問題解決高手

問題解決高手一、從直覺到優(yōu)勢如果我問各位，在遇到問題后的第一反應(yīng)是什么？大部分人說，是馬上解決問題，而不是看看問題多有趣。在解決問題的時候，很少有人充滿樂趣，享受著解決問題的過程。有極端的管理者為問題所困擾，在解決問題的時候，表情嚴(yán)肅，心情沉重。問題解決高手在遇到問題的時候，兩眼放光，充滿智慧。有一種思維是東方人，也就是杰出的東方文化代表中國人的特長，就是直覺思維。這種思維強(qiáng)調(diào)在問題和行動之間盡量短地思考和分析，以迅速完成問題解決過程為目標(biāo)。當(dāng)問題解決者急于擺脫問題的時候，實(shí)際上進(jìn)入了問題解決的第一個陷阱，在心態(tài)上受制于問題的負(fù)面因素。直覺思維常常是這樣的一個情景。我會問各位，假如他說他是東北人，大家會判斷，這個人比較豪爽；假如她說她是歐洲人，大部分是比較有藝術(shù)修養(yǎng)的；假設(shè)你說你是日本人，估計坐在下面的人開始扔板凳了。從問題到判斷如此迅速，并且堅定相信自己的感覺，這樣的思維方式是直覺思維。直覺思維在管理生活中重復(fù)著如下的錯誤行為：當(dāng)下屬不熱愛崗位和工作，或者我們希望一個并不欣賞公司的能人進(jìn)入公司，我們會采用高額的獎勵；企圖以提高學(xué)歷的方式，獲取人際的吸引力；希望在演講中獲取勝利，常常努力取得第二或第三個發(fā)言的順序；時常以最后的決策期限時間點(diǎn)作為決策的準(zhǔn)確時機(jī)；……直覺思維，在管理生活中，還表現(xiàn)出一些束手無策的行為：在執(zhí)行一個計劃的時候，常常有不周到的地方，遇到突發(fā)事故無所適從；給上司的方案極度缺乏，常常是單選題，甚至是問答題；整天忙碌，特別是周日晚上，無法入睡，因為周一面臨巨大業(yè)務(wù)壓力，而不知道如何下手；……當(dāng)面臨問題的時候，當(dāng)事人心情沮喪，表情嚴(yán)肅，在氣氛上給自己造成不利。然后，直覺思維習(xí)慣會迅速給出一個問題的解決答案，這個答案的由來是經(jīng)驗的積累，比如過去的案例。優(yōu)勢思維不這樣考慮問題的解決方式。首先，在心情上，會以一種平和對待，稍微帶一點(diǎn)興奮感。其次，優(yōu)勢思維者會判斷，問題的解決不是以速度取勝，而是效率。最關(guān)鍵的一點(diǎn)在于，優(yōu)勢思維者，會把問題的解決，采用自我提問的方式，運(yùn)用一個嚴(yán)密的邏輯推理來輔助進(jìn)行。第一個步驟，會問自己，這個問題是否有不明白的原因。把握問題的本質(zhì)原因，是問題分析的一個關(guān)鍵。對問題原因不明確采取的行動還少嗎？比如企業(yè)文化出現(xiàn)了偏差，有多少人是在考慮自上而下地解決問題？我們看到的是，一旦公司文化出現(xiàn)了偏差，一些HR部門擅長于把員工修理得整整齊齊，看上去是一個聰明的做法，其實(shí)很低效。第二個步驟，問自己，是否需要選擇一個方案。應(yīng)該是創(chuàng)造盡可能多的方案，然后選擇一個適合的。有多少人在選擇工作的時候把工資作為第一選項，最后的結(jié)局是，無法擺脫痛恨自己的感覺的？有多少人在選擇企業(yè)的時候，把價值觀作為第一要素在匹配？第三個步驟，問自己，是否要執(zhí)行一個方案。是對復(fù)雜的項目，提前做好預(yù)防措施。有的人無法面對明天上級部門的工作檢查；有的人無法認(rèn)識到，搞好同事關(guān)系能夠防止失業(yè)；還有的人掌握了這一技巧后，才認(rèn)識到，新官上任的壓力，要比生一個孩子復(fù)雜得多。第四個步驟，當(dāng)我們以上三個問題的提問，回答都是“否”的時候，則說明問題過于龐大，需要細(xì)分。這在我的第三篇文章“細(xì)分策略”中詳細(xì)闡述。如果四個提問的回答都是否定，則說明很有可能是信息嚴(yán)重不足，或者是杞人憂天那。以上四個步驟，我們稱為“優(yōu)勢思維”。有人問，是不是一定能解決問題？那你這樣有什么優(yōu)勢？第一個問題的回答是否定的，我們不能解決所有的問題，我們擅長解決復(fù)雜問題。優(yōu)勢在于，成功率更高，解決問題的效益會更好。積累到現(xiàn)在，我的數(shù)據(jù)庫中，已經(jīng)有當(dāng)堂收集的問題超過1500多個.這些問題，大部分得到當(dāng)場的解決。課程所提供的策略已經(jīng)證明，優(yōu)勢思維，能夠創(chuàng)造“問題解決”的價值。二、易得性直覺影響如果要問你，在美國，每年死于被飛機(jī)零件砸死的人多還是被鯊魚咬死的人多，或者問死于糖尿病和胃癌的人多還是死于兇殺的人多，大部分人都會認(rèn)為后者數(shù)量居多。實(shí)際上，第一個問題的答案是，前者是后者的三十倍，第二個問題的答案是前者是后者的兩倍。這是我們受易得性信息影響的常見表現(xiàn)之一。易得性直覺，是指人們受容易提取的信息影響更大。易得性信息是指更吸引我們注意力、卻并不一定是問題本質(zhì)的信息。有的時候，我們會被信息蒙蔽，將問題聚焦于并非本質(zhì)的內(nèi)容上，使問題的解決走了彎路。常見的管理方面的易得性直覺包括如下種種：1．我們常常相信更加生動和細(xì)節(jié)的內(nèi)容。比如一個下屬會講故事，他的業(yè)績往往更得到肯定和褒獎；一個善于描述情景的柜臺銷售人員，更容易推銷成功；2．緊急的事務(wù)常吸引我們更多的關(guān)注，而忘記去處理重要的事務(wù)；3．被更高關(guān)注的事件，更容易被認(rèn)為是真理。比如忠誠的人往往被認(rèn)為是不善于言辭的；被提拔的原因是業(yè)績突出；人們應(yīng)該去追逐更有盈利空間的行業(yè)而非自己的興趣行業(yè)；4．一個下屬在我們面前反復(fù)出現(xiàn)，會增加被提拔的幾率；……以上的案例，在我們身邊一再發(fā)生。如何應(yīng)對？在處理問題的時候，一方面要警惕易得性信息的干擾，另一方面要善于運(yùn)用來達(dá)成目標(biāo)。作為管理者，要仔細(xì)推敲過濾對方的語言信息，分析背后的動機(jī)，謹(jǐn)慎決策。比如在招聘的時候，我們應(yīng)該更關(guān)注候選人的常見行為而非突出行為。一般的管理者喜好詢問“最擅長、最突出”等信息。眾所周知，在企業(yè)經(jīng)營中，我們的業(yè)績是由常見行為決定，突出行為出現(xiàn)很偶然。在出現(xiàn)突發(fā)事故的時候，理性分析自己的立場，而不是受氣氛的影響，感情用事。易得性信息是一柄雙刃劍，在營銷、管理中也能發(fā)揮重要作用。比如在說服對方支持一個項目的時候，生動闡述遠(yuǎn)景和細(xì)節(jié)，能夠獲得更高的支持率；在內(nèi)部培訓(xùn)中，把企業(yè)文化進(jìn)行故事化，能夠使員工更加樂意接受；對顧客進(jìn)行宣講的時候，選擇更生動的方式進(jìn)行闡述，比選擇更加條理的方式更獲得認(rèn)同。三、細(xì)分策略問題解決有很多策略，在策略的第一步是細(xì)分問題。今天看了一個新聞?wù){(diào)查，全球每40秒有一個人死于自殺，其中70%是由抑郁癥引發(fā)。中國已經(jīng)確診的抑郁癥患者有60萬人，未就診而繼續(xù)飽受折磨的無數(shù)。1980年到現(xiàn)在，死于自殺的副總裁以上級別的企業(yè)家，有2000人以上。抑郁的原因目前未有科學(xué)的論證，部分是由于壓力引起。而情緒壓力最大的不是明確的問題，卻是莫名其妙的煩惱——對問題不清晰。一般來說，問題是指實(shí)際與計劃或者期望之間存在的偏差。比如企業(yè)今年預(yù)計達(dá)到100億的收入，結(jié)果只完成了80億；一位管理者一直績效很好，最近卻漏洞百出；面對一個項目不知道如何決定，無法正常作息。有的時候，偏差很明顯，問題很清晰，有的時候，我們只感覺到出了問題，卻不知道是哪一個環(huán)節(jié)。問題的細(xì)分有一個通用框架，就是進(jìn)行元素和流程的細(xì)分。也就是說，問題總是由事物的組成部分組成，或者由事情的步驟引發(fā)。當(dāng)管理中出現(xiàn)偏差的時候，我們的焦點(diǎn)集中在兩個方面就可以了，去檢查組成部分（靜態(tài)）和實(shí)施流程（動態(tài)），更加復(fù)雜的問題，可以結(jié)合這兩者來判斷。比如一個人的職業(yè)生涯出現(xiàn)了困惑，則可以分析元素——職業(yè)價值觀、職業(yè)興趣、職業(yè)技能；還要分析步驟——是在定位階段，是在選擇階段，是在管理增值階段，還是在高原突破階段。第二步的細(xì)分就更加讓人歡喜。我們可以把問題分到足夠細(xì)之后，根據(jù)其特點(diǎn)，迅速確定策略：是應(yīng)該分析原因？是應(yīng)該選擇方案？是應(yīng)該對計劃進(jìn)行預(yù)計？還是要創(chuàng)造性解決問題？比如激勵制度有問題，這是關(guān)于過去的分析，要找原因。準(zhǔn)備在三個人中選擇一個人擔(dān)任經(jīng)理，這是一個現(xiàn)在的問題，要做決策。公司推出新產(chǎn)品，這是關(guān)于未來的問題，要對可能發(fā)生的干擾事件有預(yù)計。如果問題是關(guān)于過去的事情，我們可以確認(rèn)為是聚焦于原因的；如果是現(xiàn)在的困惑，那很可能是決策技巧；如果是關(guān)于未來的問題，則可以直接進(jìn)行計劃的分析。通常來說，業(yè)務(wù)專家關(guān)注的是原因問題，管理干部關(guān)注決策問題，高層領(lǐng)導(dǎo)人擔(dān)心的是計劃問題。四、原因探索企業(yè)中有一些復(fù)雜業(yè)務(wù)，我們不明白原因。原因是專家最關(guān)注的，原因是關(guān)于過去的事情，原因影響下一步的決策。以下管理中的原因是令人費(fèi)解的：為什么企業(yè)的士氣下降？為什么市場下滑？為什么離職率突然增加？為什么有的營銷人員業(yè)績總是很好？為什么客戶手機(jī)話務(wù)量突然減少？為什么生產(chǎn)線上新品的故障突然增加？為什么培訓(xùn)滿意度不高？……對原因的準(zhǔn)確分析，有助于改善行為更加有針對性。原因分析有多種方法，比如六個西格碼里用到的DMAIC，日常用到的魚骨圖，德爾菲法等。也可以運(yùn)用經(jīng)驗法、試錯法。在優(yōu)勢思維課程中，我們推薦的是比較法。好比進(jìn)入到家中，按開關(guān)發(fā)現(xiàn)燈不亮了，有的人會估計是保險絲的斷了，有的人會以為是燈泡壞了，有的人打電話給小區(qū)的物業(yè)，有的人會看看其他房間、小區(qū)的情況。這些行為隱含對原因的分析技巧，分別是經(jīng)驗法，試錯法，專家法和比較法。通過比較其他房間、小區(qū)情況，可以更加準(zhǔn)確判斷問題出現(xiàn)在哪一段。原因分析到最后，無非是歸屬如下幾個環(huán)節(jié)：1、

事情本身的內(nèi)部構(gòu)造出了問題；2、

與事情相關(guān)的人的問題；3、

與事情相關(guān)的時間的問題；4、

事情的環(huán)境影響了它；5、

事情的程度、廣度、趨勢的影響。原因分析的原版課程里面，分析了原因歸屬于以上五個方面，并沒有解釋為什么事情的原因可以在這五個方面進(jìn)行思考。深入的發(fā)掘，我們可以有頓悟。事物有表征和內(nèi)部結(jié)構(gòu)，好比一個蘋果，有表面的顏色、光度、硬度、手感，這些都是可以馬上感受到的信息，是事情的表面。蘋果的口感、內(nèi)部結(jié)構(gòu)、水分是需要更多成本投入才了解的，有經(jīng)驗的人可以通過表面的了解，去推測內(nèi)部的結(jié)構(gòu)。事情的原因是內(nèi)部的，多方面的，是很復(fù)雜的，而事物的外部逃不出這五個方面，運(yùn)用比較的方法，優(yōu)勢思維者總能夠通過事物表面的五個方面推測到內(nèi)部的準(zhǔn)確原因。能夠講到這一層，說明這個老師有認(rèn)真琢磨課程，進(jìn)行了東西思維形式的融合。比如，我們技術(shù)人員，通過數(shù)據(jù)庫的監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)一個VIP客戶的移動電話消費(fèi)情況突然出現(xiàn)下滑，連續(xù)幾個月不產(chǎn)生話務(wù)。這個客戶是某集團(tuán)的關(guān)鍵客戶，對市場有很強(qiáng)的號召力，就需要了解其原因，我們可以這樣操作：1、這個話務(wù)量本身的結(jié)構(gòu)如何？2、是不是他本人發(fā)生什么事情，或者他的家庭、上司的原因？3、什么時候第一次發(fā)生這個變化的？4、與他所在的企業(yè)、地區(qū)等環(huán)境有關(guān)系嗎？5、話務(wù)量的變化程度、發(fā)展趨勢如何？這五個方面，根據(jù)需要可以細(xì)化成為十個、二十個小的要素，進(jìn)行全面的信息搜集。很多事情的原因我們無法探測，是因為信息無法收集。我們說過，原因是對過去的事情的分析，過去的事情，有的信息已經(jīng)隨著時間消失而消滅了，所以原因無法得到。在搜集了信息之后，我們需要針對每一條要素找一個對比對象。這里容易犯錯誤的是，初級操作者企圖通過單獨(dú)的個體來比較偏差的全部要素，而正確的操作是發(fā)掘更多的比較對象，標(biāo)準(zhǔn)是在這一條偏差里面，被比較的對象是正常的。通過比較，得到線索，推測原因，以Y+Y=N，Y+N=Y的方法檢驗原因的可能性，就完成了原因的分析過程?？戳艘陨系牧鞒?，我們是不是會把這個過程與某種職業(yè)聯(lián)系起來？對了，就是中國的公安人員，西方的神探。警察有部分的工作是聚焦案件中的原因分析。美國有一個著名的華人神探，在信息搜集這個方面具有天賦，看他的記錄片，就是在領(lǐng)會原因分析的信息搜集技巧。有一些行業(yè)，對原因分析非常重視，比如心理學(xué)咨詢業(yè)務(wù)。實(shí)際上，心理咨詢的第一個任務(wù)，常放在對心理偏差的原因分析上。這個操作技巧，聚焦于五個要素中的時間要素的深入挖掘。咨詢師通常會關(guān)注第一次發(fā)生心理偏差的時間，這個時間點(diǎn)，當(dāng)事人的其他四個要素的變化，可以推測出本質(zhì)的原因。在日常生活中，我們可以簡化這一過程。對于比較簡單的事情，要迅速推測原因，估計五個方面，就已經(jīng)很周密了。而對于挑戰(zhàn)者號爆炸的原因分析，則需要疊加N張原因比較表格。原因分析技巧，是適應(yīng)面比較廣泛的模塊，是五個技術(shù)模塊中，最簡單又是最煩瑣的業(yè)務(wù)。這五個要素，加上信息搜集的技巧，能夠塑造競爭優(yōu)勢。以下是我們分析出來的一些重要的企業(yè)管理原因：1、客戶購買產(chǎn)品，是因為營銷人員說話很生動會講故事；上司評價下屬績效過高也是因為這一條；2、有的人跳槽后對原來東家評價不高，是因為進(jìn)來公司的時候待遇過高；3、溝通不暢是因為我們把目標(biāo)放在第一，而把關(guān)心放在第二；4、網(wǎng)絡(luò)游戲成癮是因為第一次打游戲的時候，自尊心比較低；5、企業(yè)凝聚力下降是因為人數(shù)太多；……五、理性決策如果你是企業(yè)部門的經(jīng)理，你是否遇到以下類似情況：人力資源部門推薦了三個候選人，應(yīng)征技術(shù)助理空缺，哪一個更適合這個工作呢？究竟在哪里舉行公司的項目推動大會比較合適？公司推薦我從市場轉(zhuǎn)到職能管理部門，我應(yīng)該去嗎？目前新產(chǎn)品有三種方向，應(yīng)該選擇哪一種？……如果遇到這樣的情況，就是我們要做決策的時候了。管理中的成果要依靠決策環(huán)節(jié)體現(xiàn)，是眾多業(yè)務(wù)經(jīng)營活動的最后一口饅頭。決策的效果依賴兩個因素，一是對決策概念的理解，一是對決策技巧的掌握。我們通常說，決策技術(shù)環(huán)節(jié)是中層干部最關(guān)注的，也是關(guān)于現(xiàn)在問題的解決。中層干部的決策成果，卻不是由于中層自己能夠完全承擔(dān)的，而是由這個團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力決定，秘密在于團(tuán)隊專業(yè)成員對決策的理解。對決策的理解之一：決策就是決定。按照這樣的理解，做下屬的經(jīng)常給領(lǐng)導(dǎo)出的是“是非題”、“問答題”。比如從上下級的對話就可以看出。上級問，小金，今年的大客戶項目進(jìn)展如何？領(lǐng)導(dǎo)，我上次建議公司撥款100萬，開展一次宣傳活動，您看做不做？或者問：客戶開拓太難了，您看怎么辦吧?；蛘呤亲约鹤鰶Q策的時候，告訴自己，根據(jù)情緒狀態(tài)，做一次決定。覺得決策就是決定這一剎那的事情，其實(shí)是忽略了決策的過程工作，而且在意識深層，是把責(zé)任全部堆積給管理者，去簡單地操作管理中的“現(xiàn)狀類”難題。這樣的下屬隊伍，是無法支撐高效決策的。很顯然，專業(yè)團(tuán)隊對決策理解在一個點(diǎn)上，而不是一個流程上，必然使上司深陷業(yè)務(wù)，無法得到充分的信息，使團(tuán)隊運(yùn)作進(jìn)入惡性循環(huán)。在云南的課程中，某通訊運(yùn)營商高層非常有感觸。吃飯的時候，開玩笑地告訴下屬說，如果你們下次敢再給我出問答題，我一定讓你做思考題！對決策的理解之二：決策就是選擇。這樣的思路，就是讓上司或者自己做選擇題。在問到怎么辦的時候，應(yīng)答的方式改為：問題的解決方案有三個，分別的優(yōu)勢劣勢是什么，根據(jù)目前的狀況，我們選擇哪一個會更加適合。當(dāng)我們認(rèn)識到，決策就是選擇的概念，就會把決策理解為一次流程，是通過一定的科學(xué)步驟，在多種方案中選擇一個合適的。有這樣的理解，就會搜集信息，編制方案，挑選方案，把決策做得有條不紊，減輕思想上的壓力。概念理解取得一致，接下來就是決策技術(shù)的問題，比較容易操作了。決策技術(shù)很簡單，分為四個步驟：第一步是根據(jù)目標(biāo)，確定標(biāo)準(zhǔn)和區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)。通常，我們遇到難以選擇的問題，就是標(biāo)準(zhǔn)不清楚。簡單地來說，決策標(biāo)準(zhǔn)就是我們根據(jù)什么認(rèn)為方案是好的，或是不好的。選擇的理性與否在標(biāo)準(zhǔn)環(huán)節(jié)就得到充分體現(xiàn)。標(biāo)準(zhǔn)分兩大類，一類是原則性標(biāo)準(zhǔn)，也叫限制性標(biāo)準(zhǔn)。這類標(biāo)準(zhǔn)是劃定范圍的，一般可以量化，用“是”和“否”來判斷。另外一類標(biāo)準(zhǔn)叫做滿意性標(biāo)準(zhǔn)，也叫期望性標(biāo)準(zhǔn)。這類標(biāo)準(zhǔn)是用來做比較的，不太好量化，不用“是”和“否”來判斷。比如選擇職業(yè)的時候，地點(diǎn)、工作時間、價值觀符合可以稱為原則標(biāo)準(zhǔn)；企業(yè)品牌、內(nèi)部氛圍、發(fā)展?jié)摿t可以稱為滿意標(biāo)準(zhǔn)。在這一環(huán)節(jié)，常見的決策錯誤，是把標(biāo)準(zhǔn)混淆了，或者把原則和滿意顛倒了秩序。最多見的是職業(yè)選擇的時候，把原則標(biāo)準(zhǔn)薪酬待遇作為期望標(biāo)準(zhǔn)在進(jìn)行比較，而不是作為原則標(biāo)準(zhǔn)。所以我們常說，根據(jù)薪酬選擇職業(yè)是不適合的。第二步是提供盡可能多的選擇項。這一步與原版課程有一定的不同，是我新增加的一步。在現(xiàn)場解決問題的過程中，我們發(fā)現(xiàn)學(xué)友常表現(xiàn)出兩個方面的困惑，一是我怎么知道有多少其他方案？二是我怎么能夠創(chuàng)造出更多方案？方案的匱乏恐怕是當(dāng)前企業(yè)管理者頭疼的事情。專業(yè)人員不擅長于出方案，把壓力轉(zhuǎn)移到領(lǐng)導(dǎo)者身上，團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力疲軟。為什么有些聰明的人，不會出方案，問題出在兩個方面。第一是沒有這樣的意識，對工作沒有盡心，以為交了任務(wù)就算完事。第二是對沒有系統(tǒng)考慮問題的能力，眼光局限在一個“點(diǎn)”上，而不是“面”上，更談不到“體”了。所以我個人的看法是，專業(yè)人員無法提供更多的選擇方案，實(shí)際是用心與否，而不是技巧不夠。第三步是篩選原則標(biāo)準(zhǔn)，比較滿意標(biāo)準(zhǔn)。在可選項目多的時候，可以利用原則標(biāo)準(zhǔn)刪除一些干擾項，使精力更加集中于我們的目標(biāo)。第四步分析風(fēng)險最后選擇。在選擇之前，可以得到收益和風(fēng)險的對比。收益大風(fēng)險小或者中等的方案，就是難得機(jī)遇方案，趕緊選擇就執(zhí)行吧；風(fēng)險大收益小或中等的方案，是腦子進(jìn)水的方案，當(dāng)初怎么會進(jìn)了下一輪評估的？正常的是收益和風(fēng)險對等的方案，就需要斟酌了。我們在做決策的時候，還有一個訣竅可以用來提高理性程度，就是多做幾次決策表格。好比GE的總裁選秀，用了10年左右的時間進(jìn)行多次決策，實(shí)在是決策中的經(jīng)典案例。六、使命必達(dá)的計劃者計劃的分析是高層最常做的事情，是關(guān)于企業(yè)未來類問題的分析。計劃者給我們的印象是讓人放心的，交了任務(wù)就不用多操心了。可以說，每一個企業(yè)高層，都非常偏愛萬無一失類的人，甚至?xí)岚蔚奖容^高級的崗位?？纯粗袊牡弁鯕v史，我們會發(fā)現(xiàn)，做一個保險的員工，比做一個聰明的員工，得到的利潤更加豐厚。目前企業(yè)還流行一個概念，就是“執(zhí)行”，類似于圓滿完成任務(wù)的學(xué)問，也包含了計劃技巧在里面。同事給我講過這樣一個計劃高手的故事：他去參加會議，組織會議的小伙子能夠準(zhǔn)確地記憶酒店參會者的房間，哪一個房間的水果消耗數(shù)量，會安排服務(wù)人員在合適的時間補(bǔ)充。那時候，我作為招聘經(jīng)理，需要為公司選拔一位行政部總經(jīng)理，聽到這個消息，我興奮不已。后來同事告訴我，這位仁兄已經(jīng)被做展會的企業(yè)挖去做副總經(jīng)理了。年輕人讓人感覺不穩(wěn)妥，是因為年輕人不知道未來將發(fā)生多么大的挑戰(zhàn)，有多少困難等待著。到了事情的緊急關(guān)頭，年輕人又手忙腳亂，不知道如何收拾殘局。在選拔高層的時候，經(jīng)驗更多地表現(xiàn)為對事情有預(yù)見性，也就是更加穩(wěn)妥地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。長者不但有經(jīng)驗，能夠預(yù)計問題的發(fā)生，他們還有預(yù)防的方法，而不是應(yīng)急的方法。在中醫(yī)和西醫(yī)兩種體系中，中醫(yī)是強(qiáng)調(diào)預(yù)防的，西醫(yī)是優(yōu)于現(xiàn)場處理的。計劃高手的秘訣在于，更多地考慮預(yù)防——根本不讓問題發(fā)生，更少地應(yīng)急。預(yù)防問題更讓人覺得積極主動，充滿智慧，從容鎮(zhèn)定，應(yīng)急則是被動管理的標(biāo)志?？紤]預(yù)防問題，就要考慮產(chǎn)生問題的各種原因，并針對主要原因進(jìn)行預(yù)防措施。在引入計劃技巧的時候，我常問一個問題，“引起在企業(yè)工作失利”的原因是什么？包括以下幾個方面：1．能力有問題，不能產(chǎn)生價值。所以培訓(xùn)是一項積極主動的措施，企業(yè)能夠做培訓(xùn)的，實(shí)際在預(yù)防企業(yè)經(jīng)營出現(xiàn)滑坡，是值得肯定的。2．人際關(guān)系，得罪了上司，與同伴產(chǎn)生惡意。人際關(guān)系實(shí)際是中國最典型特色的生產(chǎn)力，只要有團(tuán)體存在，就會有關(guān)系的存在。3．工作態(tài)度不好，沒有激情。4．身體狀況下降，無法繼續(xù)工作。5．公司倒閉，在行業(yè)中消失。6．行業(yè)滑坡，無法產(chǎn)生利潤。以上六條，前四條說的是個人的原因，后兩條是企業(yè)原因，其實(shí)