錦繡人家物業(yè)管理方案

本文格式為Word版，下載可任意編輯——錦繡人家物業(yè)管理方案“錦繡人家〞物業(yè)管理方案

第一章“錦繡人家〞小區(qū)簡(jiǎn)況

武漢“錦繡人家〞小康住宅示范小區(qū)項(xiàng)目是經(jīng)國(guó)家建設(shè)部、科技部批準(zhǔn)，在武漢地區(qū)投資建設(shè)的第一個(gè)國(guó)家“2000年小康型城鄉(xiāng)住宅科技產(chǎn)業(yè)工程示范小區(qū)〞項(xiàng)目?！板\繡人家〞由建設(shè)部所屬武漢中聯(lián)三星置業(yè)有限公司投資建設(shè)并具體運(yùn)作。

“錦繡人家〞選址漢口江岸區(qū)后湖地區(qū)，緊鄰城市建成區(qū)，交通便利。依據(jù)武漢市總體規(guī)劃（1996-2023年），該地區(qū)將建成以居住為主。輔以金融、商業(yè)、體育、主題公園、超市、醫(yī)院、證券、游泳池等多功能的高素質(zhì)綜合城區(qū)。“錦繡人家〞在后湖地區(qū)東西兩側(cè)正中位置，是整個(gè)后湖地區(qū)最正確地段，該位置鬧中取靜，是人口密集的漢口地區(qū)長(zhǎng)江大堤內(nèi)僅有的可供成片開(kāi)發(fā)的地塊。

“錦繡人家〞占地13683平方米，總用地面積56944平方米，地上建筑面積147530平方米，地上車(chē)位25個(gè)，地下車(chē)位260個(gè)，設(shè)計(jì)戶(hù)數(shù)1080戶(hù)，預(yù)計(jì)2023年3月竣工交付使用。

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“錦繡人家〞物業(yè)管理方案

其次章“錦繡人家〞小區(qū)物業(yè)管理模式

零風(fēng)險(xiǎn)工程——解除后顧之憂(yōu)一種模式——[經(jīng)營(yíng)型]物業(yè)管理

二項(xiàng)承諾——優(yōu)秀住宅小區(qū)、綜合滿(mǎn)意率三個(gè)重點(diǎn)——社會(huì)形象、經(jīng)濟(jì)效益、業(yè)主服務(wù)四大優(yōu)勢(shì)——觀念、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)營(yíng)

一、物業(yè)定位

“錦繡人家〞項(xiàng)目采用全程、整合的運(yùn)作方式，強(qiáng)調(diào)專(zhuān)業(yè)化、開(kāi)放式、強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手的運(yùn)作原則，在計(jì)劃、規(guī)劃、環(huán)境景觀、建安、小區(qū)智能化、物業(yè)管理等工作均選用了全國(guó)一流的單位參與合作?！板\繡人家〞將全面貫徹“以人為本、環(huán)境優(yōu)先、營(yíng)造高水準(zhǔn)居住文化〞的理念，將現(xiàn)代的規(guī)劃理論、方法與武漢的地域特點(diǎn)有機(jī)結(jié)合，力爭(zhēng)將“錦繡人家〞建成為全國(guó)一流的小康示范小區(qū)。

二、工作重點(diǎn)和零風(fēng)險(xiǎn)工程

（一）三個(gè)重點(diǎn)

武漢中航物業(yè)管理有限公司以客戶(hù)導(dǎo)向理論為依據(jù)，從客戶(hù)和市場(chǎng)的角度分析“錦繡人家〞小區(qū)的物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)需求，確定了物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)的三項(xiàng)工作重點(diǎn)：

重點(diǎn)一：穩(wěn)定社會(huì)形象

通過(guò)物業(yè)環(huán)境控制、樓宇設(shè)備和公共設(shè)施管理、形象維護(hù)，治安和交通控制、管理服務(wù)人員行為規(guī)范、專(zhuān)業(yè)管理和文化氣氛的融合，塑造“錦繡人家〞小區(qū)“以人為本、環(huán)境優(yōu)先、高水準(zhǔn)居住文化〞的整體形象。重點(diǎn)二：確保經(jīng)濟(jì)效益

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“錦繡人家〞小區(qū)是武漢地區(qū)第一個(gè)國(guó)家“2000年小康型城鄉(xiāng)住宅科技產(chǎn)業(yè)工程示范小區(qū)，其經(jīng)濟(jì)效益的好壞不但影響物業(yè)投資者的收益，亦將影響到物業(yè)及其投資人和物業(yè)管理人的社會(huì)形象，因此，武漢中航將投入十二分的精力，透過(guò)專(zhuān)業(yè)的經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理服務(wù)，確保“錦繡人家〞小區(qū)的經(jīng)濟(jì)效益。重點(diǎn)三：做好客戶(hù)服務(wù)

滿(mǎn)足客戶(hù)的需求是武漢中航永恒的追求。對(duì)武漢中航來(lái)說(shuō)，不僅“錦繡人家〞小區(qū)的業(yè)主是武漢中航的客戶(hù)，業(yè)主的朋友、業(yè)主的客戶(hù)、業(yè)主客戶(hù)的客戶(hù)都是武漢中航的客戶(hù)。在武漢中航公司企業(yè)文化體系中，以客戶(hù)滿(mǎn)意為目標(biāo)，緊緊圍繞客戶(hù)需求開(kāi)展工作，把客戶(hù)滿(mǎn)意作為評(píng)判工作業(yè)績(jī)最重要的指標(biāo)是公司員工共同的價(jià)值觀。正是由于武漢中航公司建立了服務(wù)客戶(hù)的最高原則，近年來(lái)，在所管轄的物業(yè)中，年有效投訴率均在千分之二以下。員工觀念到位，服務(wù)貫徹始終，是武漢中航公司搞好“錦繡人家〞小區(qū)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作的重要保障。（二）零風(fēng)險(xiǎn)工程

零風(fēng)險(xiǎn)工程的出發(fā)點(diǎn)是全面解除業(yè)主后顧之憂(yōu)。包括以下三項(xiàng)內(nèi)容：

·依托深圳中航，長(zhǎng)遠(yuǎn)承受物業(yè)管理的責(zé)任，在任何狀況下，確?！板\繡人家〞小區(qū)社會(huì)形象和物業(yè)的正常運(yùn)行。

·搞好物業(yè)的管理服務(wù)工作，確保物業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，有效實(shí)現(xiàn)物業(yè)的保值增值。

·重視“錦繡人家〞小區(qū)物業(yè)管理相關(guān)保險(xiǎn)事項(xiàng)。武漢中航依照有關(guān)規(guī)定投保公共責(zé)任險(xiǎn)和員工險(xiǎn)，并與業(yè)主協(xié)商安排物業(yè)保險(xiǎn)事宜，提高“錦繡人家〞小區(qū)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

三、指導(dǎo)思想、管理模式、管理目標(biāo)

（一）指導(dǎo)思想：真誠(chéng)合作、專(zhuān)業(yè)保障、長(zhǎng)遠(yuǎn)承受

真誠(chéng)合作表達(dá)了武漢中航尊重客戶(hù)、依法經(jīng)營(yíng)的一貫風(fēng)格，重合同、講道

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德、守信譽(yù)，注意及時(shí)地溝通和協(xié)調(diào)，真誠(chéng)為業(yè)主提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)，為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。

專(zhuān)業(yè)保障展示武漢中航“敬業(yè)、服務(wù)、創(chuàng)新〞的企業(yè)精神，充分發(fā)揮公司ISO9001質(zhì)保體系、人力資源管理體系、財(cái)務(wù)預(yù)算及執(zhí)行控制系統(tǒng)、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理體系以及專(zhuān)用物業(yè)管理軟件五大體系的巨大作用，組織專(zhuān)業(yè)力量，表達(dá)專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)，保障專(zhuān)業(yè)效果

長(zhǎng)遠(yuǎn)承受重視合作的即效性，更著眼于合作的長(zhǎng)遠(yuǎn)前景和綜合效益，力避急功近利、華而不實(shí)和短期行為。有階段計(jì)劃，更有長(zhǎng)遠(yuǎn)安排，將服務(wù)概念由委托管理期擴(kuò)展到物業(yè)的使用壽命期，是物業(yè)管理人的應(yīng)盡職責(zé)。

一種模式：

[經(jīng)營(yíng)型]物業(yè)管理模式武漢中航依托深圳中航，在物業(yè)管理行業(yè)首創(chuàng)[經(jīng)營(yíng)型]物業(yè)管理模式，在物業(yè)管理實(shí)踐中取得顯著效果。[經(jīng)營(yíng)型]物業(yè)管理模式的核心思想為：將物業(yè)管理的概念從一般運(yùn)行、維護(hù)、管理提升到對(duì)物業(yè)整體項(xiàng)目全面的計(jì)劃、服務(wù)和管理層面，服務(wù)概念從委托合同期擴(kuò)展到物業(yè)的使用壽命期，從而開(kāi)發(fā)物業(yè)的功能潛力并提高使用效率，真正表達(dá)物業(yè)管理使物業(yè)保值、增值的社會(huì)功能。[經(jīng)營(yíng)型]物業(yè)管理模式在實(shí)際操作中，以物業(yè)管理主業(yè)為核心，以樓宇設(shè)備維護(hù)、改造為技術(shù)支持，以規(guī)劃物業(yè)功能、提高物業(yè)使用率為輔助手段，以配套項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)作為服務(wù)客戶(hù)的補(bǔ)充，形成全方位物業(yè)管理服務(wù)的綜合能力。

[經(jīng)營(yíng)型]物業(yè)管理模式在“錦繡人家〞小區(qū)具有廣闊的施展空間。武漢中航豐富的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)可以幫助計(jì)劃、安排和適時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)管理策略，提高物業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和使用效能；武漢中航強(qiáng)大的技術(shù)支持系統(tǒng)可以在設(shè)備管理方面發(fā)揮重要的保障作用；武漢中航的綜合服務(wù)能力在滿(mǎn)足“錦繡人家〞小區(qū)的需求中具有明顯實(shí)力。

[經(jīng)營(yíng)型]物業(yè)管理模式在“錦繡人家〞小區(qū)的應(yīng)用，可以保障設(shè)備運(yùn)行，提高物業(yè)的使用效率，明顯提升物業(yè)的附加值，并顯著降低物業(yè)運(yùn)行的總體成本。

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“錦繡人家〞物業(yè)管理方案

（二）

管理目標(biāo)兩項(xiàng)承諾

·自接納之日起，二年內(nèi)使“錦繡人家〞小區(qū)成為市級(jí)物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)，樹(shù)立“錦繡人家〞小區(qū)良好的社會(huì)形象。

·自接納之日起，第一年度內(nèi)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理客戶(hù)滿(mǎn)意率95%以上。

四、四大優(yōu)勢(shì)

（一）觀念優(yōu)勢(shì)：滿(mǎn)意只是起點(diǎn)（以服務(wù)客戶(hù)為最高原則）

深圳物業(yè)管理水平