夕陽美核酸-顧客全程親情服務(wù)規(guī)范-客戶服務(wù)管理

12們的終生顧客所進(jìn)行的全程的跟蹤服務(wù)，也就是包括售前、售中和售后(體現(xiàn)在聯(lián)誼會上是指會前、會中和會后)對顧客所提供的活動、好處或者是滿足。：(1)支撐服務(wù)的設(shè)施(2)構(gòu)成服務(wù)的產(chǎn)品(3)服務(wù)中心的好處(4)附帶的好處3意再來宣傳效應(yīng)增強(qiáng)高服務(wù)水平4劣劣質(zhì)服務(wù)循環(huán)圖老顧客不再來服務(wù)5個(gè)人優(yōu)質(zhì)服務(wù)循環(huán)(xúnhuán)圖優(yōu)質(zhì)服務(wù)6kp程服務(wù)第一(dìyī)部分會前(1)首先弄清楚對方的姓名、工作狀況(單位、職務(wù)、是否退休)電話等，對即將要邀約的顧客有一初步的了。tnghu：7(2)然后再進(jìn)行自我介紹：“我是基恩愛公司，××部門的，××(姓名)”。(3)找出要找的對象：“請問××阿姨(××叔叔)在嗎？”若接電話的人是要找的對象則談話繼續(xù)進(jìn)行，若不是，則要說出要找的人的姓名，并請對方幫助找，同時(shí)道以“對不起，打擾了，請問××在家嗎？”“××阿姨(××叔叔)，您服用過核酸(或我們的核酸)產(chǎn)品是吧？您現(xiàn)在還在服用嗎？您現(xiàn)在身體狀“您聽說過夕陽美核酸嗎？……夕陽美核酸主要是……，他是我們公司專門為老年人開發(fā)研制的專用產(chǎn)品……(產(chǎn)品介紹)……(公司介紹，其中包括公司的愛心文化建設(shè)和完整的售后服務(wù)體系)……”“這樣吧，××阿姨(××叔叔)，由于在電話中時(shí)間有限，可能給您介紹的不是太詳細(xì)，我們公司定期人體保健知識，并現(xiàn)場進(jìn)行義務(wù)咨詢，在您方便時(shí)您您……”8“好了，××阿姨(××叔叔)通話這么長時(shí)間，打擾您了，下面就不再耽誤您時(shí)間了，按約好的，我們聯(lián)誼會現(xiàn)場見，您若有事可以隨時(shí)與我聯(lián)系……(告訴對方你的聯(lián)系方式)，請您注意身體，多保重，再“好了，××阿姨(××叔叔)通話這么長時(shí)間，打擾您了，下面就不再耽誤您時(shí)間了，如果您將來有什時(shí)，電話禮儀就顯得尤為重要。注意感到愉悅，措辭要清晰，內(nèi)容要簡明易懂，咬字要清楚?？跉鈋“打擾(dǎrǎo)了”等文明詞匯要適時(shí)機(jī)地融入談話內(nèi)容中，通過電話讓對方了解你“是一個(gè)素養(yǎng)很高的，也唯預(yù)9所以的”“很好”“對”“我同意”“我理解”“我也有同感”等食物，主(11)當(dāng)通話接近尾聲時(shí)，在道完結(jié)束語(寒暄完后)先等一下，等對方掛斷后再放下聽筒。dufng請函的時(shí)間、地點(diǎn)。(jièshào)資料，如公司介紹、產(chǎn)品介紹(書、報(bào)紙等)。2)本人(běnrén)的證件、公司證件、邀請函、已辦過會議的單位的資料(邀請函、照片等)等。有公司配備的服裝，打公司統(tǒng)一配備的領(lǐng)帶。緒上會受到一些影響。所以，在會見顧客前。(3)進(jìn)門前首先要先敲門，敲門時(shí)要把握(bǎwò)好力度，用手要輕敲(以三聲為主)，切不可用腳踢，有門鈴要(6)進(jìn)門后若遇到其他人(其家庭成員)需寒暄問好；所帶的帽子、大衣、手套、雨具(yǔjù)等要交給主人處坐讓主人接待來客。另外，在拜訪談話時(shí)，發(fā)現(xiàn)主人心不在焉，或心情第二(dì5r)部分會中ynjing師，咨詢醫(yī)生及銷售人員，配合使用現(xiàn)代的銷售工具，如一．聯(lián)誼會參會(cānhuì)人員工作守則化。穿深上下班的時(shí)間。打到振動檔，嚴(yán)禁亂打私人電話，在老顧客發(fā)言期間，嚴(yán)禁與di迎賓入座奉茶溝通送客di(1)物品(wùpǐn)準(zhǔn)備(2)環(huán)境布置準(zhǔn)備(3)接待人員的個(gè)人準(zhǔn)備公司及產(chǎn)品介紹、夕陽美產(chǎn)品、與產(chǎn)品有關(guān)的媒體宣傳資料、名片、茶水(或飲料)、促銷工具(橫幅、科技日報(bào)、核酸書籍等)、桌上的擺設(shè)的食物(象瓜子、水果、點(diǎn)心等)、渲染氣忿的物品(象拉花、氣球、彩帶等)。wpn、地面的清g一定要保持干凈整齊，女孩子不要讓頭發(fā)遮到眼官，接待顧客時(shí)，不要讓頭發(fā)亂動，更不要在顧客胡子刮干凈。4)口腔衛(wèi)生：注意程度僅次于臉部。在接待顧客時(shí)，與其握手、遞名外有手部的裝飾也不宜太多，女孩最好，列隊(duì)相迎，所有人員要求站姿要標(biāo)準(zhǔn)、正確，在來賓進(jìn)門時(shí)所有列隊(duì)相迎人員要齊聲道：“歡迎光臨！”同時(shí)掌聲歡迎(掌聲要熱烈)。顧客聊。讓顧客愿意接近你，甚至于見第再逐步介入我公司產(chǎn)品介紹和能夠給他們帶來的系列好處以及我公司完善的售后服務(wù)體系。(在這其中完成顧客檔案的填寫工作，需按檔案的涉及內(nèi)容認(rèn)真填寫，符合檔案的填寫規(guī)定)。、愉悅承認(rèn)自已一無所知，因?yàn)楸粏柕念櫩蜁谝獙δ膖談帶作用。視“送客”的禮儀，送客的到位往往能夠給對方留下一美好印，“后續(xù)服務(wù)”能夠給顧說的一句話“迎人三步，送人要送七步”，所以送客的禮儀不容wpn一趟，這通工具的地點(diǎn)及方向，尤其要對遠(yuǎn)道而來的顧客更應(yīng)表達(dá)對人所坐的車離開視線后再離去。(三)在整個(gè)接待過程中要做到十要、五心、四聲和四到：言語要溫和理要自信吐字要清晰通要及時(shí)(1)信心(xìnxīn)：對產(chǎn)品對公司(ɡōnɡsī)要有充分的信心(2)愛心(àixīn)：全情投入(tóurù)，將愛心奉獻(xiàn)給每一位顧客(3)細(xì)心(xìxīn)：對待顧客要認(rèn)真仔細(xì)，與顧客交談時(shí)要目視對方，注意觀察對方的表情和行為，體察客產(chǎn)生好感的機(jī)會，要有始有終(4)熱心：始終保持一腔熱情，用熱心去感動每一位顧客(5)耐心：耐心聆聽顧客談話，以示尊重，并做好溝通解釋工作聲”(四)工作中要注意：合主持人烘托現(xiàn)場氣忿并做好對顧客略，合理、均勻地安排重點(diǎn)顧客的坐位，并真正調(diào)動發(fā)揮重點(diǎn)顧客的口碑宣傳效應(yīng)，真正發(fā)揮老及時(shí)處理好顧客的各種異議：。，為其提供水或飲料；第三部分會后建立顧客數(shù)庫管理模式，與每位老顧客保持各種形式的緊密聯(lián)系，并提供周到、完善的售后跟蹤服務(wù)，達(dá)到我(一)滿意(mǎnyì)代表：親情跟蹤(二)咨詢醫(yī)生：回訪(huífǎng)跟蹤(一)親情跟蹤：1．前期準(zhǔn)備(具體請參閱會前電話邀約中的電話準(zhǔn)備):顧客檔案(記錄有顧客的聯(lián)系方式及身體狀況)、調(diào)整情緒。員工：“阿姨，您好，我是基恩愛公司某某，我們曾在××日的××聯(lián)歡會上見過面”(停頓，等其反應(yīng))。我還沒有時(shí)間看?！笔孔餍?，不僅介紹了核酸的一些基礎(chǔ)知識，還介紹了核酸與疾病的關(guān)系，您有失眠、多夢的癥狀(根據(jù)他的疾病狀況來說)，可以重點(diǎn)“沒有問題。”等?！?結(jié)合顧客的病癥)顧客：“那我服用后真的會有效果嗎？”能騎著自行車到處跑。您還記得與您同坐一桌的那位穿藍(lán)衣服的叔叔，不是也買了嗎？他現(xiàn)在吃著感覺很好?！碧?？”(二)回訪跟蹤：(1)詢問反應(yīng)(2)有效(yǒuxiào)反應(yīng)(3)顯效(xiǎnxiào)反應(yīng)(4)服用(fúyònɡ)劑量的適時(shí)調(diào)整(5)多方面健康(jiànkāng)咨詢服務(wù)(6)處理(chǔlǐ)好投訴、抱怨(1)回訪時(shí)間：(2)回訪內(nèi)容：使其增強(qiáng)服用信心，實(shí)現(xiàn)由如實(shí)做好詳細(xì)記錄。(3)回訪中的文明用語：(4)電話回訪中的注意事項(xiàng)：中與顧客溝通時(shí)的注意事項(xiàng)。(一)平時(shí)的親情(qīnqínɡ)溝通(二)平時(shí)的活動(huódòng)溝通(三)原則(yuánzé)是“急顧客所急，想顧客所想，援顧客所需”。榮譽(yù)顧客身活動能力很強(qiáng)的。主要是想好的口碑宣傳效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與顧客、員工與顧客、顧客與顧(一)榮譽(yù)顧客確定標(biāo)準(zhǔn)：(1)熱愛生活，熱愛生命，注重健康，保健意識較強(qiáng)；(2)支持老人健康事業(yè)，樂于為老年群體做奉獻(xiàn)；(3)語言表達(dá)能力較強(qiáng)，社會活動能力較強(qiáng)，有感召力、有影響力，最好有一定的社會地位；(4)關(guān)愛、支持“夕陽美”事業(yè)的發(fā)展。(5)必須是服用過一定量的我公司產(chǎn)品，且服用有明顯效果；(二)具體內(nèi)容工作如下：yxi夕陽美雜志顧客版的編委會委員：4．節(jié)慶日的拜訪(bàifǎng)：點(diǎn)培訓(xùn)以及開發(fā)系列(xìliè)新產(chǎn)品后的重點(diǎn)培訓(xùn)工作：揮他們真正的的口碑宣傳作用。四．?dāng)?shù)據(jù)庫營銷管理(略)以老帶新的工作的開展良好的口碑宣傳效應(yīng)，發(fā)動老顧客帶動新顧客，不斷擴(kuò)大我們公、新老顧客旅游活動、新老顧客聯(lián)誼會……來創(chuàng)造位顧