銷售管理干部培訓心得

銷售管理干部培訓心得新零售大家庭里有綜合店面，小米之家，小米專賣店，還有前不久剛開的樂高店面，越來越多門店的開業(yè)，代表著公司發(fā)展的蒸蒸日上。畢竟，一個公司企業(yè)的發(fā)展是否長遠和它的文化底蘊有著偌大的關(guān)系。二、公司領(lǐng)導的個人成長經(jīng)歷告訴我們所有的成功都不是偶然，都要付出比常人更多的努力和自己的堅持不懈。比如，史總提到他自己剛進入**時也是什么都不懂的年輕人，在當時沒人教他沒人帶他如何做好一個店長，他是憑著自己內(nèi)心的那份堅持和執(zhí)著干出了出色的業(yè)績。從期初進入公司的在柜臺賣手機到今天坐到這個位置上，他背后最重要的就是他的堅持和努力。沒有人是隨隨便便就能成功的，必須要堅持和努力。三、作為我自己來說，此次培訓和各店長或者是店助他們在一起，深感自己能力的不足。感覺他們中許多人懂得特別多,不管是從處理客訴還是領(lǐng)導執(zhí)行力來說，他們中許多人都特別值得我學習。所以，希望今后不管是在平日里還是大家一起學習時，自己都要記得多跟他們交流學習吸取經(jīng)驗，大家一同成長，努力成為優(yōu)秀的人才。最后，向本次培訓提一個小建議，希望下次再有此類活動，能給我們參會人員更多的時間交流和互動， 增加培訓的學習互動氛圍。 謝謝為本次培訓精心準備的老師們，祝愿我們每一位小伙伴的未來發(fā)展都會越來越好。本期培訓雖然時間很短，卻讓我受益匪淺。利用這次機會，我們了2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導寫作 –獨家原創(chuàng)1/7解了新零售各個板塊工作中遇到的情況，并就一些問題進行了交流、討論。尤其是公司領(lǐng)導的企業(yè)文化講解，更讓我們充分了解了**集團的發(fā)展史，明晰了**通信的發(fā)展前景，并深刻體會到了公司上層對普通銷售員崗位的殷切期望，使我們對工作充滿信心，自己也有了努力的方向、奮斗的目標。通過這次培訓，我認識到作為銷售員，熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。如遇到突發(fā)事件或客訴，如果處理不好，很可能會影響到店面。銷售員這時如果沒有一點應(yīng)對客訴的常識，就算業(yè)務(wù)知識再好也不能解決當前的問題。因此，我們要提高自己應(yīng)對各種客訴的能力。在這次培訓中，公司領(lǐng)導對管理方面的知識進行了分享講解，培訓老師將門店遇到的各種問題分成小組進行討論，這對我們這些門店銷售人員來說是一次很好的學習機會。在日常的工作中，我們要了解自己門店的庫存情況和整個大庫的庫存情況，貨品不足時及時調(diào)貨和采購，不能影響到門店的日常銷售；貨品不足時應(yīng)及時轉(zhuǎn)推，能轉(zhuǎn)推的情況下盡量不影響門店的銷量情況。公司領(lǐng)導和這次邀請的小米培訓老師還分享了一些自己的工作心得和經(jīng)歷以及工作中的一些好的方法，在以后的日常工作中，我們可以契合自己的工作情況，運用到自身的工作中去，不斷增加自己的業(yè)務(wù)知識，使工作更有效率，使自己不斷成長。在這兩天的培訓中，我們還增加了在日常工作中接待顧客的服務(wù)理念，針對不同的顧客使用不一樣的方法，根據(jù)顧客的需求解決他們的2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導寫作 –獨家原創(chuàng)2/7問題。在后續(xù)的工作中對有發(fā)展的顧客進行一個定期的回訪和關(guān)懷，維持與顧客的關(guān)系。在工作中一個好的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)流程能為顧客留下一個好的印象，也許這在以后就是自己的一個潛在顧客。在后續(xù)的培訓中，希望我們的培訓越做越好，越做越專業(yè)，越做越有趣，讓我們在培訓中學到更多對專業(yè)有用的各種知識和解決專業(yè)各種問題的應(yīng)對方法。通過參加這次公司組織的培訓，我感覺收獲頗豐。雖然只有短短兩天時間，但內(nèi)容豐富，講解透徹，還安排了交流互動。在培訓過程中，我認真做筆記，雖然沒有完全掌握所有的培訓內(nèi)容，但從中學到很多知識，得到一些心得體會，現(xiàn)總結(jié)如下：一、認清形勢，努力做好與顧客的維系工作。通過小米的培訓講師的講解，我明白了做好顧客關(guān)系維護是多么重要。其實，不僅是我們做零售的，任何做銷售的各行各業(yè)都是這樣，我們真誠地對待顧客，顧客也會真誠地對待我們。新零售的發(fā)展是迅速的，我們要抓住機遇，迎風而上，做好自己的本職工作，不斷創(chuàng)新與學習，在大家的共同努力下，使郟縣小米體驗店進一步，再進一步。二、提升素質(zhì)，不斷增強顧客服務(wù)水平。我們都是職業(yè)人，提升自己的專業(yè)素養(yǎng)很重要。史總的培訓使我清楚地體會到要不斷加強素質(zhì)能力的培養(yǎng)和鍛煉。一是要不斷強化全局意識和責任意識，“全局意識”是指要站在全局的立場考慮問題，表現(xiàn)在工作上是一種良好的姿態(tài)。要用正確的思路來思考解決當前存在的問題。二是要加強溝通與協(xié)調(diào)，與顧客之間的協(xié)調(diào)，與小伙伴們之2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導寫作 –獨家原創(chuàng)3/7間的協(xié)調(diào)。本次培訓，使我更加了解了公司幾大版塊的組成，加深了我對公司的認同感與歸屬感。培訓雖然結(jié)束了，但學習不能止步。接下來，我要不斷提升自己的業(yè)務(wù)工作水平，努力使自己的工作得到領(lǐng)導和顧客的認可，努力為公司創(chuàng)造更多的效益?！霸趯W習中成長，在成長中實踐?！比松褪沁@樣，每一次的學習就是一次實踐的機會，每一次的實踐就是一次挑戰(zhàn)。作為一線的我們，每時每刻每天都要做好接受挑戰(zhàn)的準備。要以“每一天都要進步一點點，更加完善自我，全面提高個人的綜合素質(zhì)”為奮斗目標。非常感謝公司為我們新零售核心員工精心安排此次培訓，也非常感謝公司給予我這樣一個寶貴的學習機會。大到公司的企業(yè)文化背景、公司的核心發(fā)展歷程、集團組織架構(gòu)、企業(yè)的文化理念——“join”，小到產(chǎn)品營銷的方式方法、營銷的綜合技能、售后等，就連人力資源管理、商務(wù)禮儀也都一一為我們考慮到并進行了詳細講解。當今企業(yè)間的競爭，歸根結(jié)底是人才的競爭。樹立什么樣的人才理念、用什么樣的人，事關(guān)企業(yè)的興衰成敗。通過這次培訓也反映了公司的“一個觀點、兩個希望、三大傳統(tǒng)、四大要求”的人才理念并不僅僅是一句口號，而是真真正正貫徹執(zhí)行在每一個細節(jié)方面。總的來說，這次培訓是一種偏理論的較全面的培訓，也是我進入公司以來參加的第一次綜合培訓。通過這次培訓學習，在日后的工作中，我相信我會更好地發(fā)揮個人所學及優(yōu)勢，以“人企合一”為目標，跟公司攜手，砥礪前行。2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導寫作 –獨家原創(chuàng)4/7首先感謝公司提供這次學習成長的機會，感謝史總及各位培訓講師和會務(wù)組的辛苦付出。兩天的短暫學習，感觸很多。不覺來到**這個大家庭已有四個春秋了，學習了很多也成長了很多。培訓的第一節(jié)課我們學習的是企業(yè)文化，公司創(chuàng)業(yè)二十二年，**集團始終以“致力于創(chuàng)建與員工及客戶共享成長和美好未來的永續(xù)經(jīng)營機構(gòu)”為使命，秉承“誠信、創(chuàng)新、共享”的發(fā)展理念和“與您攜手、創(chuàng)享未來”的合作精神，現(xiàn)已發(fā)展成為集手機分銷、汽車獨立售后、品牌4S店、保險代理、產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)、新零售和投資板塊為一體，分、子公司50余家，員工4000余人的多元化企業(yè)集團。客訴處理技巧分享課堂，讓我們了解了客訴的根本原因是實際服務(wù)和客戶的期待之間的差距，當實際服務(wù)低于客戶期待就可能產(chǎn)生客訴。通過分析客訴的分類，堅持有效的客訴處理原則，按照客訴處理的步驟，先接受并致歉，傾聽客戶的意愿，觀察客戶的情緒表現(xiàn)，重復客戶的需求，并制定兩種或兩種以上有效的處理方案， 讓客戶做選擇題，不要讓客戶做判斷題，最后送別客戶，并做到事后回訪。這些實用技能的培訓分享，使我們今后可以系統(tǒng)地、有步驟地解決客訴，不再害怕客訴。積極有效的處理客訴，也能贏得回頭客。店面運營章節(jié)，我們系統(tǒng)地學習了5p理論，了解了產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、進銷存，整套的營銷體系，標準化的價格體系，高標準高質(zhì)量的服務(wù)，有效多元化的分銷渠道，才能把一個店面經(jīng)營得好。商務(wù)禮儀，即人們在商務(wù)活動中，用以維護企業(yè)形象或個人形象，對交往對象表示尊重的禮儀規(guī)范。學習商務(wù)禮儀、普及商務(wù)禮儀，指2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導寫作 –獨家原創(chuàng)5/7導人們的商務(wù)活動，可以幫助我們減少失誤和誤會，贏得更多的商機和利潤。商務(wù)禮儀具有協(xié)調(diào)和溝通的功能,好的言行舉止能彰顯服務(wù)人員的基本禮貌、素質(zhì)，在門店更有助于成交，提高個人業(yè)績，提升店面利潤。在日常工作中店長要以身作則，時刻提醒店面服務(wù)人員的言行舉止，維護店面形象。經(jīng)過兩天的學習，我更加清楚了自己的不足，在以后工作中我會時刻提醒自己要不斷學習，不斷鞭策自己，讓自己變得更加優(yōu)秀。多多看書，增加自己的專業(yè)知識和銷售技巧。希望在以后的日子里公司多多組織學習培訓，促進各兄弟板塊之間溝通交流。再次感謝史總、各位講師及商務(wù)組的辛苦付出，希望在以后的學習中多些實際的討論交流。非常感謝**公司領(lǐng)導為我們精心安排此次業(yè)務(wù)培訓，感謝**領(lǐng)導給予我這樣一個寶貴的學習機會，讓我對**有了更進一步的了解，為我今后的工作指明了努力的方向。作為一名手機銷售人員，這次培訓讓我明白，手機銷售人員的基本素質(zhì)之一就是要把每一款得手機的功能配置都了解透， 手機有什么新亮點、新功能，都得熟悉。怎么樣去記住每個手機的功能，在銷售的時候怎么樣去給顧客解說。還要了解顧客都需要什么樣款式， 針對顧客需求只介紹一兩款就可以了， 不能把每個手機型號都介紹了， 這樣只會讓顧客挑花眼了，不知道選哪個好了。要提前了解顧客需要什價格的手機，把手機功能說得通俗易懂，讓顧客可以更快地了解，這樣才能快速地成交手機。顧客購買手機后，一定要在顧客走之前再給顧2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導寫作 –獨家原創(chuàng)6/7客說下使用手機的注意事項，讓顧客感受到你的服務(wù)好，有可能會帶來別的客戶。在賣手機的過程中還會遇到一些突發(fā)的事件，比如，顧客手機出現(xiàn)問題該怎么樣解決才能既讓顧客滿意，又不讓公司的利益受損？對于不合理的要求，我們也是可以直接拒絕的。要學會處理好突發(fā)事件，自己處理不好的事件要第一時間向店長報備；也要保護好公司的財產(chǎn)安全，保護好個人和同事的人身安全。在這次培訓中還培訓了服務(wù)禮儀：營業(yè)員在大廳里迎接顧客要使用規(guī)范用語，站姿和坐姿要大方得體，在迎接顧客時要有“歡迎光臨或你好”等用語，顧客走時要有“請慢走”送客用語等等。在和顧客交流時要落落大方，彬彬有禮，避免