)公布：停職(七日以?xún)?nèi)不發(fā)給薪津)(三)小過(guò)二次公布：停職(十四日以?xún)?nèi)不發(fā)給薪津)(四)大過(guò)一次(即小過(guò)三次)公布：減薪(期間六個(gè)月以?xún)?nèi)，一次減少一日平均薪津的半數(shù)以?xún)?nèi)，但不得超過(guò)薪津總額的1/10)(五)大過(guò)二次公布：降職(提出悔過(guò)書(shū)，定期或不定期不降下職位或等級(jí))(六)大過(guò)三次開(kāi)除第五十三條從業(yè)員有下列情形之一者，記小過(guò)一次(滿(mǎn)三次作大過(guò)一次)但可酌情以申誡之。(一)擅離職守(包括值勤時(shí)間)不顧工作的利害或礙他人的工作情節(jié)輕微者。(二)工作時(shí)間中瞌睡，閱讀書(shū)刊報(bào)紙?zhí)幚硭绞碌炔魂P(guān)心工作者。(三)在公司規(guī)定外場(chǎng)所用膳或抽煙者。(四)損壞物品、貨品等其他情節(jié)輕微者。(五)不遵守安全及衛(wèi)生規(guī)定事項(xiàng)者。(六)男女員工在公司內(nèi)戲謔者。(七)滋事生端妨害工作者。(八)未經(jīng)許可擅入其他工作場(chǎng)所，或進(jìn)入禁止場(chǎng)所者。(九)以工作的理由，未經(jīng)許可提早一小時(shí)以上進(jìn)場(chǎng)或超過(guò)結(jié)束時(shí)刻一小時(shí)而不退場(chǎng)者。(十)公司證章或身份證明文件，其他證明文件貸給他人或使用他人所有者。(十一)進(jìn)出工作場(chǎng)所拒絕出身份證明文件，或其他規(guī)定的證明文件者。(十二)未經(jīng)許可由規(guī)定外的處所進(jìn)出者。(十三)無(wú)正當(dāng)理由對(duì)攜帶品的檢查加以拒絕者。(十四)未經(jīng)許可將日常攜帶品以外的物品攜入公司內(nèi)者。(十五)簽到簿卡委托他人代簽或受托為他人代簽者。(十六)未經(jīng)許可擅將外人的攜進(jìn)公司內(nèi)者。(十七)未經(jīng)許可在規(guī)定外的場(chǎng)所會(huì)客或哺育嬰兒者。(十八)在公司內(nèi)買(mǎi)賣(mài)物品或招介以圖利者。第五十四條從業(yè)員有下列情形之一者，記大過(guò)一次，滿(mǎn)三次大過(guò)者開(kāi)除：(一)擅離職守(包括值勤時(shí)間)影響工作情節(jié)重大者。(二)在工作場(chǎng)所飲酒者。(三)損壞設(shè)備，物料貨品等情節(jié)重大者。(四)職務(wù)調(diào)動(dòng)、停職、職務(wù)解任、職務(wù)異動(dòng)時(shí)對(duì)繼任人員未予確實(shí)辦理移交或交換班及臨時(shí)離職守時(shí)交代不清，致工作上發(fā)生重大錯(cuò)誤者。(五)部分主管以上人員對(duì)屬員的指導(dǎo)監(jiān)督，有過(guò)失致經(jīng)管業(yè)務(wù)發(fā)生重大錯(cuò)誤者。(六)未經(jīng)許可而從事商業(yè)或兼任他公司職務(wù)者。(七)未經(jīng)許可在公司內(nèi)集會(huì)、演講、廣播、宣傳或類(lèi)似行為者。(八)未經(jīng)許可在公司內(nèi)散發(fā)、張貼、公布文件或類(lèi)似行為才者。(九)偽造、變?cè)旎驗(yàn)E用身份證明書(shū)，其他傳票、單據(jù)、證明書(shū)者。(十)在公司內(nèi)疏忽煙火的處理或規(guī)定外場(chǎng)所使用煙火者。(十一)妨礙公司舉辦的活動(dòng)、集會(huì)者。(十二)受申誡處分而不提出悔過(guò)書(shū)，顯然無(wú)悔過(guò)之意志者。(十三)破壞公司的各種(項(xiàng))福利設(shè)施的秩序或風(fēng)紀(jì)者。(十四)發(fā)生火災(zāi)、水災(zāi)及其他非常災(zāi)害或有發(fā)生的可能而未盡力防止者。(十五)未經(jīng)許可在公司內(nèi)攝影、描繪、及其他類(lèi)似行為或?qū)⒐镜奈募D面、查閱帳簿或轉(zhuǎn)記者。(十六)未經(jīng)許可擅自令外人進(jìn)入公司內(nèi)參觀或有前項(xiàng)行為者。(十七)有與公司業(yè)務(wù)相同的商業(yè)行為者。(十八)過(guò)分超越本身權(quán)限，擅自行為而招致錯(cuò)誤者。(十九)錄用時(shí)為虛偽的陳述或使用虛偽的履歷書(shū)、戶(hù)籍謄本、身份證明書(shū)者。(二十)濫加中傷或誹謗公司的職制或反抗職制者。(二十一)不遵守公司訂定的章則規(guī)定者。(二十二)侮辱他人者。(二十三)毆人未曾致傷或互毆而不接受仲裁者。(二十四)男女從業(yè)員在公司內(nèi)戲虐情節(jié)重大者。第五十五條從業(yè)員有下列情形之一者，立即開(kāi)除，有觸犯刑章者依法訴究：(一)吸食鴉片或其他代用品者。(二)受刑事有期徒刑以上刑判決確定而未諭知緩刑或未準(zhǔn)易科罰金者。(三)撕毀本公司章則布告、通知或搗亂秩序事實(shí)確定者。(四)在第十條原則下，不服調(diào)遷違抗管理者。(五)毆人致傷或毆打職員者。(六)故意疏忽，擅離職守(包括值勤時(shí)間)致?lián)p害物件等情形重大者。(七)故意損壞公司各項(xiàng)設(shè)備或建筑物者。(八)借故停止工作或怠工，事實(shí)確實(shí)者。(九)無(wú)故拒絕工作者。(十)曠職五日以上或上班情形不正常者。(十一)無(wú)故經(jīng)常遲到、早退或因私事外出者。(十二)無(wú)故拒絕接受公司的教育或不誠(chéng)實(shí)受講者。(十三)在公司內(nèi)賭博或類(lèi)似行為者。(十四)非法強(qiáng)迫他人辭職或阻止者。(十五)在公司內(nèi)男女從業(yè)員有曖昧行為情節(jié)重大者。(十六)利用本公司物資贈(zèng)與他人或偷竊本公司公私物件者。(十七)泄漏本公司的者。(十八)假借本公司的名義在外招搖損害本公司名譽(yù)其情節(jié)重大者。(十九)攜帶違禁品入公司者。(二十)營(yíng)私舞弊者。(二十一)尋釁吵鬧播弄是非、脅迫、監(jiān)禁或類(lèi)似行為者。第五十六條(一)從業(yè)員的懲誡除第五十五條者外，由班長(zhǎng)、組長(zhǎng)、課長(zhǎng)報(bào)請(qǐng)所屬主管核定后分別向總經(jīng)理、部務(wù)課長(zhǎng)報(bào)備。(二)部分主管人員的懲誡，由所屬最高主管報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理轉(zhuǎn)呈董事長(zhǎng)核定而發(fā)令?！醢踩靶l(wèi)生第五十七條從業(yè)員必須遵照有關(guān)安全及衛(wèi)生諸規(guī)定的指示，遵守有關(guān)保持安全，防止災(zāi)害及衛(wèi)生等必要事項(xiàng)。第五十八條從業(yè)員發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，其他非常災(zāi)害的發(fā)生或知悉其危險(xiǎn)時(shí)，須采取臨機(jī)應(yīng)變措施。同時(shí)應(yīng)即刻向有關(guān)人員及其他適當(dāng)人員報(bào)告并互相協(xié)力搶救，使災(zāi)害減少至最低限度。第五十九條從業(yè)員有防止危險(xiǎn)，預(yù)防災(zāi)害，須遵守下列事項(xiàng)：(一)未經(jīng)許可不得除卸安全裝置或使效率消失的行為。(二)擔(dān)任者以外的人員，不得操作專(zhuān)用設(shè)備。(三)運(yùn)轉(zhuǎn)中不得清掃機(jī)械或整理加油。(四)汽油及其他油脂類(lèi)，不得接近煙火。(五)不得在指定外處所抽煙。(六)不得在可燃物附近焚火，及處理煙火。(七)工作結(jié)束后，對(duì)焚火、電燈、電熱等煙火，必須完全收拾妥善。(八)操作工作中，不得使用手套。(九)發(fā)現(xiàn)器具故障，或認(rèn)為危險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)迅速報(bào)告責(zé)任者。防止事故的發(fā)生。(十)其他不得違反所屬主管有關(guān)安全的命令或注意。第六十條從業(yè)員的同居者，或鄰近者有患法定傳染或疑問(wèn)者，應(yīng)即將上述情事向公司報(bào)告。

第六十一條(一)對(duì)從業(yè)員于錄用時(shí)及每年定期予以健康診斷。(二)因本人的希望或其他事情而無(wú)法接受前項(xiàng)之健康診斷者。須提出醫(yī)師的健康證明書(shū)。第六十二條未滿(mǎn)18歲者女性未經(jīng)驗(yàn)者及有關(guān)技能無(wú)一定資格者，不予派任處理法定危險(xiǎn)性或衛(wèi)生上有害的業(yè)務(wù)，并笨重物品的工作。第六十三條公司為舉辦與業(yè)務(wù)有關(guān)安全及衛(wèi)生的教育訓(xùn)練時(shí)，從業(yè)員應(yīng)積極接受?！鯙?zāi)害補(bǔ)償?shù)诹臈l從業(yè)員因執(zhí)行職務(wù)而負(fù)傷、罹病、殘廢或死亡者，由公司發(fā)給下列補(bǔ)償費(fèi)：(1)醫(yī)療補(bǔ)償。(2)休職補(bǔ)償。(3)一次定額補(bǔ)償。(4)殘廢補(bǔ)償。(5)遺族津貼。第六十五條(一)從業(yè)員因執(zhí)行職務(wù)而負(fù)傷或罹患疾病者，于公司指定醫(yī)院或勞工保險(xiǎn)局指定醫(yī)院醫(yī)療。(二)因情形特殊接受其他醫(yī)院醫(yī)療者，核實(shí)發(fā)給費(fèi)用。(三)醫(yī)療期間原則上以負(fù)傷或疾病痊愈為止。如醫(yī)療開(kāi)始后二年而未能痊愈者，即予辦理一次定額補(bǔ)償手續(xù)。第六十六條(一)從業(yè)員依照前條規(guī)定為醫(yī)療而不能工作者，應(yīng)發(fā)給休職期間的休職補(bǔ)償。(二)休職補(bǔ)償限于最初二年發(fā)給工作期間應(yīng)領(lǐng)薪(工)津。第六十七條(一)接受醫(yī)療補(bǔ)償?shù)膹臉I(yè)員醫(yī)療開(kāi)始后經(jīng)過(guò)二年而負(fù)傷或疾病未痊愈者，比照勞保條例發(fā)給一次定額補(bǔ)償。(二)一次定額補(bǔ)償后，公司不再為一切的補(bǔ)償。第六十八條從業(yè)員因業(yè)務(wù)上負(fù)傷或疾病痊愈而身體遺存障礙者，視其殘廢程度給付事故發(fā)生的當(dāng)月一日前最近六個(gè)月平均薪津，乘以勞工保險(xiǎn)法規(guī)定勞工保險(xiǎn)殘廢給付標(biāo)準(zhǔn)表所定日數(shù)的殘廢補(bǔ)助。第六十九條從業(yè)員因業(yè)務(wù)上死亡，遺族及從業(yè)員本人依賴(lài)其生前收入維持生活者，比照有關(guān)法令規(guī)定給予遺族津貼。□附則第七十條本規(guī)則呈請(qǐng)當(dāng)?shù)匦姓鞴軝C(jī)關(guān)核準(zhǔn)后實(shí)施，修改時(shí)亦同。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔客戶(hù)投訴管理制度□客戶(hù)投訴管理辦法(一)目的為求迅速處理客戶(hù)投訴案件，維護(hù)公司信譽(yù)，促進(jìn)質(zhì)量改善與售后服務(wù)，制定本辦法。(二)范圍包括客戶(hù)投訴表單編號(hào)原則，客戶(hù)投訴的調(diào)查處理、追蹤改善、成品退貨、處理期限，核決權(quán)限及處理逾期反應(yīng)等項(xiàng)目。(三)適用時(shí)機(jī)凡本公司PCB產(chǎn)品遇客戶(hù)反應(yīng)質(zhì)量異常的申訴(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“客戶(hù)投訴”)時(shí)，依本施行辦法的規(guī)定辦理。(如未造成損失時(shí)業(yè)務(wù)部或有關(guān)單位前往處理時(shí)，應(yīng)填報(bào)“異常處理單”反應(yīng)有關(guān)單位改善)。(四)處理程序客戶(hù)投訴處理流程，如表14.6.2。(五)客戶(hù)投訴分類(lèi)客戶(hù)投訴處理作業(yè)依客戶(hù)投訴異常原因的不同區(qū)分為：非質(zhì)量異常客戶(hù)投訴發(fā)生原因(指人為因素造成)。質(zhì)量投訴發(fā)生原因表14.6.2項(xiàng)目客戶(hù)投訴調(diào)查及處理客戶(hù)投訴改善及追蹤客戶(hù)投訴反應(yīng)調(diào)查責(zé)任歸屬判定處理期限管理檢驗(yàn)收料改善表提出改善項(xiàng)目擬定改善項(xiàng)目確認(rèn)改善項(xiàng)目執(zhí)行改善項(xiàng)目督促主辦部門(mén)業(yè)務(wù)部門(mén)制造部質(zhì)量管理部總經(jīng)理室生產(chǎn)管理組總經(jīng)理室生產(chǎn)管理組品檢科倉(cāng)儲(chǔ)單位總經(jīng)理室生產(chǎn)管理組制造部總經(jīng)理室生產(chǎn)管理組有關(guān)部門(mén)總經(jīng)理室生產(chǎn)管理組（六）處理部門(mén)(七)處理職責(zé)各部門(mén)客戶(hù)投訴案件的處理職責(zé)1.業(yè)務(wù)部門(mén)(1)詳查客戶(hù)投訴產(chǎn)品的訂單編號(hào)、料號(hào)、數(shù)量、交運(yùn)日期。(2)了解客戶(hù)投訴要求及客戶(hù)投訴理由的確認(rèn)。(3)協(xié)助客戶(hù)解決疑難或提供必要的參考資料。(4)迅速傳達(dá)處理結(jié)果。2.質(zhì)量管理部(1)管理客戶(hù)投訴案件的調(diào)查、提報(bào)與責(zé)任人員的擬定。(2)發(fā)生原因及處理、改善對(duì)策的檢查、執(zhí)行、督促、防之提報(bào)。(3)客戶(hù)投訴質(zhì)量的檢驗(yàn)確認(rèn)。3.總經(jīng)理室生產(chǎn)管理組(1)客戶(hù)投訴案件的登記，處理時(shí)效管理及逾期反應(yīng)。(2)客戶(hù)投訴內(nèi)容的審核、調(diào)查、提報(bào)。(3)客戶(hù)投訴立會(huì)的聯(lián)系。(4)處理方式的擬定及責(zé)任歸屬的判定。(5)客戶(hù)投訴改善案的提出、洽辦、執(zhí)行成果的督促及效果確認(rèn)(6)協(xié)助有關(guān)部門(mén)與客戶(hù)接洽客戶(hù)投訴的調(diào)查及妥善處理。(7)客戶(hù)投訴處理中客戶(hù)投訴反應(yīng)的意見(jiàn)提報(bào)有關(guān)部門(mén)追蹤改善。4.制造部門(mén)(1)針對(duì)客戶(hù)投訴內(nèi)容詳細(xì)調(diào)查，并擬定處理對(duì)策及執(zhí)行檢查(2)提報(bào)生產(chǎn)單位、班別、生產(chǎn)人員，及生產(chǎn)日期。(八)客戶(hù)投訴處理表編號(hào)原則1.客戶(hù)投訴處理的編號(hào)原則年度(××)月份(××)流水編號(hào)(××)2.編號(hào)周期以年度月份為原則。(九)客戶(hù)反應(yīng)調(diào)查及處理1.業(yè)務(wù)部人員于接到客戶(hù)反應(yīng)產(chǎn)品異常時(shí)，應(yīng)即查明該異常(編號(hào)、料號(hào)、交運(yùn)日期、數(shù)量、不良數(shù)量)、客戶(hù)要求，并填具“客戶(hù)抱怨處理表”(表14.6.3)連同異常樣品簽注意見(jiàn)后送總經(jīng)理室辦理。若客戶(hù)要求退(換)貨數(shù)量因客戶(hù)尚在加工中而無(wú)法確定時(shí)應(yīng)于“客戶(hù)要求”欄注明：“客戶(hù)加工中未確定”2.業(yè)務(wù)部門(mén)在未填立“客戶(hù)抱怨處理單”前為應(yīng)客戶(hù)需求及確保處理時(shí)效：業(yè)務(wù)人員應(yīng)立即反應(yīng)質(zhì)量管理部人員(或制造部品保組)會(huì)同制造部門(mén)人員共同前往處理，若質(zhì)量管理部人員無(wú)法及時(shí)前往時(shí)由總經(jīng)理指派有關(guān)人員前往處理，并于處理后向總經(jīng)理報(bào)告。3.為及時(shí)了解客戶(hù)反應(yīng)異常內(nèi)容及處理情況，由質(zhì)量管理部或有關(guān)人員于調(diào)查處理后三天內(nèi)提出報(bào)告呈總經(jīng)理批示。4.總經(jīng)理室生產(chǎn)管理組接到業(yè)務(wù)部門(mén)的“客戶(hù)抱怨處理表”后即編列客戶(hù)投訴編號(hào)并登記于“客戶(hù)抱怨案件登記追蹤表”后送質(zhì)量管理部追查分析原因及判定責(zé)任歸屬部門(mén)后，送生產(chǎn)單位分析異常原因并擬定處理對(duì)策，并送經(jīng)理室批示意見(jiàn)，另依異常狀況送研發(fā)部提示意見(jiàn)，再送回總經(jīng)理室查核后送回業(yè)務(wù)部門(mén)擬定處理意見(jiàn)，再送總經(jīng)理室綜合意見(jiàn)后，依核決權(quán)限呈核再送回業(yè)務(wù)部依批示處理。5.業(yè)務(wù)人員收到總經(jīng)理室送回的“客戶(hù)抱怨處理表”時(shí)，應(yīng)立即向客戶(hù)說(shuō)明、交涉，并將處理結(jié)果填入表中，呈主管核閱后送回總經(jīng)理室。6.總經(jīng)理室生產(chǎn)管理組接到業(yè)務(wù)部填具交涉結(jié)果的“客戶(hù)抱怨處理表”后，應(yīng)于一日內(nèi)就業(yè)務(wù)與工廠的意見(jiàn)加以分析做成綜合意見(jiàn)，依據(jù)核決權(quán)限分送業(yè)務(wù)部經(jīng)理、副總經(jīng)理或總經(jīng)理核決。7.判定發(fā)生單位，若屬我方質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)另擬定處理方式，改善方法是否需列入追蹤(人為疏忽免例案追蹤)作明確的判定，并依“客戶(hù)投訴損失金額核算基準(zhǔn)”及“客戶(hù)投訴罰扣判定基準(zhǔn)”擬定責(zé)任部門(mén)損失金額，個(gè)人懲處種類(lèi)呈主管批示后，依罰扣標(biāo)準(zhǔn)辦理，若涉及行政處分則依“客戶(hù)投訴行政處理原則”辦理。8.經(jīng)核簽結(jié)案的“客戶(hù)抱怨處理表”第一聯(lián)質(zhì)量管理部存，第二聯(lián)制造部門(mén)存，第三聯(lián)送業(yè)務(wù)部門(mén)依批示辦理，第四聯(lián)送會(huì)計(jì)科存，第五聯(lián)總經(jīng)理室存。9.“客戶(hù)抱怨處理表”會(huì)后的結(jié)論，若客戶(hù)未能接受時(shí)，業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)再填一份新的“客戶(hù)抱怨處理表”附原抱怨表一并呈報(bào)處理。10.總經(jīng)理室生產(chǎn)管理組每月10日前匯總上月份結(jié)案的案件于“客戶(hù)投訴案件統(tǒng)計(jì)表”會(huì)同制造部、質(zhì)量管理部、研發(fā)部及有關(guān)部門(mén)主管判定責(zé)任歸屬確認(rèn)及比率并檢查各客戶(hù)投訴項(xiàng)目進(jìn)行檢查改善對(duì)策及處理結(jié)果。11.業(yè)務(wù)部門(mén)不得超越核決權(quán)限與客戶(hù)做任何處理的答復(fù)協(xié)議或承認(rèn)。對(duì)“客戶(hù)抱怨處理表”的批示事項(xiàng)據(jù)以書(shū)信或電話(huà)轉(zhuǎn)答客戶(hù)(不得將“客戶(hù)抱怨處理表”影印送客戶(hù))。12.各部門(mén)對(duì)客戶(hù)投訴處理決議有異議時(shí)得以“簽呈”專(zhuān)案呈報(bào)處理。13.客戶(hù)投訴內(nèi)容若涉及其他公司，原物料供應(yīng)商等的責(zé)任時(shí)由總經(jīng)理室會(huì)同有關(guān)單位共同處理。14.客戶(hù)投訴不成立時(shí)，業(yè)務(wù)員接獲“客戶(hù)抱怨處理表”時(shí)，以規(guī)定收款期收回應(yīng)收帳款，如客戶(hù)有異議時(shí)，再以“簽呈”呈報(bào)上級(jí)處理。(十)客戶(hù)投訴案件處理期限1.“客戶(hù)抱怨處理表”處理期限自總經(jīng)理室受理起國(guó)內(nèi)13天國(guó)外17天內(nèi)結(jié)案。2.各單位客戶(hù)投訴處理作業(yè)流程處理期限表14.6.3單位總經(jīng)理室質(zhì)管部制造部研發(fā)部業(yè)務(wù)部門(mén)總經(jīng)理室業(yè)務(wù)部門(mén)處理期限1/2///國(guó)內(nèi)3天國(guó)外7天1/26天（十一）客戶(hù)投訴金額核決權(quán)限表14.6.4客訴金額100000元以下100001～150000元150000元以上核決權(quán)限業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理副總經(jīng)理總經(jīng)理(十二)客戶(hù)投訴責(zé)任人員處分及獎(jiǎng)金罰扣1.客戶(hù)投訴責(zé)任人員處分總經(jīng)理室生產(chǎn)管理組每月10日前應(yīng)審視上月份結(jié)案的客戶(hù)投訴案件，凡經(jīng)批示為行政處分者，經(jīng)整理后送人事單位提報(bào)“人事公布單”并公布。2.客戶(hù)投訴績(jī)效獎(jiǎng)金罰扣：制造部門(mén)、業(yè)務(wù)部門(mén)及服務(wù)部的責(zé)任歸屬單位或個(gè)人由總經(jīng)理室依客戶(hù)投訴案件發(fā)生的項(xiàng)目原因決定責(zé)任歸屬單位，并開(kāi)立“獎(jiǎng)罰通知單”呈總經(jīng)理核準(zhǔn)后復(fù)印三份，一份自存，一份會(huì)計(jì)單位查核，一份送罰扣部門(mén)罰扣獎(jiǎng)金。(十三)成品退貨帳務(wù)處理1.業(yè)務(wù)部門(mén)于接到已結(jié)案的“客戶(hù)抱怨處理表”第三聯(lián)后依核決的處理方式處理：(1)折讓、賠款：業(yè)務(wù)人員應(yīng)依“客戶(hù)抱怨處理單”開(kāi)立“銷(xiāo)貨折讓證明單”一式二聯(lián)，呈經(jīng)(副)理、總(副)經(jīng)理核簽及送客戶(hù)簽章后一份存業(yè)務(wù)部，一份送會(huì)計(jì)作帳。(2)退貨、重處理：即開(kāi)立“成品退貨單”注明退貨原因，處理方式及退回依據(jù)后呈經(jīng)(副)理核示后，除第一聯(lián)自存督促外其余三聯(lián)送成品倉(cāng)儲(chǔ)據(jù)以辦理收料。2.會(huì)計(jì)科依據(jù)“客戶(hù)抱怨處理表”第四聯(lián)中經(jīng)批示核定的退貨量與“成品退貨單”的實(shí)退量核對(duì)無(wú)誤后，即開(kāi)立傳票辦理轉(zhuǎn)帳，但若數(shù)量、金額不符時(shí)依左列方式辦理。(1)實(shí)退量小于核定量或?qū)嵧肆看笥诤硕坑谝欢ū嚷?即以該客戶(hù)訂制時(shí)注明的“超量允收比率，若客戶(hù)未注明時(shí)依本公司規(guī)定)以?xún)?nèi)時(shí)，應(yīng)依“成品退貨單”的實(shí)退數(shù)量開(kāi)立“傳票”辦理轉(zhuǎn)帳。(2)成品倉(cāng)儲(chǔ)收到退貨，應(yīng)依業(yè)務(wù)部送來(lái)的“成品退貨單”核對(duì)無(wú)誤后，予以簽收(如實(shí)際與成品退貨單所載不符時(shí)，得請(qǐng)示后依實(shí)際情況簽收)。“成品退貨單”第二聯(lián)成品倉(cāng)儲(chǔ)存，第三聯(lián)會(huì)計(jì)科存，第四聯(lián)業(yè)務(wù)部存。(3)因客戶(hù)投訴之故，而影響應(yīng)收款項(xiàng)回收時(shí)，會(huì)計(jì)部門(mén)于計(jì)算業(yè)務(wù)人應(yīng)收帳款回收率的績(jī)效獎(jiǎng)金時(shí)，應(yīng)依據(jù)“客戶(hù)抱怨處理表”所列料號(hào)之應(yīng)收金額予以扣除。(4)業(yè)務(wù)人員收到成品后退回的“成品退貨單”應(yīng)在下列三種方式中擇一取得退貨證明：①收回原開(kāi)立統(tǒng)一發(fā)票，要求買(mǎi)受人在發(fā)票上蓋統(tǒng)一發(fā)票章。②收回注明退貨數(shù)量、單價(jià)、金額及實(shí)收數(shù)量、單價(jià)金額的原開(kāi)立統(tǒng)一發(fā)票的影印本，且必須由買(mǎi)受人蓋統(tǒng)一發(fā)票章。③填寫(xiě)“銷(xiāo)貨退回證明單”由買(mǎi)受人蓋統(tǒng)一發(fā)票章后簽回，取得上述文件后與成品銷(xiāo)貨退回單一并送會(huì)計(jì)部作帳。(5)客戶(hù)投訴處理結(jié)果為銷(xiāo)貨折讓時(shí)，業(yè)務(wù)人員依核決結(jié)果開(kāi)立“銷(xiāo)貨折讓證明單”依下列三種方式取得折讓證明：①(1)收回注明折讓單價(jià)，金額及實(shí)收單價(jià)、金額的原開(kāi)立統(tǒng)一發(fā)票影印本，影印本上必須由買(mǎi)受人蓋買(mǎi)受人蓋統(tǒng)一發(fā)票章。②填寫(xiě)“銷(xiāo)貨折讓證明單”由買(mǎi)受人蓋統(tǒng)一發(fā)票章后簽回。取得上述文件之后與“銷(xiāo)貨折讓證明單”一并送會(huì)計(jì)科作帳。(十四)處理時(shí)效逾期的反應(yīng)總經(jīng)理室于客戶(hù)投訴案件處理過(guò)程中，對(duì)于逾期案件應(yīng)開(kāi)立“催辦單”催促有關(guān)部門(mén)處理，對(duì)于已結(jié)案的案件，應(yīng)查核各部門(mén)處理時(shí)效，對(duì)于處理時(shí)效逾期案件，得開(kāi)立“洽辦單”送有關(guān)部門(mén)追查逾期原因。(十五)實(shí)施與修訂本辦法呈總經(jīng)理核準(zhǔn)后實(shí)施，修訂時(shí)亦同?！蹩蛻?hù)投訴行政處罰準(zhǔn)則(一)凡發(fā)生客戶(hù)投訴案件，經(jīng)責(zé)任歸屬判決行政處分，給予一個(gè)月的轉(zhuǎn)售時(shí)間，如果售出，則以A級(jí)售價(jià)損失的金額，依責(zé)任歸屬分?jǐn)傊羵€(gè)人或班。未售出時(shí)以實(shí)際損失金額依責(zé)任歸屬分?jǐn)偂?二)客戶(hù)投訴實(shí)際損失金額的責(zé)任分?jǐn)傆?jì)算：由總經(jīng)理室每月10日前匯總結(jié)案與制造部依據(jù)發(fā)生異常原因歸屬責(zé)任，若系個(gè)人過(guò)失則全數(shù)分?jǐn)傊猎搯T，若為兩人以上的共同過(guò)失(同一部門(mén)或跨越部門(mén))則依責(zé)任輕重分別判定責(zé)任比例，以分?jǐn)倱p失金額。(三)處分標(biāo)準(zhǔn)如下表：(經(jīng)判定后的個(gè)人責(zé)任負(fù)擔(dān)金額)。表14.6.5責(zé)任負(fù)擔(dān)金額處分標(biāo)準(zhǔn)備注10000元以下悔過(guò)書(shū),另扣其點(diǎn)數(shù)200元10001～50000元申誡一次50001～100000元申誡二次100001～200000元小過(guò)一次主管連帶處分,以降一級(jí)為原則200001～400000元小過(guò)二次″400001～1000000元大過(guò)一次″1000001元以上大過(guò)二次以上(四)客戶(hù)投訴行政處分判定項(xiàng)目補(bǔ)充說(shuō)明：1.因票據(jù)錯(cuò)誤或附樣等資料錯(cuò)誤遭客戶(hù)投訴者。2.因財(cái)務(wù)錯(cuò)誤遭客戶(hù)投訴者。3.未依“制作規(guī)范”予以備料、用料遭致客戶(hù)投訴者。4.經(jīng)剔除的不合格產(chǎn)品混入正常品繳庫(kù)遭致客戶(hù)投訴者。5.成品交運(yùn)超出應(yīng)收范圍未經(jīng)客戶(hù)同意遭客戶(hù)投訴者。6.擅自減少有關(guān)生產(chǎn)資料者。7.業(yè)務(wù)人員對(duì)于特殊質(zhì)量要求，未反映給有關(guān)部門(mén)遭客戶(hù)投訴者。8.訂單誤記造成錯(cuò)誤者。9.交貨延遲者。10.裝運(yùn)錯(cuò)誤者。11.交貨單誤記交運(yùn)錯(cuò)誤者。12.倉(cāng)儲(chǔ)保管不當(dāng)及運(yùn)輸上出問(wèn)題者。13.外觀標(biāo)示不符規(guī)格者。14.檢驗(yàn)資料不符。15.其他。以上一經(jīng)查覺(jué)屬實(shí)者，即依情節(jié)輕重予以行政處分，并以簽呈總經(jīng)理核示后會(huì)人事單位公布。(五)行政罰扣折算：1.警告一次，罰扣400元以上。2.小過(guò)一次，以每基數(shù)罰扣800元以上。3.大過(guò)以上者，當(dāng)月效益獎(jiǎng)金全額罰扣。(六)以上處分原則，執(zhí)行時(shí)由總經(jīng)理室依應(yīng)受處分人及情節(jié)的輕重，確定以簽呈會(huì)各責(zé)任部門(mén)，并呈總經(jīng)理核示后會(huì)人事單位公布。表14.6.6客戶(hù)投訴損失金額核算其準(zhǔn)損失別損失金額計(jì)算法索賠依實(shí)際賠償金額計(jì)算損失。折讓依實(shí)際折讓金額計(jì)算損失。退回依實(shí)際退回?cái)?shù)量以實(shí)際售價(jià)的20%核算損失金額補(bǔ)送依A級(jí)品售價(jià)核算補(bǔ)送制品的金額核算損失。重修依重新處理的工繳費(fèi)用加搬運(yùn)費(fèi)核算損失。（含損耗）□客戶(hù)投訴經(jīng)濟(jì)處罰準(zhǔn)則(一)客戶(hù)投訴罰扣的責(zé)任歸屬，制造部門(mén)以各組單元為最小單位以歸屬至發(fā)生各組單元為原則。未能明確歸屬至發(fā)生組單元者歸屬至全科。(二)業(yè)務(wù)部門(mén)、服務(wù)部門(mén)以歸屬至個(gè)人為原則，未能明確歸屬至個(gè)人者，才歸屬至業(yè)務(wù)部門(mén)、服務(wù)部門(mén)。(三)客戶(hù)投訴罰扣方式：1.客戶(hù)投訴案件罰扣依“客戶(hù)投訴罰扣判定基準(zhǔn)”的原則，判定有關(guān)部門(mén)或個(gè)人，予以罰扣個(gè)人效益