DB3303T038-2021文化驛站服務(wù)規(guī)范

ICS03.080.01CCSA12DB3303溫州市地方標(biāo)準(zhǔn)DB3303/T038—2021文化驛站服務(wù)規(guī)范2022-01-22實(shí)施2021-12-222022-01-22實(shí)施溫州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局 發(fā)布本文件按照GB/T1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由溫州市文化廣電旅游局提出及歸口。本文件起草單位：溫州市文化館、溫州市標(biāo)準(zhǔn)化科學(xué)研究院。本文件主要起草人：劉紫丹、虞愛娜、馬知力、鄭虹、王馮貴、王樂琴、柳升高、施麗君、陳泳、王鵬、包美玲、章亦倩、毛薇潔、何澤、林賢埃。文化驛站服務(wù)規(guī)范1范圍本文件規(guī)定了文化驛站服務(wù)的總則、服務(wù)站點(diǎn)、服務(wù)資源、服務(wù)項(xiàng)目和要求、服務(wù)評(píng)價(jià)。本文件適用于政府主導(dǎo)和社會(huì)參與的文化驛站。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件,僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T10001.1公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)GB50140建筑滅火器配置設(shè)計(jì)規(guī)范3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1文化驛站culturecommunity以“嵌入型空間”植入各級(jí)、各類公共文化場(chǎng)館，在遵循以時(shí)尚化、休閑式、體驗(yàn)版、互動(dòng)型、文藝范為基礎(chǔ)定位的前提下，開展文化分享、藝術(shù)學(xué)習(xí)、互動(dòng)交流、文旅資訊獲取等多種形式服務(wù)的場(chǎng)所。注：由政府部門和社會(huì)力量聯(lián)合打造的文化創(chuàng)新品牌項(xiàng)目，采用連鎖運(yùn)行機(jī)制。4分類文化驛站按所依托的對(duì)象及其資源分為以下五類：――市本級(jí)，在市本級(jí)公共文化場(chǎng)館設(shè)施基礎(chǔ)和其他資源上打造的文化驛站；――縣（市、區(qū)）級(jí)，在縣級(jí)公共文化場(chǎng)館設(shè)施基礎(chǔ)和其他資源上打造的文化驛站；――鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）級(jí)，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道現(xiàn)有綜合文化站設(shè)施基礎(chǔ)和其他資源上打造的文化驛站；――村（社區(qū)）級(jí)，在各村（社區(qū)）現(xiàn)有綜合文化中心設(shè)施基礎(chǔ)和其他資源上打造的文化驛站；――社會(huì)站點(diǎn)，在社會(huì)各類閑置或可利用設(shè)施基礎(chǔ)和其他資源上打造的文化驛站。5總則5.1服務(wù)內(nèi)容應(yīng)符合社會(huì)主義核心價(jià)值觀的公益性文化活動(dòng)，不應(yīng)涉及商業(yè)類營(yíng)銷活動(dòng)。5.2應(yīng)結(jié)合多元文化開展活動(dòng)，宜側(cè)重地方文化的傳承和保護(hù)。5.3應(yīng)側(cè)重組織開展符合現(xiàn)代審美、契合年輕群體口味的優(yōu)質(zhì)文化活動(dòng)，宜包含一定比例的未成年人、老年人及特殊人群服務(wù)內(nèi)容。5.4文化驛站服務(wù)應(yīng)依托現(xiàn)有文化設(shè)施，采用空間嵌入、分時(shí)利用的方式，融入到各級(jí)公共文化場(chǎng)館、各類可用作公益的社會(huì)場(chǎng)地設(shè)施當(dāng)中。5.5在遵循“標(biāo)識(shí)統(tǒng)一，風(fēng)格不拘”的前提下，整體設(shè)計(jì)注重年輕群體審美品味，時(shí)尚精致、舒適溫馨。同時(shí)，宜結(jié)合所在區(qū)域的人文精神、社區(qū)生活風(fēng)格凸顯站點(diǎn)特色，體現(xiàn)“一站一品”。5.6應(yīng)在品牌宣傳、資源配送、人才培訓(xùn)等方面統(tǒng)一管理，實(shí)施全市站點(diǎn)一體化連鎖運(yùn)營(yíng)。5.7通過政府采購(gòu)、社會(huì)征集、站長(zhǎng)推薦等方式，建立共建共享、點(diǎn)單配送的文化驛站資源庫(kù)。6服務(wù)站點(diǎn)6.1宜位于人口集中、交通便利的區(qū)域，應(yīng)有相對(duì)獨(dú)立的封閉或半封閉空間。6.2總建筑面積宜為(150-500)m2,觀眾座席不應(yīng)少于30座。6.3文化驛站標(biāo)牌應(yīng)懸掛于建筑外立面醒目位置，宜具備夜視功能，場(chǎng)所入口應(yīng)設(shè)立醒目的文化驛站空間方位指向牌。6.4形象標(biāo)識(shí)的中文名稱為“文化驛站”，對(duì)應(yīng)的英文名稱為“culturecommunity”，中文字體采用思源黑體CNLight，標(biāo)識(shí)色調(diào)由黑色、白色、紅色三種構(gòu)成，黑色色調(diào)CMYK采取79%、81%、83%、67%，紅色色調(diào)CMYK采用25%、93%、84%、0%，具體說明及示例見附錄A。6.5相關(guān)公共信息圖形符號(hào)應(yīng)符合GB/T10001.1要求。6.6內(nèi)部功能區(qū)域應(yīng)按照表1要求分為核心分享區(qū)、觀眾交流區(qū)、品牌展示區(qū)，其中核心分享區(qū)的面積不應(yīng)小于12tfo6.7在應(yīng)設(shè)區(qū)域的基礎(chǔ)上，根據(jù)文化驛站站點(diǎn)區(qū)域、服務(wù)需求等實(shí)際情況，設(shè)置文化展示區(qū)、書報(bào)閱覽區(qū)、便民服務(wù)區(qū)等個(gè)性化特色化的其他區(qū)域。表1文化驛站功能區(qū)域設(shè)置區(qū)域設(shè)施功能要求核心分享區(qū)小型舞臺(tái)供分享嘉賓進(jìn)行知識(shí)分享、文藝演岀等應(yīng)設(shè)觀眾交流區(qū)茶幾、休閑椅等供服務(wù)對(duì)象以排坐、圍坐、小組聚坐等多種形式觀看聆聽、交流互動(dòng)應(yīng)設(shè)品牌展示區(qū)布告欄品牌文化展示(含品牌簡(jiǎn)介、服務(wù)范圍、信息預(yù)告、活動(dòng)回顧、志愿者風(fēng)采等)應(yīng)設(shè)文化展示區(qū)展墻、展架中小型書畫、器物及地方文化的展覽等宜設(shè)書報(bào)閱覽區(qū)書架、陳列架、閱讀桌椅文化藝術(shù)類、地方特色類的書籍及刊物閱覽宜設(shè)便民服務(wù)區(qū)吧臺(tái)、便民物品箱、意見本等提供充電、急救、飲品、簡(jiǎn)餐等服務(wù)宜設(shè)7服務(wù)資源7.1設(shè)施設(shè)備7.1.1應(yīng)配置衛(wèi)生通風(fēng)、強(qiáng)弱電等保障設(shè)施。7.1.2應(yīng)設(shè)計(jì)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的安全疏散路線，并于醒目位置做標(biāo)識(shí)導(dǎo)引，消防器材配置應(yīng)符合GB50140要求。7.1.3應(yīng)配置活動(dòng)所需的燈光、音響、視頻展示設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備。7.1.4各站點(diǎn)宜根據(jù)特定的服務(wù)內(nèi)容和對(duì)象配備其它相應(yīng)的設(shè)施設(shè)備。7.2人員7.2.1應(yīng)配備1名站長(zhǎng)，具備一定的文化策劃、組織管理能力。7.2.2配備1?2名專（兼）職工作人員，具備一定的溝通表達(dá)、文案撰寫、活動(dòng)執(zhí)行、攝影攝像以及熟練使用現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的能力。7.2.3站長(zhǎng)及專（兼）職工作人員每年參加與文化驛站服務(wù)相關(guān)培訓(xùn)的時(shí)間不應(yīng)少于16學(xué)時(shí)。7.2.4分享嘉賓應(yīng)具備一定的文化素養(yǎng)、專業(yè)背景及講授經(jīng)驗(yàn)。8服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容8.1服務(wù)項(xiàng)目包括講座、沙龍、演出、培訓(xùn)、展覽等多元類型，以講述、展示、互動(dòng)、體驗(yàn)等動(dòng)態(tài)化形式開展。8.2應(yīng)在文化驛站顯著位置向公眾公示服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、開放時(shí)間、報(bào)名方式、活動(dòng)規(guī)則等信息。8.3應(yīng)做好活動(dòng)的組織策劃、宣傳報(bào)名、簽到管理、活動(dòng)記錄、攝影存檔、通訊報(bào)道等服務(wù)工作。8.4常態(tài)化服務(wù)應(yīng)至少提前3天向公眾發(fā)布線上、線下信息公告。如遇突發(fā)情況，需要臨時(shí)閉館或暫停部分服務(wù)，應(yīng)第一時(shí)間向公眾發(fā)布線上線下信息公告。8.5每次參與活動(dòng)人數(shù)不應(yīng)少于30人，時(shí)長(zhǎng)為（60?120）分鐘，應(yīng)包含講述、展示、交流三個(gè)環(huán)節(jié)。8.6分享嘉賓宜準(zhǔn)備與主題相關(guān)的課件資源，并按照規(guī)定環(huán)節(jié)進(jìn)行文化分享。8.7應(yīng)及時(shí)了解、收集基層群眾文旅活動(dòng)需求，報(bào)送并錄入文化驛站資源庫(kù)。8.8市本級(jí)、縣（市、區(qū)）級(jí)站點(diǎn)每月開展主題活動(dòng)不應(yīng)少于4次，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）級(jí)站點(diǎn)、社會(huì)站點(diǎn)每月開展主題活動(dòng)不應(yīng)少于2次，村級(jí)（社區(qū)）服務(wù)點(diǎn)年服務(wù)不應(yīng)少于12次。8.9應(yīng)有統(tǒng)籌、有規(guī)劃地開展全年服務(wù)。在做好日常自主策劃類活動(dòng)的基礎(chǔ)上，鼓勵(lì)探索“社團(tuán)植入、機(jī)構(gòu)合作”等多元形式，并積極參與由中心站發(fā)起的點(diǎn)單配送、區(qū)域聯(lián)動(dòng)等主題活動(dòng)。8.10應(yīng)通過在文化驛站顯著位置公示公眾監(jiān)督電話、開設(shè)網(wǎng)上投訴通道等方式，對(duì)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)處理結(jié)果并盡快整改。9服務(wù)評(píng)價(jià)9.1每年應(yīng)開展1次公眾滿意度調(diào)查，具體內(nèi)容見附錄B、附錄Co調(diào)查表發(fā)放數(shù)量不應(yīng)少于100份,回收率應(yīng)大于80%，滿意度應(yīng)大于85%o9.2服務(wù)滯后、績(jī)效不達(dá)標(biāo)的文化驛站應(yīng)按要求進(jìn)行改進(jìn)。附錄A

（資料性）文化驛站形象標(biāo)識(shí)說明及示例文化驛站形象標(biāo)識(shí)統(tǒng)一字體、色號(hào)，排版格式為橫、豎兩種規(guī)格（示例見圖A.l）o常規(guī)模式標(biāo)識(shí)牌為白色底紋，也可選擇黑色或透明底紋，各站點(diǎn)結(jié)合實(shí)際建筑風(fēng)格選用木質(zhì)、金屬、亞克力等材質(zhì)制作標(biāo)識(shí)牌時(shí)，可采用透明底紋。圖A.1文化驛站形象標(biāo)識(shí)示例附錄B（資料性）文化驛站服務(wù)滿意度問卷調(diào)查 縣（市、區(qū)）文化驛站服務(wù)滿意度問卷調(diào)查您好：您的基本情況:年 齡：文化程度：身 份：為了更好地滿足本地人民群眾的文化活動(dòng)需求，提高文化驛站的服務(wù)質(zhì)量和水平，我們特邀請(qǐng)您參與“文化驛站服務(wù)情況調(diào)查”活動(dòng)，希望能得到您的大力支持！請(qǐng)仔細(xì)閱讀以下內(nèi)容，并在您認(rèn)為合適的答案后劃“J”。您的基本情況:年 齡：文化程度：身 份：□16歲以下口17-30歲口31-45歲口46歲以上口小學(xué)□中學(xué)□大專口本科及以上口學(xué)生□工人口農(nóng)民口教師□機(jī)關(guān)干部□技術(shù)人員□軍人口公司職員□自由職業(yè)者□離退休人員□其他□10萬(wàn)元以上家庭年收入：□10萬(wàn)元以上1.您知道由溫州市文廣旅局聯(lián)合社會(huì)力量共同打造的文化創(chuàng)新品牌“文化驛站”嗎?□知道 口不知道2.您或家人是否有參與過文化驛站舉辦的各類文化惠民活動(dòng)?□無(wú)口1次口偶爾口持續(xù)關(guān)注3.您最近一次前往文化驛站的時(shí)間是?□一周之內(nèi)□一個(gè)月之內(nèi)□三個(gè)月以上□從未前往4.□3.您最近一次前往文化驛站的時(shí)間是?□一周之內(nèi)□一個(gè)月之內(nèi)□三個(gè)月以上□從未前往4.□□您或您的家人前往文化驛站參加的活動(dòng)是？（多選）講座（沙龍） 口公益培訓(xùn)口演出展覽其他口未參加活動(dòng)□社團(tuán)活動(dòng)5.□您對(duì)文化驛站空間環(huán)境的評(píng)價(jià)（包括功能布局、衛(wèi)生狀況及設(shè)施）？滿意 □基本滿意□不滿意6.您對(duì)文化驛站的服務(wù)滿意度:開放時(shí)間：服務(wù)項(xiàng)目設(shè)置：工作人員服務(wù)態(tài)度：工作人員專業(yè)水平：文化驛站總體服務(wù)：□滿意□滿意□滿意□滿意□基本滿意□基本滿意□基本滿意□基本滿意□基本滿意□不滿意□不滿意□不滿意□不滿意□不滿意□滿意7.您是否愿意接受文化驛站相關(guān)服務(wù)信息推送？ 口愿意□不愿意8.您希望文化驛站提供哪些公益文化服務(wù)項(xiàng)目？□閱讀類 口聲樂類口書畫類口戲曲類口影視類口器樂類□舞蹈類 口親子教育類口健康養(yǎng)生類口科技博物類口旅游資訊類□生活美學(xué)類（茶道、花藝、美食、手作等） 口其他 9.您認(rèn)為文化驛站最需要解決的問題或需要設(shè)置的服務(wù)