景區(qū)服務(wù)與管理練習(xí)題（附參考答案）

景區(qū)服務(wù)與管理練習(xí)題（附參考答案）1、公務(wù)用車時(shí),上座是:()A、后排右座B、副駕駛座C、司機(jī)后面之座D、以上都不對(duì)答案：A2、在傾聽游客投訴的時(shí)候,不但要聽他表達(dá)的內(nèi)容還要注意他的語調(diào)與音量,這有助于了解游客語言背后的內(nèi)在情緒。A、對(duì)B、錯(cuò)答案：A3、景區(qū)在黃金周時(shí)期,加強(qiáng)了對(duì)停車場(chǎng)、重要節(jié)點(diǎn)與服務(wù)設(shè)施的監(jiān)督與管理工作,屬于A、前饋控制B、關(guān)鍵點(diǎn)控制C、預(yù)防性控制D、分層控制E、后饋控制答案：B4、在景區(qū)環(huán)境容量測(cè)算過程中,最常用的容量測(cè)算內(nèi)容是()。A、生物物理容量B、社會(huì)文化容量C、居民心理容量D、游客心理容量答案：A5、目前,景區(qū)用來建立質(zhì)量管理體系的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)是A、ISO9000:2000B、ISO9001:2000C、ISO9004:2000D、ISO19011:2002答案：B6、()的重點(diǎn)是針對(duì)特定對(duì)象、在特定時(shí)間與空間、運(yùn)用特定形式、選擇特定內(nèi)容、提供特定的服務(wù)。A、特殊化服務(wù)B、個(gè)性化服務(wù)C、精準(zhǔn)化服務(wù)D、規(guī)范化服務(wù)答案：C7、以下做法錯(cuò)誤的是A、一女性服務(wù)人員陪三四位客人乘電梯,女士先入,后出B、一男一女上樓,下樓,女后,男先C、一男一女在公司門口迎候客人。一客人至。男女主人將其夾在中間行進(jìn)。至較狹之處,令客人先行D、室內(nèi)燈光昏暗,陪同接待人員要先進(jìn),后出答案：B8、關(guān)于握手的禮儀,描述不正確的有:A、先伸手者為地位低者B、男士與女士握手,男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手。C、客人到來之時(shí),應(yīng)該主人先伸手?？腿穗x開時(shí),客人先握手。D、下級(jí)與上級(jí)握手,應(yīng)該在下級(jí)伸手之后再伸手答案：C9、禮儀中交往應(yīng)遵循的最基本原則是A、以對(duì)方為中心原則B、以相互溝通為原則C、以互相尊重為原則D、以合乎標(biāo)準(zhǔn)為原則答案：C10、在濱海型旅游度假區(qū),通常用下列哪種容量測(cè)算方法?()A、面積法B、線路法C、卡口法D、綜合法答案：A11、電話咨詢服務(wù)時(shí),一般電話鈴響[選項(xiàng)]后接聽較合適。A、一下B、三下C、五下D、隨便答案：B12、“你小聲一點(diǎn)行不行!”,這是服務(wù)禁語中的()。A、推諉游客B、態(tài)度傲慢、厭煩C、命令游客D、責(zé)問、訓(xùn)斥或反問游客答案：C13、送名片的方式是A、雙手或者用右手B、雙手C、右手D、左手答案：A14、截止到2011年7月,我國(guó)已有5A級(jí)景區(qū)多少家()A、90B、100C、110D、120答案：C15、以下哪個(gè)是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量認(rèn)證體系的組成部分?A、ISO9000B、ISO8500C、ISO14000D、綠色環(huán)球21系列質(zhì)量體系答案：B16、握手時(shí)A、用左手B、戴著墨鏡C、使用雙手與異性握手D、時(shí)間不超過三秒答案：D17、女性服務(wù)人員飾品佩戴時(shí)應(yīng)遵循以少為佳的原則,每人佩戴飾品的種類不超過()種,沒類不超過()件。A、42B、32C、31D、41答案：B18、安全是一種()A、形式B、狀態(tài)C、制度D、管理答案：B19、在沒有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)而又必須在全國(guó)范圍之內(nèi)出臺(tái)的相關(guān)規(guī)范性文件就以哪種標(biāo)準(zhǔn)來體現(xiàn)?A、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)B、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)C、地方標(biāo)準(zhǔn)D、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)答案：A20、用滅火器滅火時(shí),滅火器的噴射口應(yīng)該對(duì)準(zhǔn)火焰的()A、上部B、中部C、下部D、根部答案：D21、旅游產(chǎn)品包含了“吃、住、行、游、購、娛”各個(gè)環(huán)節(jié),每一個(gè)環(huán)節(jié)都必須加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的管理,這就要求景區(qū)應(yīng)該實(shí)行()A、全員質(zhì)量管理B、全程質(zhì)量管理C、全組織質(zhì)量管理D、全面質(zhì)量管理答案：B22、下列屬于旅游者購物心理的有()A、求全心理B、求發(fā)泄心理C、求新異心理D、求補(bǔ)償心理答案：C23、景區(qū)在黃金周期間,隨機(jī)對(duì)景區(qū)內(nèi)的旅游商品店與餐飲部門進(jìn)行了抽查,是屬于A、日常管理B、流動(dòng)管理C、自我管理D、有效監(jiān)督答案：B24、LB是以下哪個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的縮寫?A、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)B、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)C、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)D、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)答案：B25、穿單排兩粒紐扣的西裝時(shí),站立的時(shí)候?yàn)榱孙@示風(fēng)度紐扣必須全部扣上。A、對(duì)B、錯(cuò)答案：B26、()適用于各個(gè)規(guī)劃層次,同各專項(xiàng)規(guī)劃口徑一致,其他適應(yīng)性也較強(qiáng)。A、以景區(qū)景點(diǎn)面積計(jì)算B、以景區(qū)可游面積計(jì)算C、以整個(gè)景區(qū)面積計(jì)算D、以景區(qū)道路答案：A27、女性服務(wù)人員站立時(shí)可以保持()的手位A、垂手式B、腹前握指式C、后背握指式D、曲臂式答案：AB28、、電話結(jié)束時(shí),應(yīng)由()方先放電話A、長(zhǎng)者B、上司C、打電話D、隨便無規(guī)定答案：ABC29、行握手禮時(shí),應(yīng)避免出現(xiàn)()問題。A、交叉握手B、貿(mào)然伸手C、對(duì)方伸手而無回應(yīng)D、握手時(shí)間在5秒之內(nèi)E、戴手套握手答案：ABCE30、服務(wù)禮儀接待的基本要求是:A、文明B、禮貌C、熱情D、周到答案：ABCD31、景區(qū)刑事治安類事件包括()A、盜竊事件B、欺詐事件C、暴力犯罪D、自然災(zāi)害答案：ABC32、擔(dān)當(dāng)介紹人時(shí)應(yīng)先將()介紹給相應(yīng)的對(duì)方。A、主人B、客人C、男士D、上級(jí)E、晚輩答案：ACE33、優(yōu)雅的坐姿應(yīng)該是A、頭部端正B、腰背挺直C、手臂放在大腿上或椅背上D、呈放松姿態(tài)坐在椅子之上答案：ABC34、活化景區(qū)文化資源的方式有哪些?A、民俗風(fēng)情表演B、圖片資料展示C、4D技術(shù)的運(yùn)用D、特色體驗(yàn)式活動(dòng)答案：ACD35、燃燒按照燃燒物形態(tài)可分為()()()A、氣體燃燒B、固體燃燒C、液體燃燒D、自然燃燒答案：ABC36、下列選項(xiàng)中景區(qū)消防事故危害有什么()A、造成人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失B、破壞景區(qū)生態(tài)平衡C、沒什么危害D、給文物古跡景區(qū)造成不可挽回的損失答案：ABD37、對(duì)索取名片的方法描述正確的有A、交易法:首先遞送名片B、激將法:遞送同時(shí)講“能否有幸交換一下名片”C、平等法:“如何與你聯(lián)系?D、謙恭法:對(duì)于長(zhǎng)輩或高職務(wù)者,“希望以后多指教,答案：AB38、止血的方法包括哪些?A、包扎止血B、指壓止血C、填塞止血D、指血帶止血答案：ABCD39、在景區(qū)消防事故現(xiàn)場(chǎng)如何保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)()A、保護(hù)起火點(diǎn)B、禁止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)C、勘察人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)后,不可隨意走動(dòng)D、拆除和移動(dòng)物品答案：ABC40、調(diào)查問卷中主體調(diào)查內(nèi)容主要包括:A、具體問題B、備選答案C、回答說明D、編碼答案：ABCD41、火災(zāi)按照燃燒對(duì)象的性質(zhì)分為:A、固體燃燒B、液體燃燒C、氣體燃燒D、金屬燃燒E、帶電體燃燒F、烹飪物燃燒答案：ABCDEF42、景區(qū)游覽設(shè)備事故的應(yīng)急處理包括哪些?A、迅速疏散游客,向120求救B、事故發(fā)生后在現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)立即切斷電源C、游客受傷應(yīng)組織人員搶救,接觸重物壓迫D、游客若在部位有開放性創(chuàng)傷及出血,應(yīng)及時(shí)止血答案：ABCD43、下列屬于景區(qū)交通場(chǎng)地安全管理的是()A、設(shè)應(yīng)急停車場(chǎng)B、應(yīng)有專人管理疏導(dǎo),停車收費(fèi)C、配備針對(duì)車輛火警的滅火設(shè)備,專門保養(yǎng)維護(hù)D、停車場(chǎng)便于游客及車輛出入答案：ABCD44、景區(qū)節(jié)事活動(dòng)的傳播和推廣方式有哪些?A、公關(guān)活動(dòng)B、新聞報(bào)道C、媒體廣告D、人員推廣答案：ABCD45、景區(qū)安全管理堅(jiān)持安全第一、預(yù)防為主的原則,就要做到()A、建立以預(yù)防為導(dǎo)向的安全管理體系B、保證安全管理資金投入C、配置安全設(shè)施設(shè)備D、多招聘安全員答案：ABC46、下面哪些屬于評(píng)比量表式問題的缺點(diǎn)?A、仁慈誤差B、容易放棄C、回答率低D、中間傾向誤差答案：AD47、景區(qū)地質(zhì)災(zāi)害處置的原則是()A、事先預(yù)防B、主動(dòng)躲避C、被動(dòng)撤離D、災(zāi)害治理答案：ABCD48、旅游景區(qū)具有的基本特征是()。A、單一性B、地域性C、不變性D、服務(wù)性和愉悅性答案：BD49、景區(qū)震后救援要掌握()原則,啟動(dòng)預(yù)案,迅速救援受傷人員,并及時(shí)上報(bào)。A、動(dòng)作要快B、先難后易C、目標(biāo)明確D、方法恰當(dāng)答案：ACD50、景區(qū)地震的處置有()階段。A、臨震預(yù)防B、震后救援C、現(xiàn)場(chǎng)處置D、應(yīng)急處理答案：AB51、下列座次安排錯(cuò)誤的是:()A、領(lǐng)導(dǎo)面向會(huì)場(chǎng)時(shí):右為上,左為下。B、賓主相對(duì)而坐,主人面向正門,客人占背門一側(cè)。C、簽字雙方主人在左邊,客人在主人的右邊D、宴請(qǐng)時(shí),主賓在主人右手,副主賓在主人左手。答案：AB52、在正式場(chǎng)合男士穿西服要求A、要扎領(lǐng)帶B、露出襯衣袖口C、錢夾要裝在西服上衣內(nèi)側(cè)的口袋中D、穿淺色的襪子E、穿西服背心,扣子都要扣上答案：AB53、食物中毒事件的應(yīng)急處置分為哪幾步?A、催吐B、導(dǎo)瀉C、解毒D、吃藥答案：ABC54、對(duì)于汽車上座描述正確的有()A、社交場(chǎng)合:主人開車,副駕駛座為上座。B、商務(wù)場(chǎng)合:專職司機(jī),后排右座為上根據(jù)國(guó)內(nèi)交通規(guī)則而定,副駕駛座為隨員座。C、雙排座轎車有的VIP上座為司機(jī)后面那個(gè)座位。D、在有專職司機(jī)駕車時(shí),副駕駛座為末座。答案：ABCD55、商務(wù)場(chǎng)合中,男性的“三個(gè)三”是指A、全身不能多過三種品牌B、鞋子、腰帶、公文包三處保持一個(gè)顏色,黑色最佳。C、全身顏色不得多于三種顏色色系D、左袖商標(biāo)拆掉E、不穿尼龍襪,不穿白色襪F、領(lǐng)帶質(zhì)地選擇真絲和毛的,除非制服配套否則不用一拉得,顏色一般采用深色,短袖襯衫打領(lǐng)帶只能是制服短袖襯衫,夾克不能打領(lǐng)帶。答案：ABC56、離座時(shí)的基本要求是A、示意離座B、注意次序C、從椅子的右側(cè)離開D、將椅子放回原處答案：ABD57、大型節(jié)慶活動(dòng)突發(fā)安全事件的應(yīng)急處置怎么做?A、確定性質(zhì)B、疏散群眾C、交通管制D、及時(shí)救護(hù)維護(hù)秩序答案：ABCD58、以下哪個(gè)是我國(guó)規(guī)定景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分依據(jù)與方法?A、景區(qū)的排行榜B、《服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則》C、《景觀質(zhì)量評(píng)分細(xì)則》D、《游客意見評(píng)分細(xì)則》答案：BCD59、電話通話過程中,以下說法正確的有()A、為了不影響他人,不使用免提方式拔號(hào)或打電話B、為了維護(hù)自己形象,不邊吃東西邊打電話C、為了尊重對(duì)方,不邊看資料邊打電話D、以上說法都不正確答案：ABC60、旅游景區(qū)內(nèi)部環(huán)境分析包括:A、旅游資源分析B、基礎(chǔ)設(shè)施分析C、經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)水平分析D、資金實(shí)力分析答案：ABCD61、面容修飾的基本要求是A、潔凈B、健康C、自然D、淡妝上崗答案：ABCD62、一份完整的調(diào)查問卷的基本結(jié)構(gòu)包括:A、問卷標(biāo)題B、封面信C、主體調(diào)查內(nèi)容D、被調(diào)查者基本情況答案：ABCD63、重要會(huì)務(wù)接待需要注意()A、飲料準(zhǔn)備需一冷一熱,一瓶一杯。B、有外籍客人還要考慮有中有外C、以飲料招待客人征詢的標(biāo)準(zhǔn)方式應(yīng)為封閉式問題,而非開放式問題。D、上飲料的規(guī)范順序應(yīng)該是先賓后主,先尊后卑。答案：ABCD64、以下屬于電話形象要素的有()A、通話內(nèi)容:語言、信息等內(nèi)容B、舉止表現(xiàn):神態(tài)、語氣、態(tài)度、動(dòng)作等等C、通話時(shí)機(jī),時(shí)機(jī)不對(duì)會(huì)影響工作效率、影響雙方關(guān)系D、公務(wù)性問題答案：ABCD65、雙方通電話,應(yīng)由誰掛斷電話()A、主叫先掛電話B、被叫先掛電話C、尊者先掛電話D、不做要求,誰先講完誰先掛,最好同時(shí)掛答案：AC66、危險(xiǎn)化學(xué)品包括()()()()等。A、液化氣B、天然氣C、管道煤氣D、農(nóng)藥殺蟲劑答案：ABCD67、服務(wù)人員面對(duì)顧客時(shí)可以采用的注視角度為A、正視B、平視C、仰視D、無視答案：ABC68、按規(guī)定路線行駛,做到()()()三穩(wěn),嚴(yán)禁超載、超速等。A、起步穩(wěn)B、停車穩(wěn)C、行駛穩(wěn)答案：ABC69、以下屬于重大火災(zāi)的是:A、死亡人數(shù)25B、重傷人數(shù)100C、直接財(cái)產(chǎn)損失9千萬D、傷亡人數(shù)50答案：AC70、介紹一般可分為介紹自己、介紹他人、介紹集體。下列說法不正確的是:A、正式的自我介紹中,單位、部門、職務(wù)、姓名缺一不可。B、介紹雙方時(shí),先卑后尊。C、介紹集體時(shí),則應(yīng)當(dāng)自卑而尊。D、以上說法都不正確答案：CD71、名片使用中的三不準(zhǔn)是指A、名片不得隨意涂改。B、名片不準(zhǔn)提供兩個(gè)以上的頭銜。C、不用特殊材質(zhì)負(fù)制做名片。D、名片不印多個(gè)聯(lián)系方式。答案：ABD72、纜車索道事故的應(yīng)急和處置正確的是:A、第一時(shí)間處置B、事故外部報(bào)告程序C、事故監(jiān)控措施D、事故現(xiàn)場(chǎng)的警戒與人員疏散答案：ABCD73、景區(qū)里的重點(diǎn)空間主要包括()()()。A、景區(qū)大門口B、景區(qū)內(nèi)的公共廣場(chǎng)C、游客密集的娛樂空間D、景區(qū)餐廳答案：ABC74、西服穿著的三大禁忌包括A、袖口上的商標(biāo)沒有拆B(yǎng)、在正式場(chǎng)合穿著夾克打領(lǐng)帶C、正式場(chǎng)合穿著西服、套裝時(shí)襪子出現(xiàn)問題D、西裝沒有熨平答案：ABC75、火災(zāi)可分為分類()A、固體物質(zhì)B、氣體火災(zāi)C、金屬火災(zāi)D、帶電火災(zāi)答案：ABCD76、服務(wù)人員與客人對(duì)面相遇時(shí)應(yīng)該做到A、各走其道B、放慢步伐C、行鞠躬禮D、微笑問好答案：BCD77、景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理中,“服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量”包括以下哪些內(nèi)容?A、旅游交通B、旅游安全C、旅游資源與環(huán)境保護(hù)D、景觀市場(chǎng)價(jià)值答案：ABC78、介紹兩人相識(shí)的順序一般是A、先把上級(jí)介紹給下級(jí)B、先把晚輩介紹給長(zhǎng)輩C、先把主人介紹給客人D、先把早到的客人介紹給晚到的客人答案：BC79、智慧咨詢服務(wù)的形式主要有()A、景區(qū)APPB、微信公眾號(hào)C、景區(qū)官網(wǎng)D、現(xiàn)場(chǎng)咨詢答案：ABC80、以下哪項(xiàng)是ISO14000環(huán)境管理的基本內(nèi)容?A、規(guī)劃策劃B、實(shí)施與運(yùn)行C、檢查和糾正措施D、管理評(píng)審答案：ABCD81、景區(qū)自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的作用有()。A、災(zāi)情監(jiān)測(cè)與識(shí)別B、確定災(zāi)害分級(jí)和評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)C、建立災(zāi)害信息系統(tǒng)和評(píng)估模式D、實(shí)施災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)與對(duì)策答案：ABCD82、景區(qū)安全管理的“確保重點(diǎn)”中的“重點(diǎn)”指()。A、重點(diǎn)場(chǎng)所B、重點(diǎn)區(qū)域C、重點(diǎn)人物D、重點(diǎn)時(shí)段答案：ABD83、下列屬于景區(qū)游覽車運(yùn)行安全檢查制度的時(shí)()A、日常運(yùn)行三勤三檢制度B、每日例行檢查與安全否決制度C、節(jié)前安全大檢查制度D、干部跟車上路檢查安全行車制度答案：ABCD84、景區(qū)公共衛(wèi)生事件預(yù)防包括()A、日常檢查B、專項(xiàng)檢查C、專項(xiàng)預(yù)警D、物資儲(chǔ)備答案：ABCD85、火災(zāi)的危害主要有:A、危害生命安全B、造成經(jīng)濟(jì)損失C、破壞文明成果D、影響社會(huì)穩(wěn)定E、破壞生態(tài)環(huán)境答案：ABCDE86、景區(qū)安全事故的發(fā)生特點(diǎn)有()。A、差異性B、事故災(zāi)難性C、集中性D、潛在性答案：ABCD87、在接聽電話的過程中,服務(wù)人員要始終面帶微笑,保持坐姿端正,身體挺直,可以喝茶,但絕不能吃零食、做與接聽電話無關(guān)的動(dòng)作。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B88、止血帶不能直接纏在皮膚上。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A89、燃點(diǎn)越低,越容易著火A、正確B、錯(cuò)誤答案：A90、博物館策劃非遺類展覽的時(shí)候,應(yīng)注意專業(yè)性和通俗性相結(jié)合。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A91、按旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)權(quán)不同,可以分為政府經(jīng)營(yíng)型旅游景區(qū)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)型旅游景區(qū)、政企共營(yíng)型旅游景區(qū);按旅游景區(qū)的開發(fā)特征不同,可以分為經(jīng)濟(jì)開發(fā)型旅游景區(qū)和資源保護(hù)型旅游景區(qū)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B92、所謂定量管理是指通過限制進(jìn)入時(shí)間、停留時(shí)間、進(jìn)入地點(diǎn),控制旅游團(tuán)人數(shù)、日游客接待量,或綜合運(yùn)用幾種措施的方式限定游客數(shù)量和預(yù)停留時(shí)間,解決因過度擁擠、踐踏、溫度、濕度變化引起的旅游資源損耗。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B93、通常情況下,如果現(xiàn)場(chǎng)咨詢?nèi)藛T過多時(shí),一方面應(yīng)視實(shí)際情況增加服務(wù)人員數(shù)量,另一方面要調(diào)整咨詢回答模式,采用“短問短答”形式,增加咨詢服務(wù)效率。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B94、對(duì)危重傷病人員應(yīng)當(dāng)立即聯(lián)系附近醫(yī)院中心和120,請(qǐng)求支援救助。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A95、標(biāo)準(zhǔn)化的活動(dòng)過程一般是由制定、發(fā)布、實(shí)施組成。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A96、一位外國(guó)女士,看到中國(guó)古代的落地鐘非常漂亮,認(rèn)為他的中國(guó)朋友一定會(huì)喜歡,就買了一臺(tái)送給他的客戶。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B97、由主人親自駕駛轎車時(shí),車上前排座為上,后排座為下;以右為尊,以左為卑。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A98、訂票服務(wù)的范圍有單一的景點(diǎn)、多景點(diǎn)套票和“景點(diǎn)+酒店”等多種形式。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A99、綠色環(huán)球21與ISO14000環(huán)境管理體系國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)有一定相似性,不能同時(shí)貫標(biāo),一次審核,只能獲得一份證書。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B100、環(huán)境的社會(huì)文化容量。旅游活動(dòng)一旦超越一定水平,就會(huì)對(duì)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居民帶來社會(huì)、文化方面的負(fù)面影響。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A101、區(qū)解說服務(wù)按解說場(chǎng)所可分為歷史古跡解說、宗教類解說、自然生態(tài)景觀類解說、民俗風(fēng)情類解說、科普類解說、游藝類解說、山地探險(xiǎn)類解說等。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B102、優(yōu)質(zhì)的景區(qū)售票服務(wù)流程可以分解為四個(gè)環(huán)節(jié),六個(gè)步驟。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B103、景區(qū)的安全隱患是固定不變的。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B104、湖南雨花非遺館是體驗(yàn)考察型研學(xué)游的代表。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A105、旅游景區(qū)的各項(xiàng)旅游信息均需要對(duì)游客進(jìn)行發(fā)布,運(yùn)營(yíng)信息發(fā)布的及時(shí)性,是考驗(yàn)一個(gè)景區(qū)的運(yùn)營(yíng)效率與水平。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B106、雙方交談時(shí),一直盯著對(duì)方看,是對(duì)對(duì)方的尊重。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B107、宗教類景區(qū)容易發(fā)生欺詐事件?A、正確B、錯(cuò)誤答案：A108、制定好的標(biāo)準(zhǔn)適用于所有范圍。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B109、盜竊案件,首先應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),向景區(qū)保安部門和公安機(jī)關(guān)報(bào)案。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A110、山岳景區(qū)容易發(fā)生迷路A、正確B、錯(cuò)誤答案：A111、要滿足不同社會(huì)背景和出游目的的游客的需求,只有導(dǎo)游員才能勝任。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A112、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化管理體系是由法國(guó)質(zhì)量管理專家戴明博士首先提出的,它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B113、為了打造景國(guó)際化的景區(qū),一些原生態(tài)的景觀與文化元素要盡量避免出現(xiàn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B114、景區(qū)旅游解說包括三個(gè)基本構(gòu)成要素:使用者(信息源)、認(rèn)識(shí)對(duì)象(接受者)、旅游解說(溝通媒介)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B115、(1)在三種測(cè)算方法里面,通常以最大值為景區(qū)的環(huán)境容量標(biāo)準(zhǔn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B116、文案調(diào)查法是景區(qū)營(yíng)銷調(diào)研中最常用也是最有效的方法。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B117、電話咨詢服務(wù)過程中如遇到游客講話聲音小,可以說:你大點(diǎn)聲好不好。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B118、我國(guó)景區(qū)評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)中所使用的《服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則》采用千分制考核。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A119、好奇心理也是旅游者最為普遍的心理特征。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B120、ISO9000不斷地吸取現(xiàn)代管理科學(xué)的精華,以人為本的理念就是來自于現(xiàn)代營(yíng)銷管理科學(xué)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B121、木炭燃燒屬于表面燃燒A、正確B、錯(cuò)誤答案：A122、閃點(diǎn)越低,火災(zāi)危險(xiǎn)性越大A、正確B、錯(cuò)誤答案：A123、