呼叫中心服務(wù)員中級(jí)工練習(xí)題含答案

呼叫中心服務(wù)員中級(jí)工練習(xí)題含答案1、15min最大需量表計(jì)量的是（）。A、計(jì)量期內(nèi)最大的一個(gè)15min的平均功率B、計(jì)量期內(nèi)最大的一個(gè)15min功率瞬時(shí)值C、計(jì)量期內(nèi)最大15min的平均功率的平均值D、計(jì)量期內(nèi)最大15min的功率瞬時(shí)值答案：A2、服務(wù)調(diào)度對(duì)同一客戶(hù)相同問(wèn)題有責(zé)投訴3次或3次處理仍不滿(mǎn)意的，提級(jí)至（）組織督辦，同時(shí)提級(jí)至省公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部督辦或協(xié)調(diào)處理。A、地市單位分管局長(zhǎng)B、地市單位全方位委員會(huì)C、省公司全方位委員會(huì)D、地市單位局長(zhǎng)答案：A3、演示文稿中，超鏈接中所鏈接的目標(biāo)可以是（）。A、計(jì)算機(jī)硬盤(pán)中的可執(zhí)行文件B、其他幻燈片文件C、同一演示文稿的某一張幻燈片D、以上都可以答案：D4、區(qū)人民醫(yī)院手術(shù)室屬于（）負(fù)荷。A、特級(jí)B、一級(jí)C、二級(jí)D、三級(jí)答案：B5、應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定制定停電告知計(jì)劃，計(jì)劃停電提前7天通知，臨時(shí)停電提前（）。A、3天B、5天C、12小時(shí)D、24小時(shí)答案：D6、下面的文件格式哪個(gè)不是圖形圖像的存儲(chǔ)格式（）。A、pdfB、jpgC、gifD、bmp答案：A7、各單位在營(yíng)銷(xiāo)稽查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的特大、重大營(yíng)銷(xiāo)責(zé)任事故，應(yīng)在（）小時(shí)內(nèi)逐級(jí)上報(bào)。A、6B、12C、24D、48答案：C8、根據(jù)《供用電營(yíng)業(yè)規(guī)則》，客戶(hù)的無(wú)功電力應(yīng)（）。A、就地平衡B、分組補(bǔ)償C、集中補(bǔ)償D、集中平衡答案：A9、用戶(hù)新裝、增裝或改裝受電工程的設(shè)計(jì)安裝、試驗(yàn)與運(yùn)行應(yīng)符合（）。A、國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)B、電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)C、省（自治區(qū)、直轄市）電力管理部門(mén)的規(guī)定D、?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）電力管理部門(mén)的規(guī)程答案：A10、對(duì)于用電負(fù)荷為1000千瓦的用戶(hù)，其電能計(jì)量裝置應(yīng)配置的電能表、互感器準(zhǔn)確度等級(jí)應(yīng)選擇（）。A、電能表1.0級(jí)，電壓互感器0.5級(jí)，電流互感器0.5s級(jí)B、電能表1.0級(jí)，電壓互感器0.5級(jí)，電流互感器0.2s級(jí)C、電能表1.0級(jí)，電壓互感器0.2級(jí)，電流互感器0.5s級(jí)D、電能表0.5s級(jí)，電壓互感器0.5級(jí)，電流互感器0.5s級(jí)答案：D11、居民用戶(hù)的電費(fèi)違約金，跨年度欠費(fèi)部份每日按欠費(fèi)總額的（）計(jì)算。A、千分之一B、千分之二C、千分之三D、千分之四答案：A12、優(yōu)先滿(mǎn)足客戶(hù)需求，推行低壓客戶(hù)（）。A、先改造，后接入B、先接入，后改造C、先接入，后遷改D、先接收，后改造答案：B13、對(duì)于在規(guī)定處理時(shí)限內(nèi)無(wú)法解決的，如電網(wǎng)建設(shè)、供電質(zhì)量、供電安全、信息溝通等方面的問(wèn)題，責(zé)任部門(mén)要積極做好客戶(hù)溝通、解釋工作，并及時(shí)報(bào)歸口管理部門(mén)提出解決意見(jiàn)和整改計(jì)劃，（）向服務(wù)調(diào)度員反饋處理進(jìn)度。A、每天B、每月C、每季度D、每半年答案：B14、服務(wù)調(diào)度員在確認(rèn)停電影響客戶(hù)后應(yīng)在（）分鐘告知受影響客戶(hù)。A、5B、10C、15D、3答案：A15、服務(wù)調(diào)度人員應(yīng)定期測(cè)試、檢查各（）的功能完好性、信息數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性及業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)情況。A、電費(fèi)代收渠道B、實(shí)體營(yíng)業(yè)渠道C、社會(huì)化服務(wù)渠道D、遠(yuǎn)程服務(wù)渠道答案：D16、電費(fèi)計(jì)算以（）為基本計(jì)算單元。A、電表B、電能表C、計(jì)量點(diǎn)D、電源點(diǎn)答案：C17、重要用戶(hù)按照其是否具有危險(xiǎn)性又分（）和（）。A、特級(jí)，一級(jí)B、高危，重要C、特級(jí)，高危D、高危，一級(jí)答案：B18、PowerPoint2000中，使用（）菜單中的命令，在幻燈片中創(chuàng)建動(dòng)作按鈕。A、工具B、插入C、格式D、幻燈片放映答案：D19、改善功率因數(shù)的實(shí)質(zhì)問(wèn)題是補(bǔ)償（）。A、有功功率B、無(wú)功功率C、視在功率D、電阻答案：B20、（）于5個(gè)工作日內(nèi)將業(yè)擴(kuò)受限處理意見(jiàn)或措施反饋市場(chǎng)部門(mén)，市場(chǎng)部門(mén)及時(shí)向客戶(hù)反饋。A、縣區(qū)局B、系統(tǒng)運(yùn)行部C、計(jì)劃、設(shè)備部門(mén)D、全方位客戶(hù)服務(wù)委員會(huì)答案：C21、供電企業(yè)用電檢查人員實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)，用電檢查員的人數(shù)不得少于（）人。A、1B、2C、3D、4答案：B22、城鄉(xiāng)污水處理廠、污水泵站、垃圾無(wú)害化處理廠（場(chǎng)）、垃圾中轉(zhuǎn)站的生產(chǎn)，應(yīng)執(zhí)行（）電價(jià)。A、大宗工業(yè)B、普通工業(yè)C、非居民D、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)答案：A23、客戶(hù)全方位服務(wù)體系建設(shè)有（）個(gè)階段目標(biāo)。A、2B、3C、4D、5答案：B24、集貿(mào)市場(chǎng)內(nèi)的電源開(kāi)關(guān)、插座等，應(yīng)安裝在封閉式的配電箱內(nèi)，且配電箱應(yīng)當(dāng)采用（）制作。A、不燃或難燃材料B、木制材料C、難燃材料D、不燃材料答案：A25、統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)受理的客戶(hù)問(wèn)題（咨詢(xún)查詢(xún)、意見(jiàn)建議、投訴舉報(bào)、故障報(bào)修等），統(tǒng)一由（）進(jìn)行流轉(zhuǎn)、督辦及答復(fù)。A、地市級(jí)供電服務(wù)中心B、省級(jí)客戶(hù)服務(wù)中心C、各級(jí)服務(wù)調(diào)度D、地市級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部答案：B26、業(yè)務(wù)擴(kuò)充是我國(guó)電力企業(yè)（）工作中的一個(gè)習(xí)慣用語(yǔ)。A、用電B、營(yíng)業(yè)C、管理D、服務(wù)答案：B27、在電力系統(tǒng)中使用氧化鋅避雷器的主要原因是它具有（）的優(yōu)點(diǎn)。A、造價(jià)低B、便于安裝C、保護(hù)性能好D、體積小，方便運(yùn)輸答案：C28、構(gòu)成電力網(wǎng)的主要設(shè)備有（）。A、變壓器，用戶(hù)B、變壓器，電力線路C、電纜，架空線D、電阻，電容答案：B29、根據(jù)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)客戶(hù)投訴管理的通知》，公司對(duì)客戶(hù)（）不作正式統(tǒng)計(jì)、對(duì)標(biāo)、考核。A、投訴B、意見(jiàn)C、建議D、抱怨答案：D30、竊電時(shí)間無(wú)法查明的，竊電日數(shù)至少以（）天計(jì)算。A、30天B、60天C、90天D、180天答案：D31、高壓10kV供電，電能表配置50/5A的高壓電流互感器，其電能表的倍率應(yīng)為（）。A、500倍B、1000倍C、1500倍D、2000倍答案：B32、某10kV電壓等級(jí)裝見(jiàn)容量1200kVA的客戶(hù)，應(yīng)每（）年檢查一次。A、半年B、一年C、兩年D、三年答案：C33、對(duì)變壓器絕緣油影響最大的是（）。A、溫度B、雜質(zhì)C、水分D、濕度答案：B34、服務(wù)調(diào)度人員接到客戶(hù)經(jīng)理調(diào)配應(yīng)急發(fā)電設(shè)備需求后，按照（）的次序，向所屬區(qū)域應(yīng)急發(fā)電設(shè)備管理部門(mén)下達(dá)調(diào)配指令。A、先后緩急B、就近調(diào)配C、輪換使用D、緊急調(diào)配答案：A35、在對(duì)可能存在較高跨步電壓的接地故障點(diǎn)進(jìn)行檢查時(shí),室內(nèi)不得接近故障點(diǎn)（）m以?xún)?nèi)，室外不得接近故障點(diǎn)（）m以?xún)?nèi)。A、4、8B、4、10C、8、8D、8、10答案：A36、服務(wù)調(diào)度收到（）需求側(cè)人員下發(fā)的用電指標(biāo)后，按要求在當(dāng)日通過(guò)遠(yuǎn)程渠道方式發(fā)布有序用電信息。A、計(jì)劃部B、系統(tǒng)運(yùn)行部C、客服中心D、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部答案：D37、應(yīng)由窗口一線服務(wù)人員作為與客戶(hù)接觸的第一人，應(yīng)堅(jiān)決執(zhí)行（）的規(guī)定。A、先里后外B、先外后里C、一口對(duì)外D、首問(wèn)負(fù)責(zé)制答案：D38、負(fù)荷電流為（）及以下時(shí)，宜采用直接接入式的電能表；負(fù)荷電流為（）以上時(shí)，宜采用經(jīng)電流互感器接入式的電能表。A、50A，50AB、80A，80AC、50A，80AD、50A，100A答案：A39、高壓計(jì)量柜一次設(shè)備室內(nèi)應(yīng)裝設(shè)防止誤打開(kāi)操作的安全聯(lián)鎖裝置，計(jì)量柜門(mén)（）安裝聯(lián)鎖跳閘回路。A、嚴(yán)禁B、允許C、可以D、不得答案：A40、對(duì)因客戶(hù)期望過(guò)高、屬于客戶(hù)自身責(zé)任、或經(jīng)提級(jí)處理仍確定無(wú)法解決的問(wèn)題，根據(jù)相關(guān)規(guī)定擬定（），傳遞答復(fù)客戶(hù)并結(jié)束工單。A、解釋口徑B、方案C、答復(fù)意見(jiàn)D、處理辦法答案：A41、需由上級(jí)部門(mén)處理，且在短期內(nèi)無(wú)法確定完成時(shí)間的，如（）等方面問(wèn)題，由歸口部門(mén)擬定答復(fù)意見(jiàn)，經(jīng)工作小組牽頭部門(mén)負(fù)責(zé)人審核后提交至上級(jí)相關(guān)部門(mén)，同時(shí)反饋至服務(wù)調(diào)度A、物資招標(biāo)B、項(xiàng)目審批C、主網(wǎng)建設(shè)D、基礎(chǔ)建設(shè)答案：ABC42、在工作中，應(yīng)安撫客戶(hù)情緒，我們提倡使用以下話語(yǔ)（）。A、這是公司規(guī)定B、您的心情我可以理解C、請(qǐng)放心，我們一定會(huì)處理的D、碰到這種情況我也許會(huì)跟您一樣答案：BCD43、服務(wù)調(diào)度員在限電停電中應(yīng)監(jiān)控哪些內(nèi)容？（）A、監(jiān)控負(fù)荷缺口及專(zhuān)變客戶(hù)自覺(jué)執(zhí)行錯(cuò)峰用電情況B、監(jiān)控限電停電時(shí)，受影響的區(qū)域和客戶(hù)情況，是否影響大客戶(hù)和重點(diǎn)關(guān)注客戶(hù)C、監(jiān)控停電時(shí)長(zhǎng)，關(guān)注各渠道客戶(hù)對(duì)停電反映的意見(jiàn)及緊急需求情況D、對(duì)95598熱線電話量、服務(wù)水平、呼損情況等進(jìn)行監(jiān)控答案：ACD44、服務(wù)調(diào)度人員對(duì)月報(bào)、專(zhuān)項(xiàng)分析報(bào)告中提出的工作措施及建議，應(yīng)持續(xù)跟蹤（）的循環(huán)管理。A、落實(shí)情況B、整改成效C、完善服務(wù)質(zhì)量D、客戶(hù)評(píng)價(jià)情況答案：ABC45、電能表中下行抄表通訊方式常見(jiàn)的有（）。A、458抄表B、窄帶載波抄表C、無(wú)線抄表D、寬帶載波抄表答案：ABCD46、配變監(jiān)測(cè)計(jì)量終端是針對(duì)（）使用的。A、專(zhuān)變用戶(hù)B、變電站C、公變D、電廠答案：BCD47、三相電能表正相序的組合方式有（）。A、abcB、bcaC、cabD、acb答案：ABC48、服務(wù)調(diào)度每月對(duì)高壓計(jì)劃停電的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，包括（）。A、延時(shí)率B、延時(shí)超1小時(shí)的占比C、計(jì)劃停電信息內(nèi)部傳遞及時(shí)率D、及時(shí)率答案：ABC49、電力電纜的敷設(shè)方式包括以下（）。A、直埋敷設(shè)B、地下隧道內(nèi)敷設(shè)C、電纜溝內(nèi)敷設(shè)D、水底敷設(shè)答案：ABCD50、歸口管理部門(mén)擬定處理答復(fù)意見(jiàn)，反饋至服務(wù)調(diào)度員。處理答復(fù)意見(jiàn)包括：調(diào)查處理情況、（）等。A、責(zé)任歸屬B、處理結(jié)果C、下一步處理措施D、處理方案答案：BCD51、各級(jí)物資部門(mén)的職責(zé)是（）。A、以保證供電設(shè)備可靠性、及時(shí)供應(yīng)工程物資為目標(biāo)B、嚴(yán)把入網(wǎng)設(shè)備質(zhì)量關(guān)C、提高物資采購(gòu)與供應(yīng)效率D、提升技術(shù)裝備水平答案：ABC52、竊電行為包括（）、采用其他方法竊電。A、在供電企業(yè)的供電設(shè)施上，擅自接線用電B、繞越供電企業(yè)的用電計(jì)量裝置用電C、偽造或者開(kāi)啟法定的或者授權(quán)的計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)加封的用電計(jì)量裝置封印用電D、阻礙電力建設(shè)或者電力設(shè)施搶修，致使電力建設(shè)或者電力設(shè)施搶修不能正常進(jìn)行的E、故意使供電企業(yè)的用電計(jì)量裝置計(jì)量不準(zhǔn)或者失效答案：ABCE53、信息機(jī)房設(shè)備日常巡檢哪些事項(xiàng)（）。A、服務(wù)器運(yùn)行狀態(tài)B、機(jī)房空調(diào)運(yùn)行狀態(tài)C、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)D、信息系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)答案：ABCD54、根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)公司供電服務(wù)承諾（修訂版）》，受理客戶(hù)投訴后，（）聯(lián)系客戶(hù)，（）答復(fù)客戶(hù)處理意見(jiàn)。A、1小時(shí)內(nèi)B、24小時(shí)內(nèi)C、4個(gè)工作內(nèi)D、5個(gè)工作日內(nèi)答案：CD55、用電客戶(hù)需要備用、保安電源時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)按其（），與客戶(hù)協(xié)商確定。A、負(fù)荷重要性B、用電容量C、供電可能性D、用電時(shí)間答案：ABC56、對(duì)同一客戶(hù)相同問(wèn)題有責(zé)投訴（）的，分類(lèi)提級(jí)至所屬客戶(hù)全方位服務(wù)工作小組的牽頭部門(mén)組織處理。A、2次B、3次C、2次處理仍不滿(mǎn)意D、3次處理仍不滿(mǎn)意答案：AC57、《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司計(jì)量自動(dòng)化終端外形結(jié)構(gòu)規(guī)范》（Q/CSG11109006-2013）規(guī)定，計(jì)量自動(dòng)化終端（）應(yīng)能加封印。A、高、低壓端子之間的排隔板B、外殼C、翻蓋D、端蓋答案：BCD58、對(duì)執(zhí)行階梯電價(jià)的用戶(hù)進(jìn)行電費(fèi)清算，關(guān)鍵信息是（）。A、接火送電時(shí)間B、清算年度階梯電價(jià)用電結(jié)束時(shí)間C、年累計(jì)階梯電價(jià)用電量D、是否屬于免費(fèi)電用戶(hù)E、是否參與居民優(yōu)惠套餐F、年累計(jì)階梯電價(jià)總電費(fèi)答案：ABCDEF59、供電局系統(tǒng)運(yùn)行部（電力調(diào)度控制中心）組織綜合停電協(xié)調(diào)會(huì)，充分優(yōu)化停電計(jì)劃，避免（）。A、超次停電B、超標(biāo)停電C、重復(fù)停電D、超時(shí)停電答案：ACD60、基本電價(jià)可（）方式計(jì)費(fèi)。A、按月B、按變壓器容量C、按最大需量D、按實(shí)際運(yùn)行天數(shù)答案：BC61、市場(chǎng)部門(mén)及時(shí)將網(wǎng)絡(luò)受限信息傳遞給相關(guān)客戶(hù)，協(xié)助客戶(hù)優(yōu)化（）和（）。A、受電工程施工方案B、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃C、節(jié)能降耗計(jì)劃D、錯(cuò)峰、避峰用電方案答案：BD62、電力用戶(hù)應(yīng)當(dāng)對(duì)其所有或者使用的用電設(shè)施進(jìn)行（），及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患，保證用電設(shè)施安全運(yùn)行。A、檢修B、維護(hù)C、試驗(yàn)D、管理答案：ABD63、電能表按工作原理可分為（）等。A、單相電能表B、三相電能表C、機(jī)械式電能表D、電子式電能表答案：CD64、對(duì)電能表誤差影響的外界條件主要包括（）。A、電壓影響B(tài)、環(huán)境溫度的影響C、頻率影響D、波形畸變影響答案：ABCD65、對(duì)居民階梯電量標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整后以下說(shuō)法正確的是（）。A、第一檔電量：每戶(hù)年用電量≤3120千瓦時(shí)部分B、第二檔電量：3120千瓦時(shí)＜每戶(hù)年用電量≤4440千瓦時(shí)C、第三檔電量：每戶(hù)年用電量＞4440千瓦時(shí)部分D、【桂價(jià)格2018】41號(hào)文對(duì)于2018年5月1日后報(bào)裝的用戶(hù)，按豐水期月份折算每月增加電量60千瓦時(shí)，不足一個(gè)月的按一個(gè)月增加電量計(jì)算答案：ABCD66、下列關(guān)于終端軟件版本號(hào)中終端類(lèi)型說(shuō)法正確的是（）。A、01表示廠站B、02表示專(zhuān)變C、03表示公變D、04表示集中器答案：ABCD67、已答復(fù)完畢的業(yè)務(wù)，在辦理完畢或通話結(jié)束后5分鐘內(nèi)辦結(jié)，將（）、（）保存歸檔。A、工單內(nèi)容B、錄音及其他相關(guān)信息C、電話號(hào)碼D、客戶(hù)姓名答案：AB68、集抄全載臺(tái)區(qū)抄表系統(tǒng)由（）組成。A、主站B、集中器C、載波電能表D、機(jī)械式電能表答案：ABC69、二次回路包括（）。A、控制回路B、保護(hù)回路C、信號(hào)回路D、測(cè)量回路答案：ABCD70、桂價(jià)格【2018】43號(hào)文電價(jià)調(diào)整后，現(xiàn)行基本電費(fèi)計(jì)收方式分別有（）。A、變壓器容量B、合同最大需量C、實(shí)際最大需量D、報(bào)裝容量答案：ABC71、私自超過(guò)合同約定的容量用電屬竊電行為。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B72、根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)公司供電服務(wù)承諾（修訂版）》，低壓非居民客戶(hù)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各環(huán)節(jié)合計(jì)辦理時(shí)間不超過(guò)6個(gè)工作日。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A73、計(jì)劃停電提前7天、臨時(shí)停電提前24小時(shí)電話通知受影響的重要客戶(hù)、重點(diǎn)關(guān)注客戶(hù)、大客戶(hù)；計(jì)劃停電執(zhí)行停電前12小時(shí)再次電話通知到位。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B74、服務(wù)調(diào)員接到訴求工單后，審核工單內(nèi)容填寫(xiě)是否規(guī)范、完整，客戶(hù)反映的訴求問(wèn)題及擬辦意見(jiàn)是否描述清晰。對(duì)內(nèi)容表述不清或所需信息缺失的工單，調(diào)取錄音后將工單補(bǔ)缺。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B75、搶修過(guò)程中，地市供電局服務(wù)調(diào)度每4小時(shí)跟進(jìn)一次搶修進(jìn)度，通過(guò)完善營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)停電事件工單動(dòng)態(tài)發(fā)布相關(guān)信息，直至恢復(fù)供電。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B76、客戶(hù)意見(jiàn)工單分為供電質(zhì)量、電網(wǎng)建設(shè)、供電安全、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、服務(wù)行為五大類(lèi)。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A77、保護(hù)接零也是接地，可直接用做用電器的零線使用。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B78、用戶(hù)用電的功率因數(shù)未達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)或其他用戶(hù)原因引起的電壓質(zhì)量不及格的，供電企業(yè)也要負(fù)賠償責(zé)任。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B79、單臺(tái)配變供電戶(hù)數(shù)在50戶(hù)以上、100戶(hù)以下的住宅小區(qū)配變配置系數(shù)不小于0.6。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B80、如果新用戶(hù)的功率因素未達(dá)到規(guī)定，供電企業(yè)可以拒絕接電。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A81、《中華人民共和國(guó)電力法》規(guī)定，供電企業(yè)在發(fā)電、供電系統(tǒng)正常的情況下，應(yīng)當(dāng)連續(xù)向用戶(hù)供電，不得中斷。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A82、改善功率因數(shù)的方法有提高自然功率因數(shù)法和補(bǔ)償法。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A83、電力管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)供用電的監(jiān)督管理，協(xié)調(diào)供用電各方關(guān)系，終止危害供用電安全和非法侵占電能的行為。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B84、對(duì)于重點(diǎn)關(guān)注客戶(hù)，各單位根據(jù)客戶(hù)用電安全特性細(xì)分為醫(yī)院、高層樓宇、大型購(gòu)物娛樂(lè)場(chǎng)所等。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A85、舉報(bào)事件調(diào)查屬實(shí)、符合本單位相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)辦法的規(guī)定、且客戶(hù)接受獎(jiǎng)勵(lì)的，按規(guī)定提出獎(jiǎng)勵(lì)意見(jiàn)，對(duì)舉報(bào)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A86、居民家用電器因電力運(yùn)行事故造成損壞的，從損壞之日起十天內(nèi)，向供電企業(yè)提出索賠要求，供電企業(yè)都應(yīng)受理。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B87、服務(wù)調(diào)度人員對(duì)預(yù)安排停電超過(guò)復(fù)電時(shí)間5分鐘后仍未獲得信息的，向搶修人員發(fā)起督辦。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B88、低壓