旅游政策與法規(guī)課后習(xí)題

旅游政策法規(guī)

第一章

一、選擇題

1.我國(guó)旅游業(yè)第一個(gè)正式法規(guī)是（A）

A.《旅行社管理暫行條例》B.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》

C.《旅行社管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》D.《旅游投訴暫行規(guī)定》

2.下列關(guān)于附加刑的表述正確的是（C）

A.只能獨(dú)立適用B.只能附加于主刑適用

C.既能附加于主刑適用又能獨(dú)立適用D.三項(xiàng)表述都不正確

二、多選題

1.我國(guó)社會(huì)主義法體現(xiàn)了哪些原則（A.B.C.D）

A.社會(huì)主義原則B.人民民主原則C.民族平等原則D.權(quán)利與義務(wù)一致性原則

2.下列屬于法律關(guān)系客體的有（A.B.C.D）

A.自然旅游資源B.人文旅游資源C.旅游企業(yè)商標(biāo)D.旅游文學(xué)作品

3.法律實(shí)施包括（B.C）

A.立法B.守法C.執(zhí)法D.違法

三、名詞解釋

1.法：是意志與規(guī)律的結(jié)合，階級(jí)社會(huì)的管理和統(tǒng)治手段，它應(yīng)當(dāng)是通過利益調(diào)整以實(shí)現(xiàn)社

會(huì)正義的工具。

2.法律關(guān)系：法律規(guī)范所確認(rèn)和調(diào)整的當(dāng)事人之間權(quán)利和義務(wù)的關(guān)系。

3.旅游法：狹義：旅游基本法；廣義：由國(guó)家制定或認(rèn)可，以國(guó)家強(qiáng)制力保證實(shí)施，用以調(diào)

整旅游活動(dòng)中產(chǎn)生的各種社會(huì)關(guān)系的法律范圍總稱。

四、簡(jiǎn)答題

1.旅游法的調(diào)整對(duì)象有哪些？

（1）.國(guó)家旅游行政管理機(jī)關(guān)與旅游經(jīng)營(yíng)者之間的關(guān)系

⑵旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者之間的關(guān)系

⑶旅游經(jīng)營(yíng)者之間的關(guān)系

⑷旅游企業(yè)和相關(guān)部門之間的關(guān)系

⑸外國(guó)旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游者進(jìn)入我國(guó)市場(chǎng)所產(chǎn)生的關(guān)系

2.簡(jiǎn)要說明旅游法律關(guān)系的特征。

（1）屬于上層建筑范疇，通過人的們有意志和意識(shí)活動(dòng)形成和實(shí)現(xiàn)

（2）是旅游法律規(guī)范調(diào)整的社會(huì)關(guān)系

（3）以旅游權(quán)利和義務(wù)為內(nèi)容

（4）是由國(guó)家強(qiáng)制力保證和實(shí)施的社會(huì)關(guān)系

3.簡(jiǎn)述新《旅游法》的亮點(diǎn)。

（1）采用了綜合立法模式

（2）取消強(qiáng)制購(gòu)物

（3）無加點(diǎn)，無自費(fèi)，團(tuán)費(fèi)直觀透明

（4）景區(qū)門票不能說漲就漲

（5）導(dǎo)游不得索要服務(wù)費(fèi)

（6）亂刻“到此一游”小43心拘留十天

（7）零負(fù)團(tuán)費(fèi)取消游客不再被宰

(8)遇問題不能“踢皮球”

(9)旅游規(guī)劃入法

(10)定義旅游行業(yè)術(shù)語

第二章

一、單選題

(1)以下不屬于我國(guó)旅游法律關(guān)系的主體的是D。

A.國(guó)家旅游行政管理機(jī)關(guān)B.旅游企事業(yè)單位

C.旅游者D.旅游資源

(2)以下屬于旅游法調(diào)整的最主要的一組關(guān)系的是B。

A.國(guó)家旅游行政管理機(jī)關(guān)與旅游經(jīng)營(yíng)者之間的關(guān)系

B.旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者之間的關(guān)系

C.旅游經(jīng)營(yíng)者之間的關(guān)系

D.旅游企業(yè)和相關(guān)部門之間的關(guān)系

(3)以下不屬于旅游者可以要求賠償?shù)姆绞降氖荄。

A.向旅游行政管理部門投訴

B.向旅游質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)投訴

C.向公安局報(bào)案

D.向人民法院起訴

二、多選題

(1)法律行為是指能在法律上發(fā)生效力的人們的意志行為，它的成立必須具備的條件有

ABCE?

A.行為的內(nèi)容合法

B.主體要有行為能力

C.主體的意思表示必須真實(shí)

D.必須經(jīng)相關(guān)部門審批

E.必須有一定的意思表示方式

(2)以下屬于我國(guó)旅游法所調(diào)整的主要社會(huì)關(guān)系的有ABCDE。

A.旅行社與旅游局之間的關(guān)系

B.旅行社與賓館之間的關(guān)系

C.旅游者與旅行社之間的關(guān)系

D.旅行社與鐵路部門之間的關(guān)系

E.旅行社與銀行之間的關(guān)系

(3)旅游法律關(guān)系保護(hù)的保護(hù)手段主要有ABCDo

A.刑事法律手段

B.民事法律手段

C.經(jīng)濟(jì)法律手段

D.行政法律手段

E.道德手段

三、名詞解釋

1.旅游法律關(guān)系：被旅游法確認(rèn)和調(diào)整的、當(dāng)事人間在旅游活動(dòng)中形成的權(quán)利與義務(wù)關(guān)系。

2.旅游者的權(quán)利：旅游者在進(jìn)行旅游消費(fèi)活動(dòng)中所享受的基本權(quán)利。

四、簡(jiǎn)答題

1.旅游法律關(guān)系的特征是什么？

⑴是受法律規(guī)范調(diào)整的具體社會(huì)關(guān)系

⑵是以旅游權(quán)利與義務(wù)為內(nèi)容的社會(huì)關(guān)系

⑶其產(chǎn)生、發(fā)展和變更、終止，都依據(jù)旅游法規(guī)定進(jìn)行

2.旅游者在行使權(quán)利的同時(shí)，必須履行什么義務(wù)？

1）自覺遵守國(guó)家法律、法規(guī)和旅游目的

2）尊重當(dāng)?shù)孛褡屣L(fēng)俗、宗教信仰和行為規(guī)范。

3）愛護(hù)自然、保護(hù)旅游環(huán)境、保護(hù)生態(tài)環(huán)境，自覺遵守旅游秩序和旅游景區(qū)、景點(diǎn)的安全

規(guī)定和衛(wèi)生規(guī)定

4）維護(hù)公共利益、維護(hù)公共秩序。自覺遵守社會(huì)公德，愛護(hù)旅游資源、旅游設(shè)施，保護(hù)生

態(tài)環(huán)境，不能從事?lián)p害社會(huì)公共利益、破壞公共秩序的活動(dòng)

5）不能從事危害國(guó)家安全的活動(dòng)，能有損害民族尊嚴(yán)的行為

6）法律規(guī)定的其他義務(wù)

第三章

一、單項(xiàng)選擇題

1.下列對(duì)旅游合同的主體描述正學(xué)確的是（Oo

A.旅行社和酒店B.組團(tuán)社與地接社

C.旅游者與旅行社D.旅游者與酒店

2.當(dāng)出現(xiàn)下列（D）事項(xiàng)時(shí)旅行社可以解除與旅游者簽訂的旅游合同。

A.旅行社沒有訂到機(jī)票B.旅游者沒有足額繳納團(tuán)費(fèi)

C.旅行社人手緊張派不出導(dǎo)游D.旅游目的地發(fā)生地震

3.某市甲、乙旅行社占領(lǐng)本市張家界線路旅游客源市場(chǎng)，雙方簽訂合作合同，下列（B）合

同條款是無效的。

A.要約邀請(qǐng)B.要約C.承諾D提議

二、多選題

1.有效的承諾具備以下條件（ACD）

A.必須由受要約人想要約人做出

B.必須是對(duì)要約明確表示同意的意思表示

C.需在要約的有效期內(nèi)做出

D.內(nèi)容須與要約內(nèi)容一致

2.違約責(zé)任的承擔(dān)方式主要有（BCDE）

A.罰款B.繼續(xù)履行C.采取補(bǔ)救措施D.支付違約金E.賠償損失

二、名詞解釋

1、旅游合同：狹義旅游合同：僅指旅游者與旅行社所訂旅行游覽契約

廣義旅游合同：則包括狹義旅游契約及旅游者運(yùn)送契約、旅游者住宿契約在內(nèi)

2.不可抗力：人們不能預(yù)見、不可避免、不能克服的自然、社會(huì)現(xiàn)象客觀情況。

四、簡(jiǎn)答題

旅游合同的特征有哪些？

1）主體的特定性2）標(biāo)的是旅行社提供的旅游服務(wù)

3）是雙務(wù)合同4）多為格式合同

第四章

1、單項(xiàng)選擇題

1）、旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的有效期限為（C）年，并且旅行社應(yīng)當(dāng)在許可證到期前的（）

個(gè)月內(nèi)，持許可證到原頒證機(jī)關(guān)換發(fā)。

A.1、3B.3、1C.3、3D.2、3

2）、旅行社質(zhì)量保證金應(yīng)保持規(guī)定數(shù)額，不足額部分，旅行社必須在（B）天內(nèi)補(bǔ)足。

A.30B15.C.60D.90

3）、導(dǎo)游未按照國(guó)家或旅游行業(yè)對(duì)客人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求提供導(dǎo)游服務(wù)的，旅行社應(yīng)賠償旅

游者所付導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用的（B

A.二分之一B.2倍C.3倍D.4倍

4）,旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)期限為（B

A.半年B,1年C.2年D.3年

2.多選題

1、以下機(jī)構(gòu)中，旅行社可以設(shè)立的有：（AC）

A.非法人分社B.辦事處C.門市部D.聯(lián)絡(luò)處

2、以下屬于國(guó)際旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍的有：（ABC）

A.入境旅游業(yè)務(wù)B.出境旅游業(yè)務(wù)

C.國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)D.邊境旅游業(yè)務(wù)

3、下列關(guān)于旅行社繳納質(zhì)量保證金的表述正確的有：（AC）

A.經(jīng)營(yíng)國(guó)際旅游業(yè)務(wù)的旅行社30萬元（人民幣）。

B.經(jīng)營(yíng)國(guó)際旅游招徒和接待業(yè)務(wù)的旅行社50萬元（人民幣）。

C.經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)的旅行社10萬元（人民幣）。

D.特許經(jīng)營(yíng)出國(guó)（出境）旅游業(yè)務(wù)的旅行社另繳100萬元（人民幣）。

4、以下屬于旅游意外保險(xiǎn)的賠償范圍的有：（ABCD）

A.人身傷亡、急性病死亡引起的賠償；

B.受傷和急性病治療支出的醫(yī)藥費(fèi)；

C.死亡處理或遺體遣返所需的費(fèi)用；

D.旅游者所攜帶的行李物品丟失、損壞或被盜所需的賠償；

5、旅行社辦理旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)金額不得低于以下標(biāo)準(zhǔn)：（ABD）

A.國(guó)內(nèi)旅游每人責(zé)任賠償限額人民幣8萬元；

B.國(guó)內(nèi)旅行社每次事故和每年累計(jì)責(zé)任賠償限額人民幣200萬元；

C.入境旅游、出境旅游每人責(zé)任賠償限額人民幣15萬元；

D.國(guó)際旅行社每次事故和每年累計(jì)責(zé)任賠償限額人民幣400萬元。

6、《旅行社管理?xiàng)l例》主要適用于：（ABC）

A.中華人民共和國(guó)境內(nèi)設(shè)立的旅行社

B.外國(guó)旅行社在中華人民共和國(guó)境內(nèi)設(shè)立的常駐機(jī)構(gòu)

C.外國(guó)旅行社

D.中國(guó)旅行社在外國(guó)境內(nèi)設(shè)立的常駐機(jī)構(gòu)

7,常駐旅游辦事機(jī)構(gòu)只能從事（ABC）

A.旅游咨詢B.旅游聯(lián)絡(luò)

C.旅游宣傳D.訂交通客票

4.名詞解釋

1、旅行社：是指從事招徒、組織、接待旅游者等活動(dòng)，為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)，

開展國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境游業(yè)務(wù)或者出境旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人。

2、旅游業(yè)務(wù)：是指旅行社招徒、組織、接待外國(guó)旅游者來我國(guó)旅游，香港特別行政區(qū)、

澳門特別行政區(qū)旅游者來內(nèi)地旅游，臺(tái)灣地區(qū)居民來大陸旅游，以及招俅、組織、接待在中

國(guó)內(nèi)地的外國(guó)人，在內(nèi)地的香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)居民和在大陸的臺(tái)灣地區(qū)居民

在境內(nèi)旅游的業(yè)務(wù)。

3、旅行社分社：

4、旅行社門市部：是指旅行社在注冊(cè)地的市、縣行政區(qū)域內(nèi)設(shè)立的不具備獨(dú)立法人資

格，為設(shè)立社招徒游客并提供咨詢、宣傳等服務(wù)的營(yíng)業(yè)點(diǎn)。

5、旅行社質(zhì)量保證金:由旅行社繳納、旅游行政管理部門管理，用于保障旅游者權(quán)益的

專用款項(xiàng)。

6、旅行社責(zé)任保險(xiǎn)：是指旅行社根據(jù)保險(xiǎn)合同的約定，向保險(xiǎn)公司支付保險(xiǎn)費(fèi)，保險(xiǎn)

公司對(duì)旅行社在從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，致使旅游者人身、財(cái)產(chǎn)遭受損害應(yīng)由旅行社承擔(dān)

的責(zé)任，承擔(dān)賠償保險(xiǎn)金責(zé)任的行為。

5.簡(jiǎn)答題

1、簡(jiǎn)要說明旅行社的法律特征。

1、旅行社是從事旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人

2、旅行社的業(yè)務(wù)是從事招徒、組織和接待旅游者，為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)

3、旅行社是以營(yíng)利為目的，實(shí)行獨(dú)立核算的經(jīng)濟(jì)實(shí)體

2、旅行社設(shè)立分社應(yīng)當(dāng)具備哪些條件？

(1)有固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所：

⑵有必要的營(yíng)業(yè)設(shè)施：

⑶旅行社分社的設(shè)立不受地域限制。分社的經(jīng)營(yíng)范圍不得超出設(shè)立分社的旅行社的經(jīng)

營(yíng)范圍。

(4)分社的名稱中應(yīng)當(dāng)包含設(shè)立社名稱、分社所在地地名和“分社”或者“分公司”字

樣。

3、旅行社有哪些職責(zé)？

1.提供真實(shí)可靠的信息2.按約定提供服務(wù)3.提供的服務(wù)符合人身財(cái)產(chǎn)安全需要

4.按規(guī)定收取旅游費(fèi)用5.旅行社應(yīng)與旅游者簽訂合同6.聘用合格導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)。

4、說明旅行社質(zhì)量保證金賠償?shù)姆秶?/p>

(1)旅行社因故意或過失，未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而造成旅游者的經(jīng)濟(jì)權(quán)益損

失；

(2)旅行社的服務(wù)未達(dá)到國(guó)家或行業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)而造成旅游者的經(jīng)濟(jì)權(quán)益損失；

⑶因旅行社歇業(yè)、解散、破產(chǎn)或合并而造成預(yù)收旅行費(fèi)損失；

(4)國(guó)家旅游局認(rèn)定的其他應(yīng)該用保證金賠償?shù)那樾巍?/p>

第五章

一、選擇題

1、申領(lǐng)導(dǎo)游證應(yīng)當(dāng)具備的條件之一是（A）

A.通過導(dǎo)游人員資格考試B.通過旅行社的面試

C.實(shí)習(xí)期滿D.有帶團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)

2、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，擅自增加了旅游景點(diǎn)的行為

應(yīng)當(dāng)受到旅游行政管理機(jī)關(guān)（D）的處罰。

A.罰款500元B.沒收非法所得C.罰款100元D.警告批評(píng)

3、導(dǎo)游人員每年累計(jì)培訓(xùn)時(shí)間不得少于（B）o

A.50小時(shí)B.56小時(shí)C.60小時(shí)D.65小時(shí)

4、《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》規(guī)定，對(duì)無導(dǎo)游證進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的人員，有導(dǎo)游行政管

理機(jī)關(guān)責(zé)令改正并予以公告，處（C）的罰款。

A.1000元以下，5000元以下B.1000元以上，1萬元以下

C.1000元以上，2萬元以下D.1000元以下，3萬元以下

5、導(dǎo)游人員李某在帶團(tuán)中，擅自增加購(gòu)物項(xiàng)目，因當(dāng)受到旅游行政管理部門暫扣導(dǎo)游

證（B）的處罰。

A.1-3月B.3-6月C.3-6周D.1年

6、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員調(diào)整或變更接待計(jì)劃時(shí)的必要條件不包

括（

D）o

A.立即報(bào)告旅行社

B.征得全部旅游者同意

C.遇到可能危及旅游者人身安全的緊急情形

D.征得多數(shù)旅游者同意

二、簡(jiǎn)答題

1、導(dǎo)游人員的類別劃分方式？

1）按業(yè)務(wù)范圍劃分：⑴海外領(lǐng)隊(duì)2）全程陪同導(dǎo)游人員：

（3）地方陪同導(dǎo)游人員：（4）景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員：

2）按職業(yè)性質(zhì)劃分：⑴專職導(dǎo)游人員（2）兼職導(dǎo)游人員

3）按導(dǎo)游使用的語言劃分：（1）中文導(dǎo)游人員（2）外語導(dǎo)游人員

4）按技術(shù)等級(jí)劃分：（1）初級(jí)導(dǎo)游人員（2）中級(jí)導(dǎo)游人員

（3）高級(jí)導(dǎo)游人員（4）特級(jí)導(dǎo)游人員

2、談?wù)剰氖聦?dǎo)游職業(yè)的條件和原則有那些？

條件：（1）必須是中華人民共和國(guó)公民；

（2）必須具有高中以上學(xué)歷；

（3）必須身體健康；

（4）必須具備導(dǎo)游需要的基本知識(shí)和語言表達(dá)能力。

原則：（1）導(dǎo)游人員依法進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)受法律保護(hù)原則

（2）導(dǎo)游人員依法進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，自覺維護(hù)國(guó)家和民族尊嚴(yán)，遵循職業(yè)道德原則

（3）從事導(dǎo)游職業(yè)不受地域限制原則

3、導(dǎo)游員職業(yè)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)有那些？

1）初級(jí)導(dǎo)游員等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

（1）知識(shí)要求：了解我國(guó)的大政方針和旅游及其有關(guān)的政策法規(guī)；了解和掌握當(dāng)?shù)刂?/p>

要游覽點(diǎn)的導(dǎo)游知識(shí)，我國(guó)主要旅游景點(diǎn)和線路的基本知識(shí)；與業(yè)務(wù)有關(guān)的我國(guó)政治、經(jīng)

濟(jì)、歷史、地理、宗教和民俗等方面的基本知識(shí)；有關(guān)主要客源市場(chǎng)的概況和習(xí)俗；導(dǎo)游

工作規(guī)范；外語導(dǎo)游員基本掌握一門外語，達(dá)到外語專業(yè)大學(xué)三年級(jí)水平；中文導(dǎo)游員掌

握漢語言文學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)，達(dá)到高中畢業(yè)水平。

（2）技能要求：能獨(dú)立完成導(dǎo)游接待工作；能與旅游者建立良好人際關(guān)系；起草情況

反映、接待簡(jiǎn)報(bào)等有關(guān)應(yīng)用文。

（3）業(yè)績(jī)要求：完成企業(yè)要求的工作，無服務(wù)質(zhì)量方面的重大投訴，游客反映釀率不低

于85%。

（4）學(xué)歷要求：外語導(dǎo)游員具有外語專業(yè)大?；蚍峭庹Z專業(yè)本科及其以上學(xué)歷，中文導(dǎo)

游員須高中及其以上學(xué)歷。

（5）資歷要求：取得導(dǎo)游員資格證書后工作滿一年。

2）中級(jí)導(dǎo)游員等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

（1）知識(shí)要求：熟悉我國(guó)的大政方針，掌握旅游及其有關(guān)的政策法規(guī)；全面掌握當(dāng)?shù)刂饕?/p>

游覽點(diǎn)的導(dǎo)游知識(shí)，了解我國(guó)主要旅游景點(diǎn)、線路的有關(guān)知識(shí)；掌握與業(yè)務(wù)有關(guān)的我國(guó)政治、

經(jīng)濟(jì)、歷史、地理、社會(huì)、宗教、藝術(shù)和民俗等方面的基本知識(shí)；熟悉有關(guān)主要客源市場(chǎng)的

概況和特點(diǎn)；熟練掌握導(dǎo)游工作規(guī)范；外語導(dǎo)游員掌握一門外語，達(dá)到外語專業(yè)本科畢業(yè)水

平，中文導(dǎo)游員掌握漢語言文學(xué)的有關(guān)知識(shí)，達(dá)到大專畢業(yè)水平。

（2）技能要求：能接待不同性質(zhì)、類型和規(guī)模的旅行團(tuán)，有比較嫻熟的導(dǎo)游技能；能獨(dú)立

處理旅行中發(fā)生的疑難問題；能正確理解旅游者的服務(wù)要求，有針對(duì)性地進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)；有

較強(qiáng)的公關(guān)能力；導(dǎo)游語言流暢、生動(dòng)，優(yōu)美，講究修辭。外語導(dǎo)游員的外語表達(dá)正確，中

文導(dǎo)游員能使用標(biāo)準(zhǔn)的普通話，并能基本聽懂一種常用方言。能培訓(xùn)和指導(dǎo)初級(jí)導(dǎo)游員。

（3）業(yè)績(jī)要求：工作成績(jī)明顯，為企業(yè)的業(yè)務(wù)骨干；無服務(wù)質(zhì)量方面的重大投訴，游客反

映良好率不低于90%。

（4）學(xué)歷要求：外語導(dǎo)游員的學(xué)歷與初級(jí)導(dǎo)游員的學(xué)歷要求相同，中文導(dǎo)游員具有大專及

其以上學(xué)歷。

（5）資歷要求：取得初級(jí)導(dǎo)游員資格兩年以上。

3）高級(jí)導(dǎo)游員等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

（1）知識(shí)要求：全面掌握我國(guó)的大政方針和旅游及其有關(guān)的政策法規(guī)；掌握當(dāng)?shù)赜斡[內(nèi)容;

熟悉我國(guó)有關(guān)的旅游線路和景點(diǎn)知識(shí)；掌握有關(guān)客源市場(chǎng)的重要知識(shí)及其接待服務(wù)規(guī)律；熟

練掌握導(dǎo)游工作規(guī)范，外語導(dǎo)游員熟練掌握一門外語，初步掌握一門第二外語，中文導(dǎo)游員

熟練掌握漢語言文學(xué)的有關(guān)知識(shí)，初步掌握一種常用方言。

（2）技能要求：有姻熟的導(dǎo)游技能，并有所創(chuàng)新，能預(yù)見并妥善處理旅行中發(fā)生的特殊疑

難問題，能創(chuàng)作內(nèi)容健康、語言優(yōu)美的導(dǎo)游詞，外語導(dǎo)游員能用一門外語自如、準(zhǔn)確、生動(dòng)、

優(yōu)美地表達(dá)思想內(nèi)容，并能勝任一般場(chǎng)合的口譯工作，中文導(dǎo)游員能用標(biāo)準(zhǔn)的普通話和一種

常用方言（粵語、閩南話或客家話）工作，語言準(zhǔn)確、生動(dòng)、形象，能培訓(xùn)和指導(dǎo)中級(jí)導(dǎo)游員。

（3）業(yè)績(jī)要求：工作成績(jī)突出；無服務(wù)質(zhì)量方面的重大投訴，游客反映良好率不低于95%,

在國(guó)內(nèi)外同行和旅行商中有一定影響，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)能為所在企業(yè)吸引一定數(shù)量的客源，有

較高水平的導(dǎo)游工作研究成果（論文、研究報(bào)告等）。

（4）學(xué)歷要求：外語導(dǎo)游員的學(xué)歷與初級(jí)導(dǎo)游員的學(xué)歷要求相同，中文導(dǎo)游員具有大專及

其以上學(xué)歷。

（5）資歷要求：資歷要求取得中級(jí)導(dǎo)游員資格四年以上

4）特級(jí)導(dǎo)游員等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

（1）知識(shí)要求：對(duì)有關(guān)的方針、政策和法規(guī)有全面深入和準(zhǔn)確的理解；全面掌握我國(guó)的有

關(guān)旅游線路的景點(diǎn)的知識(shí)；有寬廣的知識(shí)面，在與業(yè)務(wù)有關(guān)的某一知識(shí)領(lǐng)域有較深的造詣；

掌握有關(guān)客源市場(chǎng)的知識(shí)，全面、準(zhǔn)確、具體地了解其特點(diǎn)和接待服務(wù)規(guī)律；熟練掌握導(dǎo)游

工作規(guī)范；外語導(dǎo)游員精通一門外語，基本掌握一門第二外語，中文導(dǎo)游員掌握漢語言文學(xué)

知識(shí)，基本掌握一種常用方言（粵語、閩南話或客家話）。

（2）技能要求：導(dǎo)游技能超群、藝術(shù)精湛，形成個(gè)人風(fēng)格；能預(yù)見和妥善解決工作中的突

發(fā)事件；有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)研究能力和語言表達(dá)能力，外語導(dǎo)游員能勝任旅游專業(yè)會(huì)議及其他重

要場(chǎng)合的口譯工作，中文導(dǎo)游員能勝任某一有關(guān)專業(yè)（如重點(diǎn)寺廟、古建筑或博物館）的解說;

能創(chuàng)作富有思想性、藝術(shù)性和立論確鑿的導(dǎo)游詞；能培訓(xùn)和指導(dǎo)高級(jí)導(dǎo)游員。

（3）業(yè)績(jī)要求：職業(yè)道德高尚，工作成績(jī)優(yōu)異，有突出貢獻(xiàn)，在國(guó)內(nèi)外同行和旅行商中有

較大的影響；無服務(wù)質(zhì)量方面的重大投訴，游客反映良好率不低于98%；有一定數(shù)量高水

平并正式發(fā)表的導(dǎo)游工作研究成果。

（4）學(xué)歷要求：外語導(dǎo)游員的學(xué)歷與初級(jí)導(dǎo)游員的學(xué)歷要求相同，中文導(dǎo)游員具有大專及

其以上學(xué)歷。

（5）資歷要求：資歷要求取得高級(jí)導(dǎo)游員資格五年以上

4、導(dǎo)游人員計(jì)分管理制度的具體內(nèi)容是什么？

1）導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中有下列情形之一的，扣除10分：

（1）有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行的；

（2）誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒活動(dòng)項(xiàng)目的；

（3）有毆打或謾罵旅游者行為的；

（4）欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的；

（5）未通過年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的；

（6）因自身原因造成旅游團(tuán)重大危害和損失的。

2）導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中有下列情形之一的，扣除8分：

（1）拒絕、逃避檢查，或者欺騙檢查人員的；

（2）擅臼增加或者減少旅游項(xiàng)目的；

（3）擅自終止導(dǎo)游活動(dòng)的；

（4）講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的；

（5）未經(jīng)旅行社委派私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)的。

3）導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中有下列情形之一的，扣除6分：

（1）向旅游者兜售物品或購(gòu)買旅游者物品的；

（2）以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)的；

（3）因自身原因漏接漏送或誤接誤送旅游團(tuán)的；

（4）講解質(zhì)量差或不講解的；

（5）私自轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證供他人使用的；

（6）發(fā)生重大安全事故不積極配合有關(guān)部門救助的。

4）導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中有下列情形之一的，扣除4分：

（1）私自帶人隨團(tuán)游覽的；

（2）無故不隨團(tuán)活動(dòng)的；

（3）在導(dǎo)游活動(dòng)中未佩帶導(dǎo)游證或未攜帶計(jì)分卡；

（4）不尊重旅游者宗教信仰和民族風(fēng)俗。

5）導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中有下列情形之一的，扣除2分：

（1）未按規(guī)定時(shí)間到崗的；

（2）10人以上團(tuán)隊(duì)未打接待社社旗的；

（3）未攜帶正規(guī)接待計(jì)劃；

（4）接站未出示旅行社標(biāo)識(shí)的；

（5）儀表、著裝不整潔的；

（6）講解中吸煙、吃東西的。

5、導(dǎo)游執(zhí)業(yè)法律糾紛責(zé)任主體判定的依據(jù)是什么？

（1）導(dǎo)游在“執(zhí)行職務(wù)”的范圍內(nèi)，發(fā)生了法律糾紛，旅行社應(yīng)當(dāng)首先承擔(dān)法

律責(zé)任，然后根據(jù)內(nèi)部的勞動(dòng)用工制度予以追究導(dǎo)游的責(zé)任；

（2）如果導(dǎo)游是在“非執(zhí)行職務(wù)”中，產(chǎn)生法律糾紛，旅行社不承擔(dān)責(zé)任，而

由導(dǎo)游自己承擔(dān)法律責(zé)任。

6、導(dǎo)游人員依法應(yīng)履行的行為或承擔(dān)的責(zé)任是什么？

1）導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能

2）導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證

3）導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，必須經(jīng)旅行社委派。

4）導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)自覺維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)，不得有損害國(guó)家利

益和民族尊嚴(yán)的言行。

5）導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，著裝整潔，禮貌待人，尊重旅游者

的宗教信仰、民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣；

6）導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅行社確定的接待計(jì)劃，安排旅游者的旅行、游覽活動(dòng)，不

得擅自增加、減少旅游項(xiàng)目或者中止導(dǎo)游活動(dòng)。

7）導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中，應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及旅游者人身、財(cái)物

安全的情況，向旅游者作出真實(shí)說明和明確警示，并按照旅行社的要求采取防止危

害發(fā)生的措施.

8）導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，不得向旅游者兜售物品或者購(gòu)買旅游者的物品，不得以明

示或者暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)。

9）導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，不得欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)或者與經(jīng)營(yíng)者串通欺騙、脅迫

旅游者消費(fèi)。

第六章

1、飯店立法的基本原則有哪些？

1、實(shí)施行業(yè)管理的原則

?2、實(shí)施宏觀管理的原則

?3、飯店經(jīng)營(yíng)者與飯店消費(fèi)者法律地位平等原則

?4、飯店經(jīng)營(yíng)者與住宿者訂立住宿合同自愿原則

?5、公平原則

?6、誠(chéng)實(shí)信用原則

?7、遵守法律和維護(hù)道德原則

2、飯店的基本義務(wù)有哪些？

1）按標(biāo)準(zhǔn)提供客房和服務(wù)

2）保障旅客的人身安全

3）保障旅客的財(cái)物安全

4）外來侵害

第七章

1、談?wù)劼眯兄狈商卣饕约皟?yōu)點(diǎn)和不足？

特征：1)設(shè)權(quán)證券。2)無因證券。3)要式證券。

4)文義證券。5)債權(quán)證券。6)金錢證券。

不足：

1)旅行支票的優(yōu)點(diǎn)。旅行支票的優(yōu)點(diǎn)主要表現(xiàn)為：幣種多，在很多場(chǎng)合可直接用來消

費(fèi)；面額較高，適合攜帶數(shù)量較大的金額；除購(gòu)買契約書有明確規(guī)定外，旅行支票沒有使用

期限限制；遺失時(shí)可申請(qǐng)掛失理賠；匯率比現(xiàn)金優(yōu)惠。

2)旅行支票的不足。旅行支票的不足主要表現(xiàn)為：有一定的使用成本，如在購(gòu)買旅行

支票時(shí)須支付萬分之一左右的手續(xù)費(fèi)，在持旅行支票在境外消費(fèi)時(shí)，可能還要收取一定的手

續(xù)費(fèi)；用不完的旅行支票回國(guó)兌換時(shí)，也要扣除一部分費(fèi)用；使用范圍可能受到客觀條件的

限制，如在購(gòu)買便宜物品時(shí)，一般都拒收高額的旅行支票，在鄉(xiāng)村小鎮(zhèn)的小商店等地，旅行

支票也不被視同現(xiàn)金使用。

2、旅行支票購(gòu)買人、發(fā)行人、經(jīng)銷商或兌付人的權(quán)利和義務(wù)是什么？

1)旅行支票購(gòu)買人的權(quán)利和義務(wù)

(1)初簽和復(fù)簽的義務(wù)

(2)旅行支票被竊或遺失后購(gòu)買人的通知義務(wù)

(3)禁止轉(zhuǎn)賣

(4)協(xié)助調(diào)查義務(wù)

(5)同意被監(jiān)聽或被電話錄音的義務(wù)

2)發(fā)行人的權(quán)利和義務(wù)

(1)向購(gòu)買者收取票面金額的款項(xiàng)和手續(xù)費(fèi)，并在購(gòu)買人兌付旅行支票前無償占有和

使用票面金額資金的權(quán)利。

(2)保留對(duì)被竊或遺失旅行支票之調(diào)查及對(duì)遵循旅行支票購(gòu)買契約情況進(jìn)行確認(rèn)的權(quán)

利，并不對(duì)任何因調(diào)查所產(chǎn)生之延誤負(fù)任何責(zé)任。

(3)發(fā)行人或者其授權(quán)發(fā)行代表有權(quán)在任何合理的時(shí)間內(nèi)，檢查經(jīng)銷代理商在旅行支

票儲(chǔ)存和處理方面的安全措施是否得當(dāng)；

(4)發(fā)行人或其授權(quán)發(fā)行代表有權(quán)在經(jīng)銷代理商保存旅行支票以及不再保存旅行支票

以后一段合理時(shí)間內(nèi)，檢查經(jīng)銷代理商的旅行支票庫(kù)存狀況，以消除可能產(chǎn)生的疑慮；

(5)發(fā)行人有權(quán)對(duì)因經(jīng)銷代理商或其職員的疏忽、不誠(chéng)實(shí)行為或其他錯(cuò)誤而造成旅行

支票的遺失、被竊，提出賠償請(qǐng)求。

3)旅行支票經(jīng)銷商或兌付人的權(quán)利和義務(wù)

(1)旅行支票經(jīng)銷商或兌付人收到發(fā)行人寄來的旅行支票時(shí)，應(yīng)立即核對(duì)旅行支票是

否齊全。如有遺失，應(yīng)立即向發(fā)行人報(bào)告；

(2)旅行支票經(jīng)銷代理商應(yīng)妥善保管旅行支票，應(yīng)將旅行支票視同現(xiàn)鈔和可流通有價(jià)

證券一樣安全保存，不得由非授權(quán)人員經(jīng)手；

(3)旅行支票經(jīng)銷代理商應(yīng)允許發(fā)行人或其授權(quán)代表在任何合理時(shí)間內(nèi)檢查旅行支票

的儲(chǔ)存和處理方面的安全措施及庫(kù)存情況，并應(yīng)發(fā)行人或其授權(quán)代表的要求，出示己經(jīng)核對(duì)

的庫(kù)存帳；

(4)在每張旅行支票未出售前，旅行支票經(jīng)銷代理商無權(quán)出借或者轉(zhuǎn)讓；

(5)旅行支票經(jīng)銷代理商應(yīng)因自己的過失而造成庫(kù)存旅行支票的遺失、被竊及錯(cuò)誤處

置負(fù)責(zé)。如果經(jīng)銷代理商遺失出售旅行支票所得款項(xiàng)，應(yīng)對(duì)發(fā)行人負(fù)賠償責(zé)任；

（6）旅行支票經(jīng)銷代理商在庫(kù)存不足時(shí)，可向發(fā)行人所取旅行支票。發(fā)行人須將旅行

支票連同收據(jù)交經(jīng)銷代理商，經(jīng)銷代理商的授權(quán)代表必須在核對(duì)旅行支票的數(shù)量和種類無誤

之后，簽收收據(jù)并將副本寄回發(fā)行人。

（7）經(jīng)銷代理商有權(quán)依照約定比率收取手續(xù)費(fèi)。

3、信用卡的使用及收兌規(guī)定以及使用信用卡的注意事項(xiàng)有哪些？

1）使用信用卡消費(fèi)時(shí)，商戶會(huì)請(qǐng)你在交易單據(jù)上簽字，簽名前應(yīng)注意卡號(hào)、金額是否

正確，確認(rèn)無誤后方可簽名。

2）當(dāng)持卡人在ATM機(jī)取款或POS機(jī)上刷卡消費(fèi)時(shí)難免遇到網(wǎng)絡(luò)故障、通訊線路及其他

異常情況，這時(shí)不要驚慌，因?yàn)殂y行對(duì)賬后發(fā)現(xiàn)錯(cuò)賬，會(huì)自動(dòng)將款項(xiàng)退還給你。你還可以通

過查詢、投訴的方式解決銀行暫時(shí)無法核對(duì)的錯(cuò)賬，督促銀行及時(shí)將款項(xiàng)退還給你。

3）持卡人刷卡消費(fèi)時(shí)錯(cuò)扣賬。持卡人刷卡消費(fèi)時(shí)錯(cuò)扣賬時(shí)，如果經(jīng)查屬“單邊賬”，可

不用投訴，一般發(fā)卡行會(huì)在5個(gè)工作日內(nèi)主動(dòng)將錯(cuò)扣的賬款為持卡人上賬。如果經(jīng)查屬"雙

邊賬"，最快的方式是向商戶投訴，商戶受理并確認(rèn)后10個(gè)工作日內(nèi)，發(fā)卡行可為你上賬。

4）加強(qiáng)安全防范。

5）一旦發(fā)生銀行卡遺失、被盜等情況時(shí)，持卡人可先撥打發(fā)卡行客戶服務(wù)電話，進(jìn)行

口頭掛失，5日內(nèi)再攜帶有效證件至發(fā)卡行柜面辦理掛失手續(xù)。

4、飯店在收兌外幣、收兌外幣旅行支票時(shí)以及信用卡兌現(xiàn)時(shí)遵循的程序有哪些？

在收兌外幣時(shí)，應(yīng)遵循以下程序

1）禮貌問候客人，問清客人的兌換要求；

2）根據(jù)當(dāng)日國(guó)家外匯管理局公布的現(xiàn)鈔牌價(jià)，當(dāng)面清點(diǎn)并唱收需兌換的外幣種類和金

額：

3）使用貨幣識(shí)別機(jī)等多種方式鑒別鈔票的真?zhèn)危瑫r(shí)核準(zhǔn)該幣種是否屆現(xiàn)行可兌換之

列；

4）填寫兩聯(lián)水單；

5）請(qǐng)客人在水單上簽名，寫上房號(hào)或地址：

6）將兩聯(lián)水單及外幣現(xiàn)鈔進(jìn)行檢查復(fù)核；

7）經(jīng)兌員根據(jù)第一聯(lián)水單，復(fù)點(diǎn)人民幣金額；

8）核準(zhǔn)無誤后將水單和所兌換現(xiàn)款金額付給客人，并禮貌道別

飯店收兌外幣旅行支票，應(yīng)遵循的服務(wù)程序：

1）禮貌問候客人，弄清兌換要求，并耐心解答；

2）查驗(yàn)其支票是否屬可兌換或使用之列，有無區(qū)域、時(shí)間限制，進(jìn)行幣種、金額、支

付范圍以及偽真、掛失情況的識(shí)別；

3）要求持票人在支票的指定復(fù)簽位置上當(dāng)面復(fù)簽，然后核對(duì)支票的初簽與復(fù)簽是否相

符；

4）持票人必須出示證件，核對(duì)證件相片與客人是否相符，支票簽名與證件簽名是否一

致，然后在兌換水單上摘抄其支票號(hào)碼、持票人的號(hào)碼、國(guó)籍等信息；

5）填制一式兩聯(lián)的兌換水單，按當(dāng)日外匯牌價(jià)準(zhǔn)確換算并印制水單，向客人說明要扣

除貼息，計(jì)出貼息和實(shí)付金額；

6）持水單交給客人，請(qǐng)客人在指定的位置上簽名、寫上房號(hào)等，撕尾簽給客人，并將

水單及支票交復(fù)核員；

7）收兌員收到出納員配好的現(xiàn)金，應(yīng)認(rèn)真復(fù)核水單上的金額，然后唱付給客人應(yīng)兌的

金額；8）禮貌道別。

第八章

?一、單選題

?1、國(guó)內(nèi)航空運(yùn)輸和鐵路運(yùn)輸對(duì)每名旅客人身傷害的賠償責(zé)任限額分別為（B）

?A、30萬元和8萬元B、40萬元和15萬元C、40萬元和8萬元D、30

萬元和15萬元

?2、由于火車緊急剎車，游客黃某花2000元購(gòu)買的一只精美陶器從行李架上脫落打

碎。依照《鐵路旅客運(yùn)輸損害賠償規(guī)定》，鐵路運(yùn)輸企業(yè)最多將賠償黃某（C）人

民幣。

?A800元B1000元C2000元D4000元

?3.從法律上講，旅客與公共航空公司都是平等的（B）。

?A.法人B.合同主體C.公民D.商業(yè)關(guān)系對(duì)等體

?4.根據(jù)我國(guó)《民用航空法》規(guī)定，國(guó)內(nèi)航空運(yùn)輸發(fā)生重大航空事故時(shí)，一般情況下

按照（C）進(jìn)行賠償。

?A.承運(yùn)人責(zé)任限制制度B.民事?lián)p害賠償制度C.按照實(shí)際損失賠償?shù)?/p>

原則D.協(xié)議

5、我國(guó)《民用航空法》規(guī)定，因（D）,承運(yùn)人不承擔(dān)責(zé)任。

?A.飛機(jī)墜毀造成乘客死亡B.途中顛簸造成乘客受傷

?C.乘客有飛機(jī)上被劫持者殺害D.乘客死亡給他人造成精神痛苦

?6、《民用航空法》規(guī)定，因發(fā)生在民用航空器上或者在旅客上下民用航空器過程中

的事件，造成旅客人身傷亡的，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任；但是旅客的人身傷亡完全是

由旅客本人的健康狀況造成的，承運(yùn)人（D）

?A.承擔(dān)全部責(zé)任B.承擔(dān)主要責(zé)任C.承擔(dān)次國(guó)責(zé)任D.不承

擔(dān)責(zé)任

7、根據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸損害賠償規(guī)定》，鐵路運(yùn)輸企業(yè)對(duì)每名旅客人身傷亡的賠償

責(zé)任限額為（A）

?A.15萬元B.4萬元C.6萬元D.8萬元

?8、依照《鐵路旅客運(yùn)輸損害賠償規(guī)定》，旅客向鐵路運(yùn)輸企業(yè)要求賠償?shù)恼?qǐng)求，應(yīng)

當(dāng)自事故發(fā)生之日起（C）內(nèi)提出。

?A60HB90HC1年D2年

?9、航空運(yùn)輸中的損害賠償訴訟必須在（B）內(nèi)提出，自到達(dá)目的地之日或者自

航空器應(yīng)該到達(dá)之日算起。

?:.Al年B2年C3年D半年

?10.下列關(guān)于《鐵路交通事故應(yīng)急救援和調(diào)查處理?xiàng)l例》規(guī)定的內(nèi)容不正確的是

（B）?

?A.適用范圍，是中國(guó)境內(nèi)的鐵路旅客運(yùn)輸中發(fā)生的旅客人身傷亡及其自帶行李損失

?B.限額賠償，除約定外，人身傷亡、行李損失限額分別為￥15萬元/人，￥1000元

?C.索賠時(shí)效，自事故發(fā)生之日起1年內(nèi)D.不可抗力或者旅客自身原因造成人

身傷亡和自帶行李損失的，企業(yè)不賠償

?11、根據(jù)我國(guó)《航空法》規(guī)定，旅客、行李或貨物在航空運(yùn)輸中因延誤造成的損失,

承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。這里因延誤造成的損失是指（C）

?A.旅客的精神損失B.托運(yùn)人的精神損失C.旅客的實(shí)際經(jīng)濟(jì)損失D.承

運(yùn)人的實(shí)際經(jīng)濟(jì)損失

?二、多選題

?1、由于下列原因造成的貨物、包裹、行李損失的，鐵路運(yùn)輸企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任

（AB）

A、不可抗力B、貨物或者包裹、行李中的物品本身的自然屬性

C、托運(yùn)人、收貨人的過錯(cuò)D、旅客的過錯(cuò)

?2、根據(jù)我國(guó)《航空法》規(guī)定，旅客、行李或貨物在航空運(yùn)輸中因延誤造成的損失,

承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。這里因延誤造成的損失是指（CD）

?A.旅客的精神損失B.托運(yùn)人的精神損失C.旅客的實(shí)際經(jīng)濟(jì)損失

D.托運(yùn)人的實(shí)際經(jīng)濟(jì)損失

?3、因鐵路運(yùn)輸企業(yè)的責(zé)任造成旅客不能按車票載明的日期、車次乘車時(shí)，旅客有

權(quán)要求鐵路運(yùn)輸企業(yè)（AB）

?A、退還全部票款B、安排改乘到達(dá)相同目的地的其他客車C、支付票

款2倍的賠償D、賠償所有直接損失

?4、根據(jù)《航空法》的規(guī)定，乘運(yùn)人承擔(dān)的責(zé)任有（ACD）

?A、因發(fā)生在民用航空器上的事件造成的游客人身傷亡B、因發(fā)生在民用

航空器上的事件造成的游客精神上的痛苦

?C、因發(fā)生在民用航空器上的事件造成的經(jīng)乘運(yùn)人同意但不持有客票的旅客的人身

傷亡

?D、旅客張某患有心臟病，由于飛機(jī)顛簸造成張某摔倒，病發(fā)身亡

?5.我國(guó)的法律、法規(guī)規(guī)定中的有關(guān)禁運(yùn)規(guī)定有（ABCD）

?A.公共航空運(yùn)輸企業(yè)不得運(yùn)輸禁運(yùn)物品B.禁止旅客隨身攜帶禁運(yùn)物品乘坐

民用航空器

?C.禁止旅客隨身攜帶危險(xiǎn)品乘坐民用航空器D.除經(jīng)批準(zhǔn)外，禁止旅客攜帶槍

支、管制刀具乘坐民用航空器

?6.下列物品中（ABCD）被視為禁運(yùn)物品。

A.毒品、偽鈔B.黃色淫穢音像制品或圖片C.槍支、管制刀具D.危險(xiǎn)

品

?7.對(duì)《民用航空法》中關(guān)于承運(yùn)人對(duì)旅客人身傷亡的責(zé)任的規(guī)定理解正確的是

（ABCD）

?A.因發(fā)生在民用航空器上或在旅客上、下民用航空器過程中的事件，致人身傷亡，

承擔(dān)責(zé)任

?B.完全由于旅客本人的健康狀況（疾病）造成的旅客人身傷亡，不承擔(dān)責(zé)任

?C.部分由于旅客本人的健康狀況（疾?。┰斐傻穆每腿松韨觯袚?dān)責(zé)任D.因不可抗

力因素造成的旅客人身傷亡，不承擔(dān)責(zé)任

8.對(duì)“承運(yùn)人對(duì)因發(fā)生在民用航空器上或者在旅客上、下民用航空器過程中事件，

造成的旅客人身傷亡承擔(dān)責(zé)任”正確把握的有（ACD）

?A.承擔(dān)責(zé)任的對(duì)象是旅客，而不是旅客之外的其他人

?B.承擔(dān)責(zé)任的范圍僅限于旅客的死亡或者肉體的傷害，也包括旅客精神傷害

?C.承擔(dān)責(zé)任的前提是旅客的人身傷亡與發(fā)生在民用航空器上或在旅客上、下民用航

空器過程中的事件有因果聯(lián)系

?D.承運(yùn)人的責(zé)任期間是“在民用航空器上或者在旅客上、下民用航空器的過程中”

9.對(duì)以下“事件中"（ABC）承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)旅客的死傷責(zé)任。

?A.飛機(jī)墜毀（航空事故）B.空中顛簸致使客人摔傷（尚未構(gòu)成事故的航空事件）

?C.旅客在飛機(jī)上被劫機(jī)者殺害（航空運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)）D.飛行中旅客心肌梗塞死亡

?10.關(guān)于我國(guó)《民用航空法》中承運(yùn)人對(duì)旅客隨身攜帶行李的責(zé)任的規(guī)定有（ABC）

?A.因發(fā)生在航空器上或旅客上、下民用航空器過程中的事件造成的旅客隨身攜帶物

品的毀滅、遺失或者損壞承擔(dān)責(zé)任。

?B.旅客隨身攜帶物品的毀滅、遺失或者損壞完全是由于行李本身自然屬性、質(zhì)量或

缺陷造成的，承運(yùn)人不承擔(dān)責(zé)任

?C.對(duì)部分因旅客隨身攜帶物品的自然屬性、質(zhì)量或者缺陷造成該物品的毀滅、遺失

或者損壞，承運(yùn)人應(yīng)承擔(dān)責(zé)任

?D.對(duì)部分因旅客隨身攜帶物品的自然屬性、質(zhì)量或者缺陷造成該物品的毀滅、遺失

或者損壞，承運(yùn)人不承擔(dān)責(zé)任

?11.承運(yùn)人承擔(dān)對(duì)延誤旅客、行李運(yùn)輸責(zé)任的條件是(ABD)

?A.延誤發(fā)生在承運(yùn)人的責(zé)任期間B.延誤已造成損失事實(shí)

?C.延誤造成的損失是實(shí)際經(jīng)濟(jì)損失，有時(shí)包括精神損失

?D.未采取一切必要措施以避免損失發(fā)生，也不屬無法控制、無法預(yù)料范疇

?12.按照我國(guó)《民用航空法》規(guī)定，如未有事先約定，國(guó)際航空運(yùn)輸對(duì)每名旅客的賠

償責(zé)任限額為(ABC)

?A.人身傷亡賠償16600計(jì)算單位B.旅客隨身攜帶行李賠償322計(jì)算單位

?C.托運(yùn)行李賠償17計(jì)算單位D.人身傷亡賠償6600計(jì)算單位

13.對(duì)于不是由于無法控制的原因造成、不能證明承運(yùn)人已經(jīng)采取了必要措施的延

誤，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的損失責(zé)任(ABC)

?A.旅客在等待另一航班過程中所支出的特殊費(fèi)用；B.旅客誤乘下一經(jīng)停點(diǎn)航

班的損失

?C.旅行社購(gòu)買另一航空公司機(jī)票而額外支出的票款D.旅客在候機(jī)時(shí)所買的

書刊費(fèi)

?14.符合《民用航空法》關(guān)于旅客、行李運(yùn)輸中承運(yùn)人的免責(zé)規(guī)定的內(nèi)容及實(shí)例是

(ABCD)

?A.損失完全是由于索賠人的過錯(cuò)造成的，應(yīng)當(dāng)免除責(zé)任

?B.飛機(jī)發(fā)生空中顛簸時(shí)，某旅客不聽乘務(wù)員的吩咐而未系安全帶造成撞傷，應(yīng)免除

責(zé)任

?C.由于索賠人過錯(cuò)促成的損失，視促成損失的程度，相應(yīng)減輕承運(yùn)人的責(zé)任

?D.旅客未申明將活動(dòng)物作為一般行李托運(yùn)，因旅客寫錯(cuò)目的地，又被運(yùn)錯(cuò)目的地，

因延時(shí)致死，應(yīng)減輕責(zé)任

?15.當(dāng)航空運(yùn)輸過程中發(fā)生了旅客人身傷亡、行李物品滅失、損壞，賠償方式有

(ABCD)

A.損失數(shù)額沒有超出法定責(zé)任限額時(shí)，按實(shí)際損失賠償B.損失數(shù)額超出法定

責(zé)任限額時(shí)，只按法定責(zé)任限額賠償

?C.有合同約定的，按約定的責(zé)任限額賠償D.是不可抗力或旅客本人健康狀況

造成，不賠償

?16.鐵路運(yùn)輸企業(yè)對(duì)承運(yùn)的貨物、包裹、行李自接受承運(yùn)時(shí)起到交付時(shí)止的滅失、短

少、變質(zhì)、污染或者損壞，承擔(dān)賠償方式有(ABD)

?A.保價(jià)運(yùn)輸?shù)?，按?shí)際損失賠償，最高不超過保價(jià)額

?B.未按保價(jià)運(yùn)輸?shù)模磳?shí)際損失賠償，最高不超過國(guó)務(wù)院鐵路主管部門規(guī)定的賠償

限額

?C.由于運(yùn)輸企業(yè)的故意或者重大過失造成的，按實(shí)際損失賠償，無上限

?D.由于不可抗力造成損失的，鐵路運(yùn)輸企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任

?17.航空運(yùn)輸企業(yè)對(duì)承運(yùn)的貨物、包裹、行李自接受承運(yùn)時(shí)起到交付時(shí)止的滅失、短

少、變質(zhì)、污染或者損壞，承擔(dān)賠償方式有(ABCD)

?A.保價(jià)運(yùn)輸?shù)?，按?shí)際損失賠償，最高不超過保價(jià)額B.未按保價(jià)運(yùn)輸?shù)?，按?shí)

際損失賠償，最高不超過規(guī)定的賠償限額

?C.由于運(yùn)輸企業(yè)的故意或者重大過失造成的，按實(shí)際損失賠償，無上限

?D.由于不可抗力造成損失的，不承擔(dān)賠償責(zé)任

?18.《鐵路交通事故應(yīng)急救援和調(diào)查處理?xiàng)l例》規(guī)定的主要內(nèi)容有（ABCD）。

?A.適用范圍，是中國(guó)境內(nèi)的鐵路旅客運(yùn)輸中發(fā)生的旅客人身傷亡及其自帶行李損失

?B.限額賠償，除約定外，人身傷亡、行李損失限額分別為￥15萬元/人，￥2000元

?C.索賠時(shí)效，自事故發(fā)生之日起1年內(nèi)D.不可抗力或者旅客自身原因造成人

身傷亡和自帶行李損失的，企業(yè)不賠償

?三、判斷題

?1.從國(guó)際航空司法實(shí)踐看，航班的撤消不能作延誤處理（X）

?2.依據(jù)承運(yùn)人責(zé)任限制制度，無論航空運(yùn)輸過程中發(fā)生的旅客人身傷亡、行李物品

滅失等的損失多少，都按法定責(zé)任限額賠償。（X）

?3、承運(yùn)人有權(quán)拒絕不適宜搭乘交通運(yùn)輸工具的旅客搭乘交通工具。（V）

?4、乘運(yùn)人擅自變更運(yùn)輸工具提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，不應(yīng)當(dāng)加收票款。（V）

5、在運(yùn)輸過程中旅客自帶物品毀壞、滅失，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。（X）

?6、由于承運(yùn)人的原因，造成航班在始發(fā)地延誤或取消，承運(yùn)人不得收取退票費(fèi)。

（V）

?7、從國(guó)際航空司法實(shí)踐看，航班的撤銷也作延誤處理。（V）

?8、因延誤造成的損失是指因延誤而給旅客或者托運(yùn)人造成的實(shí)際經(jīng)濟(jì)損失，還包括

因延誤給旅客或搬運(yùn)人造成的精神損失。（X）

?9、在航空運(yùn)輸中，只要能夠證明航空運(yùn)輸中的損失是由于承運(yùn)人的故意或重大過失

造成的，承運(yùn)人將承擔(dān)無限責(zé)任。（V）

?10、在鐵路運(yùn)輸中，只要能夠證明鐵路運(yùn)輸中的損失是由于承運(yùn)人的故意或重大過

失造成的，承運(yùn)人將承擔(dān)無限責(zé)任。（X）

?11、承運(yùn)人若能證明旅客的人身傷亡、行李損失是由旅客本人的過錯(cuò)促成的，則應(yīng)

應(yīng)當(dāng)根據(jù)促成此種損害的程度，承運(yùn)人可以不承擔(dān)責(zé)任。（X）

?12、由于不可抗力或者旅客自身原因造成人身傷亡和自帶行李損失的，承運(yùn)人可以

減輕賠償責(zé)任。（X）

第九章

一、單選題

1、風(fēng)景名勝區(qū)必須具有（B）?

A、歷史、藝術(shù)和科學(xué)價(jià)值B、觀賞、文化或科學(xué)價(jià)值C、文化藝術(shù)和經(jīng)濟(jì)價(jià)值D、

歷史、文化和觀賞價(jià)值

?2、一切考古發(fā)掘工作，都必須履行（D）.

A、申報(bào)制度B、申請(qǐng)手續(xù)C、保護(hù)職責(zé)D、報(bào)批手續(xù)

?3、某導(dǎo)游將其私人收藏的珍貴文物私自賣給外國(guó)旅游者，其行為以（B）論處。

A、盜竊B、走私C、投機(jī)倒把D、盜運(yùn)珍貴文物出口

4、下列自然保護(hù)區(qū)的區(qū)域構(gòu)成中，禁止任何單位和個(gè)人進(jìn)入的區(qū)域是（A）

A核心區(qū)B中心區(qū)C緩沖區(qū)D實(shí)驗(yàn)區(qū)

?5、旅游區(qū)質(zhì)量等級(jí)共分為（B）級(jí)

A4級(jí)B5級(jí)C6級(jí)D3級(jí)

?6、（A）主管全國(guó)風(fēng)景名勝區(qū)的管理工作

A、中華人民共和國(guó)建設(shè)部B、國(guó)家工商行政管理局C、國(guó)務(wù)

院D、國(guó)家旅游局

?7、在自然保護(hù)區(qū)內(nèi)只準(zhǔn)從事科學(xué)研究活動(dòng)的是（B）

A、實(shí)驗(yàn)區(qū)B、緩沖區(qū)C、核心區(qū)D、邊緣