網(wǎng)站用戶體驗的76個體驗點

網(wǎng)站用戶體驗的76個體驗點近期自己跟同事一起在做一個網(wǎng)站的報表系統(tǒng)，之前不是做這個項目的時候，雖然也會提用戶體驗，但針對網(wǎng)站這塊的用戶體驗，還是做了之后才有很深的了解。昨天在與朋友聊天時，他推薦我看了一篇關于網(wǎng)站體驗的文章，現(xiàn)摘選一點，與大家共同學習：網(wǎng)站體驗，指的是利用網(wǎng)絡特性，為客戶提供完善的網(wǎng)絡體驗，提高客戶的滿意度，從而與客戶建立起緊密而持續(xù)的關系。網(wǎng)站體驗的分類1、感官體驗：呈現(xiàn)給用戶視聽上的體驗，強調(diào)舒適性。2、交互體驗：呈現(xiàn)給用戶操作上的體驗，強調(diào)易用/可用性。3、情感體驗：呈現(xiàn)給用戶心理上的體驗，強調(diào)友好性。4、瀏覽體驗：呈現(xiàn)給用戶瀏覽上的體驗，強調(diào)吸引性。5、信任體驗：呈現(xiàn)給用戶的信任體驗，強調(diào)可靠性。網(wǎng)站體驗的76個體驗點一、感官體驗：呈現(xiàn)給用戶視聽上的體驗，強調(diào)舒適性。設計風格：符合目標客戶的審美習慣，并具有一定的引導性。網(wǎng)站在設計之前，必須明確目標客戶群體，并針對目標客戶的審美喜好，進行分析，從而確定網(wǎng)站的總體設計風格。網(wǎng)站LOGO：確保logo的保護空間，確保品牌的清晰展示而又不占據(jù)過分空間。頁面速度：正常情況下，盡量確保頁面在5秒內(nèi)打開。如果是大型門戶網(wǎng)站，必須考慮南北互通問題，進行必要的壓力測試。頁面布局：重點突出，主次分明，圖文并茂。與企業(yè)的營銷目標相結(jié)合，將目標客戶最感興趣的，最具有銷售力的信息放置在最重要的位置。頁面色彩：與品牌整體形象相統(tǒng)一，主色調(diào)+輔助色不超過三種顏色。以恰當?shù)纳拭鞫群土炼?，確保瀏覽者的瀏覽舒適度。動畫效果：與主畫面相協(xié)調(diào)，打開速度快，動畫效果節(jié)奏適中，不干擾主畫面瀏覽。頁面導航：導航條清晰明了、突出，層級分明。頁面大?。哼m合多數(shù)瀏覽器瀏覽（以15寸及17寸顯示器為主）。圖片展示：比例協(xié)調(diào)、不變形，圖片清晰。圖片排列既不過于密集，也不會過于疏遠。圖標使用：簡潔、明了、易懂、準確，與頁面整體風格統(tǒng)廣告位：避免干擾視線，廣告圖片符合整體風格，避免喧賓奪主。背景音樂：與整體網(wǎng)站主題統(tǒng)一，文件要小，不能干擾閱讀。要設置開關按鈕及音量控制按鈕。二、交互體驗：呈現(xiàn)給用戶操作上的體驗，強調(diào)易用/可用性。會員申請：介紹清晰的會員權責，并提示用戶確認已閱讀條款。會員注冊：流程清晰、簡潔。待會員注冊成功后，再詳細完善資料。表單填寫：盡量采用下拉選擇，需填寫部分需注明要填寫內(nèi)容，并對必填字段作出限制。（如手機位數(shù)、郵編等等，避免無效信息）表單提交：表單填寫后需輸入驗證碼，防止注水。提交成功后，應顯示感謝提示。按鈕設置：對于交互性的按鈕必須清晰突出，以確保用戶可以清楚地點擊。點擊提示：點擊瀏覽過的信息顏色需要顯示為不同的顏色，以區(qū)分于未閱讀內(nèi)容，避免重復閱讀。錯誤提示：若表單填寫錯誤，應指明填寫錯誤之處，并保存原有填寫內(nèi)容，減少重復工作。在線問答：用戶提問后后臺要及時反饋，后臺顯示有新提問以確保回復及時。意見反饋：當用戶在使用中發(fā)生任何問題，都可隨時提供反饋意見。在線調(diào)查：為用戶關注的問題設置調(diào)查，并顯示調(diào)查結(jié)果，提高用戶的參與度。在線搜索：搜索提交后，顯示清晰列表，并對該搜索結(jié)果中的相關字符以不同顏色加以區(qū)分。頁面刷新：盡量采用無刷新（AJAX）技術，以減少頁面的刷新率。Ajax是新興的網(wǎng)絡開發(fā)技術的象征。它將JavaScript和XML技術結(jié)合在一起，用戶每次調(diào)用新數(shù)據(jù)時，無需反復向服務器發(fā)出請求，而是在瀏覽器的緩存區(qū)預先獲取下次可能用到的數(shù)據(jù)，界面的響應速度因此得到了顯著提升。新開窗口：盡量減少新開的窗口，以避免開過多的無效窗口，設置彈出窗口的關閉功能。資料安全：確保資料的安全保密，對于客戶密碼和資料進行加密保存。顯示路徑：無論用戶瀏覽到哪一個層級，哪一個頁面，都可以清楚知道看到該頁面的路徑。三、瀏覽體驗：呈現(xiàn)給用戶瀏覽上的體驗，強調(diào)吸引性。欄目的命名：與欄目內(nèi)容準確相關，簡潔清晰，不宜過于深奧。欄目的層級：最多不超過三層，導航清晰，運用JAVAscrip等技術使得層級之間伸縮便利。內(nèi)容的分類：同一欄目下，不同分類區(qū)隔清晰，不要互相包含或混淆。內(nèi)容的豐富性：每一個欄目應確保足夠的信息量，避免欄目無內(nèi)容情況出現(xiàn)。內(nèi)容的原創(chuàng)性：盡量多采用原創(chuàng)性內(nèi)容，以確保內(nèi)容的可讀性。信息的更新頻率：確保穩(wěn)定的更新頻率，以吸引瀏覽者經(jīng)常瀏覽。信息的編寫方式：段落標題加粗，以區(qū)別于內(nèi)文。采用倒金字塔結(jié)構(gòu)。新文章的標記：為新文章提供不同標識（如new），吸引瀏覽者查看。文章導讀：為重要內(nèi)容在首頁設立導讀，使得瀏覽者可以了解到所需信息。文字截取字數(shù)準確，避免斷章取義。精彩內(nèi)容的推薦：在頻道首頁或文章左右側(cè)，提供精彩內(nèi)容推薦，吸引瀏覽者瀏覽。相關內(nèi)容的推薦：在用戶瀏覽文章的左右側(cè)或下部，提供相關內(nèi)容推薦，吸引瀏覽者瀏覽。收藏夾的設置：為會員設置收藏夾，對于喜愛的產(chǎn)品或信息，可進行收藏。欄目的訂閱：提供Rss或郵件訂閱功能信息的搜索：在頁面的醒目位置，提供信息搜索框，便于查找到所需內(nèi)容。頁面打?。涸试S用戶打印該頁資料，以便于保存。文字排列：標題與正文明顯區(qū)隔，段落清晰。文字字體：采用易于閱讀的字體，避免文字過小或過密造成的閱讀障礙?？蓪ψ煮w進行大中小設置，以滿足不同的瀏覽習慣。頁面底色：不能干擾主體頁面的閱讀。頁面的長度：設置一定的頁面長度，避免頁面過長而影響閱讀。分頁瀏覽：對于長篇文章進行分頁瀏覽。語言版本：為面向不同國家的客戶提供不同的瀏覽版本?？焖偻ǖ溃簽橛忻鞔_目的的用戶提供快速入口。四、情感體驗：呈現(xiàn)給用戶心理上的體驗，強調(diào)友好性?？蛻舴诸悾簩⒉煌臑g覽者進行劃分（如消費者、經(jīng)銷商、內(nèi)部員工），為客戶提供不同的服務。友好提示：對于每一個操作進行友好提示，以增加瀏覽者的親和度。會員交流：提供便利的會員交流功能（如論壇），增進會員感情。售后反饋：定期進行售后的反饋跟蹤，提高客戶滿意度。會員優(yōu)惠：定期舉辦會員優(yōu)惠活動，讓會員感覺到實實在在的利益。會員推薦：根據(jù)會員資料及購買習慣，為其推薦適合的產(chǎn)品或服務。鼓勵用戶參與：提供用戶評論、投票等功能，讓會員更多地參與進來。會員活動：定期舉辦網(wǎng)上會員活動，提供會員網(wǎng)下交流機會。專家答疑：為用戶提出的疑問進行專業(yè)解答。郵件/短信問候：針對不同客戶，為客戶定期提供郵件/短信問候，增進與客戶間感情。好友推薦：提供郵件推薦功能。網(wǎng)站地圖：為用戶提供清晰的網(wǎng)站指引。五、信任體驗：呈現(xiàn)給用戶的信任體驗，強調(diào)可靠性。62.搜索引擎：查找相關內(nèi)容可以顯示在搜索引擎前列。五、信任體驗：呈現(xiàn)給用戶的信任體驗，強調(diào)可靠性。62.搜索引擎：查找相關內(nèi)容可以顯