企業(yè)如何利用信息化的手段提高效率

企業(yè)如何利用信息化的手段

提高管理效率2013年8月29日（周四晚）19:30-20:30中華·韜略商學(xué)院223716076[中華·韜略]商學(xué)院2237160762目錄企業(yè)為什么需要信息化建設(shè)？企業(yè)信息化的內(nèi)涵ERP是什么ERP能夠給我們帶來什么企業(yè)信息化的目標(biāo)[中華·韜略]商學(xué)院2237160763世界經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展給全球企業(yè)帶來了巨大的挑戰(zhàn)對于中國企業(yè)來說，則面臨著來自外部和內(nèi)部改革的雙重壓力[中華·韜略]商學(xué)院2237160764提高利潤率提高客戶滿意度管理供應(yīng)商縮短貨到市場時間產(chǎn)品的差異化世界經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展給全球企業(yè)帶來了巨大的挑戰(zhàn)[中華·韜略]商學(xué)院2237160765目前，管理統(tǒng)計信息系統(tǒng)在很多方面已經(jīng)無法滿足集團(tuán)公司對下屬企業(yè)監(jiān)管發(fā)展的要求[中華·韜略]商學(xué)院2237160766造成決策信息的不對稱：一管就死，一放就亂因此，企業(yè)內(nèi)部必須迅速建立一套對子公司發(fā)展的預(yù)警系統(tǒng)，對其經(jīng)營的業(yè)績和業(yè)務(wù)運(yùn)作進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)[中華·韜略]商學(xué)院2237160767通過信息管理系統(tǒng)，企業(yè)的高級管理者可以直接對下屬的企業(yè)經(jīng)營狀況進(jìn)行全面的了解[中華·韜略]商學(xué)院22371607682001年1月的管理評估——計劃/實(shí)際業(yè)績比較2001年1月的管理評估——實(shí)際情況分析管理駕駛艙指示： 業(yè)務(wù)的盈利遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于目標(biāo) 有下降趨勢分析表明：自2000年5月后，盈利狀況呈直線下降趨勢同時可以及時了解整個企業(yè)的運(yùn)營狀況[中華·韜略]商學(xué)院2237160769對下屬企業(yè)的監(jiān)控實(shí)行績效考核卡/KPI考核[中華·韜略]商學(xué)院22371607610而這些功能的實(shí)現(xiàn)有賴于企業(yè)整體信息化的實(shí)現(xiàn)[中華·韜略]商學(xué)院22371607611企業(yè)的整體信息化模塊客戶關(guān)系管理：

?可以幫助企業(yè)提高銷售效率和維護(hù)客戶[中華·韜略]商學(xué)院22371607612客戶數(shù)據(jù)倉庫關(guān)系的營銷?客戶的分類和分析?市場營銷和促銷?對市場忠誠度的數(shù)據(jù)分析電子商務(wù)?英特網(wǎng)?客戶的互動?虛擬的交易與客戶互動(呼叫中心的)?支持系統(tǒng)?詢問和抱怨?客戶促銷?外部的電話營銷銷售組織?分銷/零售網(wǎng)絡(luò)的建立?銷售組織的建立分銷/零售的銷售過場?本地的市場營銷?銷售過程?服務(wù)和零部件?產(chǎn)品?分銷/零售的管理系統(tǒng)瘦型分銷過程?產(chǎn)品的運(yùn)輸?零部件的管理客戶關(guān)系管理：

?可以幫助企業(yè)提高提高客戶的忠誠度[中華·韜略]商學(xué)院22371607613客戶關(guān)系管理的目的是通過對客戶離散原因的分析來幫助企業(yè)從長遠(yuǎn)提高客戶忠誠度忠誠度和離散度離散性：離散的原因[中華·韜略]商學(xué)院22371607614客戶關(guān)系管理：

?可以幫助企業(yè)增加銷售許多跨國公司的實(shí)踐表明通過對客戶離散型的分析可以增加客戶的重復(fù)購買機(jī)會。經(jīng)驗認(rèn)為通過呼叫中心的試試可以對顧客忠誠度提高5%-10%供應(yīng)鏈管理：

?可以使企業(yè)降低供應(yīng)鏈成本，在激烈的市場競爭中獲得優(yōu)勢[中華·韜略]商學(xué)院22371607615決策支持系統(tǒng)：

?可以通過對數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)分析，為管理層決策提供有力依據(jù)[中華·韜略]商學(xué)院22371607616知識管理提供了知識共享和文檔管理的平臺，為企業(yè)保存知識成果、進(jìn)行協(xié)同運(yùn)作提供了有效的工具[中華·韜略]商學(xué)院22371607617企業(yè)網(wǎng)站和技術(shù)架構(gòu)是信息化的基礎(chǔ)[中華·韜略]商學(xué)院22371607618 ERP是EnterpriseResourcesPlanning（企業(yè)資源計劃）的縮寫，最初是由美國的GartnerGroup公司在90年代初提出的。 根據(jù)GartnerGroup的定義，ERP系統(tǒng)是“一套將財會、分銷、制造和其它業(yè)務(wù)功能合理集成的應(yīng)用軟件系統(tǒng)”這里面最核心的部分就是企業(yè)的ERP[中華·韜略]商學(xué)院22371607619ERP系統(tǒng)涵蓋了企業(yè)運(yùn)營管理的各個層面，并且還在不斷的發(fā)展和完善[中華·韜略]商學(xué)院22371607620作為信息化的核心，ERP系統(tǒng)是企業(yè)開展戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)分析、實(shí)現(xiàn)企業(yè)價值的基石[中華·韜略]商學(xué)院22371607621ERP的發(fā)展已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)管理的重要組成部分[中華·韜略]商學(xué)院22371607622ERP能夠幫助固化企業(yè)流程，從而實(shí)現(xiàn)管理的流程化及高效運(yùn)營[中華·韜略]商學(xué)院22371607623ERP系統(tǒng)還能夠推動企業(yè)嚴(yán)格按照管理/業(yè)務(wù)流程運(yùn)作，從而實(shí)現(xiàn)從人治到制度的過渡[中華·韜略]商學(xué)院22371607624存貨管理業(yè)務(wù)流程示例ERP系統(tǒng)的特點(diǎn)之一是改變了企業(yè)內(nèi)部信息孤島的狀況，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)運(yùn)作和信息的集成與優(yōu)化[中華·韜略]商學(xué)院22371607625ERP的應(yīng)用使來自不同部門的信息在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)透明化和充分共享[中華·韜略]商學(xué)院22371607626庫存信息的共享 ——以存貨信息為例實(shí)施ERP能夠帶來兩類主要收益：

1.戰(zhàn)略性收益[中華·韜略]商學(xué)院22371607627[中華·韜略]商學(xué)院22371607628實(shí)施ERP能夠帶來兩類主要收益：

2.經(jīng)濟(jì)性收益經(jīng)濟(jì)性收益—示例[中華·韜略]商學(xué)院22371607629此外，對管理層而言，有效地ERP可以提供大量的數(shù)據(jù)和信息，從而避免決策的主觀性和盲目性[中華·韜略]商學(xué)院22371607630[中華·韜略]商學(xué)院22371607631此外，對管理層而言，有效地ERP可以提供大量的數(shù)據(jù)和信息，從而避免決策的主觀性和盲目性在實(shí)施ERP時，需注意下列常見的誤區(qū)[中華·韜略]商學(xué)院22371607632[中華·韜略]商學(xué)院22371607633在實(shí)施ERP時，需注意下列常見的誤區(qū)[中華·韜略]商學(xué)院22371607634在實(shí)施ERP時，需注意下列常見的誤區(qū)[中華·韜略]商學(xué)院22371607635在實(shí)施ERP時，需注意下列常見的誤區(qū)[中華·韜略]商學(xué)院22371607636在實(shí)施ERP時，需注意下列常見的誤區(qū)[中華·韜略]商學(xué)院22371607637在實(shí)施ERP時，需注意下列常見的誤區(qū)[中華·韜略]商學(xué)院22371607638在實(shí)施ERP時，需注意下列常見的誤區(qū)[中華·韜略]商學(xué)院22371607639在實(shí)施ERP時，需注意下列常見的誤區(qū)前期準(zhǔn)備工作[中華·韜略]商學(xué)院22371607640ERP的實(shí)施是一場重大的變革活動——管理層的決心和承諾在這一變革中起著無可替代的作用[中華·韜略]商學(xué)院22371607641因此，為保證ERP項目的成功，向公司的領(lǐng)導(dǎo)層提出了新的要求[中華·韜略]商學(xué)院22371607642對管理人員的要求[中華·韜略]商學(xué)院22371607643對業(yè)務(wù)骨干和一線操作人員的要求[中華·韜略]商學(xué)院22371607644ERP實(shí)施策略及指導(dǎo)思想[中華·韜略]商學(xué)院22371607645ERP實(shí)施面臨的風(fēng)險[中華·韜略]商學(xué)院22371607646總而言之，企業(yè)管理與信息技術(shù)是相輔相成的[中華·韜略]商學(xué)院22371607647企業(yè)信息化的基本目標(biāo)[中華·韜略]商學(xué)院22371607648企業(yè)管理系統(tǒng)項目是管理項目而非IT項目[中華·韜略]商學(xué)院22371607649演講完畢，謝謝觀看！附錄資料：不需要的可以自行刪除企業(yè)信息化管理專業(yè)分析目標(biāo)企業(yè)信息化概述企業(yè)信息化專業(yè)介紹企業(yè)信息化學(xué)習(xí)方法介紹個人期望企業(yè)信息化概述企業(yè)信息化專業(yè)介紹企業(yè)信息化學(xué)習(xí)方法介紹個人期望

什么是企業(yè)企業(yè)是從事生產(chǎn)、流通、服務(wù)等經(jīng)濟(jì)活動，以生產(chǎn)或服務(wù)滿足社會需要，實(shí)行自主經(jīng)營、獨(dú)立核算、依法設(shè)立的一種盈利性的經(jīng)濟(jì)組織。你聽過哪些企業(yè)？東風(fēng)汽車中國銀行百度新浪……等等什么是信息化定義一：信息化是指培養(yǎng)、發(fā)展以計算機(jī)為主的智能化工具為代表的新生產(chǎn)力，并使之造福于社會的歷史過程。定義二：是指建立在IT產(chǎn)業(yè)發(fā)展與IT在社會經(jīng)濟(jì)各部門擴(kuò)散的基礎(chǔ)之上，運(yùn)用IT改造傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)、社會結(jié)構(gòu)的過程。什么是企業(yè)信息化企業(yè)信息化(Enterprisesinformatization)，企業(yè)信息化實(shí)質(zhì)上是將企業(yè)的生產(chǎn)過程、物料移動、事務(wù)處理、現(xiàn)金流動、客戶交互等業(yè)務(wù)過程數(shù)字化，通過各種信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)加工生成新的信息資源，提供給各層次的人們洞悉、觀察各類動態(tài)業(yè)務(wù)中的一切信息，以作出有利于生產(chǎn)要素組合優(yōu)化的決策，使企業(yè)資源合理配置，以使企業(yè)能適應(yīng)瞬息萬變的市場經(jīng)濟(jì)競爭環(huán)境，求得最大的經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)為什么需要信息化生產(chǎn)與銷售員工與管理庫存與原材料管理市場競爭企業(yè)信息化主流平臺SAP用友金蝶神舟數(shù)碼Oracle企業(yè)信息化概述企業(yè)信息化專業(yè)介紹企業(yè)信息化學(xué)習(xí)方法介紹個人期望企業(yè)信息化管理專業(yè)介紹本專業(yè)培養(yǎng)能幫助企業(yè)進(jìn)行信息化改造，幫助軟件公司進(jìn)行信息化軟件售前和售后技術(shù)支持以及企業(yè)軟件實(shí)施，或者作為資訊公司對企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行設(shè)計與改造的高級管理人才。能勝任軟件實(shí)施工程師、軟件售前服務(wù)工程師，軟件售后服務(wù)工程師，企業(yè)信息化咨詢師，企業(yè)業(yè)務(wù)流程規(guī)劃師。企業(yè)信息化職位CompanyLogo實(shí)施經(jīng)理售前售后工程師產(chǎn)品咨詢師企業(yè)信息分析師企業(yè)需求分析師企業(yè)信息化解決方案數(shù)據(jù)庫維護(hù)售前工程師售后工程師系統(tǒng)策劃師產(chǎn)品實(shí)施公司職位表企業(yè)信息化管理與其他專業(yè)對比研發(fā)管理營銷企業(yè)信息化管理課程安排企業(yè)信息化概述企業(yè)信息化專業(yè)介紹企業(yè)信息化學(xué)習(xí)方法介紹個人期望學(xué)好企業(yè)信息化核心要素良好的心態(tài)開闊的思維組織協(xié)調(diào)能力團(tuán)隊精神專業(yè)知識個人形象口才良好的心態(tài)良好心態(tài)表現(xiàn)：激勵性自信努力、上進(jìn)如何提高心態(tài)：閱讀一定管理書籍和管理視頻閱讀企業(yè)信息化管理學(xué)開闊的思維開闊視野閱讀經(jīng)典成功案例組織協(xié)調(diào)能力組織班級活動積極參與班級活動發(fā)揮班級力量，容納好點(diǎn)子團(tuán)隊精神組建團(tuán)隊融入團(tuán)隊激勵團(tuán)隊專業(yè)知識學(xué)會專業(yè)技能擴(kuò)展專業(yè)知識擴(kuò)