全國住房公積金文明行業(yè)標準

全國住房公積金文明行業(yè)標準一、堅持政治引領，創(chuàng)建工作體系完善，文明創(chuàng)建與業(yè)務工作深度融合。深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想，引導行業(yè)內從業(yè)人員深刻領會“兩個確立”的決定性意義，增強“四個意識”、堅定“四個自信”、做到“兩個維護”，大力培育和踐行社會主義核心價值觀。行業(yè)內各單位領導班子團結協(xié)作、開拓創(chuàng)新、勤政廉政，在創(chuàng)建活動中發(fā)揮模范帶頭作用。創(chuàng)建工作目標明確、制度健全、措施具體、責任落實，做到文明創(chuàng)建工作與業(yè)務工作同部署、同落實、同考核，以上率下、齊抓共管的組織領導體系和全員參與、注重實踐的長效工作機制完善，行業(yè)文明建設積極推進。行業(yè)內基本建成文明單位。二、堅持人民至上，履職作為勇于擔當，業(yè)務工作績效突出。堅持以人民為中心的發(fā)展思想，牢牢把握“房子是用來住的、不是用來炒的”定位，堅守解決繳存人基本住房問題的制度初心。在落實國家大政方針基礎上，科學制定使用政策，不斷加大對租賃住房消費、保障性住房建設、城鎮(zhèn)老舊小區(qū)改造的支持力度，個貸率保持在合理范圍。高質量完成年度各項業(yè)務指標和工作任務，創(chuàng)新發(fā)展能力持續(xù)增強。三、堅持政策合規(guī)，規(guī)章制度落實到位，行業(yè)管理規(guī)范有序。嚴格執(zhí)行《住房公積金管理條例》以及住房公積金各項政策要求，確保政策執(zhí)行合規(guī)。《住房公積金歸集業(yè)務標準》《住房公積金提取業(yè)務標準》《住房公積金個人住房貸款業(yè)務規(guī)范》《住房公積金資金管理業(yè)務標準》等國家、行業(yè)標準得到有效落實。住房公積金管理機構的管理制度化、精細化、數(shù)字化水平不斷提升，決策機制健全、機構權責明晰、內控制度嚴密、檔案管理規(guī)范，對行政區(qū)域內住房公積金實現(xiàn)統(tǒng)一決策、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一制度、統(tǒng)一核算。無重大安全責任事故，無違紀違規(guī)案件發(fā)生。四、堅持便民惠民，推行優(yōu)質高效服務，為民辦實事成效顯著。聚焦人民群眾高度關注的“關鍵小事”，牢固樹立為民服務理念。承接全國和省級住房公積金服務事項目錄和實施清單，建立服務事項清單化管理機制?？绮块T、跨地域、跨層級數(shù)據(jù)共享、服務協(xié)同更加規(guī)范有序，更多高頻服務事項實現(xiàn)“跨省通辦”和“一件事一次辦”。規(guī)范使用全國統(tǒng)一的住房公積金服務標識。各類服務場所環(huán)境整潔，服務設施設備齊全，服務人員業(yè)務水平過硬，言行舉止文明，服務態(tài)度熱情。綜合服務平臺運行效能全面提升，更多業(yè)務實現(xiàn)網(wǎng)上辦、掌上辦，“賬隨人走，錢隨賬走”更加安全便捷。“好差評”工作實現(xiàn)服務事項全覆蓋、評價對象全覆蓋、服務渠道全覆蓋，群眾好評率98%以上，群眾來信、來電、來訪辦結率100%。五、堅持風險可控，防范措施科學嚴密，資金安全有保障。科學管控資金流動風險，對資金計劃、執(zhí)行、控制進行全過程監(jiān)督管理，提高資金使用效率。資金調度制度完備、程序合規(guī)，最大限度保障資金安全。自覺接受多方審計檢查，主動接受社會監(jiān)督，無擠占挪用住房公積金問題，貸后逾期風險管控良好，防范騙提騙貸措施完善，住房公積金貸款逾期率明顯低于全國平均水平，形成科學嚴密的風險防控體系。六、堅持樹立良好行風，提升干部隊伍素質，行業(yè)社會形象良好。加強行業(yè)隊伍政治建設、思想建設、組織建設、作風建設和紀律建設，定期組織職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)紀律、職業(yè)技能教育培訓，積極開展文明窗口、星級服務崗、技術能手等職業(yè)技能、服務競賽，充分發(fā)揮先進典型示范帶動作用。嚴格落實全面從嚴治黨要求，