企業(yè)文化建設(shè)中的員工因素

企業(yè)文化建設(shè)中的員工因素

研究企業(yè)文化建設(shè)，往往認(rèn)為企業(yè)文化就是企業(yè)家文化。實(shí)際上，企業(yè)文化更是一種員工文化。領(lǐng)導(dǎo)者所倡導(dǎo)的文化在沒(méi)有得到組織成員認(rèn)同和接受之前，只能是一種個(gè)人意志的體現(xiàn)。在企業(yè)家所倡導(dǎo)的觀念、信念、價(jià)值觀、行為規(guī)范等文化因素真正轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)文化的過(guò)程中，需要領(lǐng)導(dǎo)和員工之間的不斷溝通和磨合。一、員工參與上下同心企業(yè)文化不是用來(lái)裝扮企業(yè)的飾物，它不僅為企業(yè)所造，它也創(chuàng)造著企業(yè)。營(yíng)造優(yōu)秀的企業(yè)文化，需要廣泛地征求意見(jiàn)，讓每個(gè)人參與，在參與當(dāng)中使每個(gè)人認(rèn)同。因?yàn)槠髽I(yè)文化畢竟是屬于企業(yè)的，并不隨著某個(gè)高層的變動(dòng)或離開(kāi)而變化。因而，讓企業(yè)文化不斷地沉淀，前者帶領(lǐng)后來(lái)者，不斷感染，才能歷久彌新。在企業(yè)核心的價(jià)值觀形成過(guò)程中，員工參與是必不可少的。如華為讓全體員工共同參與起草企業(yè)綱領(lǐng)文件——《華為基本法》。通過(guò)綱領(lǐng)的起草使企業(yè)上下對(duì)企業(yè)使命、追求、核心價(jià)值觀達(dá)成共識(shí)。為了使企業(yè)文化理念能夠?yàn)楦嗟膯T工所理解和認(rèn)同，企業(yè)內(nèi)部的灌輸是必不可少的。由于我國(guó)文化背景的特殊性，如果要引起群體對(duì)企業(yè)文化的重視和認(rèn)同，企業(yè)各級(jí)主管就必須親自做企業(yè)文化理念的傳播工作，這樣可以大大提高員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)可度：(1)使員工進(jìn)一步加深對(duì)企業(yè)文化理念重要性的認(rèn)識(shí)；(2)使員工感受到企業(yè)對(duì)企業(yè)文化建設(shè)工作的重視程度，知道違背企業(yè)理念將會(huì)影響個(gè)人利益，從而增強(qiáng)學(xué)習(xí)企業(yè)文化的自覺(jué)性；(3)員工對(duì)企業(yè)的基本主張有一個(gè)深刻的了解和認(rèn)識(shí)，促使員工在行為規(guī)范上逐漸與企業(yè)文化理念相一致。通過(guò)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的宣講，逐漸提高員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同。有時(shí)甚至是尖銳的沖突。海爾總裁張瑞敏在談到自己的角色時(shí)說(shuō)：“第一是設(shè)計(jì)師，在企業(yè)發(fā)展中使組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展；第二是牧師，不斷地布道，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價(jià)值的體現(xiàn)和企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)合起來(lái)。”由此可見(jiàn)，對(duì)企業(yè)高層管理者來(lái)說(shuō)，如何讓員工認(rèn)同公司文化，并轉(zhuǎn)化為自己的工作行為，是關(guān)系企業(yè)文化成敗的關(guān)鍵。企業(yè)家應(yīng)該視員工為企業(yè)文化建設(shè)的主動(dòng)參與者和積極的創(chuàng)造者，共同創(chuàng)造企業(yè)的文化優(yōu)勢(shì)。二、樹(shù)立榜樣虛實(shí)結(jié)合美國(guó)哈佛大學(xué)阿倫·肯尼迪和特倫斯·迪爾認(rèn)為：“公司文化由價(jià)值觀、神話、英雄和象征凝聚而成，這些價(jià)值觀、神話、英雄和象征對(duì)公司的員工有重大的意義”。樹(shù)立榜樣，典型引導(dǎo)，是建設(shè)企業(yè)文化的一種重要而有效的方法。把那些最能體現(xiàn)價(jià)值觀念的個(gè)人和集體樹(shù)為典型，大張旗鼓地進(jìn)行宣傳、表彰，并根據(jù)客觀形勢(shì)的發(fā)展不斷調(diào)整激勵(lì)方法，有利于優(yōu)秀企業(yè)文化的形成和發(fā)展。企業(yè)所倡導(dǎo)的價(jià)值觀不能僅僅是文字口號(hào)，需要驗(yàn)證，需要有人去實(shí)踐，需要在員工中有活生生的人物來(lái)體現(xiàn)，這種人物就是企業(yè)所樹(shù)立的“英雄人物”。“英雄人物”是企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神的人格化。企業(yè)中的英雄是他人的榜樣和敬重的對(duì)象，他們的一言一行都體現(xiàn)了企業(yè)的價(jià)值觀念。英雄是企業(yè)文化的一種象征，企業(yè)傳奇般的創(chuàng)辦人，企業(yè)的勞動(dòng)模范，企業(yè)的優(yōu)秀員工，都是企業(yè)英雄的表現(xiàn)形式。如果沒(méi)有英雄，企業(yè)價(jià)值觀就會(huì)因缺乏說(shuō)服力而顯得虛無(wú)縹緲。“企業(yè)英雄人物”把公司的價(jià)值觀人格化并為職工提供了效法的有血有肉的角色樣板，通過(guò)英雄人物向每個(gè)職工表明：“這就是你在這兒要成功所必須學(xué)習(xí)的榜樣和楷范”。他們就是我們之中的一員，也是企業(yè)平凡的典型，英雄能做到的，每一個(gè)員工也都能做到。在企業(yè)文化建設(shè)中，要善于發(fā)現(xiàn)真正的英雄人物。很多企業(yè)的年終評(píng)優(yōu)為什么會(huì)流于形式，根源往往在一開(kāi)始就沒(méi)有明確的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，因此，樹(shù)立英雄人物要特別注重三個(gè)方面的問(wèn)題：其一，明確英雄人物的特質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)與公司的核心理念和該階段最需要倡導(dǎo)的精神的吻合度，比如公司今年的管理主題和重點(diǎn)改進(jìn)方向是“創(chuàng)新”，那我們就應(yīng)該特別表彰那些在產(chǎn)品研發(fā)、流程再造、管理變革等方面有創(chuàng)新思維和創(chuàng)新成果的員工；其二，英雄人物的身份信息要素應(yīng)具有代表性和普遍意義，比如越平凡的崗位、越不起眼的角色，越能打動(dòng)人心，而不是論資排輩、輪流坐莊；其三，英雄人物的典型事跡應(yīng)具有說(shuō)服力與感染力，比如“創(chuàng)新英雄”，可以是一名統(tǒng)計(jì)員對(duì)一個(gè)表格的小小創(chuàng)新，卻對(duì)某個(gè)系統(tǒng)的流程再造和效率提高起到了推進(jìn)作用，這種事跡對(duì)同類員工乃至高層管理人員都將產(chǎn)生啟發(fā)和教育意義。企業(yè)塑造自己的英雄人物，一定要掌握好度，要以客觀事實(shí)為依據(jù)，尤其是在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，不要過(guò)分夸大個(gè)人的力量，要突出文化和團(tuán)隊(duì)的力量，這樣才能使英雄平凡化而非神話，使英雄成為企業(yè)文化最生動(dòng)的人格化表征。三、寓言故事生動(dòng)傳播企業(yè)文化的理念大都比較抽象，因此，企業(yè)若是將理念變成生動(dòng)活潑的寓言和故事，不但利于記憶而且便于宣傳。對(duì)企業(yè)內(nèi)所發(fā)生的故事，將其概括為企業(yè)文化理念在企業(yè)內(nèi)傳播，不但真實(shí)而且更能鞭策和鼓勵(lì)其他人。如上所述，英雄員工是從企業(yè)中選擇和培養(yǎng)的企業(yè)文化的代表人物，其價(jià)值取向、行為規(guī)范、工作作風(fēng)、意志品格、精神境界等都是企業(yè)文化的體現(xiàn)。例如，北京同仁堂文化對(duì)員工的熏陶培育，就產(chǎn)生了大量英雄員工的人和事，并且編寫成書，在員工中廣為流傳?！叭藚⑼酢辟Z貴琛就是一個(gè)代表，同仁堂“德、誠(chéng)、信”的價(jià)值觀塑造了他的實(shí)際行動(dòng)。他掌握一手中藥鑒別的絕活，恪盡職守，只求奉獻(xiàn)，其行為和精神，鼓舞著所有同仁堂人。所以，有志于塑造名牌的企業(yè)要學(xué)會(huì)制造故事、傳播故事。優(yōu)秀的企業(yè)文化、先進(jìn)的管理方法是產(chǎn)生動(dòng)人故事的源泉。比如，沒(méi)有視質(zhì)量如生命的理念，就不能有張瑞敏砸冰箱故事的產(chǎn)生；沒(méi)有真誠(chéng)到永遠(yuǎn)的企業(yè)精神，就沒(méi)有海爾員工背著冰箱去兌現(xiàn)承諾的行動(dòng)。有文化的企業(yè)才有故事的產(chǎn)生，有管理的企業(yè)，產(chǎn)生的故事才能感人。四、制度規(guī)范寬嚴(yán)相濟(jì)一個(gè)企業(yè)的文化起源于組織成員對(duì)關(guān)鍵事件的反應(yīng)方式。制度和文化的脫節(jié)，往往會(huì)造成員工無(wú)所適從，因此要在企業(yè)文化理念的基礎(chǔ)上梳理制度、健全制度，使制度與文化相一致，提高員工的認(rèn)同感。企業(yè)文化理念宣傳的是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中主張什么、反對(duì)什么，提出企業(yè)對(duì)各項(xiàng)工作的基本主張。而制度說(shuō)明的是怎樣做才正確，否則就會(huì)違反規(guī)定，受到懲罰。如果制度與企業(yè)文化理念不相符，那么將會(huì)使企業(yè)文化理念僅僅停留在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的倡導(dǎo)和部門的宣傳上而得不到員工的認(rèn)同。要通過(guò)獎(jiǎng)罰分明的制度，規(guī)范員工行為。建立企業(yè)文化的目的就是使企業(yè)員工在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中形成共同的價(jià)值觀，并以此作為員工的行為準(zhǔn)則，提高企業(yè)的形象和效率。一般來(lái)說(shuō)，具有共同文化理念的群體能更好地結(jié)成一個(gè)有效的團(tuán)隊(duì)，企業(yè)才能更好的發(fā)展，企業(yè)應(yīng)根據(jù)企業(yè)文化理念建設(shè)相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度，對(duì)符合企業(yè)文化理念的典型事例進(jìn)行表?yè)P(yáng)和宣傳，而對(duì)違反企業(yè)文化理念的行為進(jìn)行懲罰，通過(guò)獎(jiǎng)懲來(lái)強(qiáng)化企業(yè)文化。在IBM流傳著一位科學(xué)家闖進(jìn)總裁辦公室闡述他的解決辦法的故事。這個(gè)故事的精彩之處是，總裁聽(tīng)罷，覺(jué)得很有道理，便想立即給予他嘉獎(jiǎng)。他在抽屜中翻找了好一陣，最后拿出一只香蕉給這位科學(xué)家。他說(shuō)，這是他當(dāng)時(shí)所能找到的惟一獎(jiǎng)品了，科學(xué)家為此十分感動(dòng)。因?yàn)檫@表示他所取得的成果得到了領(lǐng)導(dǎo)人的認(rèn)可。從此以后，該公司對(duì)攻克重大技術(shù)難題的技術(shù)人員，總是授予一只金制香蕉形別針。正確的及時(shí)的激勵(lì)措施應(yīng)當(dāng)是：當(dāng)事人的行為受到肯定后，有利于他繼續(xù)重復(fù)所希望出現(xiàn)的行為；使其他人看到，只要按制度要求去做，就可以立刻受獎(jiǎng)。這說(shuō)明制度和領(lǐng)導(dǎo)是可信賴的，因