電商企業(yè)高效能庫房管理實戰(zhàn)訓練電商倉庫標準管理規(guī)范

高效能庫房管理實戰(zhàn)訓練SOPHY橡菲

高效能庫房管理一、庫房的要求指標二、庫房的布局三、倉儲部崗位職責及行為規(guī)范四、倉儲部操作流程圖五、雙十一的應急方案，創(chuàng)新SOPHY橡菲一、庫房的要求指標

庫房的要求指標庫房的布局倉儲部崗位職責及行為規(guī)范倉儲部操作流程圖

雙十一的應急方案

創(chuàng)新

SOPHY橡菲庫存10萬件以上1日吞吐量5000件

2應用現(xiàn)代化信息技術

3科學安排流程

4最小規(guī)模員工配置與場地

5有能力預備大規(guī)?；顒有枰?/p>

6SOPHY橡菲二、庫房的布局

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打單區(qū)日打單能力1萬整庫區(qū)庫存10萬件以上點貨區(qū)日清點4000件以上零庫區(qū)600個SKU打包區(qū)隨時上手，滿足出貨速度輔料庫儲存輔料質檢區(qū)日質檢4000件以上崗位職責崗位分類三、倉儲部崗位職責及行為規(guī)范

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雙十一的應急方案

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SOPHY橡菲行為規(guī)范工作時間SOPHY橡菲庫房的要求指標庫房的布局倉儲部崗位職責及行為規(guī)范倉儲部操作流程圖

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崗位職責崗位分類1、包裹驗收，確保外包裝完好，沒有大面積潮濕、油漬等。2、做好包裹驗收明細登記。（日期/貨站/包裹數(shù)/金額）3、準確無誤的清點貨物。4、清點完的貨物按貨號、顏色、尺碼區(qū)分，整齊的擺放在暫存區(qū)。5、保證清點區(qū)域的整潔。點貨員行為規(guī)范工作時間SOPHY橡菲庫房的要求指標庫房的布局倉儲部崗位職責及行為規(guī)范倉儲部操作流程圖

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崗位職責崗位分類1、負責給質檢員分發(fā)貨物。2、統(tǒng)計好每個質檢員的質檢明細，包括成品數(shù)和次品數(shù)。3、負責監(jiān)督質檢員的工作流程。4、新人入職進行培訓。5、登記鐘點工的工作時間。質檢6、抽檢。7、對質檢出的次品進行審查。行為規(guī)范工作時間SOPHY橡菲庫房的要求指標庫房的布局倉儲部崗位職責及行為規(guī)范倉儲部操作流程圖

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崗位職責崗位分類整庫庫工行為規(guī)范工作時間SOPHY橡菲庫房的要求指標庫房的布局倉儲部崗位職責及行為規(guī)范倉儲部操作流程圖

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崗位職責崗位分類1、定時到打單員處領取物流單。2、配貨前對物流單進行二次分揀。3、按庫位號對物流單進行分類。4、無貨物流單按照規(guī)則放在指定位置，并按照規(guī)則用票夾夾好。5、根據(jù)物流單找貨。配貨員6、配好的貨物放到掃描出庫區(qū)。7、空閑時間將掃描出庫員處問題件和配錯的商品重新上架。行為規(guī)范工作時間SOPHY橡菲庫房的要求指標庫房的布局倉儲部崗位職責及行為規(guī)范倉儲部操作流程圖

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崗位職責崗位分類1、對配貨員配好的貨進行掃描出庫。2、問題單交至掛號處。3、配錯商品的物流單重新交由配貨員重新配貨。掃描出庫行為規(guī)范工作時間SOPHY橡菲庫房的要求指標庫房的布局倉儲部崗位職責及行為規(guī)范倉儲部操作流程圖

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崗位職責崗位分類1、對掃描出庫完的商品進行包裝。2、每件衣服必須放入一件禮品。打包員行為規(guī)范工作時間SOPHY橡菲庫房的要求指標庫房的布局倉儲部崗位職責及行為規(guī)范倉儲部操作流程圖

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崗位職責崗位分類1、負責零庫貨物的補充。2、負責零庫的清潔衛(wèi)生。3、貨物擺放整齊。補貨員行為規(guī)范工作時間SOPHY橡菲庫房的要求指標庫房的布局倉儲部崗位職責及行為規(guī)范倉儲部操作流程圖

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崗位職責崗位分類1、對打包好的貨物進行批量發(fā)貨。2、發(fā)貨失敗的包裹拿到掛號處。3、發(fā)貨成功包裹丟至隔板外。掃描發(fā)貨行為規(guī)范工作時間SOPHY橡菲庫房的要求指標庫房的布局倉儲部崗位職責及行為規(guī)范倉儲部操作流程圖

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崗位職責崗位分類1、審單2、打單3、保證每日5點前付款的訂單必須打印出來。4、每日到后臺對漏下載訂單進行檢查。打單員行為規(guī)范工作時間SOPHY橡菲庫房的要求指標庫房的布局倉儲部崗位職責及行為規(guī)范倉儲部操作流程圖

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崗位職責崗位分類1、掛打單員號。2、和售后、客服對接。3、對掃描出庫和掃描發(fā)貨時出現(xiàn)的問題件進行處理。掛號行為規(guī)范工作時間SOPHY橡菲庫房的要求指標庫房的布局倉儲部崗位職責及行為規(guī)范倉儲部操作流程圖

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崗位職責崗位分類1、根據(jù)分發(fā)貨物明細來打相應的商品條碼。條碼打印行為規(guī)范工作時間SOPHY橡菲庫房的要求指標庫房的布局倉儲部崗位職責及行為規(guī)范倉儲部操作流程圖

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崗位職責崗位分類1、拆包裹用的剪刀等尖銳物件放在指定位置，嚴禁隨處亂放。2、手套、白板筆等用完后必須放在指定位置。3、嚴禁踩踏貨物。點貨員行為規(guī)范工作時間SOPHY橡菲庫房的要求指標庫房的布局倉儲部崗位職責及行為規(guī)范倉儲部操作流程圖

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崗位職責崗位分類1、分發(fā)貨物時必須按單款、單色、單碼來分發(fā)。2、扎捆時按五件或十件為單位扎捆。3、嚴禁踩踏貨物。質檢行為規(guī)范工作時間SOPHY橡菲庫房的要求指標庫房的布局倉儲部崗位職責及行為規(guī)范倉儲部操作流程圖

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崗位職責崗位分類整庫庫工行為規(guī)范工作時間SOPHY橡菲庫房的要求指標庫房的布局倉儲部崗位職責及行為規(guī)范倉儲部操作流程圖

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崗位職責崗位分類1、快遞單嚴禁隨處亂放。2、配好的貨疊加高度嚴禁超過30CM。配貨員行為規(guī)范工作時間SOPHY橡菲庫房的要求指標庫房的布局倉儲部崗位職責及行為規(guī)范倉儲部操作流程圖

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崗位職責崗位分類1、問題單必須放在指定位置。2、所有物流單和貨物必須通過掃描出庫。3、問題商品嚴禁亂放。掃描出庫行為規(guī)范工作時間SOPHY橡菲庫房的要求指標庫房的布局倉儲部崗位職責及行為規(guī)范倉儲部操作流程圖

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崗位職責崗位分類1、包裝袋口必須封好。2、快遞單必須貼在封口處。3、大件包裹必須用封箱帶打好。打包員行為規(guī)范4、多件商品嚴禁直接用封箱帶打包。工作時間SOPHY橡菲庫房的要求指標庫房的布局倉儲部崗位職責及行為規(guī)范倉儲部操作流程圖

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崗位職責崗位分類1、必須按零庫擺放規(guī)則放貨。2、提貨時必須通過整庫庫管員提貨，嚴禁自己到整庫拿貨。3、放到零庫的貨物嚴禁有扎帶出現(xiàn)。補貨員行為規(guī)范工作時間SOPHY橡菲庫房的要求指標庫房的布局倉儲部崗位職責及行為規(guī)范倉儲部操作流程圖

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崗位職責崗位分類1、未發(fā)貨完成包裹禁止丟至隔板外。2、掃描時留意單號是否已掃進去。掃描發(fā)貨行為規(guī)范工作時間SOPHY橡菲庫房的要求指標庫房的布局倉儲部崗位職責及行為規(guī)范倉儲部操作流程圖

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崗位職責崗位分類1、分批打單時必須按單據(jù)編號排序2、打單時必須選擇“未打印”并且“未發(fā)貨”訂單。3、售后人員來補打單的必須出示證明并由部門負責人簽字。打單員行為規(guī)范4、嚴禁無理由新增訂單。5、作廢訂單的包裹必須放在指定的位置。工作時間SOPHY橡菲高效能庫房管理庫房的要求指標庫房的布局倉儲部崗位職責及行為規(guī)范倉儲部操作流程圖

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崗位職責崗位分類1、作廢物流單必須撕毀。2、作廢訂單必須后臺備注。3、已財審訂單在反審核時必須通過打單員批準。掛號行為規(guī)范4、嚴禁無理由新增訂單。5、作廢訂單的包裹必須放在指定的位置。工作時間SOPHY橡菲庫房的要求指標庫房的布局倉儲部崗位職責及行為規(guī)范倉儲部操作流程圖

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崗位職責崗位分類1、條碼打印數(shù)量嚴格按照分發(fā)明細打印，不多打，不少打。2、有缺少條碼的必須用尸體來換。3、有個別不同類商品的用原條碼來換。條碼打印行為規(guī)范4、條碼打印時嚴禁修改模板。工作時間SOPHY橡菲高效能庫房管理庫房的要求指標庫房的布局倉儲部崗位職責及行為規(guī)范倉儲部操作流程圖

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崗位職責崗位分類工作時間行為規(guī)范工作時間上班時間下班時間點貨員9:0018:00質檢8:0017:00整庫庫工8:0012:0017:0021:00配貨員9:0012:0018:0021:00掃描出庫9:3012:0018:3021:00打包員9:0012:0018:0021:00補貨員8:0012:0017:0021:00掃描發(fā)貨9:0012:0018:0021:00打單8:0017:00掛號12:0021:00條碼打印9:0018:00SOPHY橡菲四、倉儲部操作流程圖庫房的要求指標庫房的布局倉儲部崗位職責及行為規(guī)范倉儲部操作流程圖

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到貨流程圖廠家到貨登記上架采購ERP清點數(shù)據(jù)無誤入庫單采購錄入備注重新清點不符數(shù)據(jù)確認無誤確認有誤采購采購SOPHY橡菲庫房的要求指標庫房的布局倉儲部崗位職責及行為規(guī)范倉儲部操作流程圖

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產品包裝流程圖提貨鐘點工阿姨質檢好成品次品生產檢查流程監(jiān)督貼條碼打印條碼整理上架倉庫管理員次品入庫ERP商品移倉單SOPHY橡菲庫房的要求指標庫房的布局倉儲部崗位職責及行為規(guī)范倉儲部操作流程圖

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退貨流程圖快遞簽收拆包檢查退換貨單客戶服務退回商品核對包裹數(shù)ERP處理打印退貨單報表審核次品ERP商品移倉單次品庫合格品再質檢分廠家錄入ERPSOPHY橡菲庫房的要求指標庫房的布局倉儲部崗位職責及行為規(guī)范倉儲部操作流程圖

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物流發(fā)貨流程訂單審核物流單發(fā)貨單打印二次分揀配貨打包ERP批量發(fā)貨待發(fā)貨區(qū)倉庫管理員匯發(fā)貨單底聯(lián)掃描出庫抽單庫存管理流程SOPHY橡菲庫房的要求指標庫房的布局倉儲部崗位職責及行為規(guī)范倉儲部操作流程圖

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廠家到貨庫存管理ERP采購入庫ERP退貨出庫ERP移倉單ERP退貨單分析ERP銷售出庫入庫單暫借退回借料單退換貨退換貨單退換貨明細報表次品返廠出庫單暫借借料單新增訂單零售國際件匯款店鋪銷售訂單入庫出庫出庫單（發(fā)貨單）SOPHY橡菲五、雙十一的應急方案，創(chuàng)新

庫房的要求指標庫房的布局倉儲部崗位職責及行為規(guī)范倉儲部操作流程圖

雙十一的應急方案

創(chuàng)新

雙十一應急方案，創(chuàng)新◆盤庫，快遞單分揀存儲，工具，更加規(guī)范化雙11倉庫方案雙11發(fā)貨目標--快、準1、雙11期間發(fā)貨快就是一大優(yōu)勢，趕在爆倉之前到達買家手中，大大提升買家滿意度，把其他龜爬的到貨速度甩開五里后2、雙11期間發(fā)貨準是減少退換貨工作量的有效方法，忙亂之間少發(fā)、多發(fā)、錯發(fā)，甚至沒有憑據(jù)可供查詢，給售后工作帶來巨大壓力的同時，也會帶來不少的損失。每年雙11總有各種消息傳出：來不及發(fā)貨賠償了30%的訂單金額；明明買了一件，卻收到好幾個同樣的包裹；明明買的是A，收到的卻是B；明明退款完成了，卻收到貨…….所以不僅要快，更要準！，讓倉庫管理更容易，/雙11運營計劃培訓大綱一、物料準備二、快遞方案三、主推款庫位調整四、雙11發(fā)貨期間到貨入庫安排五、盤庫六、發(fā)貨流程說明1、發(fā)貨流水線安排2、審單、打單方案3、配貨方案4、驗貨5、打包6、稱重六、人員預備方案七、其他特殊緊急解決方案2023/4/11一、物料準備面單、膠帶、包裝袋（無快遞名稱的空白包裝袋）、包裝盒、三聯(lián)單、填充物、售后服務卡、掃描槍、墨盒、電腦（提前裝好EDB）、打印機（提前測試好），訂書機，訂書針，推車、揀貨車、筆、崗位名稱不干膠貼（配貨、驗貨、打包、稱重原因：期間會有很多兼職人員參與倉庫打包發(fā)貨，貼上崗位不干膠，方便相互之間溝通和對接）二、快遞方案快遞公司的選定：1、和快遞確定好雙11期間的時速、到達率、異常單反饋速度，超區(qū)退回件是否免運費，超區(qū)件是否可以自行轉其他快遞2、ERP軟件/打單軟件打印模板調整（面單，發(fā)貨單）3、ERP審單環(huán)節(jié)設置快遞智能匹配4、準備好備選的小快遞，有些地區(qū)爆倉嚴重的，發(fā)備選快遞，還有可能發(fā)貨量大，本地網點裝不下貨取不了件的5、快遞公司出幾個業(yè)務員來幫忙，現(xiàn)場稱重、掃單，這些都是可以提供給我們的資源，另外還可以幫忙打包，稱重三、主推款庫位調整將熱賣的主推的款，庫位調整到靠近驗貨區(qū)的地方，滯銷的款挪到后面四、雙11期間到貨入庫安排1、盡量避開此段時間，可以提前與供貨商協(xié)調好，要么提前送貨，要到在雙11活動過后送貨。2、庫存富余的貨，不需緊急入庫，可適當延后，未入庫貨品放到暫存區(qū)，不要與其他貨品混淆3、需要入庫的貨品，時間安排到快遞取件之后，不要影響當天的發(fā)貨五、盤庫1、主推款和庫存低于50件的進行盤點，雙11前一周可以進行盤點，不用太早2、大促結束后再盤一次庫六、發(fā)貨流程說明1、審單→打單→分單→配貨→驗貨→打包→稱重→填寫重量→快遞攬收2、所有發(fā)出的訂單都要經過ERP系統(tǒng)3、驗貨、稱重兩個環(huán)節(jié)絕對不能少4、任一環(huán)節(jié)遇到問題，及時反饋，不可馬虎發(fā)貨5、打包人員劃分清楚自己的區(qū)域，不然稍微一走神，就會忘記這個包裹有沒有打包完，也可能一個包裹重復貼面單了1、發(fā)貨流水線安排流水線：作為參考樣式，考慮到場地的限制，最終目的是合理利用場地，縮短操作路線，提高效率2、審單打單方案（一）1、活動開始后1小時開始審單2、設置無備注自動審單功能（頁面上要說明無備注優(yōu)先發(fā)貨）3、審單人員只審有備注的、智能快遞匹配不到的

4、按照訂單總件數(shù)打單，先打單件，再2件，3件，以此類推5、配貨人員要告訴驗貨員，這一批都是X件的，驗貨人員在驗貨無誤后告知打包員，這一批都是X件，防止打包時出現(xiàn)少發(fā)多發(fā)現(xiàn)象。6、不要忘記異常單處理7、檢查未審訂單、檢查已審未打印訂單、檢查已打印未發(fā)貨訂單3、審單打單方案（二）8、配不到貨的訂單（○）、驗貨提示訂單有誤（

）、稱重提示訂單有誤的(O)，都提交到審單人員處進行復核；需要優(yōu)先發(fā)貨的在面單上標記（?。嵝雅湄浫藛T

PS:配不到貨，就以為是沒庫存了，要檢查EDB的庫存，是不是沒找到貨引起；如是缺貨，缺貨的訂單及時反饋給客服，數(shù)量多的話可以直接把面單帶過來驗貨時提示該訂單不存在（訂單已作廢、或者重復打單了，正確的訂單已經驗貨通過了）；提示該訂單不包含該貨品（和面單對一下，可能是配貨錯誤，也可能是快遞單和面單弄串了）稱重時提示該訂單已稱重/已發(fā)貨（訂單重復發(fā)了；系統(tǒng)出問題）4、配貨1、使用二次揀貨單提升配貨效率，其原理是分類匯總，可以縮短揀貨路程，減少重復路線，提高準確率

PS：配貨員隨身帶筆，沒配到貨的做好標記左圖為二次分揀單，右圖為揀貨車2023/4/115、驗貨1、驗貨步驟不能少2、有些驗貨