IT服務(wù)外包合同書10篇

IT服務(wù)外包合同書10篇it服務(wù)外包合同篇一一、電腦設(shè)備現(xiàn)狀及工聯(lián)公司維護(hù)的范圍：1、掃描儀、UPS電源。2、終端計算機設(shè)備安裝軟件情況：安裝有WINDOWS系列操作系統(tǒng)；行業(yè)專用軟件；辦公自動化系統(tǒng)；財務(wù)軟件；殺毒軟件（服務(wù)器端及客戶端）；WPS軟件、MSOFFICE軟件。（詳細(xì)的維護(hù)設(shè)備數(shù)量，以雙方合同簽字后共同簽署的設(shè)備清冊為準(zhǔn)。）二、工聯(lián)公司向單位名稱提供的服務(wù)內(nèi)容：1、設(shè)備造冊。在合同簽定后一個月內(nèi)由工聯(lián)對單位名稱所有須服務(wù)的計算機設(shè)備現(xiàn)狀進(jìn)行登記。將設(shè)備的詳細(xì)配置和使用情況進(jìn)行記錄，對外耗損情況進(jìn)行分析并提供保養(yǎng)方案給單位名稱。2、硬件維護(hù)：計算機部分、網(wǎng)絡(luò)部分、外設(shè)部分、病毒防護(hù)部分。計算機維護(hù)：工聯(lián)公司應(yīng)根據(jù)單位名稱的計算機輸出使用情況對計算機操作系統(tǒng)、板卡驅(qū)動程序進(jìn)行優(yōu)化、整理和備份，以保證單位名稱計算機設(shè)備不出現(xiàn)軟故障的情況。對計算機各個部件進(jìn)行檢測及清理，以保證計算機的穩(wěn)定性及資源的充分利用。此項工作分：日常檢測與故障修理維護(hù)兩種方式。日常維護(hù)每月二次：故障修理維護(hù)隨時申告隨時排除。網(wǎng)絡(luò)維護(hù)：對于網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，工聯(lián)公司根據(jù)單位名稱及各稅所網(wǎng)絡(luò)設(shè)備使用要求與使用情況對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行清理、檢查，對網(wǎng)絡(luò)線路進(jìn)行檢測保證網(wǎng)絡(luò)的正常通信。每月進(jìn)行一次全面檢查并出具報告。外設(shè)維護(hù)外設(shè)主要包括：打印機、掃描儀、數(shù)字相機、電源等。維護(hù)內(nèi)容包括：設(shè)備定期清理、耗材更換。當(dāng)以上設(shè)備出現(xiàn)故障、耗材更換時同由工聯(lián)公司依照單位名稱的要求進(jìn)行維修。病毒防護(hù)工聯(lián)公司根據(jù)殺毒工具軟件升級周期，對維護(hù)范圍內(nèi)的所有計算機進(jìn)行病毒庫升級工作，原則上每月兩次。從而提高計算機設(shè)備的防護(hù)能力。對突發(fā)病毒引起的故障，工聯(lián)公司將給予第一時間的修復(fù)工作。工聯(lián)公司還將根據(jù)網(wǎng)絡(luò)使用情況及時向單位名稱提供防病毒方案。3、軟件維護(hù)：單位名稱的計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中，軟件部分分為系統(tǒng)軟件和地稅專用軟件兩個部分，其中系統(tǒng)軟件分為網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)和單機操作系統(tǒng)，軟件分為辦公專用軟件和行業(yè)專用軟件。在整個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中，操作系統(tǒng)的維護(hù)情況較好與否是整個系統(tǒng)應(yīng)用狀態(tài)好壞的基礎(chǔ)所在。因此，在對客戶的系統(tǒng)維護(hù)過程中，工聯(lián)公司應(yīng)根據(jù)單位名稱所提供的軟件進(jìn)行操作系統(tǒng)的優(yōu)化使其運行處于較好狀態(tài)。以確?？蛻粲嬎銠C系統(tǒng)在發(fā)生故障時，能最大限度上減少損失并盡快地恢復(fù)到原來的正常工作狀態(tài)。對于單位名稱所使用的地稅專用應(yīng)用軟件，工聯(lián)公司應(yīng)根據(jù)單位名稱的實際工作環(huán)境、工作制度與單位名稱計算機操作人員進(jìn)行配合，對應(yīng)用軟件環(huán)境進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化，使單位名稱系統(tǒng)應(yīng)用程序安全得到保障。同時，工聯(lián)公司對客戶所使用的軟件進(jìn)行計算機輸出技術(shù)的專業(yè)評估，以作出是否需要升級或更換的建議。原則上每年一次。4、網(wǎng)絡(luò)安全與維護(hù)：維護(hù)方面主要是客戶端的維護(hù)，在接入internet網(wǎng)后網(wǎng)上的一些不合法網(wǎng)站有可能對上網(wǎng)的微機進(jìn)行一些惡意修改和破壞。在網(wǎng)絡(luò)的使用上要注意系統(tǒng)的保養(yǎng)，當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時工聯(lián)公司技術(shù)人員對出現(xiàn)故障的部分進(jìn)行徹底的檢查并快速恢復(fù)?？刹欢ㄆ谙騿挝幻Q提出網(wǎng)絡(luò)安全警示報告。5、疑難技術(shù)咨詢：工聯(lián)公司在日常工作中有責(zé)任對客戶在計算機使用過程中出現(xiàn)的實際問題進(jìn)行咨詢解答，主要服務(wù)方式為電話、電子郵件、培訓(xùn)（解答）方式。6、系統(tǒng)升級咨詢：鑒于計算機行業(yè)技術(shù)發(fā)展迅速，系統(tǒng)設(shè)備更新?lián)Q代周期短的行業(yè)特點，對于單位名稱提出的系統(tǒng)升級咨詢，工聯(lián)公司從計算機技術(shù)的角度提交規(guī)范、完整的系統(tǒng)升級解決方案。7、工聯(lián)公司的維護(hù)服務(wù)含如下幾項內(nèi)容：（1）各類設(shè)備硬件損壞的檢測維修。（2）病毒防范及消除。（3）硬盤垃圾清理。（4）常用系統(tǒng)軟件的故障排除及恢復(fù)。（5）行業(yè)專用軟件的安裝及恢復(fù)。（6）系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)。（7）電腦外設(shè)安裝調(diào)試、維修。（8）操作系統(tǒng)安裝調(diào)試。（9）部門局域網(wǎng)維護(hù)、故障排除及恢復(fù)。（10）打印耗材等的更換。三、維護(hù)方式：根據(jù)計算機設(shè)備維護(hù)的特點，工聯(lián)公司將采取日常巡查檢查、故障申告上門維護(hù)兩種維護(hù)方式。1、日常巡查檢查方式：針對單位名稱部門多、設(shè)備廣的情況，工聯(lián)公司采取定時到設(shè)備現(xiàn)場進(jìn)行硬件巡查每月2次；網(wǎng)絡(luò)維護(hù)每月1次；病毒防護(hù)每月2次。每2個月向單位名稱提交1次日常巡查檢查報告。通過工聯(lián)公司的維護(hù)使單位名稱網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)達(dá)到政黨使用效率達(dá)95%的水平。（因電信方原因造成的故障不在其中）2、故障申告上門維護(hù)方式，計算機故障多為應(yīng)用中產(chǎn)生，如果故障不能及時扣除將影響到單位名稱各項工作的順利進(jìn)行。為此，工聯(lián)公司采取每日指定技術(shù)服務(wù)人員接聽單位名稱設(shè)備使用單位的電話故障申告（或單位名稱信息中心電話通知）后，工聯(lián)公司技術(shù)服務(wù)人員到故障現(xiàn)場進(jìn)行維護(hù)前的故障情況登記，并記錄在故障申告表上，由客戶簽字確認(rèn)后進(jìn)行維護(hù)，每次維護(hù)結(jié)束，工聯(lián)公司技術(shù)服務(wù)人員應(yīng)向各家各戶提交故障申告表，由客戶確定設(shè)備修復(fù)后并簽字確認(rèn)每次維護(hù)后的故障申告表由工聯(lián)公司統(tǒng)一保管，作為今后維護(hù)工作考核的憑證。故障申告上門維護(hù)時限，在接到單位名稱的電話或其它方式通知，必須8小時內(nèi)響應(yīng)，三個工作日排除故障。硬件、耗材更換須征得單位名稱同意后三個工作日內(nèi)完成。（注：單位名稱重要辦公專用計算機設(shè)備為雙方共同維護(hù)）。四、維護(hù)工作時限及收費標(biāo)準(zhǔn)：工聯(lián)公司身單位名稱提供電腦設(shè)備維護(hù)工作的期限自20xx年9月6日到20xx年9月6日，期限一年。1、服務(wù)范圍為單位名稱辦公樓局域網(wǎng)及所屬地稅所，維護(hù)費用為人民幣：30000元/年。2、工聯(lián)公司在維護(hù)中所更換的配件、耗材經(jīng)單位名稱同意后由工聯(lián)公司購買合格產(chǎn)品，價格不能高于市場同類價格。每滿一個季度由工聯(lián)公司匯總數(shù)量、金額，報單位名稱審核通過后進(jìn)行結(jié)算。雙方簽約后，單位名稱將以銀行轉(zhuǎn)帳方式分三次支付給工聯(lián)公司服務(wù)費。1、合同簽訂一月內(nèi)，工聯(lián)公司對單位名稱的所有設(shè)備進(jìn)行登記造冊、養(yǎng)護(hù)，單位名稱向工聯(lián)公司支付服務(wù)費10000元；2、20xx年3月，單位名稱向工聯(lián)公司支付服務(wù)費15000元；3、20xx年8月，單位名稱向工聯(lián)公司支付服務(wù)費5000元；4、其他按合同約定支付。五、雙方的權(quán)利和責(zé)任：1、工聯(lián)公司的維護(hù)工作時間為每周的星期一到星期五（因單位名稱根據(jù)工作需要加班可不受此限制），每天的工作時間從早上9：00到晚上18：00。工聯(lián)公司的維護(hù)期限的工作時間內(nèi)必須盡職盡責(zé)為單位名稱提供電腦維護(hù)合同里的服務(wù)內(nèi)容。單位名稱要求服務(wù)的聯(lián)系方式為電話聯(lián)系或其他方式，單位名稱在發(fā)出維護(hù)請求后，工聯(lián)公司必須8個小時內(nèi)響應(yīng)，三個工作日排除故障；如有特殊情況，雙方另行協(xié)商處理。2、工聯(lián)甕在為單位名稱維護(hù)服務(wù)期間，如不履行維護(hù)條款或服務(wù)態(tài)度惡劣，單位名稱在向工聯(lián)公司負(fù)責(zé)人反映三次同樣事態(tài)，如仍然沒有改善和行動，單位名稱可以處以500元的罰款；累計罰款三次者可并處不支付當(dāng)月服務(wù)費的處罰，直至中止合同。3、工聯(lián)公司在為硬件、耗材維護(hù)的過程當(dāng)中，如碰到原硬件、耗材壽命終止或無法維修時，由工聯(lián)公司更換新配件、耗材或是可用配件、耗材替代（其中更換零配件負(fù)責(zé)安裝，安裝費用免收）。如工聯(lián)公司被維修的配件、耗材為單位名稱所提供，則根據(jù)該產(chǎn)品保修細(xì)則履行保修。但因該產(chǎn)品引起的故障，工聯(lián)公司將不承擔(dān)責(zé)任。4、工聯(lián)公司在為單位名稱更新系統(tǒng)、常用軟件、局域網(wǎng)服務(wù)的過程當(dāng)中如碰到必要特殊的工具或軟件時，單位名稱應(yīng)積極配合工聯(lián)公司做好維護(hù)保修工作，產(chǎn)生的費用由雙方協(xié)商解決。5、單位名稱可不定期組織技術(shù)人員對維護(hù)工作進(jìn)行抽查。如發(fā)現(xiàn)工聯(lián)公司維護(hù)工作不到位的情況，可以處以100元的罰款；如給單位名稱造成損失由工聯(lián)公司承擔(dān)。單位名稱應(yīng)要求所有計算機操作人員遵守各項信息化規(guī)章、制度，嚴(yán)格按照計算機及軟件、網(wǎng)絡(luò)的使用方式正確使用，如非正常操作造成的損失由操作員承擔(dān)。六、本合同具體施行事項，由甲乙雙方另議。七、本合同書一式兩份，雙方各持一份。八、本合同雙方簽字蓋章后生效。甲方：乙方：日期：it外包服務(wù)合同篇二甲方：___________________有限公司聯(lián)系電話：___________________乙方：___________________有限公司聯(lián)系電話：___________________甲乙雙方本著“友好合作、平等互惠、勝勢互補”的原則，就人事業(yè)務(wù)外包事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、甲方根據(jù)公司業(yè)務(wù)的需要，委托乙方為甲方進(jìn)人事行業(yè)務(wù)外包服務(wù)；乙方根據(jù)甲方授權(quán)范圍及服務(wù)要求，為甲方提供人事業(yè)務(wù)外包服務(wù)工作。二、乙方服務(wù)范圍：1、根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需要代理甲方業(yè)務(wù)的相關(guān)所有工作；2、提供代理職工的相關(guān)資料，包括身份證復(fù)印件，確保證件真實有效；3、處理被退回人員的后續(xù)事宜；4、及時發(fā)放代理職工的工資；5、做好安全教育，處理代理職工的勞務(wù)糾紛。三、甲方的權(quán)利和義務(wù)：1、甲方有權(quán)監(jiān)督乙方的工作質(zhì)量。2、甲方應(yīng)提供所需人員的數(shù)量、工作內(nèi)容。3、有下列情形之一的，甲方可將派遣人員退回至乙方，相應(yīng)費用由乙方承擔(dān)：a、由于派遣人員原因，完不成甲方規(guī)定的工作和任務(wù)的，或發(fā)生嚴(yán)重的人為事故的；b、不服從分配，不遵守勞動紀(jì)律影響正常工作的；c、提供證件資料不真實。4、甲方應(yīng)支付乙方______元的業(yè)務(wù)外包費用，甲方提前支付乙方______%的外包服務(wù)費用，剩余費用在工作結(jié)束7個工作日內(nèi)日結(jié)清。四、乙方的權(quán)利和義務(wù)：1、乙方應(yīng)在工作開始前兩個工作日內(nèi)向甲方遞交業(yè)務(wù)外包計劃書。2、乙方應(yīng)按時支付勞務(wù)報酬。3、乙方派出的人員應(yīng)根據(jù)甲方的要求能夠勝任工作。4、乙方應(yīng)教育派遣人員遵守甲方的勞動紀(jì)律和就業(yè)規(guī)則，服從工作安排。5、乙方在現(xiàn)場必須設(shè)有1—2名現(xiàn)場指導(dǎo)監(jiān)督、負(fù)責(zé)人員。六、其它約定：1、協(xié)議履行期間，任何一方、任何原因要求終止或者變更協(xié)議的，均應(yīng)提前______天以書面形式通知對方，由甲乙雙方協(xié)商決定。2、本協(xié)議一式兩份，甲方乙方各持一份，協(xié)議經(jīng)雙方簽字或蓋章后生效。有效期自___年___月___日至____年___月___日止。甲方：__________________乙方：________________________年______月______日______年______月______日IT服務(wù)外包合同篇三甲方：乙方：甲、乙雙方本著互惠互利的原則，通過友好協(xié)商簽定以下電腦維護(hù)協(xié)議：一、本協(xié)議服務(wù)內(nèi)容1、主要服務(wù)內(nèi)容為：各類緊急故障上門維修，預(yù)約時間及時抵達(dá)現(xiàn)場處理故障。所有電腦配置數(shù)據(jù)存檔，統(tǒng)一客戶電腦編號，便于用戶隨時盤查電腦，并按照用戶要求管理電腦；清理電腦垃圾、不合法軟件（惡意程序），優(yōu)化操作系統(tǒng)；安裝、修復(fù)常用應(yīng)用軟件及驅(qū)動程序，協(xié)助備份重要文檔、數(shù)據(jù)；更新病毒代碼，確保殺毒軟件的版本并查殺病毒；調(diào)試各類復(fù)印機、打印機、傳真機等外設(shè)；數(shù)據(jù)恢復(fù)：如貴公司需要恢復(fù)數(shù)據(jù)，經(jīng)貴公司確定以后，可處理此類故障，此類故障需另行收費，具體費用由雙方共同商定后處理；網(wǎng)絡(luò)維護(hù)：維護(hù)電腦網(wǎng)絡(luò)。確保電腦網(wǎng)絡(luò)能正常運行，正常使用；內(nèi)部除塵及降噪。2、在甲、乙雙方簽定合同之前，甲方應(yīng)對本協(xié)議服務(wù)對象所包括的服務(wù)設(shè)備進(jìn)行一次免費的全面檢測，確認(rèn)設(shè)備運行情況，并提供檢測報告，由雙方簽字確認(rèn)，如果發(fā)現(xiàn)故障，需要更換部件，則部件費用由乙方負(fù)擔(dān)，甲方有責(zé)任提供報價供乙方參考。3、乙方在確認(rèn)此協(xié)議可執(zhí)行后，請指定作業(yè)人員用指定電話報修。二、電腦及辦公設(shè)備定期維護(hù)保養(yǎng)1、地點：甲方施行上門服務(wù)地點為協(xié)議規(guī)定電腦使用所在地。2、定期維護(hù)：乙方每月預(yù)約上門例行維護(hù)一次，如有特殊情況需隨時響應(yīng)。3、服務(wù)報告：每次甲方在為乙方提供維護(hù)服務(wù)后，需現(xiàn)場填寫”服務(wù)記錄”，如實反映電腦的運行情況，并由甲、乙雙方經(jīng)辦人簽字確認(rèn)。4、故障隱患：如甲方在為乙方提供服務(wù)時發(fā)現(xiàn)有故障隱患，需要維修或更換部件，甲方需與乙方協(xié)商，由乙方?jīng)Q定是否進(jìn)行維修或更換部件。三、電腦及辦公設(shè)備臨時緊急服務(wù)1、地點：甲方施行上門服務(wù)地點為協(xié)議包括電腦使用所在地。2、時間：每周一至周六8：30-18：00,冬季為：9：00-18：00（不包括法定節(jié)日）為甲方執(zhí)行本協(xié)議的標(biāo)準(zhǔn)時間，甲方在接到乙方維修要求電話后2個小時之內(nèi)為本協(xié)議的標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng)時間（限市區(qū)內(nèi)，特殊情況除外）。市區(qū)外根據(jù)實際情況而定。如乙方需要甲方在標(biāo)準(zhǔn)工作時間以外（18：30-20：00）進(jìn)行維修及服務(wù)工作，視為加班，乙方須另支付加班服務(wù)費30元/次。時間在晚上20：00以后的加班，視為特別加班，具體費用另行商定。乙方在本協(xié)議所包括的服務(wù)設(shè)備出現(xiàn)故障后要及時通知甲方，并將出現(xiàn)故障的情況如實告知甲方，以協(xié)助甲方維修人員做出正確判斷，因故障現(xiàn)象未如實告知甲方所產(chǎn)生的后果由乙方承擔(dān)。3、如果乙方服務(wù)設(shè)備故障嚴(yán)重，而無法現(xiàn)場修復(fù)必須由甲方拿回維修，甲方需經(jīng)乙方同意。乙方對自行使用的行業(yè)管理軟件等管理系統(tǒng)加密狗有自行管理的職責(zé)，在沒有明確由甲方帶回并且暫時保管的情況下，甲方不負(fù)責(zé)軟件加密狗的保管責(zé)任。4、更換部件：部件更換可能會影響辦公設(shè)備的功能、性能，甲方要在與乙方協(xié)商認(rèn)同后進(jìn)行。甲方為乙方提供的更換部件必須保證為原裝部件，如有特殊情況，甲方需在與乙方協(xié)商認(rèn)同后更換與原部件應(yīng)用功能與技術(shù)指標(biāo)相近的部件。更換部件的。費用由乙方承擔(dān)，甲方有義務(wù)提供部件的報價，供乙方參考確認(rèn)后方可執(zhí)行。5、服務(wù)記錄：在服務(wù)工作完成后，甲方工程師應(yīng)向乙方提供服務(wù)記錄，并由雙方簽字確認(rèn)四、機密：1、雙方同意在本合同執(zhí)行過程中了解到的與雙方有關(guān)的內(nèi)容以及數(shù)據(jù)或信息確認(rèn)為機密。2、雙方負(fù)責(zé)確保其雇員和受雇第三方應(yīng)嚴(yán)格遵守保密義務(wù)。3、乙方對其專有機密信息自行負(fù)責(zé)。五、協(xié)議生效及期限費用：本協(xié)議經(jīng)甲、乙雙方簽字（蓋章）后生效。協(xié)議期限為年月日至年月日，上門服務(wù)次數(shù)：限20臺不限次。六、付款：1、本協(xié)議服務(wù)金額為：人民幣3600元，大寫：叁仟陸佰元整。2、乙方在本協(xié)議簽定日起，6個月后付一半，1800元；其余款項于協(xié)議期滿后7日內(nèi)付清。七、協(xié)議的終止及罰則：如果發(fā)生下列情況，甲、乙各方有權(quán)單方面立即終止本協(xié)議：1、在沒有特殊原因的情況下，甲、乙雙方有一方未能履行本合同的義務(wù)；2、未經(jīng)乙方同意而私自拆裝乙方服務(wù)設(shè)備或私自更換服務(wù)設(shè)備部件；3、因乙方原因轉(zhuǎn)賣、轉(zhuǎn)讓辦公設(shè)備時；4、未經(jīng)甲方同意而拖欠甲方貨款。因乙方違約而造成本協(xié)議的終止，甲方不退協(xié)議余款。八、其他：本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。其它未盡事宜雙方協(xié)商解決，補充協(xié)議以正式文本為準(zhǔn)。甲方：乙方：地址：地址：電話：電話：______經(jīng)手人：負(fù)責(zé)人：蓋章蓋章時間：年月日時間：年月日IT服務(wù)外包合同書篇四甲方：_____聯(lián)系電話：_____聯(lián)系人：_____乙方：_____聯(lián)系電話：_____聯(lián)系人：_____甲方從事電子商務(wù)業(yè)務(wù)，經(jīng)過平等友好協(xié)商，雙方就乙方為甲方提供在線客服服務(wù)，就以下條款達(dá)成一致，簽訂本合同，共同遵守。一、服務(wù)的時間與數(shù)量1.服務(wù)時間為：20xx年__月___日___時到20xx年___月___日___時；2.需要的客服數(shù)量為___人；3.合計共____小時。二、外包的性質(zhì)乙方為甲方提供的服務(wù)不屬于勞務(wù)外包性質(zhì)，乙方以其作業(yè)人員為甲方進(jìn)行短期的電子商務(wù)在線客服服務(wù)。根據(jù)業(yè)務(wù)需要，甲方可派員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，也可安排乙方職工到甲方營業(yè)場所接受培訓(xùn)，培訓(xùn)時間視為工作時間。三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方輸出的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為：1.單位時間咨詢量不大于/小時；（以一個旺旺獨立ID或獨立ID為一客）2.咨詢響應(yīng)時間四、收費標(biāo)準(zhǔn)與收費方式1.雙方約定按照/小時收取服務(wù)費；2.甲方應(yīng)在服務(wù)開始前付清全部款項，乙方向甲方開具服務(wù)業(yè)發(fā)票；五、商業(yè)秘密及服務(wù)保障1.雙方應(yīng)就本協(xié)議內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格保密；2.雙方方應(yīng)對合作過程中知曉的對方的商業(yè)機密進(jìn)行保密；3.乙方因任何原因不再為甲方提供服務(wù)的，甲方有權(quán)要求，在尊重職工意愿的基礎(chǔ)上，乙方實際為甲方提供服務(wù)的客服人員優(yōu)先轉(zhuǎn)移給甲方，以確保甲方客服工作的平穩(wěn)性，但甲方需向乙方支付招聘費用，標(biāo)準(zhǔn)為職工一個月工資；4.本條所涉及的保密責(zé)任，不因合同的終止而失效。六、其他1.本協(xié)議一式兩份，雙方各持一份，具有同等效力；2.本合同的簽訂地為杭州市西湖區(qū)，雙方同意以合同的簽訂地為法律管轄地；3.本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方：_____乙方：_____日期：_____日期：_____IT服務(wù)外包合同篇五甲方：乙方：甲、乙雙方本著平等自愿、互惠互利的原則，經(jīng)友好協(xié)商就甲方計算機系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)外包達(dá)成以下協(xié)議：1、甲方委托乙方從事甲方現(xiàn)有計算機軟硬件系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的日常維護(hù)工作，包括網(wǎng)絡(luò)、工作站、服務(wù)器、辦公軟件等技術(shù)服務(wù)，具體參見附件《技術(shù)服務(wù)外包具體內(nèi)容》；服務(wù)方式為現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)。2、乙方為確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在甲方服務(wù)點安排專職技術(shù)人員負(fù)責(zé)技術(shù)服務(wù)工作，并保持必要的補充技術(shù)力量。甲方技術(shù)人員須計算機或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)人員，具有的計算機理論知識和實踐能力。3、甲方應(yīng)為乙方人員提供必要便利的工作環(huán)境。乙方專職人員因工作需要可以檢查、維護(hù)甲方系統(tǒng)涉及的相關(guān)計算機設(shè)備及其資料文檔。對甲方應(yīng)用環(huán)境的較大調(diào)整，須由甲方人員主要參與。4、乙方人員有義務(wù)按甲方要求開展約定的`技術(shù)服務(wù)，并嚴(yán)格遵守甲方有關(guān)制度。乙方在提供服務(wù)期間，應(yīng)遵守所在地法律，嚴(yán)格尊重甲方的隱私權(quán)，嚴(yán)禁對外泄密。5、甲方根據(jù)乙方提供的技術(shù)服務(wù)，于每月月底向乙方支付服務(wù)費用。服務(wù)費用計算：按500元/次計算。有關(guān)次數(shù)的定義：一次性到甲方現(xiàn)場服務(wù)，計算服務(wù)時間為5-8小時的，算一次；不足5小時的單獨累計，超過8小時的部分也單獨累計，單獨累計達(dá)8小時算一次。計算服務(wù)時間正常段為周一至周五8：30-17：30；其它時段的計算服務(wù)時間按實際服務(wù)時間加倍計算。如果甲方需要乙方提供除協(xié)議所附內(nèi)容外的額外服務(wù)，按每計算服務(wù)時間每小時100元計算。6、甲方優(yōu)先考慮從乙方購置、維修計算機耗材、配件、其他軟硬件等，乙方承諾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和合理價格；發(fā)生費用可以單獨支付。7、甲、乙雙方協(xié)議服務(wù)期限：自20xx年6月1日至20xx年5月31日止；服務(wù)期滿后雙方可進(jìn)一步續(xù)約。8、甲、乙雙方均有權(quán)單方面中止或暫停合同，但必須提前一個月書面通知對方；費用計算從上次支付計算日起到本次乙方實際停止服務(wù)日止。9、本協(xié)議未盡事宜，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決。10、本協(xié)議一式二份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。附件：《技術(shù)服務(wù)外包具體內(nèi)容》。甲方：地址：開戶行：帳號：單位蓋章：代表簽字：月日代表簽字：單位蓋章：it服務(wù)外包合同篇六委托方（甲方）：______________________________服務(wù)方（乙方）：______________________________經(jīng)甲乙雙方協(xié)商，訂立合同如下：一、服務(wù)內(nèi)容甲方同意將該公司所有的計算機交由乙方進(jìn)行定期維護(hù)，在合同期內(nèi)，甲方承擔(dān)維護(hù)及更換零配件所需的費用，乙方承擔(dān)甲方公司計算機及網(wǎng)絡(luò)的日常維修與維護(hù)工作。二、合同期間計算機日常維護(hù)與保養(yǎng)服務(wù)內(nèi)容：1.乙方為甲方提供每年不限制次數(shù)IT上門服務(wù)，服務(wù)響應(yīng)時間不超過次日15點。2.對于計算機維護(hù)，在乙方服務(wù)范圍內(nèi)的軟件包括：操作系統(tǒng)系列辦公軟件防火墻軟件（天網(wǎng)防火墻，金山網(wǎng)鏢）防、殺病毒軟件（包括諾頓、金山毒霸、KV300、瑞星殺毒、PC-cillin,360安全衛(wèi)士）3.對于網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，在乙方服務(wù)范圍內(nèi)的故障包括：局域網(wǎng)不通，內(nèi)部計算機之間無法互訪。廣域網(wǎng)不通，內(nèi)部局域網(wǎng)無法連接到Internet。內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)無法連接到網(wǎng)絡(luò)打印機或無法打印。4.以下故障不在乙方的維護(hù)范圍之內(nèi)，但乙方可以為甲方提供免費技術(shù)支持：甲方人員從網(wǎng)絡(luò)上下載的專業(yè)及非專業(yè)類軟件，破解版軟件，注冊版軟件使用中引起的故障。甲方自行購買的其它專業(yè)性軟件。5.計算機軟件服務(wù)內(nèi)容：a.軟件使用的技術(shù)資詢。b.系統(tǒng)軟件重新安裝、調(diào)試。c.常用辦公應(yīng)用軟件重新安裝、調(diào)試。d.聲、顯卡及外設(shè)驅(qū)動程序的安裝、調(diào)試。e.打印機維修維護(hù)。5、軟件系統(tǒng)：查毒、殺毒、磁盤掃描、碎片整理、計算機軟硬件故障檢查和維護(hù)。注：甲方使用的產(chǎn)品應(yīng)保證原裝正品，如發(fā)現(xiàn)偽品（如：帶毒光盤、劣質(zhì)內(nèi)存等）由甲方自行承擔(dān)造成的損失。三、計算機維護(hù)收費標(biāo)準(zhǔn)（含軟件維護(hù)費用）：經(jīng)協(xié)商，甲方將該公司___臺計算機，維護(hù)時間自____年____月____日至_____年____月____日，共計為人民幣______元。四、付款方式：付款方式為預(yù)付款。預(yù)付合同金額的50%合同到期時再結(jié)算50%。從合同簽訂之日起，7天內(nèi)，甲方將款匯到乙方指定銀行帳戶或以現(xiàn)金、支票方式支付。對維護(hù)范圍內(nèi)的所有設(shè)備的更換所需的成本費用，將由甲方承擔(dān)。本合同各條款中的未盡事項，由雙方另行協(xié)商解決。本合同如有爭議，由雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成，交由人民法院解決。本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，簽署之日起生效。甲方（公章）：_________乙方（公章）：_________法定代表人（簽字）：_________法定代表人（簽字）：__________________年____月____日_________年____月____日IT服務(wù)外包合同篇七合同編號：委托方（以下稱“甲方”）：服務(wù)方（以下稱“乙方”）：法定代表人：法定代表人：地址：地址：郵政編碼：郵政編碼：聯(lián)系電話：聯(lián)系電話：甲、乙雙方本著互利互＜.＞惠的原則，就甲方技術(shù)服務(wù)問題，經(jīng)友好協(xié)商，根據(jù)《中華人民共和國合同法》有關(guān)技術(shù)合同的規(guī)定及其他相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，同意就以下條款訂立本合同，共同信守執(zhí)行。第1條技術(shù)服務(wù)名稱、內(nèi)容、方式和要求1.1甲方需要就技術(shù)項目（全稱）委托乙方提供技術(shù)服務(wù)。1.2甲方委托乙方提供的技術(shù)服務(wù)包括等方面，具體參見本合同附件《技術(shù)服務(wù)外包具體內(nèi)容》。1.3本合同約定的技術(shù)服務(wù)采用等方式實現(xiàn)，具體參見本合同附件《技術(shù)服務(wù)方式》。1.4本合同約定的技術(shù)服務(wù)應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)水平為。第2條合同履行期限、地點2.1甲方協(xié)作事項應(yīng)在日內(nèi)完成；乙方應(yīng)在本合同生效后日內(nèi)完成技術(shù)服務(wù)項目。2.2合同履行地點根據(jù)服務(wù)方式不同，可在甲、乙方所在地，亦可約定雙方同意的其他地點。第3條甲方的主要義務(wù)3.1為了使乙方順利開展服務(wù)工作，在合同生效日后甲方向乙方提供有關(guān)技術(shù)背景及有關(guān)技術(shù)數(shù)據(jù)、原始設(shè)計文件、樣品材料等資料。3.2甲方向乙方提供工作場所及必要的工作條件，包括交通、食宿（標(biāo)準(zhǔn)）等。3.3甲方根據(jù)乙方要求及時補充說明有關(guān)情況，追加、修補有關(guān)資料、數(shù)據(jù)。3.4向乙方支付約定的技術(shù)服務(wù)費用，費用金額及付款方式詳見本合同第5條。3.5其他。第4條乙方的主要義務(wù)4.1認(rèn)真制訂和施行技術(shù)服務(wù)計劃，按合同預(yù)定期限交付技術(shù)服務(wù)項目成果。4.2乙方按照甲方要求提供技術(shù)服務(wù)過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守所在地法律以及甲方有關(guān)制度。4.3在甲方需要時，乙方有義務(wù)告知技術(shù)服務(wù)項目標(biāo)施行進(jìn)度和現(xiàn)狀，并提供階段性匯報，匯報頻度及方式如下：。4.4保存確切、系統(tǒng)的技術(shù)服務(wù)檔案和賬目，確保費用開支的正當(dāng)、合理。4.5其他。第5條技術(shù)服務(wù)費用支付5.1乙方為甲方提供合同約定的服務(wù)內(nèi)容，甲方向乙方支付費用總計，包括以下事項：。5.2甲方按照如下方式支付上述費用：5.3甲方報銷乙方提供技術(shù)服務(wù)過程中所產(chǎn)生的開支，可報銷的開支類型、報銷憑證及流程詳見附件《技術(shù)服務(wù)項目費用報銷說明》。第6條保密條款6.1對于甲方向乙方提供的技術(shù)資料、數(shù)據(jù)，乙方負(fù)有保密義務(wù)。未經(jīng)甲方允許，乙方不得引用、發(fā)表和向第三者提供。6.2乙方在提供服務(wù)過程中，對所獲知的甲方機密信息及重大業(yè)務(wù)事項負(fù)有保密義務(wù)。6.3保密義務(wù)同樣適用于有關(guān)未經(jīng)注冊或未被授予專利權(quán)的發(fā)明的文件和信息。6.4除以上保密事項，甲方有權(quán)根據(jù)技術(shù)服務(wù)項目施行情況和外界環(huán)境的變化，更新、修正保密條款。6.5乙方有違反本協(xié)議的情形，無論故意與過失，應(yīng)當(dāng)立即停止侵害，并在第一時間采取一切必要措施防止保密信息的。擴散，盡最大可能消除影響。同時乙方需承擔(dān)違約責(zé)任并向甲方支付違約金，違約金的具體數(shù)額由雙方協(xié)商確定。6.6不管合同是否發(fā)生變更、解除或終止，本合同中的保密條款不受限制而繼續(xù)有效，甲乙雙方繼續(xù)承擔(dān)約定的保密義務(wù)。第7條驗收標(biāo)準(zhǔn)及方式7.1甲乙雙方本著科學(xué)、公正、實事求是的原則，嚴(yán)格按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和要求進(jìn)行驗收，由甲方出具驗收證明。具體標(biāo)準(zhǔn)參照附件《技術(shù)服務(wù)驗收標(biāo)準(zhǔn)》。7.2甲方根據(jù)技術(shù)服務(wù)項目標(biāo)實際情況，采用鑒定會、專家評估的方式驗收或經(jīng)甲方單方認(rèn)可視為驗收通過。7.3經(jīng)甲方驗收，乙方最終提供的服務(wù)與合同約定由差異的，在期限內(nèi)由乙方進(jìn)行調(diào)整。第8條合同中止及違約責(zé)任8.1甲、乙有一方單方面中止或暫停合同，必須提前一個月書面通知對方。因沒有提前通知而造成的損失，由違約方承擔(dān)責(zé)任并按照以下標(biāo)準(zhǔn)支付違約金：8.2因乙方原因?qū)е卤竞贤赐暾男袝r，甲方有權(quán)向乙方索賠，標(biāo)準(zhǔn)如下：。8.3合同爭議的解決方式如下：第9條附則9.1本合同未盡事宜，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決。9.2本合同自雙方當(dāng)事人簽字蓋章之日起生效。9.3本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。第10條附件10.1《技術(shù)服務(wù)外包具體內(nèi)容》10.2《技術(shù)服務(wù)方式》10.3《技術(shù)服務(wù)驗收標(biāo)準(zhǔn)》甲方：乙方：開戶銀行：開戶銀行：賬號：賬號：單位蓋章：單位蓋章：代表簽字：代表簽字：年月日年月日IT服務(wù)外包合同篇八委托方：______________服務(wù)方：______________本合同甲方委托乙方就項目進(jìn)行專項技術(shù)服務(wù)，并支付相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)報酬。雙方經(jīng)過平等協(xié)商，在真實、充分地表達(dá)各自意愿的基礎(chǔ)上，根據(jù)《中華人民共和國民法典》的規(guī)定，達(dá)成如下合同，并由雙方共同恪守。第一條甲方委托乙方進(jìn)行技術(shù)服務(wù)的內(nèi)容如下：_______________1.1技術(shù)服務(wù)的目標(biāo)：_______________。1.2技術(shù)服務(wù)的內(nèi)容：_______________。1.3技術(shù)服務(wù)的方式：_______________。第二條乙方應(yīng)按下列要求完成技術(shù)服務(wù)工作：_______________2.1技術(shù)服務(wù)地點：_______________。2.2技術(shù)服務(wù)期限：_______________。2.3技術(shù)服務(wù)方式：_______________。第三條為保證乙方有效進(jìn)行技術(shù)服務(wù)工作，甲方應(yīng)當(dāng)向乙方提供下列工作條件和協(xié)作事項：_______________3.1提供技術(shù)資料：_______________。3.2提供工作條件：_______________。3.3其他配合協(xié)作事項：_______________。第四條甲方向乙方支付技術(shù)服務(wù)報酬及支付方式為：_______________4.1技術(shù)服務(wù)費總額：_______________人民幣大寫：_______________，小寫￥元。該費用已包括乙方履行本合同的全部報酬和所需的全部費用。除另有約定外，甲方需就本合同項下委托事項向乙方支付上述費用之外的任何其他費用。4.2甲方憑乙方開具的相應(yīng)金額的、符合國家規(guī)定的增值稅發(fā)票支付技術(shù)服務(wù)費，并按以下方式向乙方付款：_______________100%款項在合同簽訂后5個工作日內(nèi)，由甲方通過銀行匯款或支票的方式一次性支付給乙方。第五條保密5.1乙方對甲方所提供的所有資料以及在本合同簽訂、履行過程中所接觸到的甲方及其關(guān)聯(lián)公司的商業(yè)秘密、技術(shù)資料、客戶信息等資料和信息（統(tǒng)稱”保密資料”）負(fù)有保密義務(wù)。未經(jīng)甲方書面許可，乙方不得向任何第三方披露，不得將保密資料的部分或全部用于本合同約定事項以外的其他用途。乙方有義務(wù)對保密資料采取不低于對其本身商業(yè)秘密所采取的保護(hù)手段予以保護(hù)。乙方可僅為本合同目標(biāo)向其內(nèi)部有知悉保密資料必要的雇員披露保密資料，但同時須指示其雇員遵守本條規(guī)定的”保密及不披露義務(wù)。5.2乙方僅得為履行本合同之目標(biāo)對保密資料進(jìn)行復(fù)制。乙方不得以任何方式（如軟硬盤、圖紙、彩樣、照片、XX、光盤等）留存保密資料。乙方應(yīng)當(dāng)在完成委托事項或本合同終止或解除時將保密資料原件全部返還甲方，并銷毀所有復(fù)制件。乙方應(yīng)當(dāng)妥善保管保密資料，并對保密資料在乙方期間發(fā)生的被盜、泄露或其他有損保密資料保密性的事件承擔(dān)全部責(zé)任，因此造成甲方損失的，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。5.3當(dāng)出現(xiàn)下述情況時，本條對保密資料的限制不適用。當(dāng)保密資料：_______________（1）并非乙方的過錯而已經(jīng)進(jìn)入公有領(lǐng)域的。（2）已通過該方的有關(guān)記錄證明是由乙方獨立開發(fā)的。（3）由乙方從沒有違反對甲方的保密義務(wù)的人合法取得的。（4）法律要求乙方披露的，但乙方應(yīng)在合理的時間提前通知甲方，使其得以采取其認(rèn)為必要的保護(hù)措施。5.4如乙方違反本合同關(guān)于保密的約定，乙方應(yīng)賠償因此而給甲方造成的一切損失。5.5本保密條款自保密資料提供或披露之日起至本合同終止或解除后________年內(nèi)持續(xù)有效。第六條本合同的變更必須由雙方協(xié)商一致，并以書面形式確定。一方可以向另一方提出變更合同權(quán)利與義務(wù)的書面請求，另一方應(yīng)當(dāng)在收到書面請求后七個工作日內(nèi)予以答復(fù)；逾期未予答復(fù)的，視為同意。第七條未經(jīng)甲方事先書面同意，乙方不得將本合同項目部分或全部服務(wù)工作轉(zhuǎn)由第三人承擔(dān)。第八條侵權(quán)處理8.1乙方應(yīng)當(dāng)保證，其依本合同為甲方提供技術(shù)服務(wù)過程中和/或其為甲方提供的服務(wù)成果不侵犯任何第三人的合法權(quán)益。如果有人提出法律或行政程序（合稱”侵權(quán)指控”），聲稱甲方侵犯了其知識產(chǎn)權(quán)等合法權(quán)益的，乙方應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)解決，并賠償甲方就此所承擔(dān)的一切損失和費用，包括但不限于上述侵權(quán)指控中所產(chǎn)生的訴訟費用、合理的律師費用、調(diào)查費用、和解金額或生效法律文書中規(guī)定的賠償金額。8.2如果在侵權(quán)指控的審理過程中有關(guān)機關(guān)禁止甲方繼續(xù)使用技術(shù)服務(wù)成果的部分或全部，乙方應(yīng)當(dāng)采取以下措施之一：_______________（1）使甲方重新獲得使用上述技術(shù)服務(wù)成果的權(quán)利。（2）更換或改造上述技術(shù)服務(wù)成果，使甲方不受上述禁令限制繼續(xù)使用技術(shù)服務(wù)成果。（3）其它使甲方對技術(shù)服務(wù)成果擁有合法使用權(quán)，或其它彌補甲方受損利益、實現(xiàn)合同目標(biāo)的合理方式。乙方采取上述措施不能免除乙方就甲方因此遭受的損失進(jìn)行賠償?shù)牧x務(wù)。第九條違約責(zé)任9.1由于甲乙任何一方違約，造成本協(xié)議不能履行或不能完全履行時，守約方有權(quán)要求終止協(xié)議，并要求違約方賠償全部經(jīng)濟損失（包括法律訴訟費用及律師費用）；如雙方同意繼續(xù)履行協(xié)議，違約方應(yīng)賠償其違約行為造成的損失。9.2甲乙雙方依照協(xié)議規(guī)定所應(yīng)承擔(dān)的協(xié)作任務(wù)，因不可抗力確屬法承擔(dān)的，應(yīng)在不可抗力發(fā)生后兩個工作日內(nèi)，及時通知對方。9.3甲乙雙方由于不可抗力a因國家政策、法規(guī)調(diào)整而導(dǎo)致的與本協(xié)議發(fā)生的抵觸；b因自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、暴亂、疫情或其它不可預(yù)估的意外事故等原因而導(dǎo)致本協(xié)議不可執(zhí)行）確實法承擔(dān)協(xié)作任務(wù)，而給對方造成經(jīng)濟損失的，不負(fù)賠償責(zé)任；由于其它原因不愿繼續(xù)承擔(dān)協(xié)作任務(wù)，而給對方造成經(jīng)濟損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。9.4違約金或損失賠償額的計算方式9.5甲乙雙方任何一方未能按合同要求履行職責(zé)和義務(wù)，均視為違約。除繼續(xù)履行協(xié)議外，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約賠償責(zé)任，違約金下限為合同總額的30%，上限不超過合同總額；違反保密條款給對方造成的經(jīng)濟損失另議。第十條雙方確定，在本合同有效期內(nèi)，甲方指定為甲方項目聯(lián)系人，乙方指定為乙方項目聯(lián)系人。一方變更項目聯(lián)系人的，應(yīng)當(dāng)及時以書面形式通知另一方。未及時通知并影響本合同履行或造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第十一條法律適用和爭議解決11.1本合同適用中華人民共和國法律。11.2所有因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議將通過雙方友好協(xié)商解決。未達(dá)成解決協(xié)議，雙方糾紛由甲方所在地人民法院管轄。第十二條雙方約定本合同其他相關(guān)事項為：_______________12.1任何一方未經(jīng)另一方同意，不得向任何第三方透露本合同的簽訂及其內(nèi)容。12.2任何與本合同相關(guān)但未在本合同中明確規(guī)定的事項將由雙方另行友好協(xié)商解決。對本合同做出的任何修改和補充應(yīng)為書面形式，由雙方簽字蓋章后成為本合同不可分割的部分。本合同與其補充合同或補充協(xié)議沖突時，以補充合同或補充協(xié)議為準(zhǔn)。12.3未得到對方的書面許可，一方均不得以廣告或在公共場合使用或摹仿對方的商業(yè)名稱、商標(biāo)、圖案、服務(wù)標(biāo)志、符號、代碼、型號或縮寫，任何一方均不得聲稱對對方的商業(yè)名稱、商標(biāo)、圖案、服務(wù)標(biāo)志、符號、代碼、型號或縮寫擁有所有權(quán)。12.4本合同替代此前雙方所有關(guān)于本合同事項的口頭或書面的紀(jì)要、備忘錄、合同和協(xié)議。12.5甲乙雙方因履行本合同或與本合同有關(guān)的一切通知都必須按照本合同中的地址，以書面信函形式或雙方確認(rèn)的傳真或類似的通訊方式進(jìn)行。采用信函形式的應(yīng)使用掛號信或者具有較好信譽的特快專遞送達(dá)如使用傳真或類似的通訊方式，通知日期即為通訊發(fā)出日期，如使用掛號信件或特快專遞，通知日期即為郵件寄出日期并以郵戳為準(zhǔn)。第十三條本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。本合同一式貳份，甲方執(zhí)壹份，乙方執(zhí)壹份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：_______________乙方（蓋章）：_______________法定代表人：_______________法定代表人：_______________委托代理人：_______________委托代理人：_______________________年________月____日________年________月____日it服務(wù)外包合同篇九甲方：（以下簡稱甲方）乙方：（以下簡稱乙方）甲乙雙方經(jīng)過友好協(xié)商，現(xiàn)就甲方委托乙方進(jìn)行網(wǎng)店客服托管服務(wù)事宜達(dá)成以下協(xié)議，以供雙方共同遵守：第一條服務(wù)內(nèi)容及要求（一）乙方為甲方提供淘寶商城、淘寶網(wǎng)在線客服外包服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容包括：1、甲方委托給乙方客服托管的店鋪為：淘寶商城______________；旺旺為：淘寶網(wǎng)______________；旺旺為：2、乙方為甲方提供服務(wù)時間：（1）周一至周六的7*6小時工作時間為：下午6點-晚上24點；（2）周日的7*16小時工作時間為：上午9點-晚上24點。（3）國家法定節(jié)假日（如五一節(jié)、國慶節(jié)等7天節(jié)日）的當(dāng)天7*8小時工作時間為：上午9點-晚上18點。法定節(jié)假日的當(dāng)天之外，7*16小時工作時間為：上午9點-晚上24點。（4）春節(jié)期間不值班的。（5）座席安排：B店：周一至周六的晚上及節(jié)假日（包括周日）的白天兩個座席；節(jié)假日（不含當(dāng)日）的晚上（包括周日晚上）一個座席。C店：周一至周六的晚上及節(jié)假日（包括周日）的白天一個座席；節(jié)假日（不含當(dāng)日）的晚上（包括周日晚上）一個座席。（6）旺旺在線：在客服工作時間內(nèi)：B店2個旺旺、C店1個旺旺在線。每增加一個旺旺另收200元/月。（7）店慶及有重大活動期間，根據(jù)商家的要求可免費增加一個座席。3、中午允許1小時休息（30分鐘吃飯時間和30分鐘休息時間12：10--13：10），但有客戶咨詢時和在線交易時不得休息。4、店主可以隨時抽查客服值班情況。5、客服的職責(zé)：負(fù)責(zé)客服在線接單及處理權(quán)限內(nèi)的售前售后問題。首次旺旺響應(yīng)時間一般在5-30秒內(nèi)，店鋪客服相關(guān)的服務(wù)指標(biāo)不低于同行業(yè)平均水平。允許每月三次在規(guī)定時間內(nèi)回復(fù)客戶超過8-10分鐘，以后抽查超過一次店主有權(quán)扣工資10元，超過五次店主可以要求乙方更換客服。6.B店全年360天*6小時：2個客服；52天*16小時：3個客服；21天*16小時：3個客服。7.C店全年360天*6小時：1個客服；52天*16小時：2個客服；21天*16小時：2個客服。備注：在客服外包服務(wù)期間甲方要求乙方為其增值服務(wù)所產(chǎn)生的其它費用如：推廣、裝修、直通車優(yōu)化、活動策劃促銷由甲方自行負(fù)責(zé)。（二）服務(wù)費用：1.B店客服外包，甲方須向乙方一次性支付服務(wù)費31300人民幣/年（大寫金額：叁萬壹仟叁佰元/年，該價格不含稅）；2.C店客服外包，甲方須向乙方一次性支付服務(wù)費16800人民幣/年（大寫金額：壹萬陸仟捌佰元/年，該價格不含稅），3、合并金額為：甲方須向乙方一次性支付服務(wù)費48100人民幣/年（大寫金額：肆萬捌仟壹佰元/年，該價格不含稅），作為享受本協(xié)議第一條第（一）款約定的服務(wù)費用；該年費款項于本協(xié)議雙方簽字之時起三日內(nèi)一次性付清；乙方開始服務(wù)后該服務(wù)費即不退；首年之后，第二年服務(wù)費的付款時間為服務(wù)開始后的第12個自然月月底之前。2、自甲乙雙方簽訂本協(xié)議的第2個月起，乙方將抽取托管店鋪成交金額（郵費、退貨不計產(chǎn)品銷售額內(nèi)）的3%作為乙方提成，提成每月的30日結(jié)算一次，甲方必須在次月5日之前支付提成給乙方。促銷活動提成另行協(xié)商。甲方根據(jù)協(xié)議月完成營業(yè)額情況給予乙方返利，具體如下：第二條服務(wù)期限本協(xié)議履行期限從本協(xié)議簽訂之日起到年月日止。協(xié)議履行期間，甲方未經(jīng)乙方同意，不能單獨或委托其它第三方進(jìn)行客服服務(wù)。第三條甲方的權(quán)利和義務(wù)（一）在買家支付貨款的前提下，甲方負(fù)責(zé)保證足夠的貨源，并按要求按時發(fā)貨，必須做到一天一次的發(fā)貨（發(fā)貨時間可根據(jù)現(xiàn)實店鋪所在地與購買者所在地距離長短，經(jīng)雙方合理界定）。甲方缺貨的，應(yīng)自缺貨之日起3日內(nèi)告知客服，如沒有及時通知，導(dǎo)致的無貨空掛商品投訴，甲方自行負(fù)責(zé)；（二）出現(xiàn)的商品質(zhì)量問題，快遞偷盜問題，快遞丟失問題所引起的投訴或者退貨退款問題，乙方配合甲方解決客戶的投訴及退換貨退款問題，但不負(fù)任何責(zé)任；（三）甲方有義務(wù)對為其服務(wù)的客服進(jìn)行培訓(xùn)；（四）甲方有義務(wù)告知其產(chǎn)品的真實的和客觀存在的缺陷給乙方，但乙方必須為其保密。第四條不可抗力（一）如果任何一方在本協(xié)議簽署之后因任何不可抗力的發(fā)生而不能履行本協(xié)議的條款和條件，受不可抗力影響的一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生之日起的3個工作日之內(nèi)通知另一方，該通知應(yīng)說明不可抗力的發(fā)生并聲明該事件為不可抗力。同時，遭受不可抗力一方應(yīng)盡力采取措施，減少不可抗力造成的損失，努力保護(hù)另一方當(dāng)事人的合法權(quán)益。（二）不可抗力事件的應(yīng)對在發(fā)生不可抗力的情況下，雙方應(yīng)進(jìn)行磋商以確定是否繼續(xù)履行本協(xié)議、或者延期履行、或者終止履行。不可抗力消除后，如本協(xié)議仍可以繼續(xù)履行的，雙方仍有義務(wù)采取合理可行的措施履行本協(xié)議。受不可抗力影響的一方應(yīng)盡快向另一方發(fā)出不可抗力消除的通知，而另一方收到該通知后應(yīng)予以確認(rèn)。（三）免責(zé)如發(fā)生不可抗力致使本協(xié)議的履行成為不可能，本協(xié)議終止，遭受不可抗力的一方無須為前述因不可抗力導(dǎo)致的本協(xié)議終止承擔(dān)責(zé)任。由于不可抗力而導(dǎo)致的本協(xié)議部分不能履行、或者延遲履行不應(yīng)構(gòu)成受不可抗力影響的一方的違約，并且不應(yīng)就部分不能履行或者延遲履行承擔(dān)任何違約責(zé)任。第五條協(xié)議終止本協(xié)議于以下情形之一發(fā)生時自動終止：1、雙方協(xié)商一致，同意終止本協(xié)議；2、根據(jù)本協(xié)議服務(wù)期限的約定終止；3、由于協(xié)議一方嚴(yán)重違反本協(xié)議，致使本協(xié)議的履行和完成成為不可能，在此情形下，另一方有權(quán)單方以書面通知方式終止本協(xié)議；4、甲方支付給乙方的預(yù)付款項消費結(jié)束，或超出協(xié)議年費付款時間10日未付清；5、甲方應(yīng)付給乙方的提成款項，超出約定付款時間10日未付清；6、協(xié)議期間，甲方自行或委托其它服務(wù)商在網(wǎng)上開展重復(fù)的電子商務(wù)活動；7、甲方單方面修改店鋪相關(guān)密碼且不告知乙方，乙方無法繼續(xù)服務(wù)。第六條爭議解決本協(xié)議在履行過程中若發(fā)生爭議或糾紛，雙方當(dāng)事人應(yīng)通過友好協(xié)商，盡力解決爭議或糾紛。協(xié)商不成的，甲方應(yīng)向乙方所在地仲裁委員會提起仲裁。第七條協(xié)議生效本協(xié)議以甲方一次性支付給乙方服務(wù)費用后方能生效；或以雙方約定的其他付款方式也可生效。第八條其他（一）本協(xié)議未盡事宜，雙方可協(xié)商簽訂補充協(xié)議。（二）本協(xié)議壹式兩份，雙方各執(zhí)壹份，具有同等法律效力。甲方（公章）：_________乙方（公章）：_________法定代表人（簽字）：_________法定代表人（簽字）：__________________年____月____日_________年____月____日it服務(wù)外包合同篇十一、電腦設(shè)備現(xiàn)狀及工聯(lián)公司維護(hù)的范圍：1、掃描儀、UPS電源。2、終端計算機設(shè)備安裝軟件情況：安裝有WINDOWS系列操作系統(tǒng)；行業(yè)專用軟件；辦公自動化系統(tǒng)；財務(wù)軟件；殺毒軟件（服務(wù)器端及客戶端）；WPS軟件、MSOFFICE軟件。（詳細(xì)的維護(hù)設(shè)備數(shù)量，以雙方合同簽字后共同簽署的設(shè)備清冊為準(zhǔn)。）二、工聯(lián)公司向單位名稱提供的服務(wù)內(nèi)容：1、設(shè)備造冊。在合同簽定后一個月內(nèi)由工聯(lián)對單位名稱所有須服務(wù)的計算機設(shè)備現(xiàn)狀進(jìn)行登記。將設(shè)備的詳細(xì)配置和使用情況進(jìn)行記錄，對外耗損情況進(jìn)行分析并提供保養(yǎng)方案給單位名稱。2、硬件維護(hù)：計算機部分、網(wǎng)絡(luò)部分、外設(shè)部分、病毒防護(hù)部分。計算機維護(hù)：工聯(lián)公司應(yīng)根據(jù)單位名稱的計算機輸出使用情況對計算機操作系統(tǒng)、板卡驅(qū)動程序進(jìn)行優(yōu)化、整理和備份，以保證單位名稱計算機設(shè)備不出現(xiàn)軟故障的情況。對計算機各個部件進(jìn)行檢測及清理，以保證計算機的穩(wěn)定性及資源的充分利用。此項工作分：日常檢測與故障修理維護(hù)兩種方式。日常維護(hù)每月二次：故障修理維護(hù)隨時申告隨時排除。網(wǎng)絡(luò)維護(hù)：對于網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，工聯(lián)公司根據(jù)單位名稱及各稅所網(wǎng)絡(luò)設(shè)備使用要求與使用情況對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行清理、檢查，對網(wǎng)絡(luò)線路進(jìn)行檢測保證網(wǎng)絡(luò)的正常通信。每月進(jìn)行一次全面檢查并出具報告。外設(shè)維護(hù)外設(shè)主要包括：打印機、掃描儀、數(shù)字相機、電源等。維護(hù)內(nèi)容包括：設(shè)備定期清理、耗材更換。當(dāng)以上設(shè)備出現(xiàn)故障、耗材更換時同由工聯(lián)公司依照單位名稱的要求進(jìn)行維修。病毒防護(hù)工聯(lián)公司根據(jù)殺毒工具軟件升級周期，對維護(hù)范圍內(nèi)的所有計算機進(jìn)行病毒庫升級工作，原則上每月兩次。從而提高計算機設(shè)備的防護(hù)能力。對突發(fā)病毒引起的故障，工聯(lián)公司將給予第一時間的修復(fù)工作。工聯(lián)公司還將根據(jù)網(wǎng)絡(luò)使用情況及時向單位名稱提供防病毒方案。3、軟件維護(hù)：單位名稱的計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中，軟件部分分為系統(tǒng)軟件和地稅專用軟件兩個部分，其中系統(tǒng)軟件分為網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)和單機操作系統(tǒng)，軟件分為辦公專用軟件和行業(yè)專用軟件。在整個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中，操作系統(tǒng)的維護(hù)情況較好與否是整個系統(tǒng)應(yīng)用狀態(tài)好壞的基礎(chǔ)所在。因此，在對客戶的系統(tǒng)維護(hù)過程中，工聯(lián)公司應(yīng)根據(jù)單位名稱所提供的軟件進(jìn)行操作系統(tǒng)的優(yōu)化使其運行處于較好狀態(tài)。以確?？蛻粲嬎銠C系統(tǒng)在發(fā)生故障時，能最大限度上減少損失并盡快地恢復(fù)到原來的正常工作狀態(tài)。對于單位名稱所使用的地稅專用應(yīng)用軟件，工聯(lián)公司應(yīng)根據(jù)單位名稱的實際工作環(huán)境、工作制度與單位名稱計算機操作人員進(jìn)行配合，對應(yīng)用軟件環(huán)境進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化，使單位名稱系統(tǒng)應(yīng)用程序安全得到保障。同時，工聯(lián)公司對客戶所使用的軟件進(jìn)行計算機輸出技術(shù)的專業(yè)評估，以作出是否需要升級或更換的建議。原則上每年一次。4、網(wǎng)絡(luò)安全與維護(hù)：維護(hù)方面主要是客戶端的維護(hù)，在接入internet網(wǎng)后網(wǎng)上的一些不合法網(wǎng)站有可能對上網(wǎng)的微機進(jìn)行一些惡意修改和破壞。在網(wǎng)絡(luò)的使用上要注意系統(tǒng)的保養(yǎng)，當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時工聯(lián)公司技術(shù)人員對出現(xiàn)故障的部分進(jìn)行徹底的檢查并快速恢復(fù)?？刹欢ㄆ谙騿挝幻Q提出網(wǎng)絡(luò)安全警示報告。5、疑難技術(shù)咨詢：工聯(lián)公司在日常工作中有責(zé)任對客戶在計算機使用過程中出現(xiàn)的實際問題進(jìn)行咨詢解答，主要服務(wù)方式為電話、電子郵件、培訓(xùn)（解答）方式。6、系統(tǒng)升級咨詢：鑒于計算機行業(yè)技術(shù)發(fā)展