培訓(xùn)及開發(fā)案例分析題及答案

-.z培訓(xùn)與開發(fā)案例分析題及答案四、案例分析題〔共20分〕三月份，*公司人力資源部按方案要派人去*培訓(xùn)中心參加一次培訓(xùn)。當(dāng)時(shí)人力資源部的人員都想?yún)⒓?，不僅是因?yàn)榕嘤?xùn)地點(diǎn)在特區(qū)，可以借培訓(xùn)的時(shí)機(jī)到特區(qū)看一看，而且據(jù)了解，此次培訓(xùn)容很精彩，而且培訓(xùn)講師都是一些在大公司工作且有豐富管理經(jīng)歷的專家。但很不湊巧，當(dāng)時(shí)人力資源部工作特別忙，所以主管權(quán)衡再三，最后決定由手頭工作比較少的小和小錢去參加。人力資源部主管把培訓(xùn)時(shí)間、費(fèi)用等事項(xiàng)跟小和小錢做了簡(jiǎn)單的交待。培訓(xùn)期間，小和小錢聽課很認(rèn)真，對(duì)培訓(xùn)師所講容做了認(rèn)真記錄和整理。但在課間和課后小與小錢倆人總在一起，很少跟其他學(xué)員交流，也沒有跟培訓(xùn)師交流。培訓(xùn)回來后，主管只是簡(jiǎn)單地詢問了一些培訓(xùn)期間的情況，小、小錢與同事也沒有詳細(xì)討論過培訓(xùn)的情況。過了一段時(shí)間，同事都覺得小和小錢培訓(xùn)后并沒有什么明顯的變化，小和小錢本人也覺得聽課時(shí)很精彩，但是對(duì)實(shí)際工作并沒有什么幫助。根據(jù)案例答復(fù)：〔1〕該公司的小和小錢的培訓(xùn)效果令人滿意嗎.〔2〕該項(xiàng)培訓(xùn)的人員選派是否存在*些問題.為什么.〔3〕根據(jù)案例提出能夠提高培訓(xùn)效果的有效措施。參考答案要點(diǎn)：〔1〕小和小錢對(duì)培訓(xùn)效果不會(huì)十分滿意，同事們也會(huì)感覺到他們兩人在培訓(xùn)后沒有取得明顯的進(jìn)步?！?〕受訓(xùn)人員的選派存在明顯的問題：A缺乏對(duì)受訓(xùn)者培訓(xùn)前的需求分析；B缺乏對(duì)受訓(xùn)者學(xué)習(xí)目標(biāo)和效果的界定和要求；C缺乏規(guī)的人員培訓(xùn)方案。〔3〕具體措施：A重視培訓(xùn)前的需求分析〔明確培訓(xùn)的目的、受訓(xùn)人員的培訓(xùn)需求、培訓(xùn)后應(yīng)到達(dá)的目標(biāo)、效果和要求〕；B重視培訓(xùn)中學(xué)員的信息溝通與交流〔包括學(xué)員與培訓(xùn)師、其他學(xué)員和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等方面的信息交換、溝通與收集〕；C強(qiáng)化培訓(xùn)后學(xué)員培訓(xùn)效果的評(píng)估與考核：培訓(xùn)后受訓(xùn)者自己的信息整理，就培訓(xùn)相關(guān)的容與主管和其他同事的信息溝通、交換與共享，包括正式的和非正式的；D主管對(duì)受訓(xùn)者的考核與評(píng)估。最后，根據(jù)上述各種信息的采集與深入分析，提出系統(tǒng)全面的員工培訓(xùn)方案，并推行實(shí)施。案例：麥當(dāng)勞公司的員工培訓(xùn)與員工成長(zhǎng)麥當(dāng)勞公司美國(guó)總部的總裁，最初干收發(fā)報(bào)紙的工作，他能坐上第一把交椅，這完全和公司部嚴(yán)格的訓(xùn)練制度分不開。麥當(dāng)勞公司的總經(jīng)理，原來僅是一名普通的員工，經(jīng)過短短五六年時(shí)間，升到了總經(jīng)理職位，這也與公司所提供的各種培訓(xùn)是分不開的。麥當(dāng)勞公司現(xiàn)在擁有２８家餐廳，每家餐廳有員工１００多人，餐廳的經(jīng)理都是從普通員工一步一步晉升上來的。1995年，僅麥當(dāng)勞公司培訓(xùn)費(fèi)就花了1000多萬(wàn)元。麥當(dāng)勞培訓(xùn)系統(tǒng)在世界上擁有五所大學(xué)，教授來自世界各地，教學(xué)設(shè)備也很先進(jìn)。目前，麥當(dāng)勞公司１６個(gè)部門的現(xiàn)任主管〔其中兩名外國(guó)人〕，他們也都是從普通員工中提拔上來的骨干。今天，他們之所以在事業(yè)上取得了成功，受到人們的尊重，可以說得益于麥當(dāng)勞的行之有效的人才開發(fā)體系和它的企業(yè)培訓(xùn)文化。問題１：麥當(dāng)勞公司的培訓(xùn)制度及培訓(xùn)系統(tǒng)對(duì)于促進(jìn)人才的部成長(zhǎng)有何益處問題２：麥當(dāng)勞完善、規(guī)的人才培養(yǎng)系統(tǒng)在公司持續(xù)、穩(wěn)定的開展中發(fā)揮了哪些重要作用參考答案問題１：完善的培訓(xùn)制度保證了麥當(dāng)勞公司培訓(xùn)工作的方案性、規(guī)劃性和標(biāo)準(zhǔn)化；制度化的培訓(xùn)系統(tǒng)也保證了員工職業(yè)生涯能夠獲得充分的開展問題２：表達(dá)了麥當(dāng)勞公司重視人力資本投資、以人為本的經(jīng)營(yíng)管理理念；表達(dá)了其注重人才的培養(yǎng)、晉升、使用一體化的用人原則，因而使員工得到良好的成長(zhǎng)，公司本身也獲得長(zhǎng)足的開展。案例：琴是一家公司的人力資源部經(jīng)理，公司最近招了一名銷售員勇，在經(jīng)過面談后，琴認(rèn)為勇在銷售方面具有很大的潛力，具備公司要找的銷售人員條件?？墒牵瑑尚瞧诤箐N售部經(jīng)理卻告訴她，勇提出離開公司。琴把勇叫到辦公室，就他提出辭職一事進(jìn)展面談。琴：勇，我想和你談?wù)?。希望你能改變你的主意。勇：我不這樣認(rèn)為。琴：則請(qǐng)你告訴我，為什么你想走，是別的企業(yè)給你的薪水更高嗎.勇：不是。實(shí)際上我還沒有其他工作。琴：你沒有新工作就提出辭職.勇：是的，我不想在這里呆了，我覺得這里不適合我。琴：能夠告訴我為什么.勇：在我上班的第一天，別人告訴我，正式的產(chǎn)品培訓(xùn)要一個(gè)月后才進(jìn)展，他們給我一本銷售手冊(cè)，讓我在這段時(shí)間里閱讀學(xué)習(xí)。第二天，有人告訴我在會(huì)展中心有一個(gè)展覽，要我去公關(guān)部幫助一周。第三周，又讓我整理公司的圖書。在產(chǎn)品培訓(xùn)課程開課的前一天，有人通知我說，由于*些原因課程推遲半個(gè)月，撫慰我不要著急，說先安排公司的銷售骨干胡斌先給我做一些在職培訓(xùn)，并讓我陪胡斌一起訪問客戶。所以我覺得這里不適合我。琴：勇，在我們這種行業(yè)里，每個(gè)新員工前幾個(gè)月都是這樣的，其他地方也一樣。問題：1、你認(rèn)為這家公司新員工培訓(xùn)存在哪些問題.2、針對(duì)此案例，結(jié)合相關(guān)工作經(jīng)歷，就如何防止上述問題提出你的建議。參考答案：1、這家公司的培訓(xùn)工作沒有做好。新員工上崗培訓(xùn)工作管理混亂，沒有方案性。培訓(xùn)方式不科學(xué)，培訓(xùn)容不完善，應(yīng)包括企業(yè)文化、公司管理制度、相關(guān)政策、員工行為守則等容。2、設(shè)立相應(yīng)的員工培訓(xùn)部門或培訓(xùn)專員，負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)工作。制定科學(xué)的新員工上崗培訓(xùn)方案，容全面：包括產(chǎn)品介紹、公司相關(guān)政策、企業(yè)文化、公司管理制度、員工行為守則；產(chǎn)品推銷要點(diǎn)、行業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、銷售技巧、人際關(guān)系技巧、自我鼓勵(lì)等。3、培訓(xùn)方式要科學(xué)合理。采用分散與集中相結(jié)合，課堂學(xué)習(xí)與在職實(shí)踐相結(jié)合?？梢圆捎脠?bào)告、研討、授課、在崗實(shí)習(xí)，集訓(xùn)等方式對(duì)員工進(jìn)展上崗培訓(xùn)。特別是銷售技巧，重點(diǎn)應(yīng)該是對(duì)行為的反復(fù)練習(xí)；銷售培訓(xùn)的容應(yīng)包括公司企業(yè)文化、公司產(chǎn)品與設(shè)備及生產(chǎn)流程、銷售政策、產(chǎn)品推銷要點(diǎn)、行業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、銷售技巧、人際關(guān)系技巧、自我鼓勵(lì)等。培訓(xùn)完畢后，由受訓(xùn)員工的上司催促受訓(xùn)員工，固化他們?cè)谂嘤?xùn)中學(xué)到的技巧，是銷售培訓(xùn)成敗的關(guān)鍵。采取角色模擬、考試、競(jìng)賽等手段抓好培訓(xùn)質(zhì)量，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)展評(píng)估、培訓(xùn)過程進(jìn)展改進(jìn)。案例1：南方電器公司成立于1992年，在過去的10年中，由最初總資產(chǎn)幾百萬(wàn)元開展成為現(xiàn)在總資產(chǎn)為200多萬(wàn)元的大型電器公司。但最近南方公司遇到了比較麻煩的問題。公司經(jīng)常出現(xiàn)熟練工人短缺的問題。產(chǎn)生這個(gè)問題的原因是公司從國(guó)外引進(jìn)了世界上最先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備，而且生產(chǎn)的產(chǎn)品品種也比以前更多，這些變化要求生產(chǎn)工人需要掌握更為先進(jìn)的技術(shù)，而從人才市場(chǎng)上招進(jìn)的員工很難在短期符合公司的需要。于是，公司總經(jīng)理王明要求人事部寫一個(gè)對(duì)生產(chǎn)工人的短期培訓(xùn)方案，以滿足公司對(duì)人力資源的需要。人事部經(jīng)理王明把此事交給了萍，萍是由技術(shù)人員提拔上來的人事管理者，對(duì)人事管理工作也是剛接觸。問題：王明應(yīng)當(dāng)怎樣指導(dǎo)萍做這個(gè)方案.案例1王明應(yīng)當(dāng)怎樣指導(dǎo)萍做這個(gè)培訓(xùn)方案。答：〔1〕調(diào)查分析培訓(xùn)需求。通過訪談、觀察等方法了解員工現(xiàn)有技術(shù)水平及新工作對(duì)員工的要求數(shù)據(jù)；分析現(xiàn)實(shí)與理想狀態(tài)間的差距，明確工作對(duì)培訓(xùn)的要求。〔2〕課程設(shè)計(jì)。根據(jù)工作和員工的現(xiàn)狀，有針對(duì)性的設(shè)計(jì)課程?！?〕了解培訓(xùn)環(huán)境支持體系。部環(huán)境：公司培訓(xùn)政策、經(jīng)費(fèi)情況、部培訓(xùn)師資、培訓(xùn)場(chǎng)地、組織的支持表現(xiàn)；外部環(huán)境：專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)師資、培訓(xùn)費(fèi)用?！?〕確定培訓(xùn)方案的各要素。培訓(xùn)對(duì)象、人數(shù)、時(shí)間、地點(diǎn)、課程設(shè)計(jì)、師資、費(fèi)用、培訓(xùn)工程工作人員?！?〕設(shè)計(jì)培訓(xùn)評(píng)估工具。〔6〕考試與實(shí)操。案例2：米拉日湖度假村擁有并經(jīng)營(yíng)著山家娛樂公司，每年吸引著3000萬(wàn)左右的游客。它是一家非常成功的企業(yè)，過去幾年當(dāng)中投資者獲得的回報(bào)率每年達(dá)22%，改公司被稱為美國(guó)最令人羨慕的企業(yè)之一。據(jù)12家商業(yè)稱，該度假村在賭博業(yè)和酒店業(yè)中的生產(chǎn)率是最高的。該公司的酒店始終保持著98.6%的入住率，而當(dāng)?shù)仄渌频陝t為90%。米拉日湖成功的關(guān)鍵是以高質(zhì)量的效勞贏得回頭客。除了招聘最好的雇員，讓他們從事感興趣的工作并為他們營(yíng)造良好的環(huán)境外，米拉日湖度假村將培訓(xùn)放在公司的首要位置上。為開發(fā)自己的人力資源〔包括培訓(xùn)〕，公司研究了200多家其他企業(yè)的人力資源管理活動(dòng)，包括酒店、賭場(chǎng)和生產(chǎn)型企業(yè)，以探索哪些行為有效，哪些行為無(wú)效從而擬定一個(gè)培訓(xùn)基準(zhǔn)。米拉日湖度假村之所以投資于培訓(xùn)，不僅是要提高雇員的專業(yè)技能，而且要為他們?cè)诿桌蘸穆殬I(yè)生涯展做好準(zhǔn)備。舉例來說，通過培訓(xùn)使雇員掌握事業(yè)成功所必須的關(guān)鍵和戰(zhàn)略，以此來取悅客戶。公司還投資旨在提高雇員非工作時(shí)間生活質(zhì)量的培訓(xùn)。問題：米拉日湖度假村通過培訓(xùn)提高效勞質(zhì)量從而取得成功的案例對(duì)我們有什么啟發(fā).案例2米拉日湖度假村通過培訓(xùn)提高效勞質(zhì)量從而取得成功的案例對(duì)我們有什么啟發(fā).答：隨著人力資源管理日益成為管理學(xué)的核心，人們對(duì)培訓(xùn)與開發(fā)的觀點(diǎn)也發(fā)生了改變。雇員的培訓(xùn)與開發(fā)是幫助企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值和提高競(jìng)爭(zhēng)力的有力手段，米拉日湖度假村利用培訓(xùn)獲得了比對(duì)手更好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。培訓(xùn)正在成為企業(yè)適應(yīng)不斷變化和日趨復(fù)雜環(huán)境過程中日益重要的核心職能。誰(shuí)擁有高質(zhì)量的培訓(xùn)者，誰(shuí)就擁有培訓(xùn)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就擁有了高質(zhì)量的員工隊(duì)伍，就會(huì)促進(jìn)組織的安康、快速、高效開展，更好地實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略與開展目標(biāo)。案例3：大華公司在全國(guó)營(yíng)銷自己的產(chǎn)品。公司推行異地輪訓(xùn)制，西北市場(chǎng)的負(fù)責(zé)人軍上一年開場(chǎng)負(fù)責(zé)市場(chǎng)，但是市場(chǎng)的業(yè)務(wù)卻比較底，公司財(cái)務(wù)主管堅(jiān)持認(rèn)為需要將軍撤換，人事主管認(rèn)為，軍在西北市場(chǎng)做的很好，且深得業(yè)務(wù)員們的擁護(hù)；而且，正是因?yàn)檐娫谖鞅笔袌?chǎng)工作的時(shí)間太長(zhǎng)，才導(dǎo)致他與的開展無(wú)形中脫節(jié)。如果把軍調(diào)開而隨便安排一個(gè)位置，這顯然與公司長(zhǎng)期培養(yǎng)人才的政策相矛盾。對(duì)軍的不當(dāng)安排，立刻會(huì)使公司的異地輪訓(xùn)制度面臨信任危機(jī)，公司其他員工會(huì)認(rèn)為異地輪訓(xùn)是一種變相的淘汰方法，對(duì)公司人員的穩(wěn)定極為不利。但財(cái)務(wù)主管堅(jiān)持認(rèn)為是軍的工作跟不上的開展，需要換人，同時(shí)推薦軍的副手代替他的位置，但是軍的副手認(rèn)為以自己的臨時(shí)身份很難發(fā)揮作用，委婉地拒絕了這一要求。公司吳經(jīng)理聽到了兩人的辯論，覺得都有道理。問題：1．吳總該采取什么樣的行動(dòng)呢.2．從該案例中，可以得到什么經(jīng)歷教訓(xùn).案例31、吳總該采取什么樣的行動(dòng)呢.答：主要從以下三個(gè)方面來著手：〔1〕耐心輔導(dǎo)。吳總不能聽信財(cái)務(wù)主管而撤換軍。他應(yīng)當(dāng)和軍親自談一談，告訴軍他目前的處境，以幫助他抑制現(xiàn)在的困難，建立新的業(yè)績(jī)。如果盲目撤換軍，會(huì)給公司帶來嚴(yán)重的負(fù)面影響?！?〕開展培訓(xùn)有潛能的領(lǐng)導(dǎo)者。從案例中可以看出，軍是公司重要的工作人員。決定不改變市場(chǎng)的負(fù)責(zé)人，并不是要回避軍業(yè)績(jī)不好的事實(shí)。吳總要讓軍知道，身為市場(chǎng)的主管，光靠“人和〞的長(zhǎng)處是不夠的，他還需要適應(yīng)市場(chǎng)的能力。也就是軍需要改變，提高自己的能力，有所作為?！?〕才智應(yīng)用恰到好處。吳總可以建議軍和副手更好地合作〔案例中可看出，軍的副手是一名不錯(cuò)的員工〕。經(jīng)過一短時(shí)間，吳總已經(jīng)盡力協(xié)助，而軍仍然沒有起色，面對(duì)新的挑戰(zhàn)又不能適應(yīng)，吳總就必須調(diào)整地區(qū)的負(fù)責(zé)人，畢竟不能因?yàn)檐娨粋€(gè)人而使公司的整體利益受到傷害。處理軍的問題，最好的方式是用錢請(qǐng)人走路。因?yàn)檐娙绻粼诠静?，一方面沒有適宜的位置，另一方面也會(huì)產(chǎn)生對(duì)異地輪訓(xùn)制度的負(fù)面影響。2、從該案例中，可以得到什么經(jīng)歷教訓(xùn).答(1)公司的決策影響員工的進(jìn)步，公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；(2)企業(yè)必須堅(jiān)持長(zhǎng)期的政策，保持政策的穩(wěn)定性；(3)公司應(yīng)當(dāng)幫助重要工作人員適應(yīng)變化的環(huán)境，因?yàn)檫@也是公司的事情。一、小是人力資源部負(fù)責(zé)培訓(xùn)的主管，由于培訓(xùn)部只有一個(gè)“光桿司令〞，只好請(qǐng)來公司外的咨詢公司一起來制作培訓(xùn)工程。他們?cè)O(shè)計(jì)的第一個(gè)工程是針對(duì)提高管理能力的系列課程，第二個(gè)工程是培養(yǎng)員工的領(lǐng)導(dǎo)能力，第三個(gè)工程是培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神。設(shè)計(jì)好后，他們開場(chǎng)組織實(shí)施，每個(gè)部門分批分次前來參加，如果本期培訓(xùn)由于時(shí)間倉(cāng)促?zèng)]有時(shí)間，可以參加下期。培訓(xùn)中人員認(rèn)真聽取了教師的講課并做筆記。培訓(xùn)后各部門人員繼續(xù)回原部門工作，工作照舊，大家沒感到有什么不同，只是覺得每年有這么一段培訓(xùn)時(shí)光，可以從緊的工作中輕松一下。問：小他們?cè)O(shè)計(jì)和實(shí)施的培訓(xùn)方案有什么問題，為什么大家沒有什么“感覺〞.一、一項(xiàng)有效的培訓(xùn)必須包含幾個(gè)方面：A、培訓(xùn)需求的調(diào)查〔來自部門、個(gè)人、外部〕采用面談、問卷、觀察、工作分析等方法或由員工提出申請(qǐng)。B、培訓(xùn)前明確培訓(xùn)到達(dá)的效果，如目標(biāo)、形式、時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員的界定。C、多種培訓(xùn)方式、方法、增加生產(chǎn)者溝通、互動(dòng)。D、健全與培訓(xùn)相配套的考核、獎(jiǎng)罰制度。E、進(jìn)展全方位培訓(xùn)效果的跟蹤。二、RB制造公司是一家位于華中*省的皮鞋制造公司，擁有將近400名工人。大約在一年前，公司失去了兩個(gè)較大的主顧，因?yàn)樗麄儗?duì)產(chǎn)品過多的缺陷表示不滿。RB公司領(lǐng)導(dǎo)研究了這個(gè)問題之后，一致認(rèn)為：公司的根本工程技術(shù)方面還是很可靠的，問題出在生產(chǎn)線上的工人、質(zhì)量檢查員以及管理部門的疏忽大意、缺乏質(zhì)量管理意識(shí)。于是公司決定通過開設(shè)一套質(zhì)量管理課程來解決這個(gè)問題。質(zhì)量管理課程的授課時(shí)間被安排在工作時(shí)間之后，每個(gè)周五晚上7：00-9：00，歷時(shí)10周。公司不付給來聽課的員工額外的薪水，員工可以自愿聽課，但是公司的主管表示，如果一名員工積極的參加培訓(xùn)，則這個(gè)事實(shí)將被紀(jì)錄到他的個(gè)人檔案里，以后在涉及加薪或提職的問題時(shí)，公司將會(huì)予以考慮。課程由質(zhì)量監(jiān)控部門的工程師主講。主要包括各種講座，有時(shí)還會(huì)放映有關(guān)質(zhì)量管理的錄像片，并進(jìn)展一些專題討論。容包括質(zhì)量管理的必要性、影響質(zhì)量的客觀條件、質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)的程序和方法、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)方法、抽樣檢查以及程序控制等容。公司里所有對(duì)此感興趣的員工，包括監(jiān)管人員，都可以去聽課。課程剛開場(chǎng)時(shí)，聽課人數(shù)平均60人左右。在課程快要完畢時(shí)，聽課人數(shù)已經(jīng)下降到30人左右。而且，因?yàn)檎n程是安排在周五晚上，所以聽課的人都顯得心不在焉，有一局部離家遠(yuǎn)的人員課聽到一半就提前回家了。在總結(jié)這一課程培訓(xùn)的時(shí)候，人力資源部經(jīng)理評(píng)論說：“工程師的課講得不錯(cuò)，容充實(shí)，知識(shí)系統(tǒng)，而且他很幽默，使得培訓(xùn)引人入勝，聽課人數(shù)的減少并不是他的過錯(cuò)。〞〔08.11〕請(qǐng)答復(fù)以下問題：您認(rèn)為這次培訓(xùn)在組織和管理上有哪些不適宜的地方.不適宜的地方有A、時(shí)間安排不當(dāng)B、容安排不當(dāng)C、授課方式不靈活、單一D、缺乏考勤、考核、獎(jiǎng)罰措施E、學(xué)員間缺乏溝通、交流。如果您是RB公司的人力資源部經(jīng)理，您會(huì)怎樣安排這個(gè)培訓(xùn)工程.A、首先進(jìn)展培訓(xùn)需求分析B、針對(duì)工人、檢查員、管理員分別制訂課程C、制訂相應(yīng)的考核、獎(jiǎng)罰措施D、運(yùn)用多種靈活的培訓(xùn)方式三、南方電器公司成立于1992年，在過去的10年中，由最初總資產(chǎn)幾百萬(wàn)元開展成為現(xiàn)在總資產(chǎn)為200多億元的大型電器公司。但最近南方公司遇到了比較麻煩的問題。公司經(jīng)常出現(xiàn)熟練工人短缺的問題。產(chǎn)生這個(gè)問題的原因是公司從國(guó)外引進(jìn)了世界上最先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備，而且生產(chǎn)的產(chǎn)品品種也比以前更多，這些變化要求生產(chǎn)工人需要掌握更為先進(jìn)的技術(shù)，而從人才市場(chǎng)上招進(jìn)的員工很難在短期符合公司的需要。于是，公司總經(jīng)理洪明要求人事部寫一個(gè)對(duì)生產(chǎn)工人的短期培訓(xùn)方案，以滿足公司對(duì)人力資源的需要。人事部經(jīng)理王明把此事交給了萍，萍是由技術(shù)人員提拔上來的人事管理者，對(duì)人事管理工作也是剛接觸。問題：王明應(yīng)當(dāng)怎樣指導(dǎo)萍做這個(gè)培訓(xùn)方案.答：〔1〕調(diào)查分析培訓(xùn)需求。通過訪談、觀察等方法了解員工現(xiàn)有技術(shù)水平及新工作對(duì)員工的要求數(shù)據(jù)；分析現(xiàn)實(shí)與理想狀態(tài)間的差距，明確工作對(duì)培訓(xùn)的要求。〔2〕課程設(shè)計(jì)。根據(jù)工作和員工的現(xiàn)狀，有針對(duì)性的設(shè)計(jì)課程?！?〕了解培訓(xùn)環(huán)境支持體系。部環(huán)境：公司培訓(xùn)政策、經(jīng)費(fèi)情況、部培訓(xùn)師資、培訓(xùn)場(chǎng)地、組織的支持表現(xiàn)；外部環(huán)境：專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)師資、培訓(xùn)費(fèi)用?！?〕確定培訓(xùn)方案的各要素。培訓(xùn)對(duì)象、人數(shù)、時(shí)間、地點(diǎn)、課程設(shè)計(jì)、師資、費(fèi)用、培訓(xùn)工程工作人員?！?〕設(shè)計(jì)培訓(xùn)評(píng)估工具。四、*民營(yíng)企業(yè)是一個(gè)由幾十名員工的小作坊式機(jī)電企業(yè)開展起來的，目前已擁有3000多名員工，年銷售額達(dá)幾千萬(wàn)元，其組織構(gòu)造屬于比較典型的直線職能制形式。隨著本行業(yè)的技術(shù)更新和競(jìng)爭(zhēng)的加劇，高層領(lǐng)導(dǎo)開場(chǎng)意識(shí)到，企業(yè)必須向產(chǎn)品多元化方向開展。其中一個(gè)重要的決策是轉(zhuǎn)產(chǎn)與原生產(chǎn)工藝較為接近、市場(chǎng)前景較好的電信產(chǎn)品。恰逢*國(guó)有電子設(shè)備廠瀕臨倒閉，于是他們并購(gòu)了該廠，在對(duì)其進(jìn)展技術(shù)和設(shè)備改造的根底上，組建了電信產(chǎn)品事業(yè)部。然而，企業(yè)在轉(zhuǎn)型過程中的各種人力資源管理問題日益顯現(xiàn)出來。除了需要進(jìn)展組織構(gòu)造的調(diào)整之外，還需要加強(qiáng)企業(yè)人力資源管理的根底工作，調(diào)整不合理的人員構(gòu)造，裁減一批冗余的員工，從根本上改變企業(yè)人力資源落后的局面。此外，根據(jù)購(gòu)并協(xié)議，安排在新組建的電信產(chǎn)品事業(yè)部工作的原廠18名中層、基層管理人員，與公司新委派來的12名管理人員之間的溝通與合作也出現(xiàn)了一些問題。如雙方溝通交往較少，彼此的信任程度有待提高；溝通中存在著障礙和干擾，導(dǎo)致了一些不必要的誤會(huì)、矛盾，甚至是沖突的發(fā)生。他們希望公司能夠通過一些培訓(xùn)來幫助他們解決這些問題。上級(jí)要求人力資源部設(shè)計(jì)一個(gè)培訓(xùn)方案，幫助電信產(chǎn)品事業(yè)部的管理人員加強(qiáng)溝通與合作。您認(rèn)為哪些培訓(xùn)方法適合用于這次培訓(xùn)中.應(yīng)選擇外部培訓(xùn)師還是部培訓(xùn)師.為什么.答案：〔1〕在培訓(xùn)過程中適合采用的培訓(xùn)方法有：案例分析，小組討論，團(tuán)隊(duì)游戲，模擬訓(xùn)練法，角色扮演法，行為模擬法，拓展訓(xùn)練，頭腦風(fēng)暴法等等?！?〕培訓(xùn)師的選擇：應(yīng)該選擇外部培訓(xùn)師。因?yàn)榭紤]到原廠管理人員與公司新委派的管理人員的對(duì)立狀態(tài)，外部培訓(xùn)師的位置比較中立，更容易被雙方承受。五、*機(jī)械公司新任人力資源部部長(zhǎng)W先生，在一次研討會(huì)上學(xué)到了一些他自認(rèn)為不錯(cuò)的培訓(xùn)經(jīng)歷t回來后就興致勃勃地向公司提交了一份全員培訓(xùn)方案書，要求對(duì)公司全體人員進(jìn)展為期一周的脫產(chǎn)計(jì)算機(jī)培訓(xùn)-以提升全員的計(jì)算機(jī)操作水平。不久．該方案書獲批準(zhǔn)．公司還專門下?lián)苁畮兹f(wàn)元的培訓(xùn)費(fèi)?？梢恢艿呐嘤?xùn)過后，大家對(duì)這次培訓(xùn)說三道四．議論紛紛．除辦公室的幾名文員和45歲以上的幾名中層管理人員覺得有所收獲外，其他員工要么賞得收效甚微．要么覺得學(xué)而無(wú)用，白費(fèi)功夫。大多數(shù)人認(rèn)為，十幾萬(wàn)元的培訓(xùn)費(fèi)只買來了一時(shí)的“轟動(dòng)效應(yīng)〞。有的員工甚至認(rèn)為，這次培訓(xùn)是新官上任點(diǎn)的一把火，是*些領(lǐng)導(dǎo)拿單位的錢往自己臉上貼金！聽到種種議論的W先生則感到委屈：在一個(gè)有著傳統(tǒng)意識(shí)的老國(guó)企．給員工灌輸一些新知識(shí)，為什么效果這么不理想?當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，每人學(xué)點(diǎn)計(jì)算機(jī)知識(shí)應(yīng)該是很有用的．怎么不受歡迎呢?他百思不得其解。請(qǐng)分析〔07.5〕(1)導(dǎo)致這次培訓(xùn)失敗的主要原因是什么?(2)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何把員工培訓(xùn)落到實(shí)處.答：(1)這次培訓(xùn)失敗的主要原因有：①培訓(xùn)與需求嚴(yán)重脫節(jié)。②培訓(xùn)層次不清。③沒有確定培訓(xùn)目標(biāo)。④沒有進(jìn)展培訓(xùn)效果評(píng)估。(2)企業(yè)應(yīng)如何把培訓(xùn)落到實(shí)處?①培訓(xùn)前做好培訓(xùn)需求分析，包括培洲層次分析、培訓(xùn)對(duì)象分析、培訓(xùn)階段分析。②盡量設(shè)立可以衡量的、標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)目標(biāo)。③開發(fā)合理的培訓(xùn)考核方案，設(shè)計(jì)科學(xué)的培訓(xùn)考核指標(biāo)體系。④實(shí)施培訓(xùn)過程管理，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)中的互動(dòng)。⑤重視培訓(xùn)的價(jià)值表達(dá)。六、安巖公司里一些新來的會(huì)計(jì)在結(jié)算每天的帳目時(shí)遇到了一些技術(shù)問題，于是公司請(qǐng)*高校財(cái)會(huì)系的吳教授開發(fā)了一門培訓(xùn)課程。該課程設(shè)計(jì)良好，而且完全適合該公司的近三分之一需要在這方面提高技能的財(cái)會(huì)人員，公司總經(jīng)理對(duì)此很滿意，于是他決定，“既然有如此好的培訓(xùn)課程，那就讓財(cái)務(wù)部所有人員參加，這對(duì)他們沒有害處。〞但是培訓(xùn)主管卻反對(duì)這一決定，他說：“即使是簡(jiǎn)單培訓(xùn)也需要詳盡的規(guī)劃。〞在聽完培訓(xùn)主管的詳細(xì)述后，總經(jīng)理要求培訓(xùn)主管盡快制定出公司的培訓(xùn)規(guī)劃?！?8.5〕請(qǐng)您結(jié)合本案例，答復(fù)以下問題：〔1〕一項(xiàng)培訓(xùn)規(guī)劃主要包括哪些容.〔2〕如果你是安巖公司的培訓(xùn)主管，如何制定培訓(xùn)規(guī)劃.答：〔1〕一個(gè)完整的培訓(xùn)規(guī)劃包括這樣幾個(gè)方面的容：①培訓(xùn)工程確實(shí)定②培訓(xùn)容的開發(fā)③實(shí)施過程的設(shè)計(jì)④評(píng)估手段的選擇⑤培訓(xùn)資源的籌備⑥培訓(xùn)本錢的預(yù)算〔2〕制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法①培訓(xùn)需求分析②工作說明：說明培訓(xùn)與什么工作有關(guān)或與什么無(wú)關(guān)。③任務(wù)分析：對(duì)崗位工作任務(wù)的培訓(xùn)需求進(jìn)展分析，以選擇切實(shí)可行的培訓(xùn)方法。④排序：對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)確定科學(xué)的學(xué)習(xí)次序按照時(shí)間順序進(jìn)展排序。⑤述目標(biāo)：對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)做清楚明白的說明。⑥設(shè)計(jì)測(cè)試：設(shè)計(jì)有效地工具用來測(cè)評(píng)培訓(xùn)效果。⑦制定培訓(xùn)策略：根據(jù)培訓(xùn)面臨的問題選擇、制定相應(yīng)的措施。⑧設(shè)計(jì)培訓(xùn)容：培訓(xùn)策略必須轉(zhuǎn)化成具體的培訓(xùn)容和培訓(xùn)程序，才能被執(zhí)行和運(yùn)用。⑨實(shí)驗(yàn)：將培訓(xùn)規(guī)劃進(jìn)展試驗(yàn)，然后根據(jù)實(shí)驗(yàn)結(jié)果對(duì)之進(jìn)展改善。七、Z*橡膠公司成立于1982年，現(xiàn)有員工3400人，管理人400人，在企業(yè)開展壯大時(shí)，重視管理人員的培養(yǎng)，根據(jù)不同人員采取一系列培訓(xùn)方法，如角色扮演，工作輪換，案例研究，積累豐富經(jīng)歷。如果你是Z*公司的培訓(xùn)主管，您將如何選擇適合的培訓(xùn)方法.〔09.5〕答：1〕、確定培訓(xùn)活動(dòng)的領(lǐng)域。企業(yè)培訓(xùn)的目的和特性形成培訓(xùn)目標(biāo)，在具體實(shí)施培訓(xùn)活動(dòng)時(shí)要?jiǎng)澏ㄅ嘤?xùn)的領(lǐng)域。2〕、分析培訓(xùn)方法的適用性。培訓(xùn)方法是為了有效地實(shí)