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文檔簡介
本文格式為Word版,下載可任意編輯——人工受精全過程(五篇)在日常的學(xué)習(xí)、工作、生活中,確定對各類范文都很熟悉吧。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢?這里我整理了一些優(yōu)秀的范文,希望對大家有所幫助,下面我們就來了解一下吧。
人工受精全過程篇1
一、日常接待工作
每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀錄》,記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項,并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。
二、信息發(fā)布工作
本年度,我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20屢屢。運用xx發(fā)送通知累計968條,做到通知擬發(fā)及時、詳盡,表述明了、用詞確鑿,同時積極協(xié)同通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作
20xx年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單,開發(fā)公司工程部維修完成回單28份,完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份,投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份,業(yè)主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份,回訪率89%,工程維修滿意率70%。
四、地下室透水事故處理工作
20xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下,我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品,事后又積極參與協(xié)同與業(yè)主談判,并發(fā)放置換物品及折抵補償金。
五、入戶服務(wù)看法調(diào)查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時,積極走進小區(qū)業(yè)主家中,搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的看法及建議,不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
截止到20xx年12月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調(diào)查走訪38戶,并發(fā)放物業(yè)服務(wù)看法表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達90%,接待電話報修的滿意率達75%,回訪工作的滿意率達80%。
六、建立健全業(yè)主檔案工作
已完善及更新業(yè)主檔案312份,并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。
人工受精全過程篇2
暮雨朝云年暗換,長溝流月去無聲,流光如白駒過隙,不覺間來到xx花園xx物業(yè)客服部已兩年多了。xx年對于xx物業(yè)客服部來說,可以說是繼續(xù)發(fā)展爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年,我們在不斷改進完善各項工作的同時,迎來了全新的力量參與我們的團隊,打造堅實果敢的團隊精神是我們不懈的追求。在這之中,客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和大力支持,各項工作制度不斷得到完善和落實,“客戶至上,誠信為人,認真做事〞的理念在經(jīng)理的倡導(dǎo)下已經(jīng)深入人心,融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至,回想這一年來的工作,有得有失?,F(xiàn)將一年來的個人工作總結(jié)如下:
一.深化落實認識公司各項規(guī)章制度和客服助理的崗位職責制度。
在xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,xx年根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提出“一年打基礎(chǔ),二年上層次,三年創(chuàng)優(yōu)秀〞的指示精神,不斷學(xué)習(xí)和把握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、服務(wù)收費標準,熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的基本狀況。xx年致力于全心全意提高團隊協(xié)同協(xié)作意識,在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標不斷進發(fā),并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地確定贊揚。
二.深刻了解把握園區(qū)整體工程基本狀況,理論聯(lián)系實際,積極參與學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。
自xx年7月開始交房以來,園區(qū)整體一期工程已完工23棟,共計1158戶住宅,共60單元。二期工程已完工__棟,共計__戶住宅,共__單元??傮w上已收樓__棟,辦理入住__戶,其中具備辦理入住條件共__戶,未辦理入住手續(xù)為__戶。閑置房屋共計__戶,其中空置房__戶,樣板間10戶,工程抵款5戶,施工單位辦公借用2戶,具備辦理入住條件未辦理入住__戶。
自覺接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核,把握客服部基本作業(yè)程序,在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責任感和敬業(yè)精神,力爭工作認真細致,對業(yè)主家維修事項積極與施工單位聯(lián)系,同時及時反饋回訪業(yè)主。
三.落實客服助理崗位職責,及時完成對客戶的服務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。
1.每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作,發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施及處理隱患154起,改正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定,在日檢責任區(qū)內(nèi)狀況時下發(fā)整改通知58份,其中包括,裝修垃圾堆放、責任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動設(shè)備設(shè)施、空調(diào)機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等狀況。
2.負責跟進園區(qū)防水報修維修處理工作,現(xiàn)場漏水狀況查看并作整理記錄,通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計83戶,其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶已上報部門經(jīng)理逐級上報合理處理解決。
3.責任區(qū)域內(nèi)土建水暖報修聯(lián)系處理工作隨時與施工單位溝通,處理率達到98%以上,其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成,已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。
4.負責園區(qū)護欄及護欄玻璃問題處理維修結(jié)果跟進工作,已屢屢聯(lián)系施工方維修未果,至今仍有__戶業(yè)主家相關(guān)問題未得到合理處理。
5.為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)給廣大業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境,積極開展xx—xx年b區(qū)物業(yè)服務(wù)費用收取工作(延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費正處于理賠期,不計算在內(nèi)),b5已到期__戶,現(xiàn)已催繳收取__戶,b2已到期__戶,現(xiàn)已繳納__戶。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋工作,還有部分業(yè)主對前期工程維修遺留問題有異議,現(xiàn)階段工作重點需多傾向于專門跟進維修處理施工遺留問題,達到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務(wù)費用的順利收取。
四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng),提高服務(wù)品質(zhì)。
業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務(wù)的終極目標,在工作中磨礪塑造自我性格,提升自身心理素質(zhì)。對于社會工作經(jīng)驗不豐富的我而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和關(guān)心和寬容下,特別是丁經(jīng)理的悉心指導(dǎo)下,敢于挑戰(zhàn),性格也進一步沉淀下來好多。
工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因“小〞而常被忽視,常使人感到繁瑣,無暇以顧。所以更要時刻牢記領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的“服務(wù)細化,從細節(jié)中產(chǎn)生回報與效益〞。
xx年是我不斷摸索,也是自我追尋的一年,在未來xx年全新的一年里,我要努力改正過去一年工作中的缺點,不斷提升、加強以下幾方面:
1.繼續(xù)加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本條例,了解把握相關(guān)法律法規(guī)。
2.加強文案、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能,熟悉了解相關(guān)物業(yè)管理案例解析。
3.進一步改善自我性格,提高工作耐心度,更加重視細節(jié),加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性。
4.多與領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通學(xué)習(xí),取長補短,提升能力,跟上公司前進步伐。
不去想是否能夠成功,既然選擇了遠便利只顧風雨兼程。不管身后會不會襲來寒風冷雨,既然目標是地平線留給世界的只能是背影。啟程,才會到達理想和目的地,拼搏,才會獲得輝煌的成功,播種,才會有收獲。追求,才會品味堂堂正正的人生。昂揚自我,在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,披荊斬棘在新的一年里創(chuàng)造更輝煌的成績。
xx物業(yè)客服部
人工受精全過程篇3
xx年對我而言是很難忘的一年,工作的內(nèi)容沒有發(fā)生很大的變化,重點還是與客戶的溝通及資料的收集,但是工作的思想、方法等做了一些調(diào)整,感覺到了壓力,同時也融入了收獲的開心。
在部門達經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,各項工作逐步走向正規(guī),計劃維修任務(wù)圓滿完成。做為客服員,本年度我重點將行動與溝通相結(jié)合,在安裝完成后及維修完畢均有電話跟蹤回訪,認真聽取客戶看法和建議,并及時為客戶建立電子檔案,在每個月有公司統(tǒng)一發(fā)送的溫馨勵志短信,提高了公司的服務(wù)形象,也受到了客戶的好評。雖然客服工作相對而言有點瑣碎,在這個過程中,通過廣泛搜集和學(xué)習(xí)其他公司的服務(wù)規(guī)程,在工作條理性及服務(wù)規(guī)范方面有了一定的進步。經(jīng)過對三保配件的嚴格審核控制及每月有效的核算,本年度三保配件總額控制在了2萬元以內(nèi),比去年有所下降。在大家的共同努力下,收費總額有所上升,圓滿完成年初制定的經(jīng)濟指標。在與客戶的溝通、文化墻的制作及有效的利用網(wǎng)絡(luò)信息平臺的過程中,鍛煉了我的語言溝通能力和書面表達能力,同時也充分認識到了自己知識的匱乏,需要不斷的自我提高。在業(yè)務(wù)能力方面,通過兩年多的虛心學(xué)習(xí),對于部分產(chǎn)品及配件了解充分,還有大量也還不是十明顯了,在以后的工作中,需要認真學(xué)習(xí),虛心請教。
xx年的工作雖然步入了正軌,取得了一定的成績,但更多的是存在一些不足,主要是積極樂觀的心態(tài)不夠,在學(xué)習(xí)和認真服務(wù)客戶上還不夠,與有經(jīng)驗的同事相比還有一定差距,業(yè)務(wù)能力方面沒有實質(zhì)性的提高,在今后工作中,我會認真總結(jié)經(jīng)驗,戰(zhàn)勝缺點,努力把工作做得更好。
xx年是我職業(yè)生涯收獲比較大的一年,通過海貝培訓(xùn)和拓展訓(xùn)練,讓我更加明了的認識了團隊,更加確鑿的剖析了自己,時間總是在輪回,歲月卻在沉淀,xx年,我會帶著努力和激情投入到新一年的工作,超越已經(jīng)擁有的一切爭取在知識層面有一個提高,同時也努力提高潛在價值,取得更大進步。
人工受精全過程篇4
時間過得真快,20xx年的工作即將終止,回想一年的工作,感慨萬千。進入xx項目以來,在管理所的指導(dǎo)下,在各部門的支持與合作下,基本完成了預(yù)期的工作目標和各項工作計劃。項目交付以來,客服部圍繞物業(yè)服務(wù)工作,加強部門內(nèi)部管理,加強物業(yè)服務(wù)水平,加強與業(yè)主的溝通,合理處理與業(yè)主的糾紛。部門各項工作均有明顯提高和改進,員工工作熱心大大提高。
不知不覺從事呼叫工作近三年了,每年感覺像車站,靜下心來整理疲憊的心情,燃起美好的希望,為明年養(yǎng)精蓄銳。不管呼叫的工作多么平凡,總是要接受各種挑戰(zhàn),尋覓工作的意義和價值,做自己值得做的事,走自己的路,讓別人說出來,總是警告自己。****年x月,我正式晉升為總集團xx公司的天諾房地產(chǎn)15第四項客服部經(jīng)理助理,對房地產(chǎn)服務(wù)員來說,整個過程最感到的只有“煩擾〞。我來自一線員工,熟悉這種心情。作為公司老員工,在顧客服務(wù)人員的工作中,我不斷地摸索,希望最大限度地解決業(yè)主和房地產(chǎn)的矛盾。
好多人不知道為顧客服務(wù)的工作。雖然覺得很簡單,單調(diào),無聊,但是接電話,做記錄,空閑的時候只是上網(wǎng),其實,要做合格有能力的呼叫員工,要有相當?shù)膶I(yè)知識,把握一定的工作技能,沒有高的自覺性和工作責任感,工作上有好多錯誤每個新進員工上班前,我都希望她們能夠?qū)W到,優(yōu)秀的呼叫人員,不僅僅是熟練的業(yè)務(wù)知識和優(yōu)秀的服務(wù)技巧,還能不斷改善自己的心理素質(zhì),使無聊單調(diào)的工作變得五彩繽紛。誠信對待業(yè)主,誠信為業(yè)主提供有效的咨詢與合作,向業(yè)主提供咨詢時,要認真傾聽業(yè)主的問題,慎重分析引導(dǎo),消除業(yè)主的感情憤怒,防止因服務(wù)態(tài)度問題引起的業(yè)主更大的埋怨。
本年度部門的工作如下:
一、規(guī)范內(nèi)管管理,提高職工責任感和工作效率
參與客服部門后,部門內(nèi)部管理薄弱,主要表達在員工責任感不強、工作主導(dǎo)性不足、工作效率低、工作落后等方面。針對上述問題,本人進一步完善部門責任制,加強部門員工責任與明確工作標準的員工溝通,組織多項貼合目的的培訓(xùn),定期評價員工工作,猛烈鼓舞員工工作責任性。目前部門員工對工作積極性高,從傳統(tǒng)被動有條件的工作轉(zhuǎn)變?yōu)楫斍白栽缸栽傅墓ぷ鲬B(tài)度,促進了部門工作的開展。
(一)嚴格把握客戶服務(wù)質(zhì)量和水平,形成良好的服務(wù)形象。
客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞,起著連接內(nèi)外的作用,直接影響著整個客服部的工作。今年下半年以來,我部加強了員工服務(wù)管理,加強了每天上班前部門員工對服裝、禮儀的自我診斷、相互檢查,使客戶保持良好的服務(wù)形象,加強了客戶語言、禮儀、溝通和處理問題的技術(shù)培訓(xùn),提高了客戶服務(wù)質(zhì)量。部門確立“周到、忍耐、熱心、細致〞的服務(wù)思想,把這種思想貫徹服務(wù)業(yè)主,在服務(wù)中把業(yè)主當作自己的事來對待。
(二)圓滿完成15項收費工作,為客服部全體工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。
(三)與各部門密切合作,從事服務(wù)中心內(nèi)、外聯(lián)、協(xié)調(diào)工作。
二、部門工作中存在的問題
盡管整個部門的工作取得了良好的成績,但仍存在一些問題。為了進一步做好明年的工作,本部門存在的問題總結(jié)如下。
(一)工作人員業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量低:
通過部門半年的工作和實踐,客戶服務(wù)工作水平低,服務(wù)質(zhì)量不高。主要處理問題的技術(shù)和方法不熟練,缺乏應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗,在服務(wù)中職業(yè)素養(yǎng)不高。
(二)協(xié)調(diào)處理問題不及時而恰當:
處理投訴、業(yè)主看法、建議、尋求業(yè)主幫助方面的信息反饋不及時,收到問題后,不及時跟進和報告,處理問題的方式、方法不當。
人工受精全過程篇5
一、查件催件
1、查詢快遞
我們發(fā)貨后客戶暫時沒有收到衣服需要我們幫忙查詢快遞的。我們尋常是先讓客戶稍等下。幫客戶查詢出結(jié)果后發(fā)給他們,然后問客戶還有什么需要幫助的嗎?尋常這時客戶就沒有什么需要幫助的了。
1.1忘點發(fā)貨的第一時間將單號上傳網(wǎng)頁。
1.2不想買了,問其原因,盡力挽留,實在不行就進行退款。
二、旗子備注顏色
三、售后處理
1、退貨簽收流程
(1)檢查退貨產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量
(2)退貨收到后及時與客戶溝通,做好備注。退貨訂單進行退款,換貨訂單進行換貨流程
2、質(zhì)量問題或個人原因退換貨
這種我們會先發(fā)問候語,然后問明白是質(zhì)量問題退換貨還是非質(zhì)量問題退換貨。還有要把郵費問題給客戶解釋明白,質(zhì)量問題我們承受郵費。非質(zhì)量問的話是客戶承受郵費。郵費問題是質(zhì)量問題客戶先墊付郵費,我們收到質(zhì)量問題的衣服后幫親充值到支付寶。
質(zhì)量問題的話客戶需要24小時內(nèi)提供質(zhì)量問題衣服的照片,我們這邊審查后要插旗備注,譬如說袖子處破損。我們要備注袖子處有破損,等待買家退貨。
非質(zhì)量問題的話可以直接備注買家不喜歡等原因退貨。然后把我們的收件地址發(fā)給客戶。讓他們給我們寄回。換款式需要客戶在售后服務(wù)卡上填寫退回的款式和需要換的款式。價格采取多退少補的方式。多的我們會給親充值到支付寶,少的話我們需要聯(lián)系親補郵費。我們收到客戶退回的衣服后要及時檢查,質(zhì)量問題客戶只需承受差價,非質(zhì)量問題客戶需承受差價及其郵費。
3、快遞原因造成
在運輸途中因快遞原因造成的質(zhì)量問題。這類問題的解決方法是讓客戶拒簽。同時聯(lián)系我們說明。我們這邊收到客戶的說明后需要給客戶備注,等衣服退回后我們會給客戶從新發(fā)出,由于快遞原因造成的質(zhì)量問題我們這邊會追究快遞公司責任。
4、折價
衣服有質(zhì)量問題。但是影響不大??蛻粢膊辉敢獾R時間換貨。我們可以給客戶點補償。但是補償尋常不能超過郵費。要是實在不行的話可以請示下主管。主管同意得話可以在后面?zhèn)渥ⅲ菏裁促|(zhì)量問題、補償金額、處理人、時間、并且需要把客戶帳號發(fā)給退款充值或者財務(wù)格式是店鋪、帳號、原因、金額、時間。尋常這種得處理需要先讓讓客戶確認收貨,不用評價。等收到我們給她充值的補償金額后再評價。
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