2021-2022學年河北省廊坊市導游資格導游業(yè)務(wù)預測試題(含答案)

2021-2022學年河北省廊坊市導游資格導游業(yè)務(wù)預測試題(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第8題游客被毒蛇咬傷，錯誤的處理是（）。

A.將傷口下部結(jié)扎B.擠出傷口中的毒血C.用干凈水反復沖洗傷口D.及時服用解毒藥物

2.

第

41

題

預防接種證書俗稱為（）。

3.為了避免游客丟失證件，導游要多做提醒工作，但說話場合不正確的是（）。A.下車時，要提醒游客不要把貴重物品放車上

B.離開飯店時，要提醒游客攜帶好貴重物品并妥善保管

C.購物時，要提醒游客保管好貴重物品和錢包、提包

D.參觀游覽時，要提醒游客帶好隨身物品與提包

4.公元208年，左右東漢天下的軍事集團主要是【】

A．袁、曹、劉集團

B．曹、劉、孫集團

C．劉、孫、袁集團

D．孫、曹、袁集團

5.一般旅游安全事故是指一次事故造成旅游者重傷，或經(jīng)濟損失在（）者。A.1萬元以下B.1萬元(含1萬)至10萬元C.10萬元至100萬元(含100萬)D.100萬元以上

6.旅游團在某飯店人住后，有個別游客提出想住更高標準的客房，經(jīng)了解飯店還有空余的更高標準的房間，這時導游人員應該()。

A.讓游客自行與店方聯(lián)系

B.婉言勸阻

C.可予以滿足，但游客要交付退房損失費和房費差價

D.請領(lǐng)隊在內(nèi)部調(diào)配，無法滿足時，應做好耐心解釋工作

7.面對游客攻擊和污蔑我國社會主義制度的言論，導游人員應（）。A.耐心解釋B.請領(lǐng)導協(xié)助調(diào)解C.求同存異D.嚴正駁斥

8.旅游者提出娛樂活動方面的種種要求時，導游人員應本著（）原則，妥善處理。A.合理而可能B.不卑不亢C.全心全意為游客服務(wù)D.熱情周到

9.

第35題30攝氏度相當于（）華氏度。

A.-1OB.-15C.32D.86

10.旅游團隊的人數(shù)在()人以上。A.8B.9C.10D.12

二、多選題(10題)11.在行握手禮時，下面做法不正確的是（）。A.主人先伸手B.年輕者先伸手C.身份高者先伸手D.男子先伸手

12.在下述知識中，屬于導游人員必須掌握的旅行知識有【】

A．交通知識

B．衛(wèi)生防病知識

C．貨幣保險知識

D．旅游法規(guī)知識

13.在運用突出重點法講解時，一般要突出以下內(nèi)容（）。A.突出大景點中有代表性的景觀B.突出景點的特征和與眾不同之處C.突出游客感興趣的內(nèi)容D.突出“……之最”

14.人們的旅游動機概括起來可以包括()．A.社會動機B.文化動機C.身心動機D.經(jīng)濟動機

15.全陪致歡迎詞的內(nèi)容包括（）。A.表示歡迎之意B.自我介紹并介紹地陪C.表示服務(wù)的愿望，希望得到合作D.預祝旅行順利愉快

16.導游需要拒絕游客自由活動的幾種情形有A.旅游者即將離開本地時B.游客要去存在安全隱患的地方C.游客強烈要求時D.游客要去治安復雜的地方

17.根據(jù)我國入出境規(guī)定，關(guān)于出境下列說法不正確的是()。A.刑事案件的被告人準許出境

B.公安機關(guān)認定的犯罪嫌疑人準許出境

C.邊防機關(guān)有權(quán)限制拒絕接受查驗證件者出境

D.持他人證件者準許出境

18.海外領(lǐng)隊的主要職責是（）。

A.全程服務(wù)，旅途向?qū).實施旅游接待計劃C.做好組織和團結(jié)工作D.講解工作E.落實旅游合同

19.

第

79

題

游客在來華途中丟失行李，作為導游人員應（）。

20.南京某國際旅行社組團赴境外旅游，后來發(fā)現(xiàn)有兩人滯留不歸，作為組團社應及時向()報告。

A.公安機關(guān)B.我駐外使領(lǐng)館C.旅游行政管理部門D.我駐外旅游辦事處

三、判斷題(10題)21.導游隊伍的業(yè)務(wù)骨干是高級導游員。()A.是B.否

22.當游客丟失證件時，導游應馬上報告組團社或接待社，根據(jù)組團社或接待社的安排，協(xié)助游客向有關(guān)部門報失。（）

A.是B.否

23.

第

73

題

一個國家或地區(qū)居民對外來游客的好客態(tài)度屬于人文旅游資源。（）

A.是B.否

24.攜帶我國出土文物出境的游客須向海關(guān)遞交中國旅游局的鑒定證明，否則不準攜帶出境。()A.否B.是

25.全國導游人員資格證書由國家旅游局統(tǒng)一印制，證書在全國有效。()

A.是B.否

26.在旅游活動的不同階段，游客的心理與情緒表現(xiàn)是不同的，一般規(guī)律是：初期階段的懶散心理、求全心理；中期階段的求安全心理、求新心理。（）

A.是B.否

27.到某一游覽點后，若有個別旅游者希望不按規(guī)定的線路而希望自己游覽或攝影，若環(huán)境許可，可滿足其要求。()

A.是B.否

28.當全陪、地陪和領(lǐng)隊之間發(fā)生意見分歧時，以領(lǐng)隊的意見為主。()A.否B.是

29.全陪是經(jīng)國家旅游行政部門批準可以經(jīng)營出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游團的領(lǐng)導和代言人。()A.否B.是

30.向?qū)Х?wù)產(chǎn)生于資本主義社會初期。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第6題

導游人員的接待服務(wù)對于__________必須按組團合同規(guī)定和導游服務(wù)質(zhì)量標準實施，對于__________必須按事先約定的內(nèi)容和標準實施。

32.散客的日程安排，導游人員應遵循“____”和“合理和可能”的原則。

33.__________的發(fā)展是旅游市場成熟的標志之一。

34.現(xiàn)代導游服務(wù)中，導游人員的____與圖文聲像結(jié)合的基礎(chǔ)是科學技術(shù)的進步。

35.

36.與全包價不同，半包價旅游團旅游費用中未包含__________的費用。

37.

38.

39.

第

3

題

_______，亦稱講解導游方式，它包括導游人員在游客旅行、游覽過程中所做的介紹、交談和問題解答等導游活動，以及在參觀游覽現(xiàn)場所做的介紹和講解。

40.

五、簡答題(5題)41.導游人員帶團的特點有哪些？在帶團中應遵守哪些原則？

42.導游服務(wù)獨立性強的具體表現(xiàn)有哪些？

43.中國古典園林的構(gòu)成要素有哪些？

44.導游如何給游客營造愉快的氛圍?

45.簡述散客旅游的特點。

參考答案

1.A應該在傷口上部結(jié)扎。

2.A

3.B

4.B

5.B

6.C旅游者要住高于協(xié)議標準的客房時，要主動了解原因。如果是客房未達協(xié)議標準的話，導游員應主動予以調(diào)整，并向旅游者道歉。如果是旅游者的額外要求，可與酒店聯(lián)系，盡量予以滿足，但要說明在綜合服務(wù)費不退的情況下由旅游者承擔入住客房的房費。

7.D

8.A

9.D攝氏度與華氏度的換算方法為：t=5/9(F-82)

10.B

11.BD握手時，應讓年長者、女子先伸手，以免尷尬。

12.BC

13.ABCD所有選項即突出重點法要突出的內(nèi)容。

14.ABCD

15.ABCD這四個選項是全陪歡迎詞的主要內(nèi)容。

16.ABD

17.ABD

18.ACE海外領(lǐng)隊的主要職責：①介紹情況、全程陪同；②落實旅游合同；③組織和團結(jié)工作；④協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)。實施旅游接待計劃和聯(lián)絡(luò)工作是全程陪同導游人員的主要職責之一。

19.ACDE

20.AC《中國公民自費出國旅游管理暫行辦法》第12條規(guī)定：嚴禁參游人員在境外滯留不歸。對滯留不歸的，組團社應及時向公安機關(guān)和旅游行政管理部門報告。有關(guān)查詢和遣返等事項，組團社應予以協(xié)助并負責墊付費用，事后向被遣返人員追償。因此，答案選AC項。

21.N導游隊伍的業(yè)務(wù)骨干是中級導游員。

22.N

23.Y

24.N需要遞交的鑒定證明應是中國文物管理部門所做的鑒定證明。

25.Y

26.N在旅游活動的不同階段，游客的心理與情緒表現(xiàn)是不同的，一般規(guī)律是：初期階段表現(xiàn)出求全心理、求新心理；中期階段表現(xiàn)出懶散心態(tài)、求全心理；結(jié)束階段則忙于個人事務(wù)。

27.Y

28.N應及時匯報旅行社，查明情況。

29.N題中描述的應是出境領(lǐng)隊。

30.N

31.

團體游客，散客

32.主隨客便

33.散客旅游

34.口頭講解

35.應稅物品

36.午餐和晚餐

37.初級中級高級特級

38.活潑型急躁型穩(wěn)重型憂郁型

39.實地口語導游方式

40.不傷主人之雅，不損客人之尊，理明則讓

41.導游人員帶團的特點：

(1)環(huán)境的流動性。導游人員的工作環(huán)境不是靜止的。

(2)接觸的短暫性。導游人員為不同旅游團隊的。游客以及眾多的散客服務(wù)，接待并為游客服務(wù)的時間相對較短，和游客的接觸也不深，即使遇上個別愛挑剔的游客也只是相處幾天而已。

(3)服務(wù)的主動性。導游人員的職責決定了他在旅游團對的聚焦點，是帶團過程中的明星人物。導游人員與游客對旅游地所掌握的信息具有不對稱性，因而導游人員負有組織游客、聯(lián)系、傳播的職能。

基于以上的特點，導游人員與游客相處時，應以下列原則為帶團準則：

(1)游客至上原則。導游人員應有責任感與使命感，工作中要明辨是非曲直，遇事能遵守職業(yè)道德并為游客著想。

(2)履行合同原則。導游人員帶團要以契約為基礎(chǔ)，是否履行旅游合同的內(nèi)容時評估導游人員是否履行職責的基本尺度。這一標志涉及兩個方面，一是企業(yè)內(nèi)部制定的相關(guān)成本、責任等方面的約束；二是合同規(guī)定的相關(guān)服務(wù)內(nèi)容與等級要求。導游人員要設(shè)身處地地為公司著想，也要為游客著想。

(3)公平對待原則。尊重人是人際關(guān)系中的一項基本原則。不管游客是來自境外還是境內(nèi)，是來自東方國家還是西方國家，也不管游客的膚色、宗教、信仰、消費水平如何，導游人員都應一視同仁地尊重他們。導游人員不應對一些游客表現(xiàn)出偏愛，導游人員的片面行為會造成旅游團隊的內(nèi)部關(guān)系緊張，因為每一位游客都為旅游付出了同樣多的錢，他們要求得到同等的待遇是合情合理的，導游人員應該盡力把事情辦得人人滿意，皆大歡喜，除非特殊情況，導游人員應該采取的態(tài)度是與每位游客都要友好、禮貌和殷勤。

(4)服務(wù)至上原則。

42.導游人員既要獨立地宣傳、執(zhí)行國家政策，又要根據(jù)旅游接待計劃，獨立地帶團參觀游覽，尤其是在出現(xiàn)問題時，導游人員還需要以敏捷的思維，獨立地、合情合