網(wǎng)上商城創(chuàng)新六式

宜佳網(wǎng)上商城如何進行商業(yè)模式創(chuàng)新——之宜佳網(wǎng)上商城實用當(dāng)前，電子商務(wù)進入一個新變革時代，在瞬息萬變的市場環(huán)境中，依靠簡單的模范已難以立足，唯有創(chuàng)新商業(yè)模式才能立于不敗之地。而宜佳網(wǎng)上商城之基礎(chǔ)是建立在非常傳統(tǒng)的電視購物平臺上，其在實際運營過程中展現(xiàn)出來的問題正是與電子商務(wù)時代變革之間的沖突?；ヂ?lián)網(wǎng)是一個不斷書寫傳奇和創(chuàng)造“神話”的行業(yè)。而電子商務(wù)作為互聯(lián)網(wǎng)的“主戰(zhàn)場”，毫無疑問是最富想象力、最值得期待的領(lǐng)域之一。從京東商城的跑馬圈地，到凡客誠品的快速崛起；從Groupon（美國團購網(wǎng)）的一枝獨秀，到團購網(wǎng)的風(fēng)起云涌；從傳統(tǒng)網(wǎng)購企業(yè)的單打獨斗，到電子商務(wù)與SNS的聯(lián)姻……這一切的一切，無不彰顯出電子商務(wù)的活力與創(chuàng)造力。在繁榮的背后，風(fēng)是商業(yè)模式在不斷推陳出新。一、商業(yè)模式創(chuàng)新的一般路徑何謂商業(yè)模式？對此理論界和實踐界有不同的理解。通常而言，商業(yè)模式是指企業(yè)創(chuàng)造價值的基本邏輯，即企業(yè)為了實現(xiàn)客戶價值最大化和持續(xù)盈利的目標(biāo)，整合內(nèi)外各要素，形成獨特核心競爭力和自我可復(fù)制的價值鏈體系和生態(tài)系統(tǒng)。一個好的商業(yè)模式，必須圍繞客戶、產(chǎn)品（服務(wù)）、關(guān)鍵資源和核心能力等四個要素進行。作為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來講，其商業(yè)模式創(chuàng)新一般有如下幾種路徑：產(chǎn)品定位：產(chǎn)品是否具有競爭力，能否幫助客戶快速實現(xiàn)價值增值。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)作為內(nèi)容創(chuàng)造的主體，個性化的產(chǎn)品和服務(wù)是企業(yè)價值和客戶價值得以實現(xiàn)的前提條件。宜佳網(wǎng)上商城現(xiàn)階段產(chǎn)品定位是以電視購物商品為基礎(chǔ)，加之少量以電視購物供貨商為采購主體的獨立商品。其商品沒有進行整體規(guī)劃，個性化產(chǎn)品和服務(wù)無從談起。產(chǎn)品定位的創(chuàng)新與改變勢在必行。用戶挖掘：是否符合網(wǎng)絡(luò)用戶的消費特點，并能引導(dǎo)和培育消費理念。年輕人是用戶的中堅，且收入水平相對較低。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和消費觀念的轉(zhuǎn)變，用戶需求從單一走向多元，且娛樂化傾向明顯。宜佳網(wǎng)上商城用戶主體為宜佳電視購物現(xiàn)有顧客、會員，其年齡主體偏大，少數(shù)年輕用戶登陸商城瀏覽后未能找到符合其互聯(lián)網(wǎng)購物需求的商品。宜佳網(wǎng)上商城的用戶挖掘應(yīng)該在原有電視購物顧客基礎(chǔ)上拓展渠道和目標(biāo)人群。技術(shù)創(chuàng)新:互聯(lián)網(wǎng)是技術(shù)密集型的行業(yè)，新技術(shù)的運用將是企業(yè)獲取競爭力的重要手段。現(xiàn)在很多的商業(yè)模式，都是建立在技術(shù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)之上的，如SNS和微博，就是基于從WEB2.0的。網(wǎng)購平臺的系統(tǒng)并非是一次投入一勞永逸，必須跟隨或超躍主流網(wǎng)購系統(tǒng)平臺。交易手段：交易手段和支付方式是否便捷和安全。交易手段直接涉及用戶體驗和企業(yè)價值能否順利實現(xiàn)，快捷的物流配送體系和安全的網(wǎng)上交易系統(tǒng)將成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)追求的目標(biāo)。交易手段的多樣化、服務(wù)細(xì)節(jié)化宜佳網(wǎng)上商城現(xiàn)在加以改進。但是物流快捷配送可控性須建立在貨品的實貨在庫的基礎(chǔ)上。成本控制：能否以最低的耗費創(chuàng)造出最大的價值?；ヂ?lián)網(wǎng)是“燒錢”的行業(yè)，企業(yè)能否降低運營成本，縮短虧損到盈利的周期，將是考驗企業(yè)創(chuàng)新力的重要方面?；ヂ?lián)網(wǎng)的“燒錢”主要體現(xiàn)在網(wǎng)站的推廣費用方面，宜佳網(wǎng)上商城的最大優(yōu)勢在于媒體，購物網(wǎng)站的推廣費用組成中最大占比是非網(wǎng)絡(luò)媒體，而這正是宜佳的優(yōu)勢。二、電子商務(wù)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新六式根據(jù)創(chuàng)新的程度，電子商務(wù)企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新有兩大類型：一類是宏觀創(chuàng)新，另一類是微觀創(chuàng)新。前者是對原有商業(yè)模式顛覆性的變革，創(chuàng)造一種新的商業(yè)模式，主要有無中生有、模式衍伸等；后者是在已有商業(yè)模式的基礎(chǔ)上進行局部修訂，提高商業(yè)運作的效率，包括精準(zhǔn)用戶定位、創(chuàng)新用戶體驗、完善物流體系、改變交易方式等。這些方法我們統(tǒng)稱為“電子商務(wù)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新六式”。（一）宏觀創(chuàng)新無中生有這種商業(yè)模式不是一般地孤立地創(chuàng)造新的產(chǎn)品服務(wù)類型，也不是孤立地改變銷售渠道和銷售模式，而是改變整個價值鏈的運行方式，創(chuàng)造一種全新的商業(yè)模式。這種模式最典型的代表是B2S（體驗式電子商務(wù)），其代表企業(yè)為享客中國。享客中國隸屬于漂文化傳媒有限公司，是目前中國唯一一家提供分享式購物（或體驗式購物）的B2S平臺。該平臺于2010年10月上線，僅一個月的時間其會員人數(shù)已達(dá)到6000多人。該模式的特點是集結(jié)一群有共同興趣愛好的人，通過B2S平臺，選擇自己喜歡的商品，共同支付該商品的價格（每個人只需支付很少的費用），再從中挑選一個幸運者，由幸運者擁有并體驗這款最新商品。其運行模式可用下圖來表示：采取那簽的方式選出幸運消"其它設(shè)有抽中的消皆者可憑枳分兌換商城的商品^1：B25商業(yè)模式示意圖享客中國兼具有團購和秒殺的某些特質(zhì)，但又區(qū)別于這兩種網(wǎng)購模式。它雖采取了“團購”的形式，但并不是每個人最終都能獲得想要的商品，而且單個消費者支付的成本要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于普通團購的費用。它又不同于當(dāng)前網(wǎng)購流行的“秒殺”，因為享客中國采取投幣而不是搶購的形式，只要消費者投幣的交易編號與目標(biāo)商品的幸運編號吻合就可以獲得該商品，更好地體現(xiàn)了交易的客觀性和公平性。享客中國的獨特之處在于對消費者心理的把握。它將目標(biāo)用戶群體定位在在校生和初入職場的上班族，而這部分消費者是網(wǎng)購的主力人群;它推出的商品都是新潮時尚的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，而這對年輕人來說具有巨大的吸引力；它采取分享式購物的交易模式，滿足了消費者花“小錢，，辦“大事，，的消費需求；它集新穎性、實用性和娛樂性于一體，賦予電子商務(wù)以新的生命力。當(dāng)然，這種商業(yè)模式也存在一定的局限性。首先，其體驗的商品局限于特殊商品，如受關(guān)注度高的最新數(shù)碼類產(chǎn)品、明星簽名類產(chǎn)品等；其次，該模式還沒有形成比較穩(wěn)定的盈利模式，能否實現(xiàn)持續(xù)的盈利增長，還有待時間的檢驗。模式衍伸模式衍伸是指已有商業(yè)模式之間相互融合、滲透，從而形成一種新的商業(yè)模式。這主要體現(xiàn)在電子商務(wù)與其它平臺、介質(zhì)或技術(shù)之間的結(jié)合，比如電子商務(wù)與SNS的融合，電子商務(wù)與移動互聯(lián)網(wǎng)的融合，電子商務(wù)與云計算的融合，等等。隨著新技術(shù)的應(yīng)用和互聯(lián)網(wǎng)的交互式發(fā)展，電子商務(wù)與其它應(yīng)用平臺的融合已是大勢所趨，由此也將誕生出新的商業(yè)模式。下面重點介紹一下電子商務(wù)與SNS的融合。SNS(SocialNetworkingServices)即社會化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，由于其在積聚人氣等方面的優(yōu)勢，近幾年發(fā)展迅猛，網(wǎng)絡(luò)關(guān)注和注冊人數(shù)突飛猛進。國外如Facebook，國內(nèi)如人人網(wǎng)、開心網(wǎng)等都是SNS的杰出代表。SNS最大的特點是擁有龐大的真實可靠的黏性用戶群體，但與此同時，其劣勢也十分突出，就是自身難以盈利，很多SNS網(wǎng)站都面臨不同程度的生存壓力。因此，尋求穩(wěn)定的盈利模式，成為SNS網(wǎng)站追求的目標(biāo)。而電子商務(wù)作為互聯(lián)網(wǎng)一種主流的盈利領(lǐng)域，應(yīng)用廣泛，滲透力強。在這種情況下，二者之間的融合不可避免。電子商務(wù)與SNS的融合有兩種模式。一種是以SNS網(wǎng)站為基礎(chǔ)，增加電子商務(wù)模塊，或者開放平臺與第三方電子商務(wù)網(wǎng)站合作，利潤分成。前者如Facebook，于2010年底開始邀請大型的零售商在自己的網(wǎng)站上開店，幫他們搭建頁面商店，開發(fā)銷售工具，并允許客戶在購買商品時進行互動。盡管目前Facebook的電子商務(wù)銷售額很有限，但畢竟在SNS與電子商務(wù)的結(jié)合上邁出了實質(zhì)性的一步。后者如國內(nèi)的人人網(wǎng)推出電子商務(wù)導(dǎo)購平臺“人人愛購”平臺，與凡客誠品、京東商城、麥考林、銀泰網(wǎng)等多家電子商務(wù)網(wǎng)站完成對接，提供產(chǎn)品導(dǎo)購服務(wù)，涉及產(chǎn)品包括服裝鞋帽、美容護膚、珠寶飾品、運動戶外、3C數(shù)碼、食品保健及圖書音像等。另一種是以傳統(tǒng)電子商務(wù)平臺為基礎(chǔ)，發(fā)展SNS增加粘性，最典型的例子就是電子商務(wù)的社區(qū)化。目前不少電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)立了社區(qū)或論壇，消費者在完成購物后可以交流購物體驗，其它人可以在社區(qū)里進行反饋，這種交流和反饋在很大程度上影響著網(wǎng)民的購物行為，使口碑的力量轉(zhuǎn)變成銷售的力量。比如，國內(nèi)最大的C2C平臺淘寶網(wǎng)開辟了“淘寶網(wǎng)論壇”，設(shè)置分享、茶館、經(jīng)驗等多個欄目供淘寶客們交流。今年年初，垂直B2C的領(lǐng)軍企業(yè)凡客誠品也推出了自己的社區(qū)頻道一一凡客達(dá)人，任何人只需注冊并上傳照片參加海選，就有機會成為凡客誠品幫助策劃拍攝的達(dá)人，可以秀搭配、寫微博、曬衣單以供其他用戶借鑒。電子有務(wù)的優(yōu)勢■是?電子有務(wù)的優(yōu)勢■是?甜主流的亶利模式，且蠟枝迅猛?應(yīng)用廣泛，滲透力SNS的劣勢?自身瘦以蘊利，西除敦.大的生存壓力?SNS的梳勢"慮大的用戶群體，超高的人氣■真實可■靠的人際關(guān)SNS小電子商務(wù)，電子商務(wù)+SNS圖2=SNS與電子商務(wù)的款合模式正是借鑒于此，在宜佳網(wǎng)上商城整體改造方案中，BBS、博客、微博等都在新增項目之中。以上功能不僅是在增加網(wǎng)站的功能性，更多是要讓消費者增加在網(wǎng)站上的停留時間、增加對于網(wǎng)站的關(guān)注度和需求度。以此，來增加網(wǎng)站的點擊率和在線度。（二）微觀創(chuàng)新1.精準(zhǔn)用戶定位隨著網(wǎng)民數(shù)量的急劇增長和網(wǎng)絡(luò)消費習(xí)慣的形成，電子商務(wù)市場競爭日趨白熱化，成為眾多商家廝殺的“紅?！薄４笾良译?、數(shù)碼，小至生活日用品，都有網(wǎng)商在介入，你很難再找到一片真正的“藍(lán)?！?。但是這是否意味著在電子商務(wù)市場沒有機會了？當(dāng)然不是。這取決于我們對細(xì)分市場的把握，是否實行了差異化的發(fā)展戰(zhàn)略，而差異化戰(zhàn)略的首要切入點，便是用戶群體的差異化和精準(zhǔn)化。在大多數(shù)人的眼中，網(wǎng)絡(luò)服裝店一定不是一個好的商業(yè)模式，至少不是一個創(chuàng)新的商業(yè)模式，因為這種模式已經(jīng)司空見慣，C2C有淘寶網(wǎng)、e-bay，B2C有麥考林、夢芭莎，我們干得過他們嗎？但凡客誠品卻在服裝電子商務(wù)領(lǐng)域開辟出了一片實實在在的“藍(lán)?！薄７部驼\品的獨到之處在于，它將目標(biāo)消費群體瞄準(zhǔn)了一個很特別的人群一一懶男人。因為很多男性顧客懶于去商場購物，且衣服款式往往變化不大，凡客誠品通過建立互聯(lián)網(wǎng)目錄讓“懶男人”足不出戶地方便購買服裝，極大地滿足了男性的購物需求。同時，凡客誠品將服裝定位為“快速消費品”，以低價品牌服裝為賣點，實現(xiàn)了商業(yè)模式中極為關(guān)注的“重復(fù)購買”。正是因為瞄準(zhǔn)了一個好的切入點，并倡導(dǎo)了一種良性的消費觀念，凡客誠品在短時間內(nèi)實現(xiàn)了爆發(fā)式的增長，營業(yè)額年增長率超過了100%甚至達(dá)到200%。凡客誠品后來將業(yè)務(wù)領(lǐng)域從男裝拓展到了女裝、童裝、鞋、配飾、家居等，走上了多元化的發(fā)展之路，但如果在創(chuàng)立之初沒有對顧客進行精準(zhǔn)定位的話，很難想象會有今天的成績。2.創(chuàng)新用戶體驗互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟是體驗經(jīng)濟，用戶體驗也因此被稱做創(chuàng)新2.0模式的精髓。而電子商務(wù)網(wǎng)站則具有更加鮮明的用戶體驗特性，這體現(xiàn)在：產(chǎn)品和服務(wù)的實用性、可靠性，即網(wǎng)站提供的“內(nèi)容”必須是能滿足消費者的實用需求，同時通過一系列的視覺呈現(xiàn)讓消費者覺得可靠；平臺系統(tǒng)的便捷性、安全性，導(dǎo)航系統(tǒng)、支付系統(tǒng)和物流系統(tǒng)要盡可能體現(xiàn)人性化的特征，滿足消費者方便、快捷、安全的心理需求。因此，關(guān)心用戶需求，增強用戶體驗成為電子商務(wù)企業(yè)制勝的關(guān)鍵因素，也是商業(yè)模式微創(chuàng)新的一個重要手段。用戶體驗是“以人為本”的社會交易模式，它貫穿在電子商務(wù)運行的全過程，從網(wǎng)站的設(shè)計到產(chǎn)品和服務(wù)的提供，從支付平臺的搭建到物流配送系統(tǒng)的建立，從線上體驗再到線下體驗，無一不是用戶體驗創(chuàng)新的領(lǐng)地。如果電子商務(wù)企業(yè)能抓住其中的某一個或某幾個環(huán)節(jié)加以改進，創(chuàng)造與眾不同的用戶體驗，就有可能獲得更多消費者的青睞，從而提升企業(yè)的業(yè)績。還是以凡客誠品為例，來看看電子商務(wù)企業(yè)如何進行用戶體驗創(chuàng)新。凡客誠品的用戶體驗設(shè)計體現(xiàn)在多個方面：首先，凡客誠品履行“當(dāng)面驗貨，無條件試穿”的服務(wù)準(zhǔn)則，用戶收到VANCL的衣服時，可以當(dāng)面拆開試穿，如不滿意，30天內(nèi)可以免費退換貨，這種做法顛覆了傳統(tǒng)服裝網(wǎng)購企業(yè)不能試穿和有條件退換貨的規(guī)則，設(shè)置了巨大的競爭門檻。其次，凡客誠品支持貨到付款，并從2010年6月起在全國范圍內(nèi)推出POS機刷卡服務(wù)，成為首家全國范圍內(nèi)支持POS機刷卡消費的零售電子商務(wù)企業(yè)。再次，在產(chǎn)品包裝方面，凡客誠品也是屢次升級，最終將包裝定型為3層牛皮紙外盒附加環(huán)保無紡布內(nèi)包裝，確保商品在快遞過程中不會被壓壞。同時，根據(jù)顧客不同的購買量配以不同型號的外包裝盒，具體的尺寸都是經(jīng)過細(xì)致的手工測量確定的。這種細(xì)致入微的體驗設(shè)計給用戶以極大的關(guān)懷，提高了客戶忠誠度和重復(fù)購買率，締造了零售電子商務(wù)領(lǐng)域的一個神話。完善物流體系物流配送是電子商務(wù)的重要組成部分，也是制約電子商務(wù)企業(yè)特別是B2C企業(yè)發(fā)展的瓶頸。在電子商務(wù)環(huán)境下，消費者對物流配送體系提出了更高的要求，比如配送的速度更快，配送的質(zhì)量更高，配送的范圍更廣。因此，建立完善、高效的物流配送體系，將成為未來B2C電子商務(wù)企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵要素，也是電子商務(wù)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的重要切入點。電子商務(wù)企業(yè)的物流配送一般有三種模式：自建物流配送模式、第三方物流配送模式、自建和外包相結(jié)合的物流配送模式。第一種模式一般適用于綜合類網(wǎng)絡(luò)商城或大型的垂直網(wǎng)購企業(yè)，商品品種較多，數(shù)量較大；第二種模式適用于中小型電子商務(wù)企業(yè)，商品品種不多，企業(yè)無需建立自己的物流系統(tǒng)，或者出于專業(yè)性方面的考慮，將物流外包給第三方物流公司；第三種模式適用于擁有一定物流資源的企業(yè)，但現(xiàn)有的物流資源無法滿足商務(wù)擴張的需要。這三種模式各有其優(yōu)劣，但是隨著業(yè)務(wù)量的增大，自建物流體系對電子商務(wù)企業(yè)的必要性越來越大。以京東商城為例。京東商城是中國B2C市場最大的3C網(wǎng)購專業(yè)平臺，2003年以來平均每年以300%的速度保持增長，2010年銷售額達(dá)102億元。京東商城的快速擴張得益于對物流體系的重視和投入，打造了富有特色的“極速供應(yīng)鏈”。京東商城在北京、上海、廣州、成都、武漢這5個城市完成了一級物流中心的布局，在全國60個城市建立了物流配送體系;同時還投資2000萬元創(chuàng)立了自己的快遞公司。近期，京東商城又在上海嘉定購置了260畝土地，用于打造亞洲最大的現(xiàn)代化B2C物流中心，其中包括單體15萬-20萬平方米的庫房。在強大的物流體系的支持下，京東商城推出了“211限時達(dá)”配送服務(wù)，即每天11點前下訂單，下午送達(dá)；23點前下訂單，次日上午送達(dá)，創(chuàng)下了電子商務(wù)企業(yè)的配送速度之最。同時，其存貨周轉(zhuǎn)時間縮短至12天左右，略高于亞馬遜的7-10天的水平。改變交易方式交易方式是電子商務(wù)企業(yè)價值得以體現(xiàn)的最重要的環(huán)節(jié)，也是吸引用戶關(guān)注、增加網(wǎng)站人氣的重要路徑。傳統(tǒng)電子商務(wù)網(wǎng)站的交易以一對一或一對多的平價交易為主，近幾年誕生了像拍賣、秒殺和團購這樣創(chuàng)新的交易方式。特別是團購的出現(xiàn)，在很大程度上改變了電子商務(wù)競爭的格局，吸引不少企業(yè)紛紛試水“團購”業(yè)務(wù)。嚴(yán)格意義上來講，團購并不是一種新型的商業(yè)