DB3306T 045-2022公共圖書館數(shù)字媒體服務(wù)規(guī)范

ICS01.140.20CCSA14浙江3306省紹興市地方標(biāo)準(zhǔn)DBT2范Publiclibrarydigitalmediaservicespecifications紹興市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布IDB3306/T045—2022 性引用文件 1 DB3306/T045—2022前言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由紹興圖書館提出。本文件由紹興市文化廣電旅游局歸口。本文件起草單位：紹興圖書館、紹興市標(biāo)準(zhǔn)化研究院、紹興市標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)、紹興市招商投資促進(jìn)中心、浙江工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院。本文件主要起草人：那艷、廖曉飛、屠靜琪、黃蓉、張瑛、郭培培、毛建燦、葛安鳳、沈珊珊、張城龍、孫一棟、徐裁葉、惠相君、陳斌、季業(yè)成、鄭文娟。本文件為首次發(fā)布。1DB3306/T045—2022公共圖書館數(shù)字媒體服務(wù)規(guī)范1范圍本文件規(guī)定了公共圖書館數(shù)字媒體的術(shù)語(yǔ)和定義、基本要求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)管理、服務(wù)評(píng)價(jià)等內(nèi)本文件適用于市、縣兩級(jí)公共圖書館利用數(shù)字媒體形態(tài)提供的線上服務(wù)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T39477信息安全技術(shù)政務(wù)信息共享數(shù)據(jù)安全技術(shù)要求WH/T87.2—2019公共圖書館業(yè)務(wù)規(guī)范第2部分：市級(jí)公共圖書館3術(shù)語(yǔ)和定義WH/T87.2—2019界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1數(shù)字媒體digitalmedia是指以二進(jìn)制數(shù)的形式記錄、處理、傳播、獲取過(guò)程的信息載體。這些載體包括數(shù)字化的文字、圖形、圖像、音頻、視頻影像和動(dòng)畫等感覺媒體，和表示這些感覺媒體的表示媒體(編碼)等，通稱為邏輯媒體，以及存儲(chǔ)、傳輸、顯示邏輯媒體的實(shí)物媒體。4基本要求4.1應(yīng)具備以下數(shù)字媒體服務(wù)應(yīng)用終端：——WEB瀏覽器；——移動(dòng)終端；——數(shù)字電視；——大屏顯示終端；——其他數(shù)字媒體終端。4.2應(yīng)具備以下數(shù)字媒體服務(wù)模塊：——信息公開服務(wù)；——文獻(xiàn)借閱服務(wù)；——數(shù)字資源服務(wù)；——資源共享服務(wù)；——參考咨詢服務(wù)；——社會(huì)教育服務(wù)；——讀者管理服務(wù)；2DB3306/T045—2022——特殊群體服務(wù)。4.3應(yīng)具備以下數(shù)字資源庫(kù)：——商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)。5服務(wù)內(nèi)容5.1信息公開服務(wù)5.1.1服務(wù)指南通過(guò)各應(yīng)用終端發(fā)布圖書館服務(wù)項(xiàng)目、場(chǎng)館地址、開放時(shí)間、借閱規(guī)則、入館須知、交通指南、注意事項(xiàng)、圖書館簡(jiǎn)介等基本信息。5.1.2動(dòng)態(tài)信息發(fā)布通過(guò)各應(yīng)用終端及時(shí)公開圖書館通知公告、活動(dòng)預(yù)告、圖書推薦、活動(dòng)實(shí)況等動(dòng)態(tài)信息，發(fā)布圖文、視頻等宣傳類信息。5.1.3重要信息實(shí)時(shí)推送通過(guò)微信等服務(wù)平臺(tái)向讀者提供重要信息實(shí)時(shí)推送服務(wù)。5.1.4基本業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)公布應(yīng)在門戶網(wǎng)站等服務(wù)平臺(tái)公布圖書館累計(jì)有效讀者數(shù)、現(xiàn)有紙質(zhì)館藏?cái)?shù)、當(dāng)天進(jìn)館人數(shù)、當(dāng)天圖書借出數(shù)、當(dāng)天圖書歸還數(shù)、當(dāng)天辦證人數(shù)、服務(wù)平臺(tái)關(guān)注數(shù)、數(shù)字資源訪問(wèn)量及下載量等基本業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。5.1.5圖書館年報(bào)公布每年定期應(yīng)在門戶網(wǎng)站、微信等服務(wù)平臺(tái)公布上年度圖書館年報(bào)。年報(bào)應(yīng)包括基本情況、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析、亮點(diǎn)案例、大事記等內(nèi)容。年報(bào)應(yīng)圖文并茂，數(shù)據(jù)詳實(shí)。5.1.6資產(chǎn)分析報(bào)告公布每年定期應(yīng)在門戶網(wǎng)站、微信或圖書館上級(jí)主管部門網(wǎng)站等平臺(tái)公布上年度圖書館資產(chǎn)分析報(bào)告。報(bào)告應(yīng)包括單位基本情況、資產(chǎn)總體情況、資產(chǎn)配置使用(含處置、收益)情況、資產(chǎn)管理工作等內(nèi)容。5.2文獻(xiàn)借閱服務(wù)5.2.1書目檢索5.2.1.1門戶網(wǎng)站、微信、支付寶等服務(wù)平臺(tái)應(yīng)提供館藏文獻(xiàn)的題名、責(zé)任者、索書號(hào)、館藏地點(diǎn)、館藏?cái)?shù)量、可借數(shù)量等圖書信息。5.2.1.2書目檢索應(yīng)提供簡(jiǎn)單搜索和高級(jí)搜索功能，并具備模糊匹配和精確匹配模式。5.2.2續(xù)借預(yù)約5.2.2.1門戶網(wǎng)站、微信、支付寶、浙里辦等服務(wù)平臺(tái)應(yīng)提供文獻(xiàn)到期續(xù)借服務(wù)，續(xù)借書目可進(jìn)行選擇，執(zhí)行續(xù)借操作后應(yīng)提示更新后的還書日期。3DB3306/T045—20225.2.2.2同一種圖書全部外借的情況下，門戶網(wǎng)站、微信、支付寶服務(wù)平臺(tái)應(yīng)在書目檢索界面鏈接圖書預(yù)約服務(wù)，待該種圖書歸還到館后，圖書所在閱覽室應(yīng)通知讀者來(lái)館辦理預(yù)約圖書的借閱手續(xù)。5.2.3借閱查詢門戶網(wǎng)站、微信、支付寶、浙里辦等服務(wù)平臺(tái)應(yīng)提供查詢讀者個(gè)人圖書借閱情況的服務(wù)，應(yīng)包含當(dāng)前所借圖書的基本信息和個(gè)人文獻(xiàn)借閱歷史信息。5.2.4好書快遞及圖書薦購(gòu)5.2.4.1門戶網(wǎng)站、微信、浙里辦等服務(wù)平臺(tái)應(yīng)提供在線選書借閱、快遞到家借書服務(wù)，并做好浙江圖書館信閱平臺(tái)的好書快遞服務(wù)宣傳推廣工作。5.2.4.2門戶網(wǎng)站、微信、支付寶、浙里辦等服務(wù)平臺(tái)應(yīng)向讀者提供薦購(gòu)服務(wù)，為圖書館推薦采購(gòu)尚未收藏或館藏復(fù)本數(shù)不足的圖書。薦購(gòu)服務(wù)應(yīng)包含讀者自定義推薦和新書書目推薦兩種模式，同時(shí)應(yīng)具備薦購(gòu)歷史查詢、薦購(gòu)進(jìn)度查詢等功能。5.3數(shù)字資源服務(wù)5.3.1資源內(nèi)容5.3.1.1公共圖書館數(shù)字資源應(yīng)涵蓋有數(shù)據(jù)庫(kù)、電子報(bào)刊、電子圖書、多媒體資源、網(wǎng)頁(yè)等類型。5.3.1.2應(yīng)提供商業(yè)化的數(shù)字資源和非商業(yè)化的數(shù)字資源。商業(yè)化的數(shù)字資源包括數(shù)據(jù)庫(kù)商、出版商和其它機(jī)構(gòu)以商業(yè)化方式提供的各種電子資源。非商業(yè)化的數(shù)字資源包括圖書館自建的特色資源庫(kù)、開放獲取資源、機(jī)構(gòu)典藏和其它免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)資源。5.3.1.3應(yīng)對(duì)館藏古籍文獻(xiàn)、珍貴家譜、地方老報(bào)紙等具有地方特色的文獻(xiàn)資源進(jìn)行數(shù)字化加工，建設(shè)可共享的特色資源庫(kù)。5.3.2資源檢索5.3.2.1應(yīng)建立館藏?cái)?shù)字資源統(tǒng)一檢索平臺(tái)，提供跨庫(kù)檢索服務(wù)。5.3.2.2應(yīng)提供數(shù)字資源檢索結(jié)果的來(lái)源，有原文鏈接指向。5.3.3閱覽下載5.3.3.1圖書館門戶網(wǎng)站、微信和數(shù)字電視等服務(wù)平臺(tái)應(yīng)提供館藏商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、特色資源庫(kù)、網(wǎng)上展廳等數(shù)字資源的閱覽下載，資源類別至少要涵蓋電子圖書、電子報(bào)刊、多媒體資源等。5.3.3.2數(shù)字視窗應(yīng)通過(guò)掃碼或觸摸方式提供電子圖書、電子報(bào)刊、多媒體資源等。5.3.3.3讀者通過(guò)綁定讀者證、館內(nèi)訪問(wèn)等方式可獲取商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)閱覽下載權(quán)限。5.4資源共享服務(wù)應(yīng)通過(guò)聯(lián)合編目、聯(lián)合咨詢、館際互借、特色數(shù)據(jù)庫(kù)共建、統(tǒng)一或聯(lián)合購(gòu)買商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)等方式，將區(qū)域內(nèi)各圖書館的專業(yè)資源整合在一起，充分發(fā)揮各圖書館館藏特色和優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)圖書館的資源共享服務(wù)，從而提高服務(wù)能力。5.5參考咨詢服務(wù)5.5.1咨詢形式5.5.1.1應(yīng)通過(guò)實(shí)時(shí)問(wèn)答咨詢、電子郵件、知識(shí)庫(kù)、網(wǎng)上參考工具等多種形式向用戶提供不受時(shí)間、空間限制的參考咨詢服務(wù)。4DB3306/T045—20225.5.1.2咨詢服務(wù)應(yīng)提供人工咨詢和智能咨詢兩種方式。5.5.2咨詢內(nèi)容在線咨詢服務(wù)內(nèi)容應(yīng)包括以下內(nèi)容：——服務(wù)政策及服務(wù)程序等問(wèn)題，包括圖書館入館指南，讀者借閱服務(wù)，館藏特色及服務(wù)介紹、館藏?cái)?shù)據(jù)庫(kù)使用說(shuō)明、用戶指南等；——知識(shí)性問(wèn)題，包括學(xué)科知識(shí)、常識(shí)性的問(wèn)答，圖書館參考書、工具書、書目信息、數(shù)據(jù)庫(kù)檢索和使用輔導(dǎo)，研究性問(wèn)題、課題等背景資料的檢索方法、檢索途徑與檢索策略的提供。5.5.3響應(yīng)時(shí)間5.5.3.1智能咨詢應(yīng)即時(shí)提供交互式咨詢，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)咨詢服務(wù)，通過(guò)AI語(yǔ)義分析，智能快速分析匹配對(duì)應(yīng)的解決方案反饋給讀者，方便讀者自行咨詢。5.5.3.2實(shí)時(shí)人工咨詢應(yīng)即時(shí)響應(yīng)，非實(shí)時(shí)人工咨詢的響應(yīng)時(shí)間應(yīng)為2個(gè)工作日以內(nèi)。5.6社會(huì)教育服務(wù)5.6.1線上活動(dòng)5.6.1.1活動(dòng)形式應(yīng)推出互動(dòng)性強(qiáng)、覆蓋面廣的線上閱讀推廣活動(dòng)，包括但不限于話題互動(dòng)、講座、培訓(xùn)、展覽、知識(shí)競(jìng)賽、問(wèn)卷調(diào)查、短視頻發(fā)布、直播互動(dòng)等形式。5.6.1.2服務(wù)要求圍繞全民閱讀并結(jié)合圖書館實(shí)際情況，運(yùn)用新媒體、新技術(shù)、新手段，全年有序組織開展線上閱讀推廣活動(dòng)不少于30場(chǎng)次。5.6.1.3服務(wù)方式可通過(guò)圖書館或委托第三方的方式開展。5.6.2線下活動(dòng)門戶網(wǎng)站、微信、智慧文化云等服務(wù)平臺(tái)應(yīng)列出圖書館近1個(gè)月內(nèi)的活動(dòng)信息，為讀者參加圖書館舉辦的活動(dòng)提供在線預(yù)約服務(wù)，包含活動(dòng)信息發(fā)布、預(yù)約報(bào)名、簽到核銷等功能。為保證活動(dòng)預(yù)約報(bào)名信息的一致性，各應(yīng)用終端的活動(dòng)預(yù)約服務(wù)應(yīng)共享數(shù)據(jù)。5.6.3場(chǎng)館預(yù)約應(yīng)列出圖書館可提供給其他單位或團(tuán)體進(jìn)行公益性閱讀推廣活動(dòng)使用的場(chǎng)所，包含場(chǎng)地介紹、可預(yù)約時(shí)段、預(yù)約須知及使用須知等。5.7讀者管理服務(wù)5.7.1讀者注冊(cè)綁定5.7.1.1應(yīng)對(duì)接社保卡系統(tǒng)，提供電子社?？ㄗ?cè)辦理讀者證服務(wù)。5.7.1.2應(yīng)對(duì)接圖書館自動(dòng)化業(yè)務(wù)系統(tǒng)，為“芝麻信用”550分以上的讀者提供免押金辦理讀者證服務(wù)，并提供二維碼讀者證。5DB3306/T045—20225.7.1.3應(yīng)提供讀者證到期線上自助核驗(yàn)服務(wù)。5.7.1.4應(yīng)提供讀者證與應(yīng)用系統(tǒng)綁定功能，實(shí)現(xiàn)綁定后，無(wú)需重復(fù)輸入讀者證進(jìn)行認(rèn)證。5.7.2讀者個(gè)人空間讀者個(gè)人空間應(yīng)具備以下功能：——個(gè)人信息修改；——密碼修改；——讀者證掛失；——讀者權(quán)限查詢；——積分查詢；——支付記錄查詢；——薦購(gòu)記錄查詢；——收藏圖書查詢；——個(gè)人年度閱讀單查閱等功能。5.8特殊群體服務(wù)5.8.1少年兒童服務(wù)5.8.1.1應(yīng)設(shè)立少年兒童專題板塊，設(shè)計(jì)風(fēng)格應(yīng)生動(dòng)活潑、健康向上，符合少兒喜好。5.8.1.2顯示的內(nèi)容不應(yīng)出現(xiàn)偏成人的內(nèi)容，應(yīng)有以下設(shè)置內(nèi)容：——少兒讀者證的辦理、續(xù)借功能；——少兒特色書目的推薦，兒童圖書的搜索功能；——少兒專題活動(dòng)的信息預(yù)告，活動(dòng)日歷，活動(dòng)報(bào)名。5.8.2視障人士服務(wù)應(yīng)為視障人士提供專門的數(shù)字化服務(wù)，設(shè)立獨(dú)立的盲文閱覽空間，并配備專職人員為視障人士提供服務(wù)，配備專門盲文數(shù)字化圖書以及相關(guān)數(shù)字化閱讀設(shè)備，如電子助視器，盲文點(diǎn)顯器，聽書機(jī)，盲文刻錄機(jī)等。5.8.3老年人服務(wù)5.8.3.1頁(yè)面適老化設(shè)計(jì)5.8.3.1.1應(yīng)采用扁平化架構(gòu)，建議頁(yè)面層級(jí)最多不超過(guò)2級(jí)。5.8.3.1.2應(yīng)增大圖標(biāo)和按鈕的尺寸，使用擬物化通用化圖標(biāo)，搭配大號(hào)文字描述。5.8.3.1.3點(diǎn)擊組件焦點(diǎn)區(qū)域?qū)蔷€至少應(yīng)到達(dá)11毫米。5.8.3.1.4文字字體應(yīng)不低于18像素，對(duì)主要文字進(jìn)行加粗，支持自由調(diào)節(jié)字體大小。5.8.3.1.5應(yīng)避免使用藍(lán)色、紫色等冷色調(diào)顏色。5.8.3.2內(nèi)容適老化設(shè)計(jì)5.8.3.2.1服務(wù)內(nèi)容應(yīng)選擇圖書館核心、高頻使用的服務(wù)項(xiàng)目，包括綁定讀者證、二維碼讀者證、查看借閱信息、圖書續(xù)借預(yù)約、查看個(gè)人資料等。5.8.3.2.2應(yīng)提供電子報(bào)刊、有聲讀物等數(shù)字資源。5.8.3.2.3應(yīng)設(shè)立咨詢專線電話，一鍵撥打咨詢電話。6DB3306/T045—20226服務(wù)管理6.1信息選擇6.1.1應(yīng)通過(guò)網(wǎng)上讀者調(diào)查、專家研討會(huì)等方式，進(jìn)行廣泛深入調(diào)研，搜集相關(guān)信息資源。6.1.2網(wǎng)絡(luò)信息資源選擇應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)要求。6.1.3應(yīng)做好信息使用發(fā)布的版權(quán)管理工作。對(duì)于選擇的信息，應(yīng)確保無(wú)版權(quán)糾紛等問(wèn)題。6.1.4每年度應(yīng)對(duì)信息選擇總量、種類分布、經(jīng)費(fèi)使用情況等進(jìn)行分析，并撰寫年度分析、總結(jié)報(bào)告。6.2內(nèi)容維護(hù)6.2.1應(yīng)做好WEB瀏覽器、移動(dòng)終端、數(shù)字電視、數(shù)字視窗等各應(yīng)用終端日常運(yùn)行情況的監(jiān)控工作。6.2.2應(yīng)做好各類數(shù)字媒體欄目?jī)?nèi)容日常更新聯(lián)絡(luò)工作。6.2.3應(yīng)做好各類數(shù)字媒體的運(yùn)行維護(hù)、改版、新功能開發(fā)等工作。6.3安全管理6.3.1宜建立獨(dú)立的圖書館門戶網(wǎng)站。6.3.2網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)符合WH/T87.2—2019中9.6的相關(guān)要求。6.3.3政務(wù)信息共享數(shù)據(jù)安全應(yīng)符合GB/T39477的相關(guān)要求。6.4數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)應(yīng)根據(jù)實(shí)際設(shè)計(jì)工作記錄內(nèi)容，做到內(nèi)容和數(shù)據(jù)真實(shí)齊全，定期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析工作。妥善保存各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表和分析報(bào)告，以指導(dǎo)和改進(jìn)各項(xiàng)工作。6