某物業(yè)公司合作經(jīng)營服務(wù)工作規(guī)范

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔文件編號WI-7.5.1-01-07版本號B合作經(jīng)營服務(wù)工作規(guī)范修訂狀態(tài)號0頁1/21.目的規(guī)范小區(qū)對外合作經(jīng)營項目服務(wù)工作，確保交易圓滿成功。2.范圍適用于小區(qū)樓宇電梯及大堂廣告、液晶顯示屏、廣告宣傳欄、信號覆蓋等合作經(jīng)營項目的服務(wù)工作。3.職責(zé)3.1部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)本規(guī)范的落實、檢查；3.2經(jīng)營部專職工作人員負(fù)責(zé)本規(guī)范的實施。4.工作內(nèi)容4.1立項4.1.1部門負(fù)責(zé)人確定小區(qū)可經(jīng)營項目，擬訂經(jīng)營方案報公司(管理處)負(fù)責(zé)人審批。4.2宣傳4.2.1經(jīng)營部負(fù)責(zé)發(fā)布招商廣告,將合作經(jīng)營項目對外進行宣傳.4.3實施經(jīng)營活動4.3.1接待4.3.1.1規(guī)范、禮貌地接待客戶。（“您好！請坐”，接電話時可以講：“您好！”，“有什么可以幫到您”等）；4.3.1.2聆聽客戶需求；4.3.2洽談4.3.2.1準(zhǔn)備單位平面圖、小區(qū)圖，介紹園區(qū)環(huán)境，配套設(shè)施以及小區(qū)的基本情況；4.3.2.2根據(jù)客戶需求，由專職工作人員向顧客介紹經(jīng)營項目的基本情況；4.3.2.3專職人員根據(jù)客戶需要與客戶一起到達現(xiàn)場并介紹現(xiàn)場的實際情況；4.3.2.4雙方誠懇談判,達成共識.4.3.3簽約4.3.3.1由專職人員與對方擬定《合作協(xié)議》;4.3.3.2對方在擬定好的《合作協(xié)議》上簽章；4.3.3.3報部門負(fù)責(zé)人審核簽字;4.3.3.4報公司（管理處）負(fù)責(zé)人審批簽章;4.3.3.5《合作協(xié)議》一式叁份。一份交公司財務(wù)備案，一份公司（管理處）留底，一份交對方。4.3.4收費4.3.4.1專職人員須帶客人到財務(wù)或公司指定的交費處交納費用，開具蓋有公司財務(wù)文件編號WI-7.5.1-01-07版本號B合作經(jīng)營服務(wù)工作規(guī)范修訂狀態(tài)號0頁2/2章的有效收據(jù)交給對方；4.3.4.2各交費處須每日17：00前將所收款項交到公司財務(wù)或繳入財務(wù)指定的銀行賬戶中。4.3.5告知4.3.5.1由專職人員負(fù)責(zé)填寫《內(nèi)部通啟》，一式四份,經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字后送保安部、工程維護部和客戶服務(wù)部；4.3.5.2送達相關(guān)部門值班人員簽字確認(rèn)后，留存?zhèn)洳椤?.4合同解除、續(xù)約4.4.1合同在到期或履行過程中，出現(xiàn)的任何一方有違約或變更條款，由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)續(xù)約、合同終止及解除、變更部分條款等事宜的洽談處理并報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；4.4.2經(jīng)雙方同意，可另簽訂續(xù)約，并交納相關(guān)的費用。5.質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)5.1在經(jīng)紀(jì)活動中，必須嚴(yán)格遵守法律、法規(guī)和行業(yè)管理的各項規(guī)定，堅持公開、公平、公正的原則，信守職業(yè)道德；5.2接待客戶時，要注重禮儀禮節(jié)以及標(biāo)準(zhǔn)接待語；5.3要對顧客的資料保密，不得泄露；5.4在經(jīng)紀(jì)活動中，應(yīng)主動告知服務(wù)進展情況；5.5不得從事法律、法規(guī)禁止經(jīng)營活動；5.6不得隱瞞重要事實，虛構(gòu)交易機會，提供不實信息，禁止廣告虛假，惡意串通，脅迫、欺詐、賄賂等不正當(dāng)手段的出現(xiàn)；5.7不得賺取不正當(dāng)差價，隱瞞重要的交易信息；5.8不得提供虛假材料或隱瞞真實情況。6.相關(guān)文件無7.記錄表格《內(nèi)部通啟》(經(jīng)營部)(QR-7.5.1-01-03)《合作協(xié)議》(QR-7.5.1-01-15)《服務(wù)質(zhì)量考評記錄》(QR-7.5.1精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔操作員日常工作守則每日工作細則下午3：30收到每日發(fā)報報告，核對沖銷庫存。隨時——考核業(yè)務(wù)員下單水平，發(fā)現(xiàn)不合格訂單情況時，立即進行記錄。——開單時，及時記錄不滿足訂單的條數(shù)?！刻煊涗汣SL和庫存天數(shù)——隨時與倉管員保持聯(lián)系，撤換單據(jù)要收齊所有聯(lián)數(shù)后方能執(zhí)行?！跁r間允許時，及時提供銷售代表（職責(zé)內(nèi)）所需要的數(shù)據(jù)。——有退貨時要及時做退貨操作，并留下原件?！袣垞p時要及時做殘損操作，并留下原件?！袔齑嬲{(diào)整時及時做操作，并留下原件。下班前——打印每日銷售日記帳，核對當(dāng)日操作是否有誤。每周工作細則周末最后一個工作日：與倉管員進行盤點，對帳，計算IRA，分析不準(zhǔn)確原因，調(diào)整庫存。每月工作細則月末最后一個工作日：統(tǒng)計月IRA，CSL，庫存天數(shù)