案場保潔操作指南

...............c.....c目的規(guī)保潔員作業(yè)程序，提高工作效率，保證工作質(zhì)量。適用圍各銷售中心環(huán)境治理中心崗位。治理容序號 作業(yè)容儀容儀表：參照公司《禮儀守則》執(zhí)行。崗位接待動作：參照《標(biāo)行立毅掛圖》執(zhí)行。對客效勞用語統(tǒng)一使用一般話。微笑效勞。清潔標(biāo)準(zhǔn)：地面：全部地面應(yīng)保持無紙屑，無煙頭、無泥土、無水跡、無口香糖膠。桌面臺面：接待區(qū)臺面：飾品擺放整齊、手摸無塵、無紙屑、無水跡、2辦公區(qū)臺面：辦公設(shè)備和資料擺放整齊有序，手摸無塵、無紙屑、無水跡、無積垢、無膠痕。1.標(biāo)準(zhǔn) 1.5.3.各種立面：木質(zhì)、布藝立面無缺損，外表手摸無灰塵；玻璃、石材和不銹鋼等材質(zhì)的立面無缺損，外表光滑，無水漬。衛(wèi)生間：室無異味，宜通過配置檀香或飄香機(jī)保持空氣清爽。洗手臺臺面、鏡面無水跡。在供給冷熱水的洗手臺，水溫應(yīng)可調(diào)整。1520。151/3洗手液存量不低于容器儲量的1/3。便槽、蹲位、座便器無積垢、無異味。

崗位 相關(guān)作業(yè)記錄外圍崗大廳崗樣板房崗綠化崗物品：木質(zhì)、布藝家具，布草，飾品按原設(shè)計風(fēng)格設(shè)置和擺放，完好無缺損，外表手摸無灰塵；石材和不銹鋼等材質(zhì)的物品應(yīng)按原設(shè)計風(fēng)格設(shè)置和擺放，完好無缺損，外表光滑，無水漬。設(shè)施設(shè)備：燈具完好，銷售大廳和樣板房開放期間應(yīng)開啟全部光源。空調(diào)運(yùn)行正常，室溫四季均宜保持在25攝氏度。背景音樂能正常播放，音量以不影響來訪客戶正常溝通為宜。電梯轎箱無白色垃圾，無異味。石材和不銹鋼材質(zhì)外表光滑，無水漬；軟包局部手摸無灰塵。水體：應(yīng)無異味、無沉淀物、水質(zhì)清亮、無垃圾，水體壁無青苔、無積垢。植物：盆栽植物：無黃葉、無枯枝、手摸無灰塵，接水盤無積水溢出，花盆外表干凈無灰塵、水跡。1.5.8.2101.6.工具擺放：應(yīng)放置在客戶不能夠接觸到的區(qū)域。1.7.標(biāo)識牌擺放：在銷售中心正式開放期間，進(jìn)展地面清潔、高位清潔、水體清潔、綠化養(yǎng)護(hù)和整改、工程修理等均應(yīng)擺放相應(yīng)提示標(biāo)識牌。2.1.以下工作應(yīng)在每日銷售中心正式開放前半小時完成。2.1.1.環(huán)境清潔：2.1.1.12/3。2.1.1.212.1.1.312.外環(huán)2.1.1.41.8外圍崗境清潔2.1.1.51.81《保潔工作記2.1.1.6.對外環(huán)境全部座椅凳子、花臺、垃圾桶外立面、草坪燈等錄表》12.1.2.水體清潔：打漂移。13消凈2克片劑或同等重的顆粒劑加倍。214雨后應(yīng)馬上重清潔外環(huán)境，優(yōu)先擦試室外的桌椅、清掃路面。2.1.的規(guī)執(zhí)行。1411每月應(yīng)進(jìn)展1次徹底清潔。在清潔過程中應(yīng)放上告示牌，時間應(yīng)選擇在周一至周四訪客較少的時段。擦拭欄桿、燈柱、指示牌、行架廣告1.8米以上的位置，應(yīng)最少二人以上協(xié)作操作完成。放空水體，對壁進(jìn)展徹底刷洗，之后注水至標(biāo)準(zhǔn)水位。以下工作應(yīng)在每日銷售中心正式開放前半小時完成。對大廳所用物品、設(shè)施、設(shè)備、光源進(jìn)展檢查，確認(rèn)物品是否完好、有無喪失，與當(dāng)班客戶效勞專員共同做大廳物品核查，并在《保潔崗位交接表》上填寫記錄。損壞或喪失的物品應(yīng)在當(dāng)日早會向吧臺報事。大廳清潔:整理并清潔辦公室、會議室、接待室和前臺物品，物品及資料未經(jīng)其全部人同意不應(yīng)擅自處置。3.大廳清潔對銷售大廳桌面、臺面、飾品外表擦拭1次。1清掃銷售大廳地面，然后用蘸有塵推油的塵推推塵1次。大廳崗《保潔工作記錄表》《保潔崗位交3.1.2.5.清潔衛(wèi)生間：接表》3.1.2.5.1.用毛巾和凈布對衛(wèi)生間的鏡子、洗手臺外表、水龍頭、11用潔廁精和球形刷刷洗蹲便器、馬桶、小便槽，潔廁精每次用量不應(yīng)超過10ml〔毫升〕/位，清洗后應(yīng)進(jìn)展沖水處理，確保清潔藥劑無殘留，小便槽清潔后應(yīng)放置芳香球2每日銷售中心正常開放期間的循環(huán)保潔：214樣板房清潔

潔工作記錄表》上填寫記錄。保潔圍應(yīng)重點關(guān)注：臺面、桌面、煙缸、銷售資料、地面、座椅、模型玻璃。衛(wèi)生間保潔：宜每1512錄表》上作記錄。3.3.以下工作應(yīng)在每日銷售中心停頓對外接待后完成：對地毯、沙發(fā)、沙盤全面吸塵1次，吸塵無法觸及的沙盤位置應(yīng)使用伸縮桿綁定棉花球清潔。收集垃圾袋并運(yùn)送到指定地點。10下班前與當(dāng)班巡邏崗安全護(hù)衛(wèi)員共同做銷售大廳物品核查，并記錄在《保潔崗位交接表》上。每周進(jìn)展1次全面清潔，作業(yè)時間安排在周一至周四，具體時間由各銷售中心自行確認(rèn)并通報營銷部。1.84二人以上協(xié)作操作完成。、電腦鍵盤清潔：應(yīng)使用棉簽蘸上酒精擦拭干凈。以下工作應(yīng)在每日銷售中心正式開放前半小時完成。開啟樣板房的門窗、音樂和全部光源。失效的燈具如有備件，應(yīng)馬上更換。對室所用物品、設(shè)施、設(shè)備、光源進(jìn)展檢查，確認(rèn)物品是否完好、有無喪失，與當(dāng)班客戶效勞專員共同做樣板房物品核查，并在《保潔崗位交接表》上填寫記錄。損壞或喪失的物品應(yīng)在當(dāng)日早會向吧臺報事。對樣板房全部桌面、臺面、飾品外表擦拭1次。1清潔地面：掃除垃圾后，石材地面用塵推推塵、木地板用半干拖布拖拭。樣板房對外開放期間工作容：214次,并在《保潔工作記錄表》上進(jìn)展記錄。在樣板間大門處待崗迎接客戶，為客戶發(fā)、收鞋套。當(dāng)客戶離開后馬上對室巡察保潔1次，確保全部物品均按展現(xiàn)效果擺放。如覺察物品喪失或損壞，應(yīng)在當(dāng)天的《保潔崗位

樣板房崗

《保潔工作記錄表》《保潔崗位交接表》養(yǎng)護(hù)

交接表》上作記錄，并報告班長。如遇下雨，應(yīng)準(zhǔn)時將露臺及花園的坐墊、抱枕及飾品等收到室適當(dāng)位置，雨停后再擺放回原位。雨后應(yīng)將室外桌椅擦拭干，保持地面清潔。每日開放完畢后工作容：清潔室地面，對地毯、沙發(fā)、床上用品、窗框、門框等吸塵。整理全部露臺及花園的坐墊、抱枕及飾品。關(guān)閉室燈光和全部門窗，每個房間僅預(yù)留1組燈。10下班前與當(dāng)班巡邏崗安全護(hù)衛(wèi)員共同做樣板房物品核查，并在《保潔崗位交接表》上填寫記錄，鑰匙由樣板房崗交回銷售大廳吧臺處。每周一次徹底清潔時間。時間應(yīng)選擇周一至周四10點以后客戶較少、早中班都在的時候。應(yīng)對樣板房的玻璃、高位、空調(diào)隔欄、衛(wèi)生死角、污跡、植物進(jìn)展清潔。清掃陽臺、墻腳的蜘蛛網(wǎng)。以下工作容在銷售中心開放前完成：對室〔樣板房、售樓大廳〕觀葉植物、草花進(jìn)展?jié)菜梆B(yǎng)護(hù)；覺察花盆、接水盤等破損，或植物達(dá)不到開放效果要求，應(yīng)在《綠化工作記錄表》上做記錄，并向吧臺人員報事。每日銷售中心開放期間工作容：每日至少全面巡察示區(qū)草花、植物1次。在《綠化工作記錄表》上做好記錄。覺察植物有枯萎或缺窩現(xiàn)象時，應(yīng)準(zhǔn)時補(bǔ)栽補(bǔ)種。去除示區(qū)草花中的雜草、枯葉、殘花。澆水治理：4-102/天；1131/〔雨天除外〕施肥治理：依據(jù)植物種類和養(yǎng)護(hù)要點的不同，對室觀葉植物和室外草花施肥，施肥時間應(yīng)安排在周一至周四下午客戶來訪量較少時。病蟲害防治：每周專項巡檢1次，并在《綠化工作記錄表》上填寫記錄。覺察病蟲害應(yīng)準(zhǔn)時通報營銷部負(fù)責(zé)人，獲得同意后準(zhǔn)時噴藥以防止病害蟲擴(kuò)大集中，并在《綠化工作記錄表》

綠化崗

《綠化工作記錄表》中做好記錄。施藥時間應(yīng)安排在周一至周五下午客戶來訪量較少時。施藥時應(yīng)帶好口罩、草帽、膠手套等，施藥后準(zhǔn)時用肥皂水清洗手和臉，防止藥物進(jìn)入人體導(dǎo)致中毒。剩余的藥物和包裝應(yīng)準(zhǔn)時收回，不能隨便放置或拋棄，工作場所保持干凈。中做好記錄。施藥時間應(yīng)安排在周一至周五下午客戶來訪量較少時。施藥時應(yīng)帶好口罩、草帽、膠手套等，施藥后準(zhǔn)時用肥皂水清洗手和臉，防止藥物進(jìn)入人體導(dǎo)致中毒。剩余的藥物和包裝應(yīng)準(zhǔn)時收回，不能