《易游無(wú)限手機(jī)游戲ISO軟件開(kāi)發(fā)文檔質(zhì)量手冊(cè)》-質(zhì)量手冊(cè)

晉城市龍韻實(shí)業(yè)(shíyè)有限公司/晉城市龍韻科技開(kāi)發(fā)有限公司修訂(xiūdìng)次：0□□□□□狀態(tài)：受控發(fā)文(fāwén)號(hào)：編制審核批準(zhǔn)2013年3月1日發(fā)布(fābù)2013年3月1日實(shí)施版號(hào)00目錄批準(zhǔn)頁(yè)修改頁(yè)3發(fā)布令授權(quán)書質(zhì)量方針、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)簡(jiǎn)介組織機(jī)構(gòu)框圖質(zhì)量管理體系框圖質(zhì)量手冊(cè)管理辦法2應(yīng)用準(zhǔn)4質(zhì)量管理體系1總要求文件要求劃版號(hào)7產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)程8測(cè)量、分析和改進(jìn)EUWXEUWX/QM01-2007質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)版頁(yè)號(hào)碼版頁(yè)號(hào)碼版號(hào) 質(zhì)量手冊(cè)序號(hào)修改章節(jié)修改頁(yè)碼修改標(biāo)識(shí)文件編號(hào)版號(hào)EUWX/文件編號(hào)版號(hào)A/0錄修改人/修改日期批準(zhǔn)人/日期 EUWXEUWX/QM01-2007A/0質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)版號(hào)發(fā)布令發(fā)布令EUWXEUWX/QM01-2007A/0文件編號(hào)版號(hào)質(zhì)量手冊(cè)授權(quán)書為確保公司質(zhì)量管理體系的建立和有效運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)預(yù)期的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，經(jīng)研邵方明同志任公司管理者代表，全權(quán)負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系的建立，有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)；向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)和改進(jìn)的需求；確保在公司內(nèi)提高滿足顧客要求的意識(shí)；及時(shí)處理影響質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有關(guān)問(wèn)題；負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系有關(guān)EUWXEUWX/QM質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)版版頁(yè)號(hào)碼量方針質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量手冊(cè)企業(yè)簡(jiǎn)介文件編號(hào)版號(hào)EUWX/QM01-2007A/0易游無(wú)限(WWW.EUWX.C)集手機(jī)游戲資訊、游戲下載、手W游AP建站、手游推廣為一體的專業(yè)網(wǎng)站，公司位于中關(guān)村科技園區(qū)數(shù)字娛樂(lè)產(chǎn)業(yè)園。由海外歸國(guó)精英、互聯(lián)網(wǎng)專家、游戲、通信專業(yè)人士共同組建而成。平臺(tái)與WAP平臺(tái)已經(jīng)上線運(yùn)行，擁有數(shù)萬(wàn)款免費(fèi)手機(jī)游戲與收費(fèi)游戲，和業(yè)內(nèi)眾CP多建立緊密合作關(guān)系。目ww、WAP平臺(tái)即將在全國(guó)進(jìn)行推廣，發(fā)展前途一片大好，為了更快更好的建好全國(guó)最大的手機(jī)游戲互動(dòng)網(wǎng)站，現(xiàn)誠(chéng)邀有實(shí)力和有很好的發(fā)展前景的網(wǎng)站與我們一起合作、實(shí)現(xiàn)互利共贏的美好局面。與易游無(wú)限合作的公司有易游達(dá),wap.ezfree、.c上書城、美國(guó)游戲廣場(chǎng)等多家sp，cp伙伴。我們的服務(wù)是以“以先進(jìn)的技術(shù)與管理創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和高效率的服務(wù)”為宗旨，提供給客戶最好的品質(zhì)、最有效的價(jià)值、最及時(shí)的市場(chǎng)服務(wù)。 質(zhì)質(zhì)量手冊(cè)組織機(jī)構(gòu)框圖EUWX/QM01-2007A/0文件編號(hào)版號(hào)組織機(jī)構(gòu)框圖董事會(huì)總經(jīng)理質(zhì)量管理總經(jīng)理管理辦公設(shè)計(jì)部開(kāi)發(fā)部業(yè)務(wù)部項(xiàng)目辦公測(cè)試部質(zhì)量手冊(cè)EUWX/質(zhì)量手冊(cè)EUWX/QM01-2007版號(hào)質(zhì)量管理體系框圖董事會(huì)總經(jīng)理管理者代質(zhì)量管理部管理辦公設(shè)計(jì)部開(kāi)發(fā)部業(yè)務(wù)部項(xiàng)目辦公測(cè)試部文件編號(hào)質(zhì)量手冊(cè)EUWX/QM01-2007文件編號(hào)質(zhì)量手冊(cè)版版頁(yè)號(hào)碼A)“受控”本發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)智能部門，發(fā)放時(shí)需加蓋“受控”印章、并編號(hào)，B)“非受控”本經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)，僅提供顧客評(píng)價(jià)時(shí)使用。加蓋“非受控”印C)提供給第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)的《質(zhì)量手冊(cè)》為“受控”本，須加蓋“受控”印章、編受控”。質(zhì)量手冊(cè)范圍文件編號(hào)版號(hào)EUWX/QM01-2007A/01.1.2通過(guò)本公司質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，防止各過(guò)程中不合格產(chǎn)品項(xiàng)(服務(wù))的產(chǎn)生。 EUWXEUWX/QM01-2007A/0質(zhì)量手冊(cè)引用標(biāo)準(zhǔn)文件編號(hào)版號(hào)2.4相關(guān)法律法規(guī)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范EUWXEUWX/QM01-2007A/0文件編號(hào)版號(hào)質(zhì)量手冊(cè)3術(shù)語(yǔ)和定義3.2本手冊(cè)采用的供應(yīng)鏈為：供方組織顧客b)建模d)需方品或服務(wù)的一個(gè)機(jī)構(gòu)。、客戶、擁有者、用戶、采購(gòu)人圓荊。1)定義一組硬件和軟件元素及其接口的過(guò)程，其目的是為開(kāi)發(fā)一計(jì)算機(jī)系統(tǒng)而建2)體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)過(guò)程的結(jié)果。f)配置定的排列。具2)為確定系統(tǒng)或系統(tǒng)組成部分的特定版本而提出的需求、設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)。g)數(shù)據(jù)事實(shí)、概念或指令的形式化的表現(xiàn)形式，它適于由人或自動(dòng)裝置進(jìn)行通信、解釋或處EUWXEUWX/QM01-2007質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)版版頁(yè)號(hào)碼h)功能規(guī)格說(shuō)明i)迭代1)重復(fù)執(zhí)行給定的程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言語(yǔ)句序列，直到滿足給定條件或當(dāng)給定條件為真2)對(duì)循環(huán)的一次執(zhí)行。j)需求分析1)研究用戶要求以得到系統(tǒng)或軟件需求的定義的過(guò)程。2)對(duì)系統(tǒng)需求或軟件需求的驗(yàn)證。k)評(píng)審者)找出在性能、安全性和經(jīng)濟(jì)方面的可能的改進(jìn)。 質(zhì)量手冊(cè)EUWX質(zhì)量手冊(cè)EUWX/QM01-2007A/0版號(hào)4質(zhì)量管理體系4.1總要求4.1.1本公司根據(jù)《GB/T1900—12000質(zhì)量管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，結(jié)合實(shí)際情況，建立了質(zhì)量管理體系，編制了《質(zhì)量手冊(cè)》，程度文件和支持性文件。4.1.2本公司在《質(zhì)量手冊(cè)》中闡明了質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，《質(zhì)量手冊(cè)》、程度文件和支持性文件將在實(shí)施中通過(guò)內(nèi)外評(píng)價(jià)，予以持續(xù)改進(jìn)，確保質(zhì)量管理體系的適宜性和有效4.1.3《質(zhì)量手冊(cè)》中對(duì)本公司的質(zhì)量管理體系要求作了明確的規(guī)定和描述，是本公司所有與質(zhì)量有關(guān)活動(dòng)的準(zhǔn)則，要求全體員工理解和執(zhí)行，確保質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行。4.1.4《質(zhì)量手冊(cè)》對(duì)本公司的質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)作了明確的規(guī)定，以期通過(guò)對(duì)體系過(guò)程的改進(jìn)，持續(xù)贏得顧客滿意。4.1.5按照《GB/T1900—12000質(zhì)量管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，結(jié)合本公司實(shí)際情況，經(jīng)識(shí)別和策劃確定：質(zhì)量管理體系過(guò)程和服務(wù)過(guò)程1)質(zhì)量管理體系過(guò)程(見(jiàn)第2頁(yè)圖)2)軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程(見(jiàn)第2頁(yè)圖)明確本公司所確定的各過(guò)程之間的順序和相互之間的關(guān)系和作用。規(guī)定了保證質(zhì)量管理體系和各過(guò)程有效運(yùn)行的控制準(zhǔn)則和方法(見(jiàn)“程序文件清單”)。建立了適宜的渠道，以保證及時(shí)獲得必要的信息和資源，支持過(guò)程的有效運(yùn)作和監(jiān)控。公司將采取有效措施對(duì)上述過(guò)程加以管理，通過(guò)測(cè)量、監(jiān)控和分析，確保經(jīng)過(guò)策劃的結(jié)果得以實(shí)現(xiàn)，并尋求機(jī)會(huì)，實(shí)施持續(xù)改進(jìn)。公司外包過(guò)程公司外包過(guò)程見(jiàn)《項(xiàng)目產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策劃控制程序管理》。4.2文件要求4.2.1總則本公司經(jīng)策劃制定了質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)予以發(fā)布： 質(zhì)質(zhì)量手冊(cè)質(zhì)量管理體系EUWX/QM01-2007A/0文件編號(hào)版號(hào)質(zhì)量管理體系持續(xù)改產(chǎn)品產(chǎn)品(增殖活信息流(增殖活合同合同需求設(shè)計(jì)質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)版號(hào)EUWX/QM01-2007質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)版號(hào)過(guò)1)質(zhì)量手冊(cè)(含質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo))2)程序文件3)本公司所識(shí)別和策劃確定的主要過(guò)程(包括特殊過(guò)程)的運(yùn)行和控制所需的文件。5)對(duì)特定項(xiàng)目和合同經(jīng)策劃需編制的質(zhì)量計(jì)劃及其質(zhì)量記錄。程有效運(yùn)行并提供有效。。EUWXEUWX/QM質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)版版頁(yè)號(hào)碼5管理職責(zé)體系而轉(zhuǎn)化為企業(yè)的技術(shù)和服務(wù)的要求，并通過(guò)持續(xù)改進(jìn)保證質(zhì)量管理體2)質(zhì)量目標(biāo)以量化值表示，即是可測(cè)量的。質(zhì)量目標(biāo)包括了滿足產(chǎn)品(服務(wù))要求所次人員都能理解，在各解，以利執(zhí)行和考核。。程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書等支持性文質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)版號(hào)EUWX/QM01-2007A/0的組織機(jī)構(gòu)(見(jiàn)07章節(jié))1)負(fù)責(zé)傳達(dá)、宣傳和貫徹執(zhí)行國(guó)家的方針政策、法律、法規(guī)及上級(jí)有關(guān)質(zhì)量工作的2)全面負(fù)責(zé)公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、質(zhì)量管理工作，確保顧客滿意,對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé)。3)組織制定和批準(zhǔn)發(fā)布本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，管理、監(jiān)督和考核質(zhì)量方針4)負(fù)責(zé)組織市場(chǎng)調(diào)研、業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)，制定本公司中、長(zhǎng)期規(guī)劃和發(fā)展戰(zhàn)略。5)負(fù)責(zé)公司的資源管理，為質(zhì)量管理體系配備符合要求的資源。6)負(fù)責(zé)確定公司的組織機(jī)構(gòu)，并賦予其職責(zé)和權(quán)限。7)負(fù)責(zé)組織和主持公司的質(zhì)量管理體系的策劃，主持管理評(píng)審。2)協(xié)助總經(jīng)理組織制定公司質(zhì)量規(guī)劃，監(jiān)督檢查執(zhí)行情況。3)負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行國(guó)際、國(guó)家、行業(yè)、地方技術(shù)政策、標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)。5)負(fù)責(zé)主持項(xiàng)目問(wèn)題的調(diào)查、分析、并提出處理意見(jiàn)?？偨?jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹公司質(zhì)量方針，負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)公司科技發(fā)2)組織編寫公司的科技發(fā)展規(guī)劃，審核設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)部門的技術(shù)發(fā)展規(guī)劃，協(xié)助總經(jīng)理1)負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理制度。2)負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系文件和質(zhì)量記錄的歸口管理工作。 質(zhì)質(zhì)量手冊(cè)管理職責(zé)EUWX/QM01-2007A/0文件編號(hào)版號(hào)4)根據(jù)總經(jīng)理安排，為公司配置充分的人力資源，并監(jiān)督檢查人力資源控制程序的執(zhí)行5)按照各部門提出的需求負(fù)責(zé)公司員工培訓(xùn)、教育計(jì)劃的制定和實(shí)施，建立培訓(xùn)臺(tái)賬，6)負(fù)責(zé)公司行政業(yè)務(wù)的日常工作。7)總經(jīng)理交辦的其它工作。1)具體負(fù)責(zé)公司軟件設(shè)計(jì)管理工作。2)學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行國(guó)家的有關(guān)的方針政策、法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范。3)負(fù)責(zé)公司《項(xiàng)目產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策劃控制程序》和《設(shè)計(jì)評(píng)審控制程序》的執(zhí)行。4)負(fù)責(zé)收集有關(guān)設(shè)計(jì)質(zhì)量信息資料、分析整理、提交管理評(píng)審。1)學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行國(guó)家的有關(guān)的方針政策、法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范。理意見(jiàn)。5)負(fù)責(zé)收集有關(guān)工程開(kāi)發(fā)質(zhì)量信息資料，分析整理，提交管理評(píng)審。6)監(jiān)督檢查駐外開(kāi)發(fā)小組對(duì)相關(guān)程序文件的執(zhí)行情況，并對(duì)駐外開(kāi)發(fā)小組和開(kāi)發(fā)人員進(jìn)2)組織或協(xié)助制定公司經(jīng)營(yíng)管理規(guī)章制度，并監(jiān)督檢查規(guī)章制度的執(zhí)行情況。3)組織公司業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)，負(fù)責(zé)合同評(píng)審、投標(biāo)及簽訂項(xiàng)目合同等項(xiàng)工作。4)負(fù)責(zé)各項(xiàng)目在合同履行過(guò)程中的協(xié)調(diào)工作。5)分析、研究和確定顧客明示的和隱含的要求和期望，以及法律、法規(guī)方面的要求。1)學(xué)習(xí)、貫徹和執(zhí)行公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，執(zhí)行公司質(zhì)量管理體系文件的規(guī)3)負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目狀態(tài)的報(bào)告與審計(jì)，對(duì)項(xiàng)目過(guò)程實(shí)施控制，并采取糾正與預(yù)防措施。4)負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目需求的控制與軟件項(xiàng)目的配置管理，監(jiān)督《監(jiān)視與審計(jì)狀態(tài)控制程。7)負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)項(xiàng)目經(jīng)理正常開(kāi)展工作。質(zhì)量手冊(cè)管理職責(zé)文件編號(hào)版號(hào)EUWX/QM01-2007A/01)學(xué)習(xí)、貫徹和執(zhí)行公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，執(zhí)行公司質(zhì)量管理體系文件的規(guī)2)貫徹和執(zhí)行軟件相關(guān)的法規(guī)、國(guó)際國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3)負(fù)責(zé)公司軟件項(xiàng)目的測(cè)試工作，對(duì)測(cè)試過(guò)程進(jìn)行控制，提供測(cè)試工具、設(shè)備、方案4)參與需求、設(shè)計(jì)、代碼的評(píng)審工作，做好與開(kāi)發(fā)人員的溝通。5)按規(guī)定對(duì)軟件、開(kāi)發(fā)過(guò)程及成品實(shí)施測(cè)試，對(duì)不合格項(xiàng)品實(shí)施控制。1)學(xué)習(xí)、貫徹和執(zhí)行公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，執(zhí)行公司質(zhì)量管理體系文件的規(guī)2)提高質(zhì)量意識(shí)、認(rèn)真執(zhí)行開(kāi)發(fā)實(shí)施細(xì)則和操作規(guī)程，在工作過(guò)程中對(duì)人員素質(zhì)和技3)按規(guī)定對(duì)所開(kāi)發(fā)的軟件、過(guò)程及成品實(shí)施檢查與試驗(yàn)，對(duì)不合格品實(shí)施控制，并采4)對(duì)內(nèi)審中的不合格項(xiàng)及時(shí)采取糾正措施。5)做好生產(chǎn)過(guò)程的產(chǎn)品防護(hù)工作，并做好顧客財(cái)產(chǎn)的驗(yàn)收、防護(hù)。6)對(duì)與顧客有關(guān)的過(guò)程實(shí)施控制，做好與顧客的溝通及服務(wù)工作。7)按計(jì)劃完成開(kāi)發(fā)任務(wù)，并實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。8)負(fù)責(zé)指導(dǎo)開(kāi)發(fā)人員正常開(kāi)展工作，并對(duì)開(kāi)發(fā)人員進(jìn)行考核。EUWXEUWX/QM01-2007A/0文件編號(hào)版號(hào)質(zhì)量手冊(cè)權(quán)1)負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)。2)向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)和運(yùn)行情況，包括改進(jìn)的需求。3)負(fù)責(zé)提高全體員工的質(zhì)量意識(shí)，要求全體員工理解顧客要求對(duì)企業(yè)的重要性，認(rèn)4)負(fù)責(zé)與質(zhì)量體系有關(guān)的內(nèi)、外部溝通和聯(lián)絡(luò)工作，并處理質(zhì)量管理體系運(yùn)行中的5)負(fù)責(zé)組織公司質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核工作。包括1)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行狀況。2)本公司內(nèi)外部審核結(jié)果及自我評(píng)定；3)顧客反饋的信息，包括顧客滿意度測(cè)量結(jié)果及顧客投訴等；過(guò)程的質(zhì)量狀況；5)質(zhì)量管理體系運(yùn)行中的業(yè)績(jī)及質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)狀況；7)以往管理評(píng)審的跟蹤措施；9)其他需進(jìn)行評(píng)審的問(wèn)題和建議；10)對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況提出改進(jìn)建議。EUWXEUWX/QM質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)版版頁(yè)號(hào)碼2)公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的改進(jìn)措施；3)質(zhì)量管理體系及其過(guò)程的改進(jìn)措施；4)有關(guān)顧客要求的滿意程度及改進(jìn)措施；5)有關(guān)產(chǎn)品的提高和改進(jìn)的要求；6)質(zhì)量體系有效運(yùn)行所必要的資源需求。 質(zhì)量手冊(cè)EUWX質(zhì)量手冊(cè)EUWX/QM01-2007A/0版號(hào)資源管理資源管理6資源管理6.1資源提供6.1.1公司為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，實(shí)施質(zhì)量管理體系的過(guò)程和改進(jìn)這些過(guò)程，提供和配備了充足的資源，包括人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備、軟件、信息、工作環(huán)境和財(cái)務(wù)資6.1.2及時(shí)地識(shí)別內(nèi)、外部變化所引起的資源需求及為達(dá)到顧客滿意所需要的資源。實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，及時(shí)調(diào)整及提供符合變化要求的資源。6.1.3充分地識(shí)別和確認(rèn)顧客的要求及為達(dá)到顧客滿意所需要的資源，并通過(guò)滿足顧客要求，提高顧客滿意度。1)公司根據(jù)質(zhì)量管理體系工作崗位職責(zé)對(duì)人員能力需求進(jìn)行了識(shí)別。2)本公司已安排了具有一定能力且能勝任的人員承擔(dān)質(zhì)量管理體系所確定的管理職3)人員的能力依據(jù)個(gè)人的接受教育狀況和經(jīng)歷、培訓(xùn)情況和具體的工作技能而確4)公司將對(duì)每個(gè)人的業(yè)績(jī)進(jìn)行考核，實(shí)施動(dòng)態(tài)管理。1)識(shí)別了從事影響整體業(yè)績(jī)及影響服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)的人員，并對(duì)人員的能力要求加以2)公司將提供機(jī)會(huì)和條件，通過(guò)培訓(xùn)使從事質(zhì)量活動(dòng)的人員，具備相應(yīng)的知識(shí)和專3)通過(guò)培訓(xùn)提高全體員工的質(zhì)量意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)和理解本職工工作和所從事的質(zhì)量良好的工作保證質(zhì)量活動(dòng)符合要求和質(zhì)量體系的有效運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)4)公司對(duì)新上崗人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，使其具備上崗能力后方可上崗。足提供優(yōu)質(zhì)、高效技術(shù)服務(wù)和開(kāi)發(fā)服務(wù)所必備的設(shè)施、設(shè)備，并同時(shí)。復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等)及相關(guān)開(kāi)發(fā)軟件。競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，使員工以良好的精神風(fēng)貌和優(yōu)質(zhì)的工作業(yè)績(jī)?cè)鰪?qiáng)顧客滿 EUWXEUWX/QM01-2007A/0質(zhì)量手冊(cè)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)文件編號(hào)版號(hào)程的策劃是將質(zhì)量管理體系的過(guò)程控制應(yīng)用于具體產(chǎn)品項(xiàng)目，確保產(chǎn)品達(dá)到質(zhì)得顧客滿意的重要手段。實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃要與質(zhì)量管理體系的要求相一致，并之2)。2)根據(jù)有關(guān)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及合同約定，規(guī)定了對(duì)產(chǎn)品(即服務(wù))的質(zhì)量要求。3)確定了產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程(即軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程)[見(jiàn)之2]、3)].4)在程序文件及支持性文件中對(duì)生產(chǎn)(服務(wù))過(guò)程及過(guò)程控制方法、措施明確。。8)確定產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程所必須的質(zhì)量記錄并收集與保管。9)明確了服務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的各崗位職責(zé)。1)產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)。3)實(shí)現(xiàn)過(guò)程所需的資源。5)實(shí)現(xiàn)過(guò)程所需的步驟及時(shí)間要求定2)開(kāi)發(fā)實(shí)施細(xì)則以及質(zhì)量計(jì)劃由項(xiàng)目管理辦公室組織編制，項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)施。1)本公司通過(guò)調(diào)研、收集、了解、分析市場(chǎng)信息，充分理解和確定顧客明示的和隱方式提出要求等方法，明確顧客的EUWXEUWX/QM01-2007A/0文件編號(hào)版號(hào)質(zhì)量手冊(cè)同1)軟件項(xiàng)目信息獲知后，公司領(lǐng)導(dǎo)層視情況決定是否參加投標(biāo)或接單。2)投標(biāo)書或項(xiàng)目書遞交之前，公司組織對(duì)客戶要求及標(biāo)書或項(xiàng)目書進(jìn)行綜合評(píng)審。3)通過(guò)評(píng)審，對(duì)招標(biāo)文件或項(xiàng)目書形成統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，文件中的要求得到接受。4)任何與招標(biāo)文件或項(xiàng)目書要求不一致的意見(jiàn)得到解決。5)公司有能力滿足招標(biāo)文件或項(xiàng)目書要求。6)評(píng)審結(jié)果由業(yè)務(wù)部形成記錄，并予以保存。7)投標(biāo)項(xiàng)目或接單項(xiàng)目中標(biāo)并簽訂服務(wù)合同后，顧客或公司認(rèn)為需要對(duì)合同修訂8)修訂后的內(nèi)容及生效的補(bǔ)充合同由業(yè)務(wù)部及時(shí)傳遞到相關(guān)部門，以利于合同的正9)顧客的要求發(fā)生變更，業(yè)務(wù)部應(yīng)及時(shí)組織有關(guān)部門對(duì)相關(guān)文件進(jìn)行修改，并及時(shí)10)顧客的要求沒(méi)有形成文件，在接受顧客要求前，由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)顧客要求進(jìn)行書2)與顧客溝通的渠道包括：a)投標(biāo)、接單或接受委托過(guò)程中與顧客之間的信息交流。b)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)實(shí)施過(guò)程中的信息來(lái)源，即與顧客有關(guān)的各種會(huì)議、記錄、文件等信息1)本公司承擔(dān)的“軟件設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程”任務(wù)包括：項(xiàng)目立項(xiàng)與策劃、需求分析、。目組成員。3)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)在組織現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研、收集項(xiàng)目依據(jù)文件和資料的基礎(chǔ)上，會(huì)同項(xiàng)目主4)軟件設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)策劃按《項(xiàng)目產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策劃控制程序》和《設(shè)計(jì)評(píng)審控制程序》EUWXEUWX/QM質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)版號(hào)A/02)項(xiàng)目的輸入應(yīng)執(zhí)行現(xiàn)行法律、法規(guī)，使用有效版本的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范；使用有效的項(xiàng)目3)應(yīng)在軟件開(kāi)發(fā)策劃階段對(duì)項(xiàng)目輸入進(jìn)行評(píng)審，以確保輸入是充分和適宜的。4)每個(gè)階段的輸出是下一個(gè)階段的輸入。2)使用的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)文檔資料應(yīng)正確、有效并適用于本項(xiàng)目。a)項(xiàng)目立項(xiàng)與策劃的輸出包括：項(xiàng)目開(kāi)發(fā)計(jì)劃，開(kāi)發(fā)所需要的軟件及技術(shù)，客戶需b)需求分析階段以項(xiàng)目啟動(dòng)為開(kāi)始標(biāo)志，以編寫完成《需求規(guī)格說(shuō)明書》為結(jié)束標(biāo)志。c)設(shè)計(jì)階段以設(shè)計(jì)軟件架構(gòu)為開(kāi)始標(biāo)志，以設(shè)計(jì)的軟件架構(gòu)被一致認(rèn)為足夠穩(wěn)定，包含d)軟件編碼階段以設(shè)計(jì)完成為開(kāi)始，以開(kāi)發(fā)完成所有功能和代碼調(diào)試與測(cè)試并編寫完測(cè)e)軟件測(cè)試階段以編寫并修改完測(cè)試計(jì)劃與用例為開(kāi)始，Alpha測(cè)試并編寫完用戶手冊(cè)為結(jié)束標(biāo)志。這一個(gè)階段也要經(jīng)歷多次迭代，每次迭代都能為軟件增加功能、提高性能或增強(qiáng)f)產(chǎn)品包裝階段的主要目標(biāo)是確保用戶能方便的安裝和使用本軟件。產(chǎn)品包裝階段的主要工作是維護(hù)產(chǎn)品、包裝產(chǎn)品、及使用人員的培訓(xùn)與服務(wù)等。質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)EUWX/QM01-2007版號(hào)A/01)在每個(gè)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)階段結(jié)束時(shí)公司質(zhì)量管理部根據(jù)相應(yīng)的軟件開(kāi)發(fā)管理規(guī)范及求對(duì)階段成果進(jìn)行評(píng)議控制，確保應(yīng)用開(kāi)發(fā)的順利進(jìn)行，及交付的應(yīng)用系統(tǒng)能夠a)評(píng)價(jià)需求、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、編碼、測(cè)試的結(jié)果滿足要求的能力；b)識(shí)別存在問(wèn)題，并提出改進(jìn)的措施。2)項(xiàng)目評(píng)審意見(jiàn)由質(zhì)量管理部主管或項(xiàng)目辦公室經(jīng)理組織有關(guān)技術(shù)人員、項(xiàng)目成3)項(xiàng)目評(píng)審意見(jiàn)由組織評(píng)審的部門負(fù)責(zé)編寫“會(huì)議紀(jì)要”印發(fā)給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和專業(yè)4)項(xiàng)目人員接到“會(huì)議紀(jì)要”后按評(píng)審意見(jiàn)修改有關(guān)項(xiàng)目文件，并按規(guī)定檢查實(shí)1)項(xiàng)目驗(yàn)證采取測(cè)試驗(yàn)證、需求驗(yàn)證、用戶驗(yàn)證等方法，驗(yàn)證項(xiàng)目輸出是否滿足2)對(duì)項(xiàng)目軟件產(chǎn)品應(yīng)按公司有關(guān)要求進(jìn)行校審并交付給顧客，校審者應(yīng)如實(shí)填寫“產(chǎn)品發(fā)行報(bào)告”。3)識(shí)別存在問(wèn)題，并提出改進(jìn)的措施。1)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人定期組織項(xiàng)目情況說(shuō)明，由質(zhì)量管理部確認(rèn)。確認(rèn)記錄要做為下一2)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)組織主要參與人員按紀(jì)錄的要求進(jìn)行修改補(bǔ)充。1)本公司為確保采購(gòu)產(chǎn)品符合要求，對(duì)所有與生產(chǎn)服務(wù)有關(guān)的采購(gòu)過(guò)程予以控的質(zhì)量影響。公司編制實(shí)施了《采購(gòu)控制程序》持文件，對(duì)供方評(píng)定、物資采購(gòu)作了規(guī)定，以保證采購(gòu)的物資產(chǎn)品(包括顧客提供產(chǎn)品)或服務(wù)符合規(guī)定要求。采購(gòu)，由公司管理辦公室負(fù)責(zé)，包括組織對(duì)供方的評(píng)定及、提供產(chǎn)品的質(zhì)量狀況、提供符合要求產(chǎn)品的持續(xù)對(duì)供方的現(xiàn)場(chǎng)考察等方式。建立“合格供方名單”。6)對(duì)供方評(píng)價(jià)進(jìn)行動(dòng)態(tài)控制，并保存評(píng)價(jià)記錄。 質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)版號(hào)EUWX/QM01-2007A/07.4.2采購(gòu)信息采購(gòu)信息通過(guò)采購(gòu)文件予以明確。采購(gòu)文件包括產(chǎn)品申購(gòu)表、采購(gòu)協(xié)議書(或合同)。采購(gòu)文件中所確定的采購(gòu)信息應(yīng)明確、清楚，至少應(yīng)包括：1)名稱、規(guī)格、型號(hào)和數(shù)量。2)采購(gòu)產(chǎn)品的質(zhì)量要求、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及驗(yàn)收標(biāo)。準(zhǔn)3)服務(wù)的要求。4)交貨時(shí)間及交付方式。5)價(jià)格和結(jié)算方式。6)違約責(zé)任及糾紛解決方式。7)需明確的其他要求。如對(duì)供方質(zhì)量管理體系、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程、設(shè)備、人員資格等有要求時(shí)，應(yīng)在采購(gòu)文件中予以明確。采購(gòu)文件需經(jīng)公司經(jīng)理或授權(quán)人批準(zhǔn)，以保證其充分性與適宜性。7.4.3采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證凡購(gòu)進(jìn)的物資產(chǎn)品應(yīng)按《采購(gòu)控制程序》進(jìn)行檢驗(yàn)、驗(yàn)證，合格后方可入庫(kù)、使用。運(yùn)行過(guò)程直接影響顧客提供服務(wù)的質(zhì)量，公司編制并嚴(yán)格實(shí)施維護(hù)、保養(yǎng)，按周期計(jì)劃進(jìn)行校準(zhǔn)，檢定，確實(shí)施調(diào)查。1)規(guī)定過(guò)程評(píng)審和批準(zhǔn)的準(zhǔn)則，證實(shí)這些過(guò)程能夠達(dá)到預(yù)期結(jié)果。2)確認(rèn)過(guò)程中所有的軟件、設(shè)備、設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)及維護(hù)保養(yǎng)要求。3)規(guī)定操作該過(guò)程的人員應(yīng)具備的能力與資格。 EUWXEUWX/QM01-2007A/0質(zhì)量手冊(cè)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)文件編號(hào)版號(hào)開(kāi)1)軟件的標(biāo)識(shí)a)產(chǎn)品的檢驗(yàn)狀況標(biāo)識(shí)分：合格、不合格、待判定、待檢。b)開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的軟件使用，用隨行文件(臺(tái)帳)的方法標(biāo)識(shí)。標(biāo)識(shí)的內(nèi)容為：2)儀器設(shè)備標(biāo)識(shí)標(biāo)識(shí)內(nèi)容一般為：名稱、型號(hào)、狀態(tài)。3)服務(wù)過(guò)程的標(biāo)識(shí)以各類檢驗(yàn)、驗(yàn)證記錄、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)日志、配置管理的方式實(shí)施。1)開(kāi)發(fā)測(cè)試設(shè)備搬運(yùn)中實(shí)施防護(hù)措施，采用適宜的搬運(yùn)工具與適宜方法，防止設(shè)備一致，并確保測(cè)量結(jié)果有效，為服務(wù)符合規(guī)定要求提供證據(jù)，監(jiān)視和測(cè)量裝置使用的測(cè)試軟件工具、設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)。EUWXEUWX/QM01-2007A/0文件編號(hào)版號(hào)質(zhì)量手冊(cè)1)監(jiān)視和測(cè)量裝置使用前均由質(zhì)量管理部進(jìn)行檢驗(yàn)，并根據(jù)用途、使用情況確定檢2)作業(yè)人員須按規(guī)定的作業(yè)指導(dǎo)書使用與維護(hù)監(jiān)視測(cè)量裝置。3)在使用監(jiān)視和測(cè)量裝置時(shí)如發(fā)現(xiàn)偏離要求，設(shè)備故障或軟件老化，應(yīng)立即停用，4)監(jiān)視和測(cè)量裝置的檢驗(yàn)證書、維修記錄、檢驗(yàn)記錄等應(yīng)予保存。5)妥善搬運(yùn)、存儲(chǔ)、備份、維護(hù)和保管，防止損壞和失效。6)用于監(jiān)和測(cè)量的計(jì)算機(jī)軟件，在初次使用前確認(rèn)其滿足預(yù)期用途的能力。EUWXEUWX/QM質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)版號(hào)A/0管理體系的符合性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)體系和過(guò)程存在問(wèn)題，并不斷加劃并實(shí)施了所需的測(cè)量和監(jiān)控活動(dòng)，如對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)行狀況、過(guò)程和質(zhì)量狀況等進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，監(jiān)視和測(cè)量的內(nèi)容、頻次、方法在本手冊(cè)中評(píng)價(jià)這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情控。3)公司建立以業(yè)務(wù)部、管理辦公室、質(zhì)量管理部為主，其它部門人員參與的對(duì)顧客量系統(tǒng)，及時(shí)收集、分析和利用顧客滿意度的信息。頭反映、抱怨和書面投訴，走訪定的要求，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，采取糾正措施，確保質(zhì)量管理體系的有效2)內(nèi)部審核每年進(jìn)行一次，在顧客投訴較多或出現(xiàn)較大的質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，以及本公司3)實(shí)施內(nèi)部審核人員應(yīng)經(jīng)培訓(xùn)取得認(rèn)可資格，且與被審核對(duì)象無(wú)直接關(guān)系。6)內(nèi)部審核所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，各級(jí)管理者應(yīng)對(duì)本部門的不合格項(xiàng)制定糾正措施，實(shí)施8)內(nèi)部審核由有關(guān)內(nèi)審員負(fù)責(zé)整理后，交綜合部歸檔保存。程均能持續(xù)滿足策劃效果，本公司對(duì)滿足顧客要求所必須的服視，并在適用時(shí)進(jìn)行測(cè)量。監(jiān)視和測(cè)量的方法主要是檢查實(shí)現(xiàn)過(guò)程是