【企業(yè)銷(xiāo)售人員績(jī)效考核研究：以蘇州科大為例文獻(xiàn)綜述】2100字

蘇州科大公司銷(xiāo)售人員績(jī)效考核研究文獻(xiàn)綜述1國(guó)外績(jī)效管理相關(guān)研究概況績(jī)效管理流程是績(jī)效管理活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，績(jī)效管理流程決定了績(jī)效管理實(shí)施成效，DinaVanDijk（2015）指出績(jī)效管理是一個(gè)系統(tǒng)化流程實(shí)施，包含績(jī)效指標(biāo)的制定、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、績(jī)效考核、績(jī)效反饋、獎(jiǎng)懲實(shí)施等流程；整體上績(jī)效管理活動(dòng)是一個(gè)閉環(huán)過(guò)程REF_Ref96812387\r\h[1]。Costello（1994）指出績(jī)效管理實(shí)施的過(guò)程中，不僅需要基于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)為基礎(chǔ)制定績(jī)效考核整體目標(biāo)，還需要根據(jù)不同部門(mén)員工的內(nèi)容與職責(zé)進(jìn)行細(xì)化，從而為員工及部門(mén)的管理工作開(kāi)展形成科學(xué)依據(jù)REF_Ref96812678\r\h[2]。Nickols（1994）指出在績(jī)效管理實(shí)施的過(guò)程中，忌諱一成不變的進(jìn)行績(jī)效考核，而是應(yīng)當(dāng)結(jié)合崗位工作特點(diǎn)，并適當(dāng)?shù)目紤]時(shí)期背景等要素，綜合性的進(jìn)行績(jī)效考核評(píng)估，增強(qiáng)績(jī)效考核管理人性化、動(dòng)態(tài)化，提升員工績(jī)效考核活動(dòng)的認(rèn)可。Boland（2000）指出在績(jī)效管理實(shí)施的過(guò)程中，可以通過(guò)三個(gè)階段進(jìn)行實(shí)施，第一階段是制定績(jī)效考核指標(biāo)，第二階段是績(jī)效反饋溝通環(huán)節(jié)，第三階段是績(jī)效考核結(jié)果公布，其中績(jī)效反饋與溝通環(huán)節(jié)是績(jī)效考核現(xiàn)狀問(wèn)題分析的有效措施，基于問(wèn)題發(fā)現(xiàn)能夠進(jìn)一步提出優(yōu)化措施，實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核管理的持續(xù)完善REF_Ref96812758\r\h[3]。Shalhts和Russe認(rèn)為在績(jī)效考核實(shí)施的過(guò)程中，工作任務(wù)與績(jī)效考核的關(guān)聯(lián)度，決定了績(jī)效管理實(shí)施最終成效；從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，工作任務(wù)是基于部門(mén)或是員工的工作目標(biāo)說(shuō)明，而績(jī)效考核也是基于工作完成與貢獻(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，通過(guò)績(jī)效管理活動(dòng)的實(shí)施，綜合性的評(píng)判當(dāng)前員工的工作完成情況，找出其中存在的問(wèn)題，并提出對(duì)應(yīng)的優(yōu)化建議。績(jī)效評(píng)估政策的有效性對(duì)員工的工作滿意度存在較大的影響，員工有較高的滿意度對(duì)企業(yè)績(jī)效起到正向推動(dòng)作用。SemihTumen&TugbaZeydanli（2016）認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該設(shè)計(jì)并實(shí)施適合自己企業(yè)現(xiàn)實(shí)情況并且有利于提升員工工作滿意度的政策，而不是僅僅依靠當(dāng)?shù)貏趧?dòng)市場(chǎng)設(shè)計(jì)的一般政策或制度REF_Ref96812865\r\h[4]。AnitaSarkar（2016）提出了相對(duì)績(jī)效評(píng)估與絕對(duì)績(jī)效評(píng)估的概念，對(duì)絕對(duì)績(jī)效評(píng)估存在的問(wèn)題進(jìn)行了深入剖析，認(rèn)為絕對(duì)績(jī)效評(píng)估常常會(huì)引起員工不滿，阻礙員工創(chuàng)造力和團(tuán)隊(duì)合作，增加員工流失，錯(cuò)過(guò)了員工的績(jī)效改進(jìn)，認(rèn)為相對(duì)績(jī)效評(píng)估在評(píng)價(jià)中所覆蓋的方面更大，能夠較好地解決組織與員工的總體需求問(wèn)題REF_Ref96812926\r\h[5]。AlbertoBayo.Moriones等（2017）對(duì)企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)和績(jī)效報(bào)酬強(qiáng)度進(jìn)行了研究。首先，分析了績(jī)效工資計(jì)劃的配置，認(rèn)為采用生產(chǎn)率、產(chǎn)量或質(zhì)量等衡量結(jié)果的方法應(yīng)用最為廣泛REF_Ref96812987\r\h[6]。其次，績(jī)效評(píng)價(jià)可以是定量的，也可以是定性的，使用至少一種業(yè)績(jī)衡量標(biāo)準(zhǔn)可以提高總體激勵(lì)強(qiáng)度和個(gè)人績(jī)效薪酬強(qiáng)度。2國(guó)內(nèi)績(jī)效管理相關(guān)研究概況績(jī)效管理需要將企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)有效地分解到每一位員工身上，才能真正把績(jī)效管理做好，才有利于企業(yè)的發(fā)展，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，畢竟員工才是企業(yè)目標(biāo)的完成者。李寧（2016）等指出企業(yè)高管績(jī)效管理的前提是構(gòu)建戰(zhàn)略績(jī)效地圖，提高頂層設(shè)計(jì)。認(rèn)為國(guó)有企業(yè)高管績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的核心是對(duì)考核指標(biāo)進(jìn)行精簡(jiǎn)，績(jī)效指標(biāo)權(quán)重設(shè)計(jì)的關(guān)鍵是平衡價(jià)值創(chuàng)造指標(biāo)與業(yè)績(jī)指標(biāo)，并對(duì)每一項(xiàng)指標(biāo)權(quán)重賦予合理的分值，通過(guò)橫向與縱向的“雙維”對(duì)標(biāo)，實(shí)現(xiàn)對(duì)高管的公平考核與激勵(lì)REF_Ref96813228\r\h[11]。朱俊峰（2017）認(rèn)為績(jī)效管理是有前提的，是一個(gè)持續(xù)改善的過(guò)程，個(gè)人績(jī)效要與組織績(jī)效相匹配，組織績(jī)效只有通過(guò)引導(dǎo)個(gè)人行為才能實(shí)現(xiàn)，而不是組織績(jī)效與個(gè)人績(jī)效的疊加，指出要抓住績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定和績(jī)效結(jié)果的運(yùn)用這兩個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，才能讓績(jī)效更有“效”REF_Ref96813263\r\h[12]。陳天祥（2019）指出當(dāng)前中國(guó)多數(shù)企業(yè)的績(jī)效管理活動(dòng)實(shí)施系統(tǒng)化程度較低，在執(zhí)行的過(guò)程中，績(jī)效管理實(shí)際作用不明顯，由于缺乏細(xì)節(jié)性的指導(dǎo)，績(jī)效管理活動(dòng)的實(shí)施流于形式，并沒(méi)有實(shí)質(zhì)上形成企業(yè)人力資源管理效應(yīng)提升REF_Ref96813284\r\h[13]?？?jī)效管理是服務(wù)于企業(yè)管理的一項(xiàng)基礎(chǔ)工具，基于企業(yè)經(jīng)營(yíng)特性的差異化，企業(yè)績(jī)效管理的實(shí)施有著明顯的差異性。鄒曉蘭（2019）通過(guò)針對(duì)國(guó)企績(jī)效管理現(xiàn)狀的研究，指出國(guó)有企業(yè)的績(jī)效管理活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中，績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)不科學(xué)、績(jī)效管理不精細(xì)的問(wèn)題較為突出；為優(yōu)化國(guó)企的綜合市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提升國(guó)企人力資源效應(yīng)，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)績(jī)效管理指標(biāo)及實(shí)施的精細(xì)化管理，以健全的績(jī)效考核評(píng)價(jià)指標(biāo)為基礎(chǔ)，逐步完善形成科學(xué)的績(jī)效管理體系REF_Ref96813375\r\h[14]。何艷娜（2019）指出，企業(yè)在績(jī)效管理的過(guò)程中，要注重結(jié)合當(dāng)前企業(yè)發(fā)展的階段特點(diǎn)，通過(guò)人性化的績(jī)效管理，實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理策略靈活變通，綜合性提升績(jī)效管理活動(dòng)與企業(yè)發(fā)展需求的匹配度REF_Ref96813385\r\h[15]。吳麗偉（2018）在對(duì)于績(jī)效管理的研究過(guò)程中，指出文化差異績(jī)效管理活動(dòng)也有著明顯的影響，在跨文化績(jī)效管理實(shí)施的過(guò)程中，要綜合各方面文化背景信息為基礎(chǔ)，進(jìn)一步制定績(jī)效管理活動(dòng)實(shí)施策略，并通過(guò)績(jī)效管理反饋評(píng)估，實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理現(xiàn)狀問(wèn)題發(fā)展與策略的提出REF_Ref96813395\r\h[16]。3文獻(xiàn)述評(píng)通過(guò)歸納總結(jié)國(guó)內(nèi)外學(xué)者的理論和方法，認(rèn)為國(guó)內(nèi)學(xué)者在引入國(guó)外理論和方法時(shí)，對(duì)相關(guān)理論和方法進(jìn)行了整理和深入研究，對(duì)企業(yè)績(jī)效管理的必要性和重要性認(rèn)識(shí)已經(jīng)達(dá)成共識(shí)，并就企業(yè)績(jī)效管理的思路、內(nèi)容、方法、體系等方面研究也有了長(zhǎng)足進(jìn)步，這些都是可以參考的地方。但目前國(guó)有企業(yè)績(jī)效管理體系研究存在研究成果數(shù)量不足、分散、內(nèi)容單調(diào)等問(wèn)題，特別是對(duì)于成品油銷(xiāo)售企業(yè)方面的研究成果更是少之又少，且業(yè)內(nèi)的績(jī)效管理水平也有待提高。因此，本文結(jié)合成品油銷(xiāo)售企業(yè)銷(xiāo)售市場(chǎng)的環(huán)境特點(diǎn)，利用當(dāng)前比較流行的KPI、平衡計(jì)分卡績(jī)效管理理論和方法，對(duì)現(xiàn)行的績(jī)效管理體系進(jìn)行了系統(tǒng)的優(yōu)化研究，進(jìn)而提高了績(jī)效管理體系的完整性和可行性。參考文獻(xiàn)：[1]張艷彬,耿檳,梁穎,許調(diào)娟,徐保根,曾新,張悅悅.“標(biāo)準(zhǔn)地”政策促進(jìn)現(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