外服物流咨詢項目全案行業(yè)多元化戰(zhàn)略組織937mb org oct

目錄項目背景內(nèi)外部運作評估總結(jié)業(yè)務(wù)組合及目標物流市場定位遠景目標業(yè)務(wù)模式演進組織架構(gòu) --過渡期組織架構(gòu) --未來組織架構(gòu)財務(wù)預(yù)測目錄公司的戰(zhàn)略方向?qū)M織結(jié)構(gòu)的設(shè)計提出了新的要求公司戰(zhàn)略發(fā)掘重點行業(yè)客戶資源建立聯(lián)盟協(xié)作網(wǎng)標準化的貨代服務(wù)模塊建立全國性的服務(wù)網(wǎng)點建立領(lǐng)先的行業(yè)物流服務(wù)設(shè)計及實施能力積累物流運作經(jīng)驗與行業(yè)物流運作知識強調(diào)服務(wù)及流程標準化的職能強調(diào)內(nèi)部營運管理的職能新增提供客戶咨詢及處理客戶投訴的職能總部與區(qū)域性分公司之間的職責定位總部對區(qū)域性分公司的管理模式區(qū)域性分公司在區(qū)域內(nèi)發(fā)展的組織模式強化管理承運商關(guān)系的職能新增管理國外互為代理網(wǎng)點的職能強化市場及銷售職能新增物流研究、開發(fā)及實施職能強化人力資源管理職能強化信息技術(shù)管理職能組織設(shè)計的方向同時，新的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計還需要解決原有組織結(jié)構(gòu)中存在的問題組織診斷中發(fā)現(xiàn)的問題缺少戰(zhàn)略規(guī)劃的部門市場營銷的職能比較弱銷售力量不強，直接客戶比較少人力資源管理的職能尤其是招聘、職業(yè)生涯規(guī)劃的職能比較薄弱信息系統(tǒng)沒有統(tǒng)一的規(guī)劃，功能比較弱，難以適應(yīng)未來戰(zhàn)略發(fā)展的需要公司財務(wù)職能中缺少籌資、投資的職能組織中的崗位職責有重復(fù)，定義不夠明確新組織設(shè)計的方向建立戰(zhàn)略規(guī)劃部門建立功能完整的市場營銷部門建立獨立于營運功能之外的銷售部門建立功能完整的人力資源部門建立公司統(tǒng)一的信息技術(shù)部門，負責信息系統(tǒng)的規(guī)劃與建設(shè)建立公司籌資、投資的職能明確組織結(jié)構(gòu)中各部門各崗位的職責因而，外服貨運新組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計要遵循以下原則新的組織結(jié)構(gòu)有利于實現(xiàn)人力資源規(guī)范化和制度化的開發(fā)和管理能夠建立“以市場為主導(dǎo)，以顧客為中心”的組織結(jié)構(gòu)及管理能力新組織結(jié)構(gòu)能夠適應(yīng)未來建立全國性網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展需要，構(gòu)筑公司的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢新組織結(jié)構(gòu)能夠支持公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，適應(yīng)公司“從國際貨運代理業(yè)務(wù)切入物流業(yè)務(wù)”發(fā)展的需要-組織結(jié)構(gòu)設(shè)計原則--組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的考慮-總經(jīng)理貨代業(yè)務(wù)總經(jīng)理區(qū)域分公司區(qū)域分公司區(qū)域分公司總經(jīng)理業(yè)務(wù)支持總經(jīng)理人力資源物流戰(zhàn)略規(guī)劃信息技術(shù)財務(wù)人力資源物流市場銷售規(guī)劃招聘培訓(xùn)績效管理首先，根據(jù)戰(zhàn)略的要求及組織診斷的結(jié)果，新的組織架構(gòu)需要強化的職能部門有人力資源、財務(wù)及信息技術(shù)部門，同時還需建立戰(zhàn)略規(guī)劃及物流部門總經(jīng)理人力資源部戰(zhàn)略規(guī)劃部財務(wù)部信息技術(shù)部物流物流開發(fā)項目組會計核算財務(wù)行政人力資源人力資源規(guī)劃、招聘、培訓(xùn)、人員績效管理、薪資規(guī)劃等文書、企業(yè)檔案管理、行政用車管理、辦公用品、設(shè)備管理等企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略項目開發(fā)與管理、質(zhì)量管理籌資、投資、資金、信用管理、財務(wù)預(yù)算等應(yīng)收、應(yīng)付、報銷、成本核算、總帳、稅務(wù)等信息系統(tǒng)規(guī)劃、開發(fā)、維護以及信息系統(tǒng)軟硬件采購等物流行業(yè)研究、原有貨代客戶研究、物流客戶及物流項目開發(fā)等物流項目的實施與管理其他部門新的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計需要明確全國性網(wǎng)點拓展以后，區(qū)域性分公司與總公司在職能上的定位，區(qū)域性分公司與其隸屬的辦事處之間的職能定位職能管理：會計、人事、信息系統(tǒng)維護運營操作銷售執(zhí)行業(yè)務(wù)職能支持職能職能管理：財務(wù)、人力資源、信息規(guī)劃、開發(fā)、維護企業(yè)規(guī)劃銷售管理市場運營管理總部A區(qū)域分公司B區(qū)域分公司未來公司總部應(yīng)該側(cè)重于計劃、管理、控制的職能，而區(qū)域性分公司將負責執(zhí)行和操作層面的工作?？偛康闹饕毮苡胸攧?wù)、人力資源規(guī)劃和管理、信息系統(tǒng)規(guī)劃、開發(fā)與維護、企業(yè)規(guī)劃、市場、銷售管理及運營管理；而分公司的職能主要為會計、人事、信息系統(tǒng)維護、銷售執(zhí)行及運營操作辦事處辦事處銷售執(zhí)行新組織中貨代業(yè)務(wù)職能的架構(gòu)設(shè)計存在兩種不同的方案：以職能為主線整合所有業(yè)務(wù)的結(jié)構(gòu)及以業(yè)務(wù)流程為主線強調(diào)各業(yè)務(wù)單位相對獨立性的結(jié)構(gòu)總經(jīng)理市場部銷售管理部銷售行政客戶服務(wù)新市場拓展營運管理部區(qū)域分公司行政部操作部銷售部設(shè)計方案一：以職能為主線的結(jié)構(gòu)設(shè)計方案二：以業(yè)務(wù)流程為主線的結(jié)構(gòu)總經(jīng)理非貿(mào)空運海運營銷管理部營運管理部營銷管理部營運管理部營銷管理部營運管理部區(qū)域分公司非貿(mào)行政儲運海運空運市場部新市場拓展客戶服務(wù)市場設(shè)計方案一強調(diào)的重心是業(yè)務(wù)的職能化管理，將原有空運、海運、非貿(mào)三類業(yè)務(wù)的銷售與運營統(tǒng)一于相同的部門之內(nèi)總經(jīng)理市場部銷售管理部銷售行政客戶服務(wù)新市場拓展營運管理部區(qū)域分公司行政部操作部銷售部其他部門公司品牌宣傳、市場活動策劃、市場信息收集、競爭對手研究銷售計劃/統(tǒng)計、客戶檔案管理、銷售片區(qū)劃分/銷售政策等客戶咨詢、客戶投訴受理等空白銷售區(qū)域的銷售拓展及配合區(qū)域分公司建設(shè)工作營運規(guī)劃和計劃、服務(wù)模塊、營運流程標準化、內(nèi)部營運資源配置等區(qū)域分公司包含有銷售執(zhí)行、營運操作（含儲運）、會計、人事、信息系統(tǒng)維護職能區(qū)域內(nèi)的銷售工作、區(qū)域內(nèi)辦事處的開發(fā)與建設(shè)滿足本區(qū)域的貨代服務(wù)需求為區(qū)域公司的業(yè)務(wù)開展提供會計、人事及信息技術(shù)服務(wù)總部相應(yīng)部門對其是業(yè)務(wù)指導(dǎo)關(guān)系，其直線領(lǐng)導(dǎo)是分公司總經(jīng)理在此基礎(chǔ)上，形成組織結(jié)構(gòu)過渡期設(shè)計方案一：以職能為導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)，著眼于內(nèi)部效率的提高、技術(shù)專門化和內(nèi)部資源的充分利用總經(jīng)理市場部銷售管理部財務(wù)部行政人力資源部區(qū)域分公司行政部操作部銷售部戰(zhàn)略規(guī)劃部人力資源銷售行政客戶服務(wù)市場拓展營運管理部財務(wù)會計核算物流部物流開發(fā)項目組信息技術(shù)部支持性職能部門專業(yè)性營銷部門標準化操作的營運管理部門項目形式的開發(fā)部門專注于銷售執(zhí)行和業(yè)務(wù)操作報關(guān)公司原有組織結(jié)構(gòu)中業(yè)務(wù)部門的主要職能在過渡期組織結(jié)構(gòu)設(shè)計方案一中將分布于以下部門總經(jīng)理原空運部銷售統(tǒng)計國內(nèi)空運、進口、出口銷售及操作（含報關(guān)、訂艙）倉儲運輸（原物流科）結(jié)算、開票原海運部銷售統(tǒng)計與船公司洽談優(yōu)惠運價出口科銷售、操作；進口銷售、操作（含報關(guān)、訂艙）外勤（船公司換單）報關(guān)、倉儲、運輸結(jié)算、開票原非貿(mào)部銷售統(tǒng)計業(yè)務(wù)計劃安排與調(diào)度收取、核查客戶單證包裝、搬運、送貨監(jiān)管倉庫管理及運輸調(diào)度結(jié)算、開票日常軟硬件系統(tǒng)維護日常軟硬件系統(tǒng)維護日常軟硬件系統(tǒng)維護包艙、包板戰(zhàn)略規(guī)劃部財務(wù)部信息技術(shù)部人力資源部市場部營銷管理部物流開發(fā)部營運管理部區(qū)域分公司報關(guān)公司營運計劃、營運流程標準化、內(nèi)部營運資源配置等設(shè)計方案二強調(diào)的重心是業(yè)務(wù)的流程化管理，考慮各業(yè)務(wù)單元的相對獨立性，客戶對單個業(yè)務(wù)的需求在一個大的部門內(nèi)就可以得到滿足總經(jīng)理非貿(mào)空運海運區(qū)域分公司營銷管理部營運管理部營銷管理部營運管理部營銷管理部營運管理部非貿(mào)行政儲運海運空運市場部市場拓展客戶服務(wù)市場公司品牌宣傳、市場信息收集、競爭對手研究客戶咨詢、客戶投訴受理、客戶檔案管理空白銷售區(qū)域的銷售拓展及區(qū)域分公司建設(shè)建議新產(chǎn)品/新服務(wù)的開發(fā)、定價、業(yè)務(wù)單元市場活動策劃、銷售計劃/統(tǒng)計、客戶信息收集、銷售片區(qū)劃分、銷售政策等總部的非貿(mào)、空運、海運對各地的非貿(mào)、空運、海運是直線領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系各地非貿(mào)、空運、海運包括銷售、操作兩類人員，業(yè)務(wù)上分別接受總部營銷管理部及營運管理部指導(dǎo)區(qū)域分公司經(jīng)理并不對本區(qū)域內(nèi)的非貿(mào)、空運、海運人員形成直線領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系定位于成本中心，提供“酒店式”服務(wù)處理地方關(guān)系為區(qū)域內(nèi)公司業(yè)務(wù)開展提供會計、人事及IT服務(wù)為區(qū)域內(nèi)公司海運、空運、非貿(mào)業(yè)務(wù)提供儲運服務(wù)在此基礎(chǔ)上，形成組織結(jié)構(gòu)過渡期設(shè)計方案二：以業(yè)務(wù)流程為主線，考慮不同業(yè)務(wù)之間的特色，結(jié)合共享服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理非貿(mào)空運海運人力資源部戰(zhàn)略規(guī)劃部財務(wù)部信息技術(shù)部市場部物流區(qū)域分公司營銷管理部營運管理部營銷管理部營運管理部營銷管理部營運管理部非貿(mào)物流開發(fā)項目組行政儲運市場拓展客戶服務(wù)市場會計核算財務(wù)行政人力資源服務(wù)共享部門以項目小組形式進行銷售及實施提供“酒店式”服務(wù)的分公司按貨代業(yè)務(wù)分類的營銷與運營管理報關(guān)公司海運空運原有組織結(jié)構(gòu)中業(yè)務(wù)部門的主要職能在過渡期組織結(jié)構(gòu)設(shè)計方案二中的體現(xiàn)總經(jīng)理區(qū)域分公司戰(zhàn)略規(guī)劃部營銷管理部營運管理部物流報關(guān)公司空運原空運部銷售統(tǒng)計國內(nèi)空運、進口、出口銷售及操作（含報關(guān)、訂艙）倉儲運輸（原物流科）結(jié)算、開票原海運部出口科銷售、操作；進口銷售、操作（含報關(guān)、訂艙）外勤（船公司換單）報關(guān)、倉儲、運輸結(jié)算、開票原非貿(mào)部業(yè)務(wù)計劃安排與調(diào)度收取、核查客戶單證包裝、搬運、送貨監(jiān)管倉庫管理及運輸調(diào)度結(jié)算、開票日常軟硬件系統(tǒng)維護日常軟硬件系統(tǒng)維護日常軟硬件系統(tǒng)維護包艙、包板營銷管理部營運管理部海運與船公司洽談優(yōu)惠運價營銷管理部營運管理部非貿(mào)財務(wù)部信息技術(shù)部人力資源部市場部銷售統(tǒng)計銷售統(tǒng)計過渡期兩種組織結(jié)構(gòu)設(shè)計方案各有優(yōu)劣特點優(yōu)點缺點方案二方案一流程導(dǎo)向，比較靈活與現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)相似性比較大，有利于實現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)變革的穩(wěn)定過渡有利于根據(jù)各業(yè)務(wù)的特點制定發(fā)展策略有利于業(yè)務(wù)流程各環(huán)節(jié)之間的配合，便于實現(xiàn)各業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的協(xié)調(diào)配合與客戶之間同時存在多個客戶接觸部門，不利于統(tǒng)一公司對客戶的管理與服務(wù)，也可能降低貨運公司對客戶的侃價能力資源的協(xié)同性相對比較差，難以實現(xiàn)各業(yè)務(wù)之間的資源共享各業(yè)務(wù)之間橫向溝通比較難，不利于各業(yè)務(wù)之間的橫向?qū)W習(xí)職能導(dǎo)向，利于資源整合利用在組織上可以保持與客戶的單點接觸，有利于對客戶的管理與開發(fā)職能式的分工結(jié)構(gòu)最大程度的發(fā)揮職能部門的專業(yè)效率，發(fā)揮專家管理的優(yōu)勢職能式結(jié)構(gòu)一方面便于實現(xiàn)共享專家資源，另一方面便于在公司整體上進行其他資源的優(yōu)化調(diào)配與現(xiàn)有管理體制差別比較大，該組織結(jié)構(gòu)的實施可能會對原有體制下的人員及公司文化帶來比較大的沖擊職能導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)對部門之間的溝通需求比較高，可能會影響業(yè)務(wù)效率如果考慮在貨運公司建立初期，由外服通過共享方式承擔貨運公司的部分職能，項目組建議把人力資源、財務(wù)及IT的部分功能由外服公司協(xié)助管理，但相應(yīng)的決策工作仍由外服貨運完成總經(jīng)理人力資源財務(wù)部信息技術(shù)財務(wù)會計核算行政人力資源在人力資源方面，績效考核，人力資源規(guī)劃及薪資等職能與業(yè)務(wù)及公司發(fā)展戰(zhàn)略結(jié)合較為緊密，因此暫不建議由外服公司協(xié)助管理，而檔案管理，前期招聘及培訓(xùn)等職能由于外服貨運在這些方面的能力較為薄弱，可以考慮利用外服的力量來協(xié)助管理財務(wù)及會計的大部分功能設(shè)置在貨運公司，而籌資則由外服公司幫助完成，但決策權(quán)仍保留在外服貨運外服貨運的原有信息技術(shù)投入人員不多，人員能力較多地集中在業(yè)務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)上，因此可以考慮把信息技術(shù)的硬件建設(shè)及維護以及IT服務(wù)熱線功能托管給外服公司，而業(yè)務(wù)軟件的開發(fā)及維護可以交給外服貨運IT人員，管理軟件的實施及維護可以借用外服公司的信息技術(shù)力量硬件建設(shè)與維護軟件開發(fā)及維護IT熱線服務(wù)完全由外服承擔的的共享職能績效考核、薪資、人力規(guī)劃檔案管理、前期招聘、培訓(xùn)現(xiàn)金、信用籌資部分由外服承擔的的共享職能未來，隨著公司規(guī)模的擴大，公司的組織結(jié)構(gòu)將演變?yōu)槭聵I(yè)部加共享服務(wù)式結(jié)構(gòu)，遠期組織結(jié)構(gòu)設(shè)計A、B分別對應(yīng)近期的組織結(jié)構(gòu)備選方案設(shè)計一、二總經(jīng)理IT部人力資源部財務(wù)部企劃部非貿(mào)事業(yè)部海運事業(yè)部空運事業(yè)部物流事業(yè)部設(shè)計A設(shè)計B報關(guān)公司總經(jīng)理IT部人力資源部財務(wù)部企劃部非貿(mào)事業(yè)部貨代事業(yè)部物流事業(yè)部報關(guān)公司隨著公司規(guī)模的擴大，在遠期實施事業(yè)部加共享服務(wù)式組織結(jié)構(gòu)，一是為了提高各業(yè)務(wù)運作的靈活性，二是為了通過共享服務(wù)降低支持性職能的管理成本，提高管理質(zhì)量，使各事業(yè)部專注于核心業(yè)務(wù)各事業(yè)部的信息系統(tǒng)規(guī)劃、實施在總部共享服務(wù)，而信息技術(shù)的維護由各事業(yè)部進行；人力資源的統(tǒng)一規(guī)劃及培訓(xùn)、招聘、檔案管理在總部共享服務(wù)，績效考核、薪資管理、人員任免、調(diào)動由事業(yè)部管理；資金管理職能在總部共享，而會計核算職能仍在事業(yè)部保留；公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃由總部統(tǒng)一安排未來，物流事業(yè)部內(nèi)部將成立多個行業(yè)物流的業(yè)務(wù)單元，每個業(yè)務(wù)單元圍繞一個行業(yè)進行運作物流事業(yè)部總經(jīng)理會計部行政部物流研發(fā)部市場部A行業(yè)業(yè)務(wù)單元B行業(yè)業(yè)務(wù)單元項目開發(fā)部物流實施部項目開發(fā)部物流實施部C行業(yè)項目小組各地辦事處各地辦事處當某行業(yè)的物流業(yè)務(wù)發(fā)展達到一定規(guī)模時，在物流事業(yè)部內(nèi)部將建立該行業(yè)的業(yè)務(wù)單元，每個業(yè)務(wù)單元下設(shè)項目開發(fā)部及物流實施部，項目開發(fā)部負責新客戶的開發(fā)及新項目的開發(fā)，而物流實施部主要通過管理各地辦事處實現(xiàn)物流服務(wù)的提供對于那些有物流客戶但尚未形成規(guī)模的行業(yè)，成立行業(yè)項目小組，負責該行業(yè)的項目開發(fā)與物流服務(wù)實施物流研發(fā)部主要研究公司主要目標行業(yè)的供應(yīng)鏈變化趨勢，發(fā)現(xiàn)新的物流機會，研究新的物流服務(wù)模式市場部負責物流事業(yè)部的服務(wù)推廣、主要競爭者的信息收集與研究工作未來，隨著貨代業(yè)務(wù)規(guī)模的擴大，主要圍繞標準化模塊服務(wù)的貨代事業(yè)部將演變?yōu)槁毮苤频慕M織結(jié)構(gòu)事業(yè)部總經(jīng)理會計部人事行政部銷售管理部運營管理部市場部區(qū)域分公司營銷管理部主要管理全國各地分公司的銷售、制定計劃、預(yù)算、銷售政策，進行客戶檔案管理運營管理主要管理全國各地分公司營運工作，制定營運計劃、預(yù)算、營運管理政策等市場部負責開發(fā)新服務(wù)、定價管理、市場活動策劃、市場信息收集與研究等區(qū)域分公司在所劃定的區(qū)域內(nèi)進行銷售、營運操作、提供儲運服務(wù)等銷售部營運部行政部設(shè)計A：空運、海運、非貿(mào)設(shè)計B：貨代、非貿(mào)組織診斷ODS調(diào)研戰(zhàn)略的成功實施與組織的順利轉(zhuǎn)型需要一個切實可行的人力資源戰(zhàn)略作為支撐，然而，目前貨運公司的人力資源管理還存在相當大的差距戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)組織結(jié)構(gòu)理念/信仰業(yè)務(wù)流程管理流程人力資源ODS調(diào)研顯示，46.8%的被調(diào)研者對公司目前的人力資源管理沒有表示認同，在被調(diào)研的七大問題中居于首位企業(yè)戰(zhàn)略人力資源發(fā)展戰(zhàn)略能力素質(zhì)模型設(shè)計人員配置人員培訓(xùn)薪酬及激勵機制人力資源管理信息系統(tǒng)組織架構(gòu)及部門職責業(yè)務(wù)流程經(jīng)營目標組織行為個人行為技術(shù)支持績效管理組織診斷發(fā)現(xiàn)目前公司在整體的人力資源管理的各個環(huán)節(jié)都存在很大差距從營銷職能和營運職能方面分析，未來需要引進或培養(yǎng)銷售拓展人員、市場營銷人員以及營運管理、控制的專業(yè)人才營運職能營銷職能貨代非貿(mào)物流銷售計劃銷售統(tǒng)計分析銷售拓展市場銷售渠道管理客戶關(guān)系管理信用管理物流項目開發(fā)關(guān)鍵的業(yè)務(wù)職能未來對業(yè)務(wù)人員的需求現(xiàn)有職能的完善度職能業(yè)務(wù)人員僅進行簡單的業(yè)務(wù)操作管理人員營運監(jiān)控管理能力有待進一步加強對上下游的倉儲、運輸車輛等的管理沒有銷售預(yù)測與銷售計劃僅有簡單的銷售職能，沒有充分的銷售拓展能力，且各地網(wǎng)絡(luò)處于空白狀態(tài)市場活動較為薄弱對直接客戶的開發(fā)力度不夠缺乏對客戶信息系統(tǒng)收集管理和大客戶的關(guān)系管理營運計劃營運統(tǒng)計分析業(yè)務(wù)操作供應(yīng)商關(guān)系管理儲運管理庫存管理質(zhì)量管理物流解決方案設(shè)計物流專業(yè)操作能力培養(yǎng)全面進行營運計劃、分析、管理、控制的人員培養(yǎng)專業(yè)的管理人員對上下游供應(yīng)商的集成管理，以及內(nèi)部資源的調(diào)配引入專業(yè)物流解決方案設(shè)計人才培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員進行質(zhì)量管理控制能力培養(yǎng)物流知識和物流操作技能培養(yǎng)現(xiàn)有業(yè)務(wù)人員的專業(yè)技能，如儲運管理、庫存管理建立銷售計劃體系引入和培養(yǎng)銷售拓展人員引入市場人員培養(yǎng)銷售渠道管理能力培養(yǎng)現(xiàn)有業(yè)務(wù)人員的客戶管理能力和信用管理能力引入專業(yè)的物流項目開發(fā)人員并培養(yǎng)各層面人員的物流知識在職能管理方面，需要引進或培養(yǎng)財務(wù)分析管理人員、投資融資管理人員、物流信息技術(shù)解決方案設(shè)計人員等財務(wù)職能IT職能預(yù)算會計核算月度年度財務(wù)報表編制財務(wù)分析現(xiàn)金管理資金籌措稅務(wù)管理人力資源缺乏資金管理功能，包括資金計劃、投資融資、現(xiàn)金管理等財務(wù)分析功能較弱缺乏對稅務(wù)的規(guī)劃管理信息技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃硬件網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和維護信息應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)和維護信息技術(shù)固定資產(chǎn)管理信息技術(shù)支持服務(wù)物流信息技術(shù)解決方案設(shè)計信息技術(shù)人員了解現(xiàn)有的業(yè)務(wù)缺乏支持業(yè)務(wù)發(fā)展的信息技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃對硬件網(wǎng)絡(luò)維護缺乏對信息技術(shù)支持服務(wù)現(xiàn)有的開發(fā)能力較為單一人力資源規(guī)劃培訓(xùn)招聘薪資及福利管理績效考核及管理缺乏人力資源規(guī)劃功能績效管理粗放型表示對該需求的控制程度關(guān)鍵的業(yè)務(wù)職能未來對業(yè)務(wù)人員的需求現(xiàn)有職能的完善度引入和培養(yǎng)財務(wù)分析管理的專業(yè)人才建立全面預(yù)算的專業(yè)人員引入投資融資專業(yè)人才，加強企業(yè)的資金運作能力引入信息技術(shù)解決方案設(shè)計人員的能力培養(yǎng)人員的信息技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃能力引入應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)專業(yè)人員培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)維護能力引入專業(yè)招聘及培訓(xùn)人員培養(yǎng)現(xiàn)有人員的人力資源規(guī)劃能力培養(yǎng)現(xiàn)有人員的績效考核及管理能力因而，在進入期、發(fā)展期及擴張期，人力資源管理將圍繞公司的業(yè)務(wù)發(fā)展，不斷完善人力資源管理體系，吸引與培養(yǎng)各類專業(yè)人才2008/1--2005/1–2007/122003/1–2004/12III.擴張期II.發(fā)展期I.進入期組建專業(yè)的人力資源管理部門開始試行結(jié)合年度經(jīng)營計劃與預(yù)算的人力資源規(guī)劃招聘重點是物流專業(yè)人員、貨代直接客戶銷售人員、IT人員組織培訓(xùn)物流專業(yè)人員與直接客戶銷售人員試行新的績效管理體系企業(yè)文化建設(shè)，重點是開拓創(chuàng)新與兼容并蓄文化的建設(shè)2003年6月底之前，新組織結(jié)構(gòu)人員配備完成貨代銷售人員達到57貨代操作人員達到212人物流專業(yè)人員達到5人員工的職業(yè)生涯規(guī)劃招聘工作重點為物流項目管理人員、IT項目管理人員、非貿(mào)銷售人員培訓(xùn)工作重點是物流項目管理人員、IT項目管理人員績效管理的工作重點是研究對區(qū)域分公司的績效考核體系企業(yè)文化建設(shè)的重點是“變革”，以支持組織的二次轉(zhuǎn)型貨代銷售人員達到93人貨代操作人員達到308人物流專業(yè)人員達到17人2007年12月底之前，公司組織的二次轉(zhuǎn)型完成人力資源管理重點人力資源發(fā)展目標建立與運行事業(yè)部式組織結(jié)構(gòu)下，總部設(shè)立人力資源管理共享職能的運營模式招聘的工作重點是各事業(yè)部的中高級管理人才及物流專業(yè)人才培訓(xùn)的工作重點主要是專業(yè)管理培訓(xùn)及行業(yè)物流培訓(xùn)國內(nèi)最具有競爭力的貨代銷售隊伍國內(nèi)最有競爭力的行業(yè)物流研究及物流服務(wù)管理與實施隊伍根據(jù)公司的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃，以每個物流項目配備2名物流專業(yè)人員計，未來5年中公司需要新增物流專業(yè)人才17人20032004200520062007物流業(yè)務(wù)負責人1物流專業(yè)人員需求22444新增物流項目11222—物流專業(yè)人員年度需求預(yù)測表—每個物流項目平均配備2名物流專業(yè)人員2003年第一個物流項目的開發(fā)以物流項目負責人為主，項目實施時配備兩名物流專業(yè)人員負責日常實施管理2004年開發(fā)第二個物流項目時，由負責2003年項目實施的兩名人員可以從旁協(xié)助2005年開始，物流開發(fā)部有穩(wěn)定的人員編制注釋：關(guān)于人力資源的需求預(yù)測分析不含勞務(wù)人員等，下同。以公司每年新增2個區(qū)域性分公司的戰(zhàn)略規(guī)劃預(yù)計，截至2007年除上海以外的各地分公司需增加20032004200520062007區(qū)域分公司總經(jīng)理22222區(qū)域分公司行政22222空運貨代銷售人員44444海運貨代銷售人員44444操作與業(yè)務(wù)支持性人員3232323232—各地分公司年度需求預(yù)測表—假定每年新增兩個區(qū)域分公司假定每個區(qū)域分公司配置海運、空運銷售人員各2人，行政人員1人，