酒店式公寓員工崗位職責范圍

1、按酒店規(guī)定著裝及修飾自己；不按規(guī)定著裝、修飾，一次扣12、向所有到達本店的客人問好，并禮貌地根據(jù)酒店的工作程序3、積極推銷房間，最大限度地提高入住率及收入，同時令客人。高效、有針對性地為客人分房，然后點房取匙，引領(lǐng)客人入房，并?？腿司幼∮淇?；不按規(guī)定辦理入住手續(xù)(主任安排的除外)，一次扣1分；5、準確無誤地接聽電話，并詳細記錄，重要事項應(yīng)記錄在專門的本子上；無記錄，不準確，發(fā)現(xiàn)一次扣1分；接電話不禮貌，一次扣無污跡；公共衛(wèi)生間干凈整潔，無污物，無異味；各種金屬標牌、玻璃無指紋、無灰塵；桌面、墻角、椅子扶手、椅子腿、公用電話、大堂擺。 8、負責保持樓層的安全和寧靜，注意客人及本單位生命財產(chǎn)的；若9、當其它員工需要進房工作時，為其開門并在旁邊照看；未照10、熟記長住客、?？?、貴賓的姓名、愛好等，并掌握客人動，為服務(wù)提供依據(jù)；服務(wù)不熟悉，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。11、來訪者探訪客人，需經(jīng)客人同意方準進入客人房間，若客12、未經(jīng)接待部門或管理人員允許，要求參觀者應(yīng)婉言謝絕；14、負責房間的報修，確?？头吭O(shè)施完好；報修不及時，一次15、掌握房間動態(tài)，及時通知客房清掃人員做好已退房的清潔 16、夜班要注意走路輕、說話輕，以保持樓面安靜。若發(fā)生緊急情況，要及時報告領(lǐng)導(dǎo)或公安部門，不慌亂并即刻采取相應(yīng)措施；報17、負責做好次日早離店客人房間的查房工作，若有客人遺留18、認真填寫交接班記錄，了解急需解決的問題或特別注意事19、認真遵守財經(jīng)紀律和單位的各項規(guī)章制度，熟知各項收費標準，各種折扣權(quán)限，嚴格按照規(guī)定為客人辦理結(jié)帳手續(xù)；不按標準收20、交接班不出差錯，保證現(xiàn)金、票據(jù)和接班報表一致，需要本班跟進和處理的事項認真做好記錄并妥善交接；交接不力，扣2分。21、開具發(fā)票和各類收費單據(jù)、帳單等符合單位的規(guī)定，不允。22、對工作中出現(xiàn)的投訴和突發(fā)事件要保持冷靜，處理不了的決；處理不力，扣1分。23、對欠費房要及時催收，因催收不力造成逃帳一律落實責任；發(fā)生逃帳，除自補外，另扣2分。 24、對客人住店及結(jié)賬表示感謝，并征求客人對服務(wù)工作的意見，客人離開柜臺時，應(yīng)與客人道別，并祝其旅途愉快。一次未做到，25、客人入住應(yīng)主動說明房間設(shè)備使用的方法，未說明，造成26、不允許任何人無故開客房，違者發(fā)現(xiàn)一次扣1分。未經(jīng)允27、負責房間物品完好無損，出現(xiàn)損毀，除照價賠償外，扣5補：謝丹負責檔案管理、信息收集、打字復(fù)印和勞動人事工作，打字復(fù)印不及時，一次扣1分；勞動人事政策不熟，造成工作失誤，一對上述責