核心能力評估

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,,第二部分：核心能力素質(zhì),,,,

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,,填寫說明：,,,,

,,"核心能力素質(zhì)模型的內(nèi)容共分為2個構(gòu)面，9項內(nèi)容。2個構(gòu)面分別是核心素質(zhì)構(gòu)面和核心能力構(gòu)面。

核心素質(zhì)構(gòu)面包含3項：熱忱敬業(yè)、主動負責(zé)和誠實可信。

核心能力構(gòu)面包含6項：客戶為尊、追求卓越、目標(biāo)導(dǎo)向、思行結(jié)合、團隊協(xié)作、創(chuàng)新改善。",,,,

,,每項內(nèi)容又都分為5個展現(xiàn)層面，分別為：,,,,

,,,1=未展現(xiàn),,,

,,,2=初步展現(xiàn),,,

,,,3=展現(xiàn),,,

,,,4=展現(xiàn)優(yōu)秀,,,

,,,5=展現(xiàn)卓越,,,

,,"請根據(jù)您的角色進行相應(yīng)評估，并從每項能力素質(zhì)的評估欄的下拉框中選擇合適的展現(xiàn)層級:

-如果您是自評者，請針對您目前的行為展現(xiàn)進行自我評估，并從每項能力素質(zhì)的“自評”欄的下拉框中，選擇符合您表現(xiàn)的選項，同時舉出能夠體現(xiàn)該層級的具體的完整事例，并寫明事例最終的結(jié)果.

-如果您是管理者，除了進行“自評”外，你還需評估對直接下級的行為展現(xiàn)期望或要求，在直接下級的評估表中的“上級領(lǐng)導(dǎo)評價”欄的下拉框中，選擇符合您對該下屬的行為展現(xiàn)選項，并對下屬提出該能力方面的建議.",,,,

,,舉例：追求卓越,,,,

,,"該員工在工作中的行為可觀察為頻繁地展現(xiàn)“主動超越”的所有行為指標(biāo)，則此項能力素質(zhì)評定為“3=展現(xiàn)”。

評定能力等級，一定是經(jīng)常性地展現(xiàn)該層級的所有行為指標(biāo)，否則不能被評為該層級！",,,,

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,,熱忱敬業(yè)（Passionforfuture）,,,SelfAssessment,Evaluator

,,定義,展現(xiàn)層級,行為指標(biāo),自評,上級領(lǐng)導(dǎo)評價

,,對工作的高度熱忱和主動積極的工作態(tài)度，對海爾成為全球化卓越品牌的高度認同和不舍追求,1=未展現(xiàn),,,

,,,2=初步展現(xiàn),工作熱忱：保持積極的工作狀態(tài)；熱愛自己的工作，不斷激勵自己提升工作表現(xiàn),,

,,,3=展現(xiàn),認同目標(biāo)：認同海爾的目標(biāo)；從海爾的目標(biāo)出發(fā)，以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己和他人,,

,,,4=展現(xiàn)優(yōu)秀,歸屬感：以海爾為奮斗舞臺，將個人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)進行良好的結(jié)合；自信地代表海爾與外界進行溝通，塑造積極的海爾形象,,

,,,5=展現(xiàn)卓越,共同事業(yè)：對海爾的未來有強烈的認同和熱愛；將海爾的事業(yè)看作個人的事業(yè)，對全球化品牌目標(biāo)進行不舍的追求,,

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,,主動負責(zé)（proactiveAccountability）,,,SelfAssessment,Evaluator

,,定義,展現(xiàn)層級,行為指標(biāo),自評,上級領(lǐng)導(dǎo)評價

,,不僅貢獻高效高質(zhì)的工作產(chǎn)出，而且能夠主動解決工作中的問題、困難和挑戰(zhàn)，積極為企業(yè)貢獻價值,1=未展現(xiàn),,,

,,,2=初步展現(xiàn),主動承擔(dān)：主動了解工作的職責(zé)和要求；主動了解相關(guān)流程的內(nèi)容和要求標(biāo)準(zhǔn)；接受任務(wù)和工作時主動了解工作的時間、質(zhì)量等期望標(biāo)準(zhǔn),,

,,,3=展現(xiàn),高質(zhì)量的工作產(chǎn)出：遵從流程的要求按時按質(zhì)地完成工作；以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己的工作產(chǎn)出；愿意為高質(zhì)量的工作產(chǎn)出付出額外的精力和時間,,

,,,4=展現(xiàn)優(yōu)秀,擔(dān)當(dāng)工作：預(yù)見工作中潛在的問題，并提前做出預(yù)算，避免問題或損失的發(fā)生；對團隊或者是部門內(nèi)的問題，能夠主動承擔(dān)下來，帶動并影響其他成員一起，通過尋找有效的解決方案，盡可能減少錯誤或降低損失,,

,,,5=展現(xiàn)卓越,貢獻價值：高度關(guān)注企業(yè)的利益，盡其所能為企業(yè)貢獻價值；發(fā)現(xiàn)他人不符合企業(yè)價值觀的行為，直言不諱地提出并幫助改進,,

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,,誠實可信（Honest&Trustworthiness）,,,SelfAssessment,Evaluator

,,定義,展現(xiàn)層級,行為指標(biāo),自評,上級領(lǐng)導(dǎo)評價

,,誠實守諾，嚴格遵守企業(yè)行為準(zhǔn)則，捍衛(wèi)職業(yè)道德，表現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)的品德水準(zhǔn),1=未展現(xiàn),,,

,,,2=初步展現(xiàn),誠實守諾：誠實地做出可行的承諾，并按承諾執(zhí)行；當(dāng)因無法預(yù)測的原因而推遲時，坦誠地與其他人溝通，并尋求實現(xiàn)承諾的方式,,

,,,3=展現(xiàn),恪守職業(yè)準(zhǔn)則：參照職業(yè)準(zhǔn)則約束自己的行為，不做與職業(yè)準(zhǔn)則相違背的決定和行為；清晰地判斷行為的正確與否，并堅決拒絕錯誤的行為,,

,,,4=展現(xiàn)優(yōu)秀,直言不諱：在關(guān)乎原則是非的討論前捍衛(wèi)正確的標(biāo)準(zhǔn)；發(fā)現(xiàn)他人錯誤的行為時，直言不諱地指出并幫助改正,,

,,,5=展現(xiàn)卓越,代言企業(yè)形象：清晰地分辨自己的行為對企業(yè)形象的影響，并做出營造企業(yè)積極形象的決定和行動；積極維護企業(yè)的形象和利益，堅決制止損害企業(yè)形象和利益的行為,,

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,,客戶為尊（Clientfocus）,,,SelfAssessment,Evaluator

,,定義,展現(xiàn)層級,行為指標(biāo),自評,上級領(lǐng)導(dǎo)評價

,,"以客戶（包括內(nèi)部客戶和外部客戶）為所有活動的中心，始終密切關(guān)注客戶的需求和想法，為客戶提供服務(wù)并致力于客戶滿意，最終建立長期良好的客戶關(guān)系，從而使企業(yè)受益

",1=未展現(xiàn),,,

,,,2=初步展現(xiàn),"積極響應(yīng)：對來自客戶的反饋，問題及建議采取迅速有效的方式及時回復(fù)或解決；即使面對挑戰(zhàn)和困難也保持積極的心態(tài)響應(yīng)客戶需求,積極思考并尋求解決方案以達到客戶滿意",,

,,,3=展現(xiàn),主動了解客戶需求：主動與客戶溝通掌握“第一手信息”，了解客戶的真正需求和期望；經(jīng)常征求客戶的建議和意見，了解不斷變化的用戶需求，以改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,,

,,,4=展現(xiàn)優(yōu)秀,理解客戶：從客戶的角度出發(fā)考慮需求，換位思考以理解客戶的滿意標(biāo)準(zhǔn)；通過多渠道收集關(guān)于客戶需求的信息，分析并預(yù)估客戶的潛在需求，采取行動以超越客戶期望,,

,,,5=展現(xiàn)卓越,獲取客戶信任：始終將客戶利益和滿意度放在首位，致力于成為客戶最信賴的第一選擇；能夠判斷自己和他人的行為對客戶的影響，對損害客戶滿意的行為直言不諱地指出,,

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,,追求卓越（pursuitofExcellence),,,SelfAssessment,Evaluator

,,定義,展現(xiàn)層級,行為指標(biāo),自評,上級領(lǐng)導(dǎo)評價

,,擁有不斷超越的愿望和激情，積極付諸行動并堅持不懈，努力實現(xiàn)更高目標(biāo)。,1=未展現(xiàn),,,

,,,2=初步展現(xiàn),迎接挑戰(zhàn)：困難面前保持積極樂觀的工作態(tài)度；保持動力與激情，面對困難和挑戰(zhàn)，竭盡所能達成既定目標(biāo),,

,,,3=展現(xiàn),主動超越：不滿足現(xiàn)狀，主動設(shè)立超越自己和企業(yè)績效標(biāo)準(zhǔn)的更高目標(biāo)，并付諸實踐；及時發(fā)現(xiàn)問題，并不斷改良，即使面對困難，漠視、不合作、缺乏資源或支持，仍然堅持不懈，全力以赴實現(xiàn)目標(biāo),,

,,,4=展現(xiàn)優(yōu)秀,致力專精：主動學(xué)習(xí)，不斷提升專業(yè)領(lǐng)域的知識與技能，規(guī)劃自己職業(yè)發(fā)展和能力提升，致力于成為專業(yè)領(lǐng)域的專家；展現(xiàn)高水平的個人能力，以及強烈的追求更高績效與更強能力的愿望,,

,,,5=展現(xiàn)卓越,成為榜樣：努力使自己的工作產(chǎn)出成為領(lǐng)域內(nèi)更高的榜樣標(biāo)準(zhǔn)；提倡和營造高水準(zhǔn)的工作氛圍，以自己高品質(zhì)的工作影響他人，共同進步,,

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,,目標(biāo)導(dǎo)向（GoalOrientation）,,,SelfAssessment,Evaluator

,,定義,展現(xiàn)層級,行為指標(biāo),自評,上級領(lǐng)導(dǎo)評價

,,以目標(biāo)為導(dǎo)向的堅定態(tài)度，積極對目標(biāo)進行計劃和管理，為目標(biāo)進行不懈努力,1=未展現(xiàn),,,

,,,2=初步展現(xiàn),快速響應(yīng)：表現(xiàn)出實現(xiàn)目標(biāo)的緊迫感；快速響應(yīng)，不拖沓,,

,,,3=展現(xiàn),以目標(biāo)為重：不將精力花在質(zhì)疑目標(biāo)上，一旦目標(biāo)確定，即堅定地向目標(biāo)努力；不因缺失資源、缺乏支持、困難而放棄對目標(biāo)的追求，為目標(biāo)竭盡全力,,

,,,4=展現(xiàn)優(yōu)秀,以終為始：對工作目標(biāo)進行清晰的分解和計劃，以保障目標(biāo)的實現(xiàn)；關(guān)注最終結(jié)果的實現(xiàn)，而不僅是完成過程,,

,,,5=展現(xiàn)卓越,實現(xiàn)目標(biāo)：清晰地辨認實現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵因素；有效調(diào)動和安排實現(xiàn)目標(biāo)所需要的資源；對過程進行跟蹤和監(jiān)督，在必要的情況下及時調(diào)整計劃，以保障目標(biāo)的實現(xiàn),,

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,,思行結(jié)合（DoingwithThinking）,,,SelfAssessment,Evaluator

,,定義,展現(xiàn)層級,行為指標(biāo),自評,上級領(lǐng)導(dǎo)評價

,,在任務(wù)和問題面前能保持冷靜的分析，善于發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵和區(qū)分層次，并開發(fā)有效的解決方案，來有效地解決問題和實現(xiàn)目標(biāo),1=未展現(xiàn),,,

,,,2=初步展現(xiàn),關(guān)注細節(jié)：關(guān)注問題和任務(wù)的細節(jié)；以結(jié)構(gòu)化的方式收集一線的資料和關(guān)鍵信息,,

,,,3=展現(xiàn),發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵：區(qū)分問題和目標(biāo)的輕重緩急；親自實踐以發(fā)現(xiàn)問題的發(fā)生規(guī)律和真實原因；對問題的全過程進行思考，以發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵原因,,

,,,4=展現(xiàn)優(yōu)秀,有效的解決方案：針對問題的關(guān)鍵原因設(shè)計有的放矢的解決方案；對多種解決方案進行評估，以發(fā)現(xiàn)最優(yōu)的選擇；運用管理閉環(huán)的思路，監(jiān)督和追蹤問題的進展，優(yōu)化解決方法,,

,,,5=展現(xiàn)卓越,系統(tǒng)思維：不滿足于臨時解決問題和應(yīng)付現(xiàn)狀，而是采取系統(tǒng)思維，發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致問題的系統(tǒng)原因；從系統(tǒng)整體的角度出發(fā)，尋求根治問題的解決方案,,

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,,團隊協(xié)作（Teamwork&Collaboration),,,SelfAssessment,Evaluator

,,定義,展現(xiàn)層級,行為指標(biāo),自評,上級領(lǐng)導(dǎo)評價

,,進行卓越的團隊合作，主動開放地進行有效的溝通，傾聽他人的意見和觀點，積極分享信息，共同協(xié)作以達到共贏的滿意結(jié)果,1=未展現(xiàn),,,

,,,2=初步展現(xiàn),有效溝通：積極主動地與他人進行溝通；直接、清晰地表達，言之有物；坦誠開放地與他人溝通，傾聽他人的觀點,,

,,,3=展現(xiàn),融洽團隊關(guān)系：換位思考，理解他人的想法和困難；與他人分享信息與經(jīng)驗，以提升團隊的工作表現(xiàn),,

,,,4=展現(xiàn)優(yōu)秀,協(xié)作：不以流程作為阻礙部門合作的借口，在合作中表現(xiàn)出良好的服務(wù)意識；面對流程間的矛盾，或者流程不清的情況下，積極與相關(guān)部門進行溝通，協(xié)調(diào)最優(yōu)的結(jié)果,,

,,,5=展現(xiàn)卓越,追求共贏：即使面對阻力，也積極尋求與他人雙贏的合作方式，以提升工作業(yè)績?yōu)楣餐哪繕?biāo)；問題面前，不是尋求責(zé)任追究，而是與他人共同尋求建設(shè)性的解決方案，以達到共贏的結(jié)果,,

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,,創(chuàng)新改善（InnovativelyImproving）,,,SelfAssessment,Evaluator

,,定義,展現(xiàn)層級,行為指標(biāo),自評,上級領(lǐng)導(dǎo)評價

,,不因經(jīng)驗而拘束思路；采取開創(chuàng)式的思維和方法對現(xiàn)有的工作進行突破；對創(chuàng)新進行不斷探索，并樂在其中,1=未展現(xiàn),,,

,,,2=初步展現(xiàn),好奇心：對未知領(lǐng)域表現(xiàn)出好奇心和探索欲；勇于問問題,,

,,,3=展現(xiàn),獨立思考：表現(xiàn)出對問題和現(xiàn)狀不同角度的看法；發(fā)現(xiàn)別人未曾發(fā)現(xiàn)的可能性；表現(xiàn)出在母本面前的深入洞察、冷靜分析和獨立思考,,

,,,4=展現(xiàn)優(yōu)秀,突破傳統(tǒng)：勇于挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的工作方式，不因經(jīng)驗而拘束思路；嘗試之前未曾嘗試的工作方式；提出改進工作的創(chuàng)新性和突破性的建議,,

,,,5=展現(xiàn)卓越,引領(lǐng)改善：表現(xiàn)對流程改善的結(jié)果負責(zé)的態(tài)度；對過去的做法始終保持重新創(chuàng)造和改進的激情；用他人不曾使用過的方法優(yōu)化工作效率和效果；結(jié)合母本和海爾的現(xiàn)狀積極創(chuàng)造創(chuàng)新的方式以改善現(xiàn)狀,,

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