培訓(xùn)體系有效性研究報(bào)告論文

可修編可修編培訓(xùn)體系有效性研究容摘要：企業(yè)對(duì)員工培訓(xùn)進(jìn)展了大量財(cái)力、物力、人力等面的投資，這些投資到底能夠?yàn)榻M織的開展帶來(lái)多大利益值得商榷。培訓(xùn)有效性評(píng)估的滯后在一定程度上制約了培訓(xùn)工程自身的改進(jìn)和開展。這些情況要求企業(yè)建立科學(xué)培訓(xùn)體系,采用先進(jìn)的評(píng)估手段，結(jié)合定性分析和定量分析，為未來(lái)培訓(xùn)工程的投資決策提供客觀可靠的依據(jù)；同時(shí)，提出思路和對(duì)策。關(guān)鍵詞：培訓(xùn)體系培訓(xùn)有效性評(píng)估模型思路與對(duì)策員工培訓(xùn)是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑和提高員工素質(zhì),建立人才儲(chǔ)藏的良好手段。隨著知識(shí)和技術(shù)的更新速度加快,企業(yè)需要不斷創(chuàng)新和引進(jìn)新設(shè)備、新技術(shù)、新工藝、新知識(shí),這就要不斷地對(duì)員工進(jìn)展培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)可以增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)決策的理解和執(zhí)行能力,使員工掌握企業(yè)的管理理念和先進(jìn)的管理法、技術(shù),不斷提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。此外，提高員工的綜合素質(zhì)、專業(yè)水平和工作能力,是培訓(xùn)員工的另一個(gè)目標(biāo)。在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中,員工會(huì)遇到各種各樣的困難和問(wèn)題,如有效地解決這些困難和問(wèn)題,最好的方法就是不斷地提高員工的素質(zhì),使員工具備一定的專業(yè)水平和工作能力。加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn),可以使員工掌握新技能,補(bǔ)充新知識(shí),適應(yīng)新環(huán)境,充滿對(duì)企業(yè)的責(zé)任感和使命感,極開發(fā)自己的潛能,不斷提高工作效率和工作質(zhì)量,最終能準(zhǔn)確理解領(lǐng)導(dǎo)的工作意圖、完成復(fù)雜的工作任務(wù),增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí),隨著員工的專業(yè)技能與綜合素質(zhì)在培訓(xùn)的根底上不斷提高,還可以從數(shù)量、質(zhì)量、構(gòu)造上為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)開展提供人才保障和人才儲(chǔ)藏,形成人力資源優(yōu)勢(shì)。然而，根據(jù)業(yè)界實(shí)踐經(jīng)歷和學(xué)者研究成果反響的情況來(lái)看，盡管企業(yè)對(duì)員工培訓(xùn)進(jìn)展了大量財(cái)力、物力、人力等面的投資，這些投資到底能夠?yàn)榻M織的開展帶來(lái)多大利益卻尚不明了。近年來(lái)，企業(yè)部對(duì)有限資源的競(jìng)爭(zhēng)更為劇烈，對(duì)員工培訓(xùn)為組織投資帶來(lái)的回報(bào)也提出了更高的要求。另一面，培訓(xùn)評(píng)估重滯后制約了培訓(xùn)工程自身的改進(jìn)和開展。這些情況要求企業(yè)建立科學(xué)培訓(xùn)體系,采用先進(jìn)的評(píng)估手段，結(jié)合定性分析和定量分析，為未來(lái)培訓(xùn)工程的投資決策提供客觀可靠的依據(jù)；同時(shí)，培訓(xùn)的有效性有待于進(jìn)一步提高，且需要通過(guò)加強(qiáng)培訓(xùn)評(píng)估促進(jìn)培訓(xùn)效果的改善；另外，為防止企業(yè)員工培訓(xùn)工作受到更多局限，培訓(xùn)部門必須努力開發(fā)綜合全面的評(píng)估法——這不僅涉及企業(yè)將如考察員工經(jīng)由培訓(xùn)所實(shí)現(xiàn)的績(jī)效改善、如界定培訓(xùn)對(duì)組織開展的促進(jìn)和奉獻(xiàn)，更關(guān)系到企業(yè)人力資源的可持續(xù)性開發(fā)。一、培訓(xùn)體系構(gòu)成及有效性特征企業(yè)培訓(xùn)體系是指在企業(yè)實(shí)施培訓(xùn)的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)、法、程序、過(guò)程和資源等諸多要素構(gòu)成的整體。這些要素形成一套構(gòu)造化的動(dòng)態(tài)體系，能夠在企業(yè)部建立深層次的學(xué)習(xí)循環(huán)，不斷提升員工和企業(yè)的學(xué)習(xí)力，進(jìn)而不斷提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力?！惨弧撑嘤?xùn)體系構(gòu)成要素培訓(xùn)體系主要由三個(gè)系統(tǒng)十個(gè)要素構(gòu)成，即培訓(xùn)理念、培訓(xùn)管理體制、培訓(xùn)管理制度、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)課程與教材、培訓(xùn)者隊(duì)伍、需求分析、設(shè)計(jì)與籌劃、組織與實(shí)施、考核與評(píng)估等。這些要素之間相互聯(lián)系，互相影響，形成了一個(gè)有機(jī)整體。作系統(tǒng)。培訓(xùn)管理系統(tǒng)。培訓(xùn)管理系統(tǒng)組成要素分為培訓(xùn)理念、培訓(xùn)管理體制、培訓(xùn)管理制度。培訓(xùn)理念是人們經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的培訓(xùn)實(shí)踐的積累及理性思考所形成的對(duì)培訓(xùn)實(shí)質(zhì)、培訓(xùn)使命、培訓(xùn)容和式等面的抽象概括。培訓(xùn)必須堅(jiān)持以人為本，以學(xué)員為中心。衡量培訓(xùn)效果的標(biāo)準(zhǔn)，不是看學(xué)了多少，而是要看用了多少和用的效果。培訓(xùn)支撐系統(tǒng)。培訓(xùn)支撐系統(tǒng)組成要素分為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)課程與教材、培訓(xùn)者隊(duì)伍。培訓(xùn)運(yùn)作系統(tǒng)。按IS010015國(guó)際培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)［68"19025-2001〕的要求，培訓(xùn)運(yùn)作系統(tǒng)由需求分析、設(shè)計(jì)與籌劃、組織與實(shí)施、考核與評(píng)估四個(gè)要素組成?！捕撑嘤?xùn)體系有效性具備特征.以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向。企業(yè)培訓(xùn)體系根源于企業(yè)的開展戰(zhàn)略和人力資源戰(zhàn)略體系；只有以企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃為根據(jù)、結(jié)合人力資源開展戰(zhàn)略，才能構(gòu)建可持續(xù)開展的高效培訓(xùn)體系。.著眼于企業(yè)核心需求。有效的培訓(xùn)體系應(yīng)根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略開展目標(biāo)預(yù)測(cè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)人力資本的需求，提前為企業(yè)需求做好人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)藏，防止被動(dòng)局面。.多層次全位。有效的培訓(xùn)體系應(yīng)考慮員工教育的特殊性，針對(duì)不同的課程采用不同的訓(xùn)練技法、針對(duì)培訓(xùn)具體條件采用多種培訓(xùn)式、針對(duì)員工具體情況和組織開展規(guī)劃為不同群體制定不同的培訓(xùn)方案。在效益最大化的前提下，多渠道、多層次的構(gòu)建培訓(xùn)體系，到達(dá)全員參與、共同分享培訓(xùn)成果的效果，使培訓(xùn)法和容適合受訓(xùn)者。.充分考慮員工的自我開展需要。培訓(xùn)工作的最終目的是為企業(yè)的開展戰(zhàn)略效勞，同時(shí)也要與員工個(gè)人職業(yè)生涯開展相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)員工素質(zhì)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的匹配。該體系將員工個(gè)人開展納入企業(yè)開展的軌道，實(shí)現(xiàn)員工在推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的同時(shí)，按照明確的職業(yè)開展目標(biāo)，通過(guò)參加相應(yīng)層次的培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人的開展、獲取個(gè)人成就。另外，劇烈的人才市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也使員工認(rèn)識(shí)到，不斷提高自身技能才是在立足社會(huì)的根本。有效的培訓(xùn)體系應(yīng)當(dāng)肯定這一需要的正當(dāng)性，并給予合理的引導(dǎo)。根據(jù)這些特征，在傳統(tǒng)培訓(xùn)模式的根底上建立起來(lái)的培訓(xùn)體系要實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的有效性，務(wù)必確保培訓(xùn)工作以企業(yè)戰(zhàn)略導(dǎo)向、充分表達(dá)企業(yè)核心需求、進(jìn)展多層次全位的實(shí)施、并盡力滿足員工的切身需要，成為一個(gè)融會(huì)貫穿的整體。培訓(xùn)體系的有效性二、培訓(xùn)有效性評(píng)估模型簡(jiǎn)析培訓(xùn)考核與評(píng)估是培訓(xùn)運(yùn)作系統(tǒng)的重要環(huán)節(jié)。培訓(xùn)工作經(jīng)過(guò)培訓(xùn)需求分析、設(shè)計(jì)與籌劃、組織與實(shí)施等環(huán)節(jié)后，必須運(yùn)用科學(xué)的理論、法和程序?qū)ε嘤?xùn)工作過(guò)程及其效果進(jìn)展系統(tǒng)考核與評(píng)估?！惨弧晨率纤募?jí)評(píng)估模型以柯克帕屈克的四層次評(píng)估模型為代表的層次評(píng)估法是西企業(yè)培訓(xùn)效果評(píng)估法中開展的最為完善的一種評(píng)估法，也是運(yùn)用得最為廣泛的一種評(píng)估法。培訓(xùn)效果評(píng)估包括以下4個(gè)層級(jí)：一是反響層級(jí)評(píng)估。其目的是通過(guò)對(duì)受訓(xùn)者的情緒、注意力、興趣等觀察和了解得出受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的看法和態(tài)度。通常采用調(diào)查問(wèn)卷的形式。二是學(xué)習(xí)層級(jí)評(píng)估。其目的是了解受訓(xùn)者通過(guò)培訓(xùn)學(xué)到了什么。主要采用書面測(cè)試、操作測(cè)試、等級(jí)情景模擬測(cè)試等評(píng)估法。三是行為層級(jí)評(píng)估。其目的是測(cè)定受訓(xùn)者在日常工作中是否自覺(jué)運(yùn)用了培訓(xùn)所學(xué)到的知識(shí)和技能。主要依靠上下級(jí)、同事、客戶等相關(guān)人員對(duì)受訓(xùn)者的業(yè)績(jī)進(jìn)展評(píng)估來(lái)測(cè)定。四是結(jié)果層級(jí)的評(píng)估。其目的是判斷培訓(xùn)后員工工作業(yè)績(jī)提高的程度。具體可以通過(guò)事故率、產(chǎn)品合格率、產(chǎn)量、銷售量等指標(biāo)來(lái)進(jìn)展測(cè)定柯氏四級(jí)評(píng)估模型的主要內(nèi)容層枕過(guò)程評(píng)估重點(diǎn)普遍問(wèn)題評(píng)估方法評(píng)估單位評(píng)估階段學(xué)習(xí)過(guò)程受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的喜好程度?是否喜歡該邛1目？?對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目有何改進(jìn)意見？-對(duì)培訓(xùn)謖施有何意見7卷談?wù)勏蛎媲f一.培訓(xùn)部門課程進(jìn)行中?理學(xué)過(guò)受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容有關(guān)原理方法吸收了解程度?知識(shí)技能獲得多大提升？?學(xué)習(xí)測(cè)驗(yàn)?工作模擬*技能斑相培訓(xùn)部門課程結(jié)束后為變程行轉(zhuǎn)過(guò)受訓(xùn)者工作行為的改進(jìn)?接受培訓(xùn)后工作行為有何不同？?是否應(yīng)用上了通過(guò)培訓(xùn)獲得的知識(shí)技能？?問(wèn)卷'訪談受訓(xùn)者所屬主管部三個(gè)■月后結(jié)果層為變程行轉(zhuǎn)過(guò)組織績(jī)效的改善?是否因?yàn)榻邮芘嘤?xùn)而改進(jìn)了經(jīng)營(yíng)？?是否實(shí)現(xiàn)了效益提高7.測(cè)量裝效*考察成本效益受訓(xùn)者所屬主管部門半年/一年后追蹤〔二〕CIPP評(píng)估模型DanielStufflebeam將培訓(xùn)工程本身作為一個(gè)對(duì)象進(jìn)展分析，根據(jù)工程組織過(guò)程的規(guī)律，提出了關(guān)于培訓(xùn)效果的CIPP評(píng)估模型。其容包括以下四個(gè)面：一是情景評(píng)估〔前討646丫疝曲0門〕。其目的是確定培訓(xùn)的目標(biāo)，對(duì)環(huán)境進(jìn)展描述和分析，發(fā)現(xiàn)時(shí)機(jī)與需求，并對(duì)特殊的問(wèn)題進(jìn)展診斷，包括政策背景、環(huán)境背景以及需求背景的評(píng)估。二是輸入評(píng)估〔Input6丫疝曲。門〕。其目的是決定種資源可用來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，包括工作方案、所需設(shè)備、經(jīng)費(fèi)預(yù)算和人力資源等，對(duì)各類資源進(jìn)展分析,確定資源配置使用的策略。三是過(guò)程評(píng)估〔Processevaluation〕。其目的是為實(shí)施培訓(xùn)工程的負(fù)責(zé)人提供信息反響，包括可能存在的問(wèn)題、潛在的失敗因素等，有助于對(duì)培訓(xùn)方案進(jìn)展修改和調(diào)整。四是成果評(píng)估〔Productevaluation〕。其目的是對(duì)培訓(xùn)的結(jié)果進(jìn)展衡量，并與培訓(xùn)的目標(biāo)之間進(jìn)展比較分析，找出原因，為以后的培訓(xùn)提供參考依據(jù)。從評(píng)估模型的四個(gè)面的分類看，DanielStufflebeam的CIPP評(píng)估模型其實(shí)質(zhì)更應(yīng)該是對(duì)培訓(xùn)工程的評(píng)估，而不僅僅是培訓(xùn)效果的評(píng)估；其目的不單純是對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)，而且還用來(lái)指導(dǎo)培訓(xùn)的優(yōu)化設(shè)計(jì)。三、提升培訓(xùn)有效性的障礙〔一〕企業(yè)提升和實(shí)現(xiàn)員工培訓(xùn)有效性的意識(shí)冷淡1.管理者面的有效性障礙。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)替代方案經(jīng)濟(jì)開展三十載有余，但傳統(tǒng)的企業(yè)管理觀念依然存在，特別是企業(yè)的管理層，在舊的觀念的引導(dǎo)下，經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的驅(qū)使下，加上自身素質(zhì)的局限性，并沒(méi)有形成現(xiàn)代的、先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理理念，特別是對(duì)人力資源的概念認(rèn)識(shí)不夠，產(chǎn)生了一些錯(cuò)誤的培訓(xùn)觀念，如培訓(xùn)本錢論、培訓(xùn)無(wú)用論和培訓(xùn)浪費(fèi)論。我國(guó)個(gè)別企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)只注重企業(yè)的短期效益，盡可能地壓縮培訓(xùn)本錢，認(rèn)為員工培訓(xùn)只是企業(yè)多余的本錢，而沒(méi)有看到員工培訓(xùn)的長(zhǎng)期效應(yīng)，因而造成培訓(xùn)投入較少的局面，致使我國(guó)企業(yè)員工培訓(xùn)投入少，企業(yè)培訓(xùn)所產(chǎn)生的效應(yīng)得不到表達(dá)。2.員工面的有效性障礙。受傳統(tǒng)觀念的影響，企業(yè)員工中關(guān)于培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)也存在錯(cuò)誤的觀念，如培訓(xùn)無(wú)用論和培訓(xùn)功利論。個(gè)別員工認(rèn)為培訓(xùn)無(wú)用，或者只是種形式，認(rèn)為培訓(xùn)不但占用了自身的休息和娛樂(lè)時(shí)間，而且不能為自己帶來(lái)可觀的利益，其并沒(méi)有看到培訓(xùn)帶來(lái)了自身綜合素質(zhì)的變化，沒(méi)有看到對(duì)其開展的長(zhǎng)期效應(yīng);也有局部員工認(rèn)為培訓(xùn)有利于自身技術(shù)的提高，但只重視與崗位相關(guān)的培訓(xùn)，而無(wú)視如心理、職業(yè)道德等面的培訓(xùn)，造成培訓(xùn)較為片面，綜合性缺乏，促使企業(yè)員工培訓(xùn)與員工長(zhǎng)期開展脫節(jié)，從而不利于企業(yè)及員工長(zhǎng)期的開展?！捕称髽I(yè)提升和實(shí)現(xiàn)員工培訓(xùn)有效性系統(tǒng)化缺乏.培訓(xùn)容舊。我國(guó)局部企業(yè)培訓(xùn)容較為舊，主要表達(dá)在教材缺乏創(chuàng)新、容單一等面。培訓(xùn)教材缺乏創(chuàng)新，局部企業(yè)培訓(xùn)教材多年不換，培訓(xùn)課程落后，即便員工掌握了知識(shí)，也早已是過(guò)了時(shí)的，因而無(wú)法滿足當(dāng)前市場(chǎng)的要求;局部企業(yè)培訓(xùn)容較為單一，往往是“頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳〞，滿足一時(shí)之需，而并沒(méi)有以提高員工綜合素質(zhì)作為培訓(xùn)的主要向，不利于受訓(xùn)員工的開展。.培訓(xùn)時(shí)效性差。培訓(xùn)時(shí)效性差，是指?jìng)€(gè)別企業(yè)不能根據(jù)自身需求的變化展開課程，而只是“為了培訓(xùn)而培訓(xùn)〞，流于形式，培訓(xùn)之間沒(méi)有聯(lián)系，從而無(wú)法建立知識(shí)之間的銜接，對(duì)企業(yè)的幫助不具有持續(xù)性，局部培訓(xùn)理論性強(qiáng)，而實(shí)踐性缺乏，培訓(xùn)成果無(wú)法轉(zhuǎn)化成企業(yè)的生產(chǎn)力，對(duì)企業(yè)的幫助有限。.培訓(xùn)戰(zhàn)略性缺乏。合理的培訓(xùn)應(yīng)以企業(yè)長(zhǎng)期開展戰(zhàn)略為最終目標(biāo)，以人力資源部門的要求為主要向，以受訓(xùn)員工的切身需要為出發(fā)點(diǎn)，按照不同的目標(biāo)制定不同期限的培訓(xùn)規(guī)劃，而在實(shí)際中，局部企業(yè)只是片面的，局部的進(jìn)展某一面的培訓(xùn)，并沒(méi)有結(jié)合企業(yè)相關(guān)戰(zhàn)略制定相應(yīng)的規(guī)劃，僅僅把培訓(xùn)作為提升企業(yè)的法，沒(méi)有形成一套適合自己的培訓(xùn)體系，不但浪費(fèi)了企業(yè)的有限資源，而且對(duì)員工與企業(yè)的長(zhǎng)期開展也不利。四、促進(jìn)企業(yè)員工培訓(xùn)有效性提升和實(shí)現(xiàn)的思路與對(duì)策〔一〕以企業(yè)員工培訓(xùn)的有效性為核心轉(zhuǎn)變培訓(xùn)觀念企業(yè)員工培訓(xùn)有效性提升和實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵在于是否樹立以企業(yè)員工培訓(xùn)的有效性為核心的正確培訓(xùn)觀念，即企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者與企業(yè)員工努力消除傳統(tǒng)的、落后的管理理念，樹立以企業(yè)員工培訓(xùn)的有效性為核心的正確的、現(xiàn)代性的企業(yè)管理觀念。在企業(yè)員工培訓(xùn)面，樹立員工培訓(xùn)戰(zhàn)略性、體系性、全員性的觀念。所謂戰(zhàn)略性，是指企業(yè)員工培訓(xùn)不是階段性措施，而是長(zhǎng)期性的戰(zhàn)略手段，是關(guān)系企業(yè)生存與開展的重大舉措;所謂體系性，是指企業(yè)員工培訓(xùn)是一種制度化的活動(dòng)，即建立一套完整的培訓(xùn)體系，用系統(tǒng)性、科學(xué)性的培訓(xùn)武裝企業(yè)員工，增強(qiáng)企業(yè)的軟實(shí)力;所謂全員性，是指企業(yè)員工培訓(xùn)是企業(yè)全體人員共同參與和配合的活動(dòng)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)高度重視員工培訓(xùn)，努力增加培訓(xùn)在日常經(jīng)營(yíng)中的比重，為培訓(xùn)提供強(qiáng)有力的人力、物力支持?！捕辰柚到y(tǒng)化思想從方案、容、法的三位立體提升企業(yè)員工培訓(xùn)的有效性.系統(tǒng)化設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案。一個(gè)好的培訓(xùn)方案能充分調(diào)動(dòng)受訓(xùn)員工的積極性，增強(qiáng)員工的綜合素質(zhì)，從而提高企業(yè)員工工作業(yè)績(jī)。.科學(xué)確定培訓(xùn)容?？茖W(xué)確定培訓(xùn)容包括教學(xué)理論與實(shí)踐結(jié)合，系統(tǒng)性與專門性結(jié)合兩個(gè)面。通過(guò)高科技化的教學(xué)手段，保證培訓(xùn)的順利進(jìn)展。.系統(tǒng)化選擇培訓(xùn)法。好的培訓(xùn)法可以起到事半功倍的作用，因此，在培訓(xùn)的過(guò)程中必須改變過(guò)去落后的“課堂式〞的培訓(xùn)式，設(shè)立現(xiàn)代化的培訓(xùn)法，提高培訓(xùn)效率?，F(xiàn)代化的培訓(xùn)式一般包含差異化、高科技化及互動(dòng)性三個(gè)特點(diǎn)?，F(xiàn)代的培