2022-2023學(xué)年黑龍江省佳木斯市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷一(含答案)

2022-2023學(xué)年黑龍江省佳木斯市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷一(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.導(dǎo)游人員在工作中的指針是（）。

A.語言知識B.史地文化知識C.政策法規(guī)知識D.心理學(xué)知識

2.在導(dǎo)游講解中將典故、傳說與景物介紹有機(jī)結(jié)合的導(dǎo)游手法是()。

A.分段講解法B.突出重點(diǎn)法C.觸景生情法D.虛實(shí)結(jié)合法

3.某游客在游覽拙政園時(shí)走失，旅游團(tuán)中的全陪和地陪得知后，正確的做法是()。

A.全陪留下照顧其余旅游者，由地陪尋找

B.司機(jī)照顧其余在場旅游者，全陪和地陪分頭尋找

C.地陪帶領(lǐng)其余旅游者繼續(xù)游覽，由全陪尋找

D.請旅游者先自行游覽，全陪和地陪分頭尋找

4.旅客列車車次前冠有字母“Y”的列車是（）。A.特快列車B.快速列車C.臨時(shí)列車D.臨時(shí)旅客列車

5.送行前，若旅游團(tuán)系乘飛機(jī)離境，地陪應(yīng)協(xié)助領(lǐng)隊(duì)提前()小時(shí)確認(rèn)機(jī)票。A.36B.48C.60D.72

6.24攝氏度等于（）華氏度。

A.73.4B.75.2C.77.0D.78.8

7.導(dǎo)游證的有效期為()。

A.5年B.4年C.3年D.2年

8.

第

45

題

第一張信用卡是在（）年在（）誕生。

9.

第

30

題

某旅游團(tuán)在臨近用餐時(shí)，其中一游客堅(jiān)持要求換餐，此時(shí)導(dǎo)游應(yīng)（）。

10.哪一項(xiàng)服務(wù)是導(dǎo)游人員給游客留下良好第一印象的重要環(huán)節(jié)?（）

A.致精彩歡迎辭B.轉(zhuǎn)移途中的服務(wù)C.旅游團(tuán)抵達(dá)以后的服務(wù)D.參觀、游覽服務(wù)

二、多選題(10題)11.允許游客自由活動的情況有（）。A.晚上沒有活動安排，游客提出自由活動

B.游客要去人多、環(huán)境復(fù)雜的地方自由活動

C.即將離開本地時(shí)，游客提出外出自由活動

D.旅游者已經(jīng)多次游覽過某個(gè)景點(diǎn)，要求自由活動

12.

第

68

題

民航的運(yùn)輸飛行主要有（）形式。

13.外賓團(tuán)的導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)一般由()組成。

A.領(lǐng)隊(duì)B.全陪C.地陪D.景點(diǎn)講解員

14.海外領(lǐng)隊(duì)的主要職責(zé)是（）。

A.全程服務(wù)，旅途向?qū).實(shí)施旅游接待計(jì)劃C.做好組織和團(tuán)結(jié)工作D.講解工作E.落實(shí)旅游合同

15.

第

63

題

在帶團(tuán)過程中，導(dǎo)游向游客傳遞的審美信息主要有（）。

16.旅游者的行李在來華途中丟失，導(dǎo)游員應(yīng)該()。A.帶失主到機(jī)場失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)

B.一時(shí)找不回行李時(shí)，要協(xié)助失主購置必要的生活用品

C.不屬于自己的責(zé)任，可以置之不理

D.如行李確系丟失，可幫助失主向有關(guān)航空公司索賠

17.預(yù)防旅游者在游覽中走失應(yīng)做好如下工作（）。A.作好提醒工作B.做好預(yù)報(bào)工作C.地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)密切合作D.經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)

18.作為一名合格的導(dǎo)游人員，需要掌握較為全面的知識，主要包括()。

A.語言知識B.政治經(jīng)濟(jì)知識C.史地文化知識D.禮儀知識

19.制造懸念法是導(dǎo)游講解常用的方法之一，其特點(diǎn)是（）。

A.欲揚(yáng)先抑B.借題發(fā)揮C.先藏后露D.切題發(fā)揮E.引而不發(fā)

20.丟失臺灣同胞旅行證明的游客，可以向遺失地的（）報(bào)失。A.旅游主管機(jī)關(guān)B.中國旅行社C.戶口管理部門D.僑辦

三、判斷題(10題)21.團(tuán)號是能否接到旅游團(tuán)的關(guān)鍵信息，地陪要與每位游客逐一核對。（）A.是B.否

22.人性化服務(wù)是一種建立在理解人、體貼人的基礎(chǔ)上的富有人情味的服務(wù)。（）

A.是B.否

23.導(dǎo)游人員可以自行決定增加或減少旅游活動項(xiàng)目。()A.否B.是

24.身高不夠1．1米的兒童單獨(dú)使用臥鋪時(shí)，應(yīng)購買全價(jià)臥鋪票，有空調(diào)時(shí)還應(yīng)購買半價(jià)空調(diào)票。()

A.是B.否

25.導(dǎo)游人員只要熟練掌握所用的語言，具有廣博的知識，熟悉有關(guān)旅游景點(diǎn)和參觀點(diǎn)的導(dǎo)游資料就可以做好導(dǎo)游工作。（）

A.是B.否

26.

A.是B.否

27.旅游者在中國境內(nèi)遺失行李的責(zé)任人一般是交通部門和行李員。（）

A.是B.否

28.《聊齋志異》是中國古代文言文短篇小說的高峰，也是中國文學(xué)史上少有的諷刺小說?！尽?/p>

A.是B.否

29.受接待旅行社委派，代表接待旅行社實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)(者)提供當(dāng)?shù)芈糜位顒影才拧⒅v解、翻譯等服務(wù)的工作人員是全陪。（）A.是B.否

30.在旅游車行駛途中，導(dǎo)游不要與司機(jī)聊天，以免分散其注意力。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.中國素有____王國之稱。

32.

第

6

題

由于景區(qū)景點(diǎn)環(huán)境的變化很大，導(dǎo)游人員須不斷變化聲音和位置來吸引游客，可讓游客站成__________形，這種造型易使游客聽清內(nèi)容并有利于集中__________。

33.

第

3

題

景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游人員的主要職責(zé)包括：導(dǎo)游講解，安全提示，結(jié)合__________向游客宣講環(huán)境、生態(tài)和__________知識。

34.現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)方式分為圖文聲像導(dǎo)游方式和____。

35.旅游文化是旅游活動與文化結(jié)合的產(chǎn)物，是指與各類旅游活動緊密相關(guān)的__________和__________。

36.游客在前往旅游景點(diǎn)的途中突然患病，一般由__________、__________、__________同往醫(yī)院。

37.

38.1．旅行社、___________和___________是現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱，其中旅行社處于核心地位。

39.

第

10

題

導(dǎo)游人員作為旅行社和游客雙重利益的代表，同旅游接待單位(包括交通、住宿、餐飲、娛樂、商店、景區(qū)景點(diǎn)等部門)相處，不僅要__________各方，使之供給有序，而且還要__________求得他們在工作中的配合和支持。

40.中國銀行及各個(gè)外幣兌換人民幣指定點(diǎn)給外國旅游者開具的外匯兌換證明，俗稱"水單:"，它上面標(biāo)有"兌換"率，有效期為______________。

五、簡答題(5題)41.導(dǎo)游人員應(yīng)遵守哪些行為規(guī)范?

42.

第

12

題

國內(nèi)旅行社業(yè)務(wù)包括那些范圍？

43.

第

52

題

在出站前領(lǐng)取行李時(shí)發(fā)現(xiàn)行李丟失，如何辦？

44.

第

26

題

導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時(shí)未佩戴導(dǎo)游證的，應(yīng)當(dāng)如何處理？

45.

第

84

題

位居世界十大運(yùn)河之首的是？

參考答案

1.C導(dǎo)游人員在工作中的指針是政策法規(guī)知識。

2.D

3.C游客在游覽活動中走失，導(dǎo)游人員應(yīng)立即向其他游客、景點(diǎn)工作人員了解情況并迅速尋找。地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)要密切配合，一般情況下是全陪、領(lǐng)隊(duì)分頭去找，地陪帶領(lǐng)其他游客繼續(xù)游覽。必要時(shí)可以向景點(diǎn)管理部門求助。在尋找過程中，導(dǎo)游員可-b飯店前臺、樓層服務(wù)臺聯(lián)系，請他們注意該旅游者是否已經(jīng)回到飯店。

4.DD-動車組，Z-直達(dá)特快列車，T-特快旅客列車，K-快速旅客列車，Y-臨時(shí)旅游列車。

5.D旅游者在旅游目的地所接受的最后一項(xiàng)送客服務(wù)中，若系乘飛機(jī)離境的旅游團(tuán)，地陪應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊(duì)提前72小時(shí)確認(rèn)機(jī)票。

6.B溫度的測算標(biāo)準(zhǔn)有兩種：攝氏溫度和華氏溫度。我國習(xí)慣用攝氏溫度，而西方國家則較多地用華氏溫度。二者的換算公式如下：攝氏℃=5÷9x（華氏溫度-32）；華氏℉=攝氏溫度×9÷5+32。華氏度=32+攝氏度×1.8，所以24攝氏度=75.2華氏度。

7.C

8.B

9.C

10.A轉(zhuǎn)移途中的服務(wù)中轉(zhuǎn)移是指導(dǎo)游員帶旅游者離開機(jī)場（車站、碼頭）前往所下榻飯店的行車途中，是導(dǎo)游員給客人留下良好第一印象的重要環(huán)節(jié)。致歡迎辭是地陪在此過程中要做好的幾個(gè)方面的工作之一。

11.ADBC兩項(xiàng)是應(yīng)勸阻游客自由活動的情況。

12.ADE

13.ABC

14.ACE海外領(lǐng)隊(duì)的主要職責(zé)：①介紹情況、全程陪同；②落實(shí)旅游合同；③組織和團(tuán)結(jié)工作；④協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)。實(shí)施旅游接待計(jì)劃和聯(lián)絡(luò)工作是全程陪同導(dǎo)游人員的主要職責(zé)之一。

15.BC

16.ABD即使不是導(dǎo)游的責(zé)任，導(dǎo)游也要積極協(xié)助處理，幫游客找回丟失行李，故排除C。

17.ABCD

18.ABC導(dǎo)游員必須掌握的一些主要知識有語言知識、史地文化知識、政策法規(guī)知識、心理學(xué)和美學(xué)知識、政治、經(jīng)濟(jì)、社會知識、旅行知識、國際知識和鄉(xiāng)土知識。

19.ACE制造懸念法是導(dǎo)游講解常用的方法之一，俗稱“吊胃口”“賣關(guān)子”。其具有“先藏后露”“欲揚(yáng)先抑”“引而不發(fā)”的特點(diǎn)，能夠活躍氣氛、制造意境、激發(fā)游客游興等。

20.BCD

21.N

22.Y

23.N導(dǎo)游不能自行決定增加或減少旅游項(xiàng)目。

24.Y

25.N

26.N

27.Y

28.N

29.N

30.Y

31.瓷器

32.

半圓，注意力

33.

景物，文物保護(hù)

34.實(shí)地口語導(dǎo)游方式

35.精神文明物質(zhì)文明

36.全陪領(lǐng)隊(duì)患者親友

37.我國公安部委托香港中國旅行社

38.1．飯店，交通

39.

協(xié)調(diào)，主動

40.半年

41.

堅(jiān)持“內(nèi)外有別”原則；嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請示匯報(bào)制度；自覺遵紀(jì)守法；自尊、自愛，不失人格、國格；注意小節(jié)。

42.招徠我國旅游者在國內(nèi)旅游