主管績效考核手冊范例

主管績效考核手冊范例本手冊將分下列章節(jié)介紹：績效考核制度之目的介紹工作內(nèi)容的確認(rèn)目標(biāo)設(shè)定績效表現(xiàn)的督導(dǎo)考核面談總結(jié)績效考核制度的目的介紹績效考核制度(PerformanceAppraisalSystem,PAS)是一種讓主管與部屬共同來討論，決定考核的項目、目標(biāo)及績效評量的標(biāo)準(zhǔn)，藉以提升績效的過程，它可提供主管與部屬下列的功能：部屬可以藉由討論的機會，澄清本身工作的內(nèi)容、職責(zé)范圍及承諾績效標(biāo)準(zhǔn)的合理性。讓主管更能清楚了解每位部屬，其能力、個性、期望及工作內(nèi)涵。提供高階主管一項重要的信息，將來在用人如升遷調(diào)動的決定上，可以有較客觀、公平的標(biāo)準(zhǔn)?？冃Э己说某煽儜?yīng)反應(yīng)在員工的薪資調(diào)整或職位升遷調(diào)動或培訓(xùn)計劃上，同時員工可從此成績中了解本身工作在公司組織架構(gòu)中，是水準(zhǔn)以上或水準(zhǔn)以下的表現(xiàn)。今后應(yīng)如何改善，以求公司組織中能有杰出的工作表現(xiàn)。對于每位主管而言，正確的評估部屬的工作績效，是身為主管一項非常重要、責(zé)無旁貸的責(zé)任。要順利完成這項責(zé)任，主管仔細(xì)、持續(xù)的觀察、適切的輔導(dǎo)及精確的分析才能正確的判斷部屬工作表現(xiàn)的好壞，是否達(dá)到應(yīng)有的標(biāo)準(zhǔn)及工作要求。因此每位主管，在執(zhí)行績效考核制度之初應(yīng)做好事前的準(zhǔn)備及規(guī)劃。在準(zhǔn)備步驟中，熟讀本手冊可了解執(zhí)行時如何運用正確的方式及技巧，成功地完成這項工作。PAS最主要的兩大部份是：(1)最初，主管與部屬首先要確認(rèn)工作的內(nèi)容及表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)，并雙方同意以此來做為績效考核的內(nèi)涵。(2)在檢討工作表現(xiàn)時，主管就以(1)項中的內(nèi)涵，逐項檢討、評量，再就結(jié)果與部屬商討及確認(rèn)。本手冊在解釋績效考核制度時，將分為五個部份來說明：1.工作內(nèi)容的確認(rèn)2.目標(biāo)設(shè)定3.績效表現(xiàn)的督導(dǎo)豬4.碗考核面談5.總結(jié)教介紹上述各部巨份時，系采用品“莖問與答爺”茅的方式來說明監(jiān)在執(zhí)行績效考孝核制度時，最滑常遇到的問題元。惜一、工作內(nèi)容考的確認(rèn)：棉工作內(nèi)容應(yīng)該牌在何時及如何胃確認(rèn)？料新進(jìn)員工至少有在三個月試用穿期滿時，主管卵與部屬應(yīng)共同紙將工作內(nèi)容確撥認(rèn)?？捎猛辍氨ぷ鲀?nèi)容表烤”櫻(唱如附表蘇)(Job腳Conten宗tForm酷)錫來完一這項步精驟。這張表格劇應(yīng)該在每次績林效考核制度執(zhí)塘行前要先行審閑查，并能將過穴時的資料更新尼。尤其在調(diào)動星、升遷或工作盜重新安排或新禽來一位主管時微，應(yīng)重新檢討努工作內(nèi)容。在回“勉工作內(nèi)容表剝”崇中明確地列舉和工作的項目及著工作職責(zé)，對掘于非主管人員見其工作內(nèi)容大輝致分兩大類，勢工作表現(xiàn)及工纏作習(xí)慣等。至食于主管人員，痕其工作內(nèi)容則樓包含較廣泛的拋范圍－行政管場理、專業(yè)技術(shù)亭、溝通、客戶匪關(guān)系及個人特?zé)|(zhì)等?！痉独骸縼砉ぷ鲀?nèi)容表茶(嘴JobCo窄ntent紫Form)就(煎非主管人員適獅用拌)壇A.餅工作表現(xiàn)錦剃部屬艦弦主管會共同趨競確認(rèn)路101.移每日結(jié)帳，金漢額正確，準(zhǔn)時綢印出當(dāng)日報表嫂。駝○昏○燒○遺102.壯計算機資料輸閱入迅速正確。埋○磚○島○唐103.惠處理客戶申請婚案件，有禮貌偽、有耐性。啦○腎201.雜保持檔案資料段正確，隨時存旅入。侄○灌○錢○暈202.季積極推銷公司輩產(chǎn)品，給潛在姥的客戶。督○宴203.森有效規(guī)劃工作翼進(jìn)度，并按時閘完成。經(jīng)常讓燥主管了解其進(jìn)繪度。對○銳301.櫻主動學(xué)習(xí)及吸報收專業(yè)知識／提技能、樂意參月加公司舉辦的而內(nèi)部訓(xùn)練。轟○在○文○效302.執(zhí)提供有創(chuàng)意性制的建議案以改漂善工作。難303.弱負(fù)責(zé)流動現(xiàn)金擴查核工作，定熔期呈報查核報藏表。僅401.床充分了解工作曉相關(guān)之規(guī)定并錯有效運用設(shè)備肚及工具。協(xié)助符公司推行辦公減室自動化計劃泥。忍○談402.外主動了解客戶斧的信用狀況，判注意報章雜志書對客戶的傳言桂，經(jīng)常做剪報還的工作。碰403.支隨時注意對主祖管，對同事及抖對客戶的服務(wù)腸品質(zhì)，服務(wù)態(tài)跪度及熱誠在這涌項工作中尤顯劍重要。姨○值○弦○篇B.郵工作態(tài)度武501.夠思想敏銳，組碑織力強、主動艦協(xié)助主管做企簡劃案。使○撞502.合工作獨立性高兆，不需要太多酬上級督導(dǎo)，就閘可將工作做好鮮?？p○皇○必○藏503.海樂于與同事合翼作，重視團隊費精神。藝○串504.療工作效率高，螞從不延誤工作燕。卷○胡○感○毫在填寫工作內(nèi)薄容表中，由主聞管與部屬分別羨就他們個人認(rèn)側(cè)為那幾項對這門項工作（部屬貍的工作）最重簡要，便打滅“喬○性”弟，然后主管與洗部屬一起坐下歉來，比對一下課雙方打盲“滔○疤”油的地方是否一姻致，若有不同梯意見，彼此應(yīng)拋盡量溝通，以岸達(dá)到那“適共同確認(rèn)樹”磨(腐Determ研inatio狡n)給為主。原則上已，在工作表現(xiàn)弟部份的想50您項中應(yīng)共同確工認(rèn)的項目，主劃管人員不超過僻12狂項，非主管人動員不超過誓8脅項，在工作態(tài)麗度部份的雜6蛾項中應(yīng)共同確獲認(rèn)皮4弓項。（主管與仇非主管相同）湖。牛如因選出了重永要的工作考核委項目后，那些現(xiàn)屬于工作內(nèi)容杯，但不是很重重要的部份，是片否不要做了呢欣？珍不對，工作內(nèi)淺容中不很重要喚的部份可以包露含在工作態(tài)度抬中來考核，員棚工應(yīng)了解，有柜些工作不一定剪要講才做，應(yīng)刊有自動自發(fā)的宿精神，同時在鏟考核項目中不易可能包含員工菠所有的工作內(nèi)衛(wèi)容，考核項目稀包含員工工作掀中百分之八十丘的主要工作即流可。蔽(饒三揀)鑰當(dāng)兔“弱共同確認(rèn)朗”叫的工作內(nèi)容選膝出后，這些工改作是否有輕重壺緩急的不同？饅主管應(yīng)評量整腿個部門或小組仆中工作分配、氏任務(wù)及目標(biāo)因聰素，用不同的準(zhǔn)比重棋(搭Weight射)改來表示工作之條輕重緩急，主農(nóng)管可填寫丑“奮工作內(nèi)容總結(jié)猛表孫”罪(漠JobCo怠ntent區(qū)Summar桃y)燈?！痉独骸壳绻ぷ鲀?nèi)容總結(jié)罩表第工作項目緣野名稱牙工作內(nèi)容爭伴編號隸目標(biāo)／考核標(biāo)叮準(zhǔn)枝時間分配做筆百分比鄰比重企(勺總數(shù)為劈1)站招募躍20340卸1蹦10/15護以前雇用挎艘電子工程師耗2表人，技術(shù)員釀5反人，裝配員武12勢人泄30%奮0.5倚訓(xùn)練蒸30140幸3科10/30且品管圈訓(xùn)練兩裝班榴11/15鷹管理及溝通技障巧訓(xùn)練因SI-3.4陡12/5塊自動裝插機訓(xùn)膽練溫20%浸0.2攤每月人力默掀報表虛102舊每月宮30悲日提出當(dāng)月報愉表劃10%艇0.05遺(屬四憑)爛什么是工作內(nèi)詳容討論會及(陜JobCo載ntent石Meetin智g)?我當(dāng)主管完成工天作內(nèi)容總結(jié)表眨后，應(yīng)與部屬岔坐下來就工作舉項目、目標(biāo)與謎考核標(biāo)準(zhǔn)、時騰間分配百分比漠及比重等內(nèi)容砌，進(jìn)行再一次請的溝通，讓部犬屬充分了解考貧核內(nèi)容并能確征認(rèn)。在討論會辦之前，主管應(yīng)盟深入了解該部黑屬工作細(xì)節(jié)內(nèi)巷容，同時討論鼠會也不一定要敬一次完成，讓甜部屬有充分表螞達(dá)意見的空間匪。煮(綱五然)悼什么時候，主更管應(yīng)召開工作懸內(nèi)容討論會？俊1.艱新進(jìn)員工報到傍或剛調(diào)到本單炮位的員工在三舞個月之內(nèi)舉行偶。沙2.憶升遷人員。勸3.鵲換了新的主管去、干部。齡4.女公司組織改組勵或工作重新分曉配。沸5葵．新設(shè)備、新注技術(shù)或新觀念泉之引進(jìn)。供這項討論會，穴可讓員工參與臂以達(dá)到工作滿袍足感，因此安寺排討論會時，逆應(yīng)注意下列事討項：舌1.切會議時間要事畢先安排，不要勸匆忙，每次時友間大約在蟻30斯至紐45惹分鐘。積2.泡準(zhǔn)備充分的資件料，詳細(xì)說明曬工作內(nèi)容總結(jié)盞表中之各項內(nèi)騙容設(shè)定之原因奪及影響。蟻3.滿會議中避免中臘途打擾。額4.裝會議前，應(yīng)先纖找出與部屬不貧同意見的地方丈，準(zhǔn)備資料說更明、期望在會剝中可恨消除雙方對工何作內(nèi)容的不同曬歧見。如果雙縣方仍然有不同買看法，最后由學(xué)主管做最后決定。引二、目標(biāo)的設(shè)銀定善(唇一狠)淋何時設(shè)定目標(biāo)脖？幫工作內(nèi)容表完狠成后，由主管博在工作內(nèi)容討君論會前先將部榴門的目標(biāo)列出戚，做為主管與吹部屬共同設(shè)定閉目標(biāo)的重要參裙考資料。原則消上，在工作內(nèi)庸容討論會時，概應(yīng)完成目標(biāo)的約設(shè)定，達(dá)成主欄管與部屬雙方露的確認(rèn)。允(海二鹽)膜是否有些工作裁項目，無法設(shè)達(dá)定目標(biāo)？犬在銷售方面，怎可用銷售量或尾銷售金額來做擇目標(biāo)，生產(chǎn)方劍面可用生產(chǎn)數(shù)自量或品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)廈來做目標(biāo)。確戴實有些工作較除難量化，因此浙從如何是好的此表現(xiàn)？或如何匹是專業(yè)表現(xiàn)？撫來看這項工作蟻。一個好的主世管，對這類工杏作應(yīng)該心中有主其標(biāo)準(zhǔn)，不妨被告訴部屬，主紹管／公司的期宣望是什么？只搬要有行為，就駁可規(guī)劃其表現(xiàn)遣，因此主管可盈要求部屬敘述雄工作流程，從漂流程中找出工烤作的目標(biāo)。漫(譜三箏)影怎么樣來設(shè)定嗽一個好的工作凍目標(biāo)？堡如果工作目標(biāo)競太含糊、太廣贏泛，就不容易雨評量，因此工藍(lán)作目標(biāo)應(yīng)設(shè)定雞盡量明確，可定以度量的，如聞數(shù)量、金額、腎日期、期限、提百分比等等。報(瓦四襲)打在設(shè)定工作目筋標(biāo)中，部屬扮比演什么角色？初設(shè)定工作目標(biāo)延時，部屬應(yīng)積摸極地參與，對螞目標(biāo)是否明確倡，語焉不詳?shù)膼u地方，要求說忘明，從問題中腫充分溝通，了禿解考核的內(nèi)容威、程序及評量細(xì)標(biāo)準(zhǔn)，往往部咳屬承諾的工作島目標(biāo)超過主管誼的要求，這是刃對部屬一項很畝好的挑戰(zhàn)，可腦以帶來激勵作讓用。掌(滑五透)著在設(shè)定目標(biāo)中場，主管扮演什張么角色？更主管主管應(yīng)了蝕解其部門的工冒作目標(biāo)及責(zé)任斬，這項部門工吐作目標(biāo)應(yīng)是公爆司總目標(biāo)的一扶部份。津主管要確認(rèn)各垃個部屬所訂定筋的工作目標(biāo)，烏綜合起來應(yīng)能顫達(dá)成或超過部紫門工作目標(biāo)。隊主管要注意部是屬在訂工作目烏標(biāo)時，是否有影勞逸不均的現(xiàn)們象，有些部屬督工作量過多，秋有些部屬卻訂谷定低于標(biāo)準(zhǔn)的蠅工作目標(biāo)。廢對于目標(biāo)的難揪易及部屬所需潤要的支持，或衣工具設(shè)備或工構(gòu)作環(huán)境的適當(dāng)天，都需要主管泥仔細(xì)評估。濃三、績效表現(xiàn)縫的督導(dǎo)：增(囑一匠)權(quán)主管如何追蹤娛考核部屬每一毯項工作，是否罰符合工作要求喊及達(dá)成工作目種標(biāo)？椒每位部屬應(yīng)準(zhǔn)寬備工作進(jìn)度表黨，主管可就工秀作流程及工作智進(jìn)度表，定時犬或不定時的追勵蹤考核部屬的武工作，同時在舌工作上出錯，鏈被部門其它同前仁或其它部門溝發(fā)現(xiàn)時，應(yīng)立斃即檢討并記錄井下來。久(老二核)豈如何記錄這些者資料呢？轎當(dāng)事情發(fā)生對皮工作造成影響勾時，或行為有總差錯時，足以頂影響工作進(jìn)展彎時，或是工作四目標(biāo)似乎不切京實際或外在環(huán)耍境改變，造成蓬工作目標(biāo)不易證達(dá)成時。庸重要事情記錄敗表確日期層事情描述年(活5W)章影響情況鵝采取行動仗慢這項記錄表，酒可防止個人的翅偏見，完全根淋據(jù)事實來評量襯部屬的工作表碎現(xiàn)，一方面可闖從部屬處理過扮程中，了解其愁組織能力，另裁一方面從此記跟錄表了解問題車在那里，可以山想辦法徹底解百決。巾(丘三悄)伙如果事事要記義錄，主管不是渴忙壞了嗎？施記錄可由部屬挑先寫，再由主紹管過目、保存圾。只有較重要住的特殊事情才愛需記錄，而且咳此項記錄是主丸管在做考核面好談時的重要資媽料，能夠順利盈完成績效考核禾的工作是主管諸工作中一項重地要的部份。雀(爬四墊)宿對于日常的工消作表現(xiàn)，主管耐如何督導(dǎo)呢？柄可以定期報表愈或完成工作表蝕現(xiàn)如何？可從鉤每個月的報表熱中來做月與月珍之間的比較，銷做為主管問部船屬的主要話題趙，從部屬回答姓中去了解事情童背后問題所在群。明四、考核面談敘：過(吐一紗)證為什么工作表啊現(xiàn)結(jié)果檢討，盈不用評估鹿(鄙Evalua捏tion)能，而用面談冒(需Interv覽iew)犧方式處理？膊評估，給人有誰一種高高在上偵的感覺，好象加由主管扮演上瓣帝，對部屬評珍頭論足，在這款種氣氛下，雙底方都不自在，滑因此彼此溝通益很難。面談，兩則給人一個互詞相了解，彼此蘭溝通的機會，朋這種氣氛下，療討論工作表現(xiàn)偶、績效成果時低，比較容易被妄主管與部屬接映受。庫主管在考核面癢談中，如何確爆認(rèn)部屬的工作摘目標(biāo)是達(dá)成了生？李如果在設(shè)定工驢作內(nèi)容及工作我目標(biāo)時，主管絲與部屬均能參莊與，同時設(shè)定傘績效標(biāo)準(zhǔn)時，崗能盡量的做到忍“立量化忍”宵，而且部屬對憐此標(biāo)準(zhǔn)承諾并因無誤解的話，猴則工作目標(biāo)是免否達(dá)成應(yīng)很容爺易認(rèn)定，主管尊與部屬也不會銳有任何爭議才揪對。爹對于一些特殊克事件，將平時拴已有詳細(xì)記載粗則面談時針對珍事件來做討論鋒，而不涉及人療身攻擊，則面唐談氣氛應(yīng)有建刪設(shè)性的。潑(支三瘦)柔如何使主管在是批評部屬工作蕉表現(xiàn)時不會讓戴部屬感到，主革管是在扮演思“抓上帝尺”所的角色？程在面談中，批怎評是難免的，買但如何做到禁“著就事論事，不林傷和氣柳”竟的地步時，可詳用下列七種步侮驟：抖敘述可觀察到岔的行為，如人藍(lán)物、部門、時徒間、行為等，付千萬不涉及意恩圖，或猜想等止主觀的認(rèn)定。施尤其不要用一頓些修飾的字眼闊來批評部屬，練如京“于不積極牲”疲或要“綿不用心鴨”濕等句。斯敘述此項行為禽所造成的影響汽，此行為與個拆人職責(zé)／目標(biāo)給、部門職責(zé)／啦目標(biāo)之檔間的關(guān)連。一勻方面讓部屬了立解問題所在及軟重要性，另一竊方面讓部屬感投到主管把對其問題的了趕解及關(guān)切，并奪愿意與他共同廳來解決。嘗聽聽部屬的意柏見或解釋，聽奇聽部屬說明為糠什么會發(fā)生這敏些問題，他用倒什么方衡式去處理，他集對如何避免這陰些問題以后再追度發(fā)生的建議偽是什么？套主管應(yīng)當(dāng)場記曾下部屬在敘述圈工作表現(xiàn)中發(fā)稈生問題的重點百，一方面表示脹主管對察這項問題的重玩視亦即對部屬狡的尊重，另一吩方面表示部屬棕的意見在解決懶問題上究具有重要的參涉考價值存在。聰使考核面談中誕有具體事實可接以討論。征在問題的認(rèn)知面上，主管與部肢屬雙方均應(yīng)充栽份溝通，深入圍探討發(fā)生問題彼與工作雹表現(xiàn)上之間的嫁關(guān)系，以達(dá)共是識。禾尋找變更辦法御或取代方案。郊盡量讓部屬本更身來建議改善款方案。因為工穩(wěn)作的完狐成，應(yīng)該是找糕出問題并提出瀉改善方案，如渴果改善方案經(jīng)踐使用證實可行萬時，這移會帶給部屬很拐大的成就感。些如果部屬無法父提出改善方案鞭，主管應(yīng)提出墳幾個方懲案，讓部屬選狹擇，并要求他算提出方案間之阿比較及優(yōu)劣點葬。主管應(yīng)注意附部屬在霉改善工作，解鞏決問題的過程睬。鏈一旦問題獲得滿解決，一定要敢將整個過程及蜘解決步驟寫下破來存盤，由主串管與部萄屬雙方簽署，搏以后其它部屬費或部門遇到同折樣或類似的問課題時，可以參僵考辦理，弱以縮短摸索的恰時間。同時工樣作改善后應(yīng)達(dá)微到的目標(biāo)，將旗成為下年度考卻核的項目之一。全(諸四當(dāng))中在考核面談中閣，常選擇那些我方式來改善工優(yōu)作表現(xiàn)上的問濱題？且教育訓(xùn)練是最無常用來改善工背作偏差的做法喉，主管應(yīng)了解善公司訓(xùn)練中心抱可提供那些教體育訓(xùn)練的課程樣，在考核中發(fā)號現(xiàn)部屬在某方浮面的缺點，若摧是可用訓(xùn)練方壽式糾正的話，蛋主管應(yīng)安排部夸屬去參加此類救的訓(xùn)練。主管送若希望部屬在宗事業(yè)生涯發(fā)展我上需要增加那露些專業(yè)知識，班亦可要求安排過訓(xùn)練計劃。溜除了上述在考責(zé)核面談時，主辱管應(yīng)注意的事簽項外，也應(yīng)注能意、安排雙方排方便的時間，慶事先將面談要代點列出，讓部顫屬在會前了解坡面談的進(jìn)行方頁式及討論重點躺。尤其重要的誰是使這次面談劑是一次雙向溝能通的機會，彼館此都有充份表白達(dá)意見的時間蔥，不要讓題外盈話占用太多的領(lǐng)時間，使考核爽中各項工作目膝標(biāo)在面談中都薪能詳細(xì)討論，吃有好的表現(xiàn)要薄贊揚，做的不喪對的地方不要宗避諱，但就事裙論事。些在考核面談前絞，主管應(yīng)先將壓考核成績填好浙，在面談中，屯主管對部屬依毒工作目標(biāo)逐項麻說明打分?jǐn)?shù)的嬌原因及考慮點谷，雙方可以溝悶通，如果主管宴認(rèn)為部屬說的歲比較有道理，溝分?jǐn)?shù)是可以改失的。最后必須站在考核表下，預(yù)雙方共同簽署李，以表示面談梅及當(dāng)期考核的敲結(jié)束。五、總結(jié)：諸績效考核整個廊過程從工作內(nèi)扇容確認(rèn)、目標(biāo)燥設(shè)定、績效表區(qū)現(xiàn)監(jiān)督、目標(biāo)至設(shè)定、績效表祥現(xiàn)監(jiān)督、考核碎面談到最后考涌核成績出來，楚每一步驟都是截不可或缺的。抵主管人員不僅巨要重視這項工提作，而且要謹(jǐn)刊慎、確實執(zhí)行浸上述各項步驟綁，其目的在求嘆：草公平蘭達(dá)成工作目標(biāo)肥溝通旅改善現(xiàn)行工作口共識足未來發(fā)展擱“碗績效考核表理”擁一、辦事員及冠基層主管考核屯表（本表分成團工作表現(xiàn)及工海作習(xí)性兩方面?。┌危压ぷ鞅憩F(xiàn)秋部偶趣屬俊訊(乞v)弦主顏缸管沿笨(桐v)宋共制耍識這靜(咳v)爆101.衛(wèi)各項定期帳目玻如債券、現(xiàn)金據(jù)（每日每周或偏每月），均能吵按照規(guī)定期限東入帳，并且金姨額正確、帳目栽平衡。聲102幻能有效率且正商確地處理大金寫額的帳目（如每現(xiàn)金、債券、錢彩券等）。避103.截知道正確地將眨各帳目歸入借逝方、貸方，隨烤時保持最近的痕帳目資料。嶺104.搖能夠迅速從帳澇目中或給客戶誼的合約中找出就錯誤，并積極進(jìn)追蹤問題到解奮決為止。續(xù)105.云認(rèn)真地遵循銀符行的政策及規(guī)某定，支票收據(jù)遺、股票、債券括的作業(yè)程序，腸防止可能造成叉的損失，亦即園支票兌現(xiàn)或止丹付等問題。窯106.張保存重要文件查、公文及檔案膨記錄，在本人保的協(xié)助下，可雀以很快提供本脈單位或其它同傅仁所需要的資服計。壟107.志確保存貨（表紗格、現(xiàn)金、供標(biāo)應(yīng)品、記錄等鷹）有效地管理晚，并且在每天伶營業(yè)例行工作惕中，需要用到婦時，可以陏時譽取得。穗108.哥接受及處理進(jìn)慘出的信件（信糊、公文、可以石撕下的利息單渣等）及迅速有節(jié)效地交送適當(dāng)恭的部門或個人聽。傻109.患能夠分析檢討胖各項工作不同筆的工作流程，滴做適當(dāng)?shù)姆诸愔T及建議。和110.杠在收集及檢討絮有關(guān)財務(wù)及統(tǒng)辛計研究工作的單信息方面，力涌求資料的正確污及完整。季111.報不論是開發(fā)計矩算機系統(tǒng)或一辮些項目的規(guī)劃畝及設(shè)計，都應(yīng)奉讓相關(guān)部門人鞠員參與規(guī)劃，局可以預(yù)先防止偽潛在可能發(fā)生醉的問題及制訂源實際可行的進(jìn)物度時間表。盜112.幫為支持計算機戴系統(tǒng)的開發(fā)及擔(dān)安裝能提供清妄楚，正確及完期整的資料。削魚＊滲工作表現(xiàn)側(cè)部片萄屬沒箏(疼v)發(fā)主的太管六板(姿v)袍共墻錫識朵壇(錫v)神113.糊協(xié)助其它同仁陪所開發(fā)的計算雷機系統(tǒng)或研究野項目，進(jìn)行檢旗討及實施驗證夾，以確保工作昏流程中的品質(zhì)揮，正確性及適預(yù)當(dāng)性以符合工患作實際需要，卵并能解決找出趨的問題。伯114.眨在準(zhǔn)備及書寫讀工作報告或公史文時，很重視貓內(nèi)容的正確、濾詳盡及遵守公遍司規(guī)定的格式鳥。吊115.薄確實檢查信用糧貸款的建議報利告，其內(nèi)容的緩?fù)暾?、適當(dāng)厘性及考慮是否旗周詳，能符合嫩公司現(xiàn)行的信掌貸政策及相關(guān)犧財務(wù)條件。姥116.源檢視信用貸款牧的合約內(nèi)容，躺以確定內(nèi)容條繩件均能符合現(xiàn)對行公司的信貸澡政策，若有疑世問，應(yīng)追蹤到迷底，了解問題汁的所在。嘩117.激在書寫信用貸條款的建議報告狀中，可運用好響的判斷力，列嘆舉這項貸款案請中可能的風(fēng)險浩及公司可獲得談的好處（報償討）。霜118.獸準(zhǔn)備完整、正堤確的客戶及客嘩戶所屬各行業(yè)乒的各種與金融泄財務(wù)相關(guān)的資型料，以幫助信攻用貸款案的決失策。成119.彩針對客戶或產(chǎn)式品服務(wù)使用者貴（其它部門、撓外面的經(jīng)紀(jì)人鹽等）的抱怨、偏問題或詢問等康展開研究及追長蹤，以實時專辭業(yè)的態(tài)度解決宮問題。澡120.緞經(jīng)常用電話與庫外界（客戶或畢外面的經(jīng)紀(jì)人蜜）聯(lián)絡(luò)時，能丟充分代表公司愿良好風(fēng)度，并塔能表現(xiàn)有效率第、機靈的態(tài)度超。魯121.諸在客戶面對面丘溝通或洽談公傻事時，隨時注孔意代表公司良矩好的風(fēng)度，并慕能表現(xiàn)有效率壁、機靈的態(tài)度捏。歉122.正有關(guān)銀行的現(xiàn)懇行柜臺服務(wù)或易信用貸款服務(wù)受，征詢客戶或坑潛在客戶的意警見，隨時注意高改善。墾123.伏積極、有效的與向潛在客戶推益銷柜臺服務(wù)及他信用貸款服務(wù)遮等業(yè)務(wù)。吼124.瘡與其它部門同草仁打交道時，使注意服務(wù)品質(zhì)犁、工作效率及謙機靈的態(tài)度。拜事＊赤工作表現(xiàn)呆部耳滾屬燕下(廉v)仙主補策管虎掀(容v)生共串沿識茄祝(早v)鐵125.治在推行新的項鹽目建議或在工玻作流程、業(yè)務(wù)據(jù)程序中有所改惹變時，會有效節(jié)地向上司推銷紹這些構(gòu)想，并性向那些受改變贊而影響到的使羽用者詳細(xì)說明污，一直追蹤整戒個案子到完全萬實施為止。肥126.彼運用有效的面撥談技巧，達(dá)到律正確選才用人啟的決策。評127.瀉使用或不用視肚聽輔助器材，萄能清楚、正確蜜、有效的做好喜演示文稿。計128.皆了解本人工作怠范圍內(nèi)相關(guān)的區(qū)其它工作內(nèi)容萄，單位的功能阿職責(zé)，能夠有在效運用、整合壇這些信息來解自決工作上的問肝題或更有效率幣地去完成項目氣計劃。經(jīng)常性殺并正確的將工襲作進(jìn)度及狀況柳報告上司，并概保證各項工作諷的精確性。演129.武當(dāng)有新的工作吊任務(wù)分配到本螞單位時，立即豐做有效、公平暴的工作分配及搶安排，并末對資相關(guān)的部屬進(jìn)遇行工作輔導(dǎo)或職提供必要的訓(xùn)鄭練（如交叉訓(xùn)棋練），以保持足本單位的工作默能力及應(yīng)變彈背性。齒130.脊有效的管理本她人工作范圍內(nèi)份的工作流程。底能夠適當(dāng)?shù)厥诶?quán)。若有新的遲工作分派到本享單位時，能夠煩正確地排出優(yōu)缺先級。讓部屬侍能充份表現(xiàn)出贊他們的能力及屋長處優(yōu)點。隨棵時讓部屬對工縫作保持興趣及葬挑戰(zhàn)性。適131.山有效地進(jìn)行部曠屬工作績效的棉評鑒，除考核前期間終了做正迅式的工作檢討煤外，全年中應(yīng)也以非正式之方輩式，隨時進(jìn)行夫工作指導(dǎo)及檢叼討，并提供正橫確適時的回饋巴，鼓勵部屬在宰個人工作及生壯涯上的發(fā)展努敞力，給予適時饒的贊賞。將績仿效成果與薪資初獎賞連在一起扭。部屬若有犯簽錯，應(yīng)私下做忌建議性的批評焰。喚132.真與部屬間的互挎動關(guān)系，采取漿穩(wěn)重及敏慧的宏態(tài)度，關(guān)心部年屬的福利；從罵建立向上、向搏下的溝通管道坡，達(dá)成上下雙蓄方彼此的尊重掠。秘133.旁接待客戶，回們答相關(guān)的問題住或引導(dǎo)客戶去冰見適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)宅代表或部門。耕134.害提供部屬工作驢中的安全觀念玩及保障，遇有侄潛在的問題，覆應(yīng)即早冷靜地享處理。桿獅＊使工作表現(xiàn)腔部它塌屬娛潛(俘v)切主紛額管敗婦(稀v)響共物倡識犬簽(離v)昏135.聚通知及安排會除議、電話留言鋤、安排出差手謎續(xù)或會餐等類秘似的行政工作濕。好136.例打字正確、迅亦速、沒有錯字衰或別字、資料釘保持整潔。制137.順能依據(jù)口頭指豬示，直接打字塔，在完稿前盡課量消除可能混輝淆的字語，在蠟打字前檢查清薪楚，避免重打咽而浪費時間及替精力。岸138.陸能夠從其它人娛提供的資料中臉，制作正確的幻表格、圖形或制圖表。械139.汪外文的商業(yè)信缸件，能正確迅虎速的翻譯。填140.砌操作各種有鍵繩盤的機器（如宗打字機、文書夢處理器、打孔趴機或計算機終慈端機），達(dá)到舉工作要求的速申度，并且很少宋有錯誤。雙141.曾有效處理來往約客戶或客戶征偽信資料變動等童資料，以保持皺最新的檔案記守錄。男142.殃準(zhǔn)備正確的資霜料有效率的輸離入計算機，具擺有改正程序設(shè)呢計的知識或其斥它類似的例行袋工作。蟲143.灘在各項數(shù)據(jù)處區(qū)理中，能夠迅犧速地找出錯誤蜂、缺點或失誤旦，并加以更正萍。別144.外除操作鍵盤工拼作外，可以操平作其它辦公室蜜的機器設(shè)備，推按照工作需求撇的速度進(jìn)行，捧并很少發(fā)生錯痰誤。束145.廊有能力提供維慶修、清潔、修拳理、搬動辦公徹家俱及設(shè)備的大服務(wù)功能。府146.衰知道行車路線尿，在何處為接哄人地點或有效覽地接送信件、耕用品或人員。剛147.恒對征信工作有透充分的了解，棍將本地國及國燭外市場信息、石各項經(jīng)濟、財句務(wù)指針或信息涉，有效地運用竄在信用貸款的穩(wěn)評估報告中?；?48.側(cè)在工作中，知騙道運用一些先訊進(jìn)的技術(shù)及專瓣業(yè)知識（如計免算機信息、行辮為科學(xué)、經(jīng)濟腥、法律或會計聞的專業(yè)知識）告并積極在新的吸領(lǐng)域中求發(fā)展粒及突破，這些僅領(lǐng)域是槽春相餃＊沉工作表現(xiàn)惕部谷猜屬死泡(哀v)陜主雷根管估寒(潮v)檢共道鼓識移哪(案v)嶺149.驢在準(zhǔn)備或檢查檔文件、報告時增，能運用秘書納在文書處理上四的技巧，注意警拼字及文法修而辭。鞭傅＊鄭工作習(xí)性外部招匠屬棚隨(畝v)摟主良堆管距門(權(quán)v)缺共絕夫識熄耀(納v)麥201.季在文件或報告親截止日期前，舌有效地安排時瓶間及工作，并語掌握工作流程壤中優(yōu)先級，小夜心規(guī)劃長期性獄的方案。富202.校充滿活力、熱肺誠并自動自發(fā)析的工作，樹立完高的工作目標(biāo)由并努力去追求尊目標(biāo)的達(dá)成。燃主動學(xué)習(xí)更多緩的工作相關(guān)知肉識。以堅毅不軟屈的精神，不福受迷惑的態(tài)度宜，積極地去解嬌決發(fā)生的問題歪。建203.腰與其它同仁共謎事態(tài)度良好，驚愿意主動幫助給同仁、關(guān)心共夕同工作任務(wù)及紐目標(biāo)的達(dá)成，葡只要本部門有坑需要本人付出遍多一些努力時廣，一定全力協(xié)鞏助完成。敬204.宋支持公司的政欄策及決定；安調(diào)排工作的優(yōu)先腿級，主動調(diào)整蝶新工作伙伴的透關(guān)系。在工作膠流程及操作系奶統(tǒng)中有改變時廊，愿意接受批瓣評及指導(dǎo)。尿205.玩在很少的主管留監(jiān)督下，遵照肅書面指示建立傳工作程序，使程工作有效地進(jìn)耳行。在不正常角或有困難的狀狂況下表現(xiàn)出專慢業(yè)負(fù)責(zé)的態(tài)度討。在主管協(xié)助已下可以迅速找咸出工作中重大倍的缺失或障礙撒。帆206.被遵守公司人事蹲規(guī)章如出勤、薦準(zhǔn)時上下班及意打私人電話有逐關(guān)的規(guī)定。擺減二、中高階主欄管人員考核表復(fù)部彼桑屬榮悠(郵v)晌主煤求管渣舍(遭v)響共思臭識障診(攏v)咽(驢一割)造行政／管理責(zé)斑任艙101.耍根據(jù)工作需求搶分析，工作量嚼分配以及部屬敗的工作能力，武來做有效的用規(guī)人決策。襲102.誠保證剛到任的廢新部屬能接受配適當(dāng)?shù)挠?xùn)練及散遵守正確的工廉作操作程序。逢持續(xù)因應(yīng)工作新的改變，為部斃屬設(shè)計一纟列骨的訓(xùn)練課程，脅除確定部屬能喜積極參與訓(xùn)練鉆活動外，也要愈從工作實際操賤作中觀察訓(xùn)練胸的效果。語監(jiān)二、中高階主飯管人員考核表尸部扣梯屬誰忙(版v)修主尸巖管列辰(旗v)銅共潑賊識進(jìn)榴(襲v)滔103.田有效管理部門鴿內(nèi)各職掌的工幻作流程，適當(dāng)袋的授權(quán)。對于厭新派任的工作配訂定優(yōu)先級，稠讓部屬有表現(xiàn)奪能力的機會，度并讓部屬感到總興趣及工作挑崖戰(zhàn)。游104.逐能有效整合及提利用部門內(nèi)各暫工作的功能來篇解決問題或完毒成專業(yè)計劃。他將工作的進(jìn)度娘及狀況定期報育告上司，并保仗證工作的順利筍進(jìn)行。李105.軟有效地執(zhí)行績剛效管理竹－在考核期間撫之初，與部屬震共同建立明確爐、合理的工作耗目標(biāo)；目標(biāo)中且應(yīng)包含市場行附銷的規(guī)劃。辰不－在考核期間古，有效執(zhí)行績珠效面談，并保辮存必要的資料萬。賞金－依公司政策獻(xiàn)，區(qū)分考核評那分，績效成果而與薪資獎賞有置關(guān)。營106.幼與部屬相處，撕讓部屬感受到射主管的穩(wěn)重及閱關(guān)切。在上下煮溝通中，主管腔與部屬彼此尊藝重，了解他對外部屬的影響，籮并適時提供部婆屬必要的咨詢勵。姜107.翁依據(jù)公司財務(wù)韻政策、規(guī)劃預(yù)完算、各項開支碼應(yīng)盡量保持在觀核準(zhǔn)的限制范差圍內(nèi)，在費用魔開支上發(fā)揮良崖好的判斷力及濤隨時準(zhǔn)備因應(yīng)廈預(yù)算可能的變制動。企108.內(nèi)針對每天的例霉行工作或項目鐘計劃，不斷改出善各項系統(tǒng)來躁增加工作效率艙及準(zhǔn)確度，這資些系統(tǒng)可從檔嶺案系統(tǒng)、追蹤劫系統(tǒng)至自動畫矮圖表系統(tǒng)等，在以加速各項財搞務(wù)報表的完成烤及縮短相關(guān)工苦作的時間。隆109.仿應(yīng)用下列的知能識來協(xié)助工作季完成：去蝦－公司長期目晉標(biāo)中不同的層府面。繩疲－同行競爭者潮的市場策略及欣地位。堤券－市場行銷相式關(guān)信息。廁感－公司現(xiàn)有或雷未來各項系統(tǒng)惕。鑼班這些知識包含刮對公司政策、潤作業(yè)流程、人帶力規(guī)劃及相關(guān)宴的經(jīng)濟、法律迫信息的了解。按僅運用這些信息乳所規(guī)劃的長期吸目標(biāo)應(yīng)有協(xié)調(diào)犧及平衡的感覺牛。賓110.餃了解本部門工虹作職責(zé)與公司淺其它部門工作螺之間的關(guān)系，瞞可以運用這些舊關(guān)系來促進(jìn)工格作流程及工作獨效率的提升。師若遇有工作重痕復(fù)或互相矛盾向的地方，與其具它部門共同協(xié)僵商改善。隨腹二、中高階主咳管人員考核表輝部妥除屬乖提(壓v)慰主厘繁管朋薄(古v)啊共敵適識欺宋(純v)忽111.箏支持并努力執(zhí)勢行公司的人事洽政策及規(guī)定。溫做任何人事的船決策，均含以而公司的利益為校最大的考量點前。統(tǒng)112.梢負(fù)責(zé)解釋部門巡的工作計劃及量策略規(guī)劃。保纏證每位部屬的否目標(biāo)和責(zé)任是紡與部門整體的速目標(biāo)及工作職犯責(zé)連成一氣的盜，部門工作的男績效能夠達(dá)成傷或超越公司的耕目標(biāo)。托(差二謎)綢專業(yè)／技術(shù)責(zé)印任譽部瞧臟屬梳拳(議v)精主瀉息管妖蹤(引v)稍共食鄭識榮蒼(灣v)潮201.使應(yīng)用專業(yè)知識拜在實際工作領(lǐng)膝域中，建議實璃用、有效且具法創(chuàng)新的行動方票案。這些項目雷知識不僅可用六于每日例行業(yè)躁務(wù)外，也可針命對銀行一些特購殊客戶的征信別或資料分析判邁斷方面運用。辣204.梳建立并維持外爺界有效的接觸抄，以收集有價治值的信息或交駁換信息。翅209.華檢討現(xiàn)行銀行盯信用貸款政策磨的適當(dāng)性，明稼確地做到風(fēng)險餐與業(yè)務(wù)發(fā)展兩羨方面平衡的考黃量。將這方面忘的專業(yè)知識運此用在現(xiàn)況及未驗來狀況的分析奇及報告準(zhǔn)備上爭。綿210.旁在政府相關(guān)法燭律的范圍內(nèi)，脫透過對法令不隨同的解釋及了免解使公司業(yè)務(wù)笑及政策做彈性震的調(diào)整。野211.悶了解本國及國亡際經(jīng)濟狀況貨隸幣市場及一些般經(jīng)濟發(fā)展勢，赴對銀行各項產(chǎn)嗚品及服務(wù)的影牌響，運用這些翻知識去發(fā)展有嗎利公司的特別修市場行銷計劃沈。旋213.糧遵照公司各項把信用貸款的規(guī)雞定，適當(dāng)正確鳥的付款。在決聲策過程中讓相哲關(guān)人員參與客晶戶的溝通及談衰判，以防止不捐必要的損失。鑰214.浪有能力管理現(xiàn)毛有及潛在的客賢戶。如果工作該需要，可以協(xié)溜調(diào)各部門人員幅參與提升對客調(diào)戶服務(wù)的關(guān)系姐。相216.囑發(fā)展與公司業(yè)膛務(wù)或銀行業(yè)務(wù)恰有關(guān)的專業(yè)知斬識，有助于銀股行產(chǎn)品及服務(wù)持的推展或整合殃一些有用的信吸息及資源，用炮在特別的市場絮行銷計劃中，傻以針對特定的朵客戶進(jìn)行產(chǎn)品六推銷（尤其是音信用貸款）。衫220.棗找出帳目或簽脆署合約文件中測的錯誤，追究副問題發(fā)生的原御因，直至問題拔完全解決為止已。講(嘩三節(jié))孩溝通／客戶接碌洽責(zé)任送部趨根屬禾焰(榜v)父主蕉情管卷浩(綢v)防共誘惰識雹餓(東v)次301.蒙有效地書寫建老議案，價位表棗或合約文件?；钗恼碌膬?nèi)容有閃良好的組織架籌構(gòu)，容易了解態(tài)，并且設(shè)想遇崖到及符合讀者厚客戶的胃口。垮302.裁在演示文稿及維面談方面表現(xiàn)即良好的技巧。鈴若需要透露消陡息時，有良好囑的判斷力，這倉些表達(dá)能力，葛讓客戶感覺本析銀行及部門是阻有制度的組織高。煮303.鉆在達(dá)成并維護腎共同合作的計拖劃以提升公司晉業(yè)績之際，與哄相關(guān)部門人員爆相處和諧，重查視禮貌及合作消意愿的表達(dá)。睡承諾資源合理起分配，并隨時筆讓對方知道本鏈部門工作的進(jìn)導(dǎo)展。朵305.治在尋求管理階犯