社會(huì)工作概論新教學(xué)大綱

《社會(huì)工作概論》教學(xué)大綱《社會(huì)工作概論》教案（共60學(xué)時(shí)）本課程總體設(shè)計(jì)：使用教材：王思斌主編：《社會(huì)工作概論》，高等教育出版社2002年版。參考資料：1、王思斌主編：《社會(huì)工作概論》，高等教育出版社2002年版。2、葉楚生主編：《社會(huì)工作概論》，臺(tái)灣同泰印刷局，1986年。3、徐震、林萬(wàn)億：《當(dāng)代社會(huì)工作》，臺(tái)灣五南圖書(shū)出版公司，1990年。4、盧謀華:《中國(guó)社會(huì)工作》，中國(guó)社會(huì)出版社，1991年。5、胡文龍、林香生：《社區(qū)工作理論與實(shí)踐》，香港，1994年。本課程的作用和地位：《社會(huì)工作概論》是為社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)開(kāi)設(shè)的一門(mén)專(zhuān)業(yè)必修課程，它是一門(mén)應(yīng)用性很強(qiáng)的學(xué)科，是以利他主義為指導(dǎo)，以科學(xué)的知識(shí)為基礎(chǔ)，運(yùn)用科學(xué)的方法進(jìn)行的專(zhuān)業(yè)助人服務(wù)活動(dòng)。其內(nèi)容主要包括五個(gè)部分：社會(huì)工作導(dǎo)論，社會(huì)工作價(jià)值體系和理論體系，社會(huì)工作方法，社會(huì)工作實(shí)務(wù)和社會(huì)工作發(fā)展。通過(guò)《社會(huì)工作概論》課程的學(xué)習(xí)，使該專(zhuān)業(yè)的學(xué)生了解社會(huì)工作的基本理論和基本方法，掌握社會(huì)工作的基本內(nèi)容，培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用所學(xué)知識(shí)分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。本課程的重點(diǎn)：本課程的重點(diǎn)是社會(huì)工作的基本理論知識(shí)，方法及社會(huì)工作的發(fā)展。本課程的難點(diǎn)：1、社會(huì)工作的理論知識(shí)。2、社會(huì)工作的方法及其應(yīng)用。3、社會(huì)工作的發(fā)展趨勢(shì)及我國(guó)社會(huì)工作發(fā)展面臨的問(wèn)題與對(duì)策。本課程課時(shí)安排：課時(shí)安排（68）章節(jié)題目課時(shí)緒論2第一章社會(huì)工作基本問(wèn)題10第二章社會(huì)工作的理論體系12第三章社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程模式8第四章人類(lèi)行為與社會(huì)環(huán)境16第五章社會(huì)工作的發(fā)展8課程總結(jié)與答疑4實(shí)訓(xùn)12第一次課緒論（2課時(shí)）一、社會(huì)工作課程的總體框架二、社會(huì)工作的基本假設(shè)和實(shí)踐準(zhǔn)則第一章社會(huì)工作基本問(wèn)題（10課時(shí)）第二次課社會(huì)工作基本問(wèn)題教學(xué)目的與要求：本節(jié)課主要學(xué)習(xí)什么是社會(huì)工作，為了便于學(xué)生理解我們不但學(xué)習(xí)社會(huì)工作的定義，我們還分析了社會(huì)工作與社會(huì)保障、社會(huì)福利和社會(huì)服務(wù)的關(guān)系，目的就是使學(xué)生充分理解社會(huì)工作的內(nèi)涵。教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)：重點(diǎn)是使學(xué)生掌握社會(huì)工作的定義，難點(diǎn)是使學(xué)生理解社會(huì)工作與社會(huì)保障、社會(huì)福利和社會(huì)服務(wù)的關(guān)系。教學(xué)手段：課堂講授教學(xué)內(nèi)容：一、什么是社會(huì)工作（一）定義1、定義社會(huì)工作是適應(yīng)近現(xiàn)代工業(yè)社會(huì)的需要而發(fā)展起來(lái)的，它產(chǎn)生于西方發(fā)達(dá)的國(guó)家，以后逐漸擴(kuò)散到后發(fā)達(dá)國(guó)家。在我國(guó)，“社會(huì)工作”一詞是從英語(yǔ)“SocialWork”直譯過(guò)來(lái)的。社會(huì)工作是一門(mén)應(yīng)用性很強(qiáng)的助人專(zhuān)業(yè)，它以不同的方式融入各國(guó)不同的社會(huì)生活體系中，并成為特定社會(huì)結(jié)構(gòu)中的有機(jī)組成部分。各種不同的經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)和文化背景制約了人們對(duì)于社會(huì)工作的理解，由此導(dǎo)致了社會(huì)工作定義的歧義性。聯(lián)合國(guó)1947年調(diào)查各國(guó)社會(huì)工作教育情況時(shí)，33個(gè)國(guó)家提交了33個(gè)不同的社會(huì)工作定義。這些定義可以被粗略地分為以下三類(lèi)：少數(shù)國(guó)家認(rèn)為，社會(huì)工作是一種個(gè)人的慈善事業(yè)，是社會(huì)中的少數(shù)富人出于人道主義或宗教的信仰，或出于個(gè)人的同情心而自發(fā)進(jìn)行的一種濟(jì)貧助弱的活動(dòng)。這一觀點(diǎn)實(shí)際上反映了西方發(fā)達(dá)國(guó)家在社會(huì)工作發(fā)展初期人們對(duì)社會(huì)工作的認(rèn)識(shí)。部分國(guó)家強(qiáng)調(diào)社會(huì)工作是政府或私人社團(tuán)參與進(jìn)行的有組織的活動(dòng)，其目的主要是解決各種因經(jīng)濟(jì)困難導(dǎo)致的社會(huì)問(wèn)題，如失業(yè)、貧困、老年人、身心殘疾、孤兒、精神病患等。社會(huì)工作同時(shí)也進(jìn)行調(diào)查研究，開(kāi)展失業(yè)和貧困的預(yù)防工作等。部分國(guó)家側(cè)重于從專(zhuān)業(yè)服務(wù)的角度定義社會(huì)工作，他們認(rèn)為，社會(huì)工作由政府或私人社團(tuán)所舉辦，以協(xié)助任何個(gè)人發(fā)揮其最大潛能從而獲得最美滿、最有效地生活為目的。這三類(lèi)不同的定義恰好反映了不同國(guó)家社會(huì)工作發(fā)展水平的差異。那些社會(huì)工作起步較晚的國(guó)家通常從比較狹窄的意義上去理解社會(huì)工作，而起步較早的國(guó)家更多的把社會(huì)工作看成一種社會(huì)職能廣泛的專(zhuān)業(yè)。然而，發(fā)達(dá)國(guó)家及地區(qū)的社會(huì)工作學(xué)者們對(duì)社會(huì)工作的看法也不一致，有的學(xué)者強(qiáng)調(diào)它是一種服務(wù)，有的強(qiáng)調(diào)它是一個(gè)助人過(guò)程，也有的認(rèn)為他是一種藝術(shù)。不同國(guó)家、學(xué)者對(duì)社會(huì)工作的不同定義正說(shuō)明了社會(huì)工作是一個(gè)內(nèi)涵豐富的概念，而這些不同的理解也有利于我們對(duì)社會(huì)工作內(nèi)涵的全面理解。一般意義上，社會(huì)工作是這樣定義的：社會(huì)工作是以利他主義為指導(dǎo)（價(jià)值觀），以科學(xué)的知識(shí)為基礎(chǔ)（科學(xué)性，知識(shí)系統(tǒng)），運(yùn)用科學(xué)的方法（方法論：個(gè)案、小組、社區(qū)）進(jìn)行的助人服務(wù)（本質(zhì)）。其中利他主義是價(jià)值觀，科學(xué)的知識(shí)、科學(xué)的方法說(shuō)明它的科學(xué)性，助人服務(wù)活動(dòng)是本質(zhì)，提供服務(wù)是特征。從定義中我們就可以看出，它與社會(huì)保障、社會(huì)福利、社會(huì)服務(wù)等是不同的，下面我們就看一下它們之間的區(qū)別，以便大家更好的把握社會(huì)工作這一定義。2、幾個(gè)相關(guān)概念（1）社會(huì)保障與社會(huì)工作社會(huì)保障是國(guó)家和社會(huì)依法保障社會(huì)成員的基本生活的社會(huì)制度。其目的是保障社會(huì)成員不因基本生活受損而招致危險(xiǎn)，并進(jìn)一步達(dá)到社會(huì)的穩(wěn)定。社會(huì)保障是通過(guò)政府立法而確定的，基本上屬于政府行為。它與社會(huì)工作的區(qū)別：一是社會(huì)保障是一套制度性規(guī)定，而社會(huì)工作則是依據(jù)這些制度性規(guī)定而實(shí)施的具體服務(wù)。二是社會(huì)保障屬于收入或物質(zhì)的幫助，社會(huì)工作除此之外，還提供精神上的幫助。三是社會(huì)保障的直接目的是維持由困難者的基本生活以不至于發(fā)生危險(xiǎn)，因此也叫社會(huì)安全，社會(huì)工作除了救助之外，還有發(fā)展受助者能力的任務(wù)。四是社會(huì)保障是對(duì)個(gè)人、家庭而言的，社會(huì)工作的對(duì)象包括個(gè)人、家庭及社區(qū)。五是社會(huì)保障的基本責(zé)任主體是國(guó)家和政府，社會(huì)工作的責(zé)任主體則是社會(huì)工作者與受助人雙方，是他們之間的合作。（2）社會(huì)福利與社會(huì)工作社會(huì)福利是指在解決了人們的基本生存需要之后更好的生存或發(fā)展的一種狀態(tài)。社會(huì)福利比當(dāng)人們陷入生活困境而向其提供救助性保障的水平要高一些。如當(dāng)一個(gè)人饑寒交迫，這時(shí)向他提供的幫助屬于社會(huì)保障，而當(dāng)人們的基本的生活需要得到最低滿足之后進(jìn)一步改善生活條件，就屬于福利的范疇。社會(huì)福利不止向社會(huì)上的特殊人群提供，而且向某一政策范圍內(nèi)的全體社會(huì)成員普遍提供。比如各種社會(huì)設(shè)施免費(fèi)、低費(fèi)向社會(huì)開(kāi)發(fā)，供社會(huì)成員享用就屬于社會(huì)福利的內(nèi)容。社會(huì)工作是一種服務(wù)活動(dòng)，是實(shí)現(xiàn)社會(huì)福利的手段。比如在社會(huì)中，可能即使已經(jīng)向社會(huì)成員提供了服務(wù)設(shè)施，某些成員也可能因各種障礙而不能享用，這時(shí)服務(wù)設(shè)施的享用就需要提供另外的服務(wù)，這就是社會(huì)工作。社會(huì)福利：有關(guān)改善社會(huì)成員物質(zhì)、文化生活的一切舉措。廣義社會(huì)福利：既社會(huì)保障的同義語(yǔ)，指“一種公共福利計(jì)劃”。是國(guó)家和社會(huì)依法保障社會(huì)成員的基本生活的社會(huì)安全制度。狹義社會(huì)福利：是指社會(huì)保障體系的一個(gè)組成部分，是社會(huì)保障制度中的一個(gè)特定的范圍和領(lǐng)域，通常是指專(zhuān)為社會(huì)弱者所提供的帶有福利性的社會(huì)服務(wù)與保障。（3）社會(huì)服務(wù)與社會(huì)工作社會(huì)服務(wù)是以勞務(wù)為主要形式向由困難的社會(huì)成員，特別是社會(huì)弱者提供的改善其處境的活動(dòng)。他是社會(huì)保障、社會(huì)福利傳至有需要社會(huì)成員的過(guò)程。他不是贏利性商業(yè)服務(wù)，而是社會(huì)福利服務(wù)。從廣義上講，社會(huì)服務(wù)的范圍更廣，而社會(huì)工作的專(zhuān)業(yè)性比較強(qiáng)。社會(huì)服務(wù)：組織社會(huì)力量，設(shè)置公共設(shè)施，通過(guò)以提供勞務(wù)為主要形式的社會(huì)活動(dòng)來(lái)滿足社會(huì)成員的物質(zhì)和文化需求，改善處在困難情況下的社會(huì)成員的生活狀態(tài)。（二）當(dāng)前我國(guó)社會(huì)工作存在的形態(tài)1、普通社會(huì)工作2、實(shí)際社會(huì)工作3、專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作小節(jié)：本節(jié)課我們主要學(xué)習(xí)了什么是社會(huì)工作，不但分析了其定義，為了便于理解，我們還分析了社會(huì)工作與社會(huì)保障、社會(huì)福利和社會(huì)服務(wù)的關(guān)系，以及當(dāng)前我國(guó)社會(huì)工作存在的實(shí)際形態(tài)。思考題：1、解釋社會(huì)工作2、分析社會(huì)工作與社會(huì)保障、社會(huì)福利和社會(huì)服務(wù)的關(guān)系第三—四次課社會(huì)工作基本問(wèn)題教學(xué)目的與要求：通過(guò)本節(jié)課的學(xué)習(xí)，主要使學(xué)生了解社會(huì)工作的類(lèi)型，中西方的歷史發(fā)展脈絡(luò)，社會(huì)工作的總體過(guò)程以及社會(huì)工作四大組成要素中的社會(huì)工作者和受助者。教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)：重點(diǎn)是使學(xué)生掌握社會(huì)工作的總體過(guò)程分析，難點(diǎn)是使學(xué)生通過(guò)知識(shí)的學(xué)習(xí)成為一名合格的社會(huì)工作者。教學(xué)手段：課堂講授教學(xué)內(nèi)容：回顧上一章教學(xué)內(nèi)容，提問(wèn)：1、什么是社會(huì)工作；2、簡(jiǎn)述社會(huì)工作與社會(huì)保障、社會(huì)福利和社會(huì)服務(wù)的關(guān)系。（三）社會(huì)工作的領(lǐng)域分類(lèi)1、以社會(huì)工作的特點(diǎn)分類(lèi)（1）救助（2）幫助（3）發(fā)展2、以服務(wù)對(duì)象的生理和社會(huì)特征分類(lèi)（1）成長(zhǎng)階段：兒童，青少年，老年社會(huì)工作（2）生理特征：婦女，殘疾人等社會(huì)工作（3）社會(huì)特征：矯治，軍人等社會(huì)工作3、以服務(wù)對(duì)象遇到的困難分類(lèi)：（1）日常生活方面的問(wèn)題（2）就業(yè)方面的問(wèn)題（3）個(gè)人行為的問(wèn)題二、社會(huì)工作的發(fā)展歷程（一）西方社會(huì)工作的發(fā)展1、歷史背景（1）資產(chǎn)階級(jí)革命思想及人道主義的張揚(yáng)為社會(huì)工作的產(chǎn)生奠定了思想基礎(chǔ)（2）資產(chǎn)階級(jí)工業(yè)革命及其引發(fā)的社會(huì)問(wèn)題是社會(huì)工作產(chǎn)生的直接原因2、西方社會(huì)工作的產(chǎn)生及發(fā)展（1）產(chǎn)生標(biāo)志：1917年，芮其忙德，《社會(huì)診斷》（2）發(fā)展A社會(huì)工作方法的多樣化B社會(huì)工作目標(biāo)模式的進(jìn)一步發(fā)展（二）中國(guó)社會(huì)工作的發(fā)展1、歷史發(fā)展（1）中國(guó)歷史上缺乏專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作（2）20世紀(jì)上半葉社會(huì)工作在中國(guó)的發(fā)展（3）1949年以后中國(guó)的社會(huì)工作（4）改革以來(lái)中國(guó)社會(huì)工作的發(fā)展2、我國(guó)社會(huì)工作發(fā)展面臨的問(wèn)題（1）借鑒與本土化（2）傳統(tǒng)，現(xiàn)實(shí)與未來(lái)三、社會(huì)工作的過(guò)程分析社會(huì)工作者理解選擇行動(dòng)受助者社會(huì)工作是社會(huì)工作者有意識(shí)、有目的地幫助他人的活動(dòng)，在這個(gè)助人過(guò)程中，社會(huì)工作者與受助者互為該過(guò)程的主體與客體，為什么主要說(shuō)呢，主要是因?yàn)?，在這個(gè)過(guò)程中，社會(huì)工作者是行動(dòng)的組織者，他設(shè)計(jì)并引導(dǎo)助人過(guò)程的進(jìn)行。同時(shí)受助者也不是純粹的被動(dòng)者，他們的意識(shí)，目的等也將影響社會(huì)工作者的工作，起一個(gè)反作用。他們之間的關(guān)系可以用下面這個(gè)圖來(lái)表示：p15從這個(gè)圖中我們可以更加清楚地看到，社會(huì)工作過(guò)程是社會(huì)工作者與受助者互相作用的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，我們也可以看出社會(huì)工作者、受助者、助人活動(dòng)、社會(huì)工作價(jià)值觀是該過(guò)程中不可缺少的要素，缺少任何一個(gè)也不能構(gòu)成社會(huì)工作。四、社會(huì)工作四要素分析（一）社會(huì)工作者1、定義2、角色3、專(zhuān)業(yè)修養(yǎng)4、特質(zhì)與態(tài)度5、國(guó)際社會(huì)工作界認(rèn)可的社會(huì)工作者的條件（二）受助者1、定義2、分類(lèi)小結(jié)：本節(jié)課我們主要學(xué)習(xí)了社會(huì)工作的發(fā)展過(guò)程，類(lèi)型，過(guò)程分析以及分析了社會(huì)工作者和受助者兩大要素，通過(guò)本節(jié)課的學(xué)習(xí)，使同學(xué)們重點(diǎn)掌握社會(huì)工作的總體過(guò)程及作為一名合格社會(huì)工作者的條件。思考題：1、分析社會(huì)工作的總體過(guò)程2、簡(jiǎn)述社會(huì)工作的發(fā)展歷程3、試論如何成為一名合格的社會(huì)工作者第五—六次課社會(huì)工作基本問(wèn)題教學(xué)目的與要求：本節(jié)課主要學(xué)習(xí)社會(huì)工作者應(yīng)樹(shù)立的價(jià)值觀及社會(huì)工作的功能，通過(guò)學(xué)習(xí)主要使學(xué)生能夠樹(shù)立起科學(xué)的專(zhuān)業(yè)價(jià)值觀。教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)：重點(diǎn)是使學(xué)生了解社會(huì)工作價(jià)值觀及社會(huì)工作的功能，難點(diǎn)是使學(xué)生樹(shù)立科學(xué)的專(zhuān)業(yè)價(jià)值觀，并使其內(nèi)化為自己思想知識(shí)結(jié)構(gòu)的一部分。教學(xué)手段：課堂講授教學(xué)內(nèi)容：回顧上一節(jié)課教學(xué)內(nèi)容，提問(wèn)：1、社會(huì)工作的總體過(guò)程；2、談?wù)勅绾纬蔀橐幻细竦纳鐣?huì)工作者。（三）價(jià)值觀1、西方社會(huì)工作的價(jià)值體系2、我國(guó)社會(huì)工作的價(jià)值體系（1）如何建構(gòu)我國(guó)的社會(huì)工作價(jià)值體系：借鑒與創(chuàng)新，批判與繼承，綜合與發(fā)展（2）建構(gòu)什么樣的社會(huì)工作價(jià)值體系，包括社會(huì)價(jià)值；專(zhuān)業(yè)價(jià)值：敬業(yè)、接納、自決、個(gè)別化和尊敬人；專(zhuān)業(yè)倫理；操守守則我國(guó)建設(shè)的價(jià)值體系包括四個(gè)層次：社會(huì)價(jià)值、專(zhuān)業(yè)價(jià)值、專(zhuān)業(yè)倫理和操作守則。A．社會(huì)價(jià)值社會(huì)價(jià)值是整個(gè)大社會(huì)所崇尚的基本價(jià)值，它們是由占統(tǒng)治地位的文化價(jià)值觀念所決定的，是社會(huì)工作價(jià)值體系的基礎(chǔ)層次。社會(huì)所崇尚的基本價(jià)值并不是一成不變的，它們是隨著時(shí)代和社會(huì)的進(jìn)步而不斷變化的，是和國(guó)際社會(huì)占主導(dǎo)地位的社會(huì)價(jià)值觀相平行而發(fā)展的。即使是在同一個(gè)歷史時(shí)代，不同群體的人對(duì)什么是占統(tǒng)治地位的社會(huì)價(jià)值觀也可能有完全不同的看法。下面是北京大學(xué)所進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查研究，1996級(jí)學(xué)生的價(jià)值體系包括平等、信譽(yù)、獨(dú)立、禮貌、孝順、抱負(fù)、勤奮和競(jìng)爭(zhēng)。在一定程度上，它們反映了當(dāng)前我國(guó)社會(huì)占統(tǒng)治地位的文化價(jià)值觀。B．專(zhuān)業(yè)價(jià)值觀在借鑒國(guó)際社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)價(jià)值的普遍性原則的基礎(chǔ)上，結(jié)合我國(guó)社會(huì)和文化的世紀(jì)情況，我國(guó)社會(huì)工作學(xué)者發(fā)展出了我國(guó)社會(huì)工作的專(zhuān)業(yè)價(jià)值觀。包括敬業(yè)、接納、自決、個(gè)別化和尊敬人。﹡敬業(yè)敬業(yè)是社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)價(jià)值的基礎(chǔ)，其他專(zhuān)業(yè)價(jià)值觀也是由此衍生出來(lái)的，它是社會(huì)工作者對(duì)社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)和實(shí)踐的根本態(tài)度。社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)的敬業(yè)，不僅涉及到該專(zhuān)業(yè)的性質(zhì)、信譽(yù)和科學(xué)精神，而且涉及到社會(huì)工作者對(duì)工作、案主、機(jī)構(gòu)和社會(huì)的關(guān)系原則。﹡接納在社會(huì)工作價(jià)值觀里，接納是一個(gè)積極的動(dòng)詞，它并不是建立在是非判斷的基礎(chǔ)之上的，也就是說(shuō)，對(duì)社會(huì)工作者來(lái)說(shuō)，他并不能依靠自己的是非觀、好惡等來(lái)拒絕接納，即使當(dāng)案主的行為違反一般道德，或當(dāng)案主的價(jià)值觀與自己的價(jià)值觀相矛盾時(shí)，社會(huì)工作者也必須積極地追求理解，在理解的基礎(chǔ)上做到接納并積極幫助案主解決問(wèn)題。拒絕接待，或在接待中用明確的道德判斷或價(jià)值判斷來(lái)標(biāo)定案主，都是違反接納原則的。接納案主：工作者理解和看待案主如真正的他/她，包括他的長(zhǎng)處和弱點(diǎn)、他的適宜與不適宜的品質(zhì)、他的正面和負(fù)面的感受、他的建設(shè)性和非建設(shè)性的態(tài)度與行為，完全保持案主與生俱來(lái)的尊嚴(yán)與個(gè)人價(jià)值。接納的功能：—幫助工作者理解案主使工作更有效—幫助案主從防御中解脫出來(lái)，感到安全感，能表白自己，以現(xiàn)實(shí)的方式面對(duì)自己及自己的問(wèn)題接納的障礙：—不能接納自己—自我中心—偏好與偏見(jiàn)接納與贊同：—接納不等于贊同﹡自決自決就是自我決定。在社會(huì)工作過(guò)程中，難免會(huì)遇到自我決定的情況。從社會(huì)工作者與案主的關(guān)系來(lái)看，社會(huì)工作者經(jīng)常會(huì)犯替案主做決定的錯(cuò)誤，這是違反自決原則的。在案主絕對(duì)清醒，有自決的意志和能力，并且自決的方向和后果對(duì)案主絕對(duì)無(wú)害的情況瞎，社會(huì)工作者應(yīng)該尊重案主的自我決定，如果不具備以上條件，那么社會(huì)工作者就要為案主負(fù)起一定的責(zé)任，這樣，也許在表面上會(huì)違背自決的原則，但實(shí)際上卻正是尊重了案主的自由人權(quán)。案主自決界定：案主自由地做選擇、做決定的能力和需要假設(shè)：能力取向理解：案主自決不是絕對(duì)的﹡個(gè)別化正如世界上不存在相同的兩片樹(shù)葉一樣，案主是存在差異性的，而案主所遇到的事情也是千差萬(wàn)別的，因此，這就要求社會(huì)工作者在工作過(guò)程中必須區(qū)別對(duì)待每一位案主，做到因人而異。﹡尊敬人人生來(lái)是平等的，并不存在貴賤之分，人人都應(yīng)該尊敬他人。作為服務(wù)行業(yè)的社會(huì)工作更是如此。其實(shí)個(gè)別化、自決、接納等原則都是建立在尊敬人這一原則基礎(chǔ)上的。如果社會(huì)工作者不尊敬案主，接下來(lái)的工作根本就無(wú)法進(jìn)行。C．專(zhuān)業(yè)倫理專(zhuān)業(yè)倫理也就是一個(gè)專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)道德，它是受社會(huì)價(jià)值和專(zhuān)業(yè)價(jià)值觀決定的，同時(shí)它又是這兩種價(jià)值在工作中的具體體現(xiàn)。因?yàn)樯鐣?huì)工作專(zhuān)業(yè)在我國(guó)發(fā)展的時(shí)間還比較短，所以還沒(méi)有形成自己的專(zhuān)業(yè)倫理，但正如我們以前所講到的，社會(huì)工作是一門(mén)應(yīng)用性科學(xué)，它具有普遍性。因此，國(guó)外的在這方面的研究結(jié)果是值得我們借鑒和使用的。美國(guó)社會(huì)工作者協(xié)會(huì)規(guī)定的社會(huì)工作的倫理法典包括六個(gè)層面的內(nèi)容：一是社會(huì)工作者的行為舉止；二是社會(huì)工作者對(duì)當(dāng)事人的倫理責(zé)任；三是社會(huì)工作者對(duì)同事的倫理責(zé)任；四是社會(huì)工作者對(duì)雇主和雇用組織的倫理責(zé)任；五是社會(huì)工作者對(duì)社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)的倫理責(zé)任；六是社會(huì)工作者對(duì)社會(huì)的倫理責(zé)任。這六大專(zhuān)業(yè)倫理包括了以社會(huì)工作者為輻射點(diǎn)的、與社會(huì)工作者有關(guān)系的各個(gè)方面的專(zhuān)業(yè)倫理，是比較全面的。﹡關(guān)于服務(wù)對(duì)象———社工首要的責(zé)任是對(duì)服務(wù)對(duì)象負(fù)責(zé)—社工有責(zé)任讓服務(wù)對(duì)象知悉本身的權(quán)利及協(xié)助他們獲得適切的服務(wù)，且應(yīng)盡量使他們明白接受服務(wù)所要作出的承擔(dān)與可能產(chǎn)生的后果—社工應(yīng)盡可能協(xié)助服務(wù)對(duì)象知曉在某些情況下，保密原則會(huì)受到限制，并使他們清楚知道收集資料的目的和用途。在公開(kāi)個(gè)人資料時(shí)，社工應(yīng)采取必要及負(fù)責(zé)的措施，刪除一切可以識(shí)別個(gè)案中人士身份的資料，并盡可能先取得服務(wù)對(duì)象及服務(wù)機(jī)構(gòu)的同意—社工不得濫用與服務(wù)對(duì)象的關(guān)系謀取私利—社工不應(yīng)與服務(wù)對(duì)象有性接觸—如服務(wù)需要收費(fèi)，社工應(yīng)盡量使服務(wù)對(duì)象不會(huì)因經(jīng)濟(jì)能力而不能即使獲取所需要的服務(wù)﹡有關(guān)同事———社工應(yīng)尊重其他同工、專(zhuān)業(yè)人士及義務(wù)工作者不同的意見(jiàn)及工作方法—社工應(yīng)盡量與其他社工合作，提高服務(wù)的成效—社工應(yīng)向有關(guān)部門(mén)團(tuán)體報(bào)告任何有違專(zhuān)業(yè)工作守則而危害接受服務(wù)對(duì)象的利益的行為，并在有需要是維護(hù)那些受到不公證指控的社工—社工尊重服務(wù)對(duì)象的選擇權(quán)，并不應(yīng)在不尊重其他機(jī)構(gòu)和同工的情況下奪取其他社工之服務(wù)對(duì)象—社工與共事同工合作之間所做的保密溝通，在未獲得資料來(lái)源者明確同意下，不可向服務(wù)對(duì)象透露有關(guān)部門(mén)其個(gè)人資料以外的溝通內(nèi)容﹡有關(guān)機(jī)構(gòu)———社工應(yīng)向其雇用機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)，提供具效率和效能的服務(wù)—社工應(yīng)作出建設(shè)性及負(fù)責(zé)任的行動(dòng)，以影響并改善雇用機(jī)構(gòu)的政策、程序及工作方式，務(wù)求令機(jī)構(gòu)服務(wù)水平不斷提升，及使社工不會(huì)因執(zhí)行機(jī)構(gòu)的政策時(shí)而抵觸這份守則—社工在發(fā)表任何公開(kāi)言論或進(jìn)行公開(kāi)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)表明自己是以北個(gè)人身份亦或代表機(jī)構(gòu)名義行事—社工不應(yīng)在未經(jīng)其服務(wù)機(jī)構(gòu)同意的情況下，利用機(jī)構(gòu)及外界的聯(lián)系，為個(gè)人的私人業(yè)務(wù)招攬服務(wù)對(duì)象﹡有關(guān)專(zhuān)業(yè)———社工從事專(zhuān)業(yè)工作時(shí)應(yīng)持著誠(chéng)實(shí)、誠(chéng)信及盡責(zé)的態(tài)度—社工應(yīng)持守專(zhuān)業(yè)的價(jià)值觀和操守，并提升專(zhuān)業(yè)知識(shí)—社工對(duì)專(zhuān)業(yè)提出批評(píng)時(shí)，應(yīng)持著負(fù)責(zé)任和有建設(shè)性的態(tài)度—社工不可就其專(zhuān)業(yè)資格、服務(wù)性質(zhì)、服務(wù)方法及預(yù)計(jì)成效提供有誤導(dǎo)性或不真實(shí)的資料—社工有責(zé)任不斷增進(jìn)本身的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能—社工有責(zé)任協(xié)助新同工建立、增強(qiáng)及發(fā)展其操守、價(jià)值觀、及專(zhuān)業(yè)聲的技能與知識(shí)﹡有關(guān)社會(huì)———當(dāng)政府、社團(tuán)及機(jī)構(gòu)的政策、程序或活動(dòng)導(dǎo)致或構(gòu)成任何人士陷于困境及痛苦或妨礙困境及痛苦解除時(shí)，社工認(rèn)同有需要喚起決策者或公眾人士對(duì)這些情況的關(guān)注—社工認(rèn)同有需要提倡修訂政策及法律，以改善有關(guān)之社會(huì)情況促進(jìn)社會(huì)之公義和福祉。社工亦認(rèn)同有需要致力推動(dòng)社會(huì)福利政策的實(shí)施。社工不可運(yùn)用個(gè)人的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)助長(zhǎng)不公平的政策或不人道的活動(dòng)—社工認(rèn)同有需要致力防止及消除歧視，令社會(huì)資源分配更合理，務(wù)使所有人士有均等機(jī)會(huì)獲取所需要的資源與服務(wù)—社工認(rèn)同有需要推動(dòng)大眾尊重社會(huì)的不同文化—社工認(rèn)同有需要鼓勵(lì)社會(huì)大眾在知情的情況下參與制定和改善社會(huì)政策和制度社會(huì)工作價(jià)值可以說(shuō)是社會(huì)工作的上層建筑，是屬于理念的東西。它具有不可教性，同時(shí)又具有可教性。說(shuō)它具有不可教性，是因?yàn)槔砟畹臇|西是靠一個(gè)人在工作慢慢地去體會(huì)，內(nèi)化，是與一個(gè)人的品質(zhì)密切相關(guān)的。如果一個(gè)人從心里就不愿幫助別人，即使你把所有的社會(huì)工作價(jià)值理念都教給他，也是沒(méi)有用的，這就是他的不可教性。為什么又說(shuō)他是可教的呢，實(shí)際上這是一個(gè)問(wèn)題的兩個(gè)方面，這是從另一個(gè)角度講的，社會(huì)工作價(jià)值雖然是理念的、抽象的東西，但它畢竟是被抽象成了條條框框，形成了文字，一個(gè)人在不被交給社會(huì)工作價(jià)值之前，他是對(duì)此一無(wú)所知的（實(shí)踐中存在，但上升不到理論）。因此，從這個(gè)意義說(shuō)，它又是可教的，是可以通過(guò)說(shuō)教傳授給他的。因此，為了社會(huì)工作者都能真正掌握社會(huì)工作價(jià)值，不管是課程設(shè)計(jì)，還是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，還有更為直接的教師都應(yīng)重視社會(huì)工作價(jià)值的教育。但社會(huì)工作的價(jià)值觀歸根結(jié)底是靠一個(gè)人的內(nèi)化的。（四）社會(huì)工作的具體助人過(guò)程1、開(kāi)始接觸期2、資料收集期3、制定計(jì)劃期4、采取行動(dòng)期5、結(jié)束與評(píng)估期四、社會(huì)工作的功能（一）社會(huì)工作的基本功能：社會(huì)工作以社會(huì)公平為基礎(chǔ)，以社會(huì)進(jìn)步為目標(biāo)。它致力于解決人們?cè)诔砷L(zhǎng)和發(fā)展中所遇到的各種困難，去謀取人的發(fā)展與社會(huì)的進(jìn)步，并以此作為自己的使命。在人的發(fā)展和社會(huì)方面主要發(fā)揮著以下幾項(xiàng)功能：1、解決困難和問(wèn)題——治療的功能從社會(huì)工作的發(fā)展歷史來(lái)看，社會(huì)工作者最初是在困難和問(wèn)題出現(xiàn)之后才介入去解決這些困難和問(wèn)題的，這好像一個(gè)人生病之后醫(yī)生的診治活動(dòng)，其目的是找出原因、治愈病癥。芮奇忙德以《社會(huì)診斷》為書(shū)名概括這種專(zhuān)業(yè)活動(dòng)，因此社會(huì)工作者的首要功能是治療，也就是解決已經(jīng)出現(xiàn)的問(wèn)題。2、預(yù)防問(wèn)題產(chǎn)生，增強(qiáng)社會(huì)預(yù)應(yīng)力當(dāng)問(wèn)題和困難發(fā)生之后，社會(huì)工作者施以援助，這是十分必要的，但消極的后果畢竟已經(jīng)出現(xiàn)，這時(shí)社會(huì)工作者的工作是被動(dòng)的，為了減少損失和痛苦，社會(huì)工作還致力于防患于未然，這就是預(yù)防性社會(huì)工作。預(yù)防性工作包括兩個(gè)方面：一是對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題預(yù)先警報(bào)，例如，面對(duì)現(xiàn)代化的加速，社會(huì)工作者向社會(huì)提出可能出現(xiàn)的人際關(guān)系疏離的問(wèn)題；老年人退休時(shí)可能出現(xiàn)的老年人的生活適應(yīng)問(wèn)題等等，這些問(wèn)題的提前提出，可以使人們提高警覺(jué)，也可以促使那些可能造成新問(wèn)題的責(zé)任者預(yù)先采取措施避免問(wèn)題的發(fā)生。二是增強(qiáng)社會(huì)成員、社會(huì)群體對(duì)可能出現(xiàn)的巨大變化的適應(yīng)能力。一方面強(qiáng)化個(gè)人或群體的功能，包括提高他們對(duì)面臨問(wèn)題的認(rèn)識(shí)能力和思想準(zhǔn)備，也包括鼓勵(lì)他們進(jìn)行必要的資源積蓄，另一方面使強(qiáng)化環(huán)境支持體系，也就是健全和強(qiáng)化社會(huì)環(huán)境的助人系統(tǒng)，形成社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)以對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題作出及時(shí)而有力的反應(yīng)。3、開(kāi)發(fā)社會(huì)資源，促進(jìn)人的發(fā)展促進(jìn)人的發(fā)展使社會(huì)工作的更積極的功能，因?yàn)橐磺械陌l(fā)展都?xì)w結(jié)為人的發(fā)展與進(jìn)步。人的發(fā)展既表現(xiàn)為物質(zhì)生活水平的提高，也表現(xiàn)為精神生活水平的提高。在更深和更高層次上，它還表現(xiàn)為人的潛能的發(fā)揮和人的自我實(shí)現(xiàn)。謀求發(fā)展使每一個(gè)社會(huì)成員的權(quán)利，但在發(fā)展過(guò)程中，難免會(huì)遇到經(jīng)濟(jì)資源、權(quán)力資源等的相對(duì)短缺，因此，動(dòng)員社會(huì)資源對(duì)他們進(jìn)行援助是十分必要的，這正是社會(huì)工作者的工作，即發(fā)掘社會(huì)資源，動(dòng)員并合理利用各種有用的社會(huì)條件和社會(huì)力量去援助處于困境的社會(huì)成員。4、促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定與社會(huì)進(jìn)步在一般情況下，社會(huì)穩(wěn)定是社會(huì)進(jìn)步的條件，沒(méi)有社會(huì)的穩(wěn)定就不可能有社會(huì)的進(jìn)步。而社會(huì)工作的主要功能之一就是促進(jìn)社會(huì)的穩(wěn)定。通常情況下，社會(huì)穩(wěn)定的破壞、社會(huì)混亂與動(dòng)蕩大出現(xiàn)是與社會(huì)上相當(dāng)數(shù)量的社會(huì)成員的正當(dāng)需求不能滿足相聯(lián)系的。在他們的需求得不到應(yīng)有的滿足并逐漸積累起來(lái)的情況下，社會(huì)動(dòng)蕩就可能發(fā)生。而社會(huì)工作者在動(dòng)蕩之前援救貧弱者、服務(wù)需求者就有可能減少社會(huì)動(dòng)蕩的發(fā)生，從這個(gè)意義上可以說(shuō)社會(huì)工作既是助人的活動(dòng)，也維護(hù)了社會(huì)的秩序。除此之外，社會(huì)工作者也可以通過(guò)參與制定和修訂政策來(lái)維持社會(huì)的穩(wěn)定。助人、救難、解困、發(fā)展（二）社會(huì)工作維持社會(huì)秩序的方式：1、通過(guò)解決社會(huì)問(wèn)題維持社會(huì)秩序2、通過(guò)預(yù)防問(wèn)題保持社會(huì)秩序3、通過(guò)參與制定和修訂政策維持社會(huì)穩(wěn)定小結(jié)：本節(jié)課我們主要學(xué)習(xí)了作為社會(huì)工作者應(yīng)樹(shù)立的價(jià)值觀，社會(huì)工作的功能，重點(diǎn)是使學(xué)習(xí)通過(guò)學(xué)習(xí)能夠樹(shù)立科學(xué)的專(zhuān)業(yè)價(jià)值觀。思考題：1、簡(jiǎn)述社會(huì)工作者應(yīng)樹(shù)立的專(zhuān)業(yè)價(jià)值觀2、簡(jiǎn)述社會(huì)工作的功能第二章社會(huì)工作的理論體系第七次課社會(huì)工作的理論體系教學(xué)目的：通過(guò)教學(xué)，讓學(xué)生了解西方社會(huì)工作的理論體系，掌握幾種主要的社會(huì)工作理論及其在我國(guó)社會(huì)工作實(shí)踐中的應(yīng)用。教學(xué)內(nèi)容：一、理論在社會(huì)工作中的地位（一）社會(huì)工作需要理論支持大家都知道，理論與實(shí)踐的關(guān)系，理論來(lái)源于實(shí)踐，同時(shí)又是實(shí)踐的指導(dǎo)者。它從一個(gè)一般性水平較高的搓搓上來(lái)描述和解釋某類(lèi)現(xiàn)象的存在與變化，是對(duì)經(jīng)驗(yàn)知識(shí)的抽象概括。所謂社會(huì)工作理論則是對(duì)社會(huì)工作者在社會(huì)工作過(guò)程當(dāng)中所運(yùn)用的各種理論知識(shí)的總稱(chēng)。雖然我們都知道，實(shí)踐需要理論的指導(dǎo)，但對(duì)于社會(huì)工作需要不需要系統(tǒng)理論的指導(dǎo)卻存在著不同的意見(jiàn)。不贊同者認(rèn)為，社會(huì)工作主要是一種具體的實(shí)務(wù)活動(dòng)，它所處理的對(duì)象與問(wèn)題千變?nèi)f化，各不相同，缺乏共性或可概括性，因此它更多的是依賴(lài)于社會(huì)工作者個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)于悟性而不是系統(tǒng)的理論知識(shí)。我們不可否認(rèn)，社會(huì)工作的成效與其承擔(dān)者個(gè)人經(jīng)驗(yàn)之間的確存在密切的相關(guān)性，我們也知道一個(gè)有著豐富工作經(jīng)驗(yàn)的社會(huì)工作者，在處理一項(xiàng)個(gè)案時(shí)，會(huì)比一個(gè)初出茅廬的新手做得更好，但這并不能否認(rèn)社會(huì)工作理論對(duì)其實(shí)踐的指導(dǎo)作用。因?yàn)槿魏问挛锒际莻€(gè)性與共性、特殊性與普遍性、變異性與恒常性二者的統(tǒng)一體，雖然社會(huì)工作者的工作的個(gè)性、特殊性、變異性相對(duì)大一些，但并不意味著他們之間就沒(méi)有共性、普遍性、恒常性。只要我們認(rèn)真去觀察、分析和研究就能把這種共性尋找出來(lái)，形成我們通用的社會(huì)工作理論知識(shí)，和我們的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)形成互補(bǔ)，就可以更好地為社會(huì)工作過(guò)程服務(wù)。那么到底社會(huì)工作理論對(duì)社會(huì)工作過(guò)程起到一個(gè)什么樣的作用呢？下面我們來(lái)具體看一下。（二）理論在社會(huì)工作過(guò)程中的功能1、解釋人的行為與社會(huì)過(guò)程，確定社會(huì)工作者將要協(xié)助解決的問(wèn)題的性質(zhì)與原因。這個(gè)問(wèn)題我們不難理解，社會(huì)工作的基本職能就是助人，但助人的前提必須是先確定問(wèn)題的性質(zhì)與導(dǎo)致問(wèn)題的原因，而要分析這些問(wèn)題，就需要社會(huì)工作中的許多理論來(lái)支持如心理分析理論、標(biāo)簽理論、系統(tǒng)理論等，這些理論下面我們還會(huì)講到，這里就不多講了。2、根據(jù)問(wèn)題的性質(zhì)與成因設(shè)定社會(huì)工作過(guò)程的工作目標(biāo)目標(biāo)是工作的指南，只有明確了工作的目標(biāo)，才能更有效的完成工作。而要設(shè)定社會(huì)工作的目標(biāo)，也必須需要社會(huì)工作理論，而社會(huì)工作理論本身就是對(duì)人的行為、社會(huì)過(guò)程以及行為和社會(huì)問(wèn)題的總結(jié)，只要社會(huì)工作者對(duì)各種社會(huì)工作理論了解較多，就一定能從中找出合適的社會(huì)工作理論作為工作的指導(dǎo)，以確定社會(huì)工作過(guò)程的工作目標(biāo)。如當(dāng)一個(gè)人的人格出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)作出的錯(cuò)誤行為，掌握心理分析學(xué)理論的社會(huì)工作者就會(huì)分析出問(wèn)題是由人格結(jié)構(gòu)失衡所致，由此就會(huì)確定社會(huì)工作的基本目標(biāo)就是幫助服務(wù)對(duì)象重新恢復(fù)人格結(jié)構(gòu)上的反應(yīng)。3、提出一套達(dá)到上述目標(biāo)的實(shí)務(wù)工作方法、技巧及模式這是社會(huì)工作理論最重要的功能之一。社會(huì)工作的主要目的就是解決問(wèn)題，如何解決問(wèn)題，就涉及到工作方法、技巧及模式問(wèn)題，而這些問(wèn)題的選擇與確定正是理論的作用。由此可見(jiàn)，理論對(duì)社會(huì)工作過(guò)程的作用，對(duì)于社會(huì)工作者來(lái)說(shuō)，既需要學(xué)習(xí)、了解和研究西方國(guó)家已有的各種社會(huì)理論，同時(shí)要認(rèn)真研究和總結(jié)我國(guó)社會(huì)工作者自己的歷史和經(jīng)驗(yàn)，在此基礎(chǔ)上，參照西方學(xué)者的理論成果概括和發(fā)展出我國(guó)自己的社會(huì)工作理論。由于我國(guó)的社會(huì)工作起步比較晚，在理論方面還沒(méi)有形成自己獨(dú)特的模式，因此，下面我們主要講一下西方社會(huì)工作的理論知識(shí)。二、西方社會(huì)工作理論的發(fā)展和邏輯結(jié)構(gòu)（一）西方社會(huì)工作理論的發(fā)展社會(huì)工作在西方國(guó)家的發(fā)展已有一百多年的歷史，但其理論的歷史卻相對(duì)較短。在西方國(guó)家，社會(huì)工作經(jīng)歷了一個(gè)從沒(méi)有理論指導(dǎo)到自覺(jué)采用理論指導(dǎo)、從指導(dǎo)理論的單一化到指導(dǎo)理論的多元化、從主要借用心理學(xué)的理論到嘗試借用心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、認(rèn)識(shí)論等多學(xué)科的理論這樣一個(gè)發(fā)展過(guò)程。這個(gè)過(guò)程根據(jù)大衛(wèi).豪（DavidHowe）《社會(huì)工作理論導(dǎo)論》的描述，我們可以分為七個(gè)階段，下面我們以圖的形式表示一下這個(gè)發(fā)展過(guò)程，以使大家對(duì)這個(gè)過(guò)程的發(fā)展有一個(gè)更清晰的把握。調(diào)查階段（事實(shí)資料的收集與積累）————“精神分析學(xué)”階段（20世紀(jì)30年代只采用精神分析學(xué)理論即認(rèn)為個(gè)體的行為是過(guò)去事件尤其是兒童時(shí)代人生經(jīng)歷的結(jié)果，只有洞察了一個(gè)人心理世界所經(jīng)歷的早年過(guò)程，才有可能將他從當(dāng)前行為模式羈絆中解救出來(lái)，這是純正的弗洛伊德式精神分析法（《愛(ài)德華大夫》）————“精神分析學(xué)派”與“功能主義者學(xué)派”對(duì)立階段（50年代他們是相互對(duì)立的兩個(gè)派別，功能主義者學(xué)派認(rèn)為個(gè)體的行為主要是他當(dāng)前（此時(shí)和此處）所處情境的結(jié)果，個(gè)體行為在一定條件下可以改變。相對(duì)于精神分析學(xué)派更加重視社會(huì)工作者來(lái)說(shuō)，功能主義者學(xué)派則是更加重視服務(wù)對(duì)象本人）————“獲得”階段（60年代在這一階段，社會(huì)工作理論得到了巨大的增長(zhǎng)，弗洛伊德心理學(xué)、認(rèn)知心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等學(xué)科都被社會(huì)工作者借用作指導(dǎo)性理論）————“盤(pán)點(diǎn)”階段（60年代末，對(duì)眾多理論的整理，總結(jié)）————“理論統(tǒng)一”階段（70年代，把所有的理論統(tǒng)一起來(lái)，但這是很困難的）————“理論歸類(lèi)”階段（社會(huì)工作者認(rèn)識(shí)到把所有理論統(tǒng)一起來(lái)是不可能的，所以就把各種理論進(jìn)行整理、歸類(lèi)以使其更加有序化）那么，在當(dāng)前階段，整理歸類(lèi)后的西方社會(huì)工作理論的結(jié)構(gòu)是怎樣的呢？這就是下面我們要講的問(wèn)題。（二）西方社會(huì)工作理論的邏輯結(jié)構(gòu)1、二分法從規(guī)范意義上說(shuō)，一個(gè)完整的社會(huì)工作理論至少應(yīng)該包括兩大部分內(nèi)容。這兩大部分內(nèi)容，按照大衛(wèi).豪的話說(shuō)就是“為社會(huì)工作的理論（theoryforSocialwork）”部分和“社會(huì)工作的理論（theoryofSocialwork）”部分。所謂“為社會(huì)工作的理論”就是指理論中用來(lái)對(duì)人與社會(huì)的本質(zhì)、人的行為與社會(huì)運(yùn)行的規(guī)則和機(jī)制進(jìn)行解釋的那部分內(nèi)容；所謂“社會(huì)工作的理論”則是指理論中用來(lái)對(duì)社會(huì)工作實(shí)踐本身的性質(zhì)、目的、過(guò)程、方法進(jìn)行說(shuō)明的那部分內(nèi)容。他們之間的區(qū)別我們是很容易理解的，“為社會(huì)工作的理論”是對(duì)人與社會(huì)的本質(zhì)、人與社會(huì)的本質(zhì)、人的行為與社會(huì)運(yùn)行的規(guī)則和機(jī)制進(jìn)行解釋的那部分內(nèi)容，它不但可以為社會(huì)工作使用，對(duì)于其他學(xué)科和專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域也可以使用，它主要為社會(huì)工作實(shí)踐提供了一套抽象的背景式的假設(shè)，在整個(gè)理論構(gòu)架中處于前提的地位；而“社會(huì)工作的理論”則是指理論中用來(lái)對(duì)社會(huì)工作實(shí)踐本身的性質(zhì)、目的、過(guò)程、方法進(jìn)行說(shuō)明的那部分內(nèi)容。它是社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)專(zhuān)有的理論領(lǐng)域，它主要為社會(huì)工作實(shí)踐提供一套具體的行動(dòng)指南，在整個(gè)理論中處于“結(jié)論”的地位。它們之間的聯(lián)系也是顯而易見(jiàn)的，一是它們之間是相互依存的。任何一種“社會(huì)工作的理論”都必須以“為社會(huì)工作的理論”為理論基礎(chǔ)和邏輯前提，反過(guò)來(lái)，“為社會(huì)工作的理論”只有與一定的“社會(huì)工作理論”相聯(lián)結(jié)，才有可能進(jìn)入社會(huì)工作領(lǐng)域，為社會(huì)工作服務(wù)。二是它們之間在邏輯上是相互蘊(yùn)含的。在一定條件下，“為社會(huì)工作的理論”可以轉(zhuǎn)變?yōu)椤吧鐣?huì)工作的理論”，而“社會(huì)工作的理論”中也必然蘊(yùn)含著“為社會(huì)工作的理論”。2、三分法除了大衛(wèi).豪對(duì)理論的二分法之外，還有皮拉力思（Pilalis）等人提出的三分法模型，如圖皮拉利思(Pilalis)社會(huì)工作理論的結(jié)構(gòu)模型理論抽象程度結(jié)構(gòu)部分內(nèi)容實(shí)例高低宏觀理論對(duì)人與社會(huì)本質(zhì)人的行為與社會(huì)運(yùn)行機(jī)制進(jìn)行綜合性的說(shuō)明弗洛伊德主義馬克思主義結(jié)構(gòu)功能主義等中觀理論1.解釋性理論2.介入模式理論對(duì)人的行為與社會(huì)過(guò)程某一方面進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的解釋對(duì)社會(huì)工作實(shí)踐本身的性質(zhì)、目的、過(guò)程等進(jìn)行一般性說(shuō)明標(biāo)簽理論兒童發(fā)展理論等危機(jī)介入理論任務(wù)中心理論等實(shí)踐理論社會(huì)工作的具體技巧、操作方法自由聯(lián)想法判斷式提問(wèn)法等資料來(lái)源：謝立中（1999）《社會(huì)工作理論》，載王思斌主編《社會(huì)工作概論》高等教育出版社，北京。從這個(gè)圖形中的文字介紹中，我們不難看出，這種三分法實(shí)際上是對(duì)二分法的進(jìn)一步深化。3、惠丁頓、霍蘭德和大衛(wèi)·豪的四范式分類(lèi)法：激進(jìn)變革理論激進(jìn)社會(huì)工作馬克思主義社會(huì)工作（覺(jué)悟的提高者）（革命者）主觀性理論———————————————————————客觀性理論互動(dòng)主義社會(huì)工作傳統(tǒng)社會(huì)工作（意義的探求者）（調(diào)停者）秩序性理論實(shí)際上，不管是二分法還是三分法都是對(duì)社會(huì)工作理論內(nèi)部邏輯結(jié)構(gòu)的一種“理想型”描述，但這種分法還是有助于我們對(duì)社會(huì)工作理論的理解和應(yīng)用的。小結(jié)：本節(jié)課我們主要學(xué)習(xí)了理論對(duì)社會(huì)工作的作用及社會(huì)工作理論的分類(lèi)，重點(diǎn)使學(xué)生理解社會(huì)工作雖強(qiáng)調(diào)實(shí)踐性但也需要社會(huì)工作理論的指導(dǎo)。思考題：1、理論對(duì)社會(huì)工作的作用2、簡(jiǎn)述大衛(wèi)·豪對(duì)社會(huì)工作理論的分類(lèi)第八—九次課社會(huì)工作的理論體系——精神分析理論（三）西方社會(huì)工作理論流派教學(xué)目的與要求：通過(guò)本節(jié)課的學(xué)習(xí)使學(xué)生掌握精神分析理論的主要觀點(diǎn)。教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)：重點(diǎn)及難點(diǎn)是使學(xué)生理解精神分析理論的基本觀點(diǎn)并能學(xué)以致用。教學(xué)手段：課堂講授與影視賞析相結(jié)合導(dǎo)引：回顧上一章主要教學(xué)內(nèi)容，提問(wèn)：1、理論在社會(huì)工作中的地位；2、社會(huì)工作的不同學(xué)者的分類(lèi)。教學(xué)內(nèi)容：1、精神分析理論（1）人性觀弗洛伊德的人性觀是性惡論，認(rèn)為人的實(shí)質(zhì)是生物性的而非社會(huì)性的，把人的社會(huì)屬性與人的生物屬性看成是一對(duì)不可調(diào)和的矛盾，認(rèn)為人既然是由動(dòng)物進(jìn)化而來(lái)，就不能徹底擺脫動(dòng)物性的東西，正是這些動(dòng)物性的東西構(gòu)成了人的本質(zhì)和基礎(chǔ)。因此，弗洛伊德認(rèn)為“人是偶然進(jìn)化的動(dòng)物，人既無(wú)異于動(dòng)物也不高于動(dòng)物，”人像動(dòng)物一樣是非理性的，按唯樂(lè)原則追求生理需要的滿足，是具有很強(qiáng)進(jìn)攻性的動(dòng)物。認(rèn)為我們的智慧是很微弱的東西，是我們的沖動(dòng)、情緒的玩物和工具。總之，弗洛伊德認(rèn)為人的本性是自私的、反社會(huì)的，基于上述人性觀，弗洛伊德認(rèn)為，社會(huì)必須對(duì)人的本能沖動(dòng)進(jìn)行控制和壓抑，使本我的需要不能隨意得以滿足。（2）人格結(jié)構(gòu)在弗洛伊德的理論中，人格也稱(chēng)為心理生活或精神。早期，他把人格劃分為潛意識(shí)、前意識(shí)、意識(shí)的理論，稱(chēng)為“地形觀”，把人格劃分為本我、自我、超我的理論，被稱(chēng)為“結(jié)構(gòu)觀”?！庾R(shí)、潛意識(shí)和前意識(shí)意識(shí)由個(gè)人當(dāng)前覺(jué)知到的心理內(nèi)容所組成。人的心理就像飄浮于海上的冰山，露在水面上的是意識(shí)，大部分藏在水面以下，藏在水面以下無(wú)法意識(shí)到的絕大部分屬于潛意識(shí)領(lǐng)域。潛意識(shí)是人的精神機(jī)構(gòu)中最初級(jí)、最簡(jiǎn)單、最基本、最低級(jí)的因素，也是一種被壓抑的強(qiáng)大的內(nèi)驅(qū)力，具有一種努力進(jìn)入意識(shí)狀態(tài)的沖動(dòng)。沉浮于意識(shí)與潛意識(shí)之間的是前意識(shí)。前意識(shí)充當(dāng)稽查者的作用，主要任務(wù)是除去不合適的潛意識(shí)內(nèi)容，并把他們壓回到潛意識(shí)中去。從前意識(shí)到意識(shí)或從意識(shí)到前意識(shí)都是轉(zhuǎn)眼之間的事，二者雖有界限卻沒(méi)有不可逾越的鴻溝。潛意識(shí)要回到意識(shí)中來(lái)，卻是很困難的?！疚?、自我和超我1923年，弗洛伊德修正了他的人格結(jié)構(gòu)，用本我自我超我來(lái)描述人格結(jié)構(gòu)。本我在個(gè)體出生時(shí)就存在，以本能欲望為核心，處于人格的最原始的、最難接近的潛意識(shí)底層，處于被壓抑的狀態(tài)，它的活動(dòng)遵循快樂(lè)原則。是生和死兩種本能的儲(chǔ)藏庫(kù)。弗洛伊德把它形容為“巨大的深淵、一口充滿沸騰刺激的大鍋”，本我得不到滿足，往往是精神疾患的根源。本我消除緊張的途徑有兩種：反射作用和愿望滿足。反射作用是感官受刺激放出身體能量以達(dá)到本能的滿足。例如，嬰兒打噴嚏對(duì)鼻腔中的刺激物作出反應(yīng)；當(dāng)有機(jī)體沒(méi)有滿足某種生理需要時(shí)，本我便產(chǎn)生一種滿足這種需要的物體的意象，從而降低與這種需要有關(guān)的緊張。這就是愿望的滿足。本我通過(guò)幻覺(jué)講的需要引起的緊張的過(guò)程，成為原始過(guò)程。自我既是意識(shí)的結(jié)構(gòu)部分，也是潛意識(shí)的結(jié)構(gòu)部分。是從本我中分化出來(lái)并得到發(fā)展的那一部分，是外部現(xiàn)實(shí)的代表，按現(xiàn)實(shí)原則行事，即自我總是根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況來(lái)滿足本我的欲求。自我的存在是為了使個(gè)人與能真正滿足其需要的經(jīng)驗(yàn)發(fā)生聯(lián)系。例如，當(dāng)人感到饑餓時(shí)，就去尋找食物。自我產(chǎn)生真正的生物需要滿足的努力過(guò)程為次級(jí)過(guò)程。此外，自我能量還用于阻止本我能量的立刻釋放，整合超我、自我、本我三個(gè)系統(tǒng)，使之融合為一個(gè)統(tǒng)一的、組織良好的整體，從而對(duì)環(huán)境作出有效的適應(yīng)。因此，自我可稱(chēng)為人格的實(shí)際執(zhí)行者。大約到5歲時(shí)超我形成，超我代表道德要求，是父母權(quán)威和價(jià)值觀的內(nèi)化，是由個(gè)體在生活中接受社會(huì)文化道德規(guī)范的教養(yǎng)而逐漸形成的。超我是個(gè)性的道德、良知、理性的部分，受至善原則支配，我們的內(nèi)疚感、自卑感即是自我與超我之間緊張狀態(tài)的流露。超我像一個(gè)監(jiān)督者或警戒者，設(shè)法引導(dǎo)自我走向更高尚的途徑。主要功能是用良心和自豪感指導(dǎo)自我，限制本我的沖動(dòng)。充分發(fā)展的超我有良心和自我理想。良心是兒童受懲罰而內(nèi)化了的經(jīng)驗(yàn)，再次產(chǎn)生這些行為，會(huì)感到內(nèi)疚和羞愧。自我理想是兒童受獎(jiǎng)賞時(shí)內(nèi)化了的經(jīng)驗(yàn)，再次產(chǎn)生這些行為，會(huì)感到自豪和驕傲。在弗洛伊德看來(lái)，人格是一個(gè)能量系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)遵循能量守恒定律。如自我得到了能量，本我或超我就會(huì)失去能量。人格中某一系統(tǒng)獲得能量后，即意味著其他系統(tǒng)失去了能量。如果大部分能量被超我控制，這個(gè)人的行為就是有道德的；如被自我所控制，這個(gè)人的行為就顯得很實(shí)際；如大部分能量還停留在本我，這個(gè)人的行為就表現(xiàn)出原始的沖動(dòng)性。（3）沖突、焦慮和防御機(jī)制人格內(nèi)部各種力量的相互沖突不可避免，隨著矛盾沖突的加劇，人就會(huì)產(chǎn)生心理焦慮，如沖突過(guò)于激烈，而自我無(wú)法應(yīng)付，就會(huì)導(dǎo)致人格的分裂和精神障礙。弗洛伊德認(rèn)為人有三種焦慮：一是現(xiàn)實(shí)性焦慮：感知到環(huán)境中真實(shí)的、客觀的危險(xiǎn)所引起的情緒反應(yīng)。這種焦慮主要是害怕。如毒蛇、考試、火災(zāi)等。如威脅的來(lái)源消失，現(xiàn)實(shí)性焦慮就會(huì)減輕或消失。二是神經(jīng)性焦慮：是擔(dān)心本我的沖動(dòng)會(huì)戰(zhàn)勝自我時(shí)所引起的恐懼感。即個(gè)體由于懼怕自己的本能沖動(dòng)會(huì)導(dǎo)致他受到懲罰所產(chǎn)生的情緒體驗(yàn)。這種焦慮在神經(jīng)質(zhì)的人身上表現(xiàn)明顯，總是杞人憂天的擔(dān)心可怕的事情就要發(fā)生。自我對(duì)付本我威脅主要有兩種方式：第一為壓制沖動(dòng)使之不表現(xiàn)為有意識(shí)的行為；第二是自我干擾本我，使其明顯減弱或轉(zhuǎn)向他方。例如，某人對(duì)我不好，我真想殺了他，可又怕犯罪受到懲罰，個(gè)體關(guān)心的是自己會(huì)受到懲罰。三是道德性焦慮：是個(gè)人良心上的不安所產(chǎn)生的罪惡感和羞恥感，是個(gè)體的行為違反了超我的價(jià)值觀時(shí)引起的內(nèi)疚感。道德性焦慮是個(gè)人害怕做違背超我的事情而產(chǎn)生的痛苦體驗(yàn)。例如，從不偷竊的人有一次偷東西，產(chǎn)生內(nèi)疚感，關(guān)心的是別人受到傷害。※人格的適應(yīng)或自我防御機(jī)制自我防御機(jī)制是指一些為保護(hù)自我免受沖突、內(nèi)疚或焦慮之累的潛意識(shí)反應(yīng)。防御機(jī)制有兩個(gè)特點(diǎn)：一，都是潛意識(shí)的，即個(gè)人通常都是不知不覺(jué)地加以運(yùn)用的。二，往往偽造或曲解現(xiàn)實(shí)，以防止本我的沖動(dòng)。第一，壓抑（repression）：壓抑是自我最基本的防御機(jī)制，壓抑使那些會(huì)帶來(lái)焦慮的思想觀念和欲望被禁閉在本我之中，不能上升到意識(shí)水平。即個(gè)體把不能被意識(shí)所接受的意念、感情和沖動(dòng)，在不知不覺(jué)中壓抑到潛意識(shí)中去。從而減少了個(gè)人的焦慮。如壓抑過(guò)于嚴(yán)重，則會(huì)致病。第二，否認(rèn)(denial)：個(gè)人潛意識(shí)的阻止有關(guān)自己痛苦的事實(shí)進(jìn)入意識(shí)。即把已經(jīng)發(fā)生而令人不愉快或痛苦的事完全否定，就當(dāng)根本沒(méi)發(fā)生，以避免心理上的痛苦。通過(guò)這種機(jī)制，人不相信、不承認(rèn)對(duì)自己不利的、帶來(lái)痛苦的現(xiàn)實(shí)情況。第三，投射（projection）：投射分為外射和內(nèi)射。外射指把自己內(nèi)心不被允許的態(tài)度、行為和欲望推給別人或其他事物。這種防御機(jī)制可以把自己的錯(cuò)誤、失誤歸咎于他人，也可以把自己的欲望、態(tài)度加諸于他人。是一種拿別人做替罪羊的方法。表現(xiàn)上可能是借題發(fā)揮，也可能是以小人之心度君子之腹。內(nèi)射指把外界的東西吸收到自己內(nèi)心，變成自己人格的一部分。第四，反向作用（reactionformation）：指為了掩蓋某種欲念而采取與此欲念相反的行為。第五，合理化（rationalization）：又稱(chēng)為文飾作用，指用一種自我能接受、超我能寬恕的理由來(lái)代替自己行為的真實(shí)動(dòng)機(jī)或理由。通過(guò)這種機(jī)制，個(gè)體對(duì)自己的不良行為或內(nèi)心想要卻未能得到的東西便造出一個(gè)似乎合理、自己能接受的解釋。實(shí)際就是一種阿Q精神。合理化分兩種：一是酸葡萄機(jī)制，指希望達(dá)到某種目的而未能達(dá)到時(shí)否認(rèn)該目的的價(jià)值和意義。二是甜檸檬機(jī)制，指因?yàn)檫_(dá)到目的便茍且偷安，抬高現(xiàn)狀的價(jià)值。第六，替代或移置（displacement）：將一種引起焦慮的沖動(dòng)投注改換為另一種不引起焦慮的沖動(dòng)投注。即把對(duì)一對(duì)象的喜愛(ài)、憎惡、憤怒無(wú)法向?qū)ο笾苯颖憩F(xiàn)，轉(zhuǎn)移到較為安全、為大家所接受的對(duì)象上。第七，認(rèn)同作用或自居作用（identification）：指?jìng)€(gè)體潛意識(shí)得向別人模仿的過(guò)程。認(rèn)同作用有四種：一是自戀認(rèn)同，個(gè)人對(duì)那些與他自己有相同特點(diǎn)的人的認(rèn)同。二是目標(biāo)定向認(rèn)同，指?jìng)€(gè)人對(duì)某個(gè)成功者或偉人的認(rèn)同。三是對(duì)象喪失認(rèn)同，個(gè)人為了恢復(fù)某一失去的對(duì)象而去認(rèn)同他。四是強(qiáng)制性認(rèn)同，為避免懲罰而認(rèn)同權(quán)威者。第八，升華（sublimation）：將本能的沖動(dòng)欲望轉(zhuǎn)移到社會(huì)許可的目標(biāo)或?qū)ο笊先ァ５诰?，固著（fixation）：行為方式發(fā)展的停滯和反應(yīng)方式的刻板化。表現(xiàn)為兩種情況：一是個(gè)人習(xí)得行為不隨年齡的增長(zhǎng)而漸變成熟。二是個(gè)體一再遇到同樣的挫折而反應(yīng)方式一成不變且刻板。第十，退化（regression）：個(gè)人遇到挫折時(shí)以顯得較為幼稚的行為來(lái)應(yīng)付現(xiàn)實(shí)的困境。第十一，幽默作用（humor）第十二，補(bǔ)償作用（compensation）：因生理或心理上有缺陷或不適時(shí)，企圖用別的方法來(lái)彌補(bǔ)這些缺陷，以減輕不適感。第十三，隔離作用（isolation）：把部分事實(shí)從意識(shí)中加以隔離，不讓自己意識(shí)到，以免引起不快。第十四，歪曲作用（distortion）：把外界事實(shí)加以曲解變化，以符合內(nèi)心需要。（4）以性心理為主線的人格發(fā)展階段弗洛伊德認(rèn)為，人格發(fā)展的過(guò)程中，每個(gè)階段都有一個(gè)身體的相應(yīng)部位成為里比多（尋求快感的潛力或能量，主要是引起性活動(dòng)的能量）興奮的中心，這些部位稱(chēng)為性感區(qū)。根據(jù)性感區(qū)分布的情況，將人格的發(fā)展或心理性欲階段分為五個(gè)階段：口唇期、肛門(mén)期、性器期、潛伏期、生殖期。如不能解決好前一階段的矛盾和沖突，就不能完好地過(guò)渡到較高一級(jí)階段，發(fā)生嚴(yán)重的心理障礙。心理障礙可以導(dǎo)致任何階段的發(fā)展停頓或延緩，這種現(xiàn)象稱(chēng)為停滯。由于早期階段發(fā)展停滯使某些早期的特征保留在以后的階段中，當(dāng)個(gè)人面臨危機(jī)或受挫時(shí)，很有可能退回到較早的階段，這一過(guò)程稱(chēng)為倒退。停滯現(xiàn)象越嚴(yán)重，就越容易產(chǎn)生倒退。第一，口唇期（0-1歲）快感的中心在口唇區(qū)域，口唇活動(dòng)如吸吮、咬、吞咽等沒(méi)有受到限制，成年后傾向于形成樂(lè)觀、慷慨、開(kāi)放和活躍等積極的人格特征；口唇活動(dòng)受到限制，成年后傾向于形成依賴(lài)悲觀、被動(dòng)、猜疑、退縮等消極的人格特征。一個(gè)固著在口腔初期的成人如沉溺于吃喝抽煙接吻，以及對(duì)愛(ài)情、知識(shí)、金錢(qián)、權(quán)力和財(cái)產(chǎn)的貪婪，稱(chēng)為口欲含合型性格。一個(gè)固著在口腔晚期的成人會(huì)咬指甲貪吃，出現(xiàn)類(lèi)似于撕咬的行為，如挖苦、諷刺嘲弄?jiǎng)e人，稱(chēng)為口欲施虐型性格。第二，肛門(mén)期（1-3歲）快感中心為肛門(mén)，在這個(gè)時(shí)期，兒童須接受大小便的訓(xùn)練，肛門(mén)排泄活動(dòng)如不加限制，成年后性格傾向于骯臟、浪費(fèi)、兇暴和無(wú)秩序，稱(chēng)為肛門(mén)排出型性格或肛門(mén)排泄型；肛門(mén)排泄活動(dòng)如嚴(yán)加控制，成年后性格傾向于清潔、忍耐、吝嗇和強(qiáng)迫性，稱(chēng)為肛門(mén)滯留型性格或肛門(mén)便秘型。第三，性器期（3-5歲）快感中心在于生殖器，這個(gè)時(shí)期，男孩有戀母情結(jié)，產(chǎn)生閹割焦慮。妒忌自己的父親，女孩因有所謂的陰莖妒羨而產(chǎn)生戀父情結(jié)，妒忌自己的母親。這種幼年的性欲如果受到壓抑，男孩心理上會(huì)形成戀母情結(jié)，女孩形成戀父情結(jié)。如這兩種情結(jié)得以正當(dāng)解決，兒童會(huì)認(rèn)同父母的價(jià)值觀念，導(dǎo)致超我的形成發(fā)展，就會(huì)形成與性別、年齡相適應(yīng)的人格特征。若解決不好，容易形成性器型特征。表現(xiàn)為行為輕率、強(qiáng)烈的自負(fù)、夸張、好表現(xiàn)，他們易怒，具有攻擊性和支配性，實(shí)質(zhì)是極端的自私和自戀，妨礙良好的人際關(guān)系的建立。第四，潛伏期（5-12歲）這時(shí)期里比多處于休眠狀態(tài)，兒童將性沖動(dòng)轉(zhuǎn)移到環(huán)境中的其他事物上，如學(xué)習(xí)、體育、游戲、文藝等，總是躲避異性，男女兒童界限清楚，甚至男女同學(xué)間不相往來(lái)，在游戲中也以同性者為伴，這種情況持續(xù)到青春期。這時(shí)期也稱(chēng)為同性戀期。第五，生殖期（12-20歲）個(gè)體在身體上和性上趨于成熟，異性戀的行為明顯，生殖期的性格發(fā)展是在前面幾個(gè)階段的發(fā)展基礎(chǔ)上的發(fā)展。與生殖階段相適應(yīng)的人格特征為生殖型特征。生殖型人格是弗洛伊德最推崇的理想人格，他們有能力建立完美的愛(ài)情生活，獲得事業(yè)上的成功。（5）弗洛伊德的研究方法弗洛伊德的主要研究方法有自由聯(lián)想法、夢(mèng)的解析、日常生活中的心理分析、幽默等。第一，自由聯(lián)想法自由聯(lián)想即讓病人在一間安靜的房間里，放松地躺在一張?zhí)梢位虼采?。病人背?duì)分析家，在分析家的鼓勵(lì)下病人回憶、自由聯(lián)想，并將所想到的談出來(lái)。不管這些想法是無(wú)關(guān)緊要的胡思亂想還是可笑荒謬的或使人不好意思的念頭。這種方法的目的是把壓抑在潛意識(shí)中的引起病人變態(tài)行為的原因揭示出來(lái)。這樣，一方面分析家可使病人清醒地認(rèn)識(shí)到病因，達(dá)到病人的自知，自知能增強(qiáng)自我的力量。另一方面，分析家可獲得大量的有關(guān)無(wú)意識(shí)、人格結(jié)構(gòu)和機(jī)制的研究資料。自由聯(lián)想法所依據(jù)的基本原理就是弗洛伊德的心理決定論。弗洛伊德認(rèn)為，自由浮現(xiàn)在心頭的任何東西，都不是無(wú)緣無(wú)故的，必定有一定的潛意識(shí)根源，與前后聯(lián)想的東西具有一定的因果聯(lián)系。第二，夢(mèng)的分析弗洛伊德認(rèn)為夢(mèng)是愿望的滿足。是被壓抑的無(wú)意識(shí)欲望的一種變形的滿足方式。弗洛伊德稱(chēng)“夢(mèng)的分析是通向無(wú)意識(shí)的康莊大道”。認(rèn)為夢(mèng)有隱意和顯象之分，顯象是回想夢(mèng)中的事件時(shí)所講出來(lái)的內(nèi)容，隱意是蘊(yùn)含于顯象之中的真正含義。弗洛伊德認(rèn)為夢(mèng)的顯象有三個(gè)來(lái)源：第一是感覺(jué)刺激。第二是做夢(mèng)者在清醒時(shí)的所思所想，所謂“日有所思，夜有所夢(mèng)”。第三個(gè)來(lái)源是本我沖動(dòng)。由于自我和超我的強(qiáng)大，受壓抑的沖動(dòng)欲望無(wú)法通過(guò)夢(mèng)直接表現(xiàn)與滿足。因此，需要對(duì)夢(mèng)的內(nèi)容進(jìn)行某種歪曲或偽裝。于是，夢(mèng)的顯象往往亂七八糟，夢(mèng)的分析就是從雜亂的顯象中揭示夢(mèng)的隱意。無(wú)意識(shí)中的欲望沖動(dòng)一般以?xún)煞N方式在顯夢(mèng)中表現(xiàn)出來(lái)，一種為符號(hào)化。另一種稱(chēng)為夢(mèng)的制作。由于符號(hào)是一種自我或超我難以辨認(rèn)的形式，因此，自我或超我一般不給予抑制，而讓其直接表達(dá)出來(lái)。弗洛伊德認(rèn)為符號(hào)有特殊符號(hào)（對(duì)做夢(mèng)的人來(lái)說(shuō)，具有特殊的意義。）和一般符號(hào)（對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)，都具有普遍性）。夢(mèng)的制作是將夢(mèng)的隱意即潛意識(shí)的沖動(dòng)欲望偽裝和歪曲成自我或超我難以覺(jué)察的顯夢(mèng)的過(guò)程。夢(mèng)的制作有多種機(jī)制，第一就是凝縮。凝縮即把多個(gè)不同的觀念或變象壓縮、結(jié)合成一個(gè)單一的觀念或表象。即幾種隱義用一種象征和符號(hào)出現(xiàn)。與隱夢(mèng)相比，顯夢(mèng)簡(jiǎn)短、貧乏、語(yǔ)言精煉。把一個(gè)夢(mèng)寫(xiě)出來(lái)，可能只需要半頁(yè)，但要將隱夢(mèng)的分析寫(xiě)出來(lái)，則可能要寫(xiě)六倍、八倍甚至十幾倍的篇幅。第二是移置或替換。替換包括兩種情況，一是把夢(mèng)中的重要的或關(guān)鍵的因素永不重要的因素來(lái)替換，或用一種隱喻來(lái)代替。第二種情況是把夢(mèng)中思想的重點(diǎn)或中心轉(zhuǎn)移到別的地方。第三種機(jī)制是象征，即以具體的形象來(lái)代替抽象的欲望。通過(guò)這一過(guò)程，個(gè)人明確的思想觀念變得模糊起來(lái)，使得自我和超我不能確定它們的真實(shí)含義，從而避免了抵制。第四種機(jī)制是潤(rùn)飾或反向作用。即將那些無(wú)意識(shí)的觀念或沖動(dòng)以其相反的形式在顯夢(mèng)中表現(xiàn)出來(lái)。把夢(mèng)中無(wú)條理的材料醒后加以系統(tǒng)化來(lái)掩蓋真相。夢(mèng)的分析就是夢(mèng)的制作的反過(guò)程，即將顯夢(mèng)翻譯為夢(mèng)的隱意。第三，日常生活中的心理分析日常生活中，人們往往有失誤、遺忘等情況，這些情況似乎是偶然的，但在弗洛伊德看來(lái)，任何事件都是被決定了的，都是有因果關(guān)系的。失誤、口誤、遺忘等生活中表面上的偶然事件，實(shí)際上隱藏著人的真實(shí)動(dòng)機(jī)，即受壓抑的無(wú)意識(shí)欲望和觀念。第四，幽默弗洛伊德在《幽默及其與無(wú)意識(shí)的關(guān)系》一書(shū)中，對(duì)幽默做了一番詳盡的分析。重點(diǎn)分析了攻擊性幽默和性幽默。人們之所以對(duì)這兩類(lèi)玩笑興味盎然、樂(lè)此不疲，是因?yàn)檫@種玩笑能使通常被壓抑的無(wú)意識(shí)沖動(dòng)得以渲泄。實(shí)質(zhì)是個(gè)體以一種社會(huì)贊許的方式發(fā)泄本我的欲望和沖動(dòng)。小結(jié)：本節(jié)課我們共同學(xué)習(xí)了精神分析理論，大家需要重點(diǎn)理解的是其理論的人格結(jié)構(gòu)及自我防御機(jī)制。思考題：1、簡(jiǎn)述精神分析理論關(guān)于人格機(jī)構(gòu)的觀點(diǎn)。2、結(jié)合實(shí)際分析自己經(jīng)常運(yùn)用的自我防御機(jī)制。第十—十一次課社會(huì)工作的理論體系——人本主義理論教學(xué)目的：使學(xué)生了解并掌握人本主義理論的主要觀點(diǎn)。教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)：重點(diǎn)及難點(diǎn)是使學(xué)生理解人本主義理論的基本觀點(diǎn)并能在未來(lái)的實(shí)踐工作中真正做到以人為本。教學(xué)手段：課堂講授導(dǎo)引：回顧上一章主要教學(xué)內(nèi)容，提問(wèn)：1、精神分析理論關(guān)于人格結(jié)構(gòu)的觀點(diǎn)；2、精神分析理論關(guān)于人格發(fā)展階段的劃分。教學(xué)內(nèi)容：2、人本主義：（1）人性認(rèn)知：人性認(rèn)識(shí)也就是對(duì)人性的了解與掌握。深層次的人性主要包括以下幾點(diǎn)：自利先行性：在個(gè)人利益沒(méi)有得到確定或落實(shí)的情況下，人的心思、意念全被“拴”在自己的事情上，一直在考慮自己的事情，沒(méi)有精力考慮他人；排他性自主：個(gè)體對(duì)自己的人身、行為、思想、意志等擁有完全的主導(dǎo)抑制權(quán)；本能化自我表達(dá)：只有在他人的關(guān)注中，才能體會(huì)到自我存在感，否則就會(huì)找不到自己；基因化自組織性：人類(lèi)先天具有控制自己的行為、運(yùn)用相應(yīng)的資源去實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的能力。可見(jiàn)，人的自組織性是先天的。表現(xiàn)在：人本能追求結(jié)果的最優(yōu)化，理性常量，人際互動(dòng)激發(fā)理性，蛇咬怕繩。（2）崇尚人權(quán)：生存權(quán)：維持生物性存在的權(quán)利，其具有物質(zhì)性特征，其中生命權(quán)、健康權(quán)、身體權(quán)是最基本的權(quán)利，因?yàn)闆](méi)有生命也就沒(méi)有這個(gè)人，如果身體受損或者健康受損也會(huì)影響到生命；人格權(quán)：包括人格尊嚴(yán)權(quán)利、精神權(quán)益等；思想權(quán)：思想就是人們對(duì)事物的認(rèn)識(shí)、理解、想法、觀點(diǎn)以及意見(jiàn)等，也包括對(duì)解決相應(yīng)問(wèn)題提出的自我主張。思想權(quán)也是人與生俱來(lái)的基本權(quán)利，應(yīng)該受到尊重。尊重思想權(quán)應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：保證個(gè)體無(wú)任何心理恐懼的思考，完全化形式表達(dá)，在“非思想沖撞”被禁止；公共表達(dá)權(quán)：包括選舉權(quán)、評(píng)價(jià)權(quán)、監(jiān)督權(quán)、罷免權(quán)等等。（3）堅(jiān)持人道：強(qiáng)行性規(guī)定：第一尊重生命；第二尊重人體；第三尊重人格。禁止性規(guī)定：第一禁止歧視他人；第二禁止侮辱他人；第三禁止虐待他人；第四禁止壓迫他人。小結(jié)：本節(jié)課主要講解了人本主義理論，大家在理解其觀點(diǎn)的基礎(chǔ)上，應(yīng)做到學(xué)以致用，在未來(lái)的實(shí)踐工作中真正做到以人為本。思考題：簡(jiǎn)述人本主義的主要觀點(diǎn)第十二次課社會(huì)工作的理論體系——女性主義與新女性主義理論教學(xué)目的：使學(xué)生了解女性主義與新女性主義的基本觀點(diǎn)，并能指導(dǎo)自己的生活與未來(lái)的工作。教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)：重點(diǎn)及難點(diǎn)是使學(xué)生理解并應(yīng)用其觀點(diǎn)指導(dǎo)自己的未來(lái)工作。教學(xué)手段：課堂講授與討論相結(jié)合導(dǎo)引：回顧上一章主要教學(xué)內(nèi)容，提問(wèn)：人本主義的主要觀點(diǎn)及其理解。教學(xué)內(nèi)容：3、女性主義與新女性主義理論這是一種與激進(jìn)人文主義理論或馬克思主義理論有密切聯(lián)系的社會(huì)工作理論，主要植根于60－70年代以來(lái)的婦女運(yùn)動(dòng)。它主要關(guān)注女性所受到的壓抑，認(rèn)為女性所遭遇到的許多生活問(wèn)題都是性別壓制的結(jié)果，社會(huì)工作的目標(biāo)就四探索并去除社會(huì)中由于性別主義所造成的女性痛苦，促使她們有更多的自由，有更大的能力去追求個(gè)人的成長(zhǎng)與發(fā)展。（1）女性主義：總體觀點(diǎn)認(rèn)為男女不平等存在的根源在于男權(quán)制度，因此要通過(guò)推翻男權(quán)制度達(dá)到男女的完全平等。（2）新女性主義：通過(guò)回歸女性特質(zhì)達(dá)到男女的和諧。討論課：主題：男女平等問(wèn)題。小結(jié)：本節(jié)課我們共同學(xué)習(xí)了女性主義與新女性主義的主要觀點(diǎn)，同學(xué)們應(yīng)重點(diǎn)理解男女平等的問(wèn)題。思考題：簡(jiǎn)述新女性主義的主要觀點(diǎn)。第三章社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程模式（8課時(shí)）第十三—十四次課社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程模式的基本問(wèn)題教學(xué)目的與要求：通過(guò)本節(jié)課的學(xué)習(xí)，主要使學(xué)生了解社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程模式的基本問(wèn)題，包括定義，特點(diǎn)以及通用過(guò)程模式的四個(gè)基本系統(tǒng)對(duì)社會(huì)工作實(shí)務(wù)的作用。教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)：重點(diǎn)及難點(diǎn)是使學(xué)生理解社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程模式的定義及特點(diǎn)。教學(xué)手段：課堂講授導(dǎo)引：回顧上一章主要教學(xué)內(nèi)容，提問(wèn)：新女性主義的主要觀點(diǎn)及其理解。教學(xué)內(nèi)容：一、什么是社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程模式社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過(guò)程模式是一種用來(lái)協(xié)助個(gè)人、家庭、群體、組織和社區(qū)的基本程序和方法，是對(duì)助人行動(dòng)之基本程序和方法的概括。通用過(guò)程模式為社會(huì)工作者在助人過(guò)程中形成系統(tǒng)的助人方法和行動(dòng)，為社會(huì)工作價(jià)值、知識(shí)和技巧的運(yùn)用提供了一個(gè)框架。具體說(shuō)來(lái)，通用過(guò)程模式是把一些解決問(wèn)題的基本要素和基本步驟從每個(gè)個(gè)別的工作過(guò)程中剝離出來(lái)，形成一種可以用于解決所有問(wèn)題和幫助所有服務(wù)對(duì)象的“共通的”助人的方法和一般過(guò)程，強(qiáng)調(diào)一種適用于幫助各種服務(wù)對(duì)象和解決各種問(wèn)題的、具有普遍性的工作過(guò)程和方法。它代表了對(duì)助人過(guò)程一般規(guī)律的認(rèn)識(shí)，是社會(huì)工作助人活動(dòng)的基本指引。通用過(guò)程模式為社會(huì)工作者的實(shí)務(wù)提供了一個(gè)關(guān)于社會(huì)工作價(jià)值、知識(shí)和技巧的運(yùn)用框架。它適用于社會(huì)工作中的微觀實(shí)務(wù)，也涉及中觀和宏觀層面的實(shí)務(wù)從工作手法上來(lái)說(shuō)，它適用于個(gè)案工作、小組工作和社區(qū)工作。當(dāng)然也必須意識(shí)到實(shí)際情況的多樣性，通用過(guò)程模式只是提供一個(gè)基本的指導(dǎo)，其具體內(nèi)容還需要視具體情況靈活變通。二、社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程模式的理論框架（一）社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)理論社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)理論架構(gòu)界定了社會(huì)工作實(shí)務(wù)活動(dòng)涉及的三個(gè)系統(tǒng)：微觀系統(tǒng)，指?jìng)€(gè)人系統(tǒng)，包括影響個(gè)人的生物、心理和社會(huì)等子系統(tǒng)。2、中觀系統(tǒng)，指對(duì)個(gè)人有影響的小君權(quán)，包括家庭、工作群體和其他社會(huì)群體。3、宏觀系統(tǒng)。這一系統(tǒng)是指比家庭更大的群體和系統(tǒng)。影響個(gè)人的三個(gè)重要的宏觀系統(tǒng)是組織、社區(qū)和社會(huì)文化。社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)理論框架將系統(tǒng)理論的抽象性與社會(huì)工作實(shí)務(wù)的要求和具體問(wèn)題聯(lián)系起來(lái)，強(qiáng)調(diào)社會(huì)工作的實(shí)務(wù)目標(biāo)是使個(gè)人能夠適應(yīng)環(huán)境的要求，環(huán)境能夠提供滿足個(gè)人需要的資源與條件。依據(jù)社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)的理論框架，社會(huì)工作將其實(shí)務(wù)焦點(diǎn)放在如下方面：促進(jìn)人們的成長(zhǎng)和發(fā)展；增強(qiáng)人們適應(yīng)環(huán)境的能力；消除環(huán)境中阻礙人們成長(zhǎng)和發(fā)展的因素；增加社會(huì)資源，促使環(huán)境更好地滿足人們的需要。社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)理論為社會(huì)工作者提供了一個(gè)很好的分析框架，另外，這個(gè)理論框架還有助于把“心理動(dòng)力”和“行為主義”等傳統(tǒng)的社會(huì)作理論和概念聯(lián)結(jié)到一起，把與人有關(guān)的各種社會(huì)工作實(shí)務(wù)的概念折衷后整合到一起。運(yùn)用生態(tài)系統(tǒng)理論應(yīng)該注意以下幾個(gè)問(wèn)題：1、人們遇到的許多問(wèn)題不完全是由個(gè)人原因引起的，社會(huì)環(huán)境中的障礙也是導(dǎo)致問(wèn)題的重要因素。2、社會(huì)工作者為服務(wù)對(duì)象提供幫助的著眼點(diǎn)不能僅放在他/她個(gè)人身上，要從與之相關(guān)的不同系統(tǒng)的角度分析問(wèn)題和著手。3、受助者與各個(gè)系統(tǒng)之間的關(guān)系是動(dòng)態(tài)的，社會(huì)工作者必須不斷地對(duì)受助者與環(huán)境的關(guān)系作出新的判斷。4、對(duì)服務(wù)對(duì)象的幫助要從整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)出發(fā)，把他們的問(wèn)題放到不同層面的系統(tǒng)中去看待和解決。（二）社會(huì)功能發(fā)揮在社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)理論框架下，社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過(guò)程模式把著眼點(diǎn)放在個(gè)人社會(huì)角色方面的表現(xiàn)、個(gè)人是否有效地發(fā)揮了其社會(huì)功能上。因此，威脅個(gè)人發(fā)揮角色功能的外在因素、個(gè)人與社會(huì)中他人的關(guān)系問(wèn)題就成為社會(huì)工作實(shí)務(wù)關(guān)注的核心問(wèn)題。社會(huì)工作的任務(wù)就在于通過(guò)分析服務(wù)對(duì)象的各種社會(huì)關(guān)系，幫助服務(wù)對(duì)象找出解決問(wèn)題的方法和資源，來(lái)消除干擾個(gè)人社會(huì)功能發(fā)揮的因素，使個(gè)人與社會(huì)之間的各種聯(lián)系變得更加豐富和順暢。（三）內(nèi)外影響力范式內(nèi)外影響力范式融合了系統(tǒng)理論和生態(tài)理論的元素，為社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過(guò)程模式提供了一個(gè)操作的框架。所謂“內(nèi)部”力量是指?jìng)€(gè)人內(nèi)在的動(dòng)機(jī)，以有在個(gè)人內(nèi)在動(dòng)機(jī)下產(chǎn)生的行為；而“外部”則是指所有對(duì)個(gè)人行為施加了影響的外在因素，包括自然的和社會(huì)的因素。內(nèi)外影響力范式的假設(shè)是，人自身及其環(huán)境中的各種力量促成了他用某種方式行事，這些力量的相互作用產(chǎn)生了其特定的行為。（四）生命周期理論生命周期理論認(rèn)為，人的發(fā)展都要經(jīng)過(guò)幾個(gè)普遍的階段，每個(gè)階段都是逐步攀升、成長(zhǎng)的。從生命周期理論出發(fā)，通用過(guò)程模式的社會(huì)工作實(shí)務(wù)要求有系統(tǒng)地、全面地思考個(gè)人或者群體在成長(zhǎng)與發(fā)展過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題，找出影響個(gè)人或群體的內(nèi)外因素，進(jìn)而給予協(xié)助，消除影響人們成長(zhǎng)和發(fā)展的那些個(gè)人和社會(huì)因素。（五）社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程模式中的基本要素社會(huì)工作對(duì)改善人與社會(huì)系統(tǒng)所處的社會(huì)環(huán)境所做的各種努力，以及這種努力所涉及的社會(huì)資源便構(gòu)成了社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程模式的基本要素，包括：完成生命任務(wù)的條件與資源生命周期理論認(rèn)為，人們?cè)谄渖鼩v程中的每一個(gè)階段都有其要完成的生命任務(wù)，而能哆協(xié)助人們完成生命任務(wù)的資源系統(tǒng)有下列兩類(lèi)：（1）非正式的資源系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)主要包括家庭、朋友、鄰居、同事、親戚等。非正式資源系統(tǒng)能夠提供物質(zhì)與精神的幫助，如情感支持，建議、信息；同時(shí)還能提供具體的服務(wù)和資源，如幫助照顧孩子，料理家務(wù)；臨時(shí)性的幫助如借予錢(qián)財(cái)?shù)?。非正式資源系統(tǒng)還常常幫助個(gè)人獲取和使用正式的社會(huì)資源。（2）正式的資源系統(tǒng)。正式資源也可分為兩類(lèi)，一種是群團(tuán)組織，包括工作單位、各種專(zhuān)業(yè)團(tuán)體、群眾組織及各種協(xié)會(huì)等。這些組織致力于提升人們的福利和權(quán)利，通過(guò)直接提供資源幫助其成員與各種社會(huì)系統(tǒng)打交道。例如，工會(huì)組織為會(huì)員提供娛樂(lè)、社交活動(dòng)，也為會(huì)員的利益與雇主打交道，維護(hù)工人的合法權(quán)利。農(nóng)村婦聯(lián)組織為農(nóng)村婦女提供各種生產(chǎn)技能培訓(xùn)。組織她們學(xué)習(xí)科技知識(shí)和新技術(shù)，發(fā)揮她們?cè)谵r(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用等。這些都是農(nóng)村婦女發(fā)展的資源。另一種是社會(huì)性資源，它是為適應(yīng)社會(huì)公共生活與活動(dòng)建立起來(lái)的、滿足人們短期或特別需要的機(jī)構(gòu)，它是人們社會(huì)生活的重要支持系統(tǒng)，包括學(xué)校、醫(yī)院、各種社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)、派出所等。在現(xiàn)代社會(huì)，人們?cè)絹?lái)越多地與各種社會(huì)性資源系統(tǒng)聯(lián)結(jié)起來(lái)，獲得長(zhǎng)期或暫時(shí)的幫助。以上兩種資源系統(tǒng)組成了人們完成生命任務(wù)與履行社會(huì)角色的非正式和正式的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，也構(gòu)成了人們生活于其中的社會(huì)處境。在考查一種社會(huì)情境時(shí)，社會(huì)工作者首先關(guān)注的是人們所面對(duì)的生命任務(wù)，以及能促使人們完成生命任務(wù)的資源與條件，這些資源幫助人們實(shí)現(xiàn)價(jià)值、愿望并減輕痛苦與壓力。這是社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程模式中最重要的要素。只有先認(rèn)定服務(wù)對(duì)象所處的社會(huì)情境、分析服務(wù)對(duì)象完成生命任務(wù)的條件與資源狀況，才能決定提供哪些幫助。2、人與資源系統(tǒng)的互動(dòng)社會(huì)工作認(rèn)為，問(wèn)題產(chǎn)生的根源不能簡(jiǎn)單地歸結(jié)于個(gè)人，而在于人與他們所處的社會(huì)環(huán)境的互動(dòng)。一般來(lái)說(shuō)，人與資源系統(tǒng)的互動(dòng)關(guān)系有三種類(lèi)型：人在資源系統(tǒng)中的互動(dòng)，人與資源系統(tǒng)的互動(dòng)和資源系統(tǒng)之間的互動(dòng)。這三種互動(dòng)已超出了簡(jiǎn)單的“人和資源系統(tǒng)”這樣的二分法觀點(diǎn)，而是關(guān)注到互動(dòng)各系統(tǒng)之間聯(lián)結(jié)的性質(zhì)以及人與他們的各種資源系統(tǒng)之間的關(guān)系。3、個(gè)人問(wèn)題與社會(huì)問(wèn)題的關(guān)系通用過(guò)程模式認(rèn)為，個(gè)人問(wèn)題不但與其所處的社會(huì)情境相關(guān)，而且與社會(huì)公共問(wèn)題有密不可分的內(nèi)在聯(lián)系，社會(huì)公共問(wèn)題是以個(gè)人問(wèn)題為基礎(chǔ)的。因此，社會(huì)工作不僅要為有需要的個(gè)人和群體提供服務(wù)和資源，而且要研究個(gè)人問(wèn)題對(duì)形成社會(huì)問(wèn)題的影響。將個(gè)人問(wèn)題與社會(huì)問(wèn)題的關(guān)系、社會(huì)問(wèn)題對(duì)個(gè)人的影響反映和演繹出來(lái)是社會(huì)工作的責(zé)任。綜上所述，社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程模式的基本框架包括了社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)理論框架下社會(huì)情境中三個(gè)互相關(guān)聯(lián)的方面：首先，人所面對(duì)的生命任務(wù)及能保證其完成生命任務(wù)的資源與條件；其次，人與資源系統(tǒng)之間的互動(dòng)、資源系統(tǒng)內(nèi)部的互動(dòng)與系統(tǒng)之間的互動(dòng)；最后，個(gè)人問(wèn)題與社會(huì)問(wèn)題之間的關(guān)系。三、社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程模式的特點(diǎn)（一）通用過(guò)程模式的特點(diǎn)1、強(qiáng)調(diào)助人是一個(gè)過(guò)程社會(huì)工作幫助個(gè)人和社會(huì)系統(tǒng)提升社會(huì)功能，解決或預(yù)防問(wèn)題的產(chǎn)生，需要經(jīng)過(guò)一個(gè)操作實(shí)施的過(guò)程，有計(jì)劃、有步驟地達(dá)到改變的目的。（1）社會(huì)工作是通過(guò)助人關(guān)系幫助服務(wù)對(duì)象處理困難和解決問(wèn)題、改變態(tài)度和行為的，而助人關(guān)系的建立本身就是一個(gè)過(guò)程。（2）改變是一個(gè)過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，社會(huì)工作者促使服務(wù)對(duì)象在自我覺(jué)悟、自我引導(dǎo)和自我行動(dòng)中教育自己和改變自己，從而達(dá)成助人自助的目標(biāo)。（3）改變必須是一種主動(dòng)與自發(fā)的過(guò)程。要想啟發(fā)與促進(jìn)服務(wù)對(duì)象內(nèi)心的動(dòng)機(jī)與愿望，使其改變成為一種自覺(jué)的行為，這樣的目標(biāo)不是一蹴而就的，而是要經(jīng)過(guò)一個(gè)過(guò)程。以上三點(diǎn)說(shuō)明，助人活動(dòng)是一個(gè)連續(xù)的、有目的的改變過(guò)程。2、綜合的理論取向通用過(guò)程模式在理論取向上采取綜合的立場(chǎng)，從各種知識(shí)和方法中選取最好和最適當(dāng)?shù)募右跃C合運(yùn)用。這些知識(shí)和方法經(jīng)過(guò)多次實(shí)踐檢驗(yàn)，確實(shí)可信。3、工作過(guò)程階段化通用過(guò)程模式將助人過(guò)程劃分為邏輯上前后相連的幾個(gè)階段，主要目的在于顯示助人過(guò)程中不同階段的主要特點(diǎn)。在實(shí)際工作中，不同的階段可以交叉和重疊。4、工作任務(wù)階段化在通用過(guò)程模式中，助人的每一階段對(duì)服務(wù)對(duì)象都是重要的，都有與之相聯(lián)系的具體任務(wù)，社會(huì)工作者完成每一項(xiàng)任務(wù)也都需要專(zhuān)門(mén)的技巧。一個(gè)階段的任務(wù)完成不好，會(huì)影響到下一個(gè)階段任務(wù)的完成。5、整合的價(jià)值觀通用過(guò)程模式整合了社會(huì)工作的核心價(jià)值觀，在每一階段的工作中都強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)象的參與和社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象的接納。同時(shí)，通用過(guò)程模式還強(qiáng)調(diào)社會(huì)工作的倫理守則，強(qiáng)調(diào)對(duì)服對(duì)象負(fù)責(zé)，讓服務(wù)對(duì)象參與持續(xù)的、定期的評(píng)估和總結(jié)。（二）運(yùn)用通用過(guò)程模式應(yīng)考慮的因素1、助人過(guò)程各階段的先后次序是有彈性的助人過(guò)程各階段的先后次序不是一成不變的，在以個(gè)人為服務(wù)對(duì)象的個(gè)案工作中，服務(wù)對(duì)象經(jīng)常會(huì)參與所有工作階段，然而，在社區(qū)工作中，社會(huì)作者要先評(píng)估社區(qū)的需要，然后才策劃工作方案，再接著尋求社區(qū)居民的直接參與，即先有評(píng)估后有建立關(guān)系和接案的工作。在另外一些情況下，助人過(guò)程還會(huì)在某一階段被簡(jiǎn)化。2、工作過(guò)程可能是螺旋式的盡管通用過(guò)程模式的各階段有先后順序，但這并不是說(shuō)必須完成一個(gè)階段后才能進(jìn)入下一個(gè)階段。因?yàn)?，?duì)服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的理解是一個(gè)隨時(shí)間不斷深入的過(guò)程，而且問(wèn)題本身也會(huì)隨著時(shí)間的推移而改變。所以，助人過(guò)程是螺旋式上升的，而不是直線式的，社會(huì)工作者在完成一項(xiàng)工作后都要回過(guò)頭來(lái)看看上一個(gè)階段的工作是否需要再進(jìn)一步跟進(jìn)。3、模式本身只可作為實(shí)務(wù)過(guò)程的參考通用過(guò)程模式不可能解決助人過(guò)程中遇到的所有問(wèn)題，它只是為社會(huì)工作者的工作方向提供重要的信息和引導(dǎo)。社會(huì)工作者要學(xué)會(huì)運(yùn)用社會(huì)工作的知識(shí)和技巧來(lái)彌補(bǔ)抽象模式的不足，根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)調(diào)整工作的過(guò)程。四、通用過(guò)程模式的四個(gè)基本系統(tǒng)對(duì)社會(huì)工作實(shí)務(wù)的作用（一）通用過(guò)程模式中的四個(gè)基本系統(tǒng)通用過(guò)程模式采用系統(tǒng)理論，將社會(huì)工作的服務(wù)系統(tǒng)看做是由社會(huì)工作者、服務(wù)對(duì)象、改變的目標(biāo)和為達(dá)到改變目標(biāo)而采取的行動(dòng)組成的，稱(chēng)為“四個(gè)基本系統(tǒng)”：改變媒介系統(tǒng)、服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)、目標(biāo)系統(tǒng)和行動(dòng)系統(tǒng)。1、改變媒介系統(tǒng)改變媒介系統(tǒng)是指受雇于公立、志愿、非營(yíng)利機(jī)構(gòu)、組織、社區(qū)中的社會(huì)工作者，是“有計(jì)劃變遷”的具體操作者，是促使服務(wù)對(duì)象發(fā)生改變的媒介。在很多情況下，擔(dān)任改變媒介角色的不只是社會(huì)工作者，通常由與服務(wù)對(duì)象有關(guān)的、具有不同專(zhuān)長(zhǎng)的助人者組成一個(gè)“改變媒介系統(tǒng)”，社會(huì)工作者僅僅是擔(dān)當(dāng)主要責(zé)任的“主要改變媒介”，這個(gè)團(tuán)隊(duì)通過(guò)有計(jì)劃、有組織的工作，達(dá)到助人改變的目標(biāo)。2、服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)是指社會(huì)工作服務(wù)的對(duì)象，也是社會(huì)工作服務(wù)的直接受益人。服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)可以是個(gè)人、家庭、團(tuán)體、組織或社區(qū)。來(lái)社會(huì)工作機(jī)構(gòu)求助的服務(wù)對(duì)象有以下類(lèi)型：自己主動(dòng)求助的鄰居、熟人、朋友介紹的其他機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介來(lái)的有關(guān)司法機(jī)構(gòu)要求的一般來(lái)說(shuō)，當(dāng)服務(wù)對(duì)象前來(lái)社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)求助，并已經(jīng)使用社會(huì)工作服務(wù)時(shí)，即成為“現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象?！碑?dāng)服務(wù)對(duì)象沒(méi)有求助，但可能需要社會(huì)工作的服務(wù)，或者是妨礙他人或系統(tǒng)社會(huì)功能的正常發(fā)揮時(shí)，他即成為“潛在服務(wù)對(duì)象?！鄙鐣?huì)工作者的任務(wù)是辨別服務(wù)對(duì)象的類(lèi)型，弄清楚服務(wù)對(duì)象是如何來(lái)社會(huì)工作機(jī)構(gòu)求助的，并努力使“潛在服務(wù)對(duì)象”了解接受社會(huì)工作服務(wù)對(duì)他的意義，努力使?jié)撛诜?wù)對(duì)象成為現(xiàn)實(shí)的服務(wù)對(duì)象。3、目標(biāo)系統(tǒng)為了達(dá)到改變服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的目的所需要改變和影響的系統(tǒng)即是“目標(biāo)系統(tǒng)”。由于服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)需要的滿足與問(wèn)題的解決經(jīng)常與其所處的環(huán)境系統(tǒng)有關(guān)，所以，在實(shí)際工作中，在確認(rèn)了服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)后，社會(huì)工作者的任務(wù)通常是要與服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)一起確定目標(biāo)系統(tǒng)，即為達(dá)到改變服務(wù)對(duì)象和其社會(huì)環(huán)境所要被改變與被影響的系統(tǒng)。接下來(lái)，改變媒介要與服務(wù)對(duì)象一起或代表服務(wù)對(duì)象，與目標(biāo)體系進(jìn)行互動(dòng)或者直接介入。在介入過(guò)程中，社會(huì)工作者要注意目標(biāo)系統(tǒng)并不一定總是支持改變的，有時(shí)也可能會(huì)不愿改變，這就需要運(yùn)用一些工作策略去對(duì)目標(biāo)系統(tǒng)施以影響。服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)并不一定就是目標(biāo)系統(tǒng)。一般來(lái)說(shuō)，目標(biāo)系統(tǒng)大于服務(wù)系統(tǒng)，而且具有時(shí)效性，隨問(wèn)題的發(fā)展而變化。服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)與目標(biāo)系統(tǒng)有時(shí)是一致的，有時(shí)是不一致的，有時(shí)還可能是交叉的。4、行動(dòng)系統(tǒng)行動(dòng)系統(tǒng)是指那些與社會(huì)工作者一起努力，實(shí)現(xiàn)改變目標(biāo)的人，他們是為實(shí)現(xiàn)改變目標(biāo)而與社會(huì)工作者一起工作的人，是社會(huì)工作者的合作者、同盟軍，是與社會(huì)工作者一起進(jìn)行改變努力的行動(dòng)系統(tǒng)。在一個(gè)問(wèn)題情境中，改變媒介可以與一個(gè)行動(dòng)系統(tǒng)，也可以與幾個(gè)行動(dòng)系統(tǒng)一道工作，完成不同的改變?nèi)蝿?wù)，實(shí)現(xiàn)不同的目標(biāo)。此外，在幫助服務(wù)對(duì)象改變的過(guò)程中，社會(huì)工作者也要善于將有助于服務(wù)對(duì)象改變的人員組成新的行動(dòng)系統(tǒng)，去影響服務(wù)對(duì)象。當(dāng)存在多個(gè)行動(dòng)系統(tǒng)時(shí)，要注意協(xié)調(diào)各行動(dòng)系統(tǒng)的工作步調(diào)。同時(shí)，要隨時(shí)研究、評(píng)估行動(dòng)系統(tǒng)是否有效運(yùn)作。當(dāng)行動(dòng)系統(tǒng)不能發(fā)揮作用時(shí)，應(yīng)及時(shí)研究其原因、并調(diào)整行動(dòng)系統(tǒng)。在社會(huì)工作的助人過(guò)程中，這四個(gè)基本系統(tǒng)不斷地互動(dòng)，從而達(dá)到助人的目標(biāo)。作為改變媒介的社會(huì)工作者是服務(wù)對(duì)象改變的重要人物，而對(duì)于各系統(tǒng)的分析與運(yùn)用則是達(dá)到助人目標(biāo)的重要工具。第十五—十六次課社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程教學(xué)目的與要求：使學(xué)生了解社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程的程序。教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)：重點(diǎn)與難點(diǎn)是使學(xué)生掌握社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程的程序并能在實(shí)踐中操作。教學(xué)手段：課堂講授導(dǎo)引：回顧上節(jié)課的主要教學(xué)內(nèi)容，提問(wèn)：1、什么是社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程模式；2、簡(jiǎn)述社會(huì)工作通用過(guò)程模式的特點(diǎn)。教學(xué)內(nèi)容：一、申請(qǐng)與接案申請(qǐng)與接案是社會(huì)個(gè)案工作的第一步，包括求助者提出申請(qǐng)、社會(huì)工作者或?qū)ｉT(mén)的接待員與其進(jìn)行初步會(huì)談并確定是否接受申請(qǐng)等程序。在初步會(huì)談中，工作者應(yīng)以純熟的會(huì)談技巧（如和藹的態(tài)度、善解人意的語(yǔ)言和耐心的精神等）獲得案主的主要問(wèn)題、問(wèn)題史、個(gè)人史、家庭背景及對(duì)于問(wèn)題的看法等資料。工作者有了通盤(pán)的了解以后，才能確定求助的內(nèi)容是否適合機(jī)構(gòu)所提供的服務(wù)。如果發(fā)現(xiàn)案主的問(wèn)題不符合機(jī)構(gòu)的服務(wù)范圍，則需轉(zhuǎn)案能夠提供適當(dāng)協(xié)助的其他有關(guān)機(jī)構(gòu)。同時(shí)還需對(duì)案主的求助方式如是主動(dòng)來(lái)求助？還是案主的親友或關(guān)系人介紹來(lái)？或者是經(jīng)由其他機(jī)構(gòu)“轉(zhuǎn)案”而來(lái)？都應(yīng)做好記錄，以作為今后工作的參考。二、研究與資料收集在接案以后，為了能夠?yàn)榘钢魈峁┯行У姆?wù)，首先必須對(duì)案主的問(wèn)題由充分了解，以便“對(duì)癥下藥”。這就需要收集有關(guān)資料并對(duì)問(wèn)題作出分析、判斷。收集資料的方式主要有兩種，一是直接與案主本人進(jìn)行會(huì)談，。通過(guò)會(huì)談不但可以掌握第一手資料，而且還可以掌握案主的態(tài)度與心態(tài)等。二是與案主關(guān)系人進(jìn)行會(huì)談，以便對(duì)案主和他的問(wèn)題有更多的了解。但這些資料只是作為參考，一是因?yàn)檫@些資料不一定準(zhǔn)確，二是因?yàn)閭€(gè)案工作強(qiáng)調(diào)的是與案主本人的接觸以及案主對(duì)自己?jiǎn)栴}的看法。三、診斷與服務(wù)計(jì)劃診斷就是通過(guò)對(duì)問(wèn)題的了解去發(fā)現(xiàn)協(xié)助和治療的方向。診斷的目的在于了解案主問(wèn)題的真相、特質(zhì)、癥結(jié)所在、起因以及對(duì)案主的影響；了解案主的人格、所在的環(huán)境及其社會(huì)關(guān)系；了解與案主有關(guān)的人的人格和它們與案主的相互關(guān)系，以及案主對(duì)問(wèn)題的態(tài)度和對(duì)其本身與社會(huì)環(huán)境的看法；發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題的各種有利條件和不利因素。工作者通常根據(jù)診斷來(lái)制定治療方案即服務(wù)計(jì)劃。制定服務(wù)計(jì)劃應(yīng)以尊重案主的意見(jiàn)為原則，工作者在制定服務(wù)計(jì)劃的過(guò)程中要與案主共同研究，共同商量，最好共同擬定一套合理的解決和處理問(wèn)題方案。四、服務(wù)與治療過(guò)程這是個(gè)案工作程序中最重要的一個(gè)步