模擬測試附有答案

模擬測試[復(fù)制]只能測試一次，請?jiān)?0分鐘完成。您的姓名：[填空題]*_________________________________可通過催交短信查詢，查看最近（）對客戶發(fā)送的短信狀態(tài)，成功已否。催交短信歷史查詢，可以查詢到更長時(shí)間對客戶發(fā)送的短信狀態(tài)。[單選題]*A、兩月內(nèi)B、三月內(nèi)(正確答案)C、六月內(nèi)答案解析：參考《系統(tǒng)培訓(xùn)資料》龍崗區(qū)用戶正?？圪M(fèi)后，（）返盤。[單選題]*A、一個(gè)工作日B、二個(gè)工作日C、三個(gè)工作日(正確答案)D、四個(gè)工作日答案解析：請參考《龍崗水務(wù)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識（培訓(xùn)材料）》第七頁：龍崗區(qū)正常情況下于10日、20日劃款（節(jié)假日順延），三個(gè)工作日返盤。寶安區(qū)用戶每月（）時(shí)候自動扣費(fèi)，節(jié)假日順延[單選題]*A、17號和25號B、10號和20號C、10號和22號(正確答案)D、14號和19號答案解析：請參考知識庫《寶安區(qū)業(yè)務(wù)匯總》：每月10日、22日兩次劃款，節(jié)假日順延。集團(tuán)決定自2020年1月10日起，對拖欠水費(fèi)（含歷史拖欠水費(fèi)）的客戶，按照合同條款每日計(jì)收應(yīng)交水費(fèi)[]的欠費(fèi)違約金。[單選題]*A、百分之一B、百分之三C、千分之一D、千分之三(正確答案)答案解析：請參考《關(guān)于【集團(tuán)本部】基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識》：集團(tuán)決定自2020年1月10日起，對拖欠水費(fèi)（含歷史拖欠水費(fèi)）的客戶，按照合同條款每日計(jì)收應(yīng)交水費(fèi)千分之三的欠費(fèi)違約金，但欠費(fèi)違約金總額不超過水費(fèi)本金。居民用戶水費(fèi)和污水處理費(fèi)實(shí)行三階梯式收費(fèi)，其中第一階梯為0-22（含）m3，自來水價(jià)格為[]元/m3。[單選題]*A、0.9B、2.67(正確答案)C、4.01D、8.01答案解析：請參考《自來水費(fèi)、污水處理費(fèi)、垃圾處理費(fèi)價(jià)格表》：居民用戶水費(fèi)和污水處理費(fèi)實(shí)行三階梯式收費(fèi)：每戶月用水量在22方及以下、23-30方（含）、31方以上，水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)對應(yīng)為2.67元/m3、4.01元/m3、8.01元/m3；個(gè)人客戶正式用水報(bào)裝[]工作日內(nèi)辦結(jié)。[單選題]*A、2個(gè)(正確答案)B、3個(gè)C、4個(gè)D、6個(gè)答案解析：請參考《【業(yè)務(wù)指引】個(gè)人客戶正式用水保障》處理的時(shí)限。商建用服務(wù)業(yè)用水零售自來水價(jià)格（）；[單選題]*A、2.67B、3.77(正確答案)C、16.17D、8.01答案解析：請參考《自來水費(fèi)、污水處理費(fèi)、垃圾處理費(fèi)價(jià)格表》：非居民生活用水零售自來水價(jià)格，行政事業(yè)用水、工業(yè)用水、商建服務(wù)業(yè)用水，3.77元/立方米，污水處理費(fèi)：行政事業(yè)用水：1.10元，工業(yè)用水：1.05元，商建服務(wù)業(yè)用水：1.20元，垃圾處理費(fèi)：0.27元凡享受我市最低生活保障和優(yōu)撫待遇的居民家庭，每戶每月可減免[]立方米水量的水費(fèi)。[單選題]*A、8B、10C、12(正確答案)D、24答案解析：請參考《業(yè)務(wù)指引—低保、優(yōu)撫費(fèi)用減免》注意事項(xiàng)：對享受我市最低生活保障的居民家庭實(shí)行每月每戶減免12立方米自來水；對享受我市優(yōu)撫待遇的居民家庭實(shí)行每月每戶減免12立方米自來水的政策。新單位為普通發(fā)票用戶，新用戶需到我司（）辦理退開增值稅發(fā)票手續(xù)。[單選題]*A.用水地址所屬營業(yè)廳辦理B.在線坐席登單后即可辦理C.萬德大廈2511財(cái)務(wù)室(正確答案)答案解析：CRM中的業(yè)務(wù)提醒：業(yè)務(wù)提醒：單位用戶更名過戶后原單位為增值稅發(fā)票用戶，新單位為普通發(fā)票用戶，新用戶需到我司萬德大廈2511財(cái)務(wù)室辦理退開增值稅發(fā)票手續(xù)。2017-7-1214：20疫情期間由于萬德大廈不能進(jìn)去辦理增值稅業(yè)務(wù)，如近期需要辦理增值稅業(yè)務(wù)比較著急的客戶，可將資料發(fā)送到郵箱：[單選題]*A.916945796@(正確答案)B.916945796@163.comC.916945796@189.com答案解析：CRM中的業(yè)務(wù)提醒：集團(tuán)財(cái)務(wù)甄卓成稱，萬德大廈現(xiàn)在不能進(jìn)去辦理增值稅業(yè)務(wù)，如近期需要辦理增值稅業(yè)務(wù)比較著急的客戶，可將資料發(fā)送到他的郵箱：916945796@。2-25（2022-6-13咨詢甄工回復(fù)稱：客戶還是不能進(jìn)入萬德大廈，只能通過發(fā)郵件。）原特區(qū)內(nèi)的用戶表示19：30已將欠的水費(fèi)繳清，咨詢什么時(shí)候可以恢復(fù)通水。[單選題]*A.必須要登單后才可以恢復(fù)通水B.告知用戶21：00前繳清費(fèi)用當(dāng)天會恢復(fù)通水(正確答案)C.告知用戶21：00前繳清費(fèi)用第二天一早恢復(fù)通水洗車場屬于[]用水性質(zhì)。[單選題]*A、商業(yè)B、工業(yè)C、行政事業(yè)D、特種(正確答案)答案解析：根據(jù)《深圳市發(fā)展和改革委員會深圳市水務(wù)局關(guān)于調(diào)整特種用水范圍的通知》：特種用水范圍由原來的營業(yè)性歌舞廳、夜總會、桑拿、外輪、洗車等用水調(diào)整為洗浴、洗車用水。一般情況下，更改托收銀行賬號[]生效。[單選題]*A、實(shí)時(shí)(正確答案)B、次日C、次月D、下次扣款日答案解析：請參考《客服業(yè)務(wù)辦理指引》更改托收銀行賬號的注意事項(xiàng)第4條：生效日期：實(shí)時(shí)生效。優(yōu)撫用戶申請用水減免有效期為[]，證件有效期滿，須在一個(gè)月內(nèi)到我司續(xù)辦。[單選題]*A、半年B、一年C、兩年(正確答案)D、三年答案解析：請參考《客服業(yè)務(wù)辦理指引》低保、優(yōu)撫費(fèi)用減免的注意事項(xiàng)第5條：5．低保用戶申請用水減免有效期為一年，優(yōu)撫用戶為兩年，證件有效期滿，須在一個(gè)月內(nèi)到我司各營業(yè)廳續(xù)辦，逾期未辦理將不再給予政策減免。如果用戶產(chǎn)生重復(fù)扣費(fèi)的情況，我司采取什么方式退費(fèi)？[單選題]*A、退還到原扣款賬戶(正確答案)B、讓用戶到營業(yè)廳領(lǐng)取現(xiàn)金C、扣減下個(gè)月水費(fèi)D、不予退費(fèi)答案解析：請參考《集團(tuán)本部基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識》：原特區(qū)內(nèi)（羅湖區(qū)、福田區(qū)、南山區(qū)、鹽田區(qū)、蓮塘片區(qū)）、寶安、光明、龍華、南澳、坪地：重復(fù)扣費(fèi)會在次月月底前將費(fèi)用返還到客戶的扣款賬戶。龍崗：重復(fù)扣費(fèi)會在次月5日前將費(fèi)用返還到客戶的扣款賬戶。小型低風(fēng)險(xiǎn)社會投資工程附屬小型用水報(bào)裝辦理期限為【】工作日。[單選題]*A、1個(gè)(正確答案)B、2個(gè)C、3個(gè)D、4個(gè)答案解析：請參考《用水報(bào)裝辦理指南》小型低風(fēng)險(xiǎn)社會投資工程附屬小型用水報(bào)裝的辦理流程?！渡钲谑泄┧袠I(yè)服務(wù)規(guī)范》規(guī)定：水表經(jīng)檢測走快或走慢的，一般情況下，退、補(bǔ)水費(fèi)的用水時(shí)間不超過（）[單選題]*A、1個(gè)月B、2個(gè)月C、3個(gè)月D、6個(gè)月(正確答案)2個(gè)月用水量為（）以下免收垃圾處理費(fèi)[單選題]*A.2方（含2方）B.3方（含3方）C.4方（含4方）(正確答案)D.5方（含5方）哪個(gè)銀行辦理授權(quán)扣費(fèi)需要辦理三次授權(quán)[單選題]*A.工商銀行(正確答案)B.建設(shè)銀行C.交通銀行D.光大銀行不負(fù)責(zé)排水業(yè)務(wù)的工單*A、龍崗(正確答案)B、寶安(正確答案)C、龍華(正確答案)D、南澳(正確答案)E、坪地(正確答案)答案解析：參考《系統(tǒng)培訓(xùn)資料》CRM系統(tǒng)中，可對應(yīng)急事件、業(yè)務(wù)提醒、停水通知和值班電話變更，還可以進(jìn)行什么操作*A、查詢(正確答案)B、清空(正確答案)C、新增(正確答案)D、補(bǔ)充答案解析：參考《系統(tǒng)培訓(xùn)資料》根據(jù)深發(fā)改【2017】901號文規(guī)定，[]免收污水處理費(fèi)。*A、醫(yī)院B、低保家庭(正確答案)C、社會福利機(jī)構(gòu)(正確答案)D、部隊(duì)(正確答案)答案解析：根據(jù)深發(fā)改【2017】901號文的自來水費(fèi)、污水處理費(fèi)、垃圾處理費(fèi)價(jià)格表執(zhí)行?？蛻羲戆l(fā)生損壞、[]等情況，并明顯影響準(zhǔn)確計(jì)量時(shí)，稱故障水表。*A、不正常運(yùn)行(正確答案)B、停行(正確答案)C、表針?biāo)蓜踊蛎撀?正確答案)D、玻璃蓋破損(正確答案)答案解析：根據(jù)《供水行業(yè)服務(wù)規(guī)范》（DB4403/T61-2020）8.3.1：客戶水表發(fā)生損壞、不正常運(yùn)行、停行、表針?biāo)蓜踊蛎撀洹⒉Ａw破損等情況，并明顯影響準(zhǔn)確計(jì)量時(shí)，稱故障水表。排水管理進(jìn)小區(qū)實(shí)施范圍的小區(qū)類型主要有住宅小區(qū)、[]和城中村共六大類建筑小區(qū)。*A、工業(yè)區(qū)(正確答案)B、商業(yè)區(qū)(正確答案)C、公共機(jī)構(gòu)(正確答案)D、商住兩用區(qū)(正確答案)答案解析：請參考《排水管理進(jìn)小區(qū)應(yīng)答腳本》中問題六的回復(fù)：原特區(qū)內(nèi)實(shí)施排水管理進(jìn)小區(qū)的區(qū)域有：鹽田區(qū)、羅湖區(qū)、福田區(qū)和南山區(qū)；小區(qū)主要有住宅小區(qū)、工業(yè)區(qū)、商業(yè)區(qū)、商住兩用區(qū)、公共機(jī)構(gòu)和城中村共六大類建筑小區(qū)。以下報(bào)修類工單可以從CRM自動轉(zhuǎn)接到外業(yè)系統(tǒng)的單位：*A、羅湖(正確答案)B、福田(正確答案)C、南山(正確答案)D、鹽田(正確答案)答案解析：參考《系統(tǒng)培訓(xùn)資料》報(bào)修類：報(bào)修類工單按照服務(wù)承諾1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處理，羅湖、福田、南山、鹽田的工單均從CRM自動轉(zhuǎn)接到外業(yè)系統(tǒng)。排水類工單可以從CRM自動轉(zhuǎn)接到外業(yè)系統(tǒng)的單位*A、羅湖(正確答案)B、福田(正確答案)C、南山(正確答案)D、鹽田(正確答案)E、前海(正確答案)答案解析：參考《系統(tǒng)培訓(xùn)資料》排水類：排水類工單按照服務(wù)承諾1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處理，羅湖、福田、南山、鹽田、前海的工單均從CRM自動轉(zhuǎn)接到外業(yè)系統(tǒng)。以下屬于福田的水務(wù)所*A、福東(正確答案)B、筍崗C、梅林(正確答案)D、香蜜水務(wù)所(正確答案)答案解析：參考《系統(tǒng)培訓(xùn)資料》：羅湖、福田、南山、鹽田區(qū)的客戶根據(jù)區(qū)域轉(zhuǎn)單至所屬水務(wù)所；福田區(qū)：福東、福中、梅林、香蜜水務(wù)所以下屬于鹽田的水務(wù)所*A、沙頭角所(正確答案)B、福中C、鹽田所(正確答案)答案解析：參考《系統(tǒng)培訓(xùn)資料》：羅湖、福田、南山、鹽田區(qū)的客戶根據(jù)區(qū)域轉(zhuǎn)單至所屬水務(wù)所，鹽田區(qū)：沙頭角所、鹽田所；蓮塘片區(qū)的供水業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)“蓮塘供水公司”，排水業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)“黃貝水務(wù)所”。我司會以[]方式提醒用戶按時(shí)交費(fèi)？*A、水費(fèi)預(yù)通知短信(正確答案)B、語音電話通知(正確答案)C、催交通知單(正確答案)D、上門提醒答案解析：請參考《關(guān)于【集團(tuán)本部】基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識》內(nèi)容。自來水費(fèi)、污水處理費(fèi)價(jià)目表中，用水類別有：[]。*A、居民生活用水(正確答案)B、行政事業(yè)用水(正確答案)C、工業(yè)用水(正確答案)D、商建服務(wù)業(yè)用水(正確答案)E、特種用水(正確答案)答案解析：根據(jù)深發(fā)改【2017】901號文的自來水費(fèi)、污水處理費(fèi)、垃圾處理費(fèi)價(jià)格表執(zhí)行。我司會以哪些方式提醒用戶按時(shí)繳費(fèi)？（）*A、水費(fèi)預(yù)通知短信(正確答案)B、語音電話通知(正確答案)C、催交通知單(正確答案)D、上門提醒個(gè)人用戶辦理更改銀行賬號需要準(zhǔn)備什么資料？（）*A、銀行存折/銀行卡(正確答案)B、委托付款方身份證明(正確答案)C、房產(chǎn)證明D、《委托銀行代收款協(xié)議書》(正確答案)目前坐席只允許在線修改的內(nèi)容是（）和（）？*A.用水地址B.手機(jī)號碼(正確答案)C.郵箱(正確答案)D.銀行賬號違章用水的行為包括[]？*A、盜用水(正確答案)B、違章動用消防水(正確答案)C、私自轉(zhuǎn)供水(正確答案)D、損壞供水設(shè)施(正確答案)答案解析：根據(jù)《深圳水務(wù)集團(tuán)關(guān)于對舉報(bào)違章用水行為實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)的公告》：本辦法適用違章用水的行為包括：1、？盜用水；2、？違章動用消防水；3、？私自轉(zhuǎn)供水；4、？損壞供水設(shè)施；5、？其他違章用水行為。羅湖、福田、南山、鹽田每月的扣費(fèi)時(shí)間是[]。*A、3日(正確答案)B、16日C、17日(正確答案)D、25日(正確答案)答案解析：請參考《關(guān)于【集團(tuán)本部】基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識》內(nèi)容。用水報(bào)裝的辦理渠道有【】。*A、營業(yè)廳、服務(wù)窗口(正確答案)B、24小時(shí)客服熱線(正確答案)C、微信公眾號(正確答案)D、網(wǎng)上營業(yè)廳(正確答案)答案解析：請參考《用水報(bào)裝辦理指南》中辦理渠道：深圳水務(wù)集團(tuán)營業(yè)廳、服務(wù)窗口；深圳水務(wù)集團(tuán)24小時(shí)客服熱線82137777；微信公眾號：深圳水務(wù)集團(tuán)；網(wǎng)上營業(yè)廳：。用水報(bào)裝業(yè)務(wù)供用水雙方需簽訂【】。*A、《委托銀行代收款協(xié)議書》(正確答案)B、《用水項(xiàng)目核準(zhǔn)表》C、《深圳市城市供（排）水合同》(正確答案)D、《供排水管道及設(shè)施安全保護(hù)協(xié)議》答案解析：請參考《用水報(bào)裝辦理指南》中備注信息：用水報(bào)裝業(yè)務(wù)供用水雙方需簽訂《深圳市城市供（排）水合同》、《委托銀行代收款協(xié)議書》。停水作業(yè)中發(fā)生什么情形，區(qū)域分公司應(yīng)負(fù)責(zé)及時(shí)組織水車送水。*A、如期恢復(fù)供水B、預(yù)計(jì)恢復(fù)供水超時(shí)(正確答案)C、應(yīng)急停水正值高峰期（三餐）(正確答案)D、重點(diǎn)保障用戶需保障生活用水(正確答案)答案解析：參考資料《深圳市水務(wù)（集團(tuán)）有限公司停水管理規(guī)定》:第二十六條停水作業(yè)中發(fā)生下列情形之一的，區(qū)域分公司應(yīng)負(fù)責(zé)及時(shí)組織水車送水。具體如下：（一）計(jì)劃停水或應(yīng)急停水持續(xù)超過12小時(shí)。（二）應(yīng)急停水正值用水高峰期（三餐）。（三）重點(diǎn)保障用戶需保障生活用水。（四）在同一供水區(qū)域，1個(gè)月內(nèi)已停水2次以上的。（五）預(yù)計(jì)恢復(fù)供水超時(shí)的。發(fā)現(xiàn)水中有氯味或漂白粉味可以用什么方法解決*A、氯是一種易揮發(fā)的物質(zhì)，放置一段時(shí)間(正確答案)B、將水煮沸(正確答案)C、擔(dān)心健康停止使用D、向水務(wù)集團(tuán)熱線82137777反映或微信公眾號反映答案解析：參加資料《集團(tuán)業(yè)務(wù)知識》常見問題解答：原因：氯是水廠用于自來水消毒殺菌的物質(zhì)，為了徹底殺滅細(xì)菌以及抑制細(xì)菌在管網(wǎng)中再度繁殖，根據(jù)國家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的要求，管網(wǎng)水中應(yīng)保留有一定的余氯，因此在水中聞到一點(diǎn)氯味是正常的，不影響飲用安全。對策：氯是一種易揮發(fā)的物質(zhì)，將水放置一段時(shí)間或者煮沸后，就不會再有味道了。通過人工短信發(fā)送，可向客戶發(fā)送（）等短信。*A、營業(yè)廳地址(正確答案)B、業(yè)務(wù)指引(正確答案)C、單位轉(zhuǎn)賬(正確答案)D、水費(fèi)預(yù)交通知答案解析：參考《系統(tǒng)培訓(xùn)資料》人工短信發(fā)送：通過人工短信發(fā)送，可想客戶發(fā)送營業(yè)廳地址、業(yè)務(wù)指引、單位轉(zhuǎn)賬等短信。通過短信發(fā)送查詢，不可查詢到人工發(fā)送短信的時(shí)間與結(jié)果。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)答案解析：參考《系統(tǒng)培訓(xùn)資料》七、短信發(fā)送：通過短信發(fā)送查詢，可查詢到人工發(fā)送短信的時(shí)間與結(jié)果。對享受我市最低生活保障待遇的居民家庭，可根據(jù)市物價(jià)部門規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)減免水費(fèi)。[判斷題]*對(正確