廣告設(shè)計(jì)制作安裝服務(wù)及售后方案

2、設(shè)計(jì)、制作及安裝流程規(guī)范化的服務(wù)流程可以有效提高服務(wù)質(zhì)量和事件響應(yīng)速度，對提升客戶滿意度有至關(guān)重要的影響，我司為本項(xiàng)目制定了規(guī)范化、高效率的售前、售中和售后服務(wù)流程。同時(shí)，將嚴(yán)格規(guī)范宣傳品制作流程，把控宣傳品質(zhì)量。安排組織宣傳品制作時(shí)，保證每次宣傳品的名稱、數(shù)量、種類、內(nèi)容等都嚴(yán)格按照貴公司需求、簽訂的合同約定及國家行業(yè)相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)。一、明確設(shè)計(jì)需求接到貴公司的廣告制作和服務(wù)需求后，經(jīng)過初步的電話、Email、會(huì)面等方式溝通，了解項(xiàng)目的具體需求，找出需要解決的本質(zhì)問題。覺規(guī)劃、設(shè)計(jì)創(chuàng)作等相關(guān)內(nèi)容，確保1個(gè)工作日交付初步整體對設(shè)計(jì)方案進(jìn)行局部溝通和細(xì)節(jié)調(diào)整，形成本項(xiàng)目宣傳物料制進(jìn)行項(xiàng)目完善，并經(jīng)貴公司進(jìn)行確認(rèn)后，提交該次設(shè)計(jì)任務(wù)完案。最后將本項(xiàng)目宣傳物料制作完案設(shè)計(jì)稿定稿歸類存檔，一、我司制作部接到設(shè)計(jì)部制作定單和樣稿后，與設(shè)計(jì)二、確定制作材質(zhì)與制作工藝后，及時(shí)調(diào)集原材料，讓制作工人調(diào)試機(jī)器；三、一切準(zhǔn)備就緒后開機(jī)制作樣品，在制作樣品過程中嚴(yán)格按照樣稿和貴公司要求的工藝材料及色彩制作；四、樣品制作完畢后，打包送項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，及時(shí)交與貴公司檢樣，如貴公司檢樣滿意后，需簽字確認(rèn)。如貴公司需要改動(dòng)或不滿意，我司將按貴公司需求重新調(diào)整進(jìn)行樣品制作，制作后再次送貴公司檢樣，直至貴公司滿意；五、在貴公司對我司提交樣品滿意后，我司將嚴(yán)格按照樣品標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行批量生產(chǎn)；六、我司生產(chǎn)出成品后，由我司質(zhì)檢部進(jìn)行檢驗(yàn)登記，合格宣傳品入庫打包待發(fā)貨。不合格宣傳品重新調(diào)整或重新制作。廢棄不合格宣傳品銷毀。七、所有宣傳品制作、打包、檢驗(yàn)完成后，我司將安排宣傳品運(yùn)送至貴公司需求地，貴公司需安排人員驗(yàn)貨完成后，填寫簽收驗(yàn)貨單。2.4.1一般性廣告物料戶外安裝流程項(xiàng)目工具步驟1.先把背膠膜起開(手感要好)上口撕開5至6公分1.先把背膠起開，撕開5至6公分2.確認(rèn)與安裝位置1.先把背膠起開，撕開5至6公分2.確認(rèn)與安裝位置上往下扎扎帶，布要拉緊一點(diǎn)3.下邊最后扎，不方便的地方要用噴繪膠粘把架子組裝好，把四個(gè)眼繃進(jìn)去，如不平可適當(dāng)調(diào)整下面的鉤子1.把易拉寶透明膜上雙面膠撕開2.把寫真貼在雙面膠上，反面用膠帶紙粘上使得其牢固(注意畫面正反)3.寫真的上口用雙面膠把塑料棒包上，穿在不銹鋼卡槽里4.用鉗子拔掉插銷，畫面卷入里面(拔插銷瞬間要把畫面按住，讓其緩緩卷入里面)要接縫的先拼湊看需不需要裁，然后在畫面背面貼上厚雙面膠，有需要的用點(diǎn)玻璃膠，確認(rèn)水平后，按在墻上，拍實(shí)(如果是嵌入式安裝須復(fù)核墻面尺寸，對KT板尺寸進(jìn)行修整)1.拆下面板在畫面正面貼雙面膠2.貼在亞克力面板上，抹平寫真KT板安裝(以墻面為例)(膠帶)(膠帶)牌2.現(xiàn)場測量，算好字間距，做好記號(hào)3.排好字，接好3.處理下轉(zhuǎn)移膜，使其粘度稍稍降低4.轉(zhuǎn)移膜貼在即1.在畫面上扎一至兩個(gè)扎帶2.上梯子，把畫面卡在吊旗卡槽內(nèi)，扎好扎帶降下架子，裝上畫面，畫面升起把布撐平，用碼釘槍打上即可把燈箱打開，用凳子撐住，取好相應(yīng)畫面，鉆到里面用夾子把布夾好吊旗安裝扎帶螺絲刀剪刀刀梯子扎帶刀碼釘槍梯子刀充電手槍鉆凳子鑰匙膠帶(最好是剪成小塊的車貼)梯子中庭網(wǎng)格布櫥窗布安裝噴繪安裝(7)照片1.確定設(shè)計(jì)圖紙，設(shè)計(jì)圖紙應(yīng)包括：廣告牌所在建筑物的結(jié)構(gòu)及尺寸、基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)；2.支座部分(2)施工過程中注意事項(xiàng)：與施工單位和廣告公司保持(1)畫面驗(yàn)收，包括畫板的完成尺寸、畫板是否平直。(2)支座的位置：用材及尺寸。(3)焊接質(zhì)量：套管電線、接駁、電源、配電。(4)燈具安裝。(5)防銹和防水。(6)問題報(bào)告+完工報(bào)告。(1)不同畫面制作的特點(diǎn)：絲網(wǎng)印刷、電腦噴畫、曬印技術(shù)等，適用于戶內(nèi)及戶外，從耐用性而言，合成紙及即時(shí)貼較適合短期展示，應(yīng)用于短期活動(dòng)推廣，膠片及柔性布料較適合長期展示。(2)畫面質(zhì)量要求：用料正確、顏色正確、內(nèi)容清晰、尺寸無誤、加工準(zhǔn)確、安裝平整牢固。(3)改善外打光畫面安裝效果，所有外打光的畫面都縫有套管，以方便安裝工作。安裝外打光畫面時(shí)，最好不再使用銅眼圈，改為使用鐵管，使綁力更加勻稱，以帶拉緊功能的拉緊備件取締以往的尼龍索帶和繩子，更有效地一次性拉緊畫面和拉開皺摺。4.廣告牌形式或安裝方法：物料、標(biāo)牌包框；金屬拉緊備件、墻畫包框；帶帽螺栓及燈箱包框；尼龍夾子及燈箱包框；尼龍索帶、面罩、燈箱，內(nèi)置尼龍索帶+金屬邊框；燈箱用三層夾和金屬邊框。三、選擇廣告位置的注意事項(xiàng)做好可行性研究，包含廣告位所在建筑物的整體質(zhì)量、廣告位所在建筑物能否承受構(gòu)架的自重和由于廣告牌而引起的負(fù)荷、廣告位所在的建筑物的樓齡和結(jié)構(gòu)材料、構(gòu)架可否升高，以避免廣告畫面被遮擋和燈具的正常安裝受到限制(例：廣告牌底線高出墻、電力是否充足、可否加容量等)(1)照明質(zhì)量要求：合適及充足的亮度；光線平均地投射到廣告畫面上；有效地表現(xiàn)畫面的原來顏色和內(nèi)容；按預(yù)定時(shí)間亮燈和滅燈。(2)燈具選材指引：可靠、耐用；不受氣候變化影響；防銹、防水；電壓為220伏或380伏；帶初階穩(wěn)壓器(-20%+20%);安裝方便簡便，有零備件供應(yīng)。(3)燈具安裝指引：參考由廠家提供的說明書、向廠家或總代理索取照明分析報(bào)告、按實(shí)際情況及要求加以確定、經(jīng)(4)燈箱日光燈安裝指引：日光燈管的間距不多于20厘米；日光燈管表面與畫面間距不少于20厘米；日光燈管重疊長度不少于15厘米；使用電子變壓器；日光燈管排列要求平(5)電量要求：15米高以內(nèi)一般標(biāo)牌，平均每平米點(diǎn)電估算為40瓦，15米高以上至40米以內(nèi)墻畫，平均每平米用電估算為45瓦。燈箱平均每平米用電估算為：霓虹燈廣告牌平均每平米用電估算為450瓦。(6)常用燈具品種福樂燈400W內(nèi)置型(Messanger)1000W寬幅型3.6以內(nèi)2米8米-10米一般標(biāo)牌2.5售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間及范圍一、提供7*24小時(shí)服務(wù)我司將為本項(xiàng)目建立7*24小時(shí)服務(wù)熱線，保證貴公司的構(gòu)，可以為貴公司提供周全、及時(shí)的響應(yīng)服務(wù)。我司承諾自接到貴公司需求起，全市范圍內(nèi)2-3小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場；外縣區(qū)2.6對口接洽我司將為本項(xiàng)目成立專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并指定專項(xiàng)項(xiàng)目總監(jiān)及客戶經(jīng)理各1名對口接洽。由項(xiàng)目總監(jiān)及客戶經(jīng)理專職負(fù)責(zé)我司與貴公司關(guān)于本項(xiàng)目實(shí)施全過程的溝通協(xié)調(diào)，如需求接洽、前期方案設(shè)計(jì)、樣品設(shè)計(jì)與制作、成品制作與印刷、包裝、配送、報(bào)價(jià)、訂單辦理及訂單收集保存、到貨跟蹤及到貨簽收單收集等，并負(fù)責(zé)監(jiān)督公司內(nèi)部宣傳品設(shè)計(jì)與制作完成情況及質(zhì)量把控、各部門服務(wù)情況、反饋客戶的滿意度等。我司保證項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的道德品質(zhì)良好、經(jīng)驗(yàn)豐富、專業(yè)能力與業(yè)務(wù)能力突我司配備專用運(yùn)輸車輛，按時(shí)、按量、按質(zhì)為本項(xiàng)目運(yùn)送已按要求制作好的宣傳物料至貴公司指定地點(diǎn)，并配有專門保護(hù)人員全程負(fù)責(zé)押送。我司保證交付過程必須執(zhí)行辦理交接手續(xù)，依照貴公司要求在指定位置碼放整齊，并建立交接手續(xù)檔案備查。若因在運(yùn)輸過程中發(fā)生丟失而造成的一切損失，我司負(fù)責(zé)賠償并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。2.8回訪制度我司已建立產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)回訪制度，不定期對所有客戶進(jìn)行回訪，并邀請他們來公司檢查工作和召開征求意見座談會(huì)，建立完善的回訪記錄。對用戶的反饋意見，承諾2小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場，3小時(shí)給出處理意見。我司將在當(dāng)?shù)爻闪⑥k事處和專項(xiàng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并保證以我司駐本地服務(wù)機(jī)構(gòu)為立足點(diǎn)，以XX總部和XX辦事處為支撐，集合三地的資源，承諾為貴公司提供全面、及時(shí)的本地售后響應(yīng)服務(wù)。我司對所提供的宣傳品實(shí)行保修，保修期為到貨驗(yàn)收合格之日起12個(gè)月。在保修期內(nèi)，我司無償更換由于原材料缺陷及設(shè)計(jì)、制造工藝等問題而發(fā)生故障的貨物并承擔(dān)發(fā)生的直接費(fèi)用。若發(fā)生原因不明、責(zé)任不清的故障時(shí)，由我司與貴公司共同承擔(dān)所發(fā)生的直接費(fèi)用。區(qū)提供全方位服務(wù)過程中，積累了豐富的售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，并建立了完善的售后支持服務(wù)體系，可及時(shí)為貴公司免費(fèi)提供以下★專業(yè)技術(shù)人員上門支持★業(yè)務(wù)管理及跟蹤我司將為本項(xiàng)目建立7*24小時(shí)服務(wù)熱線，有專人接收和受理貴公司使用產(chǎn)品過程中產(chǎn)生的問題咨詢。在接到貴公司咨詢問題后，根據(jù)咨詢內(nèi)容的不同，熱線服務(wù)人員將安排不同的專業(yè)人員24內(nèi)對貴公司咨詢內(nèi)容給出電話或郵件或傳真答復(fù)。保證貴公司的問題在任何時(shí)間都能得到及時(shí)響應(yīng)。我司將為本項(xiàng)目設(shè)立電話技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)專線，接收和受理貴公司在使用產(chǎn)品過程中的故障申報(bào)、咨詢及相關(guān)技術(shù)服務(wù)要求。在接到貴公司的故障申報(bào)、咨詢及相關(guān)技術(shù)服務(wù)請求后，根據(jù)故障類型不同，安排相應(yīng)的技術(shù)工程師予以電話遠(yuǎn)程指導(dǎo)，提供每天24小時(shí)開通的電話技術(shù)指導(dǎo)遠(yuǎn)程服務(wù)。我司接到貴公司技術(shù)支持服務(wù)要求后，如不能通過電話遠(yuǎn)程指導(dǎo)解決產(chǎn)品發(fā)生的故障，我司將派專業(yè)技術(shù)人員赴現(xiàn)場排除故障。同時(shí)，保證我司自接到貴公司需求起，全市范圍內(nèi)2-5小時(shí)內(nèi)到達(dá)響應(yīng)現(xiàn)場(外縣區(qū)0.5天)。在故障解決后，對貴公司的相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容為與當(dāng)次故障相關(guān)的內(nèi)容或日常維護(hù)相關(guān)內(nèi)容等。我司將對本項(xiàng)目建立項(xiàng)目日志和用戶檔案，將貴公司所有需求、咨詢記錄、服務(wù)記錄等記錄備案，問題解決的全過程均有文檔跟蹤，以便保證服務(wù)質(zhì)量。我司會(huì)定期與貴公司進(jìn)行溝通交流，隨時(shí)跟進(jìn)整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過程。3.5其他服務(wù)我司所提供產(chǎn)品保修期滿后，如貴公司委托我司進(jìn)行維護(hù)，我司保證在有償服務(wù)基礎(chǔ)上積極響應(yīng)。無論在保修期內(nèi)或保修期滿，貴公司在使用我司產(chǎn)品過程中不論