專營店建設(shè)計劃模板

專營店建設(shè)計劃模板_____________________________________某某專賣店營運(yùn)計劃第一階段：申請公司和專賣店時間：2個月需要支持：11W開店花費(fèi)主要工作內(nèi)容及步驟：申請公司簽合同的一些細(xì)節(jié)問題認(rèn)識代理的詳細(xì)扶助政策申請?zhí)熵垖Ｙu店詳細(xì)工作細(xì)則：認(rèn)識代理的詳細(xì)扶助政策經(jīng)銷款的最低訂貨量，貨量不一樣能否進(jìn)貨價錢也不一樣能否有返點(diǎn)類的政策能否有營業(yè)額級其余區(qū)分，達(dá)到不一樣營業(yè)額拿貨價有無區(qū)分能否能夠供給崗位的培訓(xùn)資料，產(chǎn)品以及專業(yè)技術(shù)經(jīng)銷款的出貨期能否能夠供給進(jìn)貨發(fā)票，怎樣開具定制款的觀點(diǎn)，有無售價要求，以及一般的拿貨價區(qū)間殘次品退換貨政策聚劃算及其余大型活動的詳細(xì)扶助政策公司對分銷店內(nèi)策劃活動的政策能否能夠供給所有的產(chǎn)品拍攝圖片能否能夠供給鉆展，直通車推行素材專賣店能否同步旗艦店上新有無一對一，或許特意針對天貓加盟商的客服。第二階段：正式投入營運(yùn)時間：9月1日-10月30日需要支持：3000元早期外包裝飾花費(fèi)，30000元試水廣告投放資本(包含先期刷單)，租用處所，招聘2名客服(月營業(yè)額達(dá)到50000)，三臺電腦，辦公桌椅，1000元軟件花費(fèi)，100000元貨款，合計155000元達(dá)成目標(biāo)：100000元月營業(yè)額主要工作內(nèi)容及步驟：策劃商店開業(yè)活動，確立主推單品及單品活動與設(shè)計外包商協(xié)調(diào)頁面，并制作出初版頁面調(diào)整推行工具，先期以刷單和直通車為主列出客服部的KPI以及培訓(xùn)，工作流程冬天主推貨物規(guī)劃經(jīng)銷款補(bǔ)貨策劃雙11活動詳細(xì)工作細(xì)則：策劃商店開業(yè)活動，確立主推單品及單品活動主推單品初步定為XXX為代表的旗艦店12年，13年的主推款，配合單品活動：珍藏商店減5元，贈予運(yùn)費(fèi)險等單品活動;商店整體活動以秋上新主題為主，配合會員招募為輔，建立旺旺群，從一開始就留下老顧客,進(jìn)群可領(lǐng)取優(yōu)惠券。與設(shè)計外包商協(xié)調(diào)頁面，并制作出初版頁面需要出一份詳細(xì)的貨物陳設(shè)以及頁面構(gòu)造計劃以供外包商制作頁面，本頁面主要包含商店首頁，店招，店招按鈕(根源微信:ceo0574)，描繪頁關(guān)系部分，描述頁左邊設(shè)計，分類頁標(biāo)簽設(shè)計，風(fēng)格以旗艦店為參照，聯(lián)合商店自己的活動相聯(lián)合。調(diào)整推行工具，先期以刷單和直通車為主刷單主要以直通車流量均衡轉(zhuǎn)變率，刷單平臺選為群內(nèi)，每日配合1-3單;直通車圖片需要找人脈，以張為單位付款，早期測試好圖片，才開始進(jìn)行推廣;直通車先期投放詞語主要以有關(guān)品牌詞，周邊相像品牌詞以及類目長尾詞為主，投放依照主要有兩個：商店營業(yè)額增添率，直通車roi，不設(shè)上限。列出客服部的KPI以及培訓(xùn)，工作流程先期客服的主要工作為售前和售后，入職從前需要從品牌方獲取客服培訓(xùn)，產(chǎn)品知識資料，入職一周祥半個月為試用期(試培訓(xùn)資料難易程度為主)，查核經(jīng)過則轉(zhuǎn)正;客服的KPI先期主要以響應(yīng)時間/均勻答復(fù)字?jǐn)?shù)等一些非業(yè)績?nèi)蝿?wù)指標(biāo)為主的數(shù)據(jù)查核點(diǎn);工作流程主假如：招待流程/快捷答復(fù)語句/加群流程/售后招待流程/退換貨流程等。經(jīng)銷款補(bǔ)貨補(bǔ)貨標(biāo)準(zhǔn)：日銷量穩(wěn)固在20件以上;距離過季還有最少1個月時間;近期銷量奉上漲趨向;依照補(bǔ)貨后的毛利和轉(zhuǎn)變率，計算roi，原則上不賠本即可補(bǔ)貨。第三階段：全店經(jīng)銷過渡階段時間：11月1日-1月20日需要支持：招聘一名客服，一名推行，二名庫管，一名美工，200000貨款支持，員工電腦，桌椅，庫房貨架，包裝盒，各樣辦公用品，合計230000元達(dá)成目標(biāo)：300000元月營業(yè)額主要工作及步驟：列出各崗位KPI，工作流程，以及崗位職責(zé)，產(chǎn)品培訓(xùn)銷售目標(biāo)：打造出一個定制千款，兩個旗艦店東推的500款第一個冬款定制款計劃清倉計劃完美客服部的工作流程，提高一個客服主管搭建商店內(nèi)老顧客框架，提高客戶體驗，增添商店SNS元素擬訂2014年整年任務(wù)計劃春款第一季度任務(wù)分解，產(chǎn)品，流量，銷售目標(biāo)計劃詳細(xì)工作細(xì)則：列出各崗位KPI，工作流程，以及崗位職責(zé)，產(chǎn)品培訓(xùn)新員工許多，美工/推行/庫管，在員工入職從前，準(zhǔn)備好有關(guān)的培訓(xùn)資料，主要包含：產(chǎn)品知識培訓(xùn)，所屬崗位的崗位職責(zé)培訓(xùn)，工作流程培訓(xùn)，這些資料的根源主要有：旗艦店，外助，以及公司員工總結(jié)。美工的KPI數(shù)據(jù)化難度較大，所以考慮從任務(wù)達(dá)成度下手，薪水水平參照海報制作能力，及鄭州均勻水平來指定。推行的KPI主要以推行工具的點(diǎn)擊率/流量成本/ROI三方面衡量下手，薪水水平為3000左右。兩名庫管職責(zé)先期不宜分的太仔細(xì)，查核數(shù)據(jù)主要有：商店dsr發(fā)貨速度，包裹發(fā)錯率，質(zhì)量問題退貨占比三方面下手。2.銷售目標(biāo)：打造出一個定制千款，兩個旗艦店東推的500款定制款：當(dāng)前其余專賣店的定制款多為低于旗艦店均勻價錢銷售，這類做法固然能夠短期內(nèi)提高轉(zhuǎn)變率，可是毛利會降低好多，所以考慮定制款以略低于旗艦店的價錢，毛利控制在50%以上，大規(guī)模推行，我們的優(yōu)勢在于毛利高，轉(zhuǎn)變會和其余款持平，從長久來看大幅低于旗艦店售價，慢慢會被供貨商取消這類方式。樣式的上架時間初步定為11月初，產(chǎn)品選擇主要參照在售爆款，高毛利，轉(zhuǎn)變高，市場容量大，SKU數(shù)目，面料穩(wěn)固性等方面，上架后經(jīng)過回饋老顧客，爆款關(guān)系累計初始銷量，后期初步加大推行力度，螺旋上漲，單款日流量達(dá)到1500左右即可達(dá)成目標(biāo)。旗艦店東推款：這部分樣式不需要過于優(yōu)化內(nèi)頁，以珍藏減價，送禮品等手段即可獲取不錯的轉(zhuǎn)變率，流量根源主要以直通車小幅推行為主。清倉計劃冬款遺留的庫存，在1月份能夠進(jìn)行清倉活動，這時候買家的需求點(diǎn)常常在于送親人和時效性，價錢方面無需過于松開，抓住這兩點(diǎn)需求，向供貨商申請活動，成功率會比較大。完美客服部的工作流程，提高一個客服主管客服部理論上是電商薪水最宏大的隊伍，牽涉到好多問題，所以考慮在前期即提攜一個主管工作進(jìn)行會順利一些(根源微信:ceo0574)，提攜原則是：客服本員工作優(yōu)異，擁有必定呼吁力，扎實(shí)肯學(xué)?？头鞴艹艘獏⒓愉N售以外，還需要協(xié)調(diào)美工/推行/物流部門展開工作，KPI初步定為個人銷售績效，和團(tuán)隊銷售績效雙方面。搭建商店內(nèi)老顧客保護(hù)框架，提高客戶體驗，增添商店SNS元素這部分工作主要為了提高二次購置率，老顧客保護(hù)框架主要包含：等級制度，老顧客落地址及保護(hù)，固定營銷活動，節(jié)日營銷活動，反應(yīng)建議制度，crm客戶營銷系統(tǒng)，包裹欣喜等。提高客戶體驗：早期主要從雙方面下手，即客服服務(wù)，包裹欣喜。第四階段：成熟階段時間：2月15日-4月31日需要支持：400000元聚劃算資本支持，包含貨款，押金，合計400000元達(dá)成目標(biāo)：500000元月營業(yè)額(不含聚劃算)主要工作內(nèi)容：完美部門建立，部門制度，工作流程，細(xì)分工作周會/月會制度第一次聚劃算活動策劃團(tuán)隊文化建設(shè)詳細(xì)工作細(xì)則：完美部門建立，部門制度，工作流程，細(xì)分工作例：推行部，工作可區(qū)分為直通車/鉆展/淘寶客/SNS平臺，4人設(shè)置主管，該部門職責(zé)主要為以更廉價錢獲取更多流量，同時保證roi，所以主管的KPI為流量達(dá)成，以及廣告花費(fèi)支出比率。鉆展專員工作流程：提出圖片需求-美工制作-測試-監(jiān)控數(shù)據(jù)-返回改正-連續(xù)投放，其余崗位以此類推。周會/月會/季度會議制度該制度主假如為了更好分派工作及跟進(jìn)工作進(jìn)行，及時調(diào)整工作方向。例周會：報告上周工作，提出工作遇到問題并共同解決，與其余部門存在問題，下周業(yè)績目標(biāo)，工作方向等。第一次聚劃算活動策劃營業(yè)額想在春天實(shí)現(xiàn)一個飛騰，一定依賴一個2000以上的爆款連續(xù)銷售才有可能，所以考慮用聚劃算速度會快些實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。目標(biāo)聚劃算款計劃中是在冬天就測試出來，買版改版報價，早期選擇2-4個款挑選，均為基礎(chǔ)款且其余品牌熱賣爆款，年后開始報名，通事后補(bǔ)貨并跟進(jìn)。活動的大概策劃：提早準(zhǔn)備打印機(jī)，快遞單而且和快遞談穩(wěn)當(dāng)天取件人數(shù)可多一些，預(yù)熱經(jīng)過累計的老顧客，鉆展定向品牌方其余商店預(yù)告活動，監(jiān)控珍藏數(shù)據(jù)，并提早打包1/3的貨物，活動中以鉆展定向逸陽旗艦店為主要引流渠道，開始后客服部全程招待，其余部門留下必需人員，以部門為單位分別分派到掃描/打單/配貨/打包等崗位?；顒雍?天為售后頂峰開始，安排售后代員上夜班解決各樣問題。部門架構(gòu)以營業(yè)額規(guī)模為導(dǎo)向區(qū)分部門架構(gòu)，營業(yè)額達(dá)到某個規(guī)模點(diǎn)提高至相應(yīng)的架構(gòu)，同時考慮每種人材招到的難易程度，決定每個階段的人員數(shù)目，每個階段人員支出成本為營業(yè)額的6%-7%。營業(yè)額：100000元可用人員成本：6000元部門組建及人數(shù)客服部：員工2人，合計5000元說明：先期人員成本有限，基礎(chǔ)工作比如售前，售后大家一同做，績效也不用太甚于嚴(yán)格，美工和其余人員成本過于高，所以只招兩個客服，分早夜班，每個班次一個人。營業(yè)額：200000元可用人員成本：14000元部門組建及人數(shù)客服部：主管1人，員工2人，合計8000元美工部：員工1人，合計3000元推行部：員工1人，合計3000元物流部：員工1人，合計2500元總成本：16500元說明：客服部主管根源是第一批員工，這樣做的原由有兩個，第一讓員工看到榮膺希望，第二可分流一部分客服的工作，更好指導(dǎo)營運(yùn);美工部3000元的員工，水平不會太高，主要工作是模擬制作各樣推行素材，商店的裝飾依舊依靠外包商;推行部員工平時的主要工作為調(diào)整各樣推行工具，以及數(shù)據(jù)報表的總結(jié)和整理，物流部組建的原由是當(dāng)前已經(jīng)有部分樣式是從自有庫房直接發(fā)貨，所以一定有一個人進(jìn)行平時的質(zhì)檢/發(fā)貨/收退件/整理貨架等工作。營業(yè)額：300000元可用人員成本：200000元部門組建及人數(shù)客服部：主管1人，員工2人，合計8000元美工部：員工1人，合計3000元推行部：員工1人，合計3000元物流部：員工2人，合計5000元總成本：19000元說明：這個時期增添一名物流部的員工，原由第一是發(fā)貨量增加，第二庫房需要有一名和客服對接的人員，方便辦理售后問題。其余人員臨時無調(diào)整。營業(yè)額：500000元可用人員成本：35000元部門組建及人數(shù)客服部：主管1人，員工3人，合計11000元美工部：員工2人，合計8000元推行部：員工1人，合計3000元商品部：員工1人，合計3000元物流部：主管1人，員工2人，合計8000元策劃部：員工1人，合計3000元總成本：36000元說明：此階段主要增添1客服，1美工，1商品專員，1物流主管，1策劃文案。原由：客服組區(qū)分為售前和售后兩個組，分別用不一樣的績效查核和一個主管來管理，這樣做主假如為了精美化管理和個人專注于某一領(lǐng)域能力的提高;物流主管設(shè)置的原由是物流部人員已經(jīng)達(dá)到3個人，方便規(guī)劃平時工作及責(zé)任到人;商品專員平時的工作主要有產(chǎn)品轉(zhuǎn)變數(shù)據(jù)剖析，貨物跟單，商店貨物擺放，從數(shù)據(jù)指導(dǎo)主推產(chǎn)品等工作;策劃文案的工作主要有兩項：店內(nèi)活動的策劃以及店內(nèi)海報，推行素材的文案。全店經(jīng)銷后毛利率為40%，大成安分為推行成本10%，人員成本6%，天貓扣點(diǎn)5%，運(yùn)費(fèi)+包裝成本5%，稅收4.5%，場所/聚會/天貓軟件/員工福利成本2%，最后收益率約為7.5%左右。本計劃總投入金額：900000元時間節(jié)點(diǎn)分別為：2013.8投入110000元天貓保證金。2013.9投入155000元貨款及硬件設(shè)備，先期人員薪水。2013.11投入230000元貨款及硬件設(shè)備，先期人員薪水。2014.2投入400000元聚劃算經(jīng)費(fèi)。此中，天貓押金110000元，貨款600000元，聚劃算押金100000元，其余為硬件設(shè)備及先期人員投入貨款及聚劃算押金后期可作為公司流動資本，支撐營業(yè)額的增添。上傳者：商際網(wǎng)絡(luò)QQ392290923廣西南寧商際網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，一站式電子商務(wù)服務(wù)專家，廣西南寧首家入駐淘寶服務(wù)商。公司與淘寶，天貓，京東，拍拍等著名電商平臺深度合作，專注于中小公司網(wǎng)絡(luò)營銷解決方案。為品牌商、代理商搭建B2B/B2C網(wǎng)絡(luò)商店與托管，打通網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，掌控電子商務(wù)家產(chǎn)鏈，提高公司品牌價值的第三方電子商務(wù)服務(wù)商。公司業(yè)務(wù)：品牌B2B2C整體托管、天貓營運(yùn)、電商培訓(xùn)、咨詢顧問。團(tuán)隊優(yōu)勢管理高層：擁有7年以上電子商務(wù)工作經(jīng)驗，廣西電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)基地營運(yùn)/培訓(xùn)師，為多家校企培訓(xùn)指導(dǎo)，策劃多家商城上線。首創(chuàng)團(tuán)隊為著名TP和淘寶出身聯(lián)合創(chuàng)立。核心成員：電子商務(wù)資深人員，多年從事美工設(shè)計工作；以及擁有超出5年淘寶/天貓營運(yùn)推行經(jīng)驗，曾在不一樣公司任職營運(yùn)/推行等職位，前后服務(wù)過的網(wǎng)店超出30家，跨行業(yè)類目超出15個。營運(yùn)團(tuán)隊：曾在淘寶網(wǎng)任職客服工作，熟習(xí)淘寶規(guī)則動向，能迅速掌握產(chǎn)品知識答疑，完美解決售后問題；均經(jīng)過培訓(xùn)合格后上崗的隊伍。資源優(yōu)勢直通車、鉆展、淘寶客等專業(yè)推行人員；官方活動、類目活動、團(tuán)購、第三方活動資源等操作經(jīng)驗。展望遠(yuǎn)景互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)轉(zhuǎn)變成電子商務(wù)市場，經(jīng)過10年的發(fā)展，電商已經(jīng)進(jìn)入蓬勃發(fā)展階段，領(lǐng)頭羊及開荒者已經(jīng)把這條路鋪好，天貓B2C市場已經(jīng)發(fā)展5年，市場及客戶集體穩(wěn)步上漲。如果說2010從前是淘寶的時機(jī)，2010-2013年是一線城市開發(fā)天貓的時機(jī)，那么2014-2015年將是二線城市進(jìn)入市場的最好時期，廣西的天貓市場也將在這2年是最正確贏利時間段。房地產(chǎn)都往二線城市來賺錢了，有資源的公司連忙加入電商隊伍中吧！我們懂策劃；我們懂設(shè)計，我們懂營銷，我們懂服務(wù)。合作模式多樣化，真實(shí)以銷量掛鉤收費(fèi)的模式，互利雙贏才是真實(shí)經(jīng)商的好伙伴！計劃書二指引語：天貓、淘寶是近幾年最為火熱的購物平臺，其巨大的收益吸引了無數(shù)人前赴后繼，開天貓店，要怎么營運(yùn)呢下邊分享一篇天貓店運(yùn)用計劃書。第一章天貓店的知識一、天貓商城專營店所需資料公司營業(yè)執(zhí)照副本公司稅務(wù)登記證組織機(jī)構(gòu)代碼銀行開戶允許證法定代表人身份證正反面復(fù)印件商店負(fù)責(zé)人身份證正反面復(fù)印件商標(biāo)明冊證或許代理商標(biāo)通知書上司正規(guī)品牌受權(quán)文件或許正規(guī)采買合同或發(fā)票受權(quán)供貨商親筆署名身份證復(fù)印件商家向支付寶公司出具的受權(quán)書(可下載)產(chǎn)品詳盡清單二、天貓商城專營店所需花費(fèi)年費(fèi)：30000元(每年交)保證金：帶TM商標(biāo)的15萬元，所有為R商標(biāo)的10萬元。每筆交易成功天貓商城收取5%扣點(diǎn)(以上未包含天貓商城裝飾花費(fèi)和其余固定投資花費(fèi)，固定投資包含人員薪水丶辦公場所丶辦公設(shè)備。三、“夢思羽”天貓店組織架構(gòu)1.崗位職責(zé)(1)營運(yùn)總監(jiān)1)負(fù)責(zé)商城平時管理和營運(yùn)。2)擬訂商城整體營運(yùn)計劃。3)監(jiān)察指導(dǎo)各部門的工作。4)決議商城營運(yùn)的各項方案。5)擬訂員工薪酬制度。(2)商城主管1)共同美工負(fù)責(zé)商城整體整體規(guī)劃丶風(fēng)格設(shè)計。2)熟習(xí)商城營運(yùn)流程和規(guī)則，指導(dǎo)協(xié)調(diào)各部門的工作，兼顧商城整體營運(yùn)。3)擬訂各部門工作制度和崗位職責(zé)，細(xì)化崗位工作流程。4)履行與配合公司有關(guān)營銷活動，策劃商店促銷活動方案。(3)頁美工1)負(fù)責(zé)圖片丶動畫丶視頻的制作和美化。2)負(fù)責(zé)商城的整體形象設(shè)計，界面風(fēng)格丶色彩和布局。3)按期依據(jù)節(jié)假日，季節(jié)變換，商店促銷活動等制作頁模板。4)熟習(xí)商品公布規(guī)則，梳理商品類目，負(fù)責(zé)商品的上架丶更新丶下架。(4)文案編寫1)熟習(xí)商品描繪規(guī)則，負(fù)責(zé)商品描繪的編寫和修飾。2)負(fù)責(zé)促銷活動文案的構(gòu)想和編寫。3)負(fù)責(zé)店產(chǎn)品標(biāo)題的編寫和改正。4)負(fù)責(zé)頁所有文字信息的校驗和改正。(5)策劃推行1)熟習(xí)商品知識，深入調(diào)研市場，充分認(rèn)識客戶需求，正確掌握商品市場定位丶價錢定位和客戶定位。2)熟習(xí)商品推行規(guī)則和可利用的推行，依照市場調(diào)研數(shù)據(jù)擬訂丶履行丶追蹤商品的促銷活動和推行方案。3)對商城客戶的流量丶流量的根源丶咨詢的問題丶訂單量進(jìn)行統(tǒng)計和剖析，及時改良促銷活動和推行方案。4)先期集中所有主推一兩個商品，爭取趕快盈余。(6)客服中心——售前客服1)熟習(xí)商品知識和賣點(diǎn)，掌握交流技術(shù)和技巧，熟習(xí)商品交易流程，商品交易規(guī)則。2)嫻熟使用旺旺丶QQ等聊天軟件，為客戶供給咨詢服務(wù)，解答客戶疑問，指引客戶購物熱忱，達(dá)成訂單。3)熟習(xí)常用物流機(jī)構(gòu)的價錢丶配送范圍和運(yùn)作流程，負(fù)責(zé)及時對商品的價錢和庫存進(jìn)行調(diào)整改正。4)及時認(rèn)識商城的各項促銷活動，共同企劃部門改良促銷活動和推行方案。(7)客服中心——售后客服1)熟習(xí)商品知識丶交流技術(shù)和技巧丶商品交易流程，商品交易規(guī)則。2)及時關(guān)注客戶評論，對低分評論的客戶及時交流和撫慰，爭取客戶的認(rèn)同;對好評的客戶賜予鼓舞并拉近關(guān)系。3)客戶投訴時，耐心聆聽客戶陳說，認(rèn)識客戶訴求，解決客戶問題;不可以解決的及時報請主管部門。4)及時回訪老客戶，認(rèn)識商品的成效，傳達(dá)商城最新的促銷活動信息，促成二次訂單。(8)倉儲部1)及時關(guān)注訂單狀況，確認(rèn)訂單信息，兼顧辦貨，妥當(dāng)包裝，及時發(fā)貨。2)及時登記商品入庫丶出庫記錄，統(tǒng)計庫存商品報送售前客服。3)及時追蹤物流行程，發(fā)貨前通知客戶，發(fā)貨中向客戶反應(yīng)商品德程，客戶簽收后催款。(9)財務(wù)部1)負(fù)責(zé)支付寶賬戶進(jìn)出。2)掌握淘寶商城的各項收費(fèi)規(guī)則。3)負(fù)責(zé)職員薪水結(jié)算。第二章商城發(fā)展規(guī)劃一、起步階段商品定位——熟習(xí)平臺——掌握規(guī)則——裝飾商店二、推行階段免費(fèi)推行——付費(fèi)推行——付費(fèi)營銷推行三、整合階段軟文寫作丶話題炒作丶訪談報導(dǎo)丶舉辦活動丶參加評比。四、華美轉(zhuǎn)身第三章2014夢思羽工作計劃第一階段：申請公司和專賣店16W天貓開店花費(fèi)主要工作內(nèi)容及步驟：申請公司簽合同的一些細(xì)節(jié)問題認(rèn)識詳細(xì)扶助政策申請?zhí)熵埖甑诙A段：正式投入營運(yùn)早期外包裝飾花費(fèi)，30000元試水廣告投放資本(包含先期刷單)，招聘2名客服，1名美工。，1000元軟件花費(fèi)，達(dá)成目標(biāo)：30000元月營業(yè)額主要工作內(nèi)容及步驟：策劃商店開業(yè)活動，確立主推單品及單品活動與設(shè)計外包商協(xié)調(diào)頁面，并制作出初版頁面調(diào)整推行工具，先期以刷單和直通車為主列出客服部的KPI以及培訓(xùn)，工作流程主推貨物規(guī)劃詳細(xì)工作細(xì)則：1.策劃商店開業(yè)活動，確立主推單品及單品活動主推單品初步定為XXX為代表的旗艦店13年，14年的主推款，配合單品活動：珍藏商店減5元，贈予運(yùn)費(fèi)險等單品活動;商店整體活動以秋上新主題為主，配合會員招募為輔，建立旺旺群，從一開始就留下老顧客,進(jìn)群可領(lǐng)取優(yōu)惠券。與設(shè)計外包商協(xié)調(diào)頁面，并制作出初版頁面需要出一份詳細(xì)的貨物陳設(shè)以及頁面構(gòu)造計劃以供外包商制作頁面，本頁面主要包含商店首頁，店招，店招按鈕，描繪頁關(guān)系部分，描繪頁左邊設(shè)計，分類頁標(biāo)簽設(shè)計，風(fēng)格以旗艦店為參照，聯(lián)合商店自己的活動相聯(lián)合。調(diào)整推行工具，先期以刷單和直通車為主刷單主要以直通車流量均衡轉(zhuǎn)變率，刷單平臺選為群內(nèi)，每日配合13單;直通車先期投放詞語主要以有關(guān)品牌詞，周邊相像品牌詞以及類目長尾詞為主，投放依照主要有兩個：商店營業(yè)額增添率，直通車roi，不設(shè)上限。列出客服部的KPI以及培訓(xùn)，工作流程先期客服的主要工作為售前和售后，入職從前需要從品牌方獲取客服培訓(xùn)，產(chǎn)品知識資料，入職一周祥半個月為試用期(試培訓(xùn)資料難易程度為主)，查核通過則轉(zhuǎn)正;客服的KPI先期主要以響應(yīng)時間/均勻答復(fù)字?jǐn)?shù)等一些非業(yè)績?nèi)蝿?wù)指標(biāo)為主的數(shù)據(jù)查核點(diǎn);工作流程主假如：招待流程/快捷答復(fù)語句/加群流程/售后接待流程/退換貨流程等。第三階段：全店經(jīng)銷過分階段招聘一名客服，一名推行，二名庫管，一名美工，員工電腦，桌椅，庫房貨架，包裝盒，各樣辦公用品，達(dá)成目標(biāo)：300000元月營業(yè)額主要工作及步驟：列出各崗位KPI，工作流程，以及崗位職責(zé)，產(chǎn)品培訓(xùn)銷售目標(biāo)：打造出一個爆款，清倉計劃完美客服部的工作流程，提高一個客服主管搭建商店內(nèi)老顧客框架，提高客戶體驗，增添商店SNS元素擬訂2014年整年任務(wù)計劃第一季度任務(wù)分解，產(chǎn)品，流量，銷售目標(biāo)計劃詳細(xì)工作細(xì)則：列出各崗位KPI(業(yè)績指標(biāo))，工作流程，以及崗位職責(zé)，產(chǎn)品培訓(xùn)在員工入職從前，準(zhǔn)備好有關(guān)的培訓(xùn)資料，主要包含：產(chǎn)品知識培訓(xùn)，所屬崗位的崗位職責(zé)培訓(xùn)，工作流程培訓(xùn)，美工的KPI數(shù)據(jù)化難度較大，所以考慮從任務(wù)達(dá)成度下手，薪水水平參照海報制作能力，及成都均勻薪水水平來指定。推行的KPI主要以推行工具的點(diǎn)擊率/流量成本/ROI三方面衡量下手，薪水水平為3000左右。兩名庫管職責(zé)先期不宜分的太仔細(xì)，查核數(shù)據(jù)主要有：商店dsr發(fā)貨速度，包裹發(fā)錯率，質(zhì)量問題退貨占比三方面下手。丶旗艦店東推款：這部分樣式需要優(yōu)化內(nèi)頁，以珍藏減價，送禮品等手段即可獲取不錯的轉(zhuǎn)變率，流量根源主要以直通車小幅推行為主。清倉計劃遺留的庫存，能夠進(jìn)行清倉活動，這時候買家的需求點(diǎn)常常在于送親人和時效性，價錢方面無需過于松開，抓住這兩點(diǎn)需求，成功率會比較大。完美客服部的工作流程，提高一個客服主管客服部理論上是電商薪水最宏大的隊伍，牽涉到好多問題，所以考慮在前期即提攜一個主管工作進(jìn)行會順利一些，提攜原則是：客服本員工作優(yōu)異，擁有必定呼吁力，扎實(shí)肯學(xué)?？头鞴艹艘獏⒓愉N售以外，還需要協(xié)調(diào)美工/推行/物流部門展開工作，KPI初步定為個人銷售績效，和團(tuán)隊銷售績效雙方面。5.搭建商店內(nèi)老顧客保護(hù)框架，提高客戶體驗，增添商店SNS元素這部分工作主要為了提高二次購置率，老顧客保護(hù)框架主要包含：等級制度，老顧客落地址及保護(hù)，固定營銷活動，節(jié)日營銷活動，反應(yīng)建議制度，crm客戶營銷系統(tǒng)，包裹欣喜等。提高客戶體驗：早期主要從雙方面下手，即客服服務(wù)，包裹欣喜。第四階段：成熟階段聚劃算資本支持，達(dá)成目標(biāo)：500000元月營業(yè)額(不含聚劃算)主要工作內(nèi)容：完美部門建立，部門制度，工作流程，細(xì)分工作周會/月會制度第一次聚劃算活動策劃團(tuán)隊文化建設(shè)詳細(xì)工作細(xì)則：完美部門建立，部門制度，工作流程，細(xì)分工作例：推行部，工作可區(qū)分為直通車/鉆展/淘寶客/SNS平臺，4人設(shè)置主管，該部門職責(zé)主要為以更廉價錢獲取更多流量，同時保證roi，所以主管的KPI為流量達(dá)成，以及廣告花費(fèi)支出比率。鉆展專員工作流程：提出圖片需求美工制作測試監(jiān)控數(shù)據(jù)返回改正連續(xù)投放，其余崗位以此類推。周會/月會/季度會議制度該制度主假如為了更好分派工作及跟進(jìn)工作進(jìn)行，及時調(diào)整工作方向。例周會：報告上周工作，提出工作遇到問題并共同解決，與其余部門存在問題，下周業(yè)績目標(biāo)，工作方向等。第一次聚劃算活動策劃營業(yè)額想實(shí)現(xiàn)一個飛騰，一定依賴一個2000以上的爆款連續(xù)銷售才有可能，所以考慮用聚劃算速度會快些實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。目標(biāo)聚劃算款計劃中是在冬天就測試出來，買版改版報價，早期選擇24個款挑選，均為基礎(chǔ)款且其余品牌熱賣爆款，通事后補(bǔ)貨并跟進(jìn)?；顒拥拇蟾挪邉潱禾嵩鐪?zhǔn)備打印機(jī)，快遞單而且和快遞談穩(wěn)當(dāng)天取件人數(shù)可多一些，預(yù)熱經(jīng)過累計的老顧客，鉆展定向品牌方其余商店預(yù)告活動，監(jiān)控珍藏數(shù)據(jù)，并提早打包1/3的貨物，活動中以鉆展定向為主要引流渠道，開始后客服部全程招待，其余部門留下必需人員，以部門為單位分別分派到掃描/打單/配貨/打包等崗位?；顒雍?天為售后頂峰開始，安排售后代員上夜班解決各樣問題。第四章部門架構(gòu)調(diào)整以營業(yè)額規(guī)模為導(dǎo)向區(qū)分部門架構(gòu)，營業(yè)額達(dá)到某個規(guī)模點(diǎn)提高至相應(yīng)的架構(gòu)，同時考慮每種人材招到的難易程度，決定每個階段的人員數(shù)目，每個階段人員支出成本為營業(yè)額的6%7%。營業(yè)額：10000元可用人員成本：4000元部門組建及人數(shù)客服部：員工2人，合計4000元說明：先期人員成本有限，基礎(chǔ)工作比如售前，售后大家一同做，績效也不用太甚于嚴(yán)格，美工和其余人員成本過于高，所以只招兩個客服，分早夜班，每個班次一個人。營業(yè)額：50000元人員成本：15000元部門組建及人數(shù)客服部：主管1人，員工2人，合計6500元美工部：員工1人，合計3000元推行部：員工1人，合計3000元物流部：員工1人，合計2500元總成本：16500元說明：客服部主管根源是第一批員工，這樣做的原由有兩個，第一讓員工看到榮膺希望，第二可分流一部分客服的工作，更好指導(dǎo)營運(yùn);美工部3000元的員工，水平不會太高，主要工作是模擬制作各樣推行素材，商店的裝飾依舊依靠外包商;推行部員工平時的主要工作為調(diào)整各樣推行工具，以及數(shù)據(jù)報表的總結(jié)和整理，物流部組建的原由是當(dāng)前已經(jīng)有部分樣式是從自有庫房直接發(fā)貨，所以一定有一個人進(jìn)行平時的質(zhì)檢/發(fā)貨/收退件/整理貨架等工作。營業(yè)額：800000元可用人員成本：17500元部門組建及人數(shù)客服部：主管1人，員工2人，6500元美工部：員工1人，3000推行部：員工1人，3000物流部：員工2人，5000說明：這個時期增添一名物流部的員工，原由第一是發(fā)貨量增加，第二庫房需要有一名和客服對接的人員，方便辦理售后問題。其余人員臨時無調(diào)整。營業(yè)額：100000元可用人員成本：34000元部門組建及人數(shù)客服部：主管1人，員工3人，合計9000元美工部：員工2人，合計8000元推行部：員工1人，合計3000元商品部：員工1人，合計3000元物流部：主管1人，員工2人，合計8000元策劃部：員工1人，合計3000元總成本：34000元說明：此階段主要增添1客服，1美工，1商品專員，1物流主管，1策劃文案。原由：客服組區(qū)分為售前和售后兩個組，分別用不一樣的績效查核和一個主管來管理，這樣做主假如為了精美化管理和個人專注于某一領(lǐng)域能力的提高;物流主管設(shè)置的原由是物流部人員已經(jīng)達(dá)到3個人，方便規(guī)劃平時工作及責(zé)任到人;商品專員平時的工作主要有產(chǎn)品轉(zhuǎn)變數(shù)據(jù)剖析，貨物跟單，商店貨物擺放，從數(shù)據(jù)指導(dǎo)主推產(chǎn)品等工作;策劃文案的工作主要有兩項：店內(nèi)活動的策劃以及店內(nèi)海報，推行素材的文案。全店經(jīng)銷后毛利率為40%，大成安分為推行成本10%，人員成本6%，天貓扣點(diǎn)5%，運(yùn)費(fèi)+包裝成本5%，稅收%，場所/聚會/天貓軟件/員工福利成本2%，最后收益率約為%左右?？偼度?70650元。時間節(jié)點(diǎn)分別為：20142投入160000元天貓保證金。投入硬件設(shè)備，先期人員薪水。投入硬件設(shè)備，先期人員薪水。投入400000元聚劃算經(jīng)費(fèi)。此中，天貓押金160000元，，聚劃算押金100000元，其余為硬件設(shè)備及先期人員投入聚劃算押金后期可作為公司流動資本，支撐營業(yè)額的增添。依照計劃，第一年可回收24W元毛利，預(yù)期2年半可回收所有投入并盈余!第二階段計劃：爆款跟進(jìn)，預(yù)備爆款的數(shù)據(jù)剖析，流量，點(diǎn)擊量的走勢圖，廣告花銷的詳盡進(jìn)出，花銷的成效圖演。對爆款的展望，已經(jīng)其余競爭敵手的品牌的剖析，數(shù)據(jù)圖，要點(diǎn)性產(chǎn)品的對照!客服語述的整理，客服要點(diǎn)性培訓(xùn)!對客服培訓(xùn)主要分為：客戶招待禮貌用語培訓(xùn)，產(chǎn)品細(xì)節(jié)功能，特色培訓(xùn)，產(chǎn)品退換貨培訓(xùn)，關(guān)于各樣淘寶此刻流行的騙子騙術(shù)的解說!天貓規(guī)則及解讀發(fā)貨的培訓(xùn)：基本倉儲軟件的操作，店管家的等操作，打單軟件的使用，裝箱的細(xì)節(jié)，包裝的流程!人員組織階段達(dá)成，商店人員框架，產(chǎn)品框架搭建達(dá)成，第二段計劃：產(chǎn)品的成長久，培育寶貝計劃，幾個著要點(diǎn)，產(chǎn)品要起到的銷售成效，銷售額的提高，環(huán)比數(shù)據(jù)!活動計劃，平時活動的設(shè)置，折扣和收益空間!年關(guān)大促，以及雙11等活動的規(guī)劃，產(chǎn)品對應(yīng)，流量展望