DB3305T 172-2020藥品零售“網(wǎng)訂店送”服務(wù)與管理規(guī)范

ICS03.080.30CCSA12浙江DB3305省湖州市地方標(biāo)準(zhǔn)DB05/T172—2020ionforPharmaceuticalretailonlineorderofflineexpress湖州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布 前言。位：湖州市標(biāo)準(zhǔn)化研究院。用于藥品零售企業(yè)“網(wǎng)訂店送”藥品銷(xiāo)售服務(wù)。范性引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件。不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本GBT0269信息安全技術(shù)信息系統(tǒng)安全管理要求GBT0270信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)安全技術(shù)要求GBT271信息安全技術(shù)信息系統(tǒng)通用安全技術(shù)要求GBT842藥品冷鏈運(yùn)作規(guī)范GBT335藥品物流服務(wù)規(guī)范YYT086藥品冷藏箱WBT1062藥品陰涼箱的技術(shù)要求和試驗(yàn)方法DB33/T2251網(wǎng)絡(luò)訂餐配送操作規(guī)范定義藥品零售企業(yè)入駐網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)，通過(guò)“線上瀏覽、在線支付、線下配送”實(shí)現(xiàn)“不見(jiàn)面、無(wú)接式”配藥服務(wù)。4基本要求4.1藥品零售企業(yè)4.1.1應(yīng)在網(wǎng)站首頁(yè)或者經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主頁(yè)面醒目位置清晰展示藥品經(jīng)營(yíng)許可證、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)許可證等質(zhì)證明文件、備案憑證和企業(yè)聯(lián)系方式、投訴舉報(bào)方式等相關(guān)信息。4.1.2不應(yīng)超出本店藥品經(jīng)營(yíng)許可范圍，“線上線下”保持一致。4.1.3不應(yīng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售國(guó)家有專(zhuān)門(mén)管理要求的藥品。4.1.4對(duì)存在質(zhì)量問(wèn)題或者安全隱患的藥品,在采取停止銷(xiāo)售、召回或者追回等措施的同時(shí),應(yīng)當(dāng)在網(wǎng)息。4.1.5應(yīng)對(duì)配送過(guò)程中的藥品質(zhì)量安全負(fù)責(zé)。應(yīng)根據(jù)藥品的特性開(kāi)展配送服務(wù)。4.1.6網(wǎng)絡(luò)載體(門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、移動(dòng)客戶(hù)端等)的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)真實(shí)、可查、可追溯。4.1.7建立應(yīng)急預(yù)案機(jī)制，冷鏈藥品配送途中發(fā)生的設(shè)備故障、異常天氣影響、交通擁堵等突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)措施。4.2人員4.2.1配送人員應(yīng)定期(按年度)開(kāi)展健康檢查，定期開(kāi)展必要的藥品安全知識(shí)崗前培訓(xùn)。法用注意事項(xiàng)。4.3安全管理制度，制定安全應(yīng)急處理預(yù)案，并定期演練。安全管理工作人員和安全設(shè)施，并定期組織培訓(xùn)教育。4.4檔案案管理工作人員和相應(yīng)設(shè)施。4.4.2應(yīng)建立電子檔案，確保電子檔案真實(shí)性、可靠性、完整性和可用性。4.5信息化4.5.1應(yīng)建立信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。服務(wù)流程5.1接單5.2審核與藥學(xué)服務(wù)息審核，及時(shí)溝通和反饋。5.2.2應(yīng)向顧客提示用藥風(fēng)險(xiǎn)，正確介紹藥品的用法、用量、禁忌、不良反應(yīng)及注意事項(xiàng)等，定期宣知識(shí)。5.3封裝息是否一致。5.3.2由藥品特性決定最適合該類(lèi)藥品儲(chǔ)存的溫度條件。一般可分為常溫(10℃—30℃)、陰涼(0℃—20℃)、冷藏(2℃—8℃)和冷凍(低于零下10℃)等類(lèi)型。藥品外包裝或說(shuō)明書(shū)有明確標(biāo)注溫度，以包裝或說(shuō)明書(shū)為準(zhǔn)。示語(yǔ)包括提醒顧客檢查封簽包裝是否完整、對(duì)包裝或藥品存在疑問(wèn)的及時(shí)聯(lián)系藥店等內(nèi)容。5.3.6銷(xiāo)售憑證應(yīng)與藥品隨同配送，內(nèi)容包括藥品名稱(chēng)、數(shù)量、價(jià)格、批號(hào)、規(guī)格等，并做好銷(xiāo)售記5.4配送及時(shí)、準(zhǔn)確、安全、經(jīng)濟(jì)，減少配送中的差錯(cuò)。5.4.3配送人員應(yīng)將已加封安全標(biāo)簽的藥品放置入藥品專(zhuān)用存放箱。冷鏈藥品應(yīng)提前查看顯示存放箱否符合藥品標(biāo)示的要求。不得將藥品與食品、水果等其他非藥品混放。不藥品。5.4.5冷鏈藥品的配送應(yīng)符合以下要求：5.5送達(dá)5.5.1顧客有明確要求約定送貨時(shí)間的，配送人員應(yīng)合理安排送達(dá)時(shí)間。提醒顧客先行檢查藥品包裝(或封簽)是否完整。及時(shí)、完整地追回所配送的藥品，并做好藥店售出藥品的追回記錄。評(píng)價(jià)1應(yīng)建立