產(chǎn)品設(shè)計(jì)離用戶那么近業(yè)務(wù)系統(tǒng)該如何設(shè)計(jì)

產(chǎn)品設(shè)計(jì)：離用戶那么近，業(yè)務(wù)系統(tǒng)該如何設(shè)計(jì)？對(duì)比C端產(chǎn)品，B端的業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)好多人來說都很陌生。在爬過無數(shù)的坡、踩過無數(shù)的坑事后，以在線教育業(yè)務(wù)系統(tǒng)為例，系統(tǒng)解析整理了業(yè)務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)品的有關(guān)內(nèi)容，分享給感興趣的你，希望你能夠少走一些彎路、繞開一些坑。業(yè)務(wù)系統(tǒng)，往常為：內(nèi)部產(chǎn)品，與c端產(chǎn)品供廣大一般用戶使用不同，業(yè)務(wù)系統(tǒng)的使用者往常是企業(yè)內(nèi)部的銷售、客服、技術(shù)支持人員或許是一些合作伙伴或商業(yè)客戶。業(yè)務(wù)系統(tǒng)的一大特色，就是：距離使用用戶足夠“近”。你可能在茶水間或許去衛(wèi)生間的路上碰到你的用戶，能夠隨時(shí)睜開需求調(diào)研與問題反應(yīng)（接受吐槽），獲取系統(tǒng)優(yōu)化的一些點(diǎn)或是一些“靈感”?！奥窭住迸c“排雷”做用戶調(diào)研，千萬別忘了用戶是會(huì)“說謊”的。假如完好依據(jù)用戶反應(yīng)的內(nèi)容進(jìn)行開發(fā)，一顆巨大的雷就靜靜的埋下了。為何這么說呢？下邊讓我們來逐層解析，逐漸排雷。1/5）確立影響范圍一套完好的業(yè)務(wù)流程需要不同部門、不同職能屬性的用戶（角色）一同來達(dá)成。假如完好采用一方的建議，站在目前用戶的角色角度是可行的，但關(guān)于其余用戶角色來說可能是一種負(fù)擔(dān)，對(duì)整體流程來說可能也沒有很大的優(yōu)化或提高。）確立詳細(xì)問題其次，業(yè)務(wù)部門有需求或反應(yīng)，說明他們?cè)趯?shí)質(zhì)工作中碰到了一些問題或許使用不便利的地方。但我們不可以把他們反應(yīng)的“功能”或提高的建議作為產(chǎn)品方案，反而需要深度調(diào)研業(yè)務(wù)使用過程中碰到了哪些問題，想要達(dá)到什么樣的成效，利潤(rùn)是什么，如何權(quán)衡有關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)。而不是把業(yè)務(wù)的產(chǎn)品“建議”當(dāng)成我們的產(chǎn)品“方案”，把我們自己變?yōu)榱藰I(yè)務(wù)部門的“傳話筒”。）確立產(chǎn)品方案最后，需要思慮目前功能在現(xiàn)有產(chǎn)品功能架構(gòu)中的定位。從做功能后做模塊到做系統(tǒng)，最后主動(dòng)思慮、成立產(chǎn)品架構(gòu)想維，是一個(gè)漸漸成長(zhǎng)與積淀的過程。2/5將整個(gè)業(yè)務(wù)有關(guān)的流程、功能、模塊、系統(tǒng)視為一個(gè)整體，并以“上帝視角”對(duì)它進(jìn)行解析、完美，優(yōu)化整體業(yè)務(wù)流程，提高辦公效率，提高用戶體驗(yàn)。因此，業(yè)務(wù)產(chǎn)品經(jīng)理需要聆聽用戶而不盡信譽(yù)戶，以企業(yè)整體業(yè)務(wù)為目標(biāo)，培育產(chǎn)品架構(gòu)想維，深挖用戶的每一個(gè)訴求，并最后達(dá)成較為合格的產(chǎn)品方案。大家都知道，從一個(gè)idea到最后產(chǎn)品落地實(shí)現(xiàn)的過程中，做用戶調(diào)研、用戶畫像來明確我們的用戶目標(biāo)集體是必不行少的，我們需要認(rèn)識(shí)用戶目標(biāo)集體的年紀(jì)、性別、教育程度、地域、職業(yè)、等等信息?？墒?，業(yè)務(wù)系統(tǒng)的用戶調(diào)研與用戶確認(rèn)對(duì)比toC類產(chǎn)品更為具象。由于使用的用戶可能就是你單位的同事或合作伙伴，你能夠隨時(shí)找他們交流倡始用戶調(diào)研并采集反應(yīng)，就不用費(fèi)勁思慮“我的用戶在哪里？”這樣令人頭疼的問題啦。那么，詳細(xì)關(guān)于業(yè)務(wù)系統(tǒng)的目標(biāo)用戶該如何確認(rèn)呢？深入認(rèn)識(shí)整體的業(yè)務(wù)流程或許有的小伙伴會(huì)好奇，不是確認(rèn)目標(biāo)用戶么，怎么扯到業(yè)務(wù)流程去了？深入認(rèn)識(shí)業(yè)務(wù)流程的過程中（業(yè)務(wù)流程抽象后邊文章會(huì)講到），會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)整體流程有個(gè)整體的認(rèn)識(shí)——清楚都有哪些部門哪些人（角色）在哪些節(jié)點(diǎn)做哪些3/5事？相互的互動(dòng)及反應(yīng)是如何的？這些內(nèi)容關(guān)于后續(xù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃與設(shè)計(jì)特別重要。還記得我最先做在線教育業(yè)務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)品經(jīng)理的時(shí)候，前半個(gè)月基本都是泡在業(yè)務(wù)部門，領(lǐng)導(dǎo)還認(rèn)為我出去浪了（給你個(gè)眼神自己領(lǐng)會(huì)）。認(rèn)識(shí)企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)及各部門職能認(rèn)識(shí)企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)及部門職能有助于將視角寬闊的足夠廣，廣到能夠去清楚的定位界限。業(yè)務(wù)的職能界限，常常是業(yè)務(wù)流程挖坑最多的地方，也是業(yè)務(wù)自己牽扯不清的地方。打個(gè)比方：A部門負(fù)責(zé)賣蔬菜，B部門負(fù)責(zé)賣水果，可是西紅柿這個(gè)產(chǎn)品A、B部門都有售賣。那么，詳細(xì)的銷量及推行流量的轉(zhuǎn)變率該怎么計(jì)算呢？別的，每個(gè)企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)及部門職能可能會(huì)有一些差異，比如：客服，有的企業(yè)客服盡管投訴建議與反應(yīng)，而有的企業(yè)客服可能還負(fù)責(zé)售賣產(chǎn)品。認(rèn)識(shí)業(yè)務(wù)系統(tǒng)主要角色的工作內(nèi)容說了這么多，終于將話題扯回業(yè)務(wù)系統(tǒng)。4/5認(rèn)識(shí)及確認(rèn)：業(yè)務(wù)系統(tǒng)都有哪些部門使用？主要需要什么樣的功能？部門內(nèi)部有哪些角色？需要什么樣的權(quán)限？搞清楚用戶關(guān)于后續(xù)睜開業(yè)務(wù)系統(tǒng)的功能模塊設(shè)計(jì)擁有重要的意義